專線網(wǎng)絡接入服務合同（2024版標準格式）

專線網(wǎng)絡接入服務合同（2024版標準格式）本合同目錄一覽1.服務內容1.1專線網(wǎng)絡接入1.2服務范圍與地理區(qū)域1.3網(wǎng)絡帶寬與速度1.4服務時間表2.服務設備與技術2.1設備提供與安裝2.2技術支持與維護2.3設備升級與更換3.服務費用與支付3.1服務費用計算3.2付費方式與周期3.3費用調整與通知3.4預付款與余額退還4.服務期限與續(xù)約4.1服務期限起始與終止4.2續(xù)約條件與流程4.3自動續(xù)約條款4.4提前終止服務5.服務品質保證5.1網(wǎng)絡穩(wěn)定性5.2數(shù)據(jù)傳輸安全性5.3客戶支持響應時間5.4服務等級協(xié)議（SLA）6.維護與支持6.1技術支持服務時間6.2故障響應與處理6.3維護工作流程6.4備品備件提供7.違約責任7.1服務提供商違約7.2客戶違約7.3不可抗力因素8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調解程序8.3仲裁條款8.4法律適用9.隱私與數(shù)據(jù)保護9.1客戶數(shù)據(jù)保護9.2信息收集與使用9.3數(shù)據(jù)訪問與修改9.4數(shù)據(jù)存儲與安全10.服務變更10.1服務提供商變更服務10.2客戶變更服務需求10.3變更的程序與通知10.4變更產(chǎn)生的費用11.通知與溝通11.1通知方式與接收人11.2緊急聯(lián)系信息11.3一般溝通與協(xié)調11.4變更與更新信息12.服務驗收與交付12.1服務驗收標準12.2交付流程與時間12.3驗收記錄與簽字12.4交付后服務支持13.保險與賠償13.1服務提供商責任保險13.2客戶保險要求13.3事故賠償流程13.4第三方責任處理14.一般條款14.1完整協(xié)議14.2合同修改與補充14.3合同的適用范圍14.4合同解除與失效第一部分：合同如下：1.服務內容1.1專線網(wǎng)絡接入（1.1.1）服務提供商應向客戶提供專線網(wǎng)絡接入服務，確保客戶網(wǎng)絡連接的穩(wěn)定性、可靠性和高速性。（1.1.2）服務范圍涵蓋客戶在全球的辦公地點，包括但不限于中國境內外。（1.1.3）網(wǎng)絡帶寬與速度根據(jù)客戶需求定制，服務提供商應保證帶寬與速度符合合同約定。（1.1.4）服務時間表應符合客戶業(yè)務需求，服務提供商應保證按時提供服務。2.服務設備與技術2.1設備提供與安裝（2.1.1）服務提供商應提供所有必要的網(wǎng)絡設備，包括但不限于路由器、交換機等。（2.1.2）服務提供商負責設備的安裝、配置和調試，確保設備正常運行。（2.1.3）設備升級與更換應根據(jù)技術發(fā)展及客戶需求進行，服務提供商負責實施。3.服務費用與支付3.1服務費用計算（3.1.1）服務費用根據(jù)客戶實際使用的服務內容、服務期限等因素計算。（3.1.2）付費方式為預付費，客戶應在合同簽訂后支付首期服務費用。（3.1.3）費用調整與通知服務提供商應提前通知客戶。（3.1.4）預付款與余額退還客戶預付的服務費用余額可在合同終止后按約定退還。4.服務期限與續(xù)約4.1服務期限起始與終止（4.1.1）服務期限自合同簽訂之日起計算，為期一年。（4.1.2）續(xù)約條件與流程客戶可在服務期限屆滿前提出續(xù)約申請，雙方協(xié)商確定續(xù)約條款。（4.1.3）自動續(xù)約條款如客戶未在服務期限屆滿前提出不續(xù)約申請，則合同自動續(xù)約一年。（4.1.4）提前終止服務客戶提前終止服務，應支付違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。5.服務品質保證5.1網(wǎng)絡穩(wěn)定性（5.1.1）服務提供商應保證網(wǎng)絡穩(wěn)定性，確保客戶業(yè)務不受影響。（5.1.2）數(shù)據(jù)傳輸安全性服務提供商應采取必要措施保障數(shù)據(jù)傳輸安全。（5.1.3）客戶支持響應時間服務提供商客戶支持團隊應在規(guī)定時間內響應客戶需求。（5.1.4）服務等級協(xié)議（SLA）雙方可另行簽訂服務等級協(xié)議，約定服務水平。6.維護與支持6.1技術支持服務時間（6.1.1）服務提供商提供7x24小時技術支持服務。（6.1.2）故障響應與處理服務提供商應在規(guī)定時間內響應并處理網(wǎng)絡故障。（6.1.3）維護工作流程服務提供商應制定并執(zhí)行網(wǎng)絡維護工作流程。（6.1.4）備品備件提供服務提供商應提供必要的備品備件，確保故障快速恢復。7.違約責任7.1服務提供商違約（7.1.1）服務提供商未按合同約定提供服務，應承擔違約責任。（7.1.2）服務提供商未履行保密義務，造成客戶損失的，應承擔賠償責任。（7.1.3）不可抗力因素導致違約的，雙方互不承擔違約責任。8.