銀行工作先進(jìn)事跡（7篇）

銀行工作先進(jìn)事跡（通用7篇）在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家都寫過事跡，確定對(duì)各類事跡都很熟識(shí)吧，事跡可以很好地體現(xiàn)和宣揚(yáng)特定的時(shí)代精神。以下是我?guī)痛蠹艺淼你y行工作先進(jìn)事跡，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。

銀行工作先進(jìn)事跡【篇1】

自今年參與工作以來，我始終嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自身的業(yè)務(wù)技能，用自己的辛勤和才智為自己贏得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的全都好評(píng)。

剛走上工作崗位的時(shí)候，看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶常常排長(zhǎng)隊(duì)的情景，我感到身上的擔(dān)子不輕，暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，把握快捷、精確?????、周到的服務(wù)學(xué)問。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)章，練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作?？嗑毘龀晒?，一次一位個(gè)體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我用心快速整理清點(diǎn)打捆，很快把精確?????數(shù)字告知了顧客，顧客連聲贊揚(yáng)。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地熟悉到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本事，提高自身素養(yǎng)，才能為客戶供應(yīng)高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都領(lǐng)先準(zhǔn)時(shí)學(xué)習(xí)，把握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素養(yǎng)。

隨著銀行規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更需要能給客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的、共性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便準(zhǔn)時(shí)捕獲來自各方面的信息。工作中，我本著“熱忱、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能急躁解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的`信任。平?？偸翘崆暗綅?，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并根據(jù)省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱忱，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，急躁解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶興奮而來，滿足而去。功夫不負(fù)苦心人。今年我的信用卡一月累計(jì)交表20張，不僅完成了任務(wù)，還得到了上級(jí)的嘉獎(jiǎng)，另外，網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)wap、銀行理財(cái)金卡、u盾業(yè)務(wù)都超額完成全年任務(wù)。

成果只能說明過去，并不代表將來。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時(shí)間原地休息。新的一年已經(jīng)來臨，我會(huì)用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃四周每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)我的同事們?yōu)橹袠I(yè)務(wù)的進(jìn)展做出更加突出的貢獻(xiàn)。

銀行工作先進(jìn)事跡【篇2】

我作為營(yíng)業(yè)部的一名綜合柜員，能以客戶至上，始終如一的服務(wù)理念，仔細(xì)做好服務(wù)工作。在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，始終保持樂觀的工作態(tài)度，飽滿的工作熱忱和良好的精神狀態(tài)，學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)以更好的為客戶服務(wù)。

一，牢記農(nóng)行企業(yè)文化理念的風(fēng)險(xiǎn)理念

在工作中避開違規(guī)操作，仔細(xì)認(rèn)真的辦理每一筆業(yè)務(wù)，只要是新開展的業(yè)務(wù)，都準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)學(xué)習(xí)，以更加嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，準(zhǔn)時(shí)精確?????地處理各類業(yè)務(wù)，為我做好日常工作供應(yīng)了有力的技術(shù)支撐。

二熱忱服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶

為客戶供應(yīng)全方位，周到，便捷，高效的服務(wù)，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的敬重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)規(guī)范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象。平?？偸翘崆暗綅?，以飽滿的熱忱，迎接每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，急躁解釋，竭力使每一位客戶興奮而來，滿足而去。

三加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，提升合規(guī)操作意識(shí)

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客和銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我虛心學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)，專心提高技能，急躁辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。珍惜自己的工作崗位，每天辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)都在200筆以上，遇到困難，沒有退縮，沒有埋怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰(zhàn)勝困難的信念解決每一個(gè)難題，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的表揚(yáng)和鼓舞，我沒有滿意，更沒有停止前進(jìn)的腳步。全面提升自身素養(yǎng)，為農(nóng)行的改革進(jìn)展添磚加瓦，信任在今后的歲月里，我會(huì)百尺竿頭，更進(jìn)一步，再創(chuàng)新佳績(jī)，在做新貢獻(xiàn)！

