騰訊：騰訊樂享+大模型-企業(yè)智能知識管理跨越式升級

企業(yè)行為典型案例數(shù)字化數(shù)據(jù)集中化數(shù)字化數(shù)據(jù)集中化數(shù)據(jù)知識化?搭建信息化系統(tǒng)，將企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)信息轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)?搭建數(shù)據(jù)中臺，將數(shù)據(jù)作為?搭建?搭建信息化系統(tǒng)，將企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)信息轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)重要資產(chǎn)集中管理?通過搜索、問答、推薦、輔助決策等方式助力知識的應(yīng)用?將處理故障的經(jīng)驗(yàn)寫入操作文檔、錄入培訓(xùn)視頻中?將各部門的操作文檔、培訓(xùn)?設(shè)備知識庫建設(shè)，涵蓋維修經(jīng)驗(yàn)、支撐流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等?將處理故障的經(jīng)驗(yàn)寫入操作文檔、錄入培訓(xùn)視頻中各行業(yè)目前所處階段挑戰(zhàn)一：數(shù)據(jù)未發(fā)揮價值但沒有挖掘數(shù)據(jù)價值挑戰(zhàn)一：數(shù)據(jù)未發(fā)揮價值但沒有挖掘數(shù)據(jù)價值“中臺搭建后，數(shù)據(jù)沒有用起來”“目前使用數(shù)據(jù)的場景有限”“不知道如何挖掘數(shù)據(jù)的價值”挑戰(zhàn)二：知識搜索難全體員工“公司的制度政策很難找”“企業(yè)網(wǎng)盤沒有人進(jìn)行實(shí)時更新”“內(nèi)部論壇中很難找到歷史信息”挑戰(zhàn)三：經(jīng)驗(yàn)傳承難挑戰(zhàn)三：經(jīng)驗(yàn)傳承難經(jīng)驗(yàn)，效率低，效果差“遇見問題只能詢問老員工”“不同的問題得問不同的人”“解決問題的速度慢”革新能力革新能力「企業(yè)知識內(nèi)容」-文本、圖片、音視頻不同模態(tài)的信息有效融合-創(chuàng)作過程內(nèi)部知識輔助、外部知識增強(qiáng)-AI理解內(nèi)部知識，千人千面解答問題AgentAgent智能伙伴-通過對話完成內(nèi)容與數(shù)據(jù)的使用與洞察跨越式升級跨越式升級「傳統(tǒng)知識管理」「騰訊樂享+大模型」-音視頻知識生產(chǎn)成本高、難度大-圖片、音視頻內(nèi)容不易被檢索，內(nèi)容利用率低-在內(nèi)部多系統(tǒng)、外部搜索引擎查找資料-自擬大綱、補(bǔ)充內(nèi)容、潤色成稿-基于檢索的信息獲取鏈路長-內(nèi)容曝光度低、內(nèi)容迭代困難-平臺大量原子數(shù)據(jù)整理分析困難-智能理解、生成圖片及音視頻-圖片、音視頻內(nèi)容高效檢索流轉(zhuǎn)-寫作過程智能匹配內(nèi)部相關(guān)知識、搜索外部知識-智能提供大綱、創(chuàng)意，智能總結(jié)、續(xù)寫、修訂等-通過自然語言進(jìn)行內(nèi)容總結(jié)并直接回復(fù)問題-通過對話過程的反饋智能觸發(fā)內(nèi)容修訂-用戶通過對話查找內(nèi)容、獲得推薦路徑-管理員通過對話完成組織工作、獲得數(shù)據(jù)洞察ss騰訊人如何使用騰訊樂享？ss騰訊人如何使用騰訊樂享？