導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬41

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬41一、單選題(下列各題只有一個正確答案。)1.

境外旅游團客人登車后，地陪要做的第一件事是______。A.致歡迎詞B.調(diào)整時差C.清點人數(shù)D.進行風(fēng)光導(dǎo)游正確答案：C[解（江南博哥）析]導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者前往旅游車停放處?？腿松宪嚂r，地陪要恭候在車門旁，攙扶或協(xié)助客人上車?？腿松宪嚭螅嘏銘?yīng)幫助旅游者將手提行李放在行李架上，并協(xié)助旅游者就座，然后禮貌地清點人數(shù)。

2.

根據(jù)《中國民航旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》，托運行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)低于______元人民幣/千克。A.100B.150C.200D.250正確答案：A[解析]根據(jù)《中國民航旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》規(guī)定，托運行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)低于100元人民幣/千克(2.2磅)(或等值外幣)。如行李價值不足100元人民幣/千克(2.2磅)(或等值外幣)，則根據(jù)行李的實際價值賠償。

3.

向游客介紹湖北鄂州的“吳王城”，雖然游客看到的只是殘垣斷壁，但導(dǎo)游人員以此為基礎(chǔ)來創(chuàng)造意境，通過講解再現(xiàn)1700多年前東吳都城的盛景。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的______。A.計劃性B.針對性C.客觀性D.靈活性正確答案：C[解析]客觀性是指導(dǎo)游講解要以客觀現(xiàn)實為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實的基礎(chǔ)上進行意境的再創(chuàng)造?？陀^現(xiàn)實指獨立于人的意識之外，又能為人的意識所反映的客觀存在，它包括自然界的萬事萬物和人類社會的各種事物，這些客觀存在的事物既有有形的，如自然景觀和名勝古跡；也有無形的，如社會制度和旅游目的地居民對游客的態(tài)度等。

4.

我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別是______。A.1954年、1974年、1980年B.1974年、1954年、1980年C.1954年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年正確答案：B[解析]1974年經(jīng)國務(wù)院批準，成立了中國旅行社，并與華僑旅行社合署辦公，統(tǒng)稱中國旅行社。1954年4月15日“中國國際旅行社”在北京西交民巷4號正式成立總社。1979年11月16日成立了全國青聯(lián)旅游部，1980年6月27日國務(wù)院正式批準成立中國青年旅行社。

5.

當(dāng)旅游者離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r，地陪應(yīng)在旅游者______，核實旅游團(者)離開的交通票據(jù)。A.離站前一天B.離站的當(dāng)天C.抵站后當(dāng)天D.抵站前一天正確答案：A[解析]旅游團離開的前一天，地陪應(yīng)認真核實旅游團離開的機(車、船)票，包括團名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、起航)時間(時間要做到“四核實”：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間)、在哪個機場(車站、碼頭)離開等事項。

6.

嬰兒機票價格一般是成人正常價格的______A.5%B.10%C.30%D.50%正確答案：B[解析]嬰兒票是指不滿2周歲的嬰兒應(yīng)購買的機票，票面價值是成人適用的正常票價的10%左右，不提供座位(如需要單獨占用座位時，應(yīng)購買兒童票)。

7.

在接團當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，了解旅游團______。A.實際人數(shù)B.人員情況C.特殊要求D.抵達的準確時間正確答案：D[解析]接團當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與旅游團全陪或領(lǐng)隊聯(lián)系，了解旅游團所乘交通工具的運行情況，尤其是在天氣惡劣的情況下，應(yīng)隨時掌握旅游團的動向，了解其抵達的準確時間。

8.

男士在穿西服、皮鞋時搭配的襪子，最好是______。A.灰色B.黑色C.白色D.藍色正確答案：B[解析]穿西服時，顏色一定要協(xié)調(diào)，要保持整體顏色一致。男士在穿西服、皮鞋時所搭配的襪子，以深色和單色為宜，最好是黑色的。同時也要注意，襪子要干凈、完整、成雙、合腳。白色襪子是運動型的，這是穿西服時禮儀的大忌。

9.

