天津市城鎮(zhèn)燃?xì)夤夥?wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)2009-06-08發(fā)布2009-08-01實(shí)施天津市工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)主編部門：天津市燃?xì)夤芾硖幣鷾?zhǔn)部門：天津市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)實(shí)施日期：2009年08月01日天津市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)文件建科教[2009]63號(hào)簽發(fā)人：李全喜關(guān)于頒布《天津市城鎮(zhèn)燃?xì)夤飧饔嘘P(guān)單位：為了加強(qiáng)我市對(duì)燃?xì)馐袌?chǎng)的監(jiān)管，規(guī)范燃?xì)夤夥?wù)行為，保障燃?xì)夤?yīng)和社會(huì)公眾權(quán)益，天津市燃?xì)夤芾硖幍葐挝话凑帐薪ㄎ蛾P(guān)于下達(dá)2008年度第一批建設(shè)系統(tǒng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展計(jì)劃和工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)編制計(jì)劃的通知》(建科教[2008]683號(hào))的文件要行了全面修訂。經(jīng)我委組織專家審定，現(xiàn)批準(zhǔn)《天津市城鎮(zhèn)燃?xì)夤夥?wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》(DB/T29-99-2009)為我市地方工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。自2009年8月1日起在我市施行。原《天津市城鎮(zhèn)燃?xì)夤夥?wù)管理各相關(guān)單位要認(rèn)真執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)，施行過程中如有不明之處及修改意見請(qǐng)及時(shí)反饋給天津市燃?xì)夤芾硖帯１緲?biāo)準(zhǔn)由天津市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)負(fù)責(zé)管理。本標(biāo)準(zhǔn)由天津市燃?xì)夤芾硖庁?fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。本標(biāo)準(zhǔn)由天津市建設(shè)教育培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)征訂和發(fā)行，任何單位和個(gè)人不得翻印和復(fù)制。特此通知天津市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)根據(jù)天津市建設(shè)管理委員會(huì)建科教[20082008年度第一批建設(shè)系統(tǒng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展計(jì)劃和工程建設(shè)地方標(biāo) 2 43.1天然氣質(zhì)量 4 44供氣壓力 5 6 6 6 6 8 8 8 9 17 2 43.1Qualityofnaturalgas 4 4 5 65.1Contractofgassu 6 6 6 8 8 9 1.0.1為加強(qiáng)對(duì)燃?xì)馐袌?chǎng)的監(jiān)管，規(guī)范燃?xì)夤夥?wù)行為，保障燃?xì)夤?yīng)安全和社會(huì)公眾權(quán)益，進(jìn)一步提升燃?xì)夤夥?wù)水平，制定本標(biāo)準(zhǔn)。1.0.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)燃?xì)夤?yīng)單位的供氣服務(wù)。1.0.3本標(biāo)準(zhǔn)可作為評(píng)價(jià)燃?xì)夤?yīng)單位供氣服務(wù)工作的依據(jù)。1.0.4燃?xì)夤?yīng)單位的供氣服務(wù)工作，除應(yīng)執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合現(xiàn)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。22.0.1城鎮(zhèn)燃?xì)釩itygas2.0.2燃?xì)夤?yīng)單位Citygassupplyfirms2.0.3燃?xì)庠O(shè)施Cityfacilities2.0.4管道燃?xì)釶ipelinegas2.0.5灶前壓力Pipelinepressurebeforegascookers2.0.6用戶設(shè)施Customerfacilities2.0.9營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)Businessservicenetwork2.0.10服務(wù)人員Serviceman在營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中向燃?xì)庥脩籼峁└黜?xiàng)服務(wù)的從業(yè)人員。