ERP實(shí)務(wù)綜合論文1

ERP實(shí)務(wù)綜合論文學(xué)院:班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：課程名稱：ERP實(shí)務(wù)（創(chuàng)新）ERP在我國中小企業(yè)實(shí)施中存在的問題與解決方法摘要經(jīng)濟(jì)全球化與中國加入WTO已經(jīng)將中小企業(yè)推入越來越殘酷的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中。對(duì)于這種新環(huán)境和新挑戰(zhàn)，中小企業(yè)除了不熟悉國際競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則之外，還存在著管理體制混亂、管理水平低下的問題[1]。ERP作為先進(jìn)的管理思想和管理手段能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來管理革新和管理優(yōu)化已經(jīng)得到了社會(huì)各界的共識(shí)。但企業(yè)實(shí)施ERP難點(diǎn)多、矛盾多、不可控因素多,使得企業(yè)在實(shí)施ERP并獲得成功的寥寥無幾。這種狀況在中小企業(yè)中尤為突出。本文針對(duì)當(dāng)前ERP在我國中小企業(yè)實(shí)施中存在問題進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出我國中小企業(yè)應(yīng)用ERP的建議。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；ERP；實(shí)施AbstractEconomicglobalizationandChina'saccessiontotheWTOhasbeenpushingthemediumandsmallenterprisesintheincreasinglyfiercecompetition.Forthisnewenvironmentandnewchallenges,SMEsinadditiontounfamiliarinternationalcompetitionrules,thereisconfusion,managementoflowlevelsofthemanagementsystem[1].ERPadvancedmanagementideasandmanagementmethodsfortheoptimizationofenterprisemanagementinnovationandmanagementhasbeentheconsensusofthecommunity.EnterpriseERPimplementationdifficulties,contradictions,manyuncontrollablefactors,makesthesuccessofenterprisesintheimplementationofERPandfew.Especiallyinthesituationinsmallandmediumenterprises.ThispaperfocusesonthecurrentanalysisproblemsintheimplementationofERPinsmallandmediumenterprisesinChina,andonthisbasis,makerecommendationsforapplicationofERPforSMEsinChina.Keywords:SmallandMedium-sizedEnterprise1引言在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，我國中小企業(yè)大量涌現(xiàn)和飛速發(fā)展，為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。但由于國內(nèi)外環(huán)境和自身各方面條件的限制，中小企業(yè)的生存和發(fā)展面臨許多壓力。隨著ERP在我國的日益普與，開始出現(xiàn)在一些國企和外企中，隨后也出現(xiàn)了中小企業(yè)的ERP應(yīng)用浪潮。目前，ERP項(xiàng)目倍受我國中小企業(yè)的關(guān)注，ERP系統(tǒng)在中小企業(yè)的應(yīng)用正在不斷地展開，ERP已成為不少中小企業(yè)解決交貨延期、資金周轉(zhuǎn)慢、成本測(cè)算難等內(nèi)部管理問題的有效辦法，成為中小企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。但是企業(yè)在實(shí)施ERP的過程中出現(xiàn)了諸多問題。2中小企業(yè)ERP的實(shí)施2.1我國中小企業(yè)的界定原國家經(jīng)貿(mào)委、國家計(jì)委、財(cái)政部、國家統(tǒng)計(jì)局四部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定的通知》確定：資產(chǎn)總額在4億元以下，銷售額在3億元以下(零售業(yè)和住宿餐飲業(yè)為1.5億元以下)，職工人數(shù)在2000人以下(建筑業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)3000人以下，住宿餐飲業(yè)800人以下，零售業(yè)500人以下，批發(fā)業(yè)200人以下)的企業(yè)為中小企業(yè)。2.2我國中小企業(yè)的特點(diǎn)(1)信息化基礎(chǔ)較弱：由于企業(yè)剛開始還沒有意識(shí)到信息化的重要性，很多企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀呆板、落后、部門之間各自為政，造成系統(tǒng)的資源浪費(fèi)，出錯(cuò)概率增大，數(shù)據(jù)反復(fù)錄入，工作效率低下。(2)管理機(jī)制的變化：中小企業(yè)在成長(zhǎng)過程中，管理上較多的帶有“人治”的意識(shí)，企業(yè)會(huì)很明顯地感覺到發(fā)展過程中的管理瓶頸。(3)信息化建設(shè)缺乏規(guī)劃：由于缺少專業(yè)的復(fù)合性人才，很多企業(yè)的信息化需求不是很明確，對(duì)未來的發(fā)展也缺少規(guī)劃，心中沒有底。