客服人員個(gè)人工作總結(jié)

———客服人員個(gè)人工作總結(jié)客服人員個(gè)人工作總結(jié)范文篇1“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節(jié)，第一感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來(lái)對(duì)我的盡心培養(yǎng)，感謝同事的始終幫忙和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不絕的進(jìn)步和成長(zhǎng)，在此我要對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。一、忠于職守，以赤誠(chéng)之心克艱。20xx年，是我進(jìn)入“xxx公司”的第二個(gè)年頭，隨著xxx的客戶數(shù)不絕加添、營(yíng)銷活動(dòng)力度不絕加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對(duì)交行客戶中心的需求不絕加添，xxx客戶逐日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加上工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率連續(xù)降落。面對(duì)這一情形，我深入的認(rèn)得到，作為一位普通的交行客服代表，應(yīng)那時(shí)候刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。二、樂(lè)于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放。正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的企圖作為支持，靠著本身嫻熟的接續(xù)體會(huì)，由原來(lái)每天50—60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80—90個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jī)，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)判中意率高達(dá)99、0%以上。當(dāng)做這些體會(huì)共享時(shí)，我常常告知大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平常在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐性，少一份焦躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和中意度的雙贏。作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問(wèn)題得到美滿的.解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，產(chǎn)生在是在國(guó)慶節(jié)。那時(shí)候是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現(xiàn)在在xx急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，那時(shí)候可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐性的安頓，溝通分析后發(fā)覺(jué)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致沒(méi)法進(jìn)行安裝。了解情形后，經(jīng)過(guò)耐性反復(fù)的講授，客戶焦躁的心安靜了下來(lái)，并終究成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，現(xiàn)在的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。三、承前啟后，揚(yáng)企圖之帆遠(yuǎn)航。20xx年，我樂(lè)觀自動(dòng)的加入xxx組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)加添了很多顏色，也感謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和呈現(xiàn)了我本身的喜好和特長(zhǎng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交換?？头藛T個(gè)人工作總結(jié)范文篇2一、業(yè)務(wù)方面做一行愛(ài)一行，這肯定是沒(méi)問(wèn)題的，在工作上面我希望本身能夠有一個(gè)保障這些都是特別有必需的，我想不管是什么問(wèn)題，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)合適的態(tài)度，做電話客服我就特別清楚這一點(diǎn)，我覺(jué)得只有在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題，然后解決這才是上上之策，過(guò)去這一年來(lái)我總是在不絕的回顧工作，我認(rèn)為這是一個(gè)特別輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些。業(yè)務(wù)方面，一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓本身加強(qiáng)思想建設(shè)，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高，我始終希望本身不但僅是一名電話客服，我更加希望本身為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我在朝著這個(gè)方向努力著。二、不絕學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是特別不容易的，雖然說(shuō)在客服這份工作上面我有充分多的工作經(jīng)驗(yàn)，終歸這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)樂(lè)觀的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望本身能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，四周有很多優(yōu)秀的.同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會(huì)這才是特別關(guān)鍵的，我希望本身能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng)，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)特別好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來(lái)我向別的同時(shí)樂(lè)觀的取經(jīng)，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化，這些都是肯定的，我樂(lè)意話充分的時(shí)間去消化這些內(nèi)容。三、不足之處我虛心的接受這些簡(jiǎn)單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方，可始終在矯正，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習(xí)，過(guò)去這一年來(lái)，我覺(jué)得本身在給他打個(gè)電話的時(shí)候不足耐性，溝通的時(shí)候也是會(huì)由于這些出問(wèn)題，重要就是本身帶入了一些個(gè)人情緒，我會(huì)把這些缺點(diǎn)矯正的?？头藛T個(gè)人工作總結(jié)范文篇3客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)顯現(xiàn)毛病，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天依照備件和壞件的變動(dòng)做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：第一，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《神舟發(fā)貨清單》《盤點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶服務(wù)修理單》《銷售保用單》等票據(jù)。認(rèn)真核實(shí)票據(jù)信息和自我盤點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都趕忙認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)和相干領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。第二，要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的`報(bào)表。依照先后次序上報(bào)表，連續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠趕忙找到。還有是在一些特別的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，趕忙就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要注意的是在傳完之后要趕忙拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》《神舟客戶服務(wù)修理單》《銷售保用單》等票據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子儲(chǔ)存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要趕忙上賬。客服人員個(gè)人工作總結(jié)范文篇4我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶電話，除了依據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，訂立統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，確保一線客服代表在線解答時(shí)能夠快速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的看法和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。除此之外，我還要幫助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，幫助電話中心主管開(kāi)呈現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生乾凈。隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益強(qiáng)大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟識(shí)工作是我義不容辭的職責(zé)。很多新客服都是和我一樣，來(lái)那里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在引導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，自動(dòng)把本身平常處理問(wèn)題時(shí)遇到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦杏龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自我這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保存地全告知她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我信任，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就必需能在這個(gè)平常的崗位上作出不平常的成績(jī)?？头藛T個(gè)人工作總結(jié)范文篇5我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不絕努力，不絕奮斗，才略克服自身的缺點(diǎn)，才略不絕超出自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求本身，不絕學(xué)習(xí)、刻苦努力探求，加強(qiáng)自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身本領(lǐng)，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不足到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不絕自查、反省本身，不絕開(kāi)拓進(jìn)取，把本身全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要本身能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現(xiàn)將XX月的重要工作情況總結(jié)如下1、每天上班之前永久記住a客戶滿意第一；b客戶永久是對(duì)的；假如客戶錯(cuò)了，任然記住客戶永久是對(duì)的2、緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的回復(fù)客人，不要感到灰心。3、物能夠按時(shí)的`到達(dá)客戶手中，及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶給他打個(gè)電話催貨物。4、報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。5、班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。6、一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話記錄，客戶信息記錄?；仡櫼酝墓ぷ?，我感到有所得也有所失，不足不之重要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單，不足全面細(xì)致，辦事不足冷靜。其次，在接待客戶電話本領(lǐng)上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外