網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與服務(wù)具體合同（2024修訂）

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與服務(wù)具體合同（2024修訂）本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與服務(wù)1.3服務(wù)期限1.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.5服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.6商業(yè)機(jī)密1.7違約1.8法律適用1.9爭(zhēng)議解決1.10合同修訂1.11通知1.12第三方受益人1.13保險(xiǎn)1.14合同解除2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3培訓(xùn)服務(wù)2.4維護(hù)和升級(jí)服務(wù)2.5技術(shù)咨詢2.6技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間2.7遠(yuǎn)程支持2.8現(xiàn)場(chǎng)支持2.9服務(wù)記錄和報(bào)告3.服務(wù)費(fèi)用與支付條款3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3稅費(fèi)3.4價(jià)格調(diào)整3.5費(fèi)用報(bào)銷3.6支付時(shí)間表4.服務(wù)實(shí)施與交付4.1服務(wù)實(shí)施計(jì)劃4.2交付標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)驗(yàn)收4.4服務(wù)轉(zhuǎn)移4.5交付文檔5.性能保證與服務(wù)質(zhì)量5.1性能指標(biāo)5.2服務(wù)質(zhì)量保證5.3性能評(píng)估5.4服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃6.客戶義務(wù)6.1配合技術(shù)支持6.2提供必要的信息和資源6.3遵守法律法規(guī)6.4服務(wù)請(qǐng)求和變更管理7.合同的有效期7.1合同開始日期7.2合同結(jié)束日期7.3續(xù)約條款8.違約責(zé)任8.1違約定義8.2違約后果8.3違約賠償9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力通知10.保密條款10.1保密義務(wù)10.2保密信息范圍10.3保密期限10.4保密信息的使用11.變更管理11.1變更請(qǐng)求11.2變更審批11.3變更通知12.服務(wù)終止12.1終止原因12.2終止程序12.3終止后的事宜13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議范圍13.2協(xié)商解決13.3第三方調(diào)解13.4法律訴訟14.其他條款14.1合同完整性的聲明14.2合同的修改14.3合同的解除14.4合同的繼承14.5合同的優(yōu)先權(quán)14.6合同的語(yǔ)言版本第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方甲方：（全稱）乙方：（全稱）1.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與服務(wù)本合同所述的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與服務(wù)包括（具體服務(wù)內(nèi)容列表）。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為（開始日期）至（結(jié)束日期）。1.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方向甲方提供由（人數(shù)）名技術(shù)人員組成的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)問(wèn)題。1.5服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳見附件一：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）。1.6商業(yè)機(jī)密詳見附件二：商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議。1.7違約詳見附件三：違約責(zé)任條款。1.8法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用（國(guó)家/地區(qū)）的法律。1.9爭(zhēng)議解決如合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.10合同修訂本合同的修訂需雙方書面同意，并由雙方代表簽字蓋章后生效。1.11通知任何一方根據(jù)本合同發(fā)出的通知，可以通過(guò)書面、電子郵件或其他雙方同意的方式進(jìn)行。1.12第三方受益人本合同涉及的任何第三方受益人，如（第三方名稱），對(duì)該第三方受益人的權(quán)益保障由乙方負(fù)責(zé)。1.13保險(xiǎn)乙方應(yīng)購(gòu)買并維持（保險(xiǎn)名稱）保險(xiǎn)，保障甲方利益不受損失。1.14合同解除詳見附件四：合同解除條款。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于（具體服務(wù)內(nèi)容列表）。2.2技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)為甲方提供（服務(wù)名稱）技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.3培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)為甲方提供（人數(shù)）名員工進(jìn)行（培訓(xùn)課程名稱）培訓(xùn)。2.4維護(hù)和升級(jí)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，確保設(shè)備性能和穩(wěn)定性。2.5技術(shù)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的疑問(wèn)。2.6技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間自甲方提交服務(wù)請(qǐng)求之時(shí)起，乙方應(yīng)在（時(shí)間）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。2.7遠(yuǎn)程支持乙方通過(guò)遠(yuǎn)程方式為甲方提供技術(shù)支持，包括（遠(yuǎn)程支持方式列表）。2.8現(xiàn)場(chǎng)支持乙方應(yīng)在甲方提出請(qǐng)求后（時(shí)間）小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。2.9服務(wù)記錄和報(bào)告乙方應(yīng)按月向甲方提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)的記錄和報(bào)告。3.服務(wù)費(fèi)用與支付條款3.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為（金額），詳見附件五：費(fèi)用明細(xì)表。