景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)案目的

為有效預(yù)防和及時(shí)處置景區(qū)突發(fā)事件，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)景區(qū)正常經(jīng)營(yíng)秩序，制定本預(yù)案。

二、適用范圍

本預(yù)案適用于景區(qū)內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。

三、組織架構(gòu)

1.景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“指揮部”），負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。

2.指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)、信息收集、報(bào)告和傳達(dá)等工作。

3.設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)工作組，包括自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)組、事故災(zāi)難應(yīng)對(duì)組、公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)組、社會(huì)安全事件應(yīng)對(duì)組等，負(fù)責(zé)具體處置工作。

四、預(yù)警與信息報(bào)告

1.建立景區(qū)突發(fā)事件預(yù)警制度，通過(guò)廣播、短信、公告等形式及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。

2.景區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件苗頭或接到游客報(bào)告后，應(yīng)立即上報(bào)指揮部。

3.指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員開(kāi)展應(yīng)急處置工作。

五、應(yīng)急處置措施

1.自然災(zāi)害

（1）地震：引導(dǎo)游客迅速躲避至安全區(qū)域，組織疏散；

（2）洪水：及時(shí)關(guān)閉景區(qū)，禁止游客進(jìn)入，協(xié)助游客撤離至安全地帶；

（3）山體滑坡、泥石流：立即封閉事發(fā)區(qū)域，引導(dǎo)游客撤離；

（4）森林火災(zāi)：迅速組織滅火，引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離火場(chǎng)。

2.事故災(zāi)難

（1）游樂(lè)設(shè)施故障：立即停止運(yùn)行，組織游客撤離，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行搶修；

（2）交通事故：立即報(bào)警，組織救援，協(xié)助處理善后事宜；

（3）食物中毒：立即停止銷(xiāo)售疑似問(wèn)題食品，協(xié)助衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)救治患者。

3.公共衛(wèi)生事件

（1）疫情：配合衛(wèi)生部門(mén)開(kāi)展疫情防控工作，做好景區(qū)衛(wèi)生消毒，加強(qiáng)游客健康監(jiān)測(cè)；

（2）群體性不明原因疾?。杭皶r(shí)報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，落實(shí)防控措施。

4.社會(huì)安全事件

（1）恐怖襲擊：立即啟動(dòng)反恐應(yīng)急預(yù)案，組織游客疏散，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處置；

（2）群體性事件：配合政府部門(mén)做好穩(wěn)控工作，引導(dǎo)游客有序撤離。

六、應(yīng)急物資保障

1.儲(chǔ)備必要的應(yīng)急救援物資，如食品、藥品、帳篷、發(fā)電機(jī)等；

2.定期檢查應(yīng)急物資，確保其處于良好狀態(tài)；

3.建立應(yīng)急物資調(diào)用機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能迅速調(diào)配使用。

七、培訓(xùn)與演練

1.定期組織景區(qū)工作人員進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，提高其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；

2.定期開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)際效果，不斷完善和調(diào)整預(yù)案。

八、附則

本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，如有變更，以最新版本為準(zhǔn)。景區(qū)各部門(mén)應(yīng)根據(jù)本預(yù)案，制定相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，確保應(yīng)急處置工作的有序開(kāi)展。

結(jié)尾：

本預(yù)案旨在為景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置提供指導(dǎo)，各級(jí)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格遵守，切實(shí)保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)景區(qū)穩(wěn)定和諧。特此說(shuō)明。

特殊應(yīng)用場(chǎng)合及增加的條款：

1.旅游高峰期

-增加條款：針對(duì)旅游高峰期，應(yīng)增加游客數(shù)量控制措施，以防止過(guò)度擁擠導(dǎo)致的突發(fā)事件。

-詳細(xì)說(shuō)明：在預(yù)案中明確高峰期游客數(shù)量的預(yù)警閾值，當(dāng)接近或達(dá)到閾值時(shí)，采取限流措施，如分時(shí)預(yù)約、增加開(kāi)放區(qū)域、臨時(shí)增設(shè)出入口等。

2.惡劣天氣條件

-增加條款：針對(duì)惡劣天氣條件，應(yīng)增加臨時(shí)關(guān)閉景區(qū)的規(guī)定和天氣監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)。

-詳細(xì)說(shuō)明：建立惡劣天氣預(yù)警機(jī)制，當(dāng)預(yù)測(cè)到極端天氣時(shí)，及時(shí)關(guān)閉景區(qū)，并通過(guò)多種渠道通知已購(gòu)票游客，提供退票或改簽服務(wù)。

3.特殊人群應(yīng)急

-增加條款：針對(duì)老人、兒童、殘疾人等特殊人群，應(yīng)增加專(zhuān)門(mén)的應(yīng)急疏散措施和救援流程。

-詳細(xì)說(shuō)明：制定特殊人群疏散指引，確保在突發(fā)事件中，這些群體能夠得到優(yōu)先救援和妥善照顧。

4.網(wǎng)絡(luò)安全事件

-增加條款：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，應(yīng)增加信息系統(tǒng)安全防護(hù)措施和應(yīng)急預(yù)案。

-詳細(xì)說(shuō)明：建立網(wǎng)絡(luò)信息安全團(tuán)隊(duì)，定期檢查系統(tǒng)漏洞，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊或數(shù)據(jù)泄露，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，保護(hù)游客信息安全和景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)。

相關(guān)問(wèn)題及注意事項(xiàng)：

1.預(yù)案的可操作性

-問(wèn)題：預(yù)案過(guò)于理論，實(shí)際操作困難。

-解決辦法：通過(guò)定期演練，確保預(yù)案中每項(xiàng)措施都具有可操作性，根據(jù)演練結(jié)果調(diào)整和完善預(yù)案。

2.信息溝通不暢

-問(wèn)題：在突發(fā)事件中，信息傳遞可能不及時(shí)、不準(zhǔn)確。

-解決辦法：建立多渠道信息發(fā)布系統(tǒng)，包括現(xiàn)場(chǎng)廣播、短信、社交媒體等，確保信息快速、準(zhǔn)確傳達(dá)。

3.應(yīng)急物資管理

-問(wèn)題：應(yīng)急物資儲(chǔ)備不足或管理混亂。

-解決辦法：定期清點(diǎn)應(yīng)急物資，確保物資充足、更新及時(shí)，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。

4.員工培訓(xùn)不足

-問(wèn)題：?jiǎn)T工對(duì)應(yīng)急預(yù)案不熟悉，應(yīng)急處理能力不足。

-解決辦法：加強(qiáng)員工的應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核，確保每位員工都能熟練掌握應(yīng)急處理