日常禮儀課件

實(shí)用禮儀實(shí)用禮儀前言人是各種社會(huì)關(guān)系的總和。

——馬克思EQ實(shí)用禮儀

不學(xué)禮，無(wú)以立。

——孔子

人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

——荀子

倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。

——管子

一個(gè)人的成功，15％是靠專業(yè)知識(shí)，

85％是靠人際關(guān)系與處世能力。

——安德魯·卡內(nèi)基實(shí)用禮儀禮儀：人類社會(huì)為了維系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行為規(guī)范。實(shí)用禮儀區(qū)別禮儀的類型社交禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀涉外禮儀實(shí)用禮儀1緒論2個(gè)人禮儀☆儀容、儀表☆舉止、儀態(tài)☆服裝、佩飾3日常交往禮儀☆見(jiàn)面禮儀（稱呼、介紹、握手、名片）☆交談禮儀

☆電話禮儀4公共場(chǎng)所禮儀

☆乘車☆演出☆賓館☆用餐5學(xué)生禮儀

☆上課☆食堂☆慶典☆師生☆求職、面試學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)用禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)了解內(nèi)涵，基本原則掌握行為準(zhǔn)則、規(guī)范形成意識(shí)內(nèi)化為習(xí)慣實(shí)用禮儀

第1章禮儀的基本知識(shí)一、禮儀的起源和發(fā)展二、現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要素三、禮儀的特征和原則四、學(xué)習(xí)禮儀的作用五、掌握社交禮儀的幾點(diǎn)要求實(shí)用禮儀一、禮儀的起源和發(fā)展我國(guó)禮儀的起源（1）對(duì)神靈的敬畏

“禮立于敬而源于祭”

禮的繁體字“禮”實(shí)用禮儀（2）對(duì)家庭成員言行的規(guī)范“堯舜之時(shí)，五禮兼?zhèn)洹备噶x、母慈、兄友、弟恭、子孝“黃香溫席，孔融讓梨”實(shí)用禮儀（3）人際交往溝通的需要如“握手禮”

“碰杯禮”當(dāng)傳統(tǒng)成為一種學(xué)習(xí)對(duì)象的時(shí)候，便成為一種固定的儀式了，這就是所謂的禮儀。實(shí)用禮儀（4）維系封建等級(jí)差別的需要

“禮與法”的關(guān)系

實(shí)用禮儀

西方禮儀的淵源

“ETIQUETTE”

法庭上的通行證

Courtesy:指謙恭有禮的言行、禮貌、風(fēng)度

Etiquette:指禮儀、禮節(jié)和各種規(guī)矩

Protocol:指外交、軍事等特定領(lǐng)域里的相處準(zhǔn)則

Rite：指儀式、典禮；也泛指習(xí)俗中的禮儀行為實(shí)用禮儀

我國(guó)禮儀的發(fā)展演變

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期

“三綱、五?！鼻迥f片戰(zhàn)爭(zhēng)改革開(kāi)放實(shí)用禮儀二、現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要素（1）禮儀的本質(zhì)

禮貌：禮貌是人與人之間交往中，通過(guò)言談、表情、舉止等表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)、品質(zhì)和文明程度。禮節(jié)：通常指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)方式。沒(méi)有禮節(jié)無(wú)所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。禮貌、禮節(jié)和禮儀的關(guān)系實(shí)用禮儀禮儀：禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是人們?cè)谌穗H交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。三者本質(zhì)上表現(xiàn)的是對(duì)人的尊敬、友善。實(shí)用禮儀對(duì)禮儀的不同界定角度個(gè)人修養(yǎng)：一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。社會(huì)道德：為人處事的行為規(guī)范。

“道德仁義，非禮不成”

2001年9月20日《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中對(duì)公民“明禮”的規(guī)定。民俗：人們?cè)诮煌^(guò)程中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。約定俗成習(xí)慣做法?！岸Y出于俗，俗化為禮”。交際：人際交往中實(shí)用的一門(mén)藝術(shù)，是一種交際方法。實(shí)用禮儀（2）禮儀的基本要素主體：施禮者客體：受禮者載體：媒體、媒介

強(qiáng)調(diào)互為主客體的互動(dòng)過(guò)程。

“禮尚往來(lái)”，“來(lái)而不往，非禮也”實(shí)用禮儀三、禮儀的特征和原則（1）禮儀的特征

規(guī)范性限定性操作性傳承性時(shí)代性實(shí)用禮儀三、禮儀的特征和原則（2）禮儀的原則

?遵守：“欲將取之，必先與之”

?自律：“己所不欲，勿施于人”?敬人：“禮者，敬人也”?寬容：“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”?平等：實(shí)用禮儀（2）禮儀的原則?從俗?真誠(chéng)?適度?溝通?互動(dòng)換位思考，以對(duì)方位中心實(shí)用禮儀禮儀的“尊”與“遵”尊重上級(jí)是一種天職尊重同事是一種本份尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重所有人是一種教養(yǎng)實(shí)用禮儀（一）提高人們的自身修養(yǎng)。四、禮儀的作用（二）塑造良好的個(gè)人形象。（四）促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。（三）塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（五）是國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)和國(guó)家文明的標(biāo)志，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)實(shí)用禮儀案例1：一口痰的故事

中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國(guó)客商約瑟先生合作。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的考察，約瑟先生對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長(zhǎng)期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長(zhǎng)請(qǐng)約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠長(zhǎng)感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。第二天一早，翻譯送來(lái)了約瑟先生的信，信中寫(xiě)到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國(guó)的成語(yǔ)說(shuō)得好：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會(huì)懲罰我．．．．．．”實(shí)用禮儀子曰：“吾十又五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲不逾矩。”

志學(xué)之年：１５歲。

而立之年：３０歲。

不惑之年：４０歲。

知命之年：５０歲。

耳順之年：６０歲。

從心之年：７０歲。實(shí)用禮儀禮儀是關(guān)于做人的道理，而不僅僅是做事的規(guī)范。結(jié)論實(shí)用禮儀

儀容舉止表情服裝配飾第2章個(gè)人禮儀實(shí)用禮儀個(gè)人禮儀，就是有關(guān)個(gè)人社交形象的設(shè)計(jì)、塑造與維護(hù)的具體規(guī)范?！褚詡€(gè)人為支點(diǎn)●以修養(yǎng)為基礎(chǔ)●以尊敬為原則●以美好為目標(biāo)●以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針實(shí)用禮儀個(gè)人禮儀的基本原則三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制修飾避人原則：不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到“幕后”進(jìn)行。

