ERP實務綜合論文1

ERP實務綜合論文學院:班級：姓名：學號：課程名稱：ERP實務（創(chuàng)新）ERP在我國中小企業(yè)實施中存在的問題與解決方法摘要經(jīng)濟全球化與中國加入WTO已經(jīng)將中小企業(yè)推入越來越殘酷的競爭當中。對于這種新環(huán)境和新挑戰(zhàn)，中小企業(yè)除了不熟悉國際競爭規(guī)則之外，還存在著管理體制混亂、管理水平低下的問題[1]。ERP作為先進的管理思想和管理手段能夠為企業(yè)帶來管理革新和管理優(yōu)化已經(jīng)得到了社會各界的共識。但企業(yè)實施ERP難點多、矛盾多、不可控因素多,使得企業(yè)在實施ERP并獲得成功的寥寥無幾。這種狀況在中小企業(yè)中尤為突出。本文針對當前ERP在我國中小企業(yè)實施中存在問題進行分析，并在此基礎(chǔ)上提出我國中小企業(yè)應用ERP的建議。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；ERP；實施AbstractEconomicglobalizationandChina'saccessiontotheWTOhasbeenpushingthemediumandsmallenterprisesintheincreasinglyfiercecompetition.Forthisnewenvironmentandnewchallenges,SMEsinadditiontounfamiliarinternationalcompetitionrules,thereisconfusion,managementoflowlevelsofthemanagementsystem[1].ERPadvancedmanagementideasandmanagementmethodsfortheoptimizationofenterprisemanagementinnovationandmanagementhasbeentheconsensusofthecommunity.EnterpriseERPimplementationdifficulties,contradictions,manyuncontrollablefactors,makesthesuccessofenterprisesintheimplementationofERPandfew.Especiallyinthesituationinsmallandmediumenterprises.ThispaperfocusesonthecurrentanalysisproblemsintheimplementationofERPinsmallandmediumenterprisesinChina,andonthisbasis,makerecommendationsforapplicationofERPforSMEsinChina.Keywords:SmallandMedium-sizedEnterprise1引言在經(jīng)濟全球化的今天，我國中小企業(yè)大量涌現(xiàn)和飛速發(fā)展，為我國的經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大的貢獻。但由于國內(nèi)外環(huán)境和自身各方面條件的限制，中小企業(yè)的生存和發(fā)展面臨許多壓力。隨著ERP在我國的日益普與，開始出現(xiàn)在一些國企和外企中，隨后也出現(xiàn)了中小企業(yè)的ERP應用浪潮。目前，ERP項目倍受我國中小企業(yè)的關(guān)注，ERP系統(tǒng)在中小企業(yè)的應用正在不斷地展開，ERP已成為不少中小企業(yè)解決交貨延期、資金周轉(zhuǎn)慢、成本測算難等內(nèi)部管理問題的有效辦法，成為中小企業(yè)提高競爭力的重要手段。但是企業(yè)在實施ERP的過程中出現(xiàn)了諸多問題。2中小企業(yè)ERP的實施2.1我國中小企業(yè)的界定原國家經(jīng)貿(mào)委、國家計委、財政部、國家統(tǒng)計局四部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)標準暫行規(guī)定的通知》確定：資產(chǎn)總額在4億元以下，銷售額在3億元以下(零售業(yè)和住宿餐飲業(yè)為1.5億元以下)，職工人數(shù)在2000人以下(建筑業(yè)和交通運輸業(yè)3000人以下，住宿餐飲業(yè)800人以下，零售業(yè)500人以下，批發(fā)業(yè)200人以下)的企業(yè)為中小企業(yè)。