導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬203

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬203一、判斷題1.

導(dǎo)游講解時將北京的王府井與日本東京的銀座進(jìn)行比較講解。這是運(yùn)用了同類相異類比的導(dǎo)游手法。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]同類相異類比是將兩（江南博哥）種同類但有明顯差異的風(fēng)物進(jìn)行比較，比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同，以加深游客的印象。本題將北京的王府井與日本東京的銀座進(jìn)行比較講解，屬于同類相似類比法。故本題錯誤。

2.

某地陪接到旅游團(tuán)集合登車后，用手指逐一清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)無誤后示意司機(jī)開車。正確答案：B[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]本題有兩處錯誤。一是地陪接到旅游團(tuán)集合登車后，首先應(yīng)整理游客放在行李架上的物品，然后清點(diǎn)人數(shù)。二是地陪應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，而用手指逐一清點(diǎn)人數(shù)的做法被認(rèn)為是很不禮貌的行為。故本題錯誤。

3.

輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者。正確答案：A

4.

游客的滿意與否是檢驗(yàn)旅游接待工作，從而也是檢驗(yàn)導(dǎo)游服務(wù)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

5.

游客如需購物時，景區(qū)講解員應(yīng)如實(shí)向游客介紹本景區(qū)合法經(jīng)營的購物場所，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購物。正確答案：A[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

6.

導(dǎo)游講解的要求有言之友好、言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有趣、言之有神等。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

7.

旅游團(tuán)發(fā)生交通事故處置后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助受傷游客請交通部門開具交通事故證明書，以供其向保險(xiǎn)公司索賠。正確答案：B[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]旅游團(tuán)發(fā)生交通事故處置后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助受傷游客請醫(yī)院開具診斷和醫(yī)療證明書，并請公安部門開具交通事故證明書，以供其向保險(xiǎn)公司索賠。故本題錯誤。

8.

在導(dǎo)游講解中，概述法通常適合于一些小景點(diǎn)的講解。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]在導(dǎo)游講解中，概述法通常適合于一些較大的景點(diǎn)游覽之前在入口處示意圖前進(jìn)行的講解，而不是小景點(diǎn)的講解。故本題錯誤。

9.

如果旅游團(tuán)在風(fēng)味餐訂妥后又不想去，導(dǎo)游應(yīng)直接拒絕，并要求盡快履約。正確答案：B[考點(diǎn)]游客個別要求的處理

[解析]風(fēng)味餐訂妥后旅游團(tuán)又不想去，導(dǎo)游應(yīng)勸他們在約定時間前往餐廳，并說明若不去用餐則必須賠償餐廳的損失。故選B。

10.

世界文化遺產(chǎn)明顯陵的九曲河上建有五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”。這種講解方法是類比法。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]類比法就是在導(dǎo)游講解中風(fēng)物對比，以熟喻生，以達(dá)到類比旁通的一種導(dǎo)游方法。導(dǎo)游用游客熟悉的事物與眼前景物進(jìn)行比較，既便于游客理解，又使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。本題目講解九曲河上的五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”，是妙用數(shù)字法，并不是類比。故本題錯誤。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

當(dāng)旅游者所問的問題很難講清楚，這時導(dǎo)游員宜采用的形式是______。A.毫無隱諱的給予答復(fù)B.有理有據(jù)的回答C.反問D.用曲折含蓄的語言予以回避正確答案：C

2.

對于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游的態(tài)度應(yīng)是______。A.不介入B.由其自行解決C.設(shè)法調(diào)解D.請旅行社處理正確答案：A[考點(diǎn)]游客個別要求的處理

[解析]導(dǎo)游不介入游客內(nèi)部的矛盾和糾紛，不在游客之間搬弄是非。故選A。

3.

導(dǎo)游在講解時要正確掌握語音、語氣和語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)______。A.言之有力B.言之有情C.言之有趣D.言之有喻正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]言之有力：導(dǎo)游在講解時要正確掌握語音、語氣和語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。此外，導(dǎo)游在講解結(jié)尾時，語音要響亮，讓游客有心理準(zhǔn)備。故選A。

4.

產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的一種旅游產(chǎn)品形式是，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地組成團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動，這種旅游被稱為______。A.散客旅游B.拼團(tuán)旅游C.組合旅游D.半自助旅游正確答案：C[解析]組合旅游產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動。

5.