s騰訊寶庫里有80%95%員工每天主動訪問5000W5000w+經(jīng)歷15年的內(nèi)部實(shí)踐，騰訊樂享成為了騰訊HR、行政、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)部門必不可缺的“基礎(chǔ)建設(shè)”20232023海量客戶20182018全面升級20172017對外開放成為騰訊云自研SaaS20082008內(nèi)部上線80%95%80%95%不斷成長的社區(qū)不斷成長的社區(qū)心靈解壓的港灣心靈解壓的港灣知識的海洋知識的海洋記錄成長軌跡記錄成長軌跡涵蓋知識生產(chǎn)、知識消費(fèi)、知識安全、知識運(yùn)營的一站式智能知識管理平臺樂享應(yīng)用K吧K吧知識庫零代碼頁面搭建外部數(shù)據(jù)源接入項目管理項目管理知識生產(chǎn)知識消費(fèi)AI寫作AI視頻文稿AI文檔摘要AI生成音頻AI出考題AI活動方案AI知識問答AI課程答疑AI搜索AI陪練知識安全知識運(yùn)營知識安全樂搭樂搭底層能力源文稿可二次翻譯：多語種字幕滿足不同國家員工訴求AI生成音頻課程：節(jié)省錄課時間，解放講師資源源文稿可二次翻譯：多語種字幕滿足不同國家員工訴求AI生成音頻課程：節(jié)省錄課時間，解放講師資源AI視頻文稿/字幕：視頻、文稿雙向同步，快捷搜索定位AI視頻文稿/字幕：視頻、文稿雙向同步，快捷搜索定位AIAI生成課程介紹/節(jié)點(diǎn)總結(jié)：拆解觀看，按需學(xué)習(xí)用戶操作流程AI用戶操作流程AI根據(jù)錄入內(nèi)容出題后端處理流程場景樣本集構(gòu)造自動化樣本構(gòu)造后端處理流程場景樣本集構(gòu)造自動化樣本構(gòu)造手動標(biāo)注&整理場景最優(yōu)化精調(diào)場景最優(yōu)模型部署場景數(shù)據(jù)池考題數(shù)據(jù)庫課程數(shù)據(jù)庫活動數(shù)據(jù)庫…模型池自研場景模型D自研行業(yè)模型E適配模型切換模型跑分模型篩選模型精調(diào)…智能防作弊：靈活按需配置智能人臉識別開考：答卷過程真實(shí)有效智能防作弊：靈活按需配置智能人臉識別開考：答卷過程真實(shí)有效智能考試屏幕監(jiān)控：違規(guī)操作無處可藏智能全題型批改：閱卷不再費(fèi)時費(fèi)力智能考試屏幕監(jiān)控：違規(guī)操作無處可藏智能全題型批改：閱卷不再費(fèi)時費(fèi)力11站內(nèi)進(jìn)行知識沉淀后，用戶即可向AI助手進(jìn)行口語化提問 2通過參考鏈接定位完整知識對引用內(nèi)容進(jìn)行回溯33通過點(diǎn)踩按鈕，用戶端劃詞實(shí)時反饋輸出結(jié)果，提升問答準(zhǔn)確度44向平臺用戶提供更加有針對性、更加友55用戶輸入搜索內(nèi)容后，大模型將直接根據(jù)學(xué)習(xí)的站內(nèi)知識進(jìn)行回答，提升知識學(xué)院可以輕松向AI實(shí)時提問，并獲取及時解答，學(xué)習(xí)效率和針對課程的問題反饋量將大幅提升.解放講師答疑資源運(yùn)用大模型等技術(shù)，代替講師實(shí)時解答學(xué)員困惑，使得講師可以專注于課程內(nèi)容的打磨記錄反饋輔助課程迭代針對學(xué)員高頻問題，結(jié)合AI提供的解答思路，進(jìn)一步優(yōu)化課程內(nèi)容支持多模態(tài)內(nèi)容全局搜索關(guān)鍵字搜索，關(guān)鍵字搜索，一鍵直達(dá)視頻幀講師形象和背景真實(shí)還原支持選擇對練虛擬人形象、替換背景，讓學(xué)員體驗(yàn)更加真實(shí)生動，更加沉浸于真實(shí)場景對話氛圍當(dāng)中多場景話術(shù)設(shè)計針對不同教學(xué)場景或主題，支持設(shè)計不同的可預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案及得分關(guān)鍵詞，供講師形象和背景真實(shí)還原支持選擇對練虛擬人形象、替換背景，讓學(xué)員體驗(yàn)更加真實(shí)生動，更加沉浸于真實(shí)場景對話氛圍當(dāng)中多場景話術(shù)設(shè)計針對不同教學(xué)場景或主題，支持設(shè)計不同的可預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案及得分關(guān)鍵詞，供AI智能評分參考AI智能評測打分AI智能評測打分支持由AI進(jìn)行完整度、關(guān)鍵詞匹配度、流利度、發(fā)音準(zhǔn)確度等維度的智能評分，幫助學(xué)員全面了解學(xué)習(xí)狀況防泄漏防泄漏全審查全審查進(jìn)行脫敏處理自定義敏感詞，需要管理員審核通過后發(fā)布提交都將觸發(fā)審核管理員操作日志敏感操作記錄資源維度文檔、考試、題庫、素材、投票的等資源的權(quán)限管理組織維度支持按照部門架構(gòu)、職務(wù)類型、指定成員來配置權(quán)限角色維度講一組權(quán)限和管理成員收斂到特定角色中，實(shí)現(xiàn)高效的權(quán)限管理。