旅游法規(guī)知識分類模擬18

旅游法規(guī)知識分類模擬18一、單項選擇題(每題的備選項中，只有1個最符合題意。)1.

2015年5月1日，導(dǎo)游小鄧在帶團(tuán)時遭到醉酒游客毆打致傷。如果小鄧要向該游客訴訟索賠，他應(yīng)在______之前提起訴訟，（江南博哥）否則將喪失勝訴權(quán)。A.2015年9月30日B.2016年4月30日C.2016年9月30日D.2017年4月30日正確答案：B[解析]《民法通則》第一百三十六條規(guī)定，下列情形訴訟時效為一年：①身體受到傷害要求賠償?shù)?；②出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的；③延付或拒付租金的；④寄存財物被丟失或被損壞的。

2.

確定旅游投訴管轄的原則不包括______。A.效率原則B.兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則C.原則性與靈活性相結(jié)合的原則D.公平原則正確答案：D[解析]旅游投訴管轄是指各級旅游投訴管理機關(guān)和同級旅游投訴管理機關(guān)之間受理旅游投訴案件的分工和權(quán)限。確定旅游投訴管轄的原則包括：①效率原則；②兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則；③原則性與靈活性相結(jié)合的原則。

3.

旅游經(jīng)營單位的成員在執(zhí)行任務(wù)過程中因過錯給投訴者造成損害的，其后果應(yīng)由______承擔(dān)。A.直接責(zé)任人B.所在單位C.所在單位負(fù)責(zé)人D.直接責(zé)任人或所在單位正確答案：B[解析]旅游經(jīng)營單位的成員在執(zhí)行任務(wù)過程中因過錯給投訴者造成損害的，其后果應(yīng)由其所在單位承擔(dān)，但此后該經(jīng)營單位可根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對直接責(zé)任人給予行政處分。

4.

下列各項中，不屬于被投訴者義務(wù)的是______。A.接到通知之日起30天作出書面答復(fù)B.協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查C.不得與投訴者自行和解D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解正確答案：C[解析]《國家旅游投訴管理制度》規(guī)定，被投訴者的權(quán)利與義務(wù)包括：①有權(quán)與投訴者自選和解；②有權(quán)依據(jù)事實，反駁投訴請求，提出申辯，請求保護(hù)其合法權(quán)益；③被投訴者在接到通知之日起30天內(nèi)作出書面答復(fù)；④應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游投訴機關(guān)調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查工作；⑤確有過錯并損害投訴者利益的，應(yīng)主動賠禮道歉，賠償損失，爭取與投訴者自選和解。

5.

旅游投訴的形式一般應(yīng)當(dāng)采取______。A.口頭形式B.書面形式C.默示形式D.推定形式正確答案：B[解析]《旅游投訴處理辦法》第十一條規(guī)定，旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項：①投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期；②被投訴人的名稱、所在地；③投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。

6.

《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由______旅游投訴處理機構(gòu)管轄。A.旅游合同簽訂地B.被投訴人所在地C.損害行為發(fā)生地D.損害結(jié)果發(fā)生地正確答案：C[解析]《旅游投訴處理辦法》第五條規(guī)定，旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構(gòu)管轄。

7.

杭州某旅行社在2015年國慶期間組團(tuán)“長三角”線路五日游。第三天中午在蘇州用團(tuán)隊餐，下午兩點從蘇州乘火車到上海旅游。到上海站后張某等六名游客不同程度出現(xiàn)了嘔吐、腹瀉現(xiàn)象，導(dǎo)游員立即安排在就近醫(yī)院住院觀察治療，經(jīng)醫(yī)院診斷是食物中毒。張某等人回杭后為賠償事宜與組團(tuán)旅行社意見不一，發(fā)生爭執(zhí)。張某可以向哪個旅游行政管理部門投訴?______A.只能是上海B.只能是蘇州C.上海、蘇州、杭州任一地D.只能是杭州正確答案：C[解析]《旅游投訴處理辦法》第五條規(guī)定，旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構(gòu)管轄。投訴規(guī)定確定了三個標(biāo)準(zhǔn)，即被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地。張某等人在杭州簽訂旅游合同，在蘇州中毒，在上海進(jìn)行治療，他們可以在上海、杭州、蘇州任一地進(jìn)行投訴。

8.