乘坐國內(nèi)航班離站的散客旅游者，如果從中、小機場起飛，導(dǎo)游員應(yīng)掌握好時間，使其提前______到達機場。A.30分鐘B.1小時C.2小時D.3小時正確答案：C[解析]如散客旅游者乘國內(nèi)航班離站，若從中、小機場起飛，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握好時間，使散客旅游者提前2小時到達機場；若從大型機場起飛，應(yīng)提前3小時抵達機場；如散客旅游者乘國際航班離站，必須使游客提前3小時到達機場；如散客旅游者乘火車離站，應(yīng)使游客提前1小時到達車站。

10.

下列選項中沒有體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點的是______。A.服務(wù)對象復(fù)雜B.游客需求多樣C.人際關(guān)系單純D.直面“精神污染”正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在以下四個方面——服務(wù)對象復(fù)雜、游客需求多樣、人際關(guān)系復(fù)雜、直面“精神污染”。

11.

景區(qū)(點)講解員講述的民間傳說應(yīng)有故事來源的______。A.歷史傳承B.歷史背景C.合理想象D.參考材料正確答案：A[解析]講解中涉及的民間傳說應(yīng)有故事來源的歷史傳承，講解員不得隨意編造。

12.

在安全性事故中，造成游客重傷的事故屬于______。A.一般事故B.嚴重事故C.責(zé)任事故D.重大事故正確答案：A[解析]一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元(含1萬元)至10萬元的，屬于一般事故。

13.

地陪小李所帶旅游團將乘坐14:30的航班由武漢前往深圳，而旅游團前往機場途中，遇交通阻塞耽誤了時間，現(xiàn)在已經(jīng)13:55了，旅游車才剛剛駛上機場高速，此時小李應(yīng)首先______。A.報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.與機場聯(lián)系C.通知下一站D.穩(wěn)定游客情緒正確答案：B[解析]旅游團正在去往機場(車站、碼頭)，誤機(車、船)處于將成事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)采取如下應(yīng)急措施：與機場取得聯(lián)系，請求等候，講明旅游團的名稱，人數(shù)，現(xiàn)在何處，大約何時能夠抵達機場。如取得同意，導(dǎo)游人員要立即組織游客盡快趕赴機場，同時向旅行社匯報情況，請求幫助協(xié)調(diào)。同時還需要向各個有關(guān)部門、有關(guān)人員(如海關(guān)、交通車隊、行李員、旅游車司機等)講清游客誤機情況和補救辦法，并說明請求協(xié)助的事項。

14.

當(dāng)旅游者拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團分房名單，并與領(lǐng)隊______。A.一起清點旅游團行李B.一起檢查旅游者入住情況C.一起商討旅游活動日程D.互通各自所住的房號正確答案：D[解析]導(dǎo)游協(xié)助辦理入住手續(xù)，拿到房卡后，全陪應(yīng)請領(lǐng)隊根據(jù)準備好的分房名單分配房卡。在掌握全團分房名單后，要與領(lǐng)隊互通各自房號以便聯(lián)系。

15.

當(dāng)講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時，導(dǎo)游人員用手指來比畫，這種手勢稱為______。A.情意手勢B.象形手勢C.表演手勢D.指示手勢正確答案：B[解析]象形手勢是用來模擬物體或景物形狀的一種手勢?！巴肟谝粯哟值尿摺睍r，可用手的模擬動作來形容。

16.

中老年游客如出現(xiàn)不同程度的突發(fā)頭痛、惡心嘔吐、言語不清、小便失禁、肢體活動障礙和意識障礙等癥狀就可能發(fā)生______。A.中暑B.中風(fēng)C.高原反應(yīng)D.動暈癥正確答案：B[解析]中風(fēng)又稱腦溢血，主要發(fā)生于中、老年高血壓病患者。腦溢血癥狀一般表現(xiàn)為不同程度的突發(fā)頭痛、惡心嘔吐、言語不清、小便失禁、肢體活動障礙和意識障礙，嚴重者很快陷入昏迷狀態(tài)，甚至突然呼吸停止而死亡。

17.

