02過程方法培訓(xùn)講義

ISO/TS16949系列培訓(xùn)之二過程方法的應(yīng)用過程方法什么是過程什么是過程方法過程模式化圖的解釋PDCA持續(xù)改進循環(huán)過程方法的應(yīng)用過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動舉例：輸入過程步驟輸出市場營銷/顧客策劃產(chǎn)品過程開發(fā)制造系統(tǒng)輸入輸出過程方法組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，稱為過程方法。質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法時，強調(diào)：理解和滿足對過程的要求；需要從增值的角度考慮過程；獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果；依據(jù)客觀的測量結(jié)果持續(xù)改進過程。以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進顧客要求顧客滿意管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品PDCA持續(xù)改進循環(huán)P(Plan):策劃是根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立過程的目標(biāo)，確定過程的方法和，確定過程所需的資源手信息。D(Do):按照策劃的結(jié)果實施過程。C(Check):根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程的參數(shù)和過程的結(jié)果進行監(jiān)視測量，并報告監(jiān)視測量的結(jié)果，A(Action):依據(jù)監(jiān)視測量的結(jié)果，采取糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進過程。PDCA舉例培訓(xùn)過程P:培訓(xùn)計劃制定，安排培訓(xùn)時間教材確定培訓(xùn)日期A：根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果改進培訓(xùn)工作C：培訓(xùn)效果評價檢查，考試D：實施培訓(xùn)過程方法的應(yīng)用顧客/相關(guān)方實現(xiàn)過程顧客/相關(guān)方管理過程支持過程汽車行業(yè)的過程方法IATF建議的顧客導(dǎo)向的過程（COPs)只有輸入和輸出與外部顧客直接關(guān)聯(lián)的那些過程才被稱為“顧客導(dǎo)向過程”（CustomerOrientedProcesses)COP通過產(chǎn)品實現(xiàn)的增值過程和適當(dāng)?shù)闹С诌^程，以及可能的管理活動和提供資源來完成。十個IATF建議的COPs市場分析/顧客要求招投標(biāo)/標(biāo)書訂單/申請單產(chǎn)品和過程設(shè)計產(chǎn)品和過程驗證/確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)交付付款保修/服務(wù)售后/顧客反饋每個COP需關(guān)注：顧客要求是怎樣得到了解和滿足的？過程如何體現(xiàn)增值？過程業(yè)績和有效性方面的結(jié)果如何？（測量）持續(xù)改進的證據(jù)有哪些？章魚圖（Octopus)

練習(xí)使用章魚圖分析公司的顧客導(dǎo)向過程烏龜圖(Turtle)輸入6用什么？（材料/設(shè)備）3如何做?（方法/程序/技術(shù)）2過程1誰做？（人員能力/技術(shù)/培訓(xùn)）4輸出7有何關(guān)鍵準(zhǔn)則？（測量/評價）5烏龜圖描述1：填寫COP或支持過程的名稱。2：填寫相互關(guān)聯(lián)的過程控制、支持過程、和諧及方法等細節(jié)。3：填寫設(shè)備、材料、計算機系統(tǒng)、過程所用的軟件等細節(jié)（包括試驗設(shè)備）4：填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力、安全設(shè)備等方面的要求。5：過程有效性的測量。6：實際輸入的細節(jié)描述，可能是文件，材料，計劃等。7：實際輸出的細節(jié)描述，可能是產(chǎn)品、文件等，應(yīng)與有效性的實際測量相關(guān)聯(lián)。舉例

組織有效控制其過程所必須識別的六個方面的內(nèi)容，即每一過程的關(guān)鍵要素存在過程的所有者過程得到規(guī)定過程以適當(dāng)?shù)姆绞叫纬晌募⑦^程的關(guān)聯(lián)過程得到監(jiān)視、分析和改進記錄得到保持存在過程的所有者所有者是誰（職責(zé)和權(quán)限）你怎樣知道所有者是誰？所有者知道他們是所有者嗎？他們是否獲得對該過程的授權(quán)并賦予職責(zé)？過程得到規(guī)定（4.1）過程在哪里規(guī)定的？是怎樣規(guī)定的？誰規(guī)定的？過程以適當(dāng)?shù)姆绞叫纬晌募?.2）是否需要形成文件？在哪里形成文件？如何形成文件？建立過程的關(guān)聯(lián)（4.1，0.2）輸入是什么？輸入來自哪里？有多少種不同的輸入？輸入的提供者是誰？與這些輸入相關(guān)的其他過程是什么？輸出是什么？輸出到哪里去？有多少種不同的輸出？輸出的顧客是誰？與這些輸出相關(guān)的其他過程是什么？過程得到監(jiān)視、分析和改進（5.6.1，4.1d),7.6)對什么進行影視？監(jiān)視頻率？怎樣報告監(jiān)視的結(jié)果？誰得到這些信息？對這些信息做什么？這些信息是想要的嗎？其他什么人也可能想了解這些信息？持續(xù)改進情況如何？這些是否管理評審的內(nèi)容？為什么？記錄得到保持（4.2.4）記錄什么內(nèi)容？為什么記錄這些？在哪里保持這些記錄？保存多久？還應(yīng)該有其他記錄嗎？誰需要這些記錄？有人對這些記錄進行評審嗎？

練習(xí)識別過程，畫烏龜圖市場部:顧客要求的評審