根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，下列投訴中屬于共同投訴的是______。A.投訴人3人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的B.投訴人3人以上，以同類事由投訴同一被投訴人的C.投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的D.投訴人4人以上，以同類事由投訴同一被投訴人的正確答案：C[解析]《旅游投訴處理辦法》第十四條規(guī)定，投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進(jìn)行投訴。代表人參加旅游投訴處理機構(gòu)處理投訴過程的行為，對全體投訴人發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意。

9.

下列有關(guān)旅游投訴特點的表述，錯誤的是______。A.投訴者是與案件有直接利害關(guān)系的旅游者B.有損害行為發(fā)生C.投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動中D.投訴者可以是任何自然人正確答案：D[解析]旅游投訴的特點有：①投訴人是與案件有直接利害關(guān)系的旅游者；②有損害旅游者合法權(quán)益的行為發(fā)生；③投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動中；④旅游投訴受理機關(guān)是旅游投訴處理機構(gòu)，其處理投訴的行為是旅游行政管理部門的行政調(diào)解行為。

10.

訴訟時效分為普通訴訟時效和特別訴訟時效，普通訴訟時效期間為______。A.6個月B.1年C.2年D.4年正確答案：C[解析]《民法通則》第一百三十五條規(guī)定，向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期間為二年，法律另有規(guī)定的除外。這表明，我國民事訴訟的普通訴訟時效為二年。特別訴訟時效優(yōu)于普通訴訟時效，也就是說，凡有特別時效規(guī)定的，適用特別時效，我國《民法通則》第一百四十一條規(guī)定：“法律對時效另有規(guī)定的，依照法律規(guī)定?！?/p>

二、多項選擇題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。)1.

______情形下，經(jīng)旅游投訴處理機構(gòu)調(diào)解，投訴人與旅行社不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議。A.旅行社因解散造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的B.旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的C.旅行社因其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的D.因旅行社中止履行旅游合同義務(wù)、造成旅游者滯留，而實際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費用的E.旅行社因提供的住宿條件違法合同約定而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的正確答案：ABCD[解析]《旅游投訴處理辦法》第二十六條規(guī)定，在下列情形下，經(jīng)旅游投訴處理機構(gòu)調(diào)解，投訴人與旅行社不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議：①旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的；②因旅行社中止履行旅游合同義務(wù)、造成旅游者滯留，而實際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費用的。

2.

旅游投訴處理機構(gòu)包括______。A.旅游主管部門B.旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)C.消費者協(xié)會D.旅游執(zhí)法機構(gòu)E.工商部門正確答案：ABD[解析]《旅游投訴處理辦法》第二條規(guī)定，旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求旅游主管部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)或者旅游執(zhí)法機構(gòu)，對雙方發(fā)生的民事爭議進(jìn)行處理的行為。

3.

下列屬于可以向旅游投訴處理機構(gòu)投訴事項的有______。A.旅游者認(rèn)為旅行社違反旅游合同約定B.因旅行社的責(zé)任致使旅游者隨身行李丟失C.某人與旅行社之間發(fā)生股權(quán)糾紛D.導(dǎo)游員欺騙、脅迫旅游者購物消費E.因旅行社的責(zé)任導(dǎo)致旅游者受傷正確答案：ABDE[解析]《旅游投訴處理辦法》第八條規(guī)定，投訴人可以就下列事項向旅游投訴處理機構(gòu)投訴：①認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的；②旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的；③不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的；④其他損害旅游者合法權(quán)益的。

4.

