退貨對(duì)話的語(yǔ)類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論研究

退貨對(duì)話的語(yǔ)類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論研究摘要：文章對(duì)退貨對(duì)話的語(yǔ)類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論研究主要在系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)的重要研究成果——語(yǔ)類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論的基礎(chǔ)上形成，分析得出退貨對(duì)話的語(yǔ)類結(jié)構(gòu)包含5個(gè)必要成分：退貨請(qǐng)求、收據(jù)出示請(qǐng)求、出示收據(jù)、退貨原因解釋、受理請(qǐng)求。而非必要成分“招呼、詢問(wèn)、回答、致謝”等則使得退貨對(duì)話這一語(yǔ)類更具體，呈現(xiàn)多樣化色彩，對(duì)我們分析和預(yù)測(cè)退貨對(duì)話語(yǔ)類出現(xiàn)的方式和內(nèi)容有一定的引導(dǎo)作用。

關(guān)鍵字：退貨對(duì)話語(yǔ)類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)退貨請(qǐng)求收據(jù)出示請(qǐng)求受理退貨

一、語(yǔ)類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論

語(yǔ)類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論首先由系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)家哈桑提出。該理論的要旨在于具體闡述了語(yǔ)類目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和語(yǔ)境配置的關(guān)系。哈桑認(rèn)為人類的文化是由一個(gè)言語(yǔ)社團(tuán)可選擇的總體意義組成的，稱為“符號(hào)潛勢(shì)”，包括做事、說(shuō)話和相互聯(lián)系的方式。語(yǔ)類結(jié)構(gòu)指的是語(yǔ)篇的意義結(jié)構(gòu)，而不是形式結(jié)構(gòu)，它描述了一種語(yǔ)類中所有的語(yǔ)篇結(jié)構(gòu)。此理論框架的主要內(nèi)容包括：1.語(yǔ)類服務(wù)于社會(huì)的某個(gè)特別的目的。2.語(yǔ)境配置即“語(yǔ)場(chǎng)、語(yǔ)旨、語(yǔ)式的值”，可以預(yù)測(cè)語(yǔ)篇的結(jié)構(gòu)成分、成分出現(xiàn)的次數(shù)和順序。其中語(yǔ)場(chǎng)不僅包括“發(fā)生的行為”，還涉及“它們的目的”；語(yǔ)旨不僅指“參與者的角色”，還包括“他們之間的社會(huì)距離”；語(yǔ)式既指“語(yǔ)言的作用”（主導(dǎo)還是輔助），還具體涉及“渠道”（文字或語(yǔ)音）和媒介（筆頭或口頭）。比如由語(yǔ)場(chǎng)“道謝”，語(yǔ)旨“老師”與“同學(xué)們”，語(yǔ)式“寫信”構(gòu)成的語(yǔ)境配置的值為“同學(xué)們通過(guò)寫信向老師道謝?！痹谶@三個(gè)具體的“值”當(dāng)中，語(yǔ)場(chǎng)特別重要，因?yàn)檎Z(yǔ)場(chǎng)中蘊(yùn)涵的語(yǔ)類目標(biāo)是語(yǔ)篇的必要成分，它出現(xiàn)的頻率及其順序是決定某一語(yǔ)篇為某一語(yǔ)類的關(guān)鍵；而語(yǔ)旨、語(yǔ)式僅僅影響語(yǔ)篇中非必要成分的出現(xiàn)，它只導(dǎo)致屬于同一語(yǔ)類的語(yǔ)篇的多樣化。3.每個(gè)語(yǔ)類都有語(yǔ)類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)，包含語(yǔ)篇的必要成分和非必要成分，其結(jié)構(gòu)遵循一定的次序。4.語(yǔ)類是由語(yǔ)篇的必要成分決定的，具有相同必要成分的語(yǔ)篇屬于同一個(gè)語(yǔ)類，非必要成分決定屬于同一個(gè)語(yǔ)類的語(yǔ)篇變異現(xiàn)象。