不在他人面前整理衣服；不在他人面前化妝打扮；不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作；

禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。實(shí)用禮儀2.1儀容自然美：我們的心愿修飾美：儀容禮儀的重點(diǎn)內(nèi)在美：最高境界實(shí)用禮儀“每個(gè)女人的前20年是靠美麗的外表生活，但是容貌是爹媽給的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修煉，這是伴隨終生的，每個(gè)女人都有自己的獨(dú)到之美?！睂?shí)用禮儀（一）頭發(fā)勤于梳洗長(zhǎng)短適中：性別、身高、年齡、職業(yè)發(fā)型得體：個(gè)人條件、所處場(chǎng)合美化自然實(shí)用禮儀（二）面容眼睛：清潔、修眉、眼鏡耳朵:衛(wèi)生、耳毛鼻子：清潔、鼻毛嘴巴：護(hù)理（唇齒）、異響、胡須、脖頸：干凈、飾品實(shí)用禮儀手掌：洗滌、指甲、死皮、傷殘肩臂:正式場(chǎng)合不易裸露汗毛：腋毛的處理（三）手臂實(shí)用禮儀腳部：不裸露、清潔、異味、趾甲腿部：不裸露、腿毛汗毛：男、女（四）腿部實(shí)用禮儀化妝的原則

美化、自然、得法（學(xué)習(xí)）、協(xié)調(diào)化妝的步驟：清潔皮膚修眉化妝水粉底畫(huà)眉眼部化妝畫(huà)鼻影腮紅畫(huà)唇修妝

洗臉的方法：溫水濕潤(rùn)臉部潔面乳充分起沫按摩15下清洗潔面乳檢查發(fā)際冷水撩洗20下

香水的噴灑位置：

（五）化妝實(shí)用禮儀男士噴香水的部位1.頸后2.胸前超有男人味的...其他借鑒女士用香3.手掌參考上面4.手腕脈動(dòng)處參考上面5.頭發(fā)不要直接噴，先把香水往空中噴，然后走入香霧中實(shí)用禮儀女士噴香水的部位1.耳后、脖頸，會(huì)產(chǎn)生若有若無(wú)的香氣效果2.發(fā)梢，以指尖梳抹發(fā)尾,走動(dòng)時(shí)香氣飄動(dòng),感覺(jué)十分飄逸3.胸口，不過(guò)不要噴太多,除非你想嗆著自己,或者自己想聞個(gè)夠4.手肘內(nèi)側(cè)，香味持續(xù)較久5.手腕脈動(dòng)之處，這是最容易散發(fā)香氣的地方,在你和ta面對(duì)而坐時(shí),香味會(huì)向?qū)Ψ讲粩嗌l(fā),特別是當(dāng)你的雙手有所動(dòng)作時(shí),比較揮動(dòng)手勢(shì),或者舉杯時(shí)6.指尖，所摸之處都香噴噴的7.腰部?jī)蛇?，很少人知?.大腿內(nèi)側(cè)，走動(dòng)時(shí)緩緩散發(fā),9.膝蓋后側(cè)，同上10.小腿，同上11.腳踝，同上實(shí)用禮儀2.2舉止人們?cè)谕庥^上可以明顯地被察覺(jué)到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。實(shí)用禮儀（一）手姿手勢(shì)是體態(tài)語(yǔ)言中最重要的傳播媒介，是通過(guò)手和手指活動(dòng)傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。手勢(shì)語(yǔ)作用：

1、表示形象

2、表達(dá)感情實(shí)用禮儀實(shí)用禮儀實(shí)用禮儀實(shí)用禮儀1.基本的手勢(shì)：垂放、背手、持物、鼓掌、夸獎(jiǎng)2.禁忌的手勢(shì)：易誤解的手勢(shì)、失敬于人的手勢(shì)、不衛(wèi)生的手勢(shì)等實(shí)用禮儀引領(lǐng)動(dòng)作第一，橫擺式。以右手為例：將五指伸直并攏，手心不要凹陷，手與地面呈45度角，手心向斜上方。腕關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。動(dòng)作時(shí)，手從腹前抬起，至橫膈膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動(dòng)，到身體右側(cè)稍前的地方停住。同時(shí)，雙腳形成右丁字步，左手下垂，目視來(lái)賓，面帶微笑。這是在門(mén)的人口處常用的謙讓禮的姿勢(shì)。實(shí)用禮儀第二，曲臂式。當(dāng)一只手拿著東西，扶著電梯門(mén)或房門(mén)，同時(shí)要做出“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可采用曲臂手勢(shì)。以右手為例：五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，向上抬起，至上臂離開(kāi)身體的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng)，擺到手與身體相距20厘米處停止，面向右側(cè)，目視來(lái)賓。實(shí)用禮儀第三，斜下式。請(qǐng)來(lái)賓入座時(shí)，手勢(shì)要斜向下方。首先用雙手將椅子向后拉開(kāi)，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，并微笑點(diǎn)頭示意來(lái)賓。實(shí)用禮儀付帳(cash)手勢(shì)語(yǔ)言右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出寫(xiě)字的樣子，這是表示在飯館要付帳的手勢(shì)。實(shí)用禮儀表示歡迎，祝賀，支持的手勢(shì)語(yǔ)言鼓掌。右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌，采取左手較被動(dòng)，右手較主動(dòng)的方式。實(shí)用禮儀贊同、贊許手勢(shì)語(yǔ)言向上翹起拇指實(shí)用禮儀動(dòng)腦筋”(use

your

brain)“機(jī)敏一”(being

clever)

