4s店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

———4s店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性引導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的變化。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認得和體會。前臺工作，應(yīng)當是“公司的形象、服務(wù)的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別緊要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。有了對其緊要性的認得，促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱誠迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度不冷不熱，處理公司的日常事務(wù)要認真認真，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。我的日常工作重要包含以下幾個部分：（1）負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，緊要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員，不遺漏、耽擱；（2）負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；（3）負責銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查；（4）負責前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔；在這三個月的時間里，我也認得到到本身有很多不足：做事情不足細心，考慮問題不全面，這些都需要我在今后的工作當中努力改進。雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎，但是我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力，因此我會認真的去做每一件事。最終還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司予以我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!4s店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在過去半年中我們瞧到了市場經(jīng)濟的狠毒性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。以下是我對我部20XX年上半年業(yè)績的的分析報告：一、別克售后的經(jīng)營情形20XX年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20XX年6月末我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的估計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元（機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元）,我們的配件銷售額為xx元,其中料子本錢（不含稅）為xx元，料子毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。二、物業(yè)維護和修理本錢為了嚴格掌控費用的支出，我們別克售后部訂立了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維護和修理費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維護和修理費用不但不超標，并有節(jié)省。三、人才資源近況現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包含實習(xí)生，我別克售后也同樣面對著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將連續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。20XX年上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不足專業(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應(yīng)顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避開的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需加強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)近況和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到本身的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變自動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才略連續(xù)發(fā)展強大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不絕新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當然照料是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。四、價格合理化。價格的高處與低處也是左右客戶進廠的緊要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，而且時時刻刻從客戶的角度啟程訂立合理的維護和修理方案，從而為客戶省錢，進而超出客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應(yīng)從接待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)省。六、加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低本錢。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝集力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最終請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部肯定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20XX年公司下達的工作任務(wù)。4s店前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在溫州華特別克4S店的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個月的時間，我學(xué)到了很多東西，不但有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在伙伴和同事的幫忙下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是特別有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去敘述本身的觀點，如何勸服別人認同本身的觀點。信任這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最緊要的基石。實習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)過，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維護和修理中心，是集整車銷售、車輛維護和修理、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將努力探求完美、與時俱進、不絕創(chuàng)新、開拓將來，在競爭中求發(fā)展，不絕迎難而上，以客戶為中心，滿足和超出客戶期望，為更多更廣的汽車用戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!前臺的重要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個約莫的了解。約莫的流程就是預(yù)約登記；接待環(huán)檢；認真傾聽客戶敘述、認真記錄維護和修理要求；監(jiān)督維護和修理過程進度；交車前的最終檢查；交車時間說明；后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很緊要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接