銀行工作先進(jìn)事跡【篇3】

小呂，女，本科學(xué)歷，初級(jí)職稱，現(xiàn)任陽谷站前街支行高柜柜員。該2022年7月行工作以來懷著對(duì)銀行事業(yè)的滿腔熱忱，數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，一步一個(gè)腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成果。

一、重學(xué)習(xí)、強(qiáng)自身、努力提高思想水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)

近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地熟悉到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本事，提高自身素養(yǎng)，才能為客戶供應(yīng)高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，小呂始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和學(xué)問儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，她都領(lǐng)先準(zhǔn)時(shí)學(xué)習(xí)，把握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素養(yǎng)，她以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，靠著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，準(zhǔn)時(shí)精確?????地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。長(zhǎng)期以來小呂不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想熟悉，并樂觀向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名一般的銀行職工逐步熬煉成為一名政治思想素養(yǎng)好，業(yè)務(wù)工作力量強(qiáng)，文化水平高的`新世紀(jì)農(nóng)行女職工。

二、老狡猾實(shí)做人、勤勤懇懇做事。

隨著農(nóng)行改革的深化，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更需要能給客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的、共性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便準(zhǔn)時(shí)捕獲來自各方面的信息。她本著“熱忱、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能急躁解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系。在工作中，她有大局觀念，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，擅長(zhǎng)搞好協(xié)作，一切以部門工作為主，不搞個(gè)人主義。只要是在不違反內(nèi)掌握度的狀況下，不分分內(nèi)格外，她都能夠仔細(xì)負(fù)責(zé)，努力做好，沒有消失過推諉扯皮或的現(xiàn)象。遇到行里組織各種活動(dòng)需要留有人員值班的狀況，她總是主動(dòng)要求值班，把機(jī)會(huì)讓給別人，自己堅(jiān)持做好業(yè)務(wù)值班，準(zhǔn)時(shí)處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達(dá)。

三、熱忱服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶

在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中，小呂始終堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的敬重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平?？偸翘崆暗綅彛瑩屩龊脙?nèi)務(wù)工作，并根據(jù)省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱忱，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，急躁解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶興奮而來，滿足而去。

正由于該事事到處以農(nóng)發(fā)行員工守則嚴(yán)格要求自己，一切以工作為重，任勞任怨，恪盡責(zé)守，仔細(xì)履行崗位責(zé)任，多次獲得組織賜予的榮譽(yù)。

銀行工作先進(jìn)事跡【篇4】

小楊，女，在交通銀行南崗支行從事大堂經(jīng)理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務(wù)類)；黑龍江省分行“531上線優(yōu)秀大堂經(jīng)理”；黑龍江省分行“第七屆交銀杯服務(wù)明星”；黑龍江省分行“走進(jìn)交行，感受溫馨”演講競(jìng)賽三等獎(jiǎng)；榮獲x年度交通銀行總行級(jí)“最美人物”稱號(hào)；度交通銀行總行級(jí)“優(yōu)秀堂經(jīng)理”稱號(hào)。

八年來，她堅(jiān)持每周工作六天，每天接待幾百位客戶，始終以“真誠(chéng)的微笑，專心的服務(wù)”來服務(wù)客戶、感動(dòng)客戶。在看似瑣碎的工作中她熱心關(guān)心客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)身處地的為客戶著想，用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀、優(yōu)秀的禮貌用語、嫻熟的業(yè)務(wù)技能得到了客戶和領(lǐng)導(dǎo)高度確定。

一、勇?lián)厝?，甘于奉獻(xiàn)