3.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為（支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等）。3.3稅費(fèi)服務(wù)費(fèi)用中包含的所有稅費(fèi)由乙方負(fù)責(zé)。3.4價(jià)格調(diào)整本合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.5費(fèi)用報(bào)銷乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，可向甲方申請(qǐng)報(bào)銷，具體報(bào)銷事項(xiàng)在本合同附件六中規(guī)定。3.6支付時(shí)間表甲方應(yīng)在合同簽訂后（時(shí)間）內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的（比例）。后續(xù)的費(fèi)用支付按照雙方約定的時(shí)間表進(jìn)行。8.違約責(zé)任8.1違約定義一方違反本合同的任何條款，均被視為違約。8.2違約后果違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的直接損失。8.3違約賠償違約賠償?shù)木唧w金額和計(jì)算方式詳見附件七：違約賠償計(jì)算方法。9.不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力后果遭受不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.3不可抗力通知遭受不可抗力事件的一方應(yīng)在（時(shí)間）內(nèi)通知對(duì)方。10.保密條款10.1保密義務(wù)雙方對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)機(jī)密承擔(dān)保密義務(wù)。10.2保密信息范圍保密信息包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、客戶信息等。10.3保密期限保密義務(wù)的期限為合同終止后（時(shí)間）。10.4保密信息的使用未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得將保密信息泄露給第三方。11.變更管理11.1變更請(qǐng)求任何一方均可向?qū)Ψ教岢鰰孀兏?qǐng)求。11.2變更審批變更請(qǐng)求需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。11.3變更通知變更生效后，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。12.服務(wù)終止12.1終止原因服務(wù)終止的原因包括但不限于合同到期、一方違約等。12.2終止程序服務(wù)終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。12.3終止后的事宜終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，以確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議范圍本合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，均適用于爭(zhēng)議解決條款。13.2協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。13.3第三方調(diào)解協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。13.4法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.其他條款14.1合同完整性的聲明本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.2合同的修改本合同的修改需雙方書面同意，并由雙方代表簽字蓋章后生效。14.3合同的解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。14.4合同的繼承本合同的繼承需雙方書面同意，并由新的合同方簽字蓋章后生效。14.5合同的優(yōu)先權(quán)本合同的任何條款均不影響雙方在法律上的優(yōu)先權(quán)。14.6合同的語(yǔ)言版本本合同的（語(yǔ)言）版本為最終版本，其他語(yǔ)言版本的合同均需經(jīng)雙方確認(rèn)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件內(nèi)容：詳細(xì)規(guī)定乙方提供的服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)效率等指標(biāo)。附件二：商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議附件內(nèi)容：規(guī)定雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中對(duì)商業(yè)機(jī)密的保護(hù)義務(wù)和保密信息的范圍。附件三：違約責(zé)任條款附件內(nèi)容：詳細(xì)列出違約行為的界定和違約責(zé)任的承擔(dān)方式。附件四：合同解除條款附件內(nèi)容：規(guī)定合同解除的條件、程序以及解除后的相關(guān)事宜。附件五：費(fèi)用明細(xì)表附件內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)所需費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)。附件六：費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定附件內(nèi)容：規(guī)定乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件七：違約賠償計(jì)算方法附件內(nèi)容：詳細(xì)列出違約賠償?shù)挠?jì)算方法和賠償金額的確定方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA標(biāo)準(zhǔn)。3.雙方未按約定時(shí)間履行合同義務(wù)。4.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)機(jī)密。5.甲方未提供乙方所需的工作條件或必要的協(xié)助。6.乙方未保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。2.乙方違約：乙方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。3.雙方協(xié)商確定其他違約行為的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在書面催告后仍未支付，則甲方視為違約，需支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況，導(dǎo)致一方或雙方無(wú)法履行合同義務(wù)。2.商業(yè)機(jī)密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.違約金：指違約方按照合同約定或法律規(guī)定，向守約方支付的賠償金。4.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SL