因______情形，給旅游者造成損失的，旅游者有權(quán)向旅游主管部門投訴。A.旅游者意外傷害B.旅行社服務(wù)未達(dá)到旅游合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費損失的D.旅游者自身其他原因E.旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的正確答案：BCE[解析]《旅行社條例實施細(xì)則》第四十九條規(guī)定，因下列情形之一，給旅游者的合法權(quán)益造成損害的，旅游者有權(quán)向縣級以上旅游主管部門投訴：①旅行社違反《條例》和本實施細(xì)則規(guī)定的；②旅行社提供的服務(wù)，未達(dá)到旅游合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者檔次的；③旅行社破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的。

5.

旅游期間，旅游者的合法權(quán)益嚴(yán)重受損，通過其他途徑無法解決時，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。向法院訴訟的條件包括______。A.訴訟者必須是爭議案件的直接受害人B.訴訟要有受損害的事實和證據(jù)C.受損事實是由被告的故意或過失行為造成D.爭議案件必須發(fā)生在旅行社組織的旅游活動中E.訴訟要有明確的被告和訴訟請求正確答案：ABE[解析]旅游者在其合法權(quán)益受到侵害時，可以向人民法院起訴。向法院訴訟的條件包括：①提起訴訟的旅游者一定是與爭議案件有直接利害關(guān)系的受害人；②有明確的被告和訴訟請求；③有受損害的事實及證據(jù)；④向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

6.

旅行社損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向旅游行政管理部門、______等部門投訴。A.外事部門B.外匯管理部門C.價格主管部門D.商務(wù)主管部門E.工商行政管理部門正確答案：BCDE[解析]《旅行社條例》第四十三條規(guī)定，旅行社損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向旅游行政管理部門、工商行政管理部門、價格主管部門、商務(wù)主管部門或者外匯管理部門投訴，接到投訴的部門應(yīng)當(dāng)按照其職責(zé)權(quán)限及時調(diào)查處理，并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者。

7.

旅游投訴受理的條件包括______。A.投訴者與本案有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴者C.具體有投訴請求和事實根據(jù)D.屬于受理機關(guān)的管轄范圍E.投訴者的投訴狀必須是書面形式正確答案：ABC[解析]《旅游投訴處理辦法》第十條規(guī)定，旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：①投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系；②有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。

8.

旅游投訴受理機構(gòu)的主要職能包括______。A.統(tǒng)一接受旅游者的投訴B.提供處理投訴所需的全部資料C.將有關(guān)信息告知投訴人D.告知投訴人與被投訴人處理結(jié)果E.自行處理或?qū)⑼对V轉(zhuǎn)交各有關(guān)部門進(jìn)行處理正確答案：ACE[解析]旅游投訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其職責(zé)范圍內(nèi)處理旅游投訴。旅游投訴受理機構(gòu)的主要職能有：①統(tǒng)一接受旅游者的投訴；②自行處理或?qū)⑼对V轉(zhuǎn)交各有關(guān)部門進(jìn)行處理；③將有關(guān)信息告知投訴人。

9.

臺州的甲旅行社受寧波的乙旅行社委托，在臺州招徠游客小劉參加北京、河北5日游，并在臺州簽訂旅游合同。乙旅行社將小劉轉(zhuǎn)團(tuán)給杭州的丙旅行社，丙旅行社委托北京的丁旅行社及河北的戊旅行社負(fù)責(zé)地接工作。丁旅行社在提供地接服務(wù)時，擅自調(diào)整行程，降低服務(wù)質(zhì)量。戊旅行社在接待時擅自安排游客參加購物。小劉回到臺州后，要投訴旅行社。根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，有權(quán)受理投訴的是______的旅游投訴處理機構(gòu)。A.臺州B.寧波C.杭州D.北京E.河北正確答案：ADE[解析]《旅游投訴處理辦法》第五條規(guī)定，旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構(gòu)管轄。

10.

某甲旅行社在一次旅游產(chǎn)品展銷會上發(fā)布虛假旅游信息，致使李某等50人在展銷會后接受其組織的旅游活動中合法權(quán)益受到損害。李某等人有權(quán)向______要求賠償。A.旅游行政管理部門B.工商行政管理部門C.甲旅行社D.展銷會的舉辦者E.消費者協(xié)會正確答案：CD[解析]《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

11.