地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時應(yīng)注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與______相符。A.用餐時間B.旅游團人數(shù)C.菜肴品種D.酒水種類正確答案：B[解析]地陪在出發(fā)前，應(yīng)到旅行社相關(guān)部門領(lǐng)取旅游團接待計劃表、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表、旅游團名單、門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單、住宿結(jié)算單和旅游團費用結(jié)算單等。在填寫這些單據(jù)時，應(yīng)注意填寫的數(shù)據(jù)一定要與旅游團人數(shù)相符，數(shù)字和金額要大寫。

18.

以下握手要領(lǐng)中，錯誤的是______A.握手時應(yīng)低頭彎腰B.不要將左手插在褲袋里C.握手時應(yīng)上身稍微前傾D.不要邊握手邊拍人家肩頭正確答案：A[解析]握手禁忌：忌多人同時握手，忌交叉同時與兩個人握手；忌精力不集中，握手時看著第三者或者環(huán)視四周；男士握手忌戴手套；忌將左手放在褲袋里；忌緊握對方的手，搖來搖去，長時間不放。此外，邊握手邊拍對方肩頭，握手時低頭哈腰或與他人打招呼，也是社交場合較為忌諱的。

19.

導(dǎo)游員在接送個體散客時的沿途講解宜采用______。A.宣講形式B.啟發(fā)方式C.對話形式D.誘導(dǎo)方式正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員在接送客人時的沿途講解宜采用對話形式。

20.

全陪送走旅游團后，要認真處理好旅游團的______。A.問題咨詢B.意見建議C.游客回訪D.遺留問題正確答案：D[解析]全陪送走旅游團后，應(yīng)認真、妥善地處理好旅游團的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者托辦的事宜。

21.

導(dǎo)游人員在武漢歸元寺向游客介紹《楊柳觀音圖》時說：“這幅相傳為唐代閻立本的壁畫，它所體現(xiàn)的藝術(shù)手法值得我們______?！盇.珍惜B.愛惜C.珍愛D.珍視正確答案：D[解析]遣詞造句準確是導(dǎo)游語言運用的關(guān)鍵。一個句子或一個意思要表達確切、清楚，首先在于用詞，即詞語的選擇，如果詞語用法不當(dāng)，就會使信息失真。這里，“珍惜”屬于用詞不當(dāng)，而應(yīng)該用“珍視”。“珍惜”是愛惜的意思，而“珍視”則為看重的意思，即古畫所體現(xiàn)的藝術(shù)手法值得仔細欣賞。

22.

“湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭?！边@種修辭手法是______。A.比喻B.示現(xiàn)C.夸張D.引用正確答案：C[解析]夸張是在客觀真實的基礎(chǔ)上，用夸大的詞句來描述事物，以喚起人們豐富想象的一種修辭手法。在導(dǎo)游語言中，夸張可以強調(diào)景物的特征，表達導(dǎo)游人員的情感，激起游客的共鳴。這里用夸張的手法形容黃鶴樓的雄偉壯觀，使游客對黃鶴樓“云橫九派”“氣吞云夢”的磅礴氣勢有了更深的認識。

23.

導(dǎo)游人員在旅游車上講解應(yīng)掌握的要領(lǐng)中，錯誤的是______。A.盡量不錯過城市的重要景觀B.講解內(nèi)容與車外景物相呼應(yīng)C.學(xué)會使用“觸景生情法”D.多讓游客自己去欣賞正確答案：D[解析]在旅游車上講解時應(yīng)掌握的要領(lǐng)：①與司機商量確定行車線路時，在合理而可能的原則下盡量不要錯過城市的重要景觀。②在經(jīng)過重要的景點或標志性建筑時，要及時向游客指示景物的方向，講解的內(nèi)容要及時與車外的景物相呼應(yīng)。③要學(xué)會使用“觸景生情法”，在講解城市的交通、氣候、地理特點等概況時，可與游客看到的景象結(jié)合并借題發(fā)揮。④在講解的過程中要注意觀察游客的反應(yīng)，如果大部分人的關(guān)注點是車外或頻繁地互相交流，此時導(dǎo)游人員要注意調(diào)整講解內(nèi)容，通過指示游客觀看車外的某個景物或現(xiàn)象將其注意力吸引回來，并及時運用“問答法”與游客進行互動交流。⑤在快要到達將要游覽的景區(qū)時，要使用“突出重點法”將景區(qū)的最重要的價值及最獨特之處向游客進行講解，以激發(fā)游客對該景區(qū)的游覽興趣。

24.

