如何當(dāng)一個(gè)好的面試官

如何當(dāng)一個(gè)好的面試官一、面試的概述面試定義及目的面試的類別面試官的素質(zhì)要求二、面試的誤區(qū)及原則面試的誤區(qū)面試的原則三、素質(zhì)模型及面試的問(wèn)題面試的素質(zhì)模型面試的問(wèn)題四、面試過(guò)程及技巧面試定義及目的面試是一次有目的的會(huì)談?。?！面試是一種人才測(cè)評(píng)工具，面試時(shí)面試考官向求職者提供企業(yè)的概況、應(yīng)聘崗位的情況及企業(yè)的人力資源政策等信息，并從求職者那里獲取應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)等信息，以確定求職者能否成為公司的一員，最后，基于雙方的相互適合作出聘用的決定。1面試的類別

按面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度來(lái)分類結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試

結(jié)構(gòu)化面試是目前使用最為常見(jiàn)的人事評(píng)價(jià)手段之一。因面試題目、面試實(shí)施程序、面試評(píng)價(jià)、考官構(gòu)成等方面都有統(tǒng)一明確的規(guī)范。

結(jié)構(gòu)化面試根據(jù)勝任力模型中選人標(biāo)準(zhǔn)的多個(gè)維度來(lái)設(shè)計(jì)面試問(wèn)題。因此，結(jié)構(gòu)化面試中提出的問(wèn)題僅與工作的要求有關(guān)，客觀地收集并評(píng)價(jià)候選人的信息，盡量避免了由于各種評(píng)價(jià)誤差，如：主觀印象、第一印象和隨機(jī)性等結(jié)果產(chǎn)生的偏差。1

按面試的實(shí)施方案來(lái)分類面試的類別類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)一對(duì)一能夠給應(yīng)聘者提供更多時(shí)間和機(jī)會(huì)，使面試能進(jìn)行得比較深入。耗費(fèi)時(shí)間，評(píng)價(jià)角度單一多對(duì)一耗費(fèi)時(shí)間，應(yīng)聘者壓力大一對(duì)多效率高，便于同時(shí)對(duì)不同的應(yīng)聘者進(jìn)行比較。評(píng)價(jià)角度單一，應(yīng)聘者相互影響，且對(duì)面試官技能要求高，對(duì)于較隱私的問(wèn)題不便詢問(wèn)。多對(duì)多決策快，效率高應(yīng)聘者互相影響，成本高，對(duì)于較隱私的問(wèn)題不便詢問(wèn)。1面試的類別

按面試的實(shí)施方案來(lái)分類一次性面試A分階段面試B說(shuō)明：復(fù)試可以隔天安排，也可以初試結(jié)束后立即安排。為了盡快搶到人才，我們建議縮短面試流程，盡量將初試、復(fù)試安排在同一天完成。初試復(fù)試綜合面1面試的類別