(4)管理思維慣性：中小企業(yè)在發(fā)展過程中并不希望剛開始選擇軟件時(shí)，就被要求過多地改變自已一貫的流程習(xí)慣和管理思維方式，于是造成管理的瓶頸。很明顯，這些特點(diǎn)都是企業(yè)發(fā)展的瓶頸，不約而同地要求中小企業(yè)為今后的生存和發(fā)展實(shí)施相應(yīng)的措施和變革，而成功地實(shí)施ERP能較大程度地解決這些瓶頸問題[2]。2.3中小企業(yè)實(shí)施ERP的必要性正確地實(shí)施ERP可幫助中小企業(yè)規(guī)劃管理模式、強(qiáng)化管理規(guī)范與制度、實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)過程的與時(shí)監(jiān)控，為企業(yè)的擴(kuò)張打下基礎(chǔ)。中小企業(yè)實(shí)施ERP就能夠確保與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的高效、靈活優(yōu)勢(shì)，在快速求變的信息社會(huì)商務(wù)生態(tài)環(huán)境中，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。ERP是先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的集成，在幫助企業(yè)改善庫存管理、減少庫存資金占用、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、有效降低成本，從而提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面有明顯的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)ERP從管理范圍的深度為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具，可以實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)多工廠、多地點(diǎn)的跨國經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。隨著中國加入WTO和全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整會(huì)在整個(gè)世界范圍內(nèi)進(jìn)行。企業(yè)能否在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)，能否具備發(fā)展的能力關(guān)鍵在于管理。ERP是提升企業(yè)管理的不二選擇。3ERP在我國中小企業(yè)實(shí)施中存在的主要問題3.1系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)目前，有許多實(shí)施ERP軟件的企業(yè)對(duì)實(shí)施目標(biāo)缺乏清晰的描述，因而在項(xiàng)目實(shí)施完畢后，無法客觀評(píng)估。一方面，ERP系統(tǒng)是一種為了獲取以財(cái)務(wù)管理為中心的管理過程，但企業(yè)中的各部門之間缺乏對(duì)這一問題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。多數(shù)企業(yè)僅由財(cái)務(wù)部門來牽頭實(shí)施，沒有從整體管理的角度考慮實(shí)施，因此，各部門難以配合，諸多要素難以到位，從而無法實(shí)現(xiàn)全面集成。另一方面，實(shí)施了ERP系統(tǒng)的企業(yè)往往希望ERP系統(tǒng)可以替代管理者決策，但信息系統(tǒng)不可能代替管理者去了解一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)中的因果關(guān)系。它只會(huì)把一大堆數(shù)據(jù)放在管理者面前，而管理者本身必須知道如何從中提取重要的信息。想要通過ERP軟件科學(xué)的管理企業(yè)，起到?jīng)Q定性作用的仍是決策者而非軟件本身。因此，對(duì)于ERP系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)的定位不能超出ERP作為一種軟件的能力范圍。明確的實(shí)施目標(biāo)對(duì)實(shí)施ERP項(xiàng)目而言,就好像大海彼岸的港灣，如果沒有具體、明確的航行目標(biāo)和方向，輪船很容易受到各種不同環(huán)境因素的影響而迷失方向[3]。3.2缺乏有效的項(xiàng)目組織與管理ERP系統(tǒng)的實(shí)施管理是本著整體規(guī)劃，分步實(shí)施的原則。對(duì)ERP項(xiàng)目所有方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、管理和監(jiān)控，是為了達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施后的預(yù)期成果和目標(biāo)而采取的內(nèi)部和外部的持續(xù)性的工作程序。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國目前已有數(shù)千家企業(yè)購買了ERP軟件，但最終按期按預(yù)算成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%~20%[4]。出現(xiàn)的問題可分為如下幾個(gè)方面：在制定生產(chǎn)計(jì)劃的過程中，不能與時(shí)獲得來自于采購、庫存、銷售中的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，從而不能保證計(jì)劃的持續(xù)性和可執(zhí)行性；組織、管理上，由于企業(yè)高層管理者不重視、缺乏有效的整體規(guī)劃、缺乏必要的溝通機(jī)制、項(xiàng)目管理混亂等問題的出現(xiàn)，使舊的管理方法沒有得到較好的改善，從而影響了ERP系統(tǒng)的實(shí)施效果。3.3數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證ERP系統(tǒng)的順利實(shí)施在很大程度上是取決于數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性和完整性。