2.2我國中小企業(yè)的特點(1)信息化基礎(chǔ)較弱：由于企業(yè)剛開始還沒有意識到信息化的重要性，很多企業(yè)應用現(xiàn)狀呆板、落后、部門之間各自為政，造成系統(tǒng)的資源浪費，出錯概率增大，數(shù)據(jù)反復錄入，工作效率低下。(2)管理機制的變化：中小企業(yè)在成長過程中，管理上較多的帶有“人治”的意識，企業(yè)會很明顯地感覺到發(fā)展過程中的管理瓶頸。(3)信息化建設(shè)缺乏規(guī)劃：由于缺少專業(yè)的復合性人才，很多企業(yè)的信息化需求不是很明確，對未來的發(fā)展也缺少規(guī)劃，心中沒有底。(4)管理思維慣性：中小企業(yè)在發(fā)展過程中并不希望剛開始選擇軟件時，就被要求過多地改變自已一貫的流程習慣和管理思維方式，于是造成管理的瓶頸。很明顯，這些特點都是企業(yè)發(fā)展的瓶頸，不約而同地要求中小企業(yè)為今后的生存和發(fā)展實施相應的措施和變革，而成功地實施ERP能較大程度地解決這些瓶頸問題[2]。2.3中小企業(yè)實施ERP的必要性正確地實施ERP可幫助中小企業(yè)規(guī)劃管理模式、強化管理規(guī)范與制度、實現(xiàn)對經(jīng)營過程的與時監(jiān)控，為企業(yè)的擴張打下基礎(chǔ)。中小企業(yè)實施ERP就能夠確保與大型企業(yè)競爭中的高效、靈活優(yōu)勢，在快速求變的信息社會商務生態(tài)環(huán)境中，充分發(fā)揮優(yōu)勢。ERP是先進管理經(jīng)驗的集成，在幫助企業(yè)改善庫存管理、減少庫存資金占用、提高勞動生產(chǎn)率、有效降低成本，從而提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的市場競爭力方面有明顯的優(yōu)勢。同時ERP從管理范圍的深度為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具，可以實現(xiàn)全球范圍內(nèi)多工廠、多地點的跨國經(jīng)營運作。隨著中國加入WTO和全球經(jīng)濟一體化的加快，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整會在整個世界范圍內(nèi)進行。企業(yè)能否在市場上贏得競爭，能否具備發(fā)展的能力關(guān)鍵在于管理。ERP是提升企業(yè)管理的不二選擇。3ERP在我國中小企業(yè)實施中存在的主要問題3.1系統(tǒng)實施目標認識不準目前，有許多實施ERP軟件的企業(yè)對實施目標缺乏清晰的描述，因而在項目實施完畢后，無法客觀評估。一方面，ERP系統(tǒng)是一種為了獲取以財務管理為中心的管理過程，但企業(yè)中的各部門之間缺乏對這一問題的統(tǒng)一認識。多數(shù)企業(yè)僅由財務部門來牽頭實施，沒有從整體管理的角度考慮實施，因此，各部門難以配合，諸多要素難以到位，從而無法實現(xiàn)全面集成。另一方面，實施了ERP系統(tǒng)的企業(yè)往往希望ERP系統(tǒng)可以替代管理者決策，但信息系統(tǒng)不可能代替管理者去了解一個復雜系統(tǒng)中的因果關(guān)系。它只會把一大堆數(shù)據(jù)放在管理者面前，而管理者本身必須知道如何從中提取重要的信息。想要通過ERP軟件科學的管理企業(yè)，起到?jīng)Q定性作用的仍是決策者而非軟件本身。因此，對于ERP系統(tǒng)實施目標的定位不能超出ERP作為一種軟件的能力范圍。明確的實施目標對實施ERP項目而言,就好像大海彼岸的港灣，如果沒有具體、明確的航行目標和方向，輪船很容易受到各種不同環(huán)境因素的影響而迷失方向[3]。3.2缺乏有效的項目組織與管理ERP系統(tǒng)的實施管理是本著整體規(guī)劃，分步實施的原則。對ERP項目所有方面進行計劃、組織、管理和監(jiān)控，是為了達到項目實施后的預期成果和目標而采取的內(nèi)部和外部的持續(xù)性的工作程序。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國目前已有數(shù)千家企業(yè)購買了ERP軟件，但最終按期按預算成功實施，實現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%~20%[4]。出現(xiàn)的問題可分為如下幾個方面：在制定生產(chǎn)計劃的過程中，不能與時獲得來自于采購、庫存、銷售中的準確數(shù)據(jù)，從而不能保證計劃的持續(xù)性和可執(zhí)行性；組織、管理上，由于企業(yè)高層管理者不重視、缺乏有效的整體規(guī)劃、缺乏必要的溝通機制、項目管理混亂等問題的出現(xiàn)，使舊的管理方法沒有得到較好的改善，從而影響了ERP系統(tǒng)的實施效果。