手勢(shì)語(yǔ)言：手指點(diǎn)點(diǎn)自己的太陽(yáng)穴高興激動(dòng)(happiness

and

excitement)手勢(shì)語(yǔ)言：雙手握拳向上舉起，前后頻頻用力搖動(dòng)招手手勢(shì)語(yǔ)言：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可以向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手打招呼(greeting)手勢(shì)語(yǔ)言：英語(yǔ)國(guó)家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意?，F(xiàn)一般已化為抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿實(shí)用禮儀運(yùn)用手勢(shì)禮儀應(yīng)注意的問(wèn)題（1）在交往中，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，切忌“指手畫(huà)腳”和“手舞足蹈”。（2）打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌屬于手勢(shì)范圍，應(yīng)該注意其力度大小、速度的快慢、時(shí)間的長(zhǎng)短，不可過(guò)度。鼓掌是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等的禮貌舉止。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心，鼓掌時(shí)不應(yīng)戴手套，宜自然，切忌為掌聲大而使勁鼓掌，應(yīng)隨自然終止。（3）在任何情況下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指點(diǎn)他人。談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自已的左胸，那樣會(huì)顯得端莊、大方、可信。用手指指點(diǎn)他人的手勢(shì)是不禮貌的。

實(shí)用禮儀（4）一般認(rèn)為，掌心向上的手勢(shì)有誠(chéng)懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率缺乏誠(chéng)意等。攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。伸出手指來(lái)指點(diǎn)，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。因此，在介紹某人、為某人引路指示方向、請(qǐng)人做某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。這種手勢(shì)被認(rèn)為是誠(chéng)懇、恭敬、有禮貌的。（5）有些手勢(shì)在使用時(shí)應(yīng)注意區(qū)域和各國(guó)不同習(xí)慣，不可以亂用。因?yàn)楦鞯亓?xí)俗迥異，相同的手勢(shì)表達(dá)的意思，不僅有所不同，而且有的大相徑庭。實(shí)用禮儀相關(guān)鏈接

幾種手勢(shì)在不同國(guó)家的含義不同

掌心向下的招手動(dòng)作

：在中國(guó)主要是招呼別人過(guò)來(lái)，在美國(guó)是叫狗過(guò)來(lái)。

翹起大拇指

：一般都表示順利或夸獎(jiǎng)別人。但也有很多例外，在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)，表示要搭車；在德國(guó)表示數(shù)字“1”；在日本表示“5”；在澳大利亞就表示罵人“他媽的”；與別人談話時(shí)將拇指翹起來(lái)反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交談對(duì)象外的另一人，是對(duì)第三者的嘲諷。實(shí)用禮儀（6）日常生活中某些不雅的行為舉止會(huì)令人極為反感，嚴(yán)重影響交際風(fēng)度和自我形象，應(yīng)該十分注意避免。如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，餐桌上更應(yīng)注意。實(shí)用禮儀（二）站姿基本站姿：男、女禁忌站姿：

●全身不夠端正

●

兩腿叉開(kāi)過(guò)大

●兩腳隨意亂動(dòng)

●

表現(xiàn)自由散漫實(shí)用禮儀站姿站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視實(shí)用禮儀交手，背手站姿圖前交手站姿：男腳分開(kāi)女丁字步后交手站姿：丁字步單前手站姿：丁字步左垂右屈單背手站姿：丁字步左后右垂實(shí)用禮儀下蹲的姿勢(shì)：

方法、位置實(shí)用禮儀（三）坐姿就坐的姿勢(shì)坐定的姿勢(shì)禁忌的坐姿實(shí)用禮儀就坐的姿勢(shì)順序：禮讓尊長(zhǎng)方位：左進(jìn)左出落座：切忌聲響入座：背對(duì)座位、右腿后移、攏平裙擺離座：有所準(zhǔn)備實(shí)用禮儀坐定的姿勢(shì)角度深度舒展實(shí)用禮儀垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開(kāi)不超過(guò)肩寬實(shí)用禮儀側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。實(shí)用禮儀重疊式坐姿圖膝處重迭，架起的腿不能翅起，更不能搖動(dòng)。女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翅腳尖。實(shí)用禮儀交叉式坐姿圖雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。實(shí)用禮儀開(kāi)關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開(kāi)，兩腳在一條線上，男士可采取前后分開(kāi)，也可左右分開(kāi)。實(shí)用禮儀（四）行姿基本的行姿禁忌的行姿實(shí)用禮儀（四）行姿基本行姿（1）全身伸直，昂首挺胸（2）起步前傾，重心在前（3）腳尖前伸，步幅適中（4）直線前進(jìn)，自始至終（5）雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)（6）全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)實(shí)用禮儀（四）行姿禁忌的行姿

(1)方向不定（2）瞻前顧后（3）速度多變（4）聲響過(guò)大（5）八字步態(tài)實(shí)用禮儀2.2表情

人類在神經(jīng)系統(tǒng)的控制之下，面部肌肉及其各種器官所進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)、變化和調(diào)整，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的各種特定的形態(tài)。實(shí)用禮儀熱情友好輕松自然2.2表情實(shí)用禮儀2.3表情

◆眼神

◆笑容

◆面容實(shí)用禮儀（一）眼神

一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。

——泰戈?duì)枙r(shí)間角度部位實(shí)用禮儀（一）眼神時(shí)間

1/3<注視時(shí)間<2/3

鼓勵(lì)、贊許、肯定、認(rèn)同角度實(shí)用禮儀（一）眼神部位

雙眼——關(guān)注型額頭——公務(wù)型三角區(qū)——社交型實(shí)用禮儀（二）笑容微笑的作用：

①表現(xiàn)心境良好②表現(xiàn)充滿自信

③表現(xiàn)真誠(chéng)友善④表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)實(shí)用禮儀（三）面容面容：指的是人們面部所顯現(xiàn)出的綜合性表情。它既對(duì)眼神、笑容發(fā)揮輔助作用，也可以自成一體，表現(xiàn)自己的獨(dú)特含義。實(shí)用禮儀線條變化與面部表情人物情緒的最明顯特征是眉毛。眉毛內(nèi)部的頂端向上彎曲。同時(shí)下眼框略微向上彎曲，而上眼皮呈更明顯的圓形曲線。彎曲下眼框能表現(xiàn)壓迫，悲傷或忿怒的情緒；而在這情況下，眉毛的形狀向我們說(shuō)明人物處于悲傷狀態(tài)。另外，嘴的形狀很小，且嘴角向下彎曲。所以從整體來(lái)看，好像她就要大哭一場(chǎng)了實(shí)用禮儀線條變化與面部表情

