商廈營業(yè)員的心得體會總結(jié)7篇（完整）

第第頁商廈營業(yè)員的心得體會總結(jié)7篇（完整）商廈營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇1大家都知道書店自從建立起迄今已經(jīng)有確定的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不但加添了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。一、思想政治方面營業(yè)員作為書店的最前沿，代表著書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱誠服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過極多的讀者，經(jīng)過過極多次自動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。二、日常工作方面營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁多而雜的。想把工作做好，沒有充分的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作緊要包含以下幾個方面：（1）上架：將新到貨的圖書依據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等布置上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放呈現(xiàn)，做到三個方便：方便看到、方便選購、方便拿取。（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放呈現(xiàn)的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時增補上架。發(fā)現(xiàn)常銷、脫銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，假如書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。還有最緊要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客介紹合適的圖書，為圖書找尋對應(yīng)的顧客。如何才略做到這兩點呢？我認(rèn)為必需做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要約莫了解自身負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才略做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必需盡可能了解讀者的閱讀喜好和購書目的，只有這樣介紹圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作確實定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正實現(xiàn)了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，加強自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自身的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的稱贊，取得了確定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平常的工作。跟隨著20xx年元旦飄舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史?；厥讋傔^去的一年，我在門店店長的率領(lǐng)下，與全體同事們精誠團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績，維護(hù)并宣揚了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播知識和文化的社會責(zé)任貢獻(xiàn)了自身的綿薄之力。商廈營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇220xx年已經(jīng)過去，新的一年又在打開。作為一名服裝營業(yè)員，當(dāng)今高校生的價值觀，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在引導(dǎo)建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不行相比的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很緊要，首先要注意介紹購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝呈現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客介紹服裝，以引起顧客的購買的興趣。介紹服裝可運用下列方法：1、介紹時要有信心，向顧客介紹服裝時，營業(yè)員自身要有信心，才略讓顧客對服裝有信任感。2、適合于顧客的介紹。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)依據(jù)顧客的實際客觀條件，介紹適合的服裝。3、搭配手勢向顧客介紹。4、搭配商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客介紹服裝時，要偏重強調(diào)服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向顧客介紹服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意察看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進(jìn)行服裝的說明與介紹時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中特別緊要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：1、從4W上動手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最緊要的特點要首先說出，如有時間再逐層打開。3、具體的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不行千篇一律，只說：“這件衣裳好”，“這件衣裳你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而變化說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。商廈營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇3進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，透過商場的培養(yǎng)及自身努力的學(xué)習(xí)，使自身的銷售潛力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個共享。我們每一天都在應(yīng)對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應(yīng)給自身的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、介紹和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才略壓制競爭對手。潛在的顧客在我們的熱誠與微笑中誕生。同時，我們又是商場與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)達(dá)給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的介紹和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然緊要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更緊要，由于產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才略夠和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要察看消費者的需求是什么，然后找機會向顧客介紹自身的產(chǎn)品，突出自身產(chǎn)品的特點，在此過程中要細(xì)心，耐性，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信任我們的產(chǎn)品。由于作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費，我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)伙伴，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不絕堅持學(xué)習(xí)熟識產(chǎn)品知識、不絕創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才略樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機會。服裝行業(yè)里競爭激烈，我所在的賣場里，服裝品牌有很多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較愛好學(xué)習(xí)和反思，我覺得必必需多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自身的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不但僅要學(xué)習(xí)自身品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的全部產(chǎn)品，進(jìn)行認(rèn)真的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。3、對產(chǎn)品和自身要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自身強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱誠去感染顧客，熱誠、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更緊要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自身的專長，讓自身的工作成為自身的事業(yè)，是我最自負(fù)的地方。同時要用充分激情的心態(tài)對待每一位顧客。4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，連續(xù)好心態(tài)，永久用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客，捉住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會悔怨，同時歡快地營銷!心態(tài)決議成敗，時刻連續(xù)一種認(rèn)真向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力我堅信只有多點付出，才略多點收獲。只有從事自身愛好的工作才會有熱誠，而做導(dǎo)購就是我所愛好的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我酷愛的工作，透過自身的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與同成長!商廈營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇4進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，透過商場的培養(yǎng)及自身努力的學(xué)習(xí)，使自身的銷售潛力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個共享。我們每一天都在應(yīng)對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應(yīng)給自身的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、介紹和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才略壓制競爭對手。潛在的顧客在我們的熱誠與微笑中誕生。同時，我們又是商場與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)達(dá)給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的介紹和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然緊要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更緊要，由于產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才略夠和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要察看消費者的需求是什么，然后找機會向顧客介紹自身的產(chǎn)品，突出自身產(chǎn)品的特點，在此過程中要細(xì)心，耐性，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信任我們的產(chǎn)品。由于作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費，我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)伙伴，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不絕堅持學(xué)習(xí)熟識產(chǎn)品知識、不絕創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才略樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機會。服裝行業(yè)里競爭激烈，我所在的賣場里，服裝品牌有很多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較愛好學(xué)習(xí)和反思，我覺得必必需多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自身的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不但僅要學(xué)習(xí)自身品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的全部產(chǎn)品，進(jìn)行認(rèn)真的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。3、對產(chǎn)品和自身要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自身強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱誠去感染顧客，熱誠、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更緊要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自身的專長，讓自身的工作成為自身的事業(yè)，是我最自負(fù)的地方。同時要用充分激情的心態(tài)對待每一位顧客。4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，連續(xù)好心態(tài)，永久用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客，捉住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會悔怨，同時歡快地營銷!心態(tài)決議成敗，時刻連續(xù)一種認(rèn)真向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力我堅信只有多點付出，才略多點收獲。只有從事自身愛好的工作才會有熱誠，而做導(dǎo)購就是我所愛好的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我酷愛的工作，透過自身的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與同成長!商廈營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇5x年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在引導(dǎo)建議。我來百貨大樓工作已有了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自身的頭腦來開擴自身語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自身的銷售本領(lǐng)，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中，營業(yè)員有著不行相比的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很緊要。首先要注意介紹購買技巧。營業(yè)員除了將（鞋的牌子）產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客介紹該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨便介紹產(chǎn)品，介紹時更要有信心。由于只有自身自身有信心，才略讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光介紹那么簡單。還要學(xué)會搭配商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客介紹時更要偏重強調(diào)它的不同特征。介紹的同時，還要注意察看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別緊要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿意了，東西才略賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也決議了你會不會拉到回頭客的`緊要因素。誰都想買的愉快，用的放心。你得讓顧客愉快，樂意買你的產(chǎn)行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作總結(jié)計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。商廈營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇6一、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍樂觀學(xué)習(xí)政整治論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有猛烈的責(zé)任感和事業(yè)心，樂觀自動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面酷愛自身的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證定時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作定時加班加點，保證工作能定時完成。三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也磨練了自身，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。四、工作中的經(jīng)驗銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)那時候刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)當(dāng)注意的幾個方面：1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時趕忙禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可予以確定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。2、適時地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。3、充分呈現(xiàn)珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的呈現(xiàn)十分緊要。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。因此時機很緊要，在銷售的整個過程中捉住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。5、促進(jìn)成交由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)虝r間放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，譬如給自身的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。6、售后服務(wù)當(dāng)顧客決議購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要認(rèn)真介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，譬如：“假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊罱K最好用一些祝福的話替換常用的“歡迎下次光臨”，譬如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的將來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融