1125亞商EMBA總裁班《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理復(fù)盤(pán)》省公開(kāi)課一等獎(jiǎng)全國(guó)示范課微課金獎(jiǎng)?wù)n件

《企業(yè)運(yùn)行管理復(fù)盤(pán)》

用案例反思管理問(wèn)題，

萃取組織經(jīng)驗(yàn)為能力。講師：韓超1/282導(dǎo)論：從管理者職責(zé)談起……為何需要管理？管理到底管什么？管人和管事有何不一樣？管理者價(jià)值表達(dá)在何處？2/28知其然與知其所以然同樣的錯(cuò)誤不要再犯?jìng)鞒薪?jīng)驗(yàn)與提升能力總結(jié)規(guī)律和固化流程復(fù)盤(pán)：事情做完了并不意味著管理就結(jié)束了3/28面對(duì)現(xiàn)實(shí)解決問(wèn)題提高效率企業(yè)運(yùn)行：回歸管理基本面領(lǐng)導(dǎo)上下管人流程橫向管事4/28情境案例：開(kāi)會(huì)表決情境：假設(shè)張經(jīng)理決定是經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)表決方式產(chǎn)生績(jī)優(yōu)名單。經(jīng)過(guò)一番討論后，大劉得票最高。小李為此事向張經(jīng)理抗議，他說(shuō)：我并未投票，因?yàn)槲乙詾榭?jī)優(yōu)人員名單以這種方式產(chǎn)生，可能大家都以熟不熟印象，而不會(huì)真正從工作表現(xiàn)考慮，…。面對(duì)這種質(zhì)疑，張經(jīng)理該怎樣回答？行動(dòng)方案：A.告訴小李，開(kāi)會(huì)表決結(jié)果只是作為參考。B.告訴小李，開(kāi)會(huì)表決用意在于提升組員參加感。C.告訴小李，自己能了解他觀點(diǎn)。D.告訴小李，工作表現(xiàn)與人際關(guān)系都很主要。E.問(wèn)詢(xún)小李，他對(duì)大劉工作表現(xiàn)看法怎樣？5/28硬性思維：非此即彼清官難斷家務(wù)事，管理不要談對(duì)錯(cuò)。軟性思維：包容發(fā)展在問(wèn)題中發(fā)展，在矛盾中尋求增長(zhǎng)。思維復(fù)盤(pán)：硬性思維管事，軟性思維管人6/28條理流程規(guī)則制度理念價(jià)值文化心態(tài)運(yùn)行管理復(fù)盤(pán)：先梳理好事情再管理人7/28從長(zhǎng)期看近期從整體看局部動(dòng)態(tài)把握靜態(tài)系統(tǒng)思索：防止“盲人摸象”，見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林8/28齊心合力無(wú)意識(shí)協(xié)作各自為戰(zhàn)無(wú)意識(shí)不協(xié)作抵觸對(duì)抗有意識(shí)不協(xié)作眾志成城有意識(shí)協(xié)作橫向協(xié)作：企業(yè)高效運(yùn)行瓶頸痛點(diǎn)9/28回顧是什么分析為什么提煉做什么行動(dòng)怎么做管理復(fù)盤(pán)步驟：萃取組織經(jīng)驗(yàn)沉淀為能力AAR（行動(dòng)后反思）：AfterActionReview10/28統(tǒng)一是控制的前提規(guī)定是控制的方式計(jì)劃是控制的開(kāi)始縱向推進(jìn)：約束出效率：個(gè)體守秩序群體才有效率11/28管理微案例：

