導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬31

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬31一、判斷題1.

導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

正確答案：A

2.

市內(nèi)交通服務(wù)主要是（江南博哥）指導(dǎo)游人員同時兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽時提供的開車服務(wù)。這種導(dǎo)游服務(wù)目前在我國主要的旅游城市中已經(jīng)開始普及。

正確答案：B這種方式在西方國家比較常見，目前在我國還較少見。

3.

掌握豐富的知識是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。

正確答案：A

4.

與歐美國家相比，中國近代旅游業(yè)起步和發(fā)展比較晚。

正確答案：A

5.

導(dǎo)游服務(wù)在社會歷史中經(jīng)歷了一個產(chǎn)生和發(fā)展的過程，即從最初的向?qū)Х?wù)發(fā)展為現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展過程，大致可分為近代的導(dǎo)游服務(wù)和現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)兩個時期。

正確答案：B導(dǎo)游服務(wù)在社會歷史中經(jīng)歷了一個產(chǎn)生和發(fā)展的過程，即從最初的向?qū)Х?wù)發(fā)展為現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展過程，大致可分為古代的向?qū)Х?wù)、近代的導(dǎo)游服務(wù)、現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)三個時期。

6.

擇優(yōu)錄用就是把報名時的初試、筆試、面試三個層次考核和測驗的結(jié)果結(jié)合起來對應(yīng)聘者進行綜合評價，然后進行嚴格挑選，確定錄用者名單。

正確答案：B擇優(yōu)錄用就是把報名時的初試、筆試、面試、體檢和政審四個層次考核和測驗的結(jié)果結(jié)合起來對應(yīng)聘者進行綜合評價，然后進行嚴格挑選，確定錄用者名單。

7.

由于導(dǎo)游人員同游客接觸的時間最長，導(dǎo)游服務(wù)覆蓋旅游活動的全過程，游客對導(dǎo)游服務(wù)的感受最為深切，留下的印象也最為久遠，游客有什么困難均需直接找導(dǎo)游人員為其排解，因此說導(dǎo)游服務(wù)在整個旅游服務(wù)中起著一定的標志作用。

正確答案：A

8.

職業(yè)道德是把一般的社會道德標準與具體的職業(yè)特點結(jié)合起來的職業(yè)行為規(guī)范或標準。導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)包含職業(yè)道德和行為規(guī)范兩個方面。

正確答案：A

9.

導(dǎo)游服務(wù)的雛形是向?qū)Х?wù)。雖然現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容已遠不止向?qū)Х?wù)，然而向?qū)Х?wù)依然是導(dǎo)游服務(wù)的一項基本內(nèi)容，特別是在地陪導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員要在景點景區(qū)內(nèi)引領(lǐng)游客沿著最佳游覽路線活動。

正確答案：A

10.

由于導(dǎo)游講解是單一性的口語表達，因此口頭語言的運用藝術(shù)要依賴豐富的語言知識。

正確答案：B雖然導(dǎo)游講解是一種綜合性的口語表達，但是口頭語言的運用藝術(shù)離不開豐富的語言知識。

11.

導(dǎo)游員對于個別旅游者的無理取鬧和有意挑釁，不能一味遷就，要不失原則地加以指正，這與“賓客至上”原則并無矛盾。

正確答案：A

12.

導(dǎo)游人員是指：為旅游者提供向?qū)?、講解服務(wù)的人員。

正確答案：B導(dǎo)游人員是指為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

13.

導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)、從泛緣關(guān)系到業(yè)緣關(guān)系、從隨意性到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變過程。

正確答案：A

14.

物化導(dǎo)游方式，也稱為講解導(dǎo)游方式，包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題的解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

正確答案：B實地口語導(dǎo)游方式，也稱為講解導(dǎo)游方式，包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題的解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

15.

海外領(lǐng)隊“介紹情況、全程陪同”的職責(zé)是：“出發(fā)前負責(zé)向旅游團成員介紹旅游目的地國家或地區(qū)的概況和有關(guān)注意事項；陪同旅游團的全程參觀游覽活動?！?/p>

正確答案：A

16.

