01人力資源管理概論

第一章人力資源管理概論王雁飛博士華南理工大學(xué)人力資源管理研究中心培訓(xùn)內(nèi)容一、人力資源管理概述二、人力資源管理的起源與發(fā)展三、人力資源管理的理論基礎(chǔ)--人力資本理論四、人力資源管理的本質(zhì)—卓越管理機(jī)制的設(shè)計(jì)五、基于能力的人力資源管理2中國企業(yè)管理存在的十大問題中國企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題，如何做大做強(qiáng)；企業(yè)高層與中層很難就某個(gè)問題達(dá)成一致，不是一條心；企業(yè)變革成效不佳，效果不好，不知道原因在哪里；企業(yè)文化與員工行為嚴(yán)重背離；企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜，各行其是，很難形成核心；企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值理念的沖突問題；待遇不錯(cuò)，但就是留不住人才；中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的影響；許多企業(yè)失敗的原因就是成功；企業(yè)管理者與員工執(zhí)行力不足的問題。造成這些現(xiàn)象的本質(zhì)原因是什么？3一、人力資源管理概論（一）現(xiàn)代人力資源管理崛起的背景資源優(yōu)化配置時(shí)代的到來；人才競爭時(shí)代的到來；雙贏時(shí)代的到來；全員人力資源管理時(shí)代的到來。4一、人力資源管理概論（二）人力資源與人力資源管理什么是資源和人力資源？什么是人力資源管理？人力資源質(zhì)量與數(shù)量的關(guān)系是什么？人力資源管理包括哪些主要內(nèi)容（人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、員工招聘與選拔管理、工作分析、薪酬管理、績效管理、培訓(xùn)管理、職業(yè)生涯管理、員工關(guān)系管理等）？5

求業(yè)人口

就學(xué)人口家務(wù)人員軍人其它人員未成年就業(yè)人口老年就業(yè)人口圖1人力資源數(shù)量構(gòu)成少年人口16歲勞動(dòng)適齡人口60（55）歲老年人口12345678適齡就業(yè)人口病殘人口6一、人力資源管理概論（三）人力資源管理系統(tǒng)模型人力資源管理的核心是價(jià)值鏈管理，包括價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評價(jià)和價(jià)值分配；人力資源管理必須與企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境相匹配；人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)容主要包括：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、工作分析、招聘與選拔管理、績效管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理、員工職業(yè)生涯管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)等。7價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評價(jià)價(jià)值分配

