導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬183

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬183一、判斷題1.

概述法多用于導(dǎo)游接到旅游團(tuán)后坐車前往下榻飯店的首次沿途導(dǎo)游中。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]概述法多用于導(dǎo)游接到旅游團(tuán)后坐車前往下榻飯店（江南博哥）的首次沿途導(dǎo)游中，也適用于游覽較大的景點(diǎn)之前，在入口處示意圖前進(jìn)行的講解。故本題正確。

2.

某17歲的香港中學(xué)生來北京參加夏令營，其持有的港澳居民來往內(nèi)地通行證有效期為5年。正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

3.

游客觀景賞美還應(yīng)把握心理距離，心理距離是指人與人之間暫時(shí)建立的一種相對超然的審美關(guān)系。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對超然的審美關(guān)系。在審美過程中，游客只有真正從心理上超脫于日常生活中功利的、倫理的、社會(huì)的考慮，擺脫私心雜念，超然物外，才能真正獲得審美的愉悅，否則就不可能獲得美感。故本題錯(cuò)誤。

4.

在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

5.

導(dǎo)游講解水平的高低是判斷導(dǎo)游綜合水平的重要內(nèi)容之一。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

6.

地震發(fā)生時(shí)，如旅游團(tuán)在室內(nèi)遇險(xiǎn)，應(yīng)讓游客躲在房間內(nèi)空曠開闊的地區(qū)，避免砸傷。正確答案：B[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]本題中的“躲在房間內(nèi)空曠開闊的地區(qū)，避免砸傷”錯(cuò)誤，正確答案是“躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下；盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角”。故本題錯(cuò)誤。

7.

乘坐火車時(shí)，導(dǎo)游要盡量把自己安排在位于游客中間的包房和床位、席位。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]乘坐火車時(shí)，導(dǎo)游要盡量把自己安排在位于游客中間的鋪位或座位，要經(jīng)常走動(dòng)，關(guān)照每一位游客。故本題正確。

8.

在散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)引導(dǎo)游客上車。正確答案：A[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

9.

外國游客無特殊原因要求提前離開中國，由其自己重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)。正確答案：B[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]本句中的“由其自己重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)”錯(cuò)誤，正確的是“導(dǎo)游要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客進(jìn)行重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理”。故本題錯(cuò)誤。

10.

旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán)是指游客在購買和接受旅游服務(wù)時(shí)，有獲悉包括服務(wù)內(nèi)容和其他相關(guān)信息的權(quán)利，旅游經(jīng)營企業(yè)有向游客提供真實(shí)情況和信息的義務(wù)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

航空公司委托的旅游企業(yè)作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機(jī)位，作為舉辦團(tuán)體旅行之用的機(jī)票稱為______。A.旅游機(jī)票B.經(jīng)濟(jì)機(jī)票C.包機(jī)機(jī)票D.團(tuán)體機(jī)票正確答案：D[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]團(tuán)體機(jī)票是由航空公司委托的旅游企業(yè)作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機(jī)位，作為舉辦團(tuán)體旅行之用。故選D。

2.

在社會(huì)主義核心價(jià)值觀中，______是對美好社會(huì)的生動(dòng)表述，也是從社會(huì)層面對社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本理念的凝練。A.富強(qiáng)、民主、文明、和諧B.自由、平等、公正、法治C.愛國、敬業(yè)、誠信、友善D.富強(qiáng)、平等、減信、和諧正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]在社會(huì)主義核心價(jià)值觀中，“自由、平等、公正、法治”，是對美好社會(huì)的生動(dòng)表述，也是從社會(huì)層面對社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本理念的凝練。故選B。

3.

我國導(dǎo)游在獲得高級導(dǎo)游資格之后到有資格評定特級導(dǎo)游的年限是______年。A.3B.4C.5D.6正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]我國導(dǎo)游在獲得高級導(dǎo)游資格之后到有資格評定特級導(dǎo)游的年限是5年。故選C。

4.

導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)之間是______的關(guān)系。A.相互獨(dú)立又互為因果B.互為條件又互相補(bǔ)充C.相互聯(lián)系又相互包含D.相互獨(dú)立又互相替代正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù)之間是相輔相成的關(guān)系，既密切聯(lián)系，又互相補(bǔ)充，故選B。

5.

在我國入境口岸的邊檢站只需出示有效證件，不必填寫入境卡的是______。A.韓國華僑B.香港同胞C.臺(tái)灣同胞D.歸國的中國公民正確答案：D[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]外國人、華僑、港澳臺(tái)同胞入境，均必須填寫入境卡。中國公民返歸時(shí)，只要在入境口岸的邊檢站出示有效證件，不必填寫入境卡。本題符合條件的只有選項(xiàng)D，故選D。

6.