人物表情介于悲、憤之間。眉毛明顯地彎下來(lái)，嘴巴看起來(lái)像在喊叫，眼珠畫(huà)得非常大。這使他看起來(lái)像是在生氣，或受到了傷害或者在為誰(shuí)心煩意亂。實(shí)用禮儀

而大大的眼睛，高揚(yáng)的眉毛和一張微笑的大嘴（^0^應(yīng)該就這樣了吧？）通常最能表現(xiàn)歡快和興奮的心情線條變化與面部表情實(shí)用禮儀2.4服裝“人不可以不飾，不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立”——孔子實(shí)用禮儀“服裝往往可以表現(xiàn)人格”

——WilliamShakesBeare

2.4服裝實(shí)用禮儀2.4服裝

“你的服裝往往表明你是哪一類人物，他們代表著你的個(gè)性。一個(gè)和你會(huì)面的人往往自覺(jué)不自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷您的為人。”

——索菲亞·羅蘭

實(shí)用禮儀2.4服裝實(shí)用的功能展示個(gè)性身份、地位實(shí)用禮儀服飾三美質(zhì)——質(zhì)料美——面料的質(zhì)感直接影響服飾造型 與色彩的效果。色——色彩美——色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應(yīng)。形——款式美——造型和諧巧妙塑造人體形象美。實(shí)用禮儀著裝的禮儀原則符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短區(qū)分場(chǎng)合遵守常規(guī)2.4服裝實(shí)用禮儀TPO著裝原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。P——（PLACE）穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。

實(shí)用禮儀著裝場(chǎng)合辦公場(chǎng)合：莊重保守社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合：舒適自然實(shí)用禮儀常規(guī)——

穿西裝的“三個(gè)三”

三色原則

三一定律

三個(gè)錯(cuò)誤不能犯袖口商標(biāo)不正式的襯衫打領(lǐng)帶襪子不匹配實(shí)用禮儀色彩搭配同色搭配——色彩相同，通過(guò)明度有層次變化相互搭配造成和諧效果

如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上淺下深，上明下暗近色搭配——色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭配形成協(xié)調(diào)效果

如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò)開(kāi)，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了實(shí)用禮儀色彩搭配主色搭配——選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。

如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣實(shí)用禮儀男士服飾儀容（一）腰帶——長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔锃亮。飾物——少、內(nèi)藏實(shí)用禮儀男士服飾儀容（二）——西裝上裝——身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過(guò)西裝領(lǐng)口。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。實(shí)用禮儀男士服飾儀容（二）——西裝一?？煽劭刹豢?，二粒扣系上扣，三?？巯抵锌?，單排扣可敝開(kāi)，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開(kāi)。深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過(guò)鞋后沿，腰間以插入一手為宜。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。實(shí)用禮儀質(zhì)地：輕、薄、軟、挺款式：?jiǎn)闻?、雙排顏色：(歐洲)深灰色，深藍(lán)色配件：襯衫—淺藍(lán)或白色；襪子：黑色禁忌顏色：咖啡色選擇西裝注意的細(xì)節(jié)：實(shí)用禮儀選擇西裝注意的細(xì)節(jié)：領(lǐng)子：衣領(lǐng)低于襯衫領(lǐng)1厘米袖口：襯衫袖口長(zhǎng)1-1.5厘米肩：寬于肩1.5厘米胸圍：穿一件毛衣衣長(zhǎng)：4/5臀部褲長(zhǎng)：2/3鞋面襪子：活動(dòng)時(shí)不露出腿部皮膚；黑色最佳。實(shí)用禮儀女人時(shí)裝永遠(yuǎn)少一件男人領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條“領(lǐng)帶是西服的靈魂”男士服飾儀容（三）——領(lǐng)帶實(shí)用禮儀（1）不要買這幾種領(lǐng)帶：①印有明星、美女、動(dòng)物圖案；②圖案大而俗；③非真絲的合成紡織品、毛料、布料等粗劣的紡織材料所制成的領(lǐng)帶；④那些奇怪的顏色，如紫色、土黃色、粉紅色、綠色等色彩的領(lǐng)帶。（2）買圖案含蓄、簡(jiǎn)單，色彩保守的領(lǐng)帶。一個(gè)男人至少要有一條絳紅色和藍(lán)色的領(lǐng)帶。（3）買國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)尺寸的領(lǐng)帶。（4）根據(jù)襯衣領(lǐng)口形狀不同，用不同的領(lǐng)帶打法。細(xì)節(jié)：領(lǐng)帶不應(yīng)有瑕疵、線頭、破絲，或者退色變形的跡象。

關(guān)于領(lǐng)帶的建議：實(shí)用禮儀面料：領(lǐng)帶的面料只能選擇全真絲的。成功的男人不戴人造面料或棉、麻、皮等材質(zhì)的領(lǐng)帶。圖案：只選擇小圖案，圓點(diǎn)、簡(jiǎn)單的圖形，含蓄的圖形或單色或條紋的圖案。色彩：忌用混合三種以上顏色，尤其是色彩太鮮艷的俗華的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的打法①領(lǐng)帶的底部三角正處于腰帶的中間，長(zhǎng)于腰帶，顯得不精干，拖拉在腰帶之上，顯得小家子氣。②領(lǐng)帶的打結(jié)與領(lǐng)口的樣式有關(guān)，領(lǐng)口越寬，領(lǐng)帶的結(jié)應(yīng)該越寬。領(lǐng)帶共有三種打法：溫莎型，半手型，四指式。實(shí)用禮儀

錯(cuò)誤

正確

點(diǎn)評(píng)：在西服和襯衫都是非常合體，并且襯衫領(lǐng)的高度是正確的情況下，西服的領(lǐng)子不會(huì)覆蓋住襯衫領(lǐng)。如果襯衫領(lǐng)被西服領(lǐng)蓋住了，那么這件襯衫的領(lǐng)子就太窄了。實(shí)用禮儀

錯(cuò)誤

正確點(diǎn)評(píng)：好襯衫的領(lǐng)子應(yīng)該可以使領(lǐng)帶結(jié)正好處于領(lǐng)片兩側(cè)形成的倒三角中心，并且領(lǐng)帶結(jié)不易滑脫。實(shí)用禮儀