激勵(lì)：動(dòng)力機(jī)制創(chuàng)造要素的價(jià)值定位誰創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值？資本？企業(yè)家？知識？勞動(dòng)？哪些領(lǐng)域?qū)矩暙I(xiàn)是最大的（KRA）？投資？人力資源？戰(zhàn)略？哪些職位對公司貢獻(xiàn)最大？基于人才價(jià)值本位的價(jià)值評價(jià)機(jī)制與工具以素質(zhì)模型為核心的潛能評價(jià)以職位規(guī)范為核心的職業(yè)化行為評價(jià)以KPI指標(biāo)為核心的績效評價(jià)以經(jīng)營檢討、中期述職為核心的績效改進(jìn)以提高管理者人力資源管理能力為核心的績效管理循環(huán)分配機(jī)制與形式多種價(jià)值分配形式工資、獎(jiǎng)金、紅利機(jī)會、職權(quán)、認(rèn)可、培訓(xùn)、環(huán)境兩金工程（金手銬、金飯碗）報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異核心是經(jīng)濟(jì)利益與組織權(quán)利的分享說明：核心價(jià)值觀（企業(yè)文化的核心）是人力資源管理的前提；人力資源管理是形成價(jià)值體系（企業(yè)文化的內(nèi)化）的根本手段。價(jià)值鏈價(jià)值評價(jià)體系圖2：企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈8企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)人員招聘選拔人力資源規(guī)劃職位說明書績效指標(biāo)體系職位評估績效管理體系培訓(xùn)開發(fā)薪酬體系KPI分解職責(zé)/活動(dòng)圖3：人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)容9一、人力資源管理概論（四）人力資源管理與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展人力資源及其管理符合核心能力的標(biāo)準(zhǔn)，因此人力資源管理是企業(yè)競爭優(yōu)勢的真正來源；企業(yè)人力資源管理決定了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。10經(jīng)營客戶企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈經(jīng)營人才企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展顧客忠誠顧客滿意創(chuàng)造價(jià)值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)人力資源開發(fā)管理系統(tǒng)HRM產(chǎn)品與服務(wù)需求滿足價(jià)值實(shí)現(xiàn)員工滿意員工生產(chǎn)率與素質(zhì)圖4：企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈11變革轉(zhuǎn)換存量企業(yè)人力資源管理實(shí)踐人力資本客戶資本組織資本智力資本學(xué)習(xí)與創(chuàng)新知識創(chuàng)造知識轉(zhuǎn)化知識整合戰(zhàn)略能力整合、重構(gòu)、獲取、使用資源以適應(yīng)市場變革甚至是創(chuàng)造市場變革的運(yùn)作能力價(jià)值性稀缺性難模仿性有組織性更新核心競爭力……促成組織為客戶提供獨(dú)特價(jià)值與利益的技能與技術(shù)的組合，代表了組織從其所擁有的資源當(dāng)中獲得學(xué)習(xí)能力的大小。（哈默與普拉哈德）人力資源系統(tǒng)圖5核心能力與人力資源關(guān)系的模型12人力資源規(guī)劃工作分析招聘挑選培訓(xùn)/開發(fā)績效評估薪酬體系生產(chǎn)率改進(jìn)方案外部影響因素企業(yè)文化、工會安全與健康、國際化挑選后的實(shí)踐挑選中的實(shí)踐挑選前的實(shí)踐能力動(dòng)機(jī)工作相態(tài)度產(chǎn)出員工保留遵守法律公司形象產(chǎn)品領(lǐng)先產(chǎn)品差異人力資源實(shí)踐以員工為中心的結(jié)果以組織為中心的結(jié)果競爭優(yōu)勢圖6通過人力資源管理實(shí)踐獲取競爭優(yōu)勢的途徑13招聘、挑選培訓(xùn)績效評估報(bào)酬生產(chǎn)率改進(jìn)方案員工的能力識別、吸引和挑選最能干、最合適的求職者，大幅度提高整個(gè)公司的人力資源隊(duì)伍的能力知識、技能與能力，提高員工勝任工作的比率牽引員工的行為，并通過績效改進(jìn)來促進(jìn)整個(gè)公司的人力資源管理隊(duì)伍能力的提高內(nèi)部與外部公平的報(bào)酬機(jī)制，吸引與保留有能力的員工通過控制工作目標(biāo)，確定員工能力改進(jìn)的方向與目標(biāo)員工的動(dòng)機(jī)通過識別員工的內(nèi)驅(qū)力，使公司所挑選的求職者與公司的期望保持一致員工成就動(dòng)機(jī)的提高通過績效考核與反饋，并將結(jié)果與員工的報(bào)酬掛鉤來改變員工的工作動(dòng)機(jī)通過強(qiáng)化正確行為的生產(chǎn)率改進(jìn)方案和對員工的授權(quán)來改變員工的工作動(dòng)機(jī)員工的態(tài)度員工的工作態(tài)度包括工作滿意感、組織承諾、組織公民行為等，這些與工作有關(guān)的態(tài)度受到人力資源管理公平性的影響，這種公平性也是貫穿在人力資源管理活動(dòng)之中表1各種人力資源管理活動(dòng)對員工能力、動(dòng)機(jī)與態(tài)度的影響14一、人力資源管理概論（五）人力資源管理與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展---相關(guān)實(shí)證數(shù)據(jù)華信惠悅公司的人力資本指數(shù)（humancapitalindex,HCI)的調(diào)查結(jié)果；美國康乃爾大學(xué)PartickM.Wright的研究結(jié)果；Pfeffer（2004）的調(diào)查顯示，有16項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)與企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取有著密切關(guān)系（就業(yè)保障、重視招聘、富有競爭力的薪酬體系、獎(jiǎng)勵(lì)津貼、共享信息、員工參與、員工持股、工作團(tuán)隊(duì)、技能開發(fā)、一專多能、上下平等、減少薪差、內(nèi)部提升、長期規(guī)劃、及時(shí)評價(jià)、系統(tǒng)哲學(xué)）。15

要素百分比（%）重要程度學(xué)習(xí)與開發(fā)471高組織承諾的工作環(huán)境342吸引/選拔/維系人才293管理繼承人的儲備214績效管理/薪酬體系的設(shè)計(jì)205表2：與組織核心競爭優(yōu)勢和成功的關(guān)鍵密切相關(guān)人的因素（Wright）16