嫻熟的業(yè)務(wù)技能是與她喜愛本職工作、銳意進(jìn)取、不懈努力的精神分不開的，服務(wù)帶動(dòng)效益，每一個(gè)真誠(chéng)的付出，換來的是客戶的一份信任，“道雖通，不行不至；事雖小，不為不成”，8年的真誠(chéng)付出，讓她成為了支行的服務(wù)明星，同時(shí)，她也成為了支行的業(yè)務(wù)精英和同事眼中的工作達(dá)人，在行內(nèi)開展新業(yè)務(wù)和布置新的營(yíng)銷任務(wù)時(shí)，她總能以身作則，完善完成任務(wù)。為了推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，她連續(xù)犧牲了個(gè)人休息時(shí)間，加班推廣業(yè)務(wù)，甚至進(jìn)入到各個(gè)企業(yè)為客戶上門開通手機(jī)銀行，以便盡快占據(jù)目標(biāo)客戶，完成本支行的任務(wù)指標(biāo)。并在完成支行本部指標(biāo)的同時(shí)，主動(dòng)申請(qǐng)借調(diào)到大成支行，為大成支行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)先行助力，更是在短短一星期內(nèi)便開通近200戶的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，為當(dāng)年支行指標(biāo)完成和業(yè)務(wù)進(jìn)展樹立了一個(gè)優(yōu)秀的榜樣。

二、熱心服務(wù)，愛崗敬業(yè)

優(yōu)秀的溝通力量和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量是成為服務(wù)明星的基礎(chǔ)，從業(yè)八年來，她充分理解了崗位意義，大堂經(jīng)理更多是充當(dāng)柜員、客戶經(jīng)理與客戶之間的“潤(rùn)滑劑”，維護(hù)好客戶心情，甄別好柜員、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)，才能有效的開展銀行業(yè)務(wù)，為提高柜員、客戶經(jīng)理的工作效率，她長(zhǎng)時(shí)間的細(xì)心觀看每一位同事，熟識(shí)每一個(gè)同事的工作習(xí)慣及方式，通過他們一個(gè)眼神和一個(gè)動(dòng)作，就知道他們想要做什么。在客戶開頭辦理業(yè)務(wù)前，細(xì)心的指導(dǎo)他們填好業(yè)務(wù)單，為柜員、客戶經(jīng)理更精確?????的轉(zhuǎn)述客戶的需求，便利同事為客戶更快速、更直接的辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)柜員、客戶經(jīng)理推廣行內(nèi)產(chǎn)品時(shí)，她總能第一時(shí)間發(fā)覺，幫助同事，通過自己嫻熟的業(yè)務(wù)技能和親切的溝通力量為每一位同事助力營(yíng)銷。當(dāng)柜員、客戶經(jīng)理遇到無理取鬧客戶或與客戶發(fā)生沖突時(shí)，她總能準(zhǔn)時(shí)消失，急躁的安撫客戶，冷靜的處理事情，為營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)造了一個(gè)有序、快捷的環(huán)境。

12月的一個(gè)下雪天，一位年邁的阿姨，帶著大量的現(xiàn)金到支行購買理財(cái)產(chǎn)品，由于客戶經(jīng)理都去分行參與培訓(xùn)，支行明令禁止非客戶經(jīng)理以外員工用業(yè)務(wù)系統(tǒng)銷售理財(cái)，阿姨由于個(gè)人時(shí)間和天氣問題不便利再次前來，心情顯的有些感動(dòng)，小楊發(fā)覺這名焦慮的`阿姨，準(zhǔn)時(shí)上前溝通狀況，了解狀況后她急躁的為阿姨解釋緣由，提出阿姨假如接受的話，自助機(jī)器可以購買理財(cái)，并具體的為阿姨講解了自助設(shè)備的使用方法，消退阿姨的平安的顧慮，全程為阿姨供應(yīng)指導(dǎo)關(guān)心，勝利購買了理財(cái)產(chǎn)品。事后阿姨豎起大拇指，始終夸贊她業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)周到，到處為客戶著想，劇烈要求支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她提出表揚(yáng)。

531上線的特別時(shí)期，一位要趕去沈陽辦理美國(guó)簽證的客戶把身份證件遺棄柜臺(tái)，小楊拾到后立即求助會(huì)計(jì)主管調(diào)取客戶的資料，盼望有她的聯(lián)絡(luò)方式，但由于新系統(tǒng)試運(yùn)行，無法獵取客戶信息，在著急中，她想起客戶曾說過是人和商城的商戶，于是請(qǐng)示主管后即刻前往人和商城的招商辦查詢，結(jié)果卻不盡如人意。她沒有氣餒，連續(xù)嘗試其他方法，撥打通訊公司的客服電話，但他們的回復(fù)都是為了愛護(hù)客戶的隱私，拒絕供應(yīng)客戶信息。想到客戶著急的心情，她并沒有放棄，找到了所轄派出所，表明白來意后，得到了民警同志的關(guān)心，最終聯(lián)系到了客戶。這樣不求回報(bào)的付出，正是心系客戶，真心服務(wù)的體現(xiàn)，是她對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最真實(shí)的詮釋。