錯(cuò)誤

正確

點(diǎn)評(píng)：大部分男士購(gòu)買的非定制襯衫臂長(zhǎng)過(guò)短，而購(gòu)買的非定制西服臂長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)。因此，他們的襯衫袖口被西服的袖口蓋住了。如果襯衫和西服的袖長(zhǎng)的長(zhǎng)度都是正確的，那么襯衫袖口應(yīng)該可以露出1.5cm（1cm至2cm）的長(zhǎng)度。這是西服與襯衫袖子之得體之穿法及比例。實(shí)用禮儀

錯(cuò)誤

正確

點(diǎn)評(píng)：一件正確臂長(zhǎng)的襯衫，其袖口應(yīng)蓋住手腕，并正好到達(dá)拇指的根部。而且襯衫袖子應(yīng)足夠長(zhǎng)，便于手臂能上下活動(dòng)靈活。袖口應(yīng)大小適宜，方便活動(dòng)。實(shí)用禮儀

不合身

合身

實(shí)用禮儀

袖扣

西服手帕

實(shí)用禮儀2.5佩飾無(wú)聲的語(yǔ)言有意的暗示實(shí)用禮儀以少為佳:三種之內(nèi)，每種最多兩件同質(zhì)同色：色彩、款式協(xié)調(diào)符合習(xí)俗：講究協(xié)調(diào)2.5佩飾實(shí)用禮儀2.5佩飾戒指項(xiàng)鏈耳環(huán)手鐲胸針絲巾/圍巾手表實(shí)用禮儀第3章日常交往禮儀

——見(jiàn)面禮儀

——交談禮儀

——電話禮儀實(shí)用禮儀交往空間親密的（0—45cm）

個(gè)人的（45—120cm）

社交的（120cm以上）

范圍一：范圍三：范圍二：實(shí)用禮儀3.1見(jiàn)面禮儀稱呼介紹握手名片實(shí)用禮儀

一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。

——亞里士多德實(shí)用禮儀“三A原則”接受對(duì)方（Accept）重視對(duì)方（Attachimportanceto）贊同（Agree）實(shí)用禮儀（一）稱呼

在社會(huì)交往中，交際雙方見(jiàn)面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會(huì)令對(duì)方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。實(shí)用禮儀（一）稱呼生活中的稱呼工作中的稱呼外交中的稱呼稱呼的禁忌實(shí)用禮儀1.生活中的稱呼對(duì)親屬的稱呼（1）常規(guī)（2）特例：對(duì)內(nèi)——家、舍、小對(duì)外——尊、賢、令對(duì)朋友的稱呼（1）敬稱：您、你、先生、老師、公、老（2）姓名的稱呼（3）親切的稱呼實(shí)用禮儀1.生活中的稱呼對(duì)普通人的稱呼：“同志”

“先生”、“女士”、“小姐”等以職務(wù)、職稱相稱入鄉(xiāng)隨俗實(shí)用禮儀2.工作中的稱呼職務(wù)性稱呼職稱性稱呼職業(yè)性稱呼學(xué)銜一般性稱呼：“先生”、“小姐”、“女士”實(shí)用禮儀3.外交中的稱呼成年人均可以稱“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”商務(wù)交往中一般不稱對(duì)方行政職務(wù)商務(wù)交往中，很少使用“夫人”這種稱呼政務(wù)交往中，地位高的可稱職務(wù)外，也可稱“閣下”軍界宗教社會(huì)地位高的可直接稱呼，如教授、醫(yī)生、法官、律師等國(guó)外的稱呼：歐美、俄羅斯、日本

實(shí)用禮儀錯(cuò)誤：注意讀音和身份過(guò)時(shí)：老爺、大人不通行：師傅、伙計(jì)、愛(ài)人、小鬼庸俗低級(jí)綽號(hào)4.稱呼中的禁忌實(shí)用禮儀自我介紹介紹他人（二）介紹實(shí)用禮儀1.自我介紹自我介紹的時(shí)機(jī)（1）本人希望了解他人；（2）他人希望結(jié)識(shí)本人；（3）本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識(shí)本人；自我介紹的內(nèi)容自我介紹的分寸

（1）注意時(shí)間（2）講究態(tài)度（3）力求真實(shí)實(shí)用禮儀1.自我介紹要素一：先遞名片再介紹作用：加深印象、節(jié)約時(shí)間、宣傳自己要素二：時(shí)間簡(jiǎn)短要素三：內(nèi)容要完整姓名+單位+部門(mén)+職務(wù)4要素自我介紹三要素實(shí)用禮儀2.介紹他人

他人介紹，又稱第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹。實(shí)用禮儀

社交活動(dòng)中的東道主社交場(chǎng)合中的長(zhǎng)者家庭中聚會(huì)的女主人公務(wù)交往活動(dòng)中的公關(guān)人員（禮賓人員、文秘人員、接待人員）等。介紹者的選擇2.介紹他人實(shí)用禮儀2.介紹他人把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把男士介紹給女士把學(xué)生介紹給老師把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事介紹的順序

尊者居后

優(yōu)先知情權(quán)實(shí)用禮儀介紹之前征求雙方的同意注意舉止表情問(wèn)候語(yǔ)的呼應(yīng)介紹的應(yīng)對(duì)2.介紹他人實(shí)用禮儀（三）握手

“我接觸的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里之外，……我握著冷冰冰的手指，就象和凜冽的北風(fēng)相握手一樣。而也有些人的手充滿陽(yáng)光，他們伸出來(lái)與你相握時(shí)，你會(huì)感到很溫暖”

——【美】海倫?凱勒實(shí)用禮儀（三）握手握手的時(shí)機(jī)

當(dāng)你與人道別。當(dāng)你遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人。當(dāng)某人到你的辦公室以及當(dāng)他離開(kāi)時(shí)。當(dāng)你在餐廳遇見(jiàn)熟識(shí)的人。在商業(yè)或社交場(chǎng)合當(dāng)有人為你介紹時(shí)，或你要離開(kāi)他們時(shí)。當(dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)之后）。別人向自己送禮或祝賀時(shí)。當(dāng)你安慰某人時(shí)，在這情況下，握手可能會(huì)持續(xù)幾秒鐘，這時(shí)你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳達(dá)同情，慰問(wèn)之意。久別重逢的老朋友、同事；迎接客人及拜訪辭別時(shí)實(shí)用禮儀（三）握手男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。為什么伸手的次序?qū)嵱枚Y儀（三）握手

