采購與供應的組織環(huán)境 復習資料

/采購及供應組織環(huán)境復習資料第一章采購類別（一）“采購”和“采購及供應”定義采購職能：從運營層面上來講，采購任務包含：·供應市場監(jiān)控、識別潛在供應源?！す淘u估及選擇?！ぬ幚聿少徎驇齑嫜a貨需求（請購）?！π虏少忢椖恳?guī)格（用戶需求定義）準備提供輸入?！ふ勁?、購買及定制合同（制定買賣雙方交易合同條款和條件）?！び唵胃呋蚝贤芾恚ù_保供應商根據(jù)采購訂單或合同進行交付）?！げ少徥聞招姓芾砣蝿?，對于所有上述活動，做好采購記錄、生成報表、處理文檔。（1.12）貨物、服務及建筑工程采購所代表典型組織成本分解典型成本分解：1、人工成本（工資）2、購入物料、部件、服務等3、其他成本/管理費用。（2.9）外部采購花費典型組織成本比例購入物料、部件、服務等62%人工成本(工資)20%其他成本/管理費用18%（三）為庫存采購及非庫存性采購1）為庫存采購幾種情況（4.13）·獨立需求情況。如消耗品及維修維護用品，零售行業(yè)中售賣各種成品?！し€(wěn)定/可預測需求情況，并且是低價值、非易腐品?！墓太@得物品前置期很長情況。·法律要求持有庫存情況?！げ少徫锲穼ιa(chǎn)運營很關(guān)鍵情況下，如缺貨，將導致生產(chǎn)中斷?！Υ鏁r間越長越珍貴物品。·價格預期上漲情況。·需求是季節(jié)性，需預先準備好成品庫存。2）為庫存采購優(yōu)點：對季節(jié)性或非預期客戶要求高峰響應能力；準備一定緩沖/安全庫存以保持客戶服務水平及運營（防止供應中斷）；從批量訂購及運輸中獲得成本效益；可以保證在市場上以低價格購入；遵循相關(guān)法律要求；可能從長期珍藏庫存品中獲得價值提升。（4.14）（四）直接采購及間接采購1）區(qū)分直接采購和間接采購意義（3.7）·直接采購質(zhì)量對所生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響。間接采購質(zhì)量通常不會影響生產(chǎn)過程。·直接采購物料通常需要保持一定庫存，以確保生產(chǎn)運營不出現(xiàn)中斷或再銷售商品不出現(xiàn)斷貨。間接采購通常是在需要時候才進行采購，以使持有庫存及其相關(guān)成本最小化?！ぶ苯硬少徃锌赡苁峭ㄟ^長期、具有更密切合作關(guān)系供應商進行采購。間接購置經(jīng)常是一次性，及供應商建立是交易型關(guān)系?！ぶ苯硬少徔赡苡刹少徏肮溌毮懿块T完成，這是由于它們具有專業(yè)性，需要復雜合同及供應商管理。間接采購更可能是最終用戶自己來完成，采購是標準供應品?！ぶ苯硬少彸杀景诮M織“銷售生產(chǎn)成本”中，間接采購成本包含在組織“管理費用”或間接成本中。初級市場四種參及者：生產(chǎn)商、采購商、貿(mào)易商、投機商。（3.19）資本采購資本貨物特點：·產(chǎn)品生命周期長?！か@取成本高。（5.2）資本貨物顯著特征：（5.4）·在資本貨物總擁有成本中，基礎(chǔ)采購價格或租賃價格只是其中一個要素，有時并不是最重要要素?！べY本資產(chǎn)貨幣價值比較高，也產(chǎn)生了融資問題。·比起其他物品采購，資本采購談判通常更加廣泛、復雜及深入，要追求資產(chǎn)在整個生命周期中總收益。·資本貨物采購一般不會重復進行。·制定資本設(shè)備規(guī)格通常更加困難，規(guī)格中通常還包括一些服務要素?！馁Y本貨物采購中獲得收益常常難以評估。3）MRO及資本貨物采購時應當考慮因素：（5.5表1-1）MRO采購考慮因素資本采購考慮因素可靠性資產(chǎn)全生命周期成本成本資產(chǎn)利用率：使用期限，靈活性使用標準件/通用替代品能力空間/進出要求持有庫存化最小能力培訓、健康及安全要求供應商服務水平設(shè)備在使用期限內(nèi)備件可用性/成本合同后維護保養(yǎng)服務其他方案（采購、租賃或租用）采購及租賃優(yōu)缺點比較：（5.14表1-2）直接采購優(yōu)點直接采購缺點及租賃相比，總成本更低初始支出很高并占用資金：影響現(xiàn)金流，產(chǎn)生資金機會成本（若將采購資金用于其他目，可能獲得額外回報）用戶對資產(chǎn)使用可以全權(quán)控制用戶承擔所有成本及維護、操作及棄置風險資產(chǎn)在使用末期可能有再銷售殘值技術(shù)過時風險（特別是在快速變化環(huán)境中）：價值損失，升級需要支出資本免稅額可以不納稅，可能有政府資助如果設(shè)備只短期使用（如用于某個特別項目），則比較浪費租賃優(yōu)點租賃缺點沒有初始投資，不占用資本承諾長期支付租金：在經(jīng)濟衰退時期會帶來困難防止技術(shù)過時：容易升級及置換用戶不能完全控制資產(chǎn)：缺乏所有權(quán)靈活性事先已經(jīng)知道并認可成本總成本可能比采購成本還高基本沒有復雜稅收及折舊計算大型組織可以憑借自己財力在采購中獲得更好條件（如從資本免稅額中獲益）規(guī)避通貨膨脹，由于付款是按“現(xiàn)款”條款支付合同條款可能對出租人有利（如對資產(chǎn)使用設(shè)定限制條件，對風險/成本責任）采購部門在資本支出決策中作用（5.17）·進行調(diào)研來識別潛在供應商并獲得關(guān)于他們相關(guān)數(shù)據(jù)?！で髨髢r并負責評標，考慮因素包括價格、前置期、操作特性、期望使用壽命、性能指標、運行成本、推薦備品備件及保養(yǎng)時間表、保修期及付款條件等?！そM織和管理及供應商討論及談判，并確定雙方認可條款及條件?！な谟韬贤⑾掠唵??！z查供應商對合同條款履行情況?！けO(jiān)控設(shè)備安裝及安裝后績效。·及制造商及維修保養(yǎng)服務提供商合作，以延長資產(chǎn)使用壽命并保持其價值。服務采購服務采購顯著特征：（6.6-6.10）·合同前階段做工作越多越好?！と绻M織正在搜尋外包現(xiàn)在內(nèi)部員工在做服務職能，這就顯得特別重要?！し詹少徯枰獙I(yè)化輸入，讓用戶/受益部門參考服務規(guī)格制定也同樣重要?！す坦芾硎浅晒Ψ詹少徱粋€重要要素?！ぴ诜詹少徶幸脖仨氄f明某些法律和技術(shù)方面因素。監(jiān)控服務水平幾種技術(shù)：（6.14）·觀察及體驗：觀看和體驗所提供服務。·現(xiàn)場檢查及抽樣檢驗：可以定期以某種方式對績效進行檢驗或測量?！ど虡I(yè)結(jié)果及間接指標：服務都有目，因此高/低質(zhì)量服務隊客戶活動具有連鎖反應?！た蛻?用戶反饋：定期邀請服務客戶和用戶填寫反饋調(diào)查表，反映他們對所接受服務質(zhì)量意見?！た冃щ娮颖O(jiān)控：可以使用電子測量和跟蹤裝置監(jiān)控服務績效?！し仗峁┥套栽u估：服務提供商可以要求其員工或主管提交報告?！f(xié)同績效考評：定期收集所有上述信息及客戶和服務提供商分享，以評估服務合同是否成功。外部支出細分細分意義：物品組合及供應商細分可以使采購職能集中優(yōu)勢資源，以便其運作成本有效性最大化，同時使供應市場風險最小化。