這樣平凡的小事，在她從事大堂經(jīng)理的工作以來比比皆是，正是她這種發(fā)自內(nèi)心想為客戶供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)持，得到了每一位客戶的贊揚(yáng)與確定。她用微笑來讓客戶親近她，用文明用語來讓客戶欣賞她，用嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問來讓客戶信任她。用獨(dú)有的方式來化解大堂內(nèi)急躁、緊急的氛圍，她用著特有的朝氣帶動(dòng)著同事，感動(dòng)著客戶。

三、艱苦奮斗，爭(zhēng)創(chuàng)一流

依據(jù)分行公布的“各崗位提升服務(wù)質(zhì)量排名”中小楊在錄像消保檢查和消保服務(wù)檢查中始終保持滿分的成果，支行開展個(gè)金營(yíng)銷競(jìng)賽“八仙過?！被顒?dòng)至今，她憑借服務(wù)明星的綜合力量，連續(xù)蟬聯(lián)“哪吒腦海”個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)12次，勝利進(jìn)展沃德貴來賓戶31戶、交銀理財(cái)客戶121戶、貸記卡活戶198戶，幫助客戶經(jīng)理銷售理財(cái)產(chǎn)品累積約9000萬元；銷售銀保躉繳產(chǎn)品1000萬元、期繳產(chǎn)品28萬元、銷售貴金屬50萬元，中收共80萬元。完成手機(jī)銀行動(dòng)戶約860戶。

小楊就是在平凡的崗位上埋頭苦干、心無旁騖，在看似平凡的工作中取得了不平凡的業(yè)績(jī)，被同事們公認(rèn)為具有高尚職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)品質(zhì)的好青年。

銀行工作先進(jìn)事跡【篇5】

在市分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，__年我行堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅(jiān)力度，經(jīng)過的不懈努力，人民幣存款比年初新增x萬元，理財(cái)產(chǎn)品x萬元，基金x萬元，定投x戶，公司業(yè)務(wù)x萬元。完成這些指標(biāo)主要實(shí)行了如下幾點(diǎn)的工作措施：

一、是親密商戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銀商共贏。

支行行長(zhǎng)結(jié)合貸款大客戶營(yíng)銷，主攻專業(yè)市場(chǎng)和企業(yè)商戶聯(lián)盟。春節(jié)剛過，支行準(zhǔn)時(shí)與廣闊客戶進(jìn)行面對(duì)面地溝通溝通，召開了商戶見面會(huì)并樂觀宣揚(yáng)我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在宣揚(yáng)過程中，我們將商戶信息進(jìn)行登記后不定時(shí)進(jìn)行回訪。通過回訪支行了解到批發(fā)水果的石大哥，因資金緊急，急需一百萬元的貸款，支行長(zhǎng)帶領(lǐng)信貸員主動(dòng)上門了解狀況，并具體介紹我行的信貸業(yè)務(wù)，石大哥報(bào)著試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過支行快捷地服務(wù)并快速放款，事后石大哥感謝地說：“郵行這種放貸快、還款敏捷的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行又進(jìn)一步取得了市場(chǎng)客戶的信任。

二、提高員工的業(yè)務(wù)學(xué)問水平，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

我支行每月組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，使每位員工嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問及各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，在向客戶作共性化的推介。使員工嫻熟把握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高了自身分析和處理問題的力量，并提高了服務(wù)質(zhì)量，從而留住客戶，贏得客戶的信任。