導(dǎo)游講解中，多用于表達莊嚴、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)的語調(diào)是______。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)正確答案：D[解析]直調(diào)多用于表達莊嚴、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)。

25.

導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是______。A.俯視B.仰視C.正視D.斜視正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。

26.

如果旅游者在旅游期間生病進行了治療，其醫(yī)療費用一般由______。A.組團社支付B.接待社支付C.游客自理D.導(dǎo)游人員代理正確答案：C[解析]旅游者在旅游期間生病進行了治療，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客去醫(yī)院就醫(yī)，產(chǎn)生的費用需要游客自理，提醒游客保管好相關(guān)票據(jù)，方便保險索賠。

27.

旅游團因故推遲離開，導(dǎo)游人員應(yīng)通知一下站接待社，以免造成______。A.漏接事故B.空接事故C.錯接事故D.誤接事故正確答案：B[解析]空接是指由于某種原國旅游團推遲抵達某站，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。旅游團因故推遲離開，導(dǎo)游人員應(yīng)通知一下站接待社，以免導(dǎo)游仍按原計劃去接團，造成空接。

28.

乘坐國內(nèi)航班，為了防止發(fā)生誤機事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團提前______到達機場。A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘正確答案：C[解析]為了防止發(fā)生誤機、誤船事故和保證旅客準時到達離站地點，導(dǎo)游人員帶團，乘國內(nèi)航班應(yīng)提前90分鐘到達機場，乘國際航班應(yīng)提前120分鐘到達機場，乘火車或輪船應(yīng)提前60分鐘到達。

29.

如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團，導(dǎo)游員應(yīng)與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找______。A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘正確答案：B[解析]如果沒有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游人員應(yīng)該：①詢問機場(車站、碼頭)的工作人員，確認本次航班(列車)的游客確已全部進港和在隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的游客。導(dǎo)游人員要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找(至少20分鐘)。②若確實找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游人員應(yīng)通過電話同計調(diào)部或散客部聯(lián)系，報告迎接的情況，核實該散客或旅游團抵達的日期或航班(車次、船次)有無變化。

30.

我國一名18周歲的普通護照持有人，護照的有效期為______年。A.1B.5C.10D.15正確答案：C[解析]2007年1月1日起施行的《中華人民共和國護照法》規(guī)定，普通護照的有效期為：護照持有人未滿16周歲的為5年，16周歲以上的為10年。

二、多選題(下列各題有二至四個正確答案。)1.

下列屬于組合旅游的特點是______。A.價格便宜B.有全陪和領(lǐng)隊陪同C.組團時間短D.易于成行E.游客選擇性強正確答案：CDE[解析]由于組合旅游團旅游時間較短，游覽的景點位于城郊和鄰近城市，因而組團時間較短且此種旅游團無領(lǐng)隊。旅游團人數(shù)可多可少，易于成行。此種旅游團除游覽的景點是事先確定的外，其旅游行程安排、游覽方式與包價旅游團相比，具有一定的隨意性，游客的可選擇性更強。

2.

錯接事故容易發(fā)生在______。A.旅游淡季B.旅游旺季C.一、二線城市D.旅游熱點地區(qū)E.特別擁擠的地方正確答案：BD[解析]錯接事故容易發(fā)生在旅游熱點地區(qū)和旅游旺季。

3.