所謂語(yǔ)類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)不是指一個(gè)語(yǔ)篇的具體結(jié)構(gòu)，而是一類語(yǔ)篇，即同一語(yǔ)域的語(yǔ)篇的共同結(jié)構(gòu)類型。語(yǔ)篇的語(yǔ)境構(gòu)型可以決定語(yǔ)篇中標(biāo)志其所屬語(yǔ)類的必要成分及其順序以及兩種成分的重復(fù)出現(xiàn)。

二、退貨語(yǔ)類與語(yǔ)類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論

退貨對(duì)話是日常生活中常見(jiàn)的一種口語(yǔ)語(yǔ)類，下面在海選大量退貨對(duì)話語(yǔ)境中精選三個(gè)典型退貨對(duì)話情景，結(jié)合語(yǔ)類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論分析退貨對(duì)話的語(yǔ)類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)。

情景一：

男士：你好！我想退了這條裙子。（招呼，退貨請(qǐng)求）

售貨員：請(qǐng)您把發(fā)票給我。（收據(jù)出示請(qǐng)求）

男士：在這兒。（出示收據(jù)）

售貨員：我們?yōu)槟鷵Q一條裙子可以嗎？（詢問(wèn)）

男士：不，我想退了它，我太太穿著不合適。（退貨原因解釋）

售貨員：（沉默）……

男士：你們經(jīng)理在嗎？我找他，可以嗎？（詢問(wèn)）

售貨員：好，請(qǐng)稍等。（回答）

經(jīng)理：您好！根據(jù)我店規(guī)定，非質(zhì)量問(wèn)題不予退貨。您可以換別的款式或換成代金券。（說(shuō)明店方規(guī)定）