三、是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好對(duì)形狀象。

首先，是堅(jiān)固樹立服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造和諧文明企業(yè)氛圍。充分熟悉服務(wù)工作的重要性，堅(jiān)固樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，切實(shí)做好服務(wù)工作。為了營(yíng)造春節(jié)喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛中國(guó)結(jié)，福字掛簾等，使網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加的生氣勃勃，溫馨舒適，同時(shí)要求全行員工要做到服務(wù)快捷，業(yè)務(wù)嫻熟，不讓用戶排隊(duì)久等，柜員臉上絢爛的微笑，使客戶有一種賓至如歸的感覺。

其次，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立區(qū)域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的較快提升，把中高端客戶從一般客戶中分別出來，形成由專屬服務(wù)渠道、專供理財(cái)產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理和專享優(yōu)待服務(wù)組成的中高端客戶服務(wù)體系。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務(wù)承諾，以合規(guī)、文明、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合收益水平和社會(huì)形象。

5月30日中午，客戶向先生到郵儲(chǔ)銀行路支行辦理業(yè)務(wù)，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現(xiàn)金和一個(gè)黑色的錢包遺忘在柜臺(tái)上。當(dāng)時(shí)正在辦理業(yè)務(wù)的對(duì)公柜員王磊發(fā)覺后立刻向支行長(zhǎng)匯報(bào)并查找該客戶的聯(lián)系方式，并與其聯(lián)系，但該客戶說他辦的業(yè)務(wù)“沒錯(cuò)”。本著為客戶負(fù)責(zé)的精神，支行仔細(xì)查看錄像，確認(rèn)后再次打電話給向先生，直到這時(shí)向先生才想起“差錢”的事。經(jīng)核實(shí)八千元現(xiàn)金和錢包一起交還到客戶手中，向先生對(duì)此特別感謝并要予以x元現(xiàn)金做為答謝，路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動(dòng)，其次天他特地制作了一面“品德高尚,拾金不昧的景旗,送到我支行,以此表示感謝.

四、統(tǒng)一思想,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神

以績(jī)效考核為動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)員工的樂觀性，“內(nèi)抓管理，外抓營(yíng)銷．用制度來規(guī)范行為，營(yíng)造出溫馨和氣、友愛互助的工作氛圍，“積力之所舉，則無不勝也；眾智之所為，則無不成也?！笔姑恳晃粏T工都融入到網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)大家庭中，少了誰都不行，熬煉出了一支業(yè)務(wù)過硬，作風(fēng)優(yōu)良，營(yíng)銷力量過強(qiáng)的隊(duì)伍。使員工堅(jiān)信，只要肯干，實(shí)干，郵行工作將來更有干頭，也肯定會(huì)越來越有奔頭。

在我支行員工的共同努力下，我支行已跨出了一個(gè)新臺(tái)階。在以后的工作中，我將帶領(lǐng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，以搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點(diǎn)，以爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源為主線，不斷挖掘市場(chǎng)潛力，努力拓展市場(chǎng)，將網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)辦成星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效益為目標(biāo)，推動(dòng)我支行的經(jīng)營(yíng)管理更上一層樓，

銀行工作先進(jìn)事跡【篇6】

黃同志是廣發(fā)銀行x分行營(yíng)業(yè)部主任，自參與工作以來，刻苦努力，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上悄悄的奉獻(xiàn)自己的青春，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的全都好評(píng)。在黃同志的心中，金融服務(wù)工作不僅僅是謀生職業(yè)，更是一種畢生喜愛的事業(yè)，是她一生執(zhí)著的追求。

一、勤思善行，鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵

該同志在擔(dān)當(dāng)分行營(yíng)業(yè)部主任以來，為了適應(yīng)廣發(fā)銀行的業(yè)務(wù)快速進(jìn)展，提升全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，對(duì)于接二連三的新系統(tǒng)上線，如內(nèi)部戶系統(tǒng)、流程銀行系統(tǒng)、商票系統(tǒng)、表外系統(tǒng)、新對(duì)公業(yè)務(wù)系統(tǒng)等等都會(huì)先自行學(xué)習(xí)和專研，肯定把全部的操作流程和相關(guān)制度學(xué)習(xí)透徹，再對(duì)前臺(tái)柜員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)其業(yè)務(wù)操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