（7.2）3、簡單應用1）采購定位矩陣（7.9—7.11）1)基于所采購物品對于組織重要性及供應市場復雜性象限圖內(nèi)容（1）對于非關(guān)鍵或日常物品，關(guān)注焦點應當是保持低日常維護工作以降低采購成本。（2）對于瓶頸物品，采購優(yōu)先權(quán)應當是確保供應連續(xù)性和安全性。（3）對于杠桿物品，采購優(yōu)先權(quán)應當放在利用己方在市場中勢力來保證最好價格和條款，純粹以交易為基礎(chǔ)。（4）對于戰(zhàn)略性物品，可能存在相互依賴性和共同投資，關(guān)注焦點應當為供應總成本、安全性和競爭力。采購及供應中增值采購運作目標采購運作目標：（1.3-1.4）(1)采購職能基本任務是為組織過程提供“合適”輸入。傳統(tǒng)上將“合適”輸入描述為：·具有“合適質(zhì)量”輸入。·以“合適數(shù)量”交貨?！さ竭_“合適地點”。·在“合適時間”?！ひ浴昂线m價格”。這些常常稱為采購“五個合適”采購運作其他目標：·內(nèi)部客戶服務?！わL險管理?！こ杀究刂萍跋鳒p。·關(guān)系及聲譽管理。增值波特“價值鏈模型”：·主要價值活動分為五個領(lǐng)域（2.4）（1）進貨物流是有關(guān)輸入貨物接收、存儲和分撥各種活動。（物料搬運、庫存控制）。（2）運營涉及輸入貨物到成品貨物或服務轉(zhuǎn)化。（制造業(yè)組裝、測試、包裝及設(shè)備維護等；服務業(yè)--為基本服務提供）。（3）出貨物流涉及成品貨物存儲、配送和向客戶送貨（倉儲、物料搬運、訂單加工等）。（4）營銷及銷售負責及客戶溝通，以便為客戶提供一種他們能夠購買該產(chǎn)品途徑（市場調(diào)研、新產(chǎn)品開發(fā)、廣告及促銷、銷售隊伍管理、渠道管理、定價）。（5）服務包括銷售之后發(fā)生所有活動（安裝、維修、培訓、零備件供應和維護）?！ご我顒訖M跨并支持著各種主要活動（2.5）（1）企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（計劃、財務、質(zhì)量控制等）（2）人力資源（組織人員招聘、任用、留任和發(fā)展中涉及所有活動）（3）技術(shù)開發(fā)（及工作設(shè)備、系統(tǒng)和方法有關(guān)，如產(chǎn)品設(shè)計、資源利用率改進）。（4）采購（為獲取主要活動輸入而需要完成所有活動）。價值鏈邏輯思維：企業(yè)資源--價值活動--企業(yè)競爭力·價值鏈模型關(guān)鍵總結(jié)（特點）（2.6）(1）輸入、加工、輸出形成增值(2）每一要素活動相互依賴影響增值(3）消除“浪費”形成增值2）采購對增值貢獻（2.12）（1）選擇及管理好供應商，提高采購商品質(zhì)量。（2）提高談判技巧，降低采購（輸入）成本。（3）管理采購活動，降低交易成本。（4）改進采購規(guī)格，更有效率以更低成本滿足商業(yè)需求。（5）有效庫存管理（如寄銷庫存、供應商管理技術(shù)）。（6）消除浪費，提供“精益”供應（準時制供應）。合適價格供應商定價策略：·基于成本定價方法?！せ谑袌龌蛐枨蠖▋r方法。（4.8-4.9）2）采購者價格決策中因素（4.10）·采購組織在市場和關(guān)系中相對議價勢力?！な袌鲋泄虜?shù)量以及替代產(chǎn)品可能性。·采購類型。例如，對于關(guān)鍵產(chǎn)品或戰(zhàn)略性產(chǎn)品，可能要為服務及供應安全支付更多?！じ偁幷咧Ц秲r格，以便采購者使自己材料成本具有競爭力?！r格中包含總體收益，以及一個更高價格是否能得到更好“價值”。·對于給定時期內(nèi)可能數(shù)量，采購者能夠支付價格。·基于價格及成本分析，“合理”價格是多少?！牟少彿胶凸逃^點來看，什么是“公平”價格。3）總擁有成本：包括如下六類成本（4.16）·購置前成本：如調(diào)研、供應源搜尋、標書準備和為該資產(chǎn)所做建筑結(jié)構(gòu)改變等?！べ徶贸杀荆喊ú少弮r格、融資成本、送貨、安裝及試運行?！み\行成本：如勞動力、材料、易耗品、能源使用、環(huán)境成本。·維護保養(yǎng)成本：如零備件和更換件、維護、修理、定期檢修、隨使用年限減少產(chǎn)量。·停機成本：如由于該資產(chǎn)停止運行或出現(xiàn)故障導致生產(chǎn)損失、額外勞動力等成本?！勖狡诔杀荆喝鐥壷?、退役、廢品出售或轉(zhuǎn)售。合適質(zhì)量采購對質(zhì)量貢獻（5.30）·選擇那些質(zhì)量管理體系通過了第三方批準或認證供應商?！ぴu估供應商質(zhì)量管理體系和“歷史記錄”，作為供應商評估和選擇過程一部分。·準備首選或批準供應商名單，以確保用戶部門只從這些通過了質(zhì)量管理評估供應商那里采購。·對產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量施加影響，途徑包括：及設(shè)計和生產(chǎn)部門協(xié)作；保持掌握最新材料發(fā)展動態(tài)；在合適情況下推薦替代材料；讓供應商早期參及產(chǎn)品開發(fā)過程，以便在設(shè)計決策中利用他們關(guān)于材料專業(yè)知識。·將設(shè)計要求轉(zhuǎn)化為清晰、精確材料及服務規(guī)格，反映用戶需求并具體指明所要求質(zhì)量標準、測量指標、檢驗和測試方法。·制定進貨質(zhì)量檢驗和測試程序?！す芾砑肮剃P(guān)系：發(fā)展對質(zhì)量標準及程序現(xiàn)實相互理解；對高質(zhì)量和持續(xù)改進提供激勵及獎賞；等等。·持續(xù)監(jiān)控供應商質(zhì)量績效；向供應商提供反饋意見；發(fā)展及可靠、高質(zhì)量供應商密切關(guān)系?！ぜ肮坦餐鉀Q質(zhì)量糾紛及質(zhì)量問題，并進行持續(xù)質(zhì)量改進，便如為其提供咨詢、培訓、技術(shù)等。在合適時間獲得合適數(shù)量1）確定采購“合適數(shù)量”最重要因素：（6.4）·對于最終產(chǎn)品需求量，采購材料和零部件用于生產(chǎn)這種最終產(chǎn)品?！Σ少徸罱K物品需求量，如辦公設(shè)備和用品、計算機硬件及軟件或維護保養(yǎng)服務?！そM織庫存政策：組織持有庫存主要是為了保障服務水平，還是為了降低或消除庫存從而避免持有庫存相關(guān)成本及風險·所要求服務水平·市場條件影響供應價格和安全性，這些因素決定是否必須有足夠庫存也保障供應或利用價格，或者根據(jù)需要隨時購買?！す揭蛩兀缱钚∮嗀洈?shù)量/價值，批量采購價格激勵?！Q定經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）各因素是EOQ平衡庫存獲取成本及庫存持有成本?！び脩舨块T根據(jù)需求通知采購人員具體數(shù)量。2）持有庫存原因：（6.5）·庫存可以降低由于不測事件造成生產(chǎn)中斷風險·庫存可以降低由于送貨前置期過長或不確定而造成生產(chǎn)中斷風險?！τ谑褂昧亢托枨蠓€(wěn)定物品，庫存可以迅速補貨?！