行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)一兩下，時(shí)間控制在三秒鐘以內(nèi)，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。

相握的方式實(shí)用禮儀（三）握手神態(tài)力度時(shí)間手位相握的方式實(shí)用禮儀（三）握手不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞，好似根本無(wú)視對(duì)方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套，讓對(duì)方不自在，不舒服。不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對(duì)方握一下手就會(huì)使自己受到感染似的。握手的禁忌實(shí)用禮儀（四）名片

——名片制作的規(guī)格：國(guó)際規(guī)格：6cm×10cm

國(guó)內(nèi)規(guī)格：5.5cm×9cm

女士規(guī)格：4.5cm×8cm

——質(zhì)材:

選用紙張(再生紙)

不選用金、銀、木頭等材料制作名片的制作與使用實(shí)用禮儀（四）名片介紹自身維持聯(lián)系顯示個(gè)性拜會(huì)他人用作禮單送禮時(shí)附名片替人介紹名片的用途實(shí)用禮儀1、名片的準(zhǔn)備

—名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。

—名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

—名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

—要保持名片或名片夾的清潔、平整。名片交換過(guò)程中的禮儀實(shí)用禮儀2、接受名片

—必須起身接收名片。

—應(yīng)用雙手接收

—接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?/p>

—接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。

—接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。

—不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。名片交換過(guò)程中的禮儀實(shí)用禮儀3、遞名片

—遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。—遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)。—互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住?！Q名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等?！龅诫y認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)?！跁?huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。—會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名?！纤驹跁r(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片名片交換過(guò)程中的禮儀實(shí)用禮儀（四）名片接受名片后，不宜隨手置于桌上；避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；接過(guò)名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。

收存名片

實(shí)用禮儀課堂情景練習(xí)

三、四人一個(gè)小組設(shè)計(jì)一個(gè)見(jiàn)面情景，將稱呼、介紹、握手、問(wèn)候、遞接名片等交際禮節(jié)，連貫地演示下來(lái)，并對(duì)各組的表演進(jìn)行評(píng)價(jià)。實(shí)用禮儀3.2交談禮儀

“沒(méi)有一種人類活動(dòng)像說(shuō)話一樣需要如此謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闆](méi)有一種活動(dòng)比說(shuō)話更頻繁、更普通，甚至我們的成敗輸贏都取決于此。”

——葛拉西安

《智慧書(shū)》實(shí)用禮儀3.2交談禮儀態(tài)度語(yǔ)言內(nèi)容形式實(shí)用禮儀（一）交談態(tài)度心態(tài)決定一切！尺有所短，寸有所長(zhǎng)！成為受歡迎的人！接受別人！實(shí)用禮儀（二）交談?wù)Z言文明：不采用粗話、臟話、黑話、葷話等禮貌：五句十字禮貌用語(yǔ)

文明禮貌，使你添風(fēng)采；

稱職工作，使你增自信；

周到服務(wù)，使你受尊敬；

熱情助人，使你更快樂(lè)；

勤奮向上，使你永充實(shí)。

"請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)"規(guī)范：發(fā)音、語(yǔ)速、外語(yǔ)、縮略語(yǔ)實(shí)用禮儀（三）交談內(nèi)容忌談的主題宜選的主題實(shí)用禮儀（三）交談內(nèi)容不非議國(guó)家國(guó)政不涉及國(guó)家或行業(yè)秘密不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事物不議論同事領(lǐng)導(dǎo)不涉及格調(diào)不高的話題不涉及私人問(wèn)題忌談的主題（六不談）實(shí)用禮儀（三）交談內(nèi)容既定的主題高雅的話題輕松的話題時(shí)尚的話題對(duì)方擅長(zhǎng)的話題宜談的主題實(shí)用禮儀（三）交談方式善于交流技巧學(xué)會(huì)傾聽(tīng)接受別人容忍他人實(shí)用禮儀（三）交談方式見(jiàn)聞廣博，喜好閱讀雜志和書(shū)報(bào)溫文儒雅興趣廣泛熱心、活潑幽默風(fēng)趣善于交流的人大都是：實(shí)用禮儀（三）交談方式要耐心要專心有反饋傾聽(tīng)的技巧實(shí)用禮儀笑容多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn)說(shuō)得清一點(diǎn)站得直一點(diǎn)坐得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn)穿得雅一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)應(yīng)變活一點(diǎn)態(tài)度決定一切實(shí)用禮儀3.3電話禮儀打電話接電話特殊情況移動(dòng)電話關(guān)注自己的電話形象實(shí)用禮儀（一）打電話時(shí)間適宜

通話時(shí)間、通話長(zhǎng)度、體諒對(duì)方內(nèi)容簡(jiǎn)練

事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止表現(xiàn)文明

語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明實(shí)用禮儀（一）打電話忌節(jié)假日忌周一上午前兩個(gè)小時(shí)（周末綜合癥）忌周五下班前忌午休時(shí)忌早7點(diǎn)之前，晚10點(diǎn)之后撥打電話五個(gè)時(shí)間禁忌實(shí)用禮儀（一）打電話確認(rèn)號(hào)碼的正確性事先策劃（目的、資料、積極的心態(tài)）把握適當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間控制通話時(shí)間正確處理不同情況撥打電話五步驟實(shí)用禮儀（二）接電話本人受話代接電話實(shí)用禮儀（二）接電話接聽(tīng)及時(shí)：“鈴響不過(guò)三聲”

應(yīng)對(duì)謙和:主次分明:接聽(tīng)電話的禮儀實(shí)用禮儀（二）接電話禮尚往來(lái)尊重隱私記憶準(zhǔn)確傳達(dá)及時(shí)代接電話的禮儀實(shí)用禮儀電話記錄卡片給：

日期

時(shí)間你不在辦公室時(shí)先生

公司的

女士小姐電話：

〇電話〇請(qǐng)打電話回去〇要求來(lái)訪〇還會(huì)打電話來(lái)〇是否緊急〇回你的電話留言：

接話人：實(shí)用禮儀（三）特殊情況位高者先掛客戶先掛女士先掛上級(jí)主管單位先掛主叫方先掛輕輕放下掛斷電話的禮儀實(shí)用禮儀（三）特殊情況如何暗示結(jié)束通話重復(fù)要點(diǎn)，暗示結(jié)束實(shí)用禮儀（三）移動(dòng)電話使用規(guī)則