按面試題目的內(nèi)容來(lái)分類經(jīng)驗(yàn)性面試主要提問(wèn)一些應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)問(wèn)題。面試題目主要是一些情景性的問(wèn)題，即給定一個(gè)情景，看應(yīng)聘者在特定的情景中是如何反應(yīng)的。情景性面試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組、角色扮演、演講等一問(wèn)一答1面試官的素質(zhì)要求較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷；自信、穩(wěn)定的情緒，擁有駕馭面試過(guò)程和時(shí)間控制的能力；135掌握面試知識(shí)和技能、熟悉面試實(shí)施流程；親和、友善、坦誠(chéng)、公正，良好的溝通能力和敏銳的洞察力；擁有愛(ài)才惜才之心，能夠深入挖掘應(yīng)聘者的價(jià)值，讓應(yīng)聘者充分自我展示。246較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷；熟知招聘崗位的崗位職責(zé)和任職資格，熟悉公司的企業(yè)文化和制度；二、面試的誤區(qū)及原則面試的誤區(qū)面試的原則2面試的誤區(qū)疏于準(zhǔn)備，倉(cāng)促上陣跟著感覺(jué)走，不夠?qū)I(yè)角色模糊不能夠以平等的態(tài)度對(duì)待求職者“像我”的偏見(jiàn)反彈效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)以貌取人草草決策、輕易承諾過(guò)分依賴他方推薦尋找超人1案例2面試的原則充分尊重求職者準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，規(guī)范操作營(yíng)造融洽的氛圍不可離開(kāi)面試主題不要過(guò)早談?wù)撔匠曛匾晝r(jià)值觀挖掘面試要專心結(jié)束時(shí)感謝和鼓勵(lì)尊重求職者式起碼的職業(yè)操守，對(duì)別人的不尊重就是不專業(yè)。面試是兩個(gè)人的對(duì)話，不是一場(chǎng)拷問(wèn)，公司面試應(yīng)聘者，應(yīng)聘者也在面試公司。做足準(zhǔn)備工作，知己（崗位職責(zé)及任職資格）知彼（應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷），面試過(guò)程要規(guī)范操作，體現(xiàn)公司管理規(guī)范性，同時(shí)，吸引求職者。營(yíng)造融洽、自然的面試氛圍，幫助求職者放松，讓求職者放開(kāi)包袱，客觀、輕松地展示自己，正常發(fā)揮自己的水平。不可離開(kāi)面試主題，面試的話題很容易失控，尤其是在應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)豐富的時(shí)候，面試官要堅(jiān)定而委婉地將出格話題拉回來(lái)。求職者對(duì)面試官是否專心面試是比較敏感的，因此，應(yīng)盡量讓求職者感覺(jué)是受到真心的禮遇。一般情況，公司在面試時(shí)習(xí)慣注重求職者“”能做什么和將要做什么，極易忽視應(yīng)聘者“愿意做”什么，有能力而沒(méi)有動(dòng)力的員工比缺乏能力的員工的工作結(jié)果好不了多少。必須等到有決定性的選擇時(shí)，才可以談及薪酬。如果求職者直接了當(dāng)說(shuō)希望獲得較高待遇時(shí)，且求職者匹配度也不錯(cuò)，可以回答考慮后再答復(fù)，切記夸大公司的實(shí)際情況。面試結(jié)束，要對(duì)求職者做出真誠(chéng)的感謝和鼓勵(lì)。同時(shí)，及時(shí)做好面試記錄，面試記錄可以避免很多誤區(qū)，越是關(guān)鍵的崗位，面試記錄應(yīng)該更清晰。三、素質(zhì)模型及面試的問(wèn)題面試的素質(zhì)模型面試的問(wèn)題3思考幾個(gè)問(wèn)題問(wèn)題2：如果是校園招聘，求職者從來(lái)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，我們從哪里可以“推算”出他日后在快問(wèn)會(huì)不會(huì)成功？問(wèn)題1：什么樣的人來(lái)做這個(gè)崗位合適？問(wèn)題3：如果是社會(huì)招聘，求職者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，那是在其他公司的經(jīng)驗(yàn)，我們從哪里可以“推算”出他日后在快問(wèn)會(huì)不會(huì)成功？