男士：那好吧，幫我換成代金券。（作出選擇）

經(jīng)理：謝謝您！歡迎下次惠顧?。ㄊ芾碚?qǐng)求）

情景二：

A：下午好!（招呼）

B：你好！這臺(tái)音響有點(diǎn)問(wèn)題。我想退貨。（招呼，退貨請(qǐng)求）

A：是什么問(wèn)題呢？（詢問(wèn)原因）

B：磁帶的放音裝置壞了。（退貨原因解釋）

A：好的。您有收據(jù)嗎？（收據(jù)出示請(qǐng)求）

B：有，給你。（出示收據(jù)）

A：謝謝！您是想拿回現(xiàn)金還是換一件商品？（答謝，詢問(wèn)）

B：我想我還是換一臺(tái)音響。（作出選擇）

A：好的，這是商店退貨單的單據(jù)。把它拿去音響部，售貨員會(huì)幫您的。（受理請(qǐng)求）

B：非常謝謝?。ù鹬x）

A：不客氣，謝謝你?。ù鹬x）

情景三：

店員：我能為你效勞嗎？（招呼）

太太：是的，我想退回這些長(zhǎng)褲。（退貨請(qǐng)求）

店員：好的，你有收據(jù)嗎？（收據(jù)出示請(qǐng)求）

太太：有的，在這兒。上星期才買的。（出示收據(jù)）

店員：為什么要退呢？（詢問(wèn)原因）

太太：我本想買來(lái)配一件襯衫的，但是它們配起來(lái)不好看。（退貨原因解釋）

店員：等一等，太太，對(duì)不起，這是拍賣品。（作出解釋）

太太：沒(méi)錯(cuò)，它們是七折品。

店員：對(duì)不起，拍賣品不能退貨的。（作出解釋）

太太：我知道很多店都是這樣。但我曾經(jīng)在你們店退過(guò)拍賣品。

店員：對(duì)不起，我們通常不接受的，這是規(guī)定。（說(shuō)明店方規(guī)定）

太太：我上個(gè)星期才買的，而且我是你們的?？?。這次可以例外嗎？（詢問(wèn)）

店員：那么，讓我和經(jīng)理說(shuō)說(shuō)看。（回答）

太太，經(jīng)理說(shuō)這次可以。

太太：太好了，我是你們的?？停液芨吲d你們可以為我破例。

店員：再讓我看一看你的收據(jù)好嗎？（收據(jù)出示請(qǐng)求）

太太：這里。（出示收據(jù)）

店員：我會(huì)給你一些點(diǎn)數(shù)，太太。你可以用這些點(diǎn)數(shù)來(lái)挑你喜歡的東西。（受理請(qǐng)求）

太太：給我點(diǎn)數(shù)也可以。我會(huì)找到我喜歡的東西，我常來(lái)這里購(gòu)物。（作出選擇）

店員：謝謝惠顧，太太。（答謝）

從語(yǔ)境配置的角度看，退貨對(duì)話的語(yǔ)境配置可以描述如下：

語(yǔ)場(chǎng)：向賣方退掉不滿意或有質(zhì)量問(wèn)題的已購(gòu)貨物。情景一、情景二、情景三都是關(guān)于退貨的交際對(duì)話，發(fā)生此行為的目的分別是發(fā)起者想退掉不滿意的裙子、音響、長(zhǎng)褲。

語(yǔ)旨：發(fā)起者為買方，另一方為賣方，二者之間是平等的買賣關(guān)系。

語(yǔ)式：口頭表達(dá)，或者借助網(wǎng)絡(luò)、電話等通訊工具。

因此，這三個(gè)變量就確定了此語(yǔ)類的語(yǔ)境配置為：用口頭表達(dá)、打電話或網(wǎng)絡(luò)（如淘寶）說(shuō)明退貨原因，要求退貨。

哈桑的語(yǔ)類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論認(rèn)為，包含了某一語(yǔ)類所有的必要成分和非必要成分的結(jié)構(gòu)表達(dá)式可稱為該語(yǔ)類的“結(jié)構(gòu)潛勢(shì)”。從退貨對(duì)話的語(yǔ)境配置及上面三個(gè)情景對(duì)話可以看出，退貨對(duì)話的語(yǔ)類結(jié)構(gòu)包含以下5個(gè)必要成分：退貨請(qǐng)求、收據(jù)出示請(qǐng)求、出示收據(jù)、退貨原因解釋、受理請(qǐng)求。失去其中的任何一個(gè)步驟都會(huì)使退貨的過(guò)程不完整，或者退貨失敗。而招呼、詢問(wèn)、回答、詢問(wèn)原因、作出解釋、作出選擇、答謝等都是非必要成分，不是退貨對(duì)話的必要成分。另外，在情景三中，收據(jù)出示請(qǐng)求、出示收據(jù)、作出解釋、答謝都重復(fù)出現(xiàn)了一次，即重復(fù)成分。因此，退貨對(duì)話語(yǔ)類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)可以概括為：

{（招呼）}——退貨請(qǐng)求——收據(jù)出示請(qǐng)求——出示收據(jù)——（詢問(wèn)原因）——退貨原因解釋——{（作出解釋）}——（說(shuō)明店方規(guī)定）——（作出選擇）——受理請(qǐng)求——{（答謝）}

說(shuō)明：“——”表示順序；“（）”表示非必要成分，是語(yǔ)篇多樣化的依據(jù)；“{}”包括收據(jù)出示請(qǐng)求和出示收據(jù)，表示非必要成分。

屬于退貨對(duì)話這個(gè)語(yǔ)類的所有語(yǔ)篇都必須包含“退貨請(qǐng)求、收據(jù)出示請(qǐng)求、出示收據(jù)、退貨原因解釋、受理請(qǐng)求”這5個(gè)必要成分。這也符合語(yǔ)類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論的一個(gè)重要觀點(diǎn)：“語(yǔ)類由語(yǔ)篇的必要成分定義，具有相同必要成分的語(yǔ)篇屬于同一個(gè)語(yǔ)類?！?/p>