職能與角色百分比（%）重要程度業(yè)務(wù)合作伙伴301與戰(zhàn)略密切相關(guān)的人力資源實(shí)踐292與戰(zhàn)略緊密相聯(lián)系的培訓(xùn)與開發(fā)243提供與人相關(guān)的咨詢服務(wù)224選拔到最優(yōu)秀的人才135表3：理想的人力資源職能與角色對企業(yè)成功的獲取競爭優(yōu)勢的意義（Wright）17一、人力資源管理概論（六）人力資源管理是企業(yè)全體員工的責(zé)任1、專業(yè)職能部門的人力資源管理；2、各級管理者的責(zé)任；3、員工自我發(fā)展與自我開發(fā)；

人力資源管理專業(yè)職能部門的根本任務(wù)：如何推動(dòng)、幫助企業(yè)的各級管理者及全體員工去承擔(dān)人力資源開發(fā)與管理的責(zé)任。18表4企業(yè)人力資源管理責(zé)任承擔(dān)高層管理者的角色與責(zé)任高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展的方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔(dān)人力資源管理的責(zé)任角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者，人力資源管理政策的制定者，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，人力資源政策導(dǎo)向的把握者，自我管理者直線管理人員的角色與責(zé)任現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者，人力資源具體措施的制定者，人力資源管理氛圍的營造者人力資源管理部門的角色與責(zé)任人力資源管理部門從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)化的服務(wù)者、咨詢機(jī)構(gòu)，對企業(yè)的人力資源決策起支持作用角色定位：人力資源開發(fā)與管理方案的制定者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者，人力資源管理人員的專業(yè)化員工自我開發(fā)與管理的責(zé)任由他律到自律，自我開發(fā)與管理。心理契約、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作19一、人力資源管理概論（七）人力資源管理部門與非人力資源部門的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系1、存在問題企業(yè)人力資源管理工作的錯(cuò)位----內(nèi)部交易成本很大；非人力資源管理者的觀念問題：專注于業(yè)務(wù)，認(rèn)為管人與自己無關(guān)；不關(guān)心企業(yè)有關(guān)人力資源管理的規(guī)定與工作流程；忽視人力資源管理技能的培養(yǎng)。20一、人力資源管理概論（七）人力資源管理部門與非人力資源部門的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系人力資源管理是企業(yè)的系統(tǒng)工程，所有的部門都應(yīng)該參與進(jìn)來；非人力資源管理部門的工作在力資源管理工作中的比重正在逐步提高；企業(yè)人力資源管理的效果取決于人力資源管理部門與非人力資源管理部門的良好合作的程度，如果沒有非人力資源管理部門的配合，人力資源管理就成了無源之水，無本之木；非人力資源經(jīng)理現(xiàn)代人力資源管理知識、理念、能力和技術(shù)的掌握非常重要。21一、人力資源管理概論（八）人力資源管理的歷史、現(xiàn)狀與未來1、人力資源管理的起源與發(fā)展工業(yè)革命時(shí)代；科學(xué)管理時(shí)代；人際關(guān)系階段；行為科學(xué)階段；人力資本理論時(shí)代。22一、人力資源管理概論（八）人力資源管理的歷史、現(xiàn)狀與未來2、當(dāng)前人力資源管理面臨的問題與挑戰(zhàn)企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理體系及其模塊的關(guān)系；人力資源管理與企業(yè)其它經(jīng)營管理模塊的對接問題；非人力資源管理者與人力資源管理各項(xiàng)職能的承擔(dān)。