3素質(zhì)模型-冰山模型素質(zhì)層級(jí)定義內(nèi)容知識(shí)指一個(gè)人對(duì)某特定領(lǐng)域的了解。如：管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、文學(xué)知識(shí)等技能指一個(gè)人能完成某項(xiàng)工作或任務(wù)所具備的能力。如：表達(dá)能力、組織能力、決策能力、學(xué)習(xí)能力等角色定位指一個(gè)人對(duì)職業(yè)的預(yù)期，即一個(gè)人想要做些什么事情。如：管理者、專家、教師價(jià)值觀指一個(gè)人對(duì)事物是非、重要性、必要性等的價(jià)值取向。如：合作精神、獻(xiàn)身精神自我認(rèn)知指一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和看法。如：自信心、樂(lè)觀精神品質(zhì)指一個(gè)人一致、持續(xù)而穩(wěn)定的（表現(xiàn)表式）行為特性。如：正直、誠(chéng)實(shí)、責(zé)任心動(dòng)機(jī)指在一個(gè)人內(nèi)在的自然而持續(xù)的想法和偏好,驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定個(gè)人行動(dòng)。如：成就需求、人際交往需求3素質(zhì)的特點(diǎn)穩(wěn)定性：素質(zhì)并不只存在于一時(shí)一事中，而是表現(xiàn)為一個(gè)人某種經(jīng)常和一貫性的特點(diǎn)?？伤苄裕簜€(gè)體的素質(zhì)是在遺傳、環(huán)境和個(gè)體能動(dòng)性三個(gè)因素共同作用下形成和發(fā)展的，并非天生不可變的。因此，我們選人時(shí)，也要關(guān)注候選人的發(fā)展?jié)摿?，而不能局限于其現(xiàn)有的素質(zhì)表現(xiàn)。任職資格（勝任素質(zhì)模型）：任職者必須具備的知識(shí)、技能、能力和個(gè)性等方面的要求。1面試的問(wèn)題類型詢問(wèn)一些應(yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的問(wèn)題，讓面試人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。如：與個(gè)人信息有關(guān)的問(wèn)題；與公司信息有關(guān)的問(wèn)題。了解應(yīng)聘者為何要變換工作，以及在工作中看重什么，以及應(yīng)聘者價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的想法。如：你為什么離開(kāi)上一家公司？你為什么選擇我們公司？通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例的詢問(wèn)和挖掘，了解其行為特征、能力水平及素質(zhì)狀況。如：請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。回答需符合STAR原則通過(guò)一些有難度，甚至兩難或者多難的問(wèn)題讓應(yīng)聘者來(lái)回答和分析。問(wèn)題不一定和工作職責(zé)相關(guān)。如：請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。提出招聘崗位實(shí)際工作中必定或非?？赡軙?huì)發(fā)生的具體工作的難題，請(qǐng)應(yīng)聘者提出解決方案。如：如果你去拜訪客戶時(shí)，客戶明確拒絕了你，你如何處理這種體驗(yàn)的？問(wèn)一些讓應(yīng)聘者感到有心理壓力或不好回答的問(wèn)題，或針對(duì)某一事項(xiàng)或問(wèn)題做一連串的發(fā)問(wèn)，打破沙鍋問(wèn)到底，直至無(wú)法回答。如：談?wù)勀愕谝淮问〉慕?jīng)歷引入式問(wèn)題漸入佳境動(dòng)機(jī)式問(wèn)題意欲何為行為式問(wèn)題窮追猛打應(yīng)變式問(wèn)題暗藏玄機(jī)情景式問(wèn)題身臨其境壓迫式問(wèn)題兵不厭詐3面試的問(wèn)題（參考）問(wèn)題類別考察項(xiàng)面試問(wèn)題（參考）測(cè)試點(diǎn)通用類表達(dá)、邏輯能力請(qǐng)用2分鐘介紹下自己語(yǔ)言組織和概括能力自我認(rèn)知請(qǐng)談?wù)勀銖氖逻@個(gè)崗位的優(yōu)勢(shì)是什么？?jī)?yōu)勢(shì)與需求匹配度修養(yǎng)你對(duì)原來(lái)的單位和上司的看法如何？如果都是負(fù)面的評(píng)價(jià)則需慎重考慮這位求職者抗壓能力工作經(jīng)歷中，遇到最大的挑戰(zhàn)是什么？