導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬152

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬152一、判斷題1.

東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿，其思維方式一般由小到大、由遠(yuǎn)及近、由具體到抽象。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

2.

發(fā)生海嘯時(shí)，航行在海上的船（江南博哥）只應(yīng)立即回港或靠岸。正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

3.

旅游者離店前應(yīng)與飯店結(jié)清賬目中包括貴重物品存放費(fèi)。正確答案：A[解析]如果有貴重物品存放項(xiàng)目的，應(yīng)該有貴重物品存放費(fèi)。

4.

游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于旅游行程。正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)是游客順利完成旅游活動(dòng)的根本保證。

5.

“珠穆朗瑪峰是世界第一高峰”這句導(dǎo)游詞采用的是概括法的講解方法。正確答案：B[解析]使用“之最”“全世界第幾”等都是突出重點(diǎn)法。

6.

調(diào)整游客情緒用的轉(zhuǎn)移注意法是指導(dǎo)游將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與游客的得失關(guān)系的一種方法。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

7.

導(dǎo)游員是旅行社的成員，應(yīng)始終站在旅行社的利益上來解決與游客的問題。正確答案：[解析]導(dǎo)游人員處在復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)的中心位置，不僅要維護(hù)旅行社的利益和名譽(yù)，還要維護(hù)游客的合法權(quán)益。

8.

因大雪封山導(dǎo)致旅游團(tuán)被迫改變部分旅游計(jì)劃，導(dǎo)游人員應(yīng)該以精彩的講解、熱情的服務(wù)激起游客的游興。正確答案：A

9.

按照職業(yè)性質(zhì)，可將我國(guó)導(dǎo)游人員分為全職導(dǎo)游人員、臨時(shí)導(dǎo)游人員和實(shí)習(xí)導(dǎo)游人員。正確答案：B[解析]按照職業(yè)性質(zhì)，可將我國(guó)導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員、兼職導(dǎo)游人員和自由職業(yè)導(dǎo)游人員。

10.

向游客多提供心理服務(wù)遠(yuǎn)比功能服務(wù)重要。正確答案：A

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

“泰山至今保護(hù)較好的古建筑群有22處，/總建筑面積達(dá)14萬多平方米。//在古建筑群之間，/還有12處石坊、6座石橋、7座石亭、1座銅亭和1座鐵塔?！边@里的停頓屬于______。A.語義停頓B.強(qiáng)調(diào)語氣停頓C.等待反應(yīng)停頓D.暗示省略停頓正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

2.

離境退稅時(shí)，退稅額不超過______的，游客可自行選擇退稅方式。A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

3.

當(dāng)今世界上對(duì)導(dǎo)游人員的資格認(rèn)證，對(duì)導(dǎo)游職業(yè)形態(tài)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及管理，都是導(dǎo)游服務(wù)______的重要體現(xiàn)。A.商品化B.自由化C.規(guī)范化D.職業(yè)化正確答案：C[解析]規(guī)范化是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要內(nèi)容，當(dāng)今世界上對(duì)導(dǎo)游人員的資格認(rèn)證，對(duì)導(dǎo)游職業(yè)形態(tài)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及管理，都是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的重要體現(xiàn)。

4.

如果游客游程中原已包含在景區(qū)內(nèi)觀看節(jié)目演出，景區(qū)講解員不應(yīng)該______。A.禁止游客中途退場(chǎng)B.按時(shí)組織游客入場(chǎng)C.引導(dǎo)游客文明觀看節(jié)目D.介紹景區(qū)演出的節(jié)目?jī)?nèi)容與特色正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

5.

對(duì)于游客在旅游過程中提出的特殊飲食要求，導(dǎo)游的做法正確的有______。A.已訂妥的風(fēng)味餐，游客在臨近用餐時(shí)不想去，導(dǎo)游表示無所謂，立即退餐B.地陪應(yīng)告知游客，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)C.游客提出晚些用餐，地陪應(yīng)告知不能超過用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退D.游客堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告知餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退正確答案：D[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

6.

______是導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性。A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.文化性D.社會(huì)性正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)本質(zhì)上是服務(wù)工作的一種，所以服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性。

7.