某旅游團(tuán)定于晚上乘9:30的航班離開桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。對此，地陪應(yīng)該______。A.提醒游客趕快回來，以免誤機(jī)B.請全陪陪同他們前往C.告知他們?nèi)粽`機(jī)，責(zé)任自負(fù)D.勸阻他們不要前往正確答案：D[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]在即將離開桂林前，為避免誤機(jī)，導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客晚飯后不要去看市容。故選D。

7.

導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游具有______。A.獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C.善于和各種人打交道的能力D.獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。故選B。

8.

地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上______，以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱B.組團(tuán)社名稱C.導(dǎo)游姓名D.游客姓名正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]致完歡送詞，地陪可將“旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)意見表”分發(fā)給游客，請其現(xiàn)場填寫，在游客填寫完畢后如數(shù)收回。地陪要在接站牌上寫上游客姓名，以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。故選D。

9.

游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎，每隔______要放松一次，以免組織壞死。A.15分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)正確答案：A[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎，每隔15分鐘要放松一次，以免組織壞死。故選A。

10.

購買了聯(lián)程機(jī)票或來回程機(jī)票的旅客訂妥座位后，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，須在該聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站______以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)。A.前一天上午10時(shí)B.前一天中午12時(shí)C.前兩天上午10時(shí)D.前兩天中午12時(shí)正確答案：D[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]購買了聯(lián)程機(jī)票或來回程機(jī)票的旅客訂妥座位后，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，須在該聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前兩天中午12時(shí)以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)。故選D。

11.

自2018年5月10日起，海南省對在海南停留時(shí)間不超過30天的______個(gè)國家人員實(shí)施入境旅游免簽政策。A.59B.62C.65D.69正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]自2018年5月10日起，海南省對在海南停留時(shí)間不超過30天的59個(gè)國家人員實(shí)施入境旅游免簽政策。故選A。

12.

鐵路部門規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客可以改簽______次。A.1B.2C.3D.4正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]鐵路部門規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客可以改簽1次。故選A。

13.

導(dǎo)游在去景點(diǎn)游覽之前，先為游客放映一些內(nèi)容相關(guān)的幻燈片、錄像或光盤，這是利用______激發(fā)游客的游興。A.通過直觀形象B.運(yùn)用語言藝術(shù)C.通過組織文娛活動(dòng)D.使用聲像導(dǎo)游手段正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]聲像導(dǎo)游是導(dǎo)游服務(wù)重要的輔助手段之一，每天去景點(diǎn)游覽之前，導(dǎo)游如能先為游客放映一些內(nèi)容相關(guān)的幻燈片、錄像或光盤，往往能收到事半功倍的效果。有時(shí)有些景點(diǎn)因受客觀條件限制或因游客體力不支，游客難以看到景點(diǎn)的全貌，留下不少的缺憾，通過聲像導(dǎo)游可以彌補(bǔ)這一缺憾，給游客留下完整的、美好的印象。故本題選D。

14.

我國民航規(guī)定，旅客行李在航空運(yùn)輸中損壞，最遲應(yīng)在收到行李之日起______天以內(nèi)提出索賠要求。A.7B.14C.21D.28正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]我國民航規(guī)定，旅客行李在航空運(yùn)輸中損壞，最遲應(yīng)在收到行李之日起7天以內(nèi)提出索賠要求。故選A。

15.

在進(jìn)行自我介紹時(shí)，一定要敢于正視對方的雙眼。介紹時(shí)力求簡潔，所有時(shí)間越短越好，以______分鐘左右為佳。A.半B.1.5C.2D.2.5正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]進(jìn)行自我介紹應(yīng)力求簡潔，所有時(shí)間越短越好，以半分鐘左右為佳。故選A。

16.

在景點(diǎn)游覽過程中，地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防止______。A.游客財(cái)物被偷B.游客遭受騷擾C.其他游人混入D.個(gè)別游客走失正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]為防止游客走失，地陪要與領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。故選D。

17.

在接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，主要目的是要了解旅游團(tuán)______。A.實(shí)際人數(shù)B.人員情況C.特殊要求D.抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，最主要便是確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，故選D。

18.