在接團前，地陪應(yīng)到旅行社有關(guān)部門領(lǐng)取的表單有______等。A.接待計劃表B.旅游團名單C.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表D.借用物品表E.費用結(jié)算單正確答案：ABCE[解析]地陪在出發(fā)前，應(yīng)到旅行社相關(guān)部門領(lǐng)取旅游團接待計劃表、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表、旅游團名單、門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單、住宿結(jié)算單和旅游團費用結(jié)算單等。

4.

景區(qū)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括______。A.導(dǎo)游講解B.處理問題C.做好接待工作D.安全提示E.宣講相關(guān)知識正確答案：ADE[解析]景點景區(qū)導(dǎo)游人員職責(zé)：①負責(zé)所在景區(qū)的導(dǎo)游講解，回答游客的詢問，尤其是宣傳環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識。②安全提示，提醒游客在參觀過程中的安全，給以必要的協(xié)助。

5.

游客的審美感受分為不同的層次，主要包括______。A.悅耳悅目B.賞心悅目C.悅心悅意D.心曠神怡E.悅志悅神正確答案：ACE[解析]游客在欣賞不同的景觀時會獲得不同的審美感受，但有時游客在觀照同一審美對象時，其審美感受也不盡相同，甚至表現(xiàn)出不同的美感層次。我國著名美學(xué)家李澤厚就將審美感受分為“悅耳悅目”“悅心悅意”和“悅志悅神”三個層次。

6.

在景點示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講清的問題有______。A.景點的游覽路線B.景點游覽所需時間C.游覽的方式方法D.游覽后的集合時間E.游覽后的集合地點正確答案：ABDE[解析]在景點示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間以及集合時間和地點等。

7.

邊防檢查的內(nèi)容包括______。A.護照檢查B.簽證檢查C.出入境登記卡檢查D.交通票據(jù)E.行李物品檢查正確答案：ABCE[解析]邊防檢查是指對出入國境人員的護照、證件、簽證、出入境登記卡、出入境人員攜帶的行李物品和財務(wù)、交通運輸以及其運載的貨物等的基礎(chǔ)和監(jiān)護，以及對出入國境上下交通運輸工具人員的管理和違反規(guī)章行為的處理等。

8.

導(dǎo)游人員向游客道歉的語言技巧包括______。A.微笑式道歉B.協(xié)商式道歉C.迂回式道歉D.自責(zé)式道歉E.敬語式道歉正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游人員向游客道歉的語言技巧包括：微笑式道歉、迂回式道歉、自責(zé)式道歉。

9.

為了防止旅游者遺失錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)做的提醒工作包括______。A.參觀游覽時提醒游客帶好隨身物品B.購物時提醒游客保管好貴重物品C.離店時提醒游客帶好隨身行李物品D.離店時提醒游客不要將證件放進托運行李中E.下車時提醒游客不要將貴重物品留在車上正確答案：ABCE[解析]導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊要注意做好在關(guān)鍵時刻的提醒工作，特別是游客每次下旅游車(飛機、火車、輪船)前、購物時、離店前。參觀游覽時提醒游客帶好隨身物品、購物時提醒游客保管好貴重物品、離店時提醒游客帶好隨身行李物品、下車時提醒游客不要將貴重物品留在車上。

10.

一名美國入境游客，免稅煙草制品限量是______。A.香煙200支或煙絲400克B.香煙200支和煙絲400克C.香煙200支和雪茄100支D.香煙400支或煙絲500克E.香煙400支或雪茄100支正確答案：DE[解析]來往我國港、澳地區(qū)的游客(包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客)，免稅煙草制品限量：香煙200支或雪茄50支或煙絲250克；當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港、澳地區(qū)的游客，免稅煙草制品限量：香煙40支或雪茄5支或煙絲40克；其他入境游客，免稅煙草制品限量：香煙400支或雪茄100支或煙絲500克。不滿16周歲的，禁止攜帶煙。

11.

在不同個性的游客中，較常見的類型是______A.穩(wěn)重型B.活潑型C.急躁型D.憂郁型E.開放型正確答案：AB[解析]根據(jù)個性特征的不同，可將游客分為穩(wěn)重型、憂郁型、急躁型、活潑型。這四種個性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。

12.