這些數(shù)據(jù)資料內(nèi)容繁多復(fù)雜，一般占到ERP系統(tǒng)工作量的70%左右。企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)中有關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量所出現(xiàn)的問題也是層出不窮，如企業(yè)花費(fèi)大量資金購進(jìn)或開發(fā)各種管理軟件，但是當(dāng)需要各種數(shù)據(jù)時(shí)總是殘缺不全；企業(yè)部門之間的信息溝通很不夠，信息孤島現(xiàn)象普遍存在；ERP系統(tǒng)實(shí)施需要大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，然而部分企業(yè)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)未準(zhǔn)備充分的情況下就實(shí)施ERP系統(tǒng)，這些都導(dǎo)致了ERP系統(tǒng)本身就不能順利實(shí)施。3.4缺乏相應(yīng)的ERP實(shí)施人才再好的軟件系統(tǒng)也要由相關(guān)人員進(jìn)行操作，如果使用者對(duì)其沒有掌握透徹勢(shì)必將影響其應(yīng)用效果，特別是在一個(gè)剛使用ERP系統(tǒng)的企業(yè)來說，不論是其較高層管理者還是基層工作人員，他們對(duì)ERP的了解比較少，更不要提操作實(shí)施該系統(tǒng)來解決實(shí)際問題。3.5其他方面的實(shí)施矛盾和不可控因素要重視ERP的集成性與實(shí)施中部門間協(xié)調(diào)困難的矛盾，ERP的先進(jìn)性與企業(yè)人員素質(zhì)差的矛盾，應(yīng)用范圍廣與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作量浩大的矛盾，計(jì)劃的精確性與IT系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差的矛盾，較長(zhǎng)的實(shí)施周期與IT技術(shù)快速更新的矛盾，企業(yè)需求與系統(tǒng)工作重心偏差的矛盾，高投入與慢收益的矛盾，較長(zhǎng)的實(shí)施周期與企業(yè)“一把手”重視程度與心理承受力的矛盾等。ERP涉與企業(yè)管理理念的變革，流程的新建、重組與再造以與企業(yè)資源的整合；對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的唯一性、完整性、準(zhǔn)確性要求不可控；因?qū)嵤┤藛T的素質(zhì)因素使得實(shí)施質(zhì)量不可控；因不同層次需求不一致，使得需求與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不可控；因各方存在職能與觀念的錯(cuò)位，常導(dǎo)致實(shí)施主體缺位現(xiàn)象。這些因素最終導(dǎo)致實(shí)施周期、成本不可控[5]。4對(duì)我國中小企業(yè)應(yīng)用ERP的建議4.1認(rèn)識(shí)ERP實(shí)質(zhì)，確定合適的系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)若想提高ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須確定合理的期望值來認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)、衡量系統(tǒng)實(shí)施績(jī)效，不能盲目過高估計(jì)期望值。ERP系統(tǒng)的實(shí)際上就是一個(gè)集成系統(tǒng)，通過有效的數(shù)據(jù)共享和流程整合，以與依靠最佳實(shí)踐支持的業(yè)務(wù)工程，ERP軟件通過實(shí)施在企業(yè)內(nèi)所建立的ERP管理系統(tǒng)，改變企業(yè)做事的方式，提高企業(yè)的運(yùn)行速度和管理效率。然而就是因?yàn)槠髽I(yè)管理者對(duì)ERP實(shí)質(zhì)缺乏充分的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致在我國企業(yè)的實(shí)施經(jīng)歷中，多數(shù)企業(yè)僅由財(cái)務(wù)部門實(shí)施，沒有從企業(yè)整體角度考慮實(shí)施，從而導(dǎo)致了資源整合效果不佳。為此產(chǎn)生了一系列嚴(yán)重后果，如數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入和重復(fù)儲(chǔ)存，無法實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的統(tǒng)一；企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息不能與時(shí)準(zhǔn)確地得到反饋，對(duì)資金流缺乏全局的管理和控制；財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)重組后的業(yè)務(wù)流程不能達(dá)到很好的支持，對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的成本控制能力不強(qiáng)。解決這一問題的對(duì)策就是將ERP的財(cái)務(wù)管理與其他模塊有效地集成。4.2提高ERP系統(tǒng)組織與管理的能力觀念的改變、產(chǎn)品的改變離不開企業(yè)內(nèi)部組織管理的改變。若想提高ERP系統(tǒng)組織和管理的能力，需要做好很多方面。第一，需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行根本的再考慮和重新設(shè)計(jì)。第二，要采取有效措施來加強(qiáng)ERP的財(cái)務(wù)管理與采購、銷售、生產(chǎn)以與其他模塊的集成。第三，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)該系統(tǒng)時(shí)，要獲得組織高層的有力支持，甚至是由地位僅次于CEO的常務(wù)副總裁親自牽頭實(shí)施。