你的應(yīng)對(duì)策略是什么？結(jié)果如何？抗壓與解決問(wèn)題能力潛力請(qǐng)講述一件工作中最糟糕的事情，而你卻從這個(gè)事情中學(xué)到了很多東西，分別是什么？通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)能力來(lái)判斷潛力未來(lái)是否有進(jìn)修的計(jì)劃？一般下班后都會(huì)做些什么事情？通過(guò)對(duì)成長(zhǎng)的態(tài)度來(lái)判斷未來(lái)的潛力3面試的問(wèn)題（參考）問(wèn)題類別考察項(xiàng)面試問(wèn)題（參考）測(cè)試點(diǎn)通用類性格在擬定同事或者朋友眼中，你是一個(gè)什么樣的人？你簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)下自己。通過(guò)對(duì)個(gè)性的了解來(lái)匹配崗位素質(zhì)需求學(xué)習(xí)能力最近一年，你做了哪些事情來(lái)提高自己？是否愛(ài)學(xué)習(xí)，是否保持持續(xù)進(jìn)步是否接受過(guò)跟這個(gè)崗位有關(guān)的訓(xùn)練，訓(xùn)練后最大的收獲是什么？是否接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練來(lái)判斷專業(yè)性離職原因?yàn)槭裁聪腚x開(kāi)目前這家單位？為什么想換工作？通過(guò)離職原因判斷求職動(dòng)機(jī)求職目標(biāo)什么樣的單位是你求職的第一選擇？定位和動(dòng)機(jī)發(fā)展目標(biāo)你最近3年（5年）的規(guī)劃是什么？你準(zhǔn)備怎樣實(shí)現(xiàn)他？通過(guò)規(guī)劃判斷動(dòng)機(jī)3面試的問(wèn)題（參考）問(wèn)題類別能力項(xiàng)面試問(wèn)題（參考）測(cè)試點(diǎn)通用類人生觀有沒(méi)有比較喜歡的格言或者座右銘？你最喜歡那本書？你最喜歡的歷史人物是？觀察人生觀、世界觀、價(jià)值觀職業(yè)觀工作中，什么會(huì)讓你感到沮喪？請(qǐng)介紹一個(gè)具體實(shí)例通過(guò)正反兩個(gè)方面來(lái)判斷應(yīng)聘者的職業(yè)觀你最滿意的工作經(jīng)驗(yàn)是什么？為什么滿意？崗位理解你是怎樣理解你所應(yīng)聘的崗位？這個(gè)崗位的主要職責(zé)是？判斷是否有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)綜合勝任力你認(rèn)為自己在這個(gè)崗位上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？比對(duì)他面試反應(yīng)出來(lái)的情況是否如他所說(shuō)聘用價(jià)值如果你被錄用，你能給我們帶來(lái)什么？自信、自我認(rèn)知、崗位能力匹配度3面試的問(wèn)題（參考）問(wèn)題類別考察能力項(xiàng)面試問(wèn)題（參考）測(cè)試點(diǎn)專業(yè)能力（BD）銷售能力請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)向我推銷一個(gè)你常用的APP。銷售技能直觀展示一般情況下，從和客戶接觸到最終銷售目標(biāo)的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？如何才能縮短？銷售全過(guò)程你在拜訪客戶前，需要做哪些準(zhǔn)備？拜訪某方面技能你是否有超額完全目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？業(yè)績(jī)達(dá)成能力客戶管理能力在你的上一份工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維護(hù)與客戶的粘性？客戶維護(hù)資源管理能力請(qǐng)結(jié)合一個(gè)實(shí)際案例，具體講講你是如何有效地利用各種資源解決實(shí)際發(fā)生的問(wèn)題的？資源調(diào)用，解決問(wèn)題能力四、面試過(guò)程及技巧4面試前的準(zhǔn)備張曉彤說(shuō)，如果你準(zhǔn)備工作做失敗了，那么你就是為失敗而準(zhǔn)備的。簡(jiǎn)歷不一定能反映出求職者當(dāng)下的情況。比如名校畢業(yè)，知名企業(yè)工作背景，這些都是過(guò)去，不能說(shuō)明現(xiàn)在的水平。其次，簡(jiǎn)歷多多少少會(huì)有水分或者描述模糊的地方，比如精通xxx，到底精通到什么程度，還需要面試來(lái)了解。熟悉要求