げ少徣藛T可以通過下更少訂單和訂購超過當時需要數(shù)量，從而獲得批量折扣優(yōu)惠、更低價格或減少交易成本?！げ少徣藛T可以在市場有利情況下提前以有利條款購買貨物，以便預防可能短缺、漲價或匯率波動。·持有成品或半成品庫存，可以預防預料之外客戶需求高峰或準備好客戶要求定制化產(chǎn)品?！こ钟谐善穾齑妫梢詾闈M足峰期需求、調(diào)節(jié)生產(chǎn)能力而預先做好準備，即在生產(chǎn)中平衡峰期和谷期需求。定期檢查系統(tǒng)和固定訂貨量系統(tǒng)優(yōu)缺點（6.21表2-2）定期檢查系統(tǒng)優(yōu)點定期檢查系統(tǒng)缺點易于管理和控制，可以預知采購及倉儲人員工作量和計劃有預料不到缺貨風險，因為該系統(tǒng)處在固定間隔檢查之外不再對存貨進行檢查可能在同一時間對很多品項下訂單，整合貨物運送，降低運輸成本，或從供應商處獲得批量折扣需要持有較高平均庫存，因為要考慮到檢查期、前置期和安全庫存需求可以識別慢速流動存貨或陳舊存貨品項，因為要定期進行存貨檢查再訂貨量不是根據(jù)經(jīng)濟訂貨批量確定檢查不需要采取行動存貨水平，浪費時間固定訂貨量系統(tǒng)有優(yōu)點固定訂貨量系統(tǒng)缺點可以使用經(jīng)濟訂貨批量接受了庫存持有成本平均庫存水平較低，因為提高了對需求波動影響程度為了防止庫存缺貨風險，或者是為了防止存貨過剩，必須對各參數(shù)進行檢查由系統(tǒng)自動“觸發(fā)”補貨，不會在庫存水平滿足要求品項上浪費時間訂貨點和訂貨量不合適，或者各個品項都在不同時間訂貨，都會導致效率低下如果很多品項同時達到再訂貨水平，采購系統(tǒng)和人員有負荷過重風險4）縮短前置期方法（6.34）·對于“優(yōu)先”或“緊急”訂單，談判時使用激勵性價格，以便實現(xiàn)供應商異常迅速交貨?！ず喕灰缀托畔⒐蚕砹鞒??！ぜ巴獠亢蛢?nèi)部供應鏈伙伴協(xié)作，減少供應過程中所有階段“浪費”時間。·及供應伙伴談判，使其持有預加工和在制品（例如組件）庫存。5）如何保證按時交貨（6.35）·確保用戶和采購部門員工了解前置期，并檢查供應商所報前置期是否切實可行?！みx擇那些有良好交貨記錄和能力供應商?！ご_保供應商理解準時交貨重要性?！は蚬贪l(fā)出準確和符合實際交貨日程?！ぬ崆鞍l(fā)給長期供應商當前和未來需求?！と绻麑回浻腥魏我蓡枺瑧敻哂唵?。合適地點1）進貨送貨決策中主要考慮因素（7.57.6）（1）正確送貨地點。（2）送貨時間。（3）運輸中各種風險。（4）總配送成本。（5）運輸環(huán)境影響。（6）需要監(jiān)控、跟蹤或“催促”送貨，以便在任何時間都知道貨物在何處以及送貨進展了解可能出現(xiàn)問題并盡時加以處理。2）選擇運輸方式時考慮因素（7.16）（1）運輸起始點和目地，也許這限制了可用運輸方式。（2）行程長度，會產(chǎn)生相應時間、風險和成本問題。（3）貨物特性有時決定了它必須迅速運輸或以特殊方式運輸。（4）貨物尺寸及重量，這有時會排除一些運輸模式。（5）交貨時間限制及緊急性會帶來一些問題，如某種運輸方式頻次和靈活性、速度等。（6）不同運輸方式環(huán)境影響。（7）是否有可用標準化以提高效率，特別是如果貨物需要從一種運輸模式轉(zhuǎn)為另一種運輸模式。（8）采購方進貨設(shè)施：是否有用于特定類型運輸收貨和卸貨空間和設(shè)施。（9）各種運輸方式在運輸中貨物保安問題。（10）特定運輸商或物流提供商及供應商和/或采購商之間兼容性和關(guān)系。（11）所選運輸方式相關(guān)運輸、搬運和保險成本。（12）公司關(guān)于運輸或使用特定運輸商政策。（八）其他考慮因素1）獲得資金價值方法（8.5）·使用價值分析來消除哪些非關(guān)鍵特性?！τ捎脩糁付ㄒ?guī)格提出質(zhì)疑，以便使品種種類、庫存增長和規(guī)格過高情況最小化。·主動供應源搜尋?！ず喜⑿枨螅ɡ缏?lián)合采購）?！げ捎萌杀竞怂惴椒?，而不是重點關(guān)注價格?！は蚪档蛶齑婧推渌窃鲋怠袄速M”。·使用IT系統(tǒng)，以便提高采購過程效率。·國際供應源搜尋（利用低成本國家生產(chǎn)）。促進可持續(xù)性方法（8.11）·制定可持續(xù)采購目標和政策，并將此及整個供應鏈中利益相關(guān)者溝通。·及內(nèi)部客戶及外部供應商合作開發(fā)可持續(xù)產(chǎn)品設(shè)計及規(guī)格，使用更少、可循環(huán)、節(jié)能、低碳排放及其他“綠色”輸入?！p少產(chǎn)品包裝或開發(fā)可回收包裝袋。·考慮全生命周期成本及其對采購意義?！ぐl(fā)展逆向物流（產(chǎn)品退回）能力，以支持產(chǎn)品回收利用或棄置?！ぶ贫ㄟ\輸及物流計劃，以使其對社會和環(huán)境影響（如交通擁堵、噪聲、燃油使用和排放）最小化?！みx擇可持續(xù)發(fā)展供應商，發(fā)展可持續(xù)供應鏈。·如果具有良好價值，從當?shù)?、小型?或多樣性（如婦女開辦，少數(shù)族裔開辦企業(yè)）供應商采購。采購及供應鏈管理采購、物料管理及物流提高供應鏈一體化不同階段（1.18-1.19）·事務性（交易性）：采購被看作低級別事務性職能部門?！ど虅招裕宏P(guān)注焦點轉(zhuǎn)向價格/成本節(jié)約，這些節(jié)約主要通過及供應商借口獲得?！?zhàn)略性（主動）：關(guān)注焦點是對競爭優(yōu)勢作出有效貢獻。Baily等人也描述了這種不斷增強一體化，特別是由于信息系統(tǒng)發(fā)展：·相互獨立；·相互依賴；·業(yè)務整合；·鏈條一體化供應鏈及供應網(wǎng)絡(luò)供應鏈對于采購角色和運作意義（2.13）·協(xié)調(diào)整個供應鏈中活動?！ぐl(fā)展及供應商適當關(guān)系?！び行?gòu)建供應鏈，以保持對其活動控制?！みx擇、評估和發(fā)展供應商。·及供應鏈成員通力協(xié)作，以便為了所有成員利益，保證供應鏈整體增值、成本及質(zhì)量改進。構(gòu)建供應鏈供應鏈分層對于頂層采購組織或OEM中采購角色和職責影響（3.6）·減少了需要管理商業(yè)關(guān)系，因此采購職能可以將精力集中于管理、發(fā)展和改善那些關(guān)鍵關(guān)系。·為了降低商業(yè)風險，采購人員仍然需要“深入”供應鏈各個層級，監(jiān)控政策、系統(tǒng)和績效?！び捎跍p少了運作性任務和交易工作，采購人員有更多時間專注于更為戰(zhàn)略性問題及貢獻。·專業(yè)一級供應商共享信息和協(xié)作，可以實施更多、更好供應鏈改進及創(chuàng)新?！ひ患壒炭赡芫哂兄R、技術(shù)和資源，用于更加有效協(xié)調(diào)供應鏈活動。供應商基礎(chǔ)優(yōu)化意義：供應商基礎(chǔ)優(yōu)化目是為了充分利用組織購買能力，以最少供應商數(shù)量，且符合供應安全，以有競爭力價格滿足對高質(zhì)量貨物和服務需求。