DB3205-T 1113-2024商戶信用等級評價規(guī)范

ICS03.080CCSA12

DB3205蘇 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3205/T1113—2024商戶信用等級評價規(guī)范Specificationforcreditratingevaluationofmerchants2024-04-122024-04-122024-04-19蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3205/T1113—2024DB3205/T1113—2024目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本原則 1客觀性 1科學(xué)性 1公正性 1評價指標(biāo) 2指標(biāo)分類 2基礎(chǔ)指標(biāo) 2附加指標(biāo) 2信用等級表示及含義 2評價規(guī)則 2評價主體 2基礎(chǔ)指標(biāo)分 2附加指標(biāo)分 2評價流程及要求 2流程概述 3受理申請 3信息核實 3等級確認(rèn) 3結(jié)果公布 3結(jié)果跟蹤 3異議處理 3異議申請 3核實確認(rèn) 3附錄A（規(guī)范性）商戶信用等級評價規(guī)范 4參考文獻(xiàn) 7IDB3205/T1113—2024DB3205/T1113—2024前 言GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由蘇州市發(fā)展和改革委員會提出并歸口。本文件主要起草人：楊君、朱雪梅、丁琳、張亮、吳志唐、查煒琮、張云、高志前。IIIIDB3205/T1113—2024DB3205/T1113—2024DB3205/T1113—2024DB3205/T1113—2024商戶信用等級評價規(guī)范范圍本文件適用于依托實體經(jīng)營場所向消費者提供商品或服務(wù)的商戶信用等級評價。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T22117-2008信用基本術(shù)語術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于引用文件。下列術(shù)語和定義適用于引用文件。3.1商戶信用等級評價對象evaluationobjectofcreditratingevaluationofmerchants商戶為依托實體經(jīng)營場所向消費者提供商品或服務(wù)的機(jī)構(gòu)組織或自然人，以下簡稱“評價對象”。3.2商戶信用等級評價主體evaluationsubjectofcreditratingevaluationofmerchants對商戶進(jìn)行信用等級評價的機(jī)構(gòu)，以下簡稱“評價主體”。3.3信用等級評價creditratingevaluation用既定的符號標(biāo)識評價對象信用級別的結(jié)果。4基本原則客觀性堅持獨立、客觀地反映評價對象的信用狀況?？茖W(xué)性綜合考慮影響評價對象信用狀況的主次因素，多維度反映評價對象的信用水平。公正性秉承公開、平等的原則，根據(jù)評價指標(biāo)和計分規(guī)則進(jìn)行評價。1評價指標(biāo)指標(biāo)分類商戶信用等級評價指標(biāo)分為基礎(chǔ)指標(biāo)和附加指標(biāo)?；A(chǔ)指標(biāo)基礎(chǔ)指標(biāo)由合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范管理和其他信息組成，具體指標(biāo)應(yīng)符合表A.1要求。附加指標(biāo)信用等級表示及含義評價對象的信用等級由高至低分為A、B、C、D四個等級。各等級的含義如表1所示。表1信用等級標(biāo)志含義表信用等級分值范圍信用表示A800分≤累計分優(yōu)秀B700分≤累計分＜800分良好C600分≤累計分＜700分中等D累計分＜600分較差7評價規(guī)則7評價規(guī)則評價主體應(yīng)為依法從事信用評級、信用調(diào)查、信用咨詢等信用服務(wù)活動的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)。基礎(chǔ)指標(biāo)分附加指標(biāo)分8評價流程及要求8.1流程概述2商戶信用等級評價工作每3個月開展/受理申請a）信用承諾書；b）自評證明材料；c）其他證實性資料。信息核實等級確認(rèn)評價主體應(yīng)按照評分規(guī)則和評價指標(biāo)對申報材料進(jìn)行審核和計分評價，按照表1的要求確定其信用等級。結(jié)果公布信用等級評價結(jié)束后，評價主體將評價結(jié)果反饋至評價對象，確認(rèn)無異議后公布評價結(jié)果。8.6結(jié)果跟蹤8.6結(jié)果跟蹤9異議處理異議申請10個工作日內(nèi)對評價對象提出的異議信息進(jìn)行核實，并將處理結(jié)果告知評價對象。核實確認(rèn)3附錄A（規(guī)范性）商戶信用等級評價指標(biāo)商戶信用等級評價指標(biāo)表按商戶信用等級評價基本指標(biāo)表A.1和商戶信用等級評價附加指標(biāo)表A.2組成。商戶信用等級評價基本指標(biāo)見表A.1。表A.1商戶信用等級評價基本指標(biāo)一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)評價細(xì)則基礎(chǔ)指標(biāo)（600）合規(guī)經(jīng)營（280）經(jīng)營許可（100）營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證件齊全，且在有效期內(nèi)。