1979年11月16日，成立了全國青年旅游社。1980年6月27日，國務(wù)院正式批準成立中國青年旅行社。

正確答案：B1979年11月16日，成立了全國青年旅游部。1980年6月27日，國務(wù)院正式批準成立中國青年旅行社。

17.

古代時期的向?qū)Х?wù)是隨著旅行活動的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的。但是，由于受到社會經(jīng)濟條件的制約，不可能形成專職的向?qū)ш犖椤?/p>

正確答案：A

二、填空題1.

1979年11月16日，成立了______。1980年6月27日，國務(wù)院正式批準成立______。正確答案：全國青年旅游部

中國青年旅行社

2.

第______次世界大戰(zhàn)之后，隨著世界旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的人將導(dǎo)游作為一種______手段參加到導(dǎo)游隊伍中來，導(dǎo)游人員隊伍迅速擴大。正確答案：二

謀生的

3.

海外領(lǐng)隊出發(fā)前負責(zé)向旅游團成員介紹______國家或地區(qū)的概況和有關(guān)______，并陪同旅游團的全程參觀游覽活動。正確答案：旅游目的地

注意事項

4.

旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員______檔案，收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計、游客評價、表揚或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對兼職導(dǎo)游人員進行______，以確定是否需要對他們進行培訓(xùn)或延期聘用。正確答案：業(yè)務(wù)

考核

5.

對導(dǎo)游人員的年審主要以省、自治區(qū)、直轄市______部門的規(guī)定和要求為根據(jù)，旅行社再匯總導(dǎo)游人員平時的考察情況、回收的《海外旅游者意見表》對導(dǎo)游人員工作的反映，以及游客返回后來信對導(dǎo)游人員的表揚或投訴情況，對其進行______評價。正確答案：旅游行政主管

綜合

6.

導(dǎo)游員若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地和游客進行______和______，也就不可能完成導(dǎo)游工作的主要任務(wù)。正確答案：溝通

交流

7.

通過導(dǎo)游人員的介紹和講解，游客不僅可以了解目的地的文化，增長知識，陶冶情操，而且通過接觸目的地的______，特別是與其相處時間較長的______人員，自然而然地會產(chǎn)生一種情感交流。正確答案：居民

導(dǎo)游

8.

導(dǎo)游人員應(yīng)具有較高的導(dǎo)游服務(wù)技能，這種服務(wù)技能可分為______技能和______技能兩類。正確答案：操作

智力

9.

在旅游活動中，導(dǎo)游人員擔(dān)負著安排游客起居休息、日常餐飲、娛樂購物等旅行生活服務(wù)，扮演著生活______員的角色。游客在______中遇到的生活問題，如飲食不習(xí)慣、突然患病等，都需要導(dǎo)游人員協(xié)助處理。正確答案：服務(wù)

旅游過程

10.

1974年，經(jīng)國務(wù)院批準，成立了中國旅行社，并與______合署辦公，統(tǒng)稱______。正確答案：華僑旅行社

中國旅行社

11.

按照職業(yè)性質(zhì)進行劃分，導(dǎo)游員分為______導(dǎo)游員和______導(dǎo)游員。正確答案：專職

兼職

12.

物化導(dǎo)游方式，亦稱為圖文聲像導(dǎo)游方式，分為圖文導(dǎo)游方式______導(dǎo)游方式和______導(dǎo)游方式三種。正確答案：聲像

多媒體

13.

對于接待______旅游團的導(dǎo)游人員來說，還需要熟悉和掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關(guān)______法規(guī)。正確答案：出境法律

14.

導(dǎo)游人員是旅行社______的，沒有受旅行社______的導(dǎo)游人員，不能私自接待游客。正確答案：委派委派

15.

為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，既保護游客的______，又樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的______，世界許多國家的政府部門或有關(guān)機構(gòu)、組織都加強了對導(dǎo)游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。正確答案：合法權(quán)益形象

16.

在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會______、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的______屬性。正確答案：制度

政治

17.