設(shè)計(jì)題目進(jìn)一步熟悉崗位的職責(zé)和認(rèn)知要求，并根據(jù)崗位勝任力模型及崗位的實(shí)際情況的分析來(lái)設(shè)計(jì)面試題目。閱讀簡(jiǎn)歷

了解信息發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)歷上不太明確的地方，記錄下來(lái)，在簡(jiǎn)歷中進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，并針對(duì)這些疑點(diǎn)設(shè)計(jì)面試問(wèn)題。小TIPS：可以對(duì)簡(jiǎn)歷寫得優(yōu)秀的地方重點(diǎn)去挑戰(zhàn)?！静灰缓?jiǎn)歷騙了?。?！】4面試開(kāi)始的技巧

面試開(kāi)始的要點(diǎn)：破冰，建立和諧氣氛。目的是幫助求職者緩和情緒，讓求職者盡快進(jìn)入狀態(tài)。比如：您今天是怎么過(guò)來(lái)的，交通還方便吧？消除求職者的緊張情緒后，再介紹一下本次面試的流程及時(shí)間安排等。1提問(wèn)的技巧只要把握住勝任素質(zhì)中最關(guān)鍵的幾個(gè)要求，就可以從眾多的人才中做出選擇。問(wèn)題要少而精不要對(duì)面試者有任何假設(shè)關(guān)鍵問(wèn)題要深挖必須要沿著自己預(yù)先設(shè)計(jì)的提問(wèn)思路或從應(yīng)聘者的回答中引發(fā)新的話題打破沙鍋問(wèn)底，直到你可以對(duì)想要了解的內(nèi)容做出清晰的判斷。有些面試官看到對(duì)方有多年經(jīng)驗(yàn)，就假設(shè)他們?cè)谀硞€(gè)方面是合格的，在心理上已經(jīng)開(kāi)始放水。1傾聽(tīng)的技巧1、先不要有什么成見(jiàn)或決定，應(yīng)密切注視講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言，無(wú)所顧忌。2、必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的予以提要重述，以表示你在注意聽(tīng)，也鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去。3、不僅要聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容或說(shuō)話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉。4、善于傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的弦外之音，比如，可在應(yīng)聘者說(shuō)完后繼續(xù)追問(wèn)：“你說(shuō)到溝通花費(fèi)大量的時(shí)間，是不是說(shuō)團(tuán)隊(duì)的溝通存在障礙？”5、注意對(duì)方盡量避而不談的有哪些方面，這些方面可能正是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。6、遇到你聽(tīng)到你確實(shí)想深挖的細(xì)節(jié)時(shí)，可以用重復(fù)應(yīng)聘者關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行追問(wèn)。根本原則：要始終表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)聘者的尊重1如何識(shí)別虛假的信息表達(dá)概略不詳，無(wú)法深入，多是一語(yǔ)帶過(guò)；多用虛詞描述：應(yīng)該、可能、大概；不敢直視面試官，緊張，缺乏安全感；在舉止或言語(yǔ)上表現(xiàn)遲疑；語(yǔ)言流暢，但感覺(jué)像背書；具體細(xì)節(jié)多用“我們”而非“我”面部表情、姿勢(shì)、手勢(shì)和語(yǔ)言行為不一致等。通常說(shuō)謊的表現(xiàn)1把控面試進(jìn)度的技巧面試時(shí)，我們一定要把主動(dòng)權(quán)抓到自己手里：始終記住問(wèn)話的主題，不要讓應(yīng)聘者牽著鼻子走；要有時(shí)間觀念，禮貌的叉開(kāi)應(yīng)聘者的長(zhǎng)故事；善于用總結(jié)性的話語(yǔ)結(jié)束一個(gè)話題；善于用手勢(shì)來(lái)中止話題；應(yīng)聘者的提問(wèn)集中在最