23一、人力資源管理概論（八）人力資源管理的歷史、現(xiàn)狀與未來3、人力資源管理的未來發(fā)展趨勢企業(yè)人力資源管理的新職能為員工提供人力資源管理的產(chǎn)品與服務(wù)；人力資源管理的重心-知識型員工的管理；人力資源管理的核心—人力資源資源管理價(jià)值鏈管理；員工關(guān)系管理的新模式—以勞動(dòng)契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；人力資源管理在組織中的戰(zhàn)略地位上升，管理責(zé)任下移；人才流動(dòng)速率加快，流動(dòng)交易成本與流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)增加，人才流向高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的知識創(chuàng)新型企業(yè)；人力資源管理新準(zhǔn)則：溝通、共識、信任、承諾、服務(wù)、尊重、創(chuàng)新、支持、學(xué)習(xí)、合作、支援、授權(quán)、賦能等；核心職能是建構(gòu)智力資本優(yōu)勢，角色多重化、職業(yè)化。24二、人力資源管理的理論基礎(chǔ)—人力資本理論（一）人力資本理論的起源二戰(zhàn)后社會財(cái)富劇增，引起經(jīng)濟(jì)學(xué)家對社會財(cái)富增加要素分析的探討；傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論不能解釋新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象；西奧多·舒爾茨于1960年正式提出人力資本理論。25二、人力資源管理的理論基礎(chǔ)—人力資本理論（二）什么是人力資本人力資本是資本的轉(zhuǎn)化形式，它以存在于人身體內(nèi)部的知識、能力、技能、觀念、態(tài)度等方式表現(xiàn)出來；人力資本的獲得需要支出一定的成本，這些成本包括哪些內(nèi)容？26二、人力資源管理的理論基礎(chǔ)—人力資本理論（三）人力資本理論的主要內(nèi)容人的知識、能力、素質(zhì)、觀念和態(tài)度是資本的一種形態(tài)；人力資本的獲得要付出一定代價(jià)，人力資本的價(jià)格會在勞動(dòng)力市場上表現(xiàn)出來；人力資本是社會和企業(yè)發(fā)展的決定性因素，人力資本投資的水平?jīng)Q定了社會和企業(yè)發(fā)展的未來，人力資本投資的主要形式是教育培訓(xùn)；人力資本投資的收益率遠(yuǎn)高于物質(zhì)資本投資的收益率；人的潛力遠(yuǎn)未開發(fā)出來，人類的發(fā)展將永無盡頭。27二、人力資源管理的理論基礎(chǔ)—人力資本理論（四）人力資本投資與企業(yè)的效益由于勞動(dòng)者素質(zhì)提高，生產(chǎn)率隨之提高，使企業(yè)在節(jié)約資本和更多地利用勞動(dòng)力的格局下增長，形成勞動(dòng)者素質(zhì)主導(dǎo)型發(fā)展模式；在勞動(dòng)力素質(zhì)提高的狀況下，同樣的增長速度需要的資本相對較少；在勞動(dòng)力數(shù)量一樣的情況下，勞動(dòng)力素質(zhì)高條件下的企業(yè)發(fā)展增長率要比勞動(dòng)力素質(zhì)低條件下的增長率高。28資本ABG1G2KOLL1人力資本AG2KOLL1人力K1B圖7人力資本投資與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系29三、人力資源管理本質(zhì)—有效管理機(jī)制的設(shè)計(jì)（一）有效管理機(jī)制的設(shè)計(jì)是管理者的第一職責(zé)什么是管理？管理的實(shí)質(zhì)是什么？世界上最簡單同時(shí)也是最復(fù)雜的事情是什么？如果根據(jù)人的個(gè)性來進(jìn)行管理，則管理比較復(fù)雜，但是根據(jù)人的共性來進(jìn)行管理，則管理比較簡單；人的共性有哪些？利己、理性和效用最大化。管理者在管理機(jī)制時(shí)必須考慮到人的共性。30三、人力資源管理本質(zhì)—有效管理機(jī)制的設(shè)計(jì)（二）管理機(jī)制的作用影響人行為的重要因素是環(huán)境，而管理機(jī)制則是環(huán)境的重要內(nèi)容；管理機(jī)制的作用是引導(dǎo)人行為，人的行為是對機(jī)制的反應(yīng)，有什么樣的機(jī)制就會產(chǎn)生什么樣的行為。管理機(jī)制是經(jīng)過實(shí)踐證明有效的，被上升到一定理論高度，并且有規(guī)章制度保障的工作方式或方法。機(jī)制的作用：信號作用和目標(biāo)導(dǎo)向作用。31三、人力資源管理本質(zhì)—有效管理機(jī)制的設(shè)計(jì)（三）為什么要建立有效的管理機(jī)制博弈；信息不對稱。32三、人力資源管理本質(zhì)—有效管理機(jī)制的設(shè)計(jì)（四）有效管理機(jī)制建設(shè)的條件參與約束----刺激的力度要大；激勵(lì)相容----雙贏或多贏；信任----成本最??；績效評估----激勵(lì)效果的有效保證。33三、人力資源管理