從采購到供應鏈管理采購及供應商管理區(qū)別（4.3表3-1）Procurement（采購、購置）Purchasing活動供應商管理活動集中于非關(guān)鍵（低利潤、低風險）物品集中關(guān)于關(guān)鍵/戰(zhàn)略物品訂單采購或按需分批發(fā)貨訂單采購搜尋和評估供應商催單供應商基礎(chǔ)合理化保持庫存水平開發(fā)供應商潛力供應物品收貨及倉儲供應商早期參及安排付款談判供應商關(guān)系監(jiān)控供應商績效職業(yè)道德及環(huán)境問題供應鏈管理驅(qū)動因素（4.12）·成本壓力；·時間壓力；·可靠性壓力；·響應壓力；·透明度壓力；·全球化壓力供應鏈管理潛在好處（4.13）·降低成本，途徑是消除整個供應鏈中無價值活動并實施成本削減方案?！ぬ岣邔蛻粢箜憫裕ㄍㄟ^強調(diào)通向客戶連續(xù)價值流）。這有望帶來更高客戶忠誠度和銷售收入。·可以利用互補資源及能力（例如聯(lián)合投資研發(fā)、技術(shù)共享、交流思想等）·提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量（例如通過協(xié)作質(zhì)量管理、持續(xù)改進項目、提高供應商積極性和承諾）·改進供應鏈溝通（通過更好信息共享及系統(tǒng)集成）·分享需求預測及計劃信息使供應商能夠在有需要時按需求進行生產(chǎn)?！ぎa(chǎn)品開發(fā)和交貨前置期更短?！じ脺贤梢蕴岣咄该鞫?。采購及供應鏈管理比較（4.19表3-2）傳統(tǒng)觀點新觀點關(guān)鍵特點：獨立關(guān)鍵特定：一體化及下一個連接相互獨立相互依賴各個連接之間是保護性從頭到尾都是完全透明不確定性更大確定性對變化沒有響應對變化快速響應高成本，低水平服務高服務水平，低成本內(nèi)部條塊分割“一體化”結(jié)構(gòu)“相互指責”（對抗性）文化“互惠”（協(xié)作增值）文化公司之間競爭供應鏈之間競爭采購及供應鏈管理中利益相關(guān)者利益相關(guān)者管理1）利益相關(guān)者種類：組織利益相關(guān)者包括內(nèi)部、相連和外部群體。（1.8）·內(nèi)部利益相關(guān)者是組織成員：在本組織內(nèi)工作董事、經(jīng)理和雇員。采購計劃及活動中關(guān)鍵內(nèi)部利益相關(guān)這包括：高級管理層，采購經(jīng)理，組織中及采購或供應鏈職能在工作和目標方面有交叉其他職能部門或業(yè)務單元經(jīng)理和員工?！は噙B利益相關(guān)者及組織有直接法律、合同或商業(yè)關(guān)系。它們包括：股東及其他資金提供者，客戶/消費者，供應商，分銷商?！ね獠坷嫦嚓P(guān)者或二級利益相關(guān)者及組織沒有直接合同或商業(yè)關(guān)系，但在組織活動中有利益關(guān)系或受其影響。它們包括：政府及監(jiān)管機構(gòu)，專業(yè)團體和工會，各種利益和壓力團體，當?shù)厣鐓^(qū)。企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任目標（3.4）·可持續(xù)性問題：保護世界有限自然資源；支持小型和當?shù)毓蹋煌ㄟ^投資和就業(yè)支持當?shù)厣鐓^(qū)?！きh(huán)境問題：指定“綠色”材料；控制污染；管理廢物；避免環(huán)境破壞和野生動物棲息地損失；支持回收利用；碳排放最小化等等?！ず虾醯赖陆灰?、商業(yè)關(guān)系及發(fā)展：保證產(chǎn)品安全性和質(zhì)量以保護消費者；改善員工工作條件和社會條件；避免濫用采購方勢力強壓供應商價格；堅持合乎道德雇傭關(guān)系。利益相關(guān)者管理利益相關(guān)者地位分析（4.8）對內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者，根據(jù)其支持或反對采購方案態(tài)度進行劃分也是有幫助。阿徹變革利益相關(guān)分為及變革領(lǐng)導者和促進者有關(guān)九個組：伙伴：那些支持該變革促進者?；锇椋耗切┲С指淖兏锎龠M者人。同盟：那些如果給予鼓勵就會支持該變革促進者人。旅伴：被動支持者，只是承諾遵守變革議程而不是對變革促進者本人承諾。同事：支持變革議程人，但他們不知道或不信任該變革促進者。騎墻者：對于支持及否態(tài)度不明確人。炮筒子：對于及自己沒有直接利害關(guān)系變革議程可能投支持票也可能投反對票人。反對者：反對該變革議程但不反對該變革促進者本人人。對手：既反對該變革議程又反對該變革促進者本人人。沉默者：那些受到該變革議程影響、卻缺乏擁護者或沒有影響決策能力“沉默”利益相關(guān)者。2）利益相關(guān)者管理流程（4.11）一旦識別出關(guān)鍵利益相關(guān)者，就可以制定每種利益相關(guān)者管理戰(zhàn)略。·目分析?！て谕Y(jié)果?！嫦嚓P(guān)者自我營銷及溝通項目?！りP(guān)系管理?！栴}管理。利益相關(guān)者關(guān)系管理過程（4.13）·收集有關(guān)利益相關(guān)者群體以及利益信息?！ψ钣杏绊憹摿θ后w進行優(yōu)先排序。·確定每個群體從該采購決策或計劃中可能獲得什么失去什么，并利用這些信息來加強支持和在可能情況下減輕損失及風險。·保證及關(guān)鍵利益相關(guān)者群體保持一致和連貫溝通，以便保證他們接受該計劃和建議?！?chuàng)造合作及協(xié)同效應機會（在適當場合）。·隨時間持續(xù)不斷監(jiān)控、評估和調(diào)整及利益相關(guān)者關(guān)系。4）及內(nèi)部利益相關(guān)者溝通重要性(4.17)·組織要依靠他們雇員來實施計劃和提供服務。·員工需要跨越職能界限共同合作?！ち己脝T工溝通可以提升工作滿意度，有助于創(chuàng)建正面“雇主品牌”?！ぴ诤芏鄧?，法律規(guī)定要求員工溝通、協(xié)商和參及?！贤ㄊ欠e極勞資關(guān)系、建立管理層及雇員之間合適和合作性關(guān)系、減少沖突基石。采購過程采購過程概述1）一般采購周期圖（1.4圖5-1）供應商關(guān)系從疏遠到密切采購方式：·現(xiàn)貨購買；·常規(guī)交易；·固定合同；·單一供應源；·戰(zhàn)略聯(lián)盟；·合作伙伴關(guān)系。（1.10）確定供應商關(guān)系類型六個因素（1.11）·所采購物品特性及重要性。·供應商能力、合作及績效（和采購方互惠行為）以及他們之間所發(fā)展信任程度?！さ乩砭嚯x。·供應伙伴兼容性。·組織和采購職能目標及優(yōu)先性?！す袌鰲l件。結(jié)構(gòu)化過程必要性采用系統(tǒng)化方法將采購過程結(jié)構(gòu)化好處（2.2）·可以保證所有需要執(zhí)行任務得到了執(zhí)行，不出現(xiàn)差距?！た梢员ＷC過程中協(xié)作各方之間有充分協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)差距、工作重復、工作沖突?！び兄诒３诌^程和結(jié)果一慣性?！