2024年軟件系統(tǒng)維護(hù)及支持服務(wù)協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年軟件系統(tǒng)維護(hù)及支持服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.1.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)2.1.2技術(shù)支持服務(wù)2.1.3系統(tǒng)升級服務(wù)第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額4.2支付方式和支付時間第五條服務(wù)地點(diǎn)5.1服務(wù)實(shí)施地點(diǎn)第六條技術(shù)支持6.1技術(shù)支持的范圍6.2技術(shù)支持的時間第七條系統(tǒng)維護(hù)7.1系統(tǒng)維護(hù)的范圍7.2系統(tǒng)維護(hù)的時間第八條系統(tǒng)升級8.1系統(tǒng)升級的范圍8.2系統(tǒng)升級的時間第九條保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護(hù)期限9.3保密信息的使用范圍第十條違約責(zé)任10.1違約行為的定義10.2違約責(zé)任的具體規(guī)定第十一條爭議解決11.1爭議解決的方式11.2爭議解決的地點(diǎn)第十二條合同的變更和解除12.1合同變更的條件12.2合同解除的條件第十三條合同的繼承13.1繼承的條件13.2繼承的方式第十四條其他條款14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.2雙方簽字蓋章后的合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：×××科技有限公司1.1甲方地址：×××市×××路×××號1.2乙方名稱：×××軟件科技有限公司1.2乙方地址：×××市×××路×××號1.3.1系統(tǒng)軟件一套，版本號為V1.0；1.3.2與系統(tǒng)軟件相關(guān)的硬件設(shè)備；1.3.3系統(tǒng)軟件的知識產(chǎn)權(quán)及相關(guān)權(quán)利。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)包括：2.1.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)對甲方的系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，具體內(nèi)容包括：2.1.1.1定期檢查系統(tǒng)硬件設(shè)備，確保其正常工作；2.1.1.2定期對系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求；2.1.1.3及時解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性；2.1.2技術(shù)支持服務(wù)：乙方提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種方式的技術(shù)支持，具體內(nèi)容包括：2.1.2.1解答甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；2.1.2.2提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提高甲方員工的使用效率；2.1.2.3提供系統(tǒng)優(yōu)化建議，提高系統(tǒng)性能；2.1.3系統(tǒng)升級服務(wù)：乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，具體內(nèi)容包括：2.1.3.1分析甲方業(yè)務(wù)需求，提供系統(tǒng)升級方案；2.1.3.2實(shí)施系統(tǒng)升級，確保升級過程的順利進(jìn)行；2.1.3.3升級完成后對系統(tǒng)進(jìn)行測試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期：本合同簽訂之日起；3.2服務(wù)結(jié)束日期：本合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額：人民幣[金額]元；4.2支付方式和支付時間：甲方按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方，每期支付時間為服務(wù)開始日期后的[時間]內(nèi)。第五條服務(wù)地點(diǎn)5.1服務(wù)實(shí)施地點(diǎn)：甲方所在地。第六條技術(shù)支持6.1技術(shù)支持的范圍：乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：6.1.1系統(tǒng)軟件的使用培訓(xùn)；6.1.2系統(tǒng)軟件的故障排查與修復(fù)；6.1.3系統(tǒng)軟件的升級與優(yōu)化；6.1.4甲方提出的其他技術(shù)支持需求。6.2技術(shù)支持的時間：6.2.1工作日：上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；6.2.2節(jié)假日：乙方根據(jù)甲方需求提供技術(shù)支持，具體時間雙方協(xié)商確定。第七條系統(tǒng)維護(hù)7.1系統(tǒng)維護(hù)的范圍：乙方負(fù)責(zé)對甲方的系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，具體內(nèi)容包括：7.1.1定期檢查系統(tǒng)硬件設(shè)備，確保其正常工作；7.1.2定期對系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求；7.1.3及時解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性；7.2系統(tǒng)維護(hù)的時間：7.2.1工作日：上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；7.2.2節(jié)假日：乙方根據(jù)甲方需求提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，具體時間雙方協(xié)商確定。第八條系統(tǒng)升級8.1系統(tǒng)升級的范圍：乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對系統(tǒng)進(jìn)行升級，具體內(nèi)容包括：8.1.1分析甲方業(yè)務(wù)需求，提供系統(tǒng)升級方案；8.1.2實(shí)施系統(tǒng)升級，確保升級過程的順利進(jìn)行；8.1.3升級完成后對系統(tǒng)進(jìn)行測試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。第九條保密條款9.1保密信息的定義：本合同簽訂后，乙方在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息。9.2保密信息的保護(hù)期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。9.3保密信息的使用范圍：乙方不得向任何第三方泄露或披露保密信息，不得將保密信息用于本合同以外的目的。第十條違約責(zé)任10.2違約責(zé)任的具體規(guī)定：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的[比例]倍。第十一條爭議解決11.1爭議解決的方式：雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。11.2爭議解決的地點(diǎn)：合同簽訂地。第十二條合同的變更和解除12.1合同變更的條件：本合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第十三條合同的繼承13.2繼承的方式：雙方簽訂書面繼承協(xié)議，明確繼承合同的條款和條件。第十四條其他條款14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2雙方簽字蓋章后的合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[時間]年。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：系統(tǒng)維護(hù)及支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容列表附件二：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表附件三：保密信息清單附件四：系統(tǒng)升級方案模板附件五：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件六：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)記錄表附件七：合同變更協(xié)議模板附件八：合同解除協(xié)議模板附件九：繼承合同協(xié)議模板附件一：系統(tǒng)維護(hù)及支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容列表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的系統(tǒng)維護(hù)及支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于硬件設(shè)備檢查、軟件升級、技術(shù)支持等。附件二：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的支付金額、支付方式和支付時間等詳細(xì)信息。附件三：保密信息清單詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了需要保密的信息種類和范圍，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。附件四：系統(tǒng)升級方案模板詳細(xì)要求和說明：本附件為系統(tǒng)升級方案的模板，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況填寫，包括升級內(nèi)容、升級時間、升級效果等。附件五：技術(shù)支持服務(wù)記錄表詳細(xì)要求和說明：本附件用于記錄乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)情況，包括支持時間、支持內(nèi)容、問題解決情況等。附件六：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)記錄表詳細(xì)要求和說明：本附件用于記錄乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)情況，包括維護(hù)時間、維護(hù)內(nèi)容、問題解決情況等。附件七：合同變更協(xié)議模板詳細(xì)要求和說明：本附件為合同變更協(xié)議的模板，用于雙方在合同履行過程中對合同內(nèi)容的變更。附件八：合同解除協(xié)議模板詳細(xì)要求和說明：本附件為合同解除協(xié)議的模板，用于雙方在合同履行過程中解除合同的情況。附件九：繼承合同協(xié)議模板說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定時間提供服務(wù)；3.乙方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；4.甲方未按約定使用乙方提供的服務(wù)；5.雙方未按約定履行保密義務(wù)；6.雙方未按約定履行合同變更或解除程序。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金；2.乙方未按約定時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同；3.乙方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)解除合同；4.甲方未按約定使用乙方提供的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)解除合同；5.雙方未按約定履行保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；6.雙方未按約定履行合同變更或解除程序，雙方應(yīng)按合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：如甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的[比例]倍。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同指2024年軟件系統(tǒng)維護(hù)及支持服務(wù)協(xié)議。2.甲方：指[甲方名稱]，即軟件系統(tǒng)的所有者。3.乙方：指[乙方名稱]，即提供維護(hù)及支持服務(wù)的公司。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供服務(wù)所需收取的