哈桑認(rèn)為語(yǔ)境配置的作用在于：它可以預(yù)測(cè)語(yǔ)篇的結(jié)構(gòu)成分、成分出現(xiàn)的順序與次數(shù)，即語(yǔ)境配置的三個(gè)變量在很大程度上決定了“語(yǔ)類結(jié)構(gòu)”成分。在上面所舉的情景對(duì)話中，“退貨請(qǐng)求”由語(yǔ)場(chǎng)“向賣方退掉不滿意或有質(zhì)量問(wèn)題的已購(gòu)貨物”決定；語(yǔ)旨“買者與賣者的關(guān)系”決定了這一語(yǔ)類的語(yǔ)篇可包含出示收據(jù)請(qǐng)求、出示收據(jù)、退貨原因解釋、作出解釋、說(shuō)明店方規(guī)定、作出選擇、受理請(qǐng)求等成分；而語(yǔ)式“口頭表達(dá)，或者借助網(wǎng)絡(luò)、電話等通訊工具”使得“招呼”“答謝”這樣的見(jiàn)面語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ)出現(xiàn)。語(yǔ)場(chǎng)對(duì)確定語(yǔ)類的關(guān)鍵作用不言而喻。而語(yǔ)旨和語(yǔ)式所影響的非必要成分同樣重要，決定了同一類語(yǔ)篇的多樣性。如：“情景一”只出現(xiàn)了單方面的招呼語(yǔ)，體現(xiàn)了買賣雙方不太熟悉，以及賣方的售貨經(jīng)驗(yàn)尚未成熟?！扒榫岸背霈F(xiàn)了三次[答謝]，兩次[詢問(wèn)]，體現(xiàn)了買賣雙方的相互尊敬和信任?！扒榫叭敝貜?fù)出現(xiàn)[作出解釋]、[收據(jù)出示請(qǐng)求]和[出示收據(jù)]，體現(xiàn)了買方和賣方各自對(duì)自身已有意見(jiàn)的支持，更體現(xiàn)了賣方對(duì)工作的耐心和謹(jǐn)慎?？梢?jiàn)，非必要成分和重復(fù)成分使得語(yǔ)類呈現(xiàn)多樣化色彩。

三、結(jié)語(yǔ)

用語(yǔ)類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論來(lái)分析退貨對(duì)話這一語(yǔ)類的語(yǔ)類特點(diǎn)，既揭示了其語(yǔ)境意義，也清晰地表達(dá)出其交際功能。然而，值得我們思考的是，哈桑的語(yǔ)類潛勢(shì)結(jié)構(gòu)理論偏向于適用于比較固定和封閉的語(yǔ)篇。而像退貨對(duì)話這樣的口語(yǔ)語(yǔ)類，靈活性較大，比較開(kāi)放。分析這一語(yǔ)類是否僅僅用語(yǔ)類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論來(lái)定義就夠了呢？如以上列舉的三個(gè)情景中，都包含“招呼”和“答謝”這兩個(gè)成分。在這里，將其歸為非必要成分，因?yàn)闆](méi)有它們，不影響語(yǔ)類的劃分。隨著語(yǔ)言的發(fā)展和交際功能的需要，“招呼”和“答謝”是否會(huì)成為退貨對(duì)話語(yǔ)類的必要成分呢？另外，哈桑在理論中指出語(yǔ)類取決于語(yǔ)篇的必要成分及其必要順序，認(rèn)為必要成分必不可少，且順序不能顛倒。而在“情景一”和“情景三”必要成分的順序?yàn)椋和素浾?qǐng)求——收據(jù)出示請(qǐng)求——出示收據(jù)——退貨原因解釋——受理請(qǐng)求。情景二則為；退貨請(qǐng)求——退貨原因解釋——收據(jù)出示請(qǐng)求——出示收據(jù)——受理請(qǐng)求。位置的顛倒并不影響“情景二”歸為退貨對(duì)話的語(yǔ)類。所以，由于口語(yǔ)交際的靈活性和不穩(wěn)定性，內(nèi)容和形式的復(fù)雜多變，篇幅長(zhǎng)短不一，口語(yǔ)語(yǔ)類呈現(xiàn)出多樣的語(yǔ)篇形式。但我們?nèi)绾螌⒄Z(yǔ)類結(jié)構(gòu)潛勢(shì)與口語(yǔ)語(yǔ)類完美統(tǒng)一，是值得繼續(xù)深入研究的。

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