信息技術(shù)運(yùn)維外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同2024版

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信息技術(shù)運(yùn)維外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同2024版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級1.1.4安全管理1.1.5數(shù)據(jù)備份1.1.6技術(shù)支持1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)人員2.客戶義務(wù)2.1提供必要的資源2.2配合服務(wù)實(shí)施2.3支付服務(wù)費(fèi)用3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任6.爭議解決6.1爭議方式6.2調(diào)解和仲裁7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄露責(zé)任8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2侵權(quán)責(zé)任9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果10.合同的生效、變更和解除10.1合同生效10.2合同變更10.3合同解除11.一般條款11.1通知和送達(dá)11.2適用法律11.3合同的完整性12.附錄12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.簽字蓋章頁14.附件第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.1.1乙方應(yīng)實(shí)時監(jiān)控甲方信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲設(shè)備等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。1.1.1.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常時立即通知甲方，并在規(guī)定時間內(nèi)提供故障排查和處理服務(wù)。1.1.2故障處理1.1.2.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，根據(jù)故障緊急程度，按照預(yù)定的響應(yīng)時間要求進(jìn)行處理。1.1.2.2對于重大故障，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提供臨時解決方案，并在合理時間內(nèi)修復(fù)故障。1.1.3系統(tǒng)升級1.1.3.1乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的定期升級工作，包括軟件升級、補(bǔ)丁應(yīng)用等。1.1.3.2乙方在升級前應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的升級方案，并獲得甲方認(rèn)可。1.1.4安全管理1.1.4.1乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的安全管理，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全等。1.1.4.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險評估，并向甲方報告檢查結(jié)果和提出改進(jìn)建議。1.1.5數(shù)據(jù)備份1.1.5.1乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性。1.1.5.2乙方應(yīng)在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.1.6技術(shù)支持1.1.6.1乙方提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在任何時間都能夠得到及時的技術(shù)援助。1.2服務(wù)時間1.2.1乙方應(yīng)按照雙方約定的工作時間提供服務(wù)，如甲方有特殊需求，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。1.3服務(wù)地點(diǎn)1.3.1乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)地點(diǎn)提供服務(wù)，如甲方有特殊需求，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)地點(diǎn)。1.4服務(wù)人員1.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，派遣具備相關(guān)專業(yè)背景和技能的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)。1.4.2乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保服務(wù)人員的技能和知識能夠滿足甲方需求。2.客戶義務(wù)2.1提供必要的資源2.1.1甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行服務(wù)所需的物理環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)連接、軟件資源等。2.1.2甲方應(yīng)對乙方服務(wù)人員進(jìn)行必要的身份驗(yàn)證和權(quán)限管理。2.2配合服務(wù)實(shí)施2.2.1甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)實(shí)施，包括但不限于提供必要的文檔資料、現(xiàn)場協(xié)助等。2.3支付服務(wù)費(fèi)用2.3.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于技術(shù)支持費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、硬件采購費(fèi)等。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的支付周期和支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1在合同執(zhí)行期間，如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.服務(wù)期限4.1合同期限4.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。4.1.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。4.2續(xù)約條款4.2.1合同期滿前____個月，甲方應(yīng)向乙方提出續(xù)約意向。4.2.2乙方應(yīng)在收到甲方續(xù)約意向后，按照甲方需求提供續(xù)約方案。4.3提前終止4.3.1在合同有效期內(nèi)，如一方提前終止合同，應(yīng)提前____天通知對方，并按照雙方約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.違約責(zé)任5.1違約行為5.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的各項(xiàng)條款，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)按照甲方損失金額向甲方支付違約金。5.2違約責(zé)任5.2.1甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照逾期支付金額向甲方收取違約金。5.2.8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1乙方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸乙方所有。8.1.2甲方提供給乙方的技術(shù)和信息，包括但不限于軟件、文檔、技術(shù)資料等，歸甲方所有。8.2侵權(quán)責(zé)任8.2.1乙方應(yīng)保證其提供服務(wù)過程中不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2.2如乙方在提供服務(wù)過程中侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)全部侵權(quán)責(zé)任。