下列可以作為調(diào)解主持人的有______。A.消費者協(xié)會B.雙方當(dāng)事人信賴的公民C.行政機關(guān)D.境外反華組織E.人民調(diào)解委員會正確答案：ABCE[解析]旅游糾紛調(diào)解的主持人包括：①人民調(diào)解委員會；②消費者協(xié)會；③仲裁機構(gòu)；④行政機關(guān)；⑤雙方信賴的公民。

12.

在______情況下，投訴人可以按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。A.調(diào)解不成的B.調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的C.投訴人放棄調(diào)解的D.投訴人放棄投訴的E.投訴人不同意旅游投訴處理機構(gòu)的意見的正確答案：AB[解析]《旅游投訴處理辦法》第二十五條規(guī)定，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出以下處理：①雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明投訴請求、查明的事實、處理過程和調(diào)解結(jié)果，由當(dāng)事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機構(gòu)印章；②調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》。調(diào)解不成的或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

13.

消費者權(quán)益爭議的解決途徑包括______。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求工商管理部門調(diào)解C.向有關(guān)行政部門申訴D.仲裁機構(gòu)E.向人民法院起訴正確答案：ACDE[解析]消費者權(quán)益爭議的解決途徑包括：①與經(jīng)營者協(xié)商和解；②請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；③向有關(guān)行政部門申訴；④根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；⑤向人民法院起訴。

14.

下列各項中，屬于旅游糾紛案件的法定證據(jù)的有______。A.投訴人說辭B.視聽資料C.證人證言D.鑒定結(jié)論E.勘驗筆錄正確答案：BCDE[解析]法定證據(jù)是指法律根據(jù)證據(jù)的不同形式，預(yù)先規(guī)定了各種證據(jù)的證明力和判斷證據(jù)的規(guī)則，法官必須據(jù)此做出判決的一種證據(jù)制度。旅游糾紛案件的法定證據(jù)包括：①書證；②物證；③視聽資料；④證人證言；⑤當(dāng)事人陳述；⑥鑒定結(jié)論；⑦勘驗筆錄。

15.

旅游投訴中調(diào)解的特點包括______。A.是一種行政行為B.當(dāng)事人自愿C.是投訴處理的必經(jīng)程序D.屬于民間調(diào)解的行為E.由投訴方主持正確答案：AB[解析]C項，根據(jù)我國法律規(guī)定和旅游糾紛的實際情況，處理旅游糾紛及投訴主要有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟四種方式；D項，民間調(diào)解，又稱人民調(diào)解，是指采取協(xié)商、說服教育的方式，處理解決一定范圍內(nèi)人民內(nèi)部矛盾的一種社會基層管理方式，法律上屬法庭外調(diào)解；E項，旅游投訴調(diào)解是由旅游投訴處理機構(gòu)主持的。

16.

下列關(guān)于旅游投訴的處理說法，正確的有______。A.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理投訴之日起5個工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達(dá)被投訴人B.被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起15日內(nèi)做出書面答復(fù)C.被投訴人應(yīng)當(dāng)對自己的答辯提供證據(jù)D.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對雙方當(dāng)事人提出的事實、理由及證據(jù)進(jìn)行審查E.需要委托其他旅游投訴處理機構(gòu)協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具《旅游投訴調(diào)查取證委托書》正確答案：ACDE[解析]B項，《旅游投訴處理辦法》第十八條規(guī)定，被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，提出答辯的事實、理由和證據(jù)。

17.

