2024年國(guó)開電大企業(yè)信息管理形考3答案

2021年國(guó)開電大企業(yè)信息管理形考3答案企業(yè)信息管理形成性考核（三）一、簡(jiǎn)答題.ERP基本的功能模塊有哪些？企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題？答:ERP的基本模塊有：生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）物流管理（分銷、采購(gòu)、庫存管理）財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，應(yīng)該注意五個(gè)方面：（1）管理觀念的轉(zhuǎn)變；（2）企業(yè)必須明確自己的需求和實(shí)施重點(diǎn)；（3）ERP系統(tǒng)的實(shí)施必須要有管理咨詢專家的參與；（4）軟件的選擇應(yīng)以管理人員為主：（5）實(shí)施隊(duì)伍的組織必須到位。.簡(jiǎn)述拉式供應(yīng)鏈和推式供應(yīng)鏈的區(qū)別。答：區(qū)別：基于需求驅(qū)動(dòng)原理的供應(yīng)鏈“拉動(dòng)式”整合運(yùn)作模式是一種逆向牽引式模式，驅(qū)動(dòng)力來源于市場(chǎng)終端需求，與正向的“推動(dòng)式”模式有著本質(zhì)的區(qū)別。正向推動(dòng)模式以生產(chǎn)為中心，而逆向牽引模式是以用戶為中心。兩種不同模式分別適用于不同的市場(chǎng)環(huán)境并有著不同的運(yùn)作要求與效果，且反映著供應(yīng)鏈整合理念從“以生產(chǎn)為中心”向“以顧客為中心”的轉(zhuǎn)變。實(shí)踐中，隨著供應(yīng)鏈整合程度的逐步提高及其節(jié)點(diǎn)成員整合能力的增強(qiáng)，其運(yùn)作模式也逐步由“推動(dòng)式”向“拉動(dòng)式”演變，由此體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變和供應(yīng)鏈逐漸重視顧客需求的發(fā)展趨勢(shì)。.簡(jiǎn)述CRM的含義。分析不同類型的CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)。答：客戶關(guān)系管理（CRM）有三層含義：（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)是：操作型：目的是提供自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程，為各個(gè)部門的業(yè)務(wù)人員的日常工作提供客戶資源共享，減少信息流動(dòng)滯后點(diǎn)，為客戶提供高自量的服務(wù)。分析型是從操作型CRM系統(tǒng)應(yīng)用所產(chǎn)生的大量交易數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的各種信息。協(xié)作型：參與對(duì)象是兩種不同類型的人共同完成的，即企業(yè)客戶服務(wù)人員和客戶共同參與，這也是協(xié)作型CRM本身的特點(diǎn)。.電子商務(wù)的類型有哪些？社會(huì)化電子商務(wù)有哪些特征？答：電子商務(wù)類型指的是電子商務(wù)的分類，一共有五種：企業(yè)與消費(fèi)者之間（B2C）,企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）,企業(yè)業(yè)務(wù)流程，消費(fèi)者間電子商務(wù)（C2C）,企業(yè)與政府間電子商務(wù)(B2G),消費(fèi)者與政府間電子商務(wù)(C2G)社會(huì)化商字商務(wù)的特征是：1．會(huì)員消費(fèi)的被動(dòng)需求模式2．用戶引導(dǎo)消費(fèi)模式，會(huì)員容易受消費(fèi)行為影響3．社會(huì)化電子商務(wù)扮演導(dǎo)購(gòu)角色，導(dǎo)購(gòu)員是用戶本身.電子商務(wù)的盈利模式主要有哪些？答：電子商務(wù)的盈利模式有:常見的電子商務(wù)模式主要有B2B、B2C、C2B、C2C、O2O等幾種6.Web1.0與Web2.0的特點(diǎn)及兩者之間的區(qū)別是什么？答：web1.0的特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、web1.0采用的是技術(shù)創(chuàng)新主導(dǎo)模式，信息技術(shù)的變革和使用對(duì)于網(wǎng)站的新生與發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用。二、web1.0的盈利都基于一個(gè)共通點(diǎn)，即巨大的點(diǎn)擊流量。三、web1.0的發(fā)展出現(xiàn)了向綜合門戶合流現(xiàn)象，門戶網(wǎng)絡(luò)對(duì)于新聞信息、，有著極大的興趣。四、webl.0的合流同時(shí)，還形成了主營(yíng)與兼營(yíng)結(jié)合的明晰產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。五、webl.0不以html為言，在1.0時(shí)代，動(dòng)態(tài)網(wǎng)站已經(jīng)廣泛應(yīng)用,比如論壇等。web2.0的幾大特性如下：一、可重用的微內(nèi)容：微內(nèi)容來自于用戶產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，web2.0將這些數(shù)據(jù)聚合、管理、分享并進(jìn)行進(jìn)一步組合。二、以用戶（人）為中心，而不是以物為中心。