樂搭配置界面，展示內(nèi)容支持智能推薦樂搭配置界面，展示內(nèi)容支持智能推薦樂搭配置頁面發(fā)布后效果示意樂搭配置頁面發(fā)布后效果示意13426751342675一一內(nèi)容上架一一一歸檔/下架標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)個性化?文檔編輯器??文檔編輯器?支持騰訊文檔?支持文檔協(xié)作?AIGC寫作助手?自動識別模版?寫作任務(wù)分發(fā)點(diǎn)贊評論收藏??權(quán)限管理?查看和下載權(quán)限分離?標(biāo)簽管理（標(biāo)準(zhǔn)文檔類型、推薦人群、群組管理）?版本管理?AI自動打標(biāo)?內(nèi)容版本變更說明?課程材料查看與下載權(quán)限分離?標(biāo)簽訂閱自動提醒?樂搭快速搭建space??標(biāo)簽訂閱自動提醒?樂搭快速搭建space?按動態(tài)產(chǎn)品樹，自動抓取內(nèi)容集合專題?AI個性化推薦?自動分類管理支持內(nèi)容、標(biāo)簽搜索支持一鍵反饋與問題在線閉環(huán)AIGC全局搜索問答AIGC文檔問答助手AIGC模型理解升級移動端使用體驗(yàn)有效期管理作者定期檢視配置現(xiàn)行有效標(biāo)簽支持搜索調(diào)權(quán)，檢視超期內(nèi)容下沉檢視后評審約束?????線上化評審??歸檔管理任務(wù)處理開放模型配置、知識配置等配套工具鏈，提供最小的必要輸入即可獲得最佳效果，支持測試-修正-發(fā)布-反饋增強(qiáng)的一站式流程開箱即用的應(yīng)用類型（應(yīng)用中心）靈活定制的接口服務(wù)（原子能力中心）知識摘要知識庫問答多輪改寫文檔解析向量檢索知識問知識總文檔問答標(biāo)簽分類審核發(fā)布數(shù)據(jù)看板知識庫管理應(yīng)用評測運(yùn)營調(diào)優(yōu)應(yīng)用配置更專業(yè)的效果：擅長多模態(tài)知識處理和行業(yè)場景化知識理解、打通落地的最使用OCR、LLM+RAG、MLLM等多種技術(shù)能力，擅長處理企業(yè)級多模態(tài)復(fù)雜知識，基于混元大模型技術(shù)及多行業(yè)豐富高質(zhì)量數(shù)據(jù)訓(xùn)練，具備更好復(fù)雜知識導(dǎo)入MLLM（圖片理解）知識處理（RAG） OCR解析LLM生成開放模型配置、知識配置等配套工具鏈，提供最小的必要輸入即可獲得最佳效果，支持測試-修正-發(fā)布-反饋增強(qiáng)的一站式流程開箱即用的應(yīng)用類型（應(yīng)用中心）靈活定制的接口服務(wù)（原子能力中心）知識摘要知識庫問答多輪改寫文檔解析向量檢索知識問知識總文檔問答標(biāo)簽分類審核發(fā)布數(shù)據(jù)看板知識庫管理應(yīng)用評測運(yùn)營調(diào)優(yōu)應(yīng)用配置更專業(yè)的效果：擅長多模態(tài)知識處理和行業(yè)場景化知識理解、打通落地的最使用OCR、LLM+RAG、MLLM等多種技術(shù)能力，擅長處理企業(yè)級多模態(tài)復(fù)雜知識，基于混元大模型技術(shù)及多行業(yè)豐富高質(zhì)量數(shù)據(jù)訓(xùn)練，具備更好復(fù)雜知識導(dǎo)入MLLM（圖片理解）知識處理（RAG） OCR解析LLM生成（行業(yè)大模型）rerankquery標(biāo)簽分類 模型閱讀理解的效果已超過chatGPT3.5和友商,僅次于GPT4不同模型閱讀理解效果對比959085807570騰訊云行業(yè)大模型,GPT4,閱讀理解,90閱讀理解,87閱讀理解84ChatGPT3.5,閱讀理解,85騰訊云行業(yè)大模型國內(nèi)某大模型最新版ChatGPT3.5GPT4評測方式:共構(gòu)建干級別測試樣例?？