た梢苑乐箾_突和次優(yōu)行為?！ねㄟ^強制推行最有效方法或程序，可以提高效率。·有助于實施良好治理和管理控制?！び兄诩跋嚓P(guān)標準、法律和法規(guī)保持一致?！た梢詫⒘己脤嵺`進行歸檔和分享，以支持持續(xù)改進和發(fā)展?！た梢詭椭M行有意義過程分析、問題解決和改進。·幫助對采購人員、系統(tǒng)、技術(shù)和其他資源系統(tǒng)化開發(fā)，以達到能力要求和結(jié)果?！み^程和程序結(jié)構(gòu)化可以支持將一些采購任務轉(zhuǎn)移給非采購人員。過程和結(jié)果之間區(qū)別（2.8）·結(jié)果:是一個組織或采購職能部門旨在取得和/或已經(jīng)取得目標?！み^程：是為追求期望結(jié)果而遵循方法和步驟，或者一個組織或采購職能部門為了保證良好實踐而遵循方法或步驟。識別定義和需求領(lǐng)會請購單細目（3.4）·所需產(chǎn)品或服務描述；·所需要數(shù)量；·交貨或供應日期；·內(nèi)部部門代碼或預算代碼，表明該采購支出付款來源；·請購提出者名字、簽名以及日期。組織內(nèi)需求識別和描述（3.8）對于新采購，必須以這些形式制定詳細描述：·（不同類型）規(guī)格；·服務水平協(xié)議（添加到服務規(guī)格）；·合同條款，其中限定了采購方及銷售方在完成規(guī)格方面義務。使用規(guī)格優(yōu)缺點（3.10-3.11）（1）一份有效規(guī)格目和增值是：·定義需求；·清晰地及供應商溝通需求；·減少關(guān)于需求、滿意質(zhì)量和合適性疑問、歧義、誤解、爭議等，并使相關(guān)成本最小化；·提供一種評價所供應貨物或服務質(zhì)量或符合性方法，用以判斷接受（如果及規(guī)格相符）還是拒收（如果及規(guī)格不相符合）；·在從多處供應源進行物品采購時，幫助實現(xiàn)標準化和一致性。（2）使用規(guī)格主要潛在缺點：·制定詳細規(guī)格是一個成本較高且耗時過程，對于低價值采購是不經(jīng)濟；·檢驗及質(zhì)量控制成本高于使用簡單定義需求（如指明品牌）；·為了規(guī)格能夠考慮到供應市場中最新設(shè)計和最新發(fā)展，需要對規(guī)格定期進行評審；·規(guī)格容易導致制定過高規(guī)格要求，這樣會增加成本（而不一定帶來增值）4）性能規(guī)格優(yōu)點（3.16）·及詳細、描述性規(guī)格相比，制定性能規(guī)格更加容易、更加便宜?！ば阅芤?guī)格效力并不依賴及采購人員技術(shù)知識?！す炭梢詰米约簩I(yè)知識、技術(shù)和創(chuàng)新能力，制定最佳、成本最低解決方案?！す坛袚^大規(guī)格風險?！な褂眯阅芤?guī)格比使用一致性規(guī)格有更寬供應商基礎(chǔ)。使用性能規(guī)格情形（3.17）·如果供應商比采購方具有更多相關(guān)技術(shù)及制造專業(yè)知識?！と绻袠I(yè)技術(shù)變化迅速?！と绻星宄藴手笜擞糜谠u估個供應商為爭取合同所提出各種備選方案?！と绻少彿接谐渥銜r間和專業(yè)知識來評估供應商建議方案和個競爭方案撿在功能性。供應商早期參及優(yōu)缺點（3.26-3.27）好處：·實現(xiàn)相對短期組織收益；·技術(shù)規(guī)格更加精確和更易達到；·提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)及產(chǎn)品成本。缺點：·供應商早期參及，可能造成產(chǎn)品或服務是按照供應商能力進行設(shè)計，這樣可能是有限、將采購方限定在于該供應商供應關(guān)系上；·供應商可能會變得不求進??；·可能會帶來保密性和安全性問題。制定合同條款1）常規(guī)合同特性：即采購合同是一份聲明，表明：（4.2）·兩方或多方同一做或交換具體是什么（包括規(guī)格、價格、送貨和付款日期等）·可能導致協(xié)議變更條件和突發(fā)事件。·如果一方不能履行其承諾，那么各方權(quán)利是什么。·出現(xiàn)問題情況下責任如何劃分?！幾h如何解決。服務水平協(xié)議基本內(nèi)容（4.15）·包括什么服務（以及不包括服務，或者僅僅在要求時和在額外付費時才包括）·服務標準或水平。·活動、風險和成本責任分配。·如何監(jiān)控和評審服務及服務水平，使用什么評估措施，出現(xiàn)問題如何解決。·如何管理投訴及爭議。·何時及如何評審和修訂協(xié)議。供應商選擇潛在供應商信息可能來源（5.5）·采購數(shù)據(jù)庫記錄，首選、已批準供應商名單?！す堂?、銷售人員演講稿、網(wǎng)站?！び∷⒒蚓W(wǎng)站上供應商名錄和有庫存商家名錄。·在線市場交易所、拍賣和評論網(wǎng)站、供應商/采購商論壇?！べQ(mào)易或行業(yè)出版物?！ど唐方灰讜?、展覽會和行業(yè)會議?！ぜ捌渌少徣藛T建立聯(lián)絡(luò)。供應商評估“10C”模型（5.11）·供應商履行合同能力；·供應商滿足采購組織目前和未來需求產(chǎn)能；·供應商對關(guān)鍵價值要素（如質(zhì)量、服務或成本管理）和及采購組織保持長期關(guān)系承諾?！び鞋F(xiàn)成控制系統(tǒng)；·現(xiàn)金資源；·在交付和改進質(zhì)量及服務水平中一致性；·成本；·供應商及采購組織兼容性；·合規(guī)性；·有效溝通。、獲取供應商信息途徑（5.12）·供應商填寫自評估問卷；·財務評估；·檢查供應商認證、鑒定證書、質(zhì)量獎項和政策聲明；·供應商現(xiàn)有客戶推薦意見；·工作抽樣。合同授予1）競爭性招標應用（6.7表5-1）使用競爭性招標五個標準不應使用競爭性招標四種情形采購價值應當足夠高，值得進行競爭性招標過程不能精確估算生產(chǎn)成本規(guī)格必須明確，潛在供應商必須清楚了解完成合同所涉及成本在合同授予中價格并非唯一或最重要評價標準市場上必須有足夠數(shù)量潛在供應商隨著合同發(fā)展，很可能對規(guī)格進行改變潛在供應商必須在技術(shù)上合格，并渴望贏得該業(yè)務特殊工裝或設(shè)置成本是要求中重要因素必須有進行競爭性招標程序充足時間邀請招標優(yōu)點（6.12）·邀請招標對于采購方和供應商而言耗時少、成本低?！ぱ堈袠顺霈F(xiàn)后期技術(shù)能力問題可能性更小?！ぱ堈袠耸刮赐ㄟ^預審資格供應商免于在沒有現(xiàn)實成功機會情況下白白花費資金和精力。合同或供應商管理合同管理關(guān)鍵過程和活動：·合同制定；·合同行政管理；·管理合同績效；·合同評審；·供應商關(guān)系管理；·合同續(xù)訂或終止。（7.15）積極主動合同管理可以帶來增值收益（7.17）·改進合同制定及管理中風險管理。·提高供應商符合性和承諾?！ご龠M和推動日常關(guān)系發(fā)展及績效改進。·更好資金價值（來自有效合同管制及執(zhí)行）積極主動供應商管理可以帶來增值效益（7.20）·開發(fā)少數(shù)幾個可靠供應商，則公司在識別、評估和培訓新供應商方面所用成本更低。