導(dǎo)游人員處理漏接事故的措施包括______。A.向游客賠禮道歉B.盡量采取彌補措施C.提供更加熱情周到的服務(wù)D.酌情給游客一定的物質(zhì)補償E.通知下一站地陪正確答案：ABCD[解析]發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到：①不管何種原因?qū)е侣┙?，?dǎo)游人員面對旅游者時，應(yīng)首先表示歉意。②等旅游者情緒平靜后，實事求是地向旅游者說明情況，并再次向旅游者表示歉意。③盡快讓旅游者登上旅游車，離開機場(碼頭、車站)。④為旅游者提供熱情周到的服務(wù)以取得旅游者的諒解，努力把旅游缺陷和客人的抱怨降低到最低程度。⑤在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的同意后，酌情給旅游者一定的物質(zhì)補償。

13.

游客不得在交運行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶的物品有______。A.松香水B.丁烷C.水果刀D.書籍E.食品正確答案：ABC[解析]游客不得在交運行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險物品，不得攜帶武器、利器和兇器。可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀等專用刀具。

14.

游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導(dǎo)游人員正確的做法是______。A.勸其及早就醫(yī)，不要強行游覽B.根據(jù)游客要求，提供對癥藥品C.需要時陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)D.必要時通知餐廳提供送餐服務(wù)E.假如覺得不嚴重就勸游客隨團游覽正確答案：ACD[解析]經(jīng)常有游客會在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如感冒、發(fā)燒、水土不服、腹瀉等，這時導(dǎo)游人員應(yīng)該注意：①勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強行游覽。②關(guān)心患病的游客，對因病沒有參加游覽活動、留在飯店休息的游客，導(dǎo)游人員要主動詢問身體狀況，以示關(guān)心。必要時通知餐廳為其提供送餐服務(wù)。③需要時導(dǎo)游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，應(yīng)向患者講清楚，所需費用要自理，提醒其保存診斷證明和收據(jù)。④嚴禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥。

15.

與其他保險合同相比較，旅游意外保險的特點有______。A.保險有效期長B.保額特別大C.游客只要在旅游活動中發(fā)生任何事故都可賠付D.財產(chǎn)保險與人身保險相結(jié)合E.強制保險與自愿保險相結(jié)合正確答案：DE[解析]與其他保險合同相比較，旅游保險具有短期性、強制保險與自愿保險相結(jié)合、財產(chǎn)保險與人身保險相結(jié)合等特點。

16.

如接待計劃中有地陪不熟悉的游覽景點，地陪在接團前應(yīng)了解該景點______。A.所在位置B.行車路線C.主要設(shè)施D.最佳游覽路線E.廁所位置正確答案：ABDE[解析]對新開放的旅游景點或不熟悉的參觀旅游點，地陪應(yīng)事先了解景點位置、行車線路、開放時間、最佳游覽線路、廁所位置等。必要時，地陪可先去踩點，以保證旅游活動的順利進行。

17.

在送旅游團離開本地之前，地陪應(yīng)做的工作主要有______等。A.核實旅游團離開的交通票據(jù)B.與全陪、領(lǐng)隊商定出行李時間C.與司機商定集合、出發(fā)時間D.與全陪、領(lǐng)隊商定房費結(jié)算時間E.與全陪、領(lǐng)隊商定叫早時間正確答案：ABCE[解析]在送旅游團離開本地之前，地陪應(yīng)做的工作主要有：①核實旅游團離開的交通票據(jù)。②與全陪、領(lǐng)隊商定出行李時間。③與司機商定集合、出發(fā)時間。④與全陪、領(lǐng)隊商定叫早時間；⑤提醒結(jié)賬。⑥及時歸還證件。

18.

根據(jù)購買對象，機票分為______。A.成人票B.學(xué)生票C.兒童票D.老年票E.嬰兒票正確答案：ACE[解析]機票還可根據(jù)購買對象分為成人票、兒童票、嬰兒票等。

19.