用伸出小指來表示“女朋友”“妻子”的國(guó)家是______。A.菲律賓B.韓國(guó)C.日本D.印度正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

8.

北京奧運(yùn)會(huì)與2008年8月8日晚8時(shí)開幕，此時(shí)，下一屆奧運(yùn)會(huì)的舉辦地倫敦的地方時(shí)間為______。A.8日早晨7時(shí)B.8日中午12時(shí)C.9日凌晨4時(shí)D.9日上午9時(shí)正確答案：B[解析]倫敦奧運(yùn)會(huì)的舉辦時(shí)間是當(dāng)?shù)貢r(shí)間2012年8月8日中午12時(shí)。

9.

優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到______作用。A.擴(kuò)散作用B.協(xié)調(diào)作用C.抑制作用D.反饋?zhàn)饔谜_答案：A[解析]優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴(kuò)散或傳播作用。

10.

導(dǎo)游人員應(yīng)努力為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的前提和保證是______。A.規(guī)范化服務(wù)B.文明服務(wù)C.細(xì)微化服務(wù)D.個(gè)性化服務(wù)正確答案：B[解析]文明服務(wù)是導(dǎo)游人員為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)的前提和保證。

11.

游客下肢骨折后大量出血，上止血帶的時(shí)間應(yīng)不超過______小時(shí)。A.0.5B.1C.1.5D.2正確答案：C[解析]上止血帶的時(shí)間上肢不超過一小時(shí)，下肢不超過一個(gè)半小時(shí)。

12.

為預(yù)防老年游客在景點(diǎn)游覽中走失，導(dǎo)游應(yīng)告知游客一旦掉隊(duì)找不到團(tuán)隊(duì)時(shí)要______。A.詢問其他游客B.往下車的方向走C.留在原地等候D.往旅游團(tuán)前進(jìn)的方向走正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

13.

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中不包括旅游者與欣賞對(duì)象之間的______。A.地理位置B.觀賞角度C.心理距離D.觀賞時(shí)機(jī)正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，包括旅游者與欣賞對(duì)象之間的空間距離和角度及心理距離、觀賞時(shí)機(jī)。

14.

旅游團(tuán)的參觀活動(dòng)一般由旅行社的______事先聯(lián)絡(luò)，并安排和落實(shí)好主人的接待。A.公關(guān)部門B.計(jì)調(diào)部門C.接待部門D.銷售部門正確答案：B[解析]旅行社產(chǎn)品由旅行社設(shè)計(jì)投入市場(chǎng)，銷售部門收客，接待部門提供后勤服務(wù)并協(xié)助銷售解決客人的疑問，計(jì)調(diào)部門安排旅游活動(dòng)的各方面，進(jìn)行旅游線路的操作，公關(guān)部門一般協(xié)助計(jì)調(diào)處理投訴等涉及旅行社名譽(yù)的事情。

15.

相比全包價(jià)旅游產(chǎn)品而言，小包價(jià)旅游產(chǎn)品的______。A.價(jià)格更高B.服務(wù)更細(xì)C.品質(zhì)更優(yōu)D.時(shí)間更長(zhǎng)正確答案：A[解析]小包價(jià)旅游所需的服務(wù)項(xiàng)目一般無優(yōu)惠，即使個(gè)別服務(wù)項(xiàng)目有，但優(yōu)惠的幅度也比全包價(jià)小。因此，相比全包價(jià)旅游產(chǎn)品而言，小包價(jià)旅游產(chǎn)品要貴一些。

16.

伸出食指，在新加坡表示______。A.拜托B.請(qǐng)求C.最重要D.讓對(duì)方稍等正確答案：C[解析]伸出食指，在新加坡表示“最重要”，在緬甸表示“拜托”“請(qǐng)求”，在關(guān)國(guó)表示“讓對(duì)方稍等”，而在澳大利亞則是“請(qǐng)?jiān)賮硪槐【啤钡囊馑肌?/p>

17.

游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理______的手續(xù)。A.入住飯店B.行李運(yùn)送C.客房預(yù)訂D.餐飲安排正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

18.