自2018年5月10日起，海南省對在海南停留時間不超過30天的______個國家人員實(shí)施入境旅游免簽政策。A.59B.62C.65D.69正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]自2018年5月10日起，海南省對在海南停留時間不超過30天的59個國家人員實(shí)施入境旅游免簽政策。故選A。

6.

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的共同工作任務(wù)是______。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.游覽服務(wù)D.執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)旅游計(jì)劃正確答案：D

7.

旅游團(tuán)抵京后用第一餐，多數(shù)游客要求喝紅星二鍋頭，地陪滿足了他們，因?yàn)槭堑谝徊?，所以白酒的費(fèi)用由______。A.地陪支付B.地接社支付C.全陪支付D.游客支付正確答案：D

8.

1978年以后，政府將工作重心逐步轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來的這一變革成為我國旅行社業(yè)角色轉(zhuǎn)變的______。A.第一推動力量B.主要推動力量C.重要推動力量D.關(guān)鍵推動力量正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]1978年以后，政府將工作重心逐步轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來的這一變革成為我國旅行社業(yè)角色轉(zhuǎn)變的第一推動力量。故選A。

9.

在旅游活動中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該______。A.迅速向旅行社匯報(bào)B.組織搶救傷者C.保護(hù)現(xiàn)場、立即報(bào)案D.安撫全團(tuán)旅游者情緒正確答案：B

10.

我國鐵路動車組列車車次前冠有漢語拼音字母______。A.ZB.TC.DD.K正確答案：C[解析]G表示高速動車組，C表示城際高速，D表示動車，Z表示直達(dá)特快，T表示特快。

11.

在退稅定點(diǎn)商店購買退稅物品，購物金額必須達(dá)到______元才予退稅。A.300B.500C.1000D.1500正確答案：B[解析]在退稅定點(diǎn)商店購買退稅物品，購物金額達(dá)到起退點(diǎn)500元，才能予以退稅。

12.

老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有______。A.持重B.保守C.喜歡安靜D.追求安逸正確答案：B[解析]老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。

13.

對于往返和聯(lián)程國際機(jī)票，如果在某地停留超過72個小時，旅客應(yīng)在______進(jìn)行機(jī)位再確認(rèn)。A.前三天中午12點(diǎn)以前B.前一天24點(diǎn)以前C.前兩天24點(diǎn)以前D.前兩天中午12點(diǎn)以前正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

14.

如果在導(dǎo)游講解過程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)______，以期盡快得到妥善處理或解決。A.地接社計(jì)調(diào)部B.地方導(dǎo)游員C.景區(qū)有關(guān)部門D.全程導(dǎo)游員正確答案：C[解析]如在講解進(jìn)程中發(fā)生意外情況，講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門以期盡快得到妥善處理或解決。

15.

“屈原的愛國主義精神和《離騷》《九歌》《天問》等偉大的詩篇與日月同輝!”這種比喻是______。A.使語言簡潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]這里將屈原的精神和成就比喻為“日月”，使其形象更加突出，是使人物形象更加鮮明的比喻，故選D。

16.

組織游客泡溫泉入水時，應(yīng)從低溫到高溫，逐次浸泡，每次______分鐘即可。A.5～10B.10～15C.15～20D.20～25正確答案：C[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識

[解析]組織游客泡溫泉入水時，應(yīng)從低溫到高溫，逐次浸泡，每次15～20分鐘即可。故選C。

17.

5A級旅游景區(qū)導(dǎo)游(講解員)需持汪上崗，均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上學(xué)歷的人員比例不低于______。A.25%B.30%C.35%D.40%正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

18.

托馬斯·庫克發(fā)明了一種流通券(旅行支票)是在______年。A.1865B.1872C.1892D.1900正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1892年，托馬斯·庫克還創(chuàng)造性地發(fā)明了一種流通券。故選C。

19.

在旅行游覽過程中，導(dǎo)游不僅要進(jìn)行介紹、講解，還要隨時隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有______的特點(diǎn)。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]在旅行游覽過程中，導(dǎo)游不僅要進(jìn)行介紹、講解，還要隨時隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有腦體高度結(jié)合的特點(diǎn)。故選B。

20.