正確預(yù)防中暑的措施是______。A.戴遮陽帽、戴太陽鏡、涂抹防曬霜B.少穿深色的化纖品類服裝C.在氣溫高且無風(fēng)的地方不能逗留過久D.喝淡鹽水時，要一次性大量地喝E.盡量避免游客長時間地在驕陽下活動正確答案：ABCE[解析]中暑的預(yù)防常識：①做好防護工作。導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客做好防護工作，如打遮陽傘、戴遮陽帽、戴太陽鏡、涂抹防曬霜，外出時的衣服盡量選用棉、麻、絲類的織物，最好穿白色、淺色或素色衣服，少穿深色的化纖品類服裝。②避免烈日下活動。帶團時要注意勞逸結(jié)合，盡量避免游客長時間地在驕陽下活動，特別是在正午陽光最強烈時。另外，在氣溫高且無風(fēng)的地方也不能逗留過久。③多喝淡鹽開水。夏季旅游出汗多，體內(nèi)鹽分減少，而多喝些淡鹽開水，可以補充體內(nèi)失掉的鹽分，喝淡鹽水時，要少量多次地喝，才能有作用。④準備防暑用品。在夏季出游前應(yīng)準備好預(yù)防和治療中暑的藥物用品，如十滴水、仁丹、藿香正氣、清涼油、風(fēng)油精等。

20.

游客欲購買某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，導(dǎo)游人員要請示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托就應(yīng)該______。A.余額在事后由旅行社退還委托者B.收取足夠的錢款C.發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人D.旅行社保存各憑證復(fù)印件E.寫出代辦經(jīng)過正確答案：ABCD[解析]游客欲購買某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對游客的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒；實在推托不掉時，導(dǎo)游人員要請示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托，導(dǎo)游人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認真辦理委托事宜收取足夠的錢款(余額在事后由旅行社退還委托者)，發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復(fù)印件，以備查驗。

21.

游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在______。A.時間概念較差B.個體觀念更弱C.游覽中自由散漫D.到處丟三落四E.團內(nèi)矛盾漸顯正確答案：ACDE[解析]有些游客開始出現(xiàn)懶散心態(tài)，如時間概念較差，群體觀念更弱，游覽活動中自由散漫，到處丟三落四，旅游團內(nèi)部的矛盾逐漸顯現(xiàn)等。

22.

下列講解內(nèi)容中，屬于地陪景點講解主要內(nèi)容的有______。A.景點歷史背景B.景點主要景觀和特色C.景點游覽環(huán)境D.景點的地位和價值E.景點每天接待量正確答案：ABD[解析]導(dǎo)游講解前應(yīng)對講解的內(nèi)容預(yù)先有所設(shè)想，即先講什么，后講什么，中間穿插什么典故和趣聞故事，以及哪些多講，哪些少講，都應(yīng)根據(jù)旅游者的情況和計劃的游覽時間長短來確定，但是主要內(nèi)容應(yīng)包括景點的歷史背景、特色、地位和價值等。

23.

獨白式是導(dǎo)游人員講游客傾聽的語言傳遞方式，一般運用于導(dǎo)游人員______之中。A.致歡迎詞B.致歡送詞C.團隊講解D.散客講解E.個別交談?wù)_答案：ABC[解析]獨白式是導(dǎo)游人員講游客傾聽的語言傳遞方式。如導(dǎo)游人員致歡迎詞、歡送詞或進行獨白式的導(dǎo)游講解等。

24.