根據(jù)國家旅游行政主管部門的規(guī)定，除取得導(dǎo)游資格證書轉(zhuǎn)為______導(dǎo)游人員外，導(dǎo)游人員的晉級要進行______考試。正確答案：初級全國統(tǒng)一

三、單項選擇題1.

1923年8月，鎮(zhèn)江丹徒人陳光曦先生創(chuàng)辦了中國第一家旅游企業(yè)，這就是

。A.精武體育會“旅行部”B.商業(yè)儲蓄銀行“旅游部”C.“中國旅游公司”D.中國汽車旅行社正確答案：B

2.

個性化服務(wù)又稱特殊服務(wù)，是導(dǎo)游人員在按照規(guī)范化服務(wù)要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的

要求而提供的服務(wù)。A.臨時B.個性C.合理D.一致正確答案：C

3.

現(xiàn)場導(dǎo)游情況紛繁復(fù)雜，隨時可能發(fā)生無法預(yù)料的事件，導(dǎo)游人員通過

導(dǎo)游可以即時解答和處理游客的提問和突發(fā)事件。A.實地口語導(dǎo)游方式B.多媒體導(dǎo)游方式C.聲像導(dǎo)游方式D.圖文導(dǎo)游方式正確答案：A

4.

在下列導(dǎo)游服務(wù)中，目前在我國尚未普及的服務(wù)是

。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.安全、咨詢服務(wù)正確答案：C

5.

從旅游目的地和旅游企業(yè)方面說，旅游服務(wù)的

在于其銷售的旅游產(chǎn)品主要是滿足人們精神需要的文化產(chǎn)品，導(dǎo)游服務(wù)則是幫助游客實現(xiàn)對這種產(chǎn)品消費的主要渠道。A.社會性B.經(jīng)濟性C.服務(wù)性D.文化性正確答案：D

6.

圖文導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有

的特點。A.簡明扼要，攜帶方便B.深刻印象，生動直觀C.信息豐富，聯(lián)系廣泛D.直接交流，隨機應(yīng)變正確答案：A

7.

不屬于不能頒發(fā)導(dǎo)游證的之列。A.無民事行為能力或限制民事行為能力的B.患有傳染性疾病的C.因過失犯罪受過刑事處罰的D.被吊銷導(dǎo)游證已達兩年時間以上的正確答案：C

8.

導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著

作用。A.紐帶B.標志C.擴散D.反饋正確答案：A

9.

下列各項中屬于導(dǎo)游人員職業(yè)行為規(guī)范的是

。A.耐心細致，文明禮貌B.照章辦事，請示匯報C.一視同仁，不卑不亢D.克勤克儉，賓客至上正確答案：B

四、多項選擇題1.

導(dǎo)游人員工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在

等方面。A.游客的來源和背景復(fù)雜B.游客的需求多種多樣C.工作中接觸人員多，人際環(huán)境復(fù)雜D.需要抵御物質(zhì)誘惑和“身心誘惑”

E．需要不斷提高自身的職業(yè)綜合素質(zhì)正確答案：ABCD

2.

導(dǎo)游人員的考核是指對導(dǎo)游人員的

進行的全面考查和審核。A.政治思想素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.身體素質(zhì)D.技術(shù)素質(zhì)

E．道德素質(zhì)正確答案：ABC

3.

作為一名合格的導(dǎo)游人員，除了具備良好的思想品德、較強的獨立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力、競爭意識和進取精神、身心健康以外，還應(yīng)具備

等素質(zhì)。A.知識廣博B.頭腦冷靜C.較高的導(dǎo)游服務(wù)技能D.有自己獨特的導(dǎo)游風(fēng)格

E．注重儀容、儀表正確答案：ACE

4.

與物化導(dǎo)游方式相比，人工導(dǎo)游方式具有的優(yōu)越性是：

。A.能與旅游者進行雙向交流B.有利于導(dǎo)游活動中的人際交往和情感交流C.對旅游者的影響面大D.適用范圍廣泛

E．能應(yīng)付旅游過程中發(fā)生的各種隨機事件正確答案：BE

5.