在與領(lǐng)隊(duì)的合作中，遇到領(lǐng)隊(duì)當(dāng)著全團(tuán)游客的面“搶話筒”時，地陪應(yīng)______。A.反搶話筒B.聽之任之C.順其自然D.靈活應(yīng)變正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]由于旅游團(tuán)成員對領(lǐng)隊(duì)工作的評價會直接影響到領(lǐng)隊(duì)的進(jìn)退得失，所以有的領(lǐng)隊(duì)為討好游客而對導(dǎo)游指手畫腳，當(dāng)著全團(tuán)游客的面“搶話筒”，一再提“新主意”，給導(dǎo)游出難題，使地陪的工作比較被動。遇到類似情況地陪應(yīng)采取措施變被動為主動，對于“搶話筒”的領(lǐng)隊(duì)，地陪既不能馬上反搶話筒，也不能聽之任之，而應(yīng)靈活應(yīng)變，選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)給予糾正，讓游客感到“還是地陪講得好”。故本題選D。

二、多項(xiàng)選擇題1.

下列關(guān)于購買火車票的說法中，正確的是______。A.在鐵路售票窗口購買實(shí)名制車票時，兒童票也實(shí)行實(shí)名制B.游客須憑本人有效身份證件或復(fù)印件購買車票C.一張有效身份證件只能購買2張實(shí)名制車票D.游客可在各地購買帶有席位號的異地票E.游客可在各地購買帶有席位號的聯(lián)程票正確答案：BDE[考點(diǎn)]交通知識

[解析]目前，在鐵路售票窗口購買實(shí)名制車票時，兒童票不實(shí)行實(shí)名制。一張有效身份證件只能購買一張實(shí)名制車票。選項(xiàng)AC錯誤，故答案為BDE。

2.

在游客進(jìn)入飯店外餐館落座后，地陪應(yīng)向他們介紹該餐館的______。A.主要設(shè)施B.菜肴特色C.酒水類別D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)E.洗手間位置正確答案：ABCE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]用餐時，地陪應(yīng)引領(lǐng)游客進(jìn)入餐廳，然后清點(diǎn)人數(shù)，介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間位置，告知餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目。故答案為ABCE。

3.

到某一景點(diǎn)后，若有個別游客提出自由參觀，不隨團(tuán)活動，在______的情況下導(dǎo)游人員可以滿足其要求。A.游人不太多B.秩序不亂C.景點(diǎn)面積較小D.天氣情況較好E.提出自由活動的游客較少正確答案：AB[考點(diǎn)]游客個別要求的處理

4.

旅行社定制旅游產(chǎn)品的主要形式有______。A.單項(xiàng)旅游服務(wù)B.特種旅游服務(wù)C.會議旅游服務(wù)D.獎勵旅游服務(wù)E.度假旅游服務(wù)正確答案：ABCD[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]旅行社定制旅游產(chǎn)品的主要形式有單項(xiàng)旅游服務(wù)、會議旅游服務(wù)、獎勵旅游服務(wù)、特種旅游服務(wù)。故答案為ABCD。

5.

在新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控階段，導(dǎo)游在完成接待服務(wù)工作的同時，要做好新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化的工作，應(yīng)該______。A.保持極高的敏感度B.積極主動配合C.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)D.靈活完成帶團(tuán)E.減少與游客接觸正確答案：ABCD[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]在新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控階段，導(dǎo)游在完成接待服務(wù)工作的同時，要做好新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化的工作，應(yīng)有極高的敏感度，積極主動配合，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，靈活完成帶團(tuán)。故答案為ABCD。

6.

導(dǎo)游把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括______。A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.使用柔性語言D.了解游客心理E.提供規(guī)范化服務(wù)正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括尊重游客、微笑服務(wù)、使用柔性語言、了解游客心理和提供個性化服務(wù)。故答案為ABCD。

7.

導(dǎo)游與司機(jī)協(xié)作時，應(yīng)注意______。A.及時通報(bào)相關(guān)信息B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作C.征求司機(jī)對日程安排的意見D.行車途中多與司機(jī)交流，以增進(jìn)感情E.多給司機(jī)榮譽(yù)正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

8.

在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為______。A.忙于個人事務(wù)B.希望有更多的時間C.求安全D.求新E.求異正確答案：CDE[解析]初期階段：求安全心理，求新、求異心理。

9.

進(jìn)行入住飯店服務(wù)時，導(dǎo)游應(yīng)做到以下工作______。A.幫助辦理住店手續(xù)B.確認(rèn)日程安排C.提前訂購機(jī)票D.推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目E.交接旅客行李正確答案：ABCD[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]導(dǎo)游將散客游客接到飯店后應(yīng)幫