爭議解決8.1協(xié)商解決（8.1.1）雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。（8.1.2）協(xié)商不成的，雙方可約定在其他方式解決爭議，包括但不限于調解、仲裁等。9.隱私與數(shù)據(jù)保護9.1客戶數(shù)據(jù)保護（9.1.1）服務提供商應對客戶數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。（9.1.2）服務提供商應采取必要措施保護客戶數(shù)據(jù)安全。（9.1.3）客戶有權訪問、修改其個人數(shù)據(jù)。（9.1.4）客戶數(shù)據(jù)存儲與服務提供商應符合相關法律法規(guī)的要求。10.服務變更10.1服務提供商變更服務（10.1.1）服務提供商如需變更服務內容，應提前通知客戶。（10.1.2）客戶有權不接受服務提供商的變更，服務提供商應繼續(xù)履行原合同。11.通知與溝通11.1通知方式與接收人（11.1.1）雙方應以書面形式進行通知，并由對方指定的人員接收。（11.1.2）緊急聯(lián)系信息應隨時更新，以確保雙方在必要時能夠迅速聯(lián)系。12.服務驗收與交付12.1服務驗收標準（12.1.1）服務驗收標準應符合雙方在合同中約定的技術要求和性能指標。（12.1.2）交付流程與時間服務提供商應按照合同約定的時間完成服務交付。（12.1.3）驗收記錄與簽字雙方應共同簽署驗收記錄，作為服務交付的證據(jù)。13.保險與賠償13.1服務提供商責任保險（13.1.1）服務提供商應購買并維持責任保險，保險金額不得低于合同約定金額。（13.1.2）客戶保險要求如客戶有特殊保險要求，服務提供商應予以配合。（13.1.3）事故賠償流程發(fā)生事故時，雙方應按照合同約定的事故賠償流程處理。14.一般條款14.1完整協(xié)議（14.1.1）本合同構成雙方之間關于專線網(wǎng)絡接入服務的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。（14.1.2）合同修改與補充任何對合同的修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方簽署。（14.1.3）合同的適用范圍本合同適用于服務提供商和客戶之間的一切活動，包括但不限于服務提供、付款、維護等。（14.1.4）合同解除與失效除非合同另有規(guī)定，否則合同解除或失效后，雙方的權利和義務終止，但合同解除或失效后仍需履行的一些義務除外。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內容詳細說明詳細描述專線網(wǎng)絡接入服務的具體內容，包括但不限于網(wǎng)絡帶寬、速度、服務范圍、地理區(qū)域等。2.附件二：設備提供與安裝清單列出服務提供商提供的所有必要網(wǎng)絡設備，包括但不限于路由器、交換機等，并注明品牌、型號、數(shù)量等信息。3.附件三：技術支持服務時間表詳細規(guī)定技術支持服務的服務時間，包括但不限于工作時間、緊急響應時間等。4.附件四：費用明細表詳細列出服務費用計算的各項因素，包括但不限于服務期限、使用量、費用標準等。5.附件五：服務品質保證協(xié)議具體描述網(wǎng)絡穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)傳輸安全性、客戶支持響應時間等的服務品質保證標準。6.附件六：維護與支持工作流程詳細規(guī)定維護與支持的工作流程，包括但不限于故障響應流程、維護工作流程、備品備件提供等。7.附件七：保險單據(jù)提交服務提供商購買的責任保險單據(jù)，以證明保險的有效性和保險金額的符合性。8.附件八：事故賠償流程說明詳細說明事故賠償流程，包括但不限于事故報告、賠償申請、賠償支付等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商違約行為未按合同約定提供服務未履行保密義務，泄露客戶數(shù)據(jù)未按時履行服務交付未購買或維持責任保險2.客戶違約行為未按合同約定支付服務費用未按時接受服務交付未履行合同約定的配合義務提前終止服務而未支付違約金3.違約責任認定標準違約行為導致的直接經(jīng)濟損失違約行為導致的間接經(jīng)濟損失違約行為造成的信譽損失違約行為所需承擔的合同責任示例說明：若服務提供商未按合同約定提供服務，導致客戶經(jīng)濟損失，服務提供商應承擔相應的直接經(jīng)濟損失賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.專線網(wǎng)絡接入服務：指服務提供商為客戶提供的一種專用網(wǎng)絡連接服務，確?？蛻艟W(wǎng)絡連接的穩(wěn)定性、可靠性和高速性。2.服務范圍與地理區(qū)域：指服務提供商提供的網(wǎng)絡接入服務的覆蓋范圍和地理區(qū)域，包括但不限于中國境內外。3.網(wǎng)絡帶寬與速度：指服務提供商為客戶提供