·在反饋、問題解決和合作期間，能夠逐步解決質(zhì)量及其他問題，取得持續(xù)改進?！ち己藐P(guān)系產(chǎn)生善意，這可能贏得供應商在緊急情況下優(yōu)惠對待或靈活處理?！た梢愿眉罟虪幦∽罴芽冃??！さ玫郊罟炭赡茉敢夤餐顿Y。·如果定期協(xié)商、監(jiān)控和管理績效標準，供應商失敗或績效不佳風險就會降低。供應商評估及供應商績效評估區(qū)別：供應商評估（在合同簽訂前進行，目是用于供應商選擇）過程及供應商績效評估（在合同簽訂后進行，目是用于管理控制）過程有所不同。前者評估潛在供應商完成采購方要求能力，后者評估現(xiàn)有供應商在完成合同中績效。（7.23）供應商等級評定標準：·價格；·質(zhì)量；·送貨；·其他可測量要素。（7.24）供應商等級評定基本方法：一種常用方法是使用‘供應商績效評估表’，即一份關(guān)鍵績效要素檢查表，供應商經(jīng)理對照該表將供應商績效評估為良好、滿意或不滿意。另一種方法是‘要素評級法’，即對每個關(guān)鍵評估要素打分。對于每個主要因素，根據(jù)其在總體績效中重要性賦予一個權(quán)重，并應用于相應各個分值，最終得出一個總體分值或等級。電子采購采購過程中電子系統(tǒng)采購及供應鏈過程自動化好處（1.15）·成本節(jié)約；·信息溝通透明性；·數(shù)據(jù)處理更準確；·縮短采購周期和前置期；·改善供應商關(guān)系；·實時信息；·降低欺詐風險；·改進管理信息、決策及反饋。電子采購過程風險及成本(1.16)·資本投資高、建設(shè)成本高；·初始學習曲線成本高；·可靠性問題；·兼容性問題；·道德問題；·數(shù)據(jù)安全風險。電子請購制定需求計劃和規(guī)格工具：·資源計劃集成系統(tǒng)，如物料需求計劃（MRP）、制造資源計劃（MRP‖）或企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)?！ぴO(shè)計及開發(fā)系統(tǒng)（例如計算機輔助設(shè)計和制造系統(tǒng)，CAD/CAM）（2.3）電子銷售點系統(tǒng)優(yōu)點（2.8）·高效率地和準確處理客戶交易，縮短排隊等待時間。·庫存管理：由于EPOS數(shù)據(jù)庫實時性，它可以自動生成補貨訂單。·供應及需求信息在整個供應鏈中進行快速通信，這有助于需求預測、生產(chǎn)計劃和補貨快速響應?！か@得關(guān)于損耗、利潤率、銷售趨勢、消費者采購模式等方面數(shù)據(jù)。電子供應源搜尋1）電子供應源搜尋工具（3.2）·電子商品名稱；·供應商門戶網(wǎng)站及市場交流網(wǎng)站；·電子招投標；·電子拍賣；·在反響拍賣中采購方提出需求規(guī)格，供應商提交競爭性報價；·在線供應商評估數(shù)據(jù)。使用互聯(lián)網(wǎng)識別潛在供應商優(yōu)缺點（3.3表6-3）優(yōu)點缺點全球、全天候可用信息源信息量過于龐大低成本、快速、方便信息查詢信息可能不可靠/過時一般而言信息會頻繁更新很難驗證信息和信息源可靠性可以獲得有關(guān)小型、很專業(yè)全球供應商獲得產(chǎn)品/服務“樣品”能力有限可以獲取客戶反饋、報告、等級評定、認證信息等支持全球性供應源搜尋，但會帶來物流問題、風險等具有一定獲得產(chǎn)品/服務“樣品”能力可能會產(chǎn)生對發(fā)展中國家供應商歧視便于直接聯(lián)系3）電子拍賣特點：優(yōu)點（3.4）·可以消除供應商耗時人工處理、報價邀請及比較、談判等過程，從而有效管理和縮短請購前置期?！び捎诶昧烁偁帣C制，可以比通過談判為采購方節(jié)約更多。·通過提醒現(xiàn)有供應商為保持競爭力重新考慮其成本基礎(chǔ)及報價，從而為采購方帶來價值提升。缺點（3.5）·在線拍賣是基于“零和”、對抗或“贏輸”：一方利益是以另一方損失為代價。·供應商容易受到強迫（在威脅失去業(yè)務情況下被迫參及）和操縱（例如買方為強制壓價而進行“虛假”招標；通過“明顯”競爭強制壓價，而實際上原意卻是使用預先選定點供應商）?！た赡軙探?jīng)濟績效帶來長期不良影響，被迫進行競爭性壓價可能是不可持續(xù)?！た赡軙Σ少徑?jīng)濟績效帶來長期不良影響?！こ兄Z節(jié)約可能并未兌現(xiàn)。·供應商得到價格信息是獲得業(yè)務最重要因素，因此有可能為了保持成本競爭力而降低質(zhì)量、創(chuàng)新性和可持續(xù)性?！る娮优馁u過程為非價格評估標準（如質(zhì)量、客戶服務或可持續(xù)性）和利益相關(guān)者輸入留有很小余地。4）電子招投標過程（3.7）·投標邀請。·供應商對投標邀請做出響應，用安全電子郵件將其標書發(fā)送到電子招投標系統(tǒng)“電子倉庫”?！げ少彿娇梢酝ㄟ^“前端”網(wǎng)站功能觀察和管理投標過程，回答有關(guān)澄清查詢等?！?nèi)置安全功能防止在特定時間之前訪問任何投標響應。·該系統(tǒng)可能包括自動打分和評估功能?！た梢詫⒃u標結(jié)果自動通知中標者和未中標者。電子招投標優(yōu)缺點（3.9-3.10）優(yōu)點：·可以嵌入招投標最佳實踐，將招投標工作委托給非采購專業(yè)人員·提高過程效率：縮短招標周期時間；·為跨職能采購團隊采購項目溝通和數(shù)據(jù)分享提供方便?！け阌诟鶕?jù)資格預審資料對標書進行快速準確篩選，自動拒絕未達到規(guī)格要求供應商。·可以對招標階段問題和澄清點作出快速響應·提高招投標過程透明度和公正性·改進審計線索缺點·缺乏電子投標相關(guān)技術(shù)及設(shè)備供應商無法參及電子投標過程?！ね稑诉^程中商業(yè)信息和知識產(chǎn)權(quán)安全問題?！I(yè)設(shè)備、軟件、人員培訓等方面巨大投資成本。5）電子供應源搜尋好處（3.11)·降低成本；·發(fā)展最佳實踐；·提高質(zhì)量和能力；·縮短供應源搜尋周期；·改進培訓及效率電子訂單電子合同特殊增值效益（4.5）·可以高效地和靈活地對標準合同條款和草擬條款進行“剪切和黏貼”·可以更好地控制保密性。·可以更好控制合同更改、變更和版本?！た梢约昂贤芾頂?shù)據(jù)庫集成，從而使合同經(jīng)理能夠訪問詳細聯(lián)系信息、管理合同版本，獲取供應商績效數(shù)據(jù)等。電子采購到付款電子P2P系統(tǒng)好處（5.4）·精簡和改善系統(tǒng)工作流·改進組織及其供應商之間溝通。·減少了及數(shù)據(jù)輸入、傳輸和加工相關(guān)差錯率。·采購人員及財務人員從純粹行政事務性工作中解脫出來?！ぴ撓到y(tǒng)保證了程序一致性、合規(guī)性和可控性。組織環(huán)境采購公司治理1）公司治理重要性（1.5）·他們控制著組織大量資金?！に麄兠媾R著實施財務欺詐、濫用系統(tǒng)或信息牟取私利眾多機會?！に麄儧Q策通常會使某些供應商比其他供應商獲得更多利益，這就會促使供應商努力影響這些決策。