第四，具體負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理，必須是以前在其他組織，有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士。提高ERP系統(tǒng)組織和管理能力，可以帶來高效率的信息傳遞；可以改善物流速度和質(zhì)量，嚴(yán)密監(jiān)視過程的狀態(tài)和目標(biāo)，越過空間來協(xié)調(diào)過程；可以借助工具可與時(shí)發(fā)現(xiàn)和控制原料過量與停工待料現(xiàn)象、產(chǎn)品積壓現(xiàn)象與銷售環(huán)節(jié)的呆帳現(xiàn)象，與時(shí)解決浪費(fèi)問題，與時(shí)暴露管理瓶頸。因此,提高了ERP系統(tǒng)組織與管理的能力，實(shí)施ERP才能夠有效解決企業(yè)的諸多困擾。4.3保證ERP系統(tǒng)實(shí)施基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性有人將企業(yè)實(shí)施管理信息系統(tǒng)從技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)三者的相對(duì)重要性說成是：“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”。系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在ERP系統(tǒng)開發(fā)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但由于我國企業(yè)大多沒有經(jīng)過計(jì)算機(jī)發(fā)展的數(shù)據(jù)處理階段，所以數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)非常薄弱。目前我國大多數(shù)企業(yè)CIMS、PDM、PLM的應(yīng)用還處于初級(jí)階段。企業(yè)內(nèi)部的管理數(shù)據(jù)滯后嚴(yán)重，產(chǎn)品數(shù)據(jù)分類不科學(xué)、查找困難。企業(yè)外部的市場(chǎng)和客戶數(shù)據(jù)都不完整、不準(zhǔn)確，需要各種數(shù)據(jù)時(shí)總是殘缺不全。而且各部門之間的分類標(biāo)準(zhǔn)也不一致，仍是分散的信息孤島。使得部門間數(shù)據(jù)共享能力很弱，不僅影響企業(yè)生產(chǎn)、決策的效率，而且為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化帶來了很大的難度。這就導(dǎo)致了所謂的“進(jìn)去的是垃圾，出來的也是垃圾”，垃圾數(shù)據(jù)是不能據(jù)以指導(dǎo)生產(chǎn)的。因此確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性成為有效推進(jìn)ERP系統(tǒng)的必要措施之一。4.4重視對(duì)員工的培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，具體來說，首先要讓其理解實(shí)施ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)以與對(duì)員工個(gè)人的意義解決其態(tài)度不積極的問題，其次要合理安排培訓(xùn)過程和內(nèi)容，不可過快或過慢，要以較高的培訓(xùn)效果為前提進(jìn)行安排，此外還可以以知識(shí)競(jìng)賽的形式以與操作技能比賽等形式來提高他們的學(xué)習(xí)積極性，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者進(jìn)行精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)對(duì)表現(xiàn)較差的員工進(jìn)行談話批評(píng)等，既從激勵(lì)角度又從約束角度對(duì)其進(jìn)行督促等。4.5ERP實(shí)施階段需要領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力推進(jìn)和各方協(xié)調(diào)ERP的實(shí)施大體上分3個(gè)階段：前期主要是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化；中期進(jìn)行交接面界定，業(yè)務(wù)流程重組；后期是實(shí)施適應(yīng)期，實(shí)行手工與計(jì)算機(jī)并行作業(yè)，逐步解決原手工作業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)作業(yè)的不適應(yīng)性。實(shí)施過程具體包括項(xiàng)目啟動(dòng)、組建隊(duì)伍、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、軟件安裝、軟件調(diào)試、項(xiàng)目試運(yùn)行、二次開發(fā)、項(xiàng)目正式運(yùn)行等眾多環(huán)節(jié)[6]。每一階段都需要領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力推進(jìn)和各方協(xié)調(diào)，否則會(huì)有中斷、延時(shí)、超預(yù)算的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題有：忘記預(yù)期目標(biāo),在各種利益均衡和困難面前降低原有目標(biāo)；項(xiàng)目可能暫時(shí)影響正常的業(yè)務(wù)，產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)；不可預(yù)見性因素影響項(xiàng)目進(jìn)程，動(dòng)搖領(lǐng)導(dǎo)的決心。針對(duì)以上種種情況，領(lǐng)導(dǎo)必須謀劃得當(dāng)，意志堅(jiān)定，監(jiān)督有力，實(shí)施項(xiàng)目