454供氣壓力4.0.1管道燃?xì)夤?yīng)單位在正常情況下，應(yīng)保證連續(xù)穩(wěn)定供氣。4.0.2管道天然氣居民用戶灶前壓力應(yīng)控制在1800Pa~2800Pa。4.0.3管道液化石油氣居民用戶灶前壓力應(yīng)控制在2600Pa~4.0.4管道天然氣單位用戶的供氣壓力，由燃?xì)夤?yīng)單位與單位用戶在供用氣合同中約定，燃?xì)夤?yīng)單位應(yīng)按合同約定供氣。4.0.5居民用戶灶前壓力合格率應(yīng)達(dá)到98%以上。4.0.6燃?xì)夤?yīng)單位因計(jì)劃性施工，需降低供氣壓力或暫停供氣時(shí)，應(yīng)通過有效方式提前72小時(shí)通知用戶。4.0.7發(fā)生突發(fā)性降壓或停氣，應(yīng)在不超過2小時(shí)內(nèi)通知影響范圍內(nèi)的用戶。復(fù)正常供氣的時(shí)間。4.0.9應(yīng)按預(yù)定時(shí)間恢復(fù)正常供氣，延時(shí)應(yīng)再行通知。4.0.10計(jì)劃性降壓或停氣，必須避開居民用氣高峰：——11:00~12:00——17:00~19:0065.2.1管道燃?xì)夤?yīng)單位必須按照物價(jià)部門批準(zhǔn)的價(jià)格收取72)其他區(qū)縣服務(wù)半徑不超過5公里；8修及時(shí)率達(dá)到100%。6.1.2用戶設(shè)施及戶外燃?xì)夤芫W(wǎng)設(shè)施發(fā)生泄漏時(shí)起，搶修人員應(yīng)在5分鐘之內(nèi)出發(fā)，40分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處6.2.1管道燃?xì)夤?yīng)單位對(duì)民用戶使用的戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施、燃?xì)?燃?xì)馄骶吆凸艿儡涍B接接頭處是否有緊固件、軟管是否4燃?xì)鉄崴靼惭b位置及煙管配置；5有無違章用氣行為。1燃?xì)夤?yīng)單位產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的安全隱患由燃?xì)夤?yīng)單位實(shí)98熱線服務(wù)8.0.1管道燃?xì)夤?yīng)單位應(yīng)設(shè)置全天24小時(shí)服務(wù)熱線。8.0.2服務(wù)熱線應(yīng)為用戶提供下列服務(wù)：1解答用戶咨詢；2受理安裝、維修及預(yù)約等業(yè)務(wù)；4受理漏氣報(bào)險(xiǎn)。8.0.3服務(wù)熱線應(yīng)保持暢通，實(shí)行首接負(fù)責(zé)并告知準(zhǔn)確。8.0.4服務(wù)熱線接聽、處置要有記錄，處置后進(jìn)行電話回訪，辦結(jié)率達(dá)到100%。8.0.5對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦、城建服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)按時(shí)限辦結(jié)，回訪率達(dá)到100%。10服務(wù)人員10.0.1服務(wù)人員應(yīng)持證上崗。10.0.3接待用戶應(yīng)舉止文明、禮貌熱情，回答用戶咨詢應(yīng)一次性告知。10.0.4應(yīng)為老弱病殘等用戶提供便利服務(wù)。10.0.5入戶服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示證件，使用服務(wù)用語。10.0.7不得向用戶索要財(cái)物或接受饋贈(zèng)。10.0.8不得強(qiáng)制用戶購買本單位生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品。本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明1為便于在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)條文時(shí)區(qū)別對(duì)待，對(duì)要求嚴(yán)格程度不同的用詞說明如下：2)表示嚴(yán)格，在正常情況下均這樣做的用詞：正面詞采用3)表示稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應(yīng)這樣做的用詞：正修訂說明根據(jù)天津市建設(shè)管理委員會(huì)建公用[2008]550號(hào)《關(guān)于下發(fā)<公用事業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)修訂方案>的通知》,在市建委的領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，由燃?xì)夤芾硖幗M織有關(guān)燃?xì)夤?yīng)單位，自2008年6月起，共同對(duì)《天津市城鎮(zhèn)燃?xì)夤夥?wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》DB/T29-99-2004進(jìn)行了修訂。