旅游投訴處理機構(gòu)對于______，可以不填寫《旅游投訴立案表》和向被投訴人送達(dá)《旅游投訴受理通知書》，但應(yīng)當(dāng)對處理情況進(jìn)行記錄存檔。A.原因不詳?shù)腂.事實清楚的C.應(yīng)當(dāng)即時制止被投訴人損害行為的D.應(yīng)當(dāng)糾正被投訴人損害行為的E.無具體被投訴者的正確答案：BCD[解析]《旅游投訴處理辦法》第十七條第二款規(guī)定，對于事實清楚、應(yīng)當(dāng)即時制止或者糾正被投訴人損害行為的，可以不填寫《旅游投訴立案表》和向被投訴人送達(dá)《旅游投訴受理通知書》，但應(yīng)當(dāng)對處理情況進(jìn)行記錄存檔。

18.

根據(jù)職責(zé)不同，我國旅游投訴管理機關(guān)分為______。A.縣級旅游投訴管理機關(guān)B.省級旅游投訴管理機關(guān)C.國家旅游投訴管理機關(guān)D.地方旅游投訴管理機關(guān)E.市級旅游投訴管理機關(guān)正確答案：CD[解析]我國旅游投訴管理機關(guān)依其職責(zé)不同，分為國家旅游行政主管部門設(shè)立的國家旅游投訴管理機關(guān)和縣級以上(含縣級)地方旅游行政主管部門設(shè)立的地方旅游投訴管理機關(guān)。它們分別依據(jù)其職責(zé)范圍管理旅游投訴工作。

19.

旅游投訴的特征有______。A.投訴所涉及的是旅游糾紛B.投訴者必須與案件無直接利害關(guān)系C.投訴人的合法權(quán)益受到損害D.被投訴人是旅行社E.旅游投訴具有終局性，即相關(guān)部門對旅游投訴做出處理后，投訴人不服，也不能要求其他部門再次處理正確答案：AC[解析]旅游投訴的特征有：①投訴人是與案件有直接利害關(guān)系的旅游者；②有損害旅游者合法權(quán)益的行為發(fā)生；③投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動中；④旅游投訴受理機關(guān)是旅游投訴處理機構(gòu)，其處理投訴的行為是旅游行政管理部門的行政調(diào)解行為。

20.

關(guān)于旅游投訴管轄，下列表述正確的有______。A.由旅游合同簽訂地縣級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)管轄B.由被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)管轄C.需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構(gòu)管轄D.上級旅游投訴處理機構(gòu)無權(quán)處理下級旅游投訴處理機構(gòu)管轄的投訴案件E.發(fā)生管轄爭議的，旅游投訴處理機構(gòu)可以協(xié)商確定，或者報請共同的上級旅游投訴處理機構(gòu)指定管轄正確答案：ABCE[解析]《旅游投訴處理辦法》第五條規(guī)定，旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構(gòu)管轄。第六條規(guī)定，上級旅游投訴處理機構(gòu)有權(quán)處理下級旅游投訴處理機構(gòu)管轄的投訴案件。第七條規(guī)定，發(fā)生管轄爭議的，旅游投訴處理機構(gòu)可以協(xié)商確定，或者報請共同的上級旅游投訴處理機構(gòu)指定管轄。

21.

下列關(guān)于投訴人權(quán)利的說法，正確的有______。A.投訴過程中，投訴人可以與被投訴人自行和解B.投訴事項比較簡單的，也必須采取書面形式進(jìn)行投訴C.投訴人可以委托代理人投訴D.投訴人4人以上，投訴同一被投訴人的，為共同投訴，可以由投訴人推選1至3名代表進(jìn)行投訴E.投訴人委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)向旅游投訴處理機構(gòu)提交授權(quán)委托書，并載明委托權(quán)限正確答案：ACDE[解析]B項，《旅游投訴處理辦法》第十二條規(guī)定，投訴事項比較簡單的，投訴人可以口頭投訴。

22.

旅游投訴書應(yīng)當(dāng)載明______等事項。A.投訴人的姓名、性別、國籍B.投訴人的通訊地址、聯(lián)系電話C.投訴人的單位D.被投訴人的名稱、所在地E.投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)正確答案：ABDE[解析]《旅游投訴處理辦法》第十一條規(guī)定，旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面