專線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)合同（2024版標(biāo)準(zhǔn)格式）

專線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)合同（2024版標(biāo)準(zhǔn)格式）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1專線網(wǎng)絡(luò)接入1.2服務(wù)范圍與地理區(qū)域1.3網(wǎng)絡(luò)帶寬與速度1.4服務(wù)時間表2.服務(wù)設(shè)備與技術(shù)2.1設(shè)備提供與安裝2.2技術(shù)支持與維護(hù)2.3設(shè)備升級與更換3.服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用計算3.2付費方式與周期3.3費用調(diào)整與通知3.4預(yù)付款與余額退還4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限起始與終止4.2續(xù)約條件與流程4.3自動續(xù)約條款4.4提前終止服務(wù)5.服務(wù)品質(zhì)保證5.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性5.2數(shù)據(jù)傳輸安全性5.3客戶支持響應(yīng)時間5.4服務(wù)等級協(xié)議（SLA）6.維護(hù)與支持6.1技術(shù)支持服務(wù)時間6.2故障響應(yīng)與處理6.3維護(hù)工作流程6.4備品備件提供7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約7.3不可抗力因素8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解程序8.3仲裁條款8.4法律適用9.隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)9.1客戶數(shù)據(jù)保護(hù)9.2信息收集與使用9.3數(shù)據(jù)訪問與修改9.4數(shù)據(jù)存儲與安全10.服務(wù)變更10.1服務(wù)提供商變更服務(wù)10.2客戶變更服務(wù)需求10.3變更的程序與通知10.4變更產(chǎn)生的費用11.通知與溝通11.1通知方式與接收人11.2緊急聯(lián)系信息11.3一般溝通與協(xié)調(diào)11.4變更與更新信息12.服務(wù)驗收與交付12.1服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)12.2交付流程與時間12.3驗收記錄與簽字12.4交付后服務(wù)支持13.保險與賠償13.1服務(wù)提供商責(zé)任保險13.2客戶保險要求13.3事故賠償流程13.4第三方責(zé)任處理14.一般條款14.1完整協(xié)議14.2合同修改與補(bǔ)充14.3合同的適用范圍14.4合同解除與失效第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1專線網(wǎng)絡(luò)接入（1.1.1）服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供專線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，確?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性、可靠性和高速性。（1.1.2）服務(wù)范圍涵蓋客戶在全球的辦公地點，包括但不限于中國境內(nèi)外。（1.1.3）網(wǎng)絡(luò)帶寬與速度根據(jù)客戶需求定制，服務(wù)提供商應(yīng)保證帶寬與速度符合合同約定。（1.1.4）服務(wù)時間表應(yīng)符合客戶業(yè)務(wù)需求，服務(wù)提供商應(yīng)保證按時提供服務(wù)。2.服務(wù)設(shè)備與技術(shù)2.1設(shè)備提供與安裝（2.1.1）服務(wù)提供商應(yīng)提供所有必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括但不限于路由器、交換機(jī)等。（2.1.2）服務(wù)提供商負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、配置和調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。（2.1.3）設(shè)備升級與更換應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展及客戶需求進(jìn)行，服務(wù)提供商負(fù)責(zé)實施。3.服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用計算（3.1.1）服務(wù)費用根據(jù)客戶實際使用的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等因素計算。（3.1.2）付費方式為預(yù)付費，客戶應(yīng)在合同簽訂后支付首期服務(wù)費用。（3.1.3）費用調(diào)整與通知服務(wù)提供商應(yīng)提前通知客戶。（3.1.4）預(yù)付款與余額退還客戶預(yù)付的服務(wù)費用余額可在合同終止后按約定退還。4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限起始與終止（4.1.1）服務(wù)期限自合同簽訂之日起計算，為期一年。（4.1.2）續(xù)約條件與流程客戶可在服務(wù)期限屆滿前提出續(xù)約申請，雙方協(xié)商確定續(xù)約條款。（4.1.3）自動續(xù)約條款如客戶未在服務(wù)期限屆滿前提出不續(xù)約申請，則合同自動續(xù)約一年。（4.1.4）提前終止服務(wù)客戶提前終止服務(wù)，應(yīng)支付違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。5.服務(wù)品質(zhì)保證5.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性（5.1.1）服務(wù)提供商應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，確?？蛻魳I(yè)務(wù)不受影響。（5.1.2）數(shù)據(jù)傳輸安全性服務(wù)提供商應(yīng)采取必要措施保障數(shù)據(jù)傳輸安全。（5.1.3）客戶支持響應(yīng)時間服務(wù)提供商客戶支持團(tuán)隊?wèi)?yīng)在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)客戶需求。（5.1.4）服務(wù)等級協(xié)議（SLA）雙方可另行簽訂服務(wù)等級協(xié)議，約定服務(wù)水平。6.維護(hù)與支持6.1技術(shù)支持服務(wù)時間（6.1.1）服務(wù)提供商提供7x24小時技術(shù)支持服務(wù)。（6.1.2）故障響應(yīng)與處理服務(wù)提供商應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)并處理網(wǎng)絡(luò)故障。（6.1.3）維護(hù)工作流程服務(wù)提供商應(yīng)制定并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作流程。（6.1.4）備品備件提供服務(wù)提供商應(yīng)提供必要的備品備件，確保故障快速恢復(fù)。