為便于燃?xì)夤?yīng)單位在使用本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，《天津市城鎮(zhèn)燃?xì)夤夥?wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》編制組根據(jù)國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)定、條文說明的統(tǒng)一規(guī)定，按《天津市城鎮(zhèn)燃?xì)夤夥?wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》的章、節(jié)的順序，編制了本條文說明，供本標(biāo)準(zhǔn)使用者參考。在使用中如發(fā)現(xiàn)本條文說明有不妥之處，請(qǐng)將意見函寄：天津市和平區(qū)貴州路100號(hào)，天津市燃?xì)夤芾硖?郵政編碼：300070)。 232術(shù)語 24 25 5營業(yè)服務(wù) 275.1供用氣合同 27 6安全服務(wù) 29 7新裝工程服務(wù) 1.0.1城鎮(zhèn)燃?xì)馐且兹家妆奶厥猱a(chǎn)品，燃?xì)馄髽I(yè)供氣質(zhì)量的好壞，不但關(guān)系到人民群眾的正常生活和城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)，還關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定和公共安全。保證供氣服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)和提升服務(wù)水平是供氣企業(yè)的重要職責(zé)。為了保障燃?xì)庥脩舻暮戏?quán)益和用氣安全，必須加強(qiáng)對(duì)燃?xì)夤?yīng)單位服務(wù)行為的規(guī)范和監(jiān)管，減少和避免安全和服務(wù)事故的發(fā)生，基于上述目的制定本標(biāo)準(zhǔn)。1.0.2本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍是指，在本市取得燃?xì)饨?jīng)營許可和準(zhǔn)銷資格的燃?xì)馄髽I(yè)。供氣服務(wù)是指為居民和單位用戶供應(yīng)燃?xì)夂吞峁┍Ｕ先細(xì)庹Ｊ褂玫母黜?xiàng)服務(wù)。1.0.3本標(biāo)準(zhǔn)是為規(guī)范燃?xì)夤?yīng)單位供氣服務(wù)行為而制定的，要求燃?xì)夤?yīng)單位依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)提供供氣服務(wù)，市建委及燃?xì)夤?yīng)單位執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行檢查。3.1.4本條款規(guī)定了負(fù)責(zé)對(duì)天然氣加臭的條件和要求，而且只有如此才能保證城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉涔芫W(wǎng)中任何部位的加臭劑濃度4供氣壓力4.0.1除事故搶修、計(jì)劃帶氣施工等因素外，燃障連續(xù)穩(wěn)定供氣。4.0.2~4.0.3管道天然氣、管道液化石油氣居民用戶灶前壓力應(yīng)分別控制在1800Pa~2800Pa和2600Pa~3000Pa,是根據(jù)國家現(xiàn)行合本市多年實(shí)際運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)確定的。4.0.4燃?xì)夤?yīng)單位根據(jù)單位用戶實(shí)際用氣設(shè)備和器具的額定壓力來確定供氣壓力并在供用氣合同中標(biāo)明，作為供氣依據(jù)。4.0.5燃?xì)夤?yīng)單位必須保證98%以上居民用戶的灶前壓力滿足本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍。4.0.6提前72小時(shí)通知，是為了能給用戶以充分的時(shí)間，安排好4.0.7突發(fā)性降壓或停氣是指因突發(fā)燃?xì)庑孤┻M(jìn)行搶修而造成降壓或停氣。在這種情況下，要求在2小時(shí)內(nèi)通知到影響范圍內(nèi)的用戶。這樣規(guī)定主要是考慮用戶需要，減少用戶焦慮和及時(shí)安4.0.10突出燃?xì)夥?wù)的人性化，除因突發(fā)事故搶氣施工不得在居民用氣高峰時(shí)段降壓或停氣，盡量減少給用戶帶來的不便。2各燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)要按照規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目為用戶提供服務(wù)，行抽查，一般每次抽出十個(gè)鋼瓶進(jìn)行漏氣檢查，合格率應(yīng)達(dá)到6.1.1本條款所指故障不包括漏氣等危及安全的險(xiǎn)情，而是指改為40分鐘，是根據(jù)市建委(現(xiàn)市建交委)關(guān)于《提升公用事業(yè)6.2.1對(duì)居民用戶每年至少進(jìn)行一次安全檢查的要求，是依據(jù)6.2.4居民用戶產(chǎn)權(quán)范圍是指用戶使用的家用燃?xì)馊紵骶呒皻夤?yīng)單位