（1）勿做炫耀（2）方便他人（3）遵守公共秩序（4）自覺(jué)維護(hù)安全置放到位實(shí)用禮儀補(bǔ)充收發(fā)傳真

1、規(guī)范操作

2、明確信息

3、注意保密

4、行文禮貌

電子郵件實(shí)用禮儀第4章公共禮儀

行路的禮儀

乘車的禮儀

乘機(jī)的禮儀

入住賓館的禮儀

用餐的禮儀實(shí)用禮儀基本原則遵守公德不妨礙他人以右為尊實(shí)用禮儀4.1行路的禮儀基本要求

始終自律相互體諒具體情況漫步道路上行進(jìn)上下樓梯進(jìn)出電梯出入房間通過(guò)走廊擁擠之處排隊(duì)實(shí)用禮儀4.1行路的禮儀（一）基本要求

始終自律

（1）不吃零食（2）不吸香煙（3）不亂仍廢棄物（4）不隨地吐痰（5）不過(guò)分親密（6）不尾隨圍觀（7）不毀壞公物（8）不違反交通規(guī)則相互體諒

（1）熱情問(wèn)候（2）答復(fù)問(wèn)路（3）幫助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此謙讓（6）保持距離實(shí)用禮儀4.1行路的禮儀具體情況漫步：注意順序、位置道路上行進(jìn)：各行其道、不易并行上下樓梯：宜單行、不能停留談話進(jìn)出電梯：有人管理、無(wú)人管理出入房間：面向房?jī)?nèi)人；房間人先出，房外人后入；特殊房門(mén)的出入通過(guò)走廊：步伐和緩，悄然無(wú)聲擁擠之處：不易停留、駐足，切忌大聲喧嘩排隊(duì)：注意距離、不要無(wú)視黃線的存在實(shí)用禮儀

情況一：平面行進(jìn)時(shí) 兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)。對(duì)于縱向來(lái)講，前方高于后方。

情況二：上下樓梯時(shí)縱向：上下樓時(shí)宜單行行進(jìn)，以前方為上。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方。男女同行：一般女士?jī)?yōu)先走在前方。但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時(shí)宜令女士居后。橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人行進(jìn)位次排序?qū)嵱枚Y儀

情況三：出入房間時(shí)

出入房門(mén)時(shí)，一般客人或位高者先出入，表示對(duì)賓客的尊重。如有特殊情況時(shí)，如雙方均為首次到一個(gè)陌生房間，陪同人員宜先入房門(mén)。行進(jìn)位次排序?qū)嵱枚Y儀4.2行車的禮儀汽車的駕駛轎車的乘坐公共汽車的乘坐火車的乘坐實(shí)用禮儀4.2行車的禮儀（一）汽車的駕駛技術(shù)合格服從管理安全行駛禮讓他人實(shí)用禮儀4.2行車的禮儀（二）轎車的乘坐坐次舉止實(shí)用禮儀計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABC實(shí)用禮儀私家車時(shí)的座位次序主人ABC實(shí)用禮儀乘車舉止（1）送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_(kāi)右側(cè)后門(mén)，并以手擋住車門(mén)上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門(mén)。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐后排右席。抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過(guò)去為上司或顧客打開(kāi)車門(mén)。并以手擋住車門(mén)上框，協(xié)助上司或顧客下車。實(shí)用禮儀乘車舉止（2）特別提醒：作為女性秘書(shū)，上下車姿勢(shì)必須十分講究，具體來(lái)說(shuō)是：⑴

上車姿勢(shì)

上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車門(mén)前將裙子弄好）。實(shí)用禮儀乘車舉止（2）⑵

下車姿勢(shì)應(yīng)將身體盡量移近車門(mén)，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）實(shí)用禮儀上車姿勢(shì)分解1、開(kāi)門(mén)后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。2、依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。3、繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。4、略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門(mén)。實(shí)用禮儀下車禮儀分解

1、身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門(mén)的手打開(kāi)車門(mén)，然后略斜身體把車門(mén)推開(kāi)。2、雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門(mén)外，身體隨轉(zhuǎn)。3、雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門(mén)框，身體移近門(mén)邊。4、將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。5、起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)不要東張西望，面向車門(mén)，好象關(guān)注的樣子。

實(shí)用禮儀4.2行車的禮儀（三）公共汽車的乘坐上下車輛：依次排隊(duì)、下車提前準(zhǔn)備、物品安放到位購(gòu)買車票：座位選擇：主動(dòng)讓座、留出特殊座位、不宜隨處亂坐乘車表現(xiàn)：實(shí)用禮儀4.2行車的禮儀（四）火車的乘坐上車：持票上車、排隊(duì)上車、攜物定量就坐：休息：用餐：交際下車實(shí)用禮儀4.2行車的禮儀（五）乘機(jī)先期準(zhǔn)備登記手續(xù)乘機(jī)表現(xiàn)實(shí)用禮儀（五）乘機(jī)先期準(zhǔn)備選擇航班：

直航、白天、安全舒適購(gòu)買機(jī)票：

持證、分等、退票因旅客原因，申請(qǐng)退票，在航班規(guī)定起飛時(shí)間：--24小時(shí)以前，應(yīng)支付原票款10％的退票費(fèi)；--24小時(shí)以內(nèi)，2小時(shí)以前，應(yīng)支付原票款20％的退票費(fèi)；--2小時(shí)以內(nèi)，應(yīng)支付原票款30％的退票費(fèi)；--誤機(jī)，應(yīng)支付原票款50％的退票費(fèi)。怎樣才能退票？

打點(diǎn)行李：

隨身重量不能超過(guò)10公斤，體積每件不超過(guò)20X40X55厘米

、托運(yùn)托運(yùn)行李的重量每件不能超過(guò)50公斤，體積不能超過(guò)40X60X100厘米

實(shí)用禮儀（五）乘機(jī)登記手續(xù)換取登機(jī)牌：

資料身份證件

、確定座位、托運(yùn)行李接受安全檢查：禁用電子儀器（手機(jī)）：不妨礙他人：

實(shí)用禮儀（五）乘機(jī)乘機(jī)表現(xiàn)嚴(yán)格要求自己：尊重乘務(wù)人員：善待他人：

實(shí)用禮儀4.3賓館禮儀享受服務(wù)人際交往舉止活動(dòng)提前預(yù)定實(shí)用禮儀4.4用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀吃相看修養(yǎng)實(shí)用禮儀中餐禮儀菜單安排座次順序用餐表現(xiàn)實(shí)用禮儀中餐禮儀菜單安排點(diǎn)菜原則：