7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約（7.1.1）服務(wù)提供商未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（7.1.2）服務(wù)提供商未履行保密義務(wù)，造成客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（7.1.3）不可抗力因素導(dǎo)致違約的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。8.爭議解決8.1協(xié)商解決（8.1.1）雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（8.1.2）協(xié)商不成的，雙方可約定在其他方式解決爭議，包括但不限于調(diào)解、仲裁等。9.隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)9.1客戶數(shù)據(jù)保護(hù)（9.1.1）服務(wù)提供商應(yīng)對客戶數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。（9.1.2）服務(wù)提供商應(yīng)采取必要措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全。（9.1.3）客戶有權(quán)訪問、修改其個人數(shù)據(jù)。（9.1.4）客戶數(shù)據(jù)存儲與服務(wù)提供商應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。10.服務(wù)變更10.1服務(wù)提供商變更服務(wù)（10.1.1）服務(wù)提供商如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知客戶。（10.1.2）客戶有權(quán)不接受服務(wù)提供商的變更，服務(wù)提供商應(yīng)繼續(xù)履行原合同。11.通知與溝通11.1通知方式與接收人（11.1.1）雙方應(yīng)以書面形式進(jìn)行通知，并由對方指定的人員接收。（11.1.2）緊急聯(lián)系信息應(yīng)隨時更新，以確保雙方在必要時能夠迅速聯(lián)系。12.服務(wù)驗收與交付12.1服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)（12.1.1）服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合雙方在合同中約定的技術(shù)要求和性能指標(biāo)。（12.1.2）交付流程與時間服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的時間完成服務(wù)交付。（12.1.3）驗收記錄與簽字雙方應(yīng)共同簽署驗收記錄，作為服務(wù)交付的證據(jù)。13.保險與賠償13.1服務(wù)提供商責(zé)任保險（13.1.1）服務(wù)提供商應(yīng)購買并維持責(zé)任保險，保險金額不得低于合同約定金額。（13.1.2）客戶保險要求如客戶有特殊保險要求，服務(wù)提供商應(yīng)予以配合。（13.1.3）事故賠償流程發(fā)生事故時，雙方應(yīng)按照合同約定的事故賠償流程處理。14.一般條款14.1完整協(xié)議（14.1.1）本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于專線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。（14.1.2）合同修改與補(bǔ)充任何對合同的修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。（14.1.3）合同的適用范圍本合同適用于服務(wù)提供商和客戶之間的一切活動，包括但不限于服務(wù)提供、付款、維護(hù)等。（14.1.4）合同解除與失效除非合同另有規(guī)定，否則合同解除或失效后，雙方的權(quán)利和義務(wù)終止，但合同解除或失效后仍需履行的一些義務(wù)除外。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)描述專線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)帶寬、速度、服務(wù)范圍、地理區(qū)域等。2.附件二：設(shè)備提供與安裝清單列出服務(wù)提供商提供的所有必要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括但不限于路由器、交換機(jī)等，并注明品牌、型號、數(shù)量等信息。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)時間表詳細(xì)規(guī)定技術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)時間，包括但不限于工作時間、緊急響應(yīng)時間等。4.附件四：費用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費用計算的各項因素，包括但不限于服務(wù)期限、使用量、費用標(biāo)準(zhǔn)等。5.附件五：服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議具體描述網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)傳輸安全性、客戶支持響應(yīng)時間等的服務(wù)品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)。6.附件六：維護(hù)與支持工作流程詳細(xì)規(guī)定維護(hù)與支持的工作流程，包括但不限于故障響應(yīng)流程、維護(hù)工作流程、備品備件提供等。7.附件七：保險單據(jù)提交服務(wù)提供商購買的責(zé)任保險單據(jù)，以證明保險的有效性和保險金額的符合性。8.附件八：事故賠償流程說明詳細(xì)說明事故賠償流程，包括但不限于事故報告、賠償申請、賠償支付等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為未按合同約定提供服務(wù)未履行保密義務(wù)，泄露客戶數(shù)據(jù)未按時履行服務(wù)交付未購買或維持責(zé)任保險2.客戶違約行為未按合同約定支付服務(wù)費用未按時接受服務(wù)交付未履行合同約定的配合義務(wù)提前終止服務(wù)而未支付違約金3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失違約行為導(dǎo)致的間接經(jīng)濟(jì)損失違約行為造成的信譽損失違約行為所需承擔(dān)的合同責(zé)任示例說明：若服務(wù)提供商未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶經(jīng)濟(jì)損失，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.專線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)：指服務(wù)提供商為客戶提供的一種專用網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，確?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性、可靠性和高速性。2.服務(wù)范圍與地理區(qū)域：指服務(wù)提供商提供的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的覆蓋范圍和地理區(qū)域，包括但不限于中國境內(nèi)外。3.網(wǎng)絡(luò)帶寬與速度：指服務(wù)提供商為客戶提供