SAP實(shí)施與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)協(xié)議2024年版

SAP實(shí)施與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)協(xié)議2024年版本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1SAP實(shí)施服務(wù)1.1.2SAP維護(hù)服務(wù)1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.雙方義務(wù)2.1甲方義務(wù)2.1.1提供必要的信息和資源2.1.2配合乙方進(jìn)行SAP系統(tǒng)的實(shí)施和維護(hù)2.2乙方義務(wù)2.2.1按照約定提供SAP實(shí)施與維護(hù)服務(wù)2.2.2保障甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性2.2.3及時(shí)解決甲方在使用SAP系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.服務(wù)成果4.1甲方對(duì)服務(wù)成果的認(rèn)可4.2服務(wù)成果的交付4.3服務(wù)成果的保密5.技術(shù)支持和培訓(xùn)5.1技術(shù)支持的內(nèi)容5.2培訓(xùn)的內(nèi)容和方式5.3培訓(xùn)費(fèi)用的承擔(dān)6.系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化6.1系統(tǒng)升級(jí)的規(guī)劃和實(shí)施6.2系統(tǒng)優(yōu)化的內(nèi)容和方式7.故障處理與維修7.1故障報(bào)告和響應(yīng)時(shí)間7.2故障處理流程7.3維修服務(wù)的提供8.數(shù)據(jù)安全和備份8.1數(shù)據(jù)安全措施的實(shí)施8.2數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容和頻率9.合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序10.違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決的方式11.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律12.保密條款12.1保密信息的定義和范圍12.2保密信息的保護(hù)措施13.不可抗力13.1不可抗力的定義和范圍13.2不可抗力事件的處理14.其他條款14.1合同的生效和終止日期14.2雙方聯(lián)系方式14.3合同修改和補(bǔ)充的方式第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1SAP實(shí)施服務(wù)甲方同意乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供SAP系統(tǒng)的實(shí)施服務(wù)，包括系統(tǒng)規(guī)劃、配置、定制、測(cè)試、培訓(xùn)、上線(xiàn)支持等服務(wù)，以滿(mǎn)足甲方的業(yè)務(wù)需求。1.1.2SAP維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)為甲方提供SAP系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、性能優(yōu)化等服務(wù)，確保甲方SAP系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。1.2服務(wù)范圍1)甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的分析和優(yōu)化；2)SAP系統(tǒng)的安裝、配置、定制和測(cè)試；3)甲方員工SAP系統(tǒng)的培訓(xùn)；4)SAP系統(tǒng)上線(xiàn)后的支持和服務(wù)；5)SAP系統(tǒng)定期檢查和優(yōu)化；6)SAP系統(tǒng)故障的排查和處理。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為自合同生效之日起至合同約定服務(wù)內(nèi)容全部完成之日止。具體服務(wù)期限的延長(zhǎng)，需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。2.雙方義務(wù)2.1甲方義務(wù)2.1.1提供必要的信息和資源甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，向乙方提供與SAP系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)相關(guān)的全部信息和資源，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備等。2.1.2配合乙方進(jìn)行SAP系統(tǒng)的實(shí)施和維護(hù)甲方應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和合作，確保SAP系統(tǒng)的順利實(shí)施和維護(hù)。2.2乙方義務(wù)2.2.1按照約定提供SAP實(shí)施與維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供專(zhuān)業(yè)的SAP實(shí)施和維護(hù)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.2.2保障甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性乙方應(yīng)采取充分的技術(shù)措施和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。2.2.3及時(shí)解決甲方在使用SAP系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用SAP系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題給予及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的解答和支持，確保甲方的正常運(yùn)營(yíng)。8.數(shù)據(jù)安全和備份8.1數(shù)據(jù)安全措施的實(shí)施1)設(shè)置權(quán)限控制，限制對(duì)敏感數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)；2)定期進(jìn)行系統(tǒng)安全檢查和漏洞掃描；3)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理；4)設(shè)立防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)，防止外部攻擊；5)制定數(shù)據(jù)安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)安全事件。8.2數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容和頻率1)備份內(nèi)容包括所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)；2)備份頻率為每天一次；3)備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)備上，并確?？呻S時(shí)恢復(fù)。9.合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、期限及費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)。9.2合同終止的條件和程序合同終止的條件和程序如下：1)雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同；2)如一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到合同的履行，對(duì)方有權(quán)終止合同；4)合同終止后，乙方不得繼續(xù)使用甲方商標(biāo)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。10.違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任甲方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。10.2乙方違約責(zé)任乙方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決的方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。12.保密條款12.1保密信息的定義和范圍保密信息是指合同履行過(guò)程中雙方披露的、不為公眾所知曉的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略等。12.2保密信息的保護(hù)措施雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露保密信息。13.不可抗力13.1不可抗力的定義和范圍不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.2不可抗力事件的處理遭遇不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同履行期限和費(fèi)用。14.其他條款14.1合同的生效和終止日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)內(nèi)容全部完成之日終止。14.2雙方聯(lián)系方式甲方的聯(lián)系人為：____________，聯(lián)系電話(huà)為：____________；乙方的聯(lián)系人為：____________，聯(lián)系電話(huà)為：____________。14.3合同修改和補(bǔ)充的方式合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。除非雙方另有約定，本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.《SAP系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃》附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述SAP系統(tǒng)的實(shí)施步驟、時(shí)間表、資源需求等，以便雙方明確實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)安排。2.《SAP系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議》附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定SAP系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理流程等，以確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.《SAP系統(tǒng)培訓(xùn)方案》附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)包括培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資力量等，以確保甲方員工能夠熟練掌握SAP系統(tǒng)。4.《SAP系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化方案》附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述系統(tǒng)升級(jí)的流程、優(yōu)化措施等，以確保甲方能享受到最新的技術(shù)成果。5.《數(shù)據(jù)安全和備份方案》附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)包括數(shù)據(jù)安全措施、備份策略等，以確保甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性。6.《技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、培訓(xùn)方式等，以確保甲方在使用過(guò)程中得到及時(shí)有效的支持。7.《合同履行過(guò)程中涉及的法律法規(guī)》附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)列出合同履行過(guò)程中可能涉及的法律法規(guī)，以便雙方遵守和執(zhí)行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：甲方未按照約定時(shí)間提供必要的信息和資源，導(dǎo)致乙方無(wú)法按計(jì)劃實(shí)施SAP系統(tǒng)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：乙方未按照約定時(shí)間完成SAP系統(tǒng)的實(shí)施和維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。3.雙方共同違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：雙方未協(xié)商一致提前終止合同，導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行，雙方應(yīng)共同承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力解釋?zhuān)翰豢煽沽κ侵覆荒茴A(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。在本合同中，不可抗力事件可能導(dǎo)致合同履行期限的延長(zhǎng)或合同的終止。2.保密信息解釋?zhuān)罕Ｃ苄畔⑹侵负贤男羞^(guò)程中雙方披露的、不為公眾所知曉的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，如商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略等。在本合同中，雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露保密信息。3.