（80分）在經(jīng)營場所醒目處懸掛公示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證照。（20分）遵紀(jì)守法（100）法定代表人或經(jīng)營者近三年無嚴(yán)重失信記錄。（60分）依法依規(guī)納稅。（40分）場所資質(zhì)(80分)經(jīng)營場所布局合理，符合消防安全、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)法規(guī)要求。（30分）經(jīng)營生產(chǎn)設(shè)施安裝設(shè)置符合相關(guān)法規(guī)要求。（30分）土地使用性質(zhì)合法。（20分）規(guī)范管理（150）制度管理（30）建立健全安全生產(chǎn)、服務(wù)規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等管理制度。（30分）人員管理（60）制定崗位職責(zé)，對員工開展必要的培訓(xùn)。（30分）員工持有效期內(nèi)的健康證或其他崗位必備資質(zhì)。（30分）物資管理（30）有完整進(jìn)銷存管理臺賬記錄。（30分）服務(wù)管理（30）建立客戶投訴機(jī)制，按照相關(guān)規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)關(guān)情況.（30）其他信息（170）履約能力（120）簽訂的相關(guān)合同正常履行。（60分）分）社保福利（50）保障員工勞動合法權(quán)益，按政策法規(guī)為員工繳納社保；有休假、節(jié)日薪酬制度、相應(yīng)的勞動保護(hù)措施并落實。（50分）44商戶信用等級評價附加指標(biāo)見表A.2。表A.2商戶信用等級評價附加指標(biāo)一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)評價細(xì)則正面信用信息（400）規(guī)模屬性（60）經(jīng)營年限（25）經(jīng)營年限≥102510≥520≥315≥1得10分；經(jīng)營年限＜1年，得5分。經(jīng)營規(guī)模（25）連鎖店≥5255≥220它得15分。房產(chǎn)屬性（10）自有房產(chǎn)，得10分；租賃有管理方統(tǒng)一管理的商業(yè)房產(chǎn)，得5分。表彰信息（50）政府表彰（30）近三年內(nèi)，獲政府或相關(guān)部門表彰，省級以上（含省級）30分/20/10/條?？衫奂?，最高得30分。（20）1010/條；獲得商業(yè)載體管理方表彰得10分?？衫奂?，最高得20分。信用承諾（50）信用承諾履約踐諾（30分）分/30主動承諾（20）主動向社會公眾作出誠信經(jīng)營承諾并公示，得20分。消費者權(quán)益（60）退換機(jī)制（10）參與“吳優(yōu)數(shù)購”“無理由退貨”，或提供保障服務(wù)質(zhì)量的承諾，得10分。消費者服務(wù)（30）店內(nèi)明示消費投訴電話，并設(shè)有解決渠道，得10分；加入在線消費解決系統(tǒng)，得5分?？衫奂?，最高得15分。店內(nèi)設(shè)置意見反饋本，并記錄完整，得10分。自設(shè)顧客滿意度調(diào)查，并保留記錄。得5分。預(yù)付費管理（20）預(yù)付費充值、消費、退費有合同約定或書面消費規(guī)則，明確償付責(zé)任，退款時限，并保留完整記錄，得10分。10運營發(fā)展（90）知識產(chǎn)權(quán)（30）商戶開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，獲得專利或商標(biāo)，15分/項?？衫奂樱罡叩?0分。數(shù)字化運營（30）建立信息化系統(tǒng)，對財務(wù)、供應(yīng)商、員工、客戶等實現(xiàn)信息化管理，10分/項，可累加，最高得30分。數(shù)字支付（20）接入數(shù)字人民幣支付系統(tǒng)，得20分。55A.2商戶信用等級評價附加指標(biāo)（續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)評價細(xì)則正面信用信息（400運營發(fā)展（90）員工人數(shù)（10）1010510%，不得分。社會責(zé)任（30）公益廣告（10）店內(nèi)張貼精神文明建設(shè)等公益廣告，得10分。公益活動（20）近三年內(nèi)，有慈善捐贈、扶貧支持、提供殘疾人就業(yè)崗位、參加黨建活動、參加志愿者活動或社區(qū)便民活動，并提供相關(guān)證明，10分/項?？衫奂樱罡叩?0分。信用評價（60）公共信用評價（20分）201510行業(yè)信用評價（15分）151010得5分。可累加，最高得15分。正面輿情信息（10分）近一年內(nèi)，權(quán)威媒體對商戶有正面報道信息，如有品牌的影響力、知名度、存續(xù)時間、社會榮譽(yù)度等，得10分。第三方平臺評價（15分）15等級得10分，其它等級不得分。負(fù)面信用信息（-300分）履約情況（-80）信用承諾未履行（-40分）近一年內(nèi)，出現(xiàn)未履行信用承諾情況，扣20分/條。累加，最高扣40分。合同未履約（-40）近一年內(nèi)，房租費、物業(yè)費、水電燃?xì)赓M或其它合同未正常履行等，扣20分/次。累加，最高扣40分。處罰情況（-100分）一般行政處罰（-60分）30/分。日常檢查不合格（-40分）近一年內(nèi)，被監(jiān)管部門檢查不合格，扣20分/條。被商業(yè)場所管理方檢查不合格，扣10分/次。累加，最高扣40分。投訴及輿情（-40）客戶投訴（-20）10/最高扣20分。負(fù)面輿情信息（-20分）近一年內(nèi)，權(quán)威媒體對商戶有負(fù)面評價信息，扣10