2015年發(fā)布的《境外旅客購物離境退稅管理辦法(試行)》規(guī)定，在我國連續(xù)居住不超過______天的境外旅客和港澳臺(tái)同胞在海南省離島免稅商店購物享有離境退稅權(quán)利。A.183B.189C.191D.195正確答案：A[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]2015年發(fā)布的《境外旅客購物離境退稅管理辦法(試行)》規(guī)定，在我國連續(xù)居住不超過183天的境外旅客享有離境退稅權(quán)利。故選A。

19.

游客下飛機(jī)后如果在機(jī)場找不到自己的托運(yùn)行李，全陪應(yīng)該首先______。A.與地接社聯(lián)系，請協(xié)助查找B.向航空公司索賠C.給該航班所屬的航空公司打電話，請其查找D.帶領(lǐng)失主憑機(jī)票和行李牌到機(jī)場行李查詢處登記辦理行李丟失或認(rèn)領(lǐng)手續(xù)正確答案：D[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]游客在機(jī)場領(lǐng)取行李時(shí)找不到托運(yùn)行李，則很有可能是上一站行李交接或機(jī)場行李托運(yùn)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這時(shí)，全陪應(yīng)馬上帶領(lǐng)失主憑機(jī)票和行李牌到機(jī)場行李查詢處登記辦理行李丟失或認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主填寫《行李丟失登記表》。故選D。

20.

重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、皮膚干熱，體溫超出______等癥狀。A.37℃B.38℃C.39℃D.40℃正確答案：D[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]重癥中暑往往會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超過40°C。故選D。

二、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游講解常用的類比法可以分為______。A.同類相似類比B.異類相似類比C.同類相異類比D.異類相異類比E.同類相關(guān)類比正確答案：AC[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]常用的類比法包括同類相似類比和同類相異類比，故答案為AC。

2.

在為他人做介紹時(shí)，以下說法正確的是______。A.先介紹年幼者B.先介紹晚輩C.先介紹女性D.先介紹來賓E.先介紹職位低者正確答案：ABE[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]為他人介紹時(shí)，應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，大致有以下幾種情況。先介紹年幼者，后介紹年長者；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹男士，后介紹女士；先介紹家人，后介紹同事、朋友；先介紹主人，后介紹來賓；先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。故選ABE。

3.

在旅游過程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客如廁時(shí)______。A.要維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施清結(jié)B.不要使用公共衛(wèi)生用品C.不要在衛(wèi)生間抽煙D.不要在衛(wèi)生間亂丟廢棄物E.不隨意占用殘障人士專用設(shè)施正確答案：ACDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]詳見《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游服務(wù)規(guī)范》5.9.2。故答案為ACDE。

4.

下列關(guān)于虛實(shí)結(jié)合法的說法中，錯(cuò)誤的是______。A.以“虛”為主，以“實(shí)”為輔B.“虛”的內(nèi)容必須落實(shí)到“實(shí)”處C.選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”D.“實(shí)”為“虛”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)E.以“虛”加深“實(shí)”的存在正確答案：AD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)該注意選擇“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。所謂“精”，就是所選傳說故事是精華，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂“活”，就是使用時(shí)要靈活，見景而用，即興而發(fā)。故答案為AD。

5.

導(dǎo)游要想在游客心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，必須做到______。A.確立主導(dǎo)地位B.重視“第一印象”C.提供心理服務(wù)D.維護(hù)良好的形象E.留下美好的最終印象正確答案：BDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]樹立良好形象是指導(dǎo)游要在游客心目中確定可信賴、可以幫助他們和有能力帶領(lǐng)他們安全、順利地在旅游目的地進(jìn)行旅游活動(dòng)的形象。導(dǎo)游要想在游客心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，必須從以下三個(gè)方面著手：重視“第一印象”、維護(hù)良好的形象、留下美好的最終印象。故答案為BDE。

6.

旅行社經(jīng)營實(shí)現(xiàn)品牌化對消費(fèi)者具有______。A.號召力B.原動(dòng)力C.體驗(yàn)性D.可信性E.完美性正確答案：AD[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]旅行社經(jīng)營實(shí)現(xiàn)品牌化對消費(fèi)者具有號召力和可信性。故答案為AD。

7.

在帶領(lǐng)游客觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝演出時(shí)，地陪應(yīng)做好的工作有______。A.簡要介紹節(jié)目內(nèi)容與特點(diǎn)B.帶領(lǐng)游客入場就座C.介紹有關(guān)演出設(shè)施與位置D.解答游客提出的問題E.勸阻旅游者中途退場正確答案：ABCD[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在帶領(lǐng)游客觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝演出時(shí)，地陪應(yīng)陪同前往，并向游客簡單介