半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游中扣除了______的一種旅游產(chǎn)品形態(tài)。A.導(dǎo)游費(fèi)用B.參觀游覽費(fèi)用C.文娛節(jié)目費(fèi)用D.午餐、晚餐費(fèi)用正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

19.

導(dǎo)游員在接送旅游者時(shí)的沿途講解宜采用______形式。A.獨(dú)白式B.對(duì)話式C.演說式D.描寫式正確答案：B[解析]導(dǎo)游員在接送旅游者時(shí)的沿途講解宜采用對(duì)話式的形式。對(duì)話式屬于雙向語言傳遞形式，其信息反饋既及時(shí)又明確。

20.

在旅游活動(dòng)過程中，交通事故主要是______事故。A.飛機(jī)失事B.火車停運(yùn)C.輪船運(yùn)輸D.汽車交通運(yùn)輸正確答案：D[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

三、多項(xiàng)選擇題1.

旅游團(tuán)的成員因______而要求提前離開旅游團(tuán)、中止旅游活動(dòng)的，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后可予以滿足，至于剩余的旅游費(fèi)用，按旅游協(xié)議書中的約定部分退還，或不予退還。A.患病B.家中有事C.與其他游客意見不合D.工作急事E.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿意正確答案：ABD[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

2.

全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有______。A.身份證件B.少量現(xiàn)金C.接團(tuán)資料D.游客信息E.個(gè)人物品正確答案：ABCE[解析]上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，主要包括：①必帶的證件，即本人身份證、導(dǎo)游證、邊防通行證等。②拔款結(jié)算單、支票和少量現(xiàn)金等，以備在旅途中使用。③接團(tuán)資料和物品，如接待計(jì)劃、日程表、抄有各地旅行社地址和電話號(hào)碼的通訊錄、講解資料和“全陪日志”、行李卡、組團(tuán)社社旗等。④個(gè)人物品，如手機(jī)充電器、備用藥品等。

3.

旅游活動(dòng)的組織安排技巧包括______。A.靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容B.科學(xué)安排游客飲食C.注意旅行服務(wù)技巧D.盡快安排游客入住E.盡量不安排游客購(gòu)物正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

4.

在夏季出游預(yù)防和治療中暑的藥物用品有______。A.清涼油B.紅景天C.仁丹D.藿香正氣E.十滴水正確答案：ACDE[解析]在夏季出游前應(yīng)準(zhǔn)備好預(yù)防和治療中暑的藥物用品，如十滴水、仁丹、藿香正氣、清涼油等。紅景天是抗高原反應(yīng)藥。

5.

關(guān)于晉升特級(jí)導(dǎo)游的條件，下列說法正確的是______。A.取得高級(jí)導(dǎo)游資格證滿5年B.精通兩門外語C.業(yè)績(jī)出眾，有突出貢獻(xiàn)或高水平科研成果D.在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響E.帶團(tuán)不少于60個(gè)工作日正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

6.

下列年齡的兒童中，______周歲的兒童乘機(jī)時(shí)可以購(gòu)買半票。A.1B.7C.10D.13E.14正確答案：BC[解析]2周歲以上12周歲以下的，購(gòu)買兒童票，票價(jià)是成人全票價(jià)的50%左右。

7.

關(guān)于旅游飯店的星級(jí)劃分，下列說法正確的有______。A.我國(guó)旅游飯店分為五個(gè)星級(jí)，最高為白金五星級(jí)飯店B.飯店開業(yè)1年后可申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定，星級(jí)標(biāo)識(shí)使用有效期為3年C.星級(jí)劃分要求必備條件均達(dá)標(biāo)后，才能進(jìn)入設(shè)施設(shè)備、飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)D.設(shè)施設(shè)備環(huán)節(jié)總分為600分，其中五星級(jí)飯店最低得分率為85%E.飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量方面總分為600分，五星級(jí)飯店最低為420分正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

8.

外匯包括______。A.外國(guó)貨幣B.外幣有價(jià)證券C.旅行支票D.外國(guó)固定資產(chǎn)E.外幣支付憑證正確答案：ABE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

9.

途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站的路途中為游客提供的服務(wù)，主要包括下列的______。A.提醒游客注意人身和財(cái)物安全B.做好游客生活照料服務(wù)C.向乘務(wù)人員致謝D.與