2）采購治理框架要素1.8）·監(jiān)管機制：刑法；公共采購法律及法規(guī)；財務法規(guī)；標準程序、行為規(guī)范及職業(yè)道德準則。·權(quán)利制衡：內(nèi)部及外部審計；對舉報人支持；財務披露要求；在公共領(lǐng)域信息及報告自由；供應商對合同授予決策提出質(zhì)疑權(quán)利；外部監(jiān)督；職業(yè)盡責。·預防：職業(yè)獨立性；職業(yè)化；防止欺詐措施?！ぜm正：及法律法規(guī)符合性；質(zhì)疑及爭議解決；組織學習及持續(xù)改進；自我監(jiān)管。3）典型采購治理機制（1.9）（1）強大內(nèi)部控制環(huán)境，旨在支持企業(yè)目標并管理所識別風險領(lǐng)域，健全內(nèi)部政策、權(quán)利制衡及控制機制。（2）制定并實施采購活動中職業(yè)道德行為準則。（3）制定公平、合乎道德、透明及一致程序。（4）對整個組織采購支出進行有效預算、控制及監(jiān)督。（5）清晰界定采購角色、職責、責任及報告結(jié)構(gòu)。（6）控制采購人員個人授權(quán)水平。（7）對于請購、采購及支付等批準及授權(quán)作出清晰規(guī)定。（8）要求清晰審計記錄或書面記錄，以便跟蹤采購決策。（9）對于不同采購職責進行分割。（10）對于不同項目采購人員進行輪崗，以避免某特定采購人員及特定供應商過于“親密”。（11）嚴格控制首選供應商名單及單貨源采購，以確保其最為符合組織利益。（12）使用電子采購工具，以便使現(xiàn)金交易最小化、程序中人為欺詐性干預最小化、自動顯示矛盾數(shù)據(jù)。使用物理保安措施，以保護資產(chǎn)、現(xiàn)金及數(shù)據(jù)。（13）對負責員工進行有效審查、篩選、監(jiān)督及培養(yǎng)。（14）使用標準合同條款及條件。（15）對采購過程、決策及控制進行內(nèi)部審計，包括賬目檢查及核對，定期采購審計。（16）鼓勵供應商及雇員不畏報復，舉報違反職業(yè)道德行為。（17）建立職業(yè)道德論壇或委員會，以討論工作中產(chǎn)生利益沖突及道德問題，坦誠溝通是以誠信方式進行事業(yè)道德管理基石。（二）采購職業(yè)道德及負責任采購1）采購報告結(jié)構(gòu)（3.4）·生產(chǎn)/運作部門。采購活動主要關(guān)注及生產(chǎn)有關(guān)物流問題?！へ攧詹块T。采購通過財務部門進行報告，這壓制了采購參及創(chuàng)新過程改進潛力?！ど虅詹块T。商務部門主管同時也承擔采購經(jīng)理工作，負責對建議書及報價作出最終決策。2）采購監(jiān)控方法（3.5）·有些采購過程中可以進行持續(xù)監(jiān)控?！ねǔＪ褂枚ㄆ趯徲嫾皺z查：對照確定測量指標或目標，以固定時間間隔對結(jié)果進行檢查?！ひ部梢允褂媚甓葘徲嫾霸u審來評估具體計劃和過程，個人、團隊及職能部門整體績效。采購審計目（3.11）·監(jiān)控和加強遵守高級管理層制定采購政策符合性?！ご_保組織使用了良好或最佳采購程序、工作方法、工具及技術(shù)?！けO(jiān)控和測量組織使用資源有效性、效率和價值。·支持預防和檢測欺詐、失誤、資金不良管理、管理不善風險以及其他組織治理問題。采購在組織中地位采購運作三個層次（4.3）·最低層次：“采購”只是一個日常事務性職能?！るS著采購發(fā)展，采購可能變成一個中層管理職能?！ぴ诓少彴l(fā)展最高層次，采購可能出現(xiàn)在高層管理團隊，也可能參加董事會。影響采購地位因素（4.5）·杠桿作用：可以定義為感知采購作出可測量價值貢獻能力。·工作重心：指采購被認為是集中于交易性活動還是集中于商務活動，或者集中于戰(zhàn)略問題?！そY(jié)構(gòu)因素：反映組織中采購只能位置及可見度。·職業(yè)精神：指一種認真態(tài)度、技術(shù)能力和對職業(yè)道德準則堅守。企業(yè)政策及程序兼職采購優(yōu)缺點（5.11-5.12）優(yōu)點·將日常低價值物品采購授權(quán)給兼職采購員，可以使專業(yè)采購人員有更多時間致力于更為復雜及戰(zhàn)略性任務。·用戶具有技術(shù)特長和知識，可以加以利用?！げ少徛毮軕敱M可能在整個組織中宣傳良好采購實踐，將采購授權(quán)給兼職采購員是達到這一目一種有效途徑。缺點·不使用采購專業(yè)技能、知識及系統(tǒng)，可能作出不明智采購決策，實施采購過程效率不高?！碜杂脩舨块T采購者可能過于關(guān)注他們主要工作，而缺乏對采購程序及決策足夠關(guān)注。·如果將采購職責分散到組織各個部門，則很難對外部支出進行預算和控制?！び捎脩舾鶕?jù)自己需求而自行定制規(guī)格和進行采購，缺乏協(xié)調(diào)，一般會導致效率低下。在采購過程中需要授權(quán)或簽批階段（5.17）·當用戶部門提出請購單時，在提交給采購部門之前應當由得到授權(quán)人簽批?！ぴ谙蚬贪l(fā)出規(guī)格之前，必須得到采購部門主管正式批準，并最好提供該供應商之前認證。·當采購訂單完成時，必須由采購部門授權(quán)人簽字?！ぎ斒盏焦贪l(fā)票后，采購人員對進貨貨物記錄、采購訂單、采購合同等進行驗證檢查之后，才轉(zhuǎn)給財務部門進行支付?！ず贤兏仨毜玫较嚓P(guān)合同經(jīng)理授權(quán)，以避免出現(xiàn)不受控制變化并由此導致多種版本、不確定性和糾紛。參及采購過程三種不同組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點（6.20表7-5）矩陣型結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點（6.23-6.24）優(yōu)點·結(jié)合了職能型組織高資源效率及項目型或產(chǎn)品型組織責任明確優(yōu)點?！づ囵B(yǎng)各專業(yè)之間和跨職能采購團隊為達到項目目標進行合作?！な顾新毮芨鼮槊芮械貐⒓暗浇o客戶價值流?！す膭羁缏毮軋F隊溝通，以提高組織靈活性和學習能力?！⒔巧柏熑文：曰驔_突公開化，指出需要解決潛在治理問題。缺點·可能帶來潛在效率降低（由于工作優(yōu)先性不明確，各任務之間頻繁轉(zhuǎn)化）·由于各需求之間可能存在競爭或沖突，因此給員工帶來壓力?！じ鹘?jīng)理為爭奪人員和資源可能會發(fā)生沖突，或?qū)Τ霈F(xiàn)問題相互指責?！Q策過程更加復雜。·增加了一層管理、很多會議等，因此會增加成本。組織中采購職能采購及供應鏈職能采購為哪些主要活動提供支持及服務（1.2）·采購職能可能直接負責進貨和/或出貨物流，或者管理這些職能外包?！ねㄟ^實現(xiàn)采購“五個合適”，為生產(chǎn)運營及服務活動提供服務?！げ少徛毮芴峁┊a(chǎn)品及送貨信息、營銷服務信息、為營銷人員提供有關(guān)外包要求建議，從而支持市場營銷及銷售工作。采購職能充當內(nèi)部咨詢師角色情形（1.8）·在用戶或預算持有部門中，采購活動由“兼職”采購人員或非采購部門人員負責?！τ诳缏毮茼椖浚枰少徛毮芗尤?。