先執(zhí)行還是先溝通？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)王總明確交辦給部門(mén)張經(jīng)理一項(xiàng)工作任務(wù)，不過(guò)張經(jīng)理及其部門(mén)下屬均認(rèn)為該項(xiàng)工作任務(wù)其實(shí)沒(méi)有任何實(shí)際價(jià)值，而且又費(fèi)時(shí)費(fèi)勁，弄不好還得加班，大家在討論時(shí)候都提議張經(jīng)理要先去和王總溝通反應(yīng)一下，張經(jīng)理此時(shí)該怎樣處理？告訴下屬員工必須執(zhí)行該任務(wù)。與王總陳說(shuō)，該項(xiàng)工作沒(méi)有實(shí)際價(jià)值，完全沒(méi)有必要浪費(fèi)資源去做。執(zhí)行之前向王總反饋下屬員工們普遍意見(jiàn)。與下屬員工討論更有價(jià)值替換方案，執(zhí)行后向王總反饋。暫時(shí)推遲執(zhí)行該任務(wù)，說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)會(huì)改變想法，待王總有新指示。ABCDE12/28系統(tǒng)思考問(wèn)題管人關(guān)注責(zé)任專(zhuān)注績(jī)效結(jié)果管事聚焦接口企業(yè)運(yùn)行管理改進(jìn)策略與標(biāo)準(zhǔn)13/28創(chuàng)業(yè)階段領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題職能建設(shè)階段分權(quán)問(wèn)題事業(yè)拓展階段失控問(wèn)題集團(tuán)管控階段官僚問(wèn)題文化引領(lǐng)階段文化問(wèn)題運(yùn)行管控：組織發(fā)展不一樣階段問(wèn)題展現(xiàn)14/28復(fù)盤(pán)心態(tài)不只是總結(jié)向自己學(xué)管理學(xué)習(xí)721模型關(guān)注圈與影響圈頻率密度而非力度管理復(fù)盤(pán)：讓做失敗事情更有價(jià)值有意義的失敗期望的成功徹底的失敗無(wú)意義的成功可借鑒結(jié)果好15/28進(jìn)入“角色”在崗位上思考情境進(jìn)入“現(xiàn)場(chǎng)”在情境中思考問(wèn)題面臨“問(wèn)題”在問(wèn)題中思考行為管理復(fù)盤(pán)是最好案例素材源內(nèi)部案例復(fù)訓(xùn)：情境化案例建構(gòu)主義構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部案例庫(kù)：復(fù)盤(pán)用案例做知識(shí)管理案例庫(kù)建設(shè)：錯(cuò)誤不只是用來(lái)檢討16/28現(xiàn)狀問(wèn)題素材設(shè)定情境現(xiàn)實(shí)提煉沖突問(wèn)題行為選擇分析從問(wèn)題到案例：?jiǎn)栴}型案例：選擇或簡(jiǎn)述17/28主持人引導(dǎo)復(fù)盤(pán)程序與糾偏敘述人陳述事實(shí)與回答提問(wèn)設(shè)問(wèn)人追問(wèn)問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)邏輯管理復(fù)盤(pán)會(huì)議角色：討論會(huì)，不是宣講會(huì)和爭(zhēng)論會(huì)18/28績(jī)效目標(biāo)提煉問(wèn)題情境案例復(fù)盤(pán)分析經(jīng)驗(yàn)萃取應(yīng)用改進(jìn)企業(yè)導(dǎo)入復(fù)盤(pán)工具：經(jīng)營(yíng)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)迭代改進(jìn)19/28工作管理復(fù)盤(pán)：主要性與緊急程度緊急程度主要程度第一象限第三象限第二象限第四象限①②20/28高意愿低能力高意愿高能力低意愿低能力低意愿高能力團(tuán)體管理復(fù)盤(pán)：?jiǎn)T工行為指標(biāo)：意愿與能力能力高意愿低意愿高能力低21/28第一檔自我領(lǐng)導(dǎo)力行為第二檔直接領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)同第三檔間接領(lǐng)導(dǎo)力效率第四檔項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)營(yíng)第五檔組織領(lǐng)導(dǎo)力影響力變速領(lǐng)導(dǎo)行為復(fù)盤(pán)縱向梯隊(duì)分解22/28職責(zé)有沒(méi)有對(duì)不對(duì)做沒(méi)做流程制度化績(jī)效化習(xí)慣化制度流程化簡(jiǎn)單化行為化運(yùn)行管理復(fù)盤(pán)后落實(shí)與跟進(jìn)：可見(jiàn)交付物23/28反思習(xí)慣復(fù)盤(pán)文化問(wèn)題復(fù)盤(pán)危機(jī)復(fù)盤(pán)案例復(fù)盤(pán)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)推廣復(fù)盤(pán)：范式變革，推進(jìn)組織迭代改進(jìn)24/28管理微案例：

先換兵還是先換將

張經(jīng)理下屬有一個(gè)小組，組員有12人，其中有4人分別是組長(zhǎng)親屬、朋友、同學(xué)和鄰居，還有2人是當(dāng)?shù)刂饕蛻?hù)親屬，多年來(lái)該組整體工作績(jī)效都很差，怎樣扭轉(zhuǎn)小組現(xiàn)實(shí)狀況，張經(jīng)理能夠先采取哪種辦法？ABCDE更換小組長(zhǎng)，擒賊先擒王，主管對(duì)團(tuán)體整體績(jī)效負(fù)責(zé)。調(diào)整少部分員工，改進(jìn)人員結(jié)構(gòu)，化解幫派問(wèn)題，淡化小團(tuán)體。公開(kāi)強(qiáng)化績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，約談組長(zhǎng)，限期整改，不然免職換人。更換大部分員工，將班組重新拆分，徹底換血，強(qiáng)化對(duì)組長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)。增設(shè)一個(gè)副組長(zhǎng)職位，外派一名得力主管進(jìn)駐小組，擇機(jī)替換。25/28復(fù)盤(pán)實(shí)踐管理問(wèn)題所對(duì)應(yīng)約束力四項(xiàng)維度不該文化滲透不能細(xì)密制度不敢嚴(yán)厲懲罰不想