3.3數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證ERP系統(tǒng)的順利實施在很大程度上是取決于數(shù)據(jù)資料的準確性和完整性。這些數(shù)據(jù)資料內(nèi)容繁多復雜，一般占到ERP系統(tǒng)工作量的70%左右。企業(yè)實施ERP系統(tǒng)中有關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量所出現(xiàn)的問題也是層出不窮，如企業(yè)花費大量資金購進或開發(fā)各種管理軟件，但是當需要各種數(shù)據(jù)時總是殘缺不全；企業(yè)部門之間的信息溝通很不夠，信息孤島現(xiàn)象普遍存在；ERP系統(tǒng)實施需要大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，然而部分企業(yè)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)未準備充分的情況下就實施ERP系統(tǒng)，這些都導致了ERP系統(tǒng)本身就不能順利實施。3.4缺乏相應的ERP實施人才再好的軟件系統(tǒng)也要由相關(guān)人員進行操作，如果使用者對其沒有掌握透徹勢必將影響其應用效果，特別是在一個剛使用ERP系統(tǒng)的企業(yè)來說，不論是其較高層管理者還是基層工作人員，他們對ERP的了解比較少，更不要提操作實施該系統(tǒng)來解決實際問題。3.5其他方面的實施矛盾和不可控因素要重視ERP的集成性與實施中部門間協(xié)調(diào)困難的矛盾，ERP的先進性與企業(yè)人員素質(zhì)差的矛盾，應用范圍廣與數(shù)據(jù)準備工作量浩大的矛盾，計劃的精確性與IT系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差的矛盾，較長的實施周期與IT技術(shù)快速更新的矛盾，企業(yè)需求與系統(tǒng)工作重心偏差的矛盾，高投入與慢收益的矛盾，較長的實施周期與企業(yè)“一把手”重視程度與心理承受力的矛盾等。ERP涉與企業(yè)管理理念的變革，流程的新建、重組與再造以與企業(yè)資源的整合；對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的唯一性、完整性、準確性要求不可控；因?qū)嵤┤藛T的素質(zhì)因素使得實施質(zhì)量不可控；因不同層次需求不一致，使得需求與驗收標準不可控；因各方存在職能與觀念的錯位，常導致實施主體缺位現(xiàn)象。這些因素最終導致實施周期、成本不可控[5]。4對我國中小企業(yè)應用ERP的建議4.1認識ERP實質(zhì)，確定合適的系統(tǒng)實施目標若想提高ERP系統(tǒng)實施的成功率，企業(yè)領(lǐng)導人必須確定合理的期望值來認識ERP系統(tǒng)的實質(zhì)、衡量系統(tǒng)實施績效，不能盲目過高估計期望值。ERP系統(tǒng)的實際上就是一個集成系統(tǒng)，通過有效的數(shù)據(jù)共享和流程整合，以與依靠最佳實踐支持的業(yè)務工程，ERP軟件通過實施在企業(yè)內(nèi)所建立的ERP管理系統(tǒng)，改變企業(yè)做事的方式，提高企業(yè)的運行速度和管理效率。然而就是因為企業(yè)管理者對ERP實質(zhì)缺乏充分的認識，導致在我國企業(yè)的實施經(jīng)歷中，多數(shù)企業(yè)僅由財務部門實施，沒有從企業(yè)整體角度考慮實施，從而導致了資源整合效果不佳。為此產(chǎn)生了一系列嚴重后果，如數(shù)據(jù)的重復輸入和重復儲存，無法實現(xiàn)物流、資金流、信息流的統(tǒng)一；企業(yè)各項經(jīng)營業(yè)務的財務信息不能與時準確地得到反饋，對資金流缺乏全局的管理和控制；財務系統(tǒng)對重組后的業(yè)務流程不能達到很好的支持，對業(yè)務活動的成本控制能力不強。解決這一問題的對策就是將ERP的財務管理與其他模塊有效地集成。4.2提高ERP系統(tǒng)組織與管理的能力觀念的改變、產(chǎn)品的改變離不開企業(yè)內(nèi)部組織管理的改變。若想提高ERP系統(tǒng)組織和管理的能力，需要做好很多方面。第一，需要對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程和組織結(jié)構(gòu)進行根本的再考慮和重新設(shè)計。