9.不可抗力9.1不可抗力事件9.1.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等。9.1.2發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行合同的，乙方應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。9.2不可抗力后果9.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。9.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。10.合同的生效、變更和解除10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2合同變更10.2.1雙方同意，合同的變更應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.2.2合同變更不得影響乙方權(quán)益。10.3合同解除10.3.1雙方同意，合同解除應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.3.2合同解除后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方要求處理后續(xù)事宜。11.一般條款11.1通知和送達(dá)11.1.1雙方應(yīng)以書面形式互相發(fā)送通知和文件。11.1.2通知和文件發(fā)送至對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。11.2適用法律11.2.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2.2雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。11.3合同的完整性11.3.1本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的談判和協(xié)議。11.3.2本合同的任何修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。12.附錄12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.1.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等信息。12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.2.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列明費(fèi)用構(gòu)成、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付方式等信息。13.簽字蓋章頁13.1甲乙雙方代表已閱讀并理解本合同的所有條款。13.2甲乙雙方代表在本合同上簽字并蓋章，以證明本合同的正式生效。14.附件第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表本附件詳細(xì)列明雙方約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等信息。包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控的具體項(xiàng)目，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲設(shè)備等的監(jiān)控指標(biāo)和頻率。故障處理的響應(yīng)時間和處理流程，以及重大故障的定義和處理要求。系統(tǒng)升級的具體計(jì)劃，包括軟件升級、補(bǔ)丁應(yīng)用的時間表和影響范圍。安全管理的具體措施，如網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、系統(tǒng)安全漏洞掃描和修復(fù)、數(shù)據(jù)安全備份和恢復(fù)等。數(shù)據(jù)備份的頻率、存儲方式和備份數(shù)據(jù)的保留期限。技術(shù)支持的響應(yīng)時間和支持范圍，包括但不限于軟件和硬件故障排除、技術(shù)咨詢等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式等信息。包括但不限于：服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，如技術(shù)支持費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、硬件采購費(fèi)等的比例和計(jì)算方式。費(fèi)用支付的方式，如預(yù)付、按季度支付、按年度支付等。費(fèi)用調(diào)整的條件和方式，如因市場行情變化、政策調(diào)整等因素導(dǎo)致費(fèi)用調(diào)整的具體規(guī)定。附件三：技術(shù)規(guī)范本附件提供技術(shù)支持和服務(wù)的詳細(xì)規(guī)范，包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控的技術(shù)要求和操作流程。故障處理的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和故障分類。系統(tǒng)升級的技術(shù)要求和實(shí)施流程。安全管理的防護(hù)措施和技術(shù)要求，如防火墻配置、入侵檢測系統(tǒng)部署等。數(shù)據(jù)備份的技術(shù)要求和備份策略。技術(shù)支持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時間。附件四：操作手冊本附件提供系統(tǒng)操作和維護(hù)的詳細(xì)手冊，包括但不限于：系統(tǒng)使用的操作指南和用戶手冊。故障排除和處理的步驟指南。系統(tǒng)升級和維護(hù)的操作指南。安全管理工具和軟件的使用說明。數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的操作流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目。3.乙方在提供服務(wù)過程中侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。4.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照逾期支付金額向甲方收取違約金。2.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)按照甲方損失金額向甲方支付違約金。3.乙方在提供服務(wù)過程中侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的，由乙方承擔(dān)全部侵權(quán)責(zé)任。4.不可抗力事件持續(xù)期間，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如果甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以暫停提供服務(wù)，并按照逾期支付金額向甲方收取違約金。如果乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目，乙方應(yīng)按照甲方損失金額向甲方支付違約金。如果乙方在提供服務(wù)過程中侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部侵權(quán)責(zé)任。如果發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：2.運(yùn)維服務(wù)：指對信息系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控、維護(hù)、升級、安全防護(hù)等服務(wù)。3.系統(tǒng)監(jiān)控：指對信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。4.故障處理：指對信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時排查和處理，以恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.系統(tǒng)升級：指對信息系統(tǒng)進(jìn)行定期或不定期的軟件和硬件升級，以提高系統(tǒng)的性能和安全性。6.安