三、社會(huì)性：社會(huì)性特征是web2.0服務(wù)所普遍具有的特征，以社會(huì)性為網(wǎng)站帶來更多的用戶互動(dòng)并能產(chǎn)生更豐富的內(nèi)容，發(fā)揮了更大的效用。四、用戶參與的架構(gòu)：web2.0采用一種鼓勵(lì)用戶的參與和貢獻(xiàn)的架構(gòu)，改變了以往那種"只讀"的屬性，將網(wǎng)站變成可讀寫的服務(wù)。web1.0和web2.0的主要區(qū)別：Web1.0的主要特點(diǎn)在于用戶通過瀏覽器獲取信息、。Web2.0中用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。Web2.0是相對(duì)Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。web2是大家共同創(chuàng)作，共同分享知識(shí)，重在在普通用戶也是網(wǎng)站建設(shè)的一個(gè)成員。與web1.0網(wǎng)站單項(xiàng)信息發(fā)布的模式不同，web2.0網(wǎng)站的內(nèi)容通常是用戶發(fā)布的，使得用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者，這也就意味著web2.0網(wǎng)站為用戶提供了更多參與的機(jī)會(huì)例如博客網(wǎng)站和wiki就是典型的用戶創(chuàng)造內(nèi)容的指導(dǎo)思想而tag技術(shù)（用戶設(shè)置標(biāo)簽）將傳統(tǒng)網(wǎng)站中的信息分類工作直接交給用戶來完成。0651.0:用戶只是瀏覽者、以內(nèi)容為中心、廣播化；精英文化。Web2.0:用戶可讀寫、個(gè)性化服務(wù)、社會(huì)互聯(lián)、以人為本；草根文化、長(zhǎng)尾理論、六度分隔。二、分析題.分析一個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能模塊有哪些？舉例說明企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有什么作用？答：企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個(gè)合作信念上的，即效率能夠通過分享信息和共同計(jì)劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應(yīng)商采購(gòu)到最終消費(fèi)者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個(gè)供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個(gè)松散地聯(lián)結(jié)著的獨(dú)立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力的合作力量。在本質(zhì)上，它是從每一個(gè)獨(dú)立參與者進(jìn)行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對(duì)于電腦制造商，使顧客感到是一種準(zhǔn)確、快速、簡(jiǎn)單而有價(jià)值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。供應(yīng)鏈管理的背后動(dòng)機(jī)是增加渠道的競(jìng)爭(zhēng)力。其包含兩個(gè)基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險(xiǎn)，提高整個(gè)物流過程的效率；排除浪費(fèi)和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險(xiǎn)。分享信息和共同計(jì)劃可以排除或減少與存貨投機(jī)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢？對(duì)制造商而言，是信息的共享、相互利益的認(rèn)同、控制和執(zhí)行、資源貢獻(xiàn)和利益實(shí)現(xiàn);對(duì)零售商而言，高層次的合作、目標(biāo)的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。方案例子：用友針對(duì)商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實(shí)際問題,用友集團(tuán)及時(shí)推出了基于先進(jìn)管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。采購(gòu)：通過銷售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)整采購(gòu)。庫存：庫存管理為采購(gòu)、銷售提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的庫存信息，以使整個(gè)庫存水平處于較低的狀態(tài),而同時(shí)又能滿足各個(gè)客戶及分銷的需求，保持一種動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時(shí)提供商品采購(gòu)銷售及市場(chǎng)戰(zhàn)略的決策依據(jù)。銷售:通過多種渠道來取得市場(chǎng)的信息，制訂合理的銷售計(jì)劃，并以與之對(duì)應(yīng)的銷售計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告加以監(jiān)測(cè)，確保企業(yè)的銷售活動(dòng)在既定的軌道上進(jìn)行。