導(dǎo)游員將散客旅游者接到飯店后應(yīng)做好的工作有______。A.幫助其辦理下榻飯店的入住手續(xù)B.與其確認停留期間的日程安排C.告知其已購機票確認的電話號碼D.征詢其對接待工作的意見E.詢問其需要旅行社為其代辦的其他服務(wù)正確答案：ABCE[解析]導(dǎo)游員將散客旅游者接到飯店后應(yīng)做好的工作有：①幫助辦理住店手續(xù)。②確認日程安排。導(dǎo)游人員在幫助游客辦理入住手續(xù)后，要與游客確認日程安排。③確認機票。若散客將乘飛機赴下一站，而又不需要旅行社為其代購機票時，導(dǎo)游人員應(yīng)叮囑其要提前預(yù)訂和確認機座；如該散客需要協(xié)助確認機座時，導(dǎo)游人員可告知其確認機座的電話號碼；如他(她)愿將機票交予導(dǎo)游人員幫助確認，而接待計劃上又未注明需協(xié)助確認機票，導(dǎo)游人員應(yīng)向其收取確認費并開具證明。④推銷旅游服務(wù)項目。導(dǎo)游人員在迎接散客的過程中，應(yīng)相機詢問該散客在本地停留期間還需要旅行社為其代辦何種事項，并表示愿竭誠為其提供服務(wù)。

25.

因民族習(xí)慣的差異，首語在有些國家和地區(qū)還有不同的含義，______等地某些少數(shù)民族奉行的是點頭不算搖頭算的原則。A.印度B.泰國C.巴基斯坦D.馬來西亞E.不丹正確答案：AB[解析]首語是通過人的頭部活動來表達語義和傳遞信息的一種態(tài)勢語言，它包括點頭和搖頭。印度、泰國等地某些少數(shù)民族奉行的是“點頭不算搖頭算”的原則，即同意對方意見用搖頭來表示，不同意則用點頭表示。

26.

游客骨折后大量出血，導(dǎo)游員正確的處理方法有______。A.用止血帶止血，如無止血帶可用布帶、電線等B.上肢出血時，止血帶應(yīng)放在上臂的中下段C.下肢出血時，止血帶宜放在大腿中段D.上止血帶時，要放置襯墊E.上止血帶的時間上肢不超過1小時正確答案：CDE[解析]游客骨折出血，如有止血帶，可用止血帶止血，如無止血帶可用布帶，不要用電線等直徑細的物品止血。上肢出血時，止血帶應(yīng)放在上臂的中上段，不可放在下1/3或肘窩處，以防損傷神經(jīng)。下肢止血時，止血帶宜放在大腿中段，不可放在大腿下1/3、膝部或腿上段。上止血帶時，要放置襯墊。上血帶的時間上肢不超過1小時，下肢不超過1個半小時。

27.

下列人士中，邊防檢查站不準出境的是______。A.公安機關(guān)、人民檢察院或人民法院認定的犯罪嫌疑人B.刑事案件的被告人C.人民法院通知有未了民事案件不能離境的D.涂改出入境登記卡的E.有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認定須要追究的正確答案：ABCE[解析]下列人士不準出境：①刑事案件的被告人和公安機關(guān)、人民檢察院或人民法院認定的犯罪嫌疑人。②人民法院通知有未了民事案件不能離境的。③有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認定須要追究的。

28.

導(dǎo)游人員對兒童的接待工作應(yīng)注意______。A.不宜給兒童買食物B.不宜給兒童買玩具C.不宜突出了兒童，冷落了其他游客D.如果家長同意，可以把兒童帶出活動E.不宜建議給生病的孩子服藥正確答案：ABCE[解析]對有兒童的旅游團，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具：不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長同意也不宜單獨帶兒童外出活動；兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

29.

在旅游團前往機場前，導(dǎo)游人員安排游客去江灘自由活動，導(dǎo)致集合時間推遲，去往機場途中，導(dǎo)游人員不斷催促司機開快一些，司機不斷變道超車，在此過程中與一輛大貨車相撞，導(dǎo)致5名游客當(dāng)場死亡，多名游客受重傷，這個事故屬于______。A.一般事故B.自然事故C.特大事故D.重大事故E.責(zé)任事故正確答案：CE[解析]特大事故是指一次事故造成旅游者死傷多人，或者經(jīng)濟損失在100萬元以上者，或者性質(zhì)特別嚴重產(chǎn)生重大影響者。責(zé)任事故：由于接待方的疏忽、計劃不周造成的。根據(jù)題意，造成5名游客當(dāng)場死亡，多名游客受傷，為特大事