紤]算法訓(xùn)練過很多開源數(shù)據(jù)集,當(dāng)前測試集都是完全自建,測試集跟算法是獨(dú)立開展的。測試數(shù)據(jù)問題覆蓋金融、稅務(wù)、出行、文旅等核心行業(yè)11知識解析2知識切分2知識切分12?8種元素:段落、表格、公式、圖標(biāo)等；?算法能力：版面分析、元素排序12?8種元素:段落、表格、公式、圖標(biāo)等；?算法能力：版面分析、元素排序PPT...2、結(jié)構(gòu)化表格4、多列混排文檔?業(yè)內(nèi)首個的長文本切分?將OCR識別的標(biāo)題提供給切分模型，進(jìn)行多級提升檢索及閱讀理解準(zhǔn)4模型閱讀理解&答案生成3知識檢索4模型閱讀理解&答案生成3“我想在南山西麗街道組每月每平方60元左右的辦公場地，有什么推薦”?“我想在南山西麗街道組每月每平方60元左右的辦公場地，有什么推薦”1.在國際知名的C-MTEB榜單上，模型在8個中文任務(wù)上可以達(dá)到效果最優(yōu)73.09OpenAI819252.00友商Z70.54友商A72.49友商W63.662.使用向量關(guān)鍵詞混合檢索策略、表格文字混合檢索策略等，提升模型在多場景下的應(yīng)對能力和魯棒性2大開放亮點(diǎn)H52大開放亮點(diǎn)H5PC自有APP站式企業(yè)智能學(xué)習(xí)社區(qū)知識管理文化建設(shè)線下活動協(xié)會運(yùn)營祝福關(guān)懷3知識管理文化建設(shè)線下活動協(xié)會運(yùn)營祝福關(guān)懷3核心場景學(xué)考結(jié)合作業(yè)任務(wù)學(xué)分認(rèn)證圖文課件視頻課程直播授課項目制培訓(xùn)混合式培訓(xùn)講師培育企業(yè)門戶新聞資訊文化內(nèi)刊積分福利調(diào)研評選分享文化企業(yè)知識庫業(yè)務(wù)專區(qū)主題專欄專家分享知識群組一線分享高效觸達(dá)分享激勵要論交流企業(yè)IT企業(yè)IT服務(wù)3大部門15大組件應(yīng)用15大組件應(yīng)用知識庫知識沉淀新聞觸達(dá)文化宣貫考試每日一練技能測試晉級考核投票意見調(diào)研知識庫知識沉淀新聞觸達(dá)文化宣貫考試每日一練技能測試晉級考核投票意見調(diào)研信息收集評選活動課堂視頻內(nèi)容圖文課程外鏈課件K吧部門協(xié)作興趣圈子項目沉淀活動協(xié)會活動部門團(tuán)建線下課程樂問業(yè)務(wù)問答專家答疑高管信箱直播培訓(xùn)互動年會活動大型會議講師管理講師展示授課數(shù)據(jù)質(zhì)量把控輕享日常分享話題征集節(jié)日曬圖祝福員工生日入職周年節(jié)日賀卡論壇分區(qū)交流跳蚤市場互動討論年度回顧數(shù)據(jù)盤點(diǎn)趣味排行個性關(guān)鍵詞AI陪練對話模擬實(shí)景練習(xí)智能評估項目管理新人培訓(xùn)崗位培訓(xùn)混合培訓(xùn)1套知識引擎底座5大管理能力開放平臺（豐富的API接口）10大高頻AI組件1套知識引擎底座5大管理能力開放平臺（豐富的API接口）10大高頻AI組件領(lǐng)導(dǎo)層↑領(lǐng)導(dǎo)層↑管理員伙伴需求復(fù)雜需求復(fù)雜維護(hù)成本多套工具維護(hù)成本多套工具數(shù)據(jù)不通數(shù)據(jù)不通不缺工具，更缺連接數(shù)據(jù)孤島數(shù)據(jù)孤島業(yè)務(wù)閉塞組織壁壘樂搭：拖拽組件定制頁面樂搭：拖拽組件定制頁面文檔課堂學(xué)習(xí)地圖直播HR系統(tǒng)考試會議系統(tǒng)OA平臺財務(wù)系統(tǒng)審批系統(tǒng)活動祝福福利系統(tǒng)祝福案例：某企業(yè)數(shù)萬人直播大會案