用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價(jià)格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產(chǎn)地價(jià)”、“出廠價(jià)”、“批發(fā)價(jià)”、“一級(jí)批發(fā)價(jià)”、“二級(jí)批發(fā)價(jià)”、“三級(jí)批發(fā)價(jià)”、“零售價(jià)”等七種基本銷售價(jià)格的定義，每一級(jí)價(jià)格都可以在上一級(jí)的基礎(chǔ)上根據(jù)加價(jià)率自動(dòng)生成，其生成的價(jià)目表可以直接作為給客戶的報(bào)價(jià)單。此外，還包括嚴(yán)格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學(xué)完整的考核及統(tǒng)計(jì)分析等。財(cái)務(wù):通過客戶信用的控制，將應(yīng)收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應(yīng)收管理中加強(qiáng)應(yīng)收款的管理。用友產(chǎn)品的應(yīng)付款管理綜合供貨商的信譽(yù)及應(yīng)付款情況，來組織付款節(jié)奏，并通過對(duì)付款的分析來確定對(duì)自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽(yù)確定預(yù)付款的發(fā)生。有效控制成本：用友產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)對(duì)信息的管理，面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對(duì)商品的統(tǒng)一管理，將成本落實(shí)到每筆業(yè)務(wù)的每一商品中，及時(shí)準(zhǔn)確計(jì)算每筆業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)的成本，分析銷售利潤(rùn)率，對(duì)于過高的成本可及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，從而有效控制采購(gòu)成本，以求企業(yè)利潤(rùn)最大化。.試分析海爾的平臺(tái)化戰(zhàn)略。答：實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)以在線交易、客戶服務(wù)為核心，用以提高商業(yè)交易的效率、范圍，降低人工、經(jīng)營(yíng)成本。電子商務(wù)站點(diǎn)，這對(duì)于全面推進(jìn)企業(yè)的信息化具有重要意義。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站有利于樹立和提高企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的親和力，提高企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)水平及客戶服務(wù)效率，同時(shí)大幅提高企業(yè)員工的信息化水平。企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業(yè)的客戶服務(wù)提高到一個(gè)新的高度，增強(qiáng)客戶與企業(yè)交流與溝通的能力，幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站快捷地獲得企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的售前及售后服務(wù)。企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站一個(gè)重要的目的就是提供在線交易服務(wù)，客戶實(shí)現(xiàn)足不出戶完成對(duì)產(chǎn)品的瀏覽、購(gòu)買意向以及與企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品交易行為。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內(nèi)部辦公自動(dòng)化，最終構(gòu)建企業(yè)“電子商務(wù)”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。信息網(wǎng)絡(luò)正在成長(zhǎng)為“第四媒體”，將成為人們獲得信息的實(shí)現(xiàn)社會(huì)多種功能的主要載體，因而抓住時(shí)機(jī)實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)，可以改變企業(yè)的信息化建設(shè)、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)，在傳統(tǒng)方式下人力資源的比重失調(diào)，極好地體現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域的知名度及企業(yè)的信息資源。企業(yè)電子商務(wù)對(duì)行業(yè)在倡導(dǎo)產(chǎn)品及信息資源的市場(chǎng)價(jià)值，引導(dǎo)和形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)與觀念，從而帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品在業(yè)界的品牌與地位，營(yíng)造有利于企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境，加速