第二，要采取有效措施來加強ERP的財務管理與采購、銷售、生產(chǎn)以與其他模塊的集成。第三，企業(yè)在運營該系統(tǒng)時，要獲得組織高層的有力支持，甚至是由地位僅次于CEO的常務副總裁親自牽頭實施。第四，具體負責ERP系統(tǒng)的項目經(jīng)理，必須是以前在其他組織，有從業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人士。提高ERP系統(tǒng)組織和管理能力，可以帶來高效率的信息傳遞；可以改善物流速度和質(zhì)量，嚴密監(jiān)視過程的狀態(tài)和目標，越過空間來協(xié)調(diào)過程；可以借助工具可與時發(fā)現(xiàn)和控制原料過量與停工待料現(xiàn)象、產(chǎn)品積壓現(xiàn)象與銷售環(huán)節(jié)的呆帳現(xiàn)象，與時解決浪費問題，與時暴露管理瓶頸。因此,提高了ERP系統(tǒng)組織與管理的能力，實施ERP才能夠有效解決企業(yè)的諸多困擾。4.3保證ERP系統(tǒng)實施基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性與完整性有人將企業(yè)實施管理信息系統(tǒng)從技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)三者的相對重要性說成是：“三分技術(shù)，七分管理，十二分數(shù)據(jù)”。系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在ERP系統(tǒng)開發(fā)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但由于我國企業(yè)大多沒有經(jīng)過計算機發(fā)展的數(shù)據(jù)處理階段，所以數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)非常薄弱。目前我國大多數(shù)企業(yè)CIMS、PDM、PLM的應用還處于初級階段。企業(yè)內(nèi)部的管理數(shù)據(jù)滯后嚴重，產(chǎn)品數(shù)據(jù)分類不科學、查找困難。企業(yè)外部的市場和客戶數(shù)據(jù)都不完整、不準確，需要各種數(shù)據(jù)時總是殘缺不全。而且各部門之間的分類標準也不一致，仍是分散的信息孤島。使得部門間數(shù)據(jù)共享能力很弱，不僅影響企業(yè)生產(chǎn)、決策的效率，而且為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標準化帶來了很大的難度。這就導致了所謂的“進去的是垃圾，出來的也是垃圾”，垃圾數(shù)據(jù)是不能據(jù)以指導生產(chǎn)的。因此確保數(shù)據(jù)的準確性成為有效推進ERP系統(tǒng)的必要措施之一。4.4重視對員工的培訓加強對員工的培訓，具體來說，首先要讓其理解實施ERP系統(tǒng)對企業(yè)以與對員工個人的意義解決其態(tài)度不積極的問題，其次要合理安排培訓過程和內(nèi)容，不可過快或過慢，要以較高的培訓效果為前提進行安排，此外還可以以知識競賽的形式以與操作技能比賽等形式來提高他們的學習積極性，對表現(xiàn)優(yōu)秀者進行精神和物質(zhì)獎勵。同時對表現(xiàn)較差的員工進行談話批評等，既從激勵角度又從約束角度對其進行督促等。4.5ERP實施階段需要領(lǐng)導強有力推進和各方協(xié)調(diào)ERP的實施大體上分3個階段：前期主要是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備,進行標準化；中期進行交接面界定，業(yè)務流程重組；后期是實施適應期，實行手工與計算機并行作業(yè)，逐步解決原手工作業(yè)對計算機作業(yè)的不適應性。實施過程具體包括項目啟動、組建隊伍、設(shè)計、編碼、測試、數(shù)據(jù)準備、軟件安裝、軟件調(diào)試、項目試運行、二次開發(fā)、項目正式運行等眾多環(huán)節(jié)[6]。每一階段都需要領(lǐng)導強有力推進和各方協(xié)調(diào)，否則會有中斷、延時、超預算的風險。實施過程中可能出現(xiàn)的問題有：忘記預期目標,在各種利益均衡和困難面前降低原有目標；項目可能暫時影響正常的業(yè)務，產(chǎn)生負效應；不可預見性因素影響項目進程，動搖領(lǐng)導的決心。針對以上種種情況，領(lǐng)導必須謀劃得當，意志堅定，監(jiān)督有力，實施項目