分行營(yíng)業(yè)部在該同志的領(lǐng)導(dǎo)下，是x分行業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快、業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn)，而且是廣發(fā)x分行品牌服務(wù)的優(yōu)質(zhì)窗口。從以下幾方面可以體現(xiàn)出來，一是通過合理優(yōu)化人員配置，人日均業(yè)務(wù)量得到明顯的提高，日均叫號(hào)達(dá)到400人次；二是營(yíng)業(yè)部的現(xiàn)場(chǎng)檢查差錯(cuò)率得到了明顯的改善，基本掌握在0.05%以內(nèi)，排名由原來分行倒數(shù)的幾名提高到分行的二、三名；三是貴來賓戶等候率顯著降低，由原來的45%掌握為零等候率，獲得了廣闊貴來賓戶的贊揚(yáng)；四是對(duì)賬單簽約回收率由70%提高到99%，總共1037戶簽訂，完成了1031戶。

二、愛崗敬業(yè)，以營(yíng)業(yè)部為家

該同志在營(yíng)業(yè)部主任的崗位嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作始終一絲不茍，她深知自己肩負(fù)著營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，風(fēng)險(xiǎn)管理是否到位的責(zé)任，所以對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都仔細(xì)對(duì)待，始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱忱和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到工作崗位中去，無論月末、年中、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅(jiān)守上崗，保質(zhì)保量完成工作。如2022年中旬營(yíng)業(yè)部工作非常繁重，她兒子要參與中考，需要她照看和關(guān)心，該同志急躁做好兒子的思想工作，得到兒子的理解和支持。她一方面夜間檢查兒子學(xué)習(xí)功課，一方面白天按時(shí)上班，沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過一天假，她說，不能由于我兒子要參與重大考試，而耽擱銀行工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)己迷u(píng)。

三、牢記宗旨，親情服務(wù)入人心

該同志努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開拓進(jìn)取，不斷滿意顧客的需要，為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。從事銀行工作20多年的她，始終力爭(zhēng)與每一位客戶保持良好的伴侶關(guān)系，急客戶之所急，想客戶之所想，她把微笑式的服務(wù)提升到了更高的層次，那就是親情式的服務(wù)。2022年11月份，有位客戶想替她90多歲行動(dòng)不便的父親辦理社保業(yè)務(wù)，由于其父親之前在社保局登記的名字有誤，始終以來看病報(bào)銷的錢都無法打進(jìn)其個(gè)人賬戶，根據(jù)人民銀行管理的規(guī)定，這類業(yè)務(wù)必需要本人過來辦理或是供應(yīng)有效的證明資料，而客戶比較急躁，不情愿供應(yīng)有限證明，以為是經(jīng)辦柜員有意不給辦理，對(duì)經(jīng)辦柜員特殊不滿，甚至拍打玻璃窗，爆粗口。黃同志發(fā)覺狀況后，立刻放下手上的工作，微笑將客戶引導(dǎo)至理財(cái)室，親自為客戶倒茶，然后急躁地聽客戶說明狀況，再說明銀行的相關(guān)規(guī)定，一起為客戶所面的困難相出解決方法，并親自去社保局找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，懇求幫助解決，最終社會(huì)局領(lǐng)導(dǎo)賜予特別處理，由黃同志親自開車去到陳江片區(qū)客戶的家里核實(shí)狀況，最終幫客戶解決了問題，這樣的親情服務(wù)讓客戶深受感動(dòng)，并對(duì)之前的沖動(dòng)向黃同志表示歉意，贊揚(yáng)我們廣發(fā)銀行服務(wù)特殊周到，深化人心。12月份，該客戶在營(yíng)業(yè)部開立個(gè)人存款賬戶，存入40萬，成為了我行的貴來賓戶。

黃同志心系客戶，多年來始終努力提升服務(wù)質(zhì)量，在其的領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)業(yè)部沒有遭到客戶的一宗投訴，她始終堅(jiān)信“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，比別人多一份