主陪方點(diǎn)菜、買單者點(diǎn)菜、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜、尊者點(diǎn)菜上菜順序

冷盤(pán)—熱菜—甜食—水果“吃特色、吃文化、吃環(huán)境”“洋人吃土、土人吃洋”“中餐菜系、西餐菜系”實(shí)用禮儀中餐禮儀1

正門(mén)“面門(mén)為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上”座次順序212

正門(mén)實(shí)用禮儀中餐禮儀1

正門(mén)座次順序2345實(shí)用禮儀中餐禮儀主人1357642第一主人154362第二主人正門(mén)正門(mén)座次順序?qū)嵱枚Y儀中餐禮儀用餐表現(xiàn)筷子禁忌：忌敲筷子忌橫豎交叉擺放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常見(jiàn)誤區(qū)把食物含在嘴里說(shuō)話；手肘擱在桌上用餐；大聲喧嘩；嘴巴不停的發(fā)出聲響勸酒夾菜筷子越過(guò)別人的筷子夾菜實(shí)用禮儀用餐表現(xiàn)1、餐前表現(xiàn)：適度修飾準(zhǔn)點(diǎn)到場(chǎng)各就各位認(rèn)真交際認(rèn)真傾聽(tīng)2、餐時(shí)表現(xiàn):不違食俗不壞吃相不胡布菜不亂挑菜不玩餐具不吸香煙不清嗓子不作修飾不瞎走動(dòng)實(shí)用禮儀西餐禮儀實(shí)用禮儀中餐吃的是美味佳肴西餐吃的是風(fēng)度氣質(zhì)！實(shí)用禮儀西餐的餐宴禮儀

叉子固體在左側(cè)刀勺及液體在右側(cè)正式晚宴“餐具從外側(cè)用起”、“別人的用餐錯(cuò)誤不提醒”實(shí)用禮儀中式動(dòng)物內(nèi)臟動(dòng)物的頭腳寵物珍稀動(dòng)物淡水魚(yú)無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)穆斯林：不吃動(dòng)物血、酒、驢、狗肉西方六不食實(shí)用禮儀開(kāi)胃菜（堅(jiān)果、小塊的魚(yú)或肉）面包（鮮面包、烤面包）湯（濃湯、清湯）主菜（凍子、泥子、魚(yú)、肉）蔬菜沙拉點(diǎn)心（餅干、餡餅、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆）甜品（布丁、冰激凌）水果咖啡/茶西餐上菜順序?qū)嵱枚Y儀女士?jī)?yōu)先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人）以右為尊（男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè)）距離定位（距主位近的位子高于距主位遠(yuǎn)的位子）面門(mén)為上（面對(duì)餐廳門(mén)的位子高于背對(duì)餐廳門(mén)的位子）交叉排列（男&女，生人&熟人）西餐中的座次安排實(shí)用禮儀男主人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)女主人(10)(7)(6)(3)(2)男女主人分坐于兩側(cè)位次的排列(2)男主人(9)(8)(4)女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女主人居中而坐時(shí)位次的排列DOOR西餐中的座次安排實(shí)用禮儀女賓乙男主人女主人男主賓女主賓女賓乙女賓甲男賓甲DOOR男賓乙西餐中的座次安排男女配偶坐成斜對(duì)角實(shí)用禮儀用餐之前……提前5-10分鐘到達(dá)，等待主人接待不要提前太早到達(dá)其他人到達(dá)的時(shí)候起立并致意將自己介紹給其他客人用餐時(shí)，跟隨主人到餐桌就座前吐掉口香糖就座前用紙巾或手帕抹掉口紅實(shí)用禮儀刀叉的使用幾道菜會(huì)放置幾套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向內(nèi)取用切割食物時(shí)，雙肘下沉,不可弄出聲響;被切割的食物剛好適合一下子入口;餐刀的刀口永遠(yuǎn)朝內(nèi)；暗示此菜尚未完畢→左叉右刀，刀口向內(nèi)，叉齒向下呈“八”字（忌十字形）請(qǐng)侍者收走刀叉、餐盤(pán)→刀口向內(nèi)，左叉右刀并排縱放注:英式：左叉右刀，一邊切割、一邊叉食

美式：左叉右刀，一口氣把餐盤(pán)里要吃的東西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盤(pán)前方，將手中的餐叉換到右手，然后開(kāi)始吃。實(shí)用禮儀餐巾坐下后，馬上將餐巾平鋪在自己并攏的大腿上正方形餐巾：對(duì)折成等腰三角形，直角朝向膝蓋方向長(zhǎng)方形餐巾：對(duì)折后，折口向外平鋪用餐期間離開(kāi)餐桌，將餐巾放于椅子上，表示暫時(shí)離開(kāi)用餐完畢離開(kāi)餐桌，將餐巾放在隨意地折疊后放在餐桌上的餐盤(pán)左方用餐期間與人交談前，應(yīng)先用餐巾輕輕地擦一下嘴實(shí)用禮儀幾點(diǎn)提示等待在座各位的菜品上齊、主人/首腦拿起餐具準(zhǔn)備開(kāi)始時(shí)方可開(kāi)始用餐用餐期間不補(bǔ)妝、不梳頭。如需要，去洗手間錢包、皮包、手機(jī)等不可放置于餐桌上胳膊肘部也不搭在桌子上將菜品首先給點(diǎn)該菜品的客人食用講話之前，先咽掉口中的食物實(shí)用禮儀點(diǎn)滴酒水白葡萄紅葡萄香檳酒白蘭地威士忌雞尾酒實(shí)用禮儀第5章學(xué)生禮儀課堂禮儀同學(xué)禮儀師生禮儀食堂禮儀面試禮儀實(shí)用禮儀5.1課堂禮儀準(zhǔn)時(shí)到達(dá)教室認(rèn)真聽(tīng)講禮遇老師實(shí)用禮儀5.2同學(xué)禮儀友好相處互相