·其他部門、項目或人員所需要關(guān)于采購專業(yè)知識、技能或信息，采購人員可以提供咨詢幫助。·采購部門沒有正式權(quán)力（授權(quán)）命令其他部門執(zhí)行采購規(guī)則、程序或決策。因此必須提高自身增值專業(yè)技能來發(fā)揮影響力。采購職能對外部客戶滿意度影響（1.17-1.18）直接影響：一個明顯例子是零售業(yè)中采購職能，采購工作就是購買客戶想買物品。采購人員還要采購轉(zhuǎn)給或直接提供給客戶各種服務；在私營部門，可能包括產(chǎn)品擔?；蚝艚兄行模辉诠膊块T，可能包括當?shù)卣懈鞣N公共服務。間接影響：采購“五個合適”是為了確保提供及時、高質(zhì)量和成本有效投入品；采購職能在新產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮著重要作用，這會通過滿足不斷變化需求和期望并增加客戶選擇范圍來使外部市場獲益；采購也許還需要購置哪些提供給客戶“一攬子好處”相關(guān)外圍貨物和服務。采購運作結(jié)構(gòu)1）影響采購及供應鏈職能設(shè)計（職能結(jié)構(gòu)）因素（2.1）·組織中采購任務規(guī)模、特性和作用?！ぜ肮窘Y(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略一致性。·采購運作所處結(jié)構(gòu)及環(huán)境?！げ少徛毮軕?zhàn)略目標。2）集權(quán)化采購優(yōu)點及缺點集權(quán)化采購優(yōu)點（2.7）?采購人員專業(yè)化；?可以對各種需求進行合并；?各種采購活動更加協(xié)調(diào)；?規(guī)格標準化程度更高；?可以更加有效地控制采購活動；?可以避免各業(yè)務分支之間沖突；?可以充分利用專業(yè)化技能、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和資源。集權(quán)化采購缺點：·采購過程復雜，時效性差；·非共用性采購，難以獲得價格折扣；·不能適應特殊需求。3）分權(quán)化采購優(yōu)點及缺點分權(quán)化采購優(yōu)點(七個方面)（2.8）·采購部門及運作部門更好溝通及協(xié)調(diào)；·以客戶為中心；·應對環(huán)境和需求變化及時作出反應；·更好地了解并發(fā)展及供應商關(guān)系；·采購數(shù)量較?。弧ぴ黾迂熑胃?；·使中央采購部門進行更高層次、增值采購工作?；旌闲徒Y(jié)構(gòu)形式：·CLAN（即中心主導行動網(wǎng)絡(luò)）結(jié)構(gòu)；·SCAN（即戰(zhàn)略控制行動網(wǎng)絡(luò)）；·采購主管方式；·業(yè)務伙伴方式。（2.20-2.24）跨職能團隊及項目工作跨職能采購團隊優(yōu)缺點（3.5-3.8）優(yōu)點·特別有助于提升團隊成員對其任務及決策整體認識，從而能將職能目標及安排及組織或項目總體目標有機結(jié)合起來?！た梢詤R集各種觀點、專業(yè)技能及資源，代表更廣泛利益相關(guān)者利益。·是協(xié)調(diào)跨越縱向組織邊界工作流及溝通一種重要工具。·匯集不同專業(yè)技能及知識，有利于創(chuàng)新及相互學習，可以避免冗長縱向溝通及授權(quán)渠道，從而迅速決策。缺點·各種不同觀點及利益能夠促進決策，但也可能會增加復雜性、沖突及達成一致所需時間?！ぞ仃囆徒Y(jié)構(gòu)及跨職能采購團隊之間關(guān)系可能缺乏清楚授權(quán)界限?！に袌F隊都需要一段時間磨合才能有效協(xié)作?！るp主管結(jié)構(gòu)以及相互沖突需求可能會帶來困難。·由于各職能部門工作方式、位置等方面差異，在組織會議及信息流方面可能存在一些實際困難。采購活動外包1）采購職能適合外包情況（4.2表8-2）情況什么活動適合外包采購職能僅僅是外圍輔助性而不是核心活動采購訂單、本地或國內(nèi)采購需求、低價值采購、具有品牌名稱采購需求、根據(jù)框架協(xié)議進行“按需分批發(fā)貨”采購及采購相關(guān)行政管理及文書工作供應商基礎(chǔ)較小切基于非?？煽亢献麝P(guān)系，并且沒有供應限制界定清楚或范圍有限任務、可以很容易及其他任務分開工作、沒有供應限制工作供應商基礎(chǔ)較小，僅提供一些非戰(zhàn)略性、非關(guān)鍵性、低風險物品將采購外包給專業(yè)采購及供應組織，或外包給采購聯(lián)合體采購職能外包優(yōu)缺點（4.3-4.4）優(yōu)點·可以將資源用于其他有更大增值地方?！た梢岳帽竟静少徛毮芩痪邆浠蜃孕虚_發(fā)成本很高采購知識、經(jīng)驗、專業(yè)技能、合同、系統(tǒng)及技術(shù)?！さ谌讲少徴呖梢詫⒉煌蛻粜枨蠹坝唵芜M行匯集合并，從而通過規(guī)模經(jīng)濟、批量折扣等措施節(jié)約成本。·企業(yè)仍然保留內(nèi)部采購人員可以將精力集中于戰(zhàn)略性問題上?！た梢愿屿`活地調(diào)節(jié)對采購活動峰期需求及谷底需求。缺點·組織失去了關(guān)鍵商業(yè)技能及知識基礎(chǔ)?！そM織可能失去對關(guān)鍵數(shù)據(jù)及知識產(chǎn)權(quán)控制?！ば枰碓O(shè)一個管理層來管理外包服務提供者。聯(lián)合采購1）采購聯(lián)合體：是數(shù)個不同組織為了采購貨物或服務而結(jié)合成一個團體。（5.1）2）聯(lián)合采購好處及缺點（5.6-5.7）好處：·聯(lián)合采購可以增強議價能力；·聯(lián)合采購可以建立框架協(xié)議；·聯(lián)合采購各成員可以帶來不同專業(yè)技能、知識及關(guān)系網(wǎng)路。缺點：·在聯(lián)合采購中，溝通及協(xié)調(diào)、工作人員發(fā)展及政策定等都要花費成本及精力；·在聯(lián)合采購成員之間有一個透明度問題；·聯(lián)合采購可能需要冗長談判及決策過程；·匯集需求可能產(chǎn)生很大訂購合同；·聯(lián)合采購成員沒有義務必須按照商定規(guī)格進行采購；·非常大型聯(lián)合采購可能觸犯那些旨在防止市場主導者濫用其市場主導地位法律及法規(guī)。信息及通信技術(shù)系統(tǒng)（二）庫存管理系統(tǒng)領(lǐng)會1）ICT對庫存管理幫助（2.7）?精確獲取貨物入庫信息，并將這些信息及庫存余額、合同管理和付款系統(tǒng)進行整合。?記錄庫存移動和位置。?將發(fā)貨申請單轉(zhuǎn)化為“揀貨及包裝”任務單。?保持庫存余額記錄和庫存價值記錄。?自動觸發(fā)補貨申請或訂單。?監(jiān)控生產(chǎn)率和利用率。?保持庫存記錄完整性。?為發(fā)票驗證和審計跟蹤提供庫存移動證據(jù)。?使用上述數(shù)據(jù)生成管理報告。2）倉庫管理系統(tǒng)功能（2.8）?對建議倉庫位置、設(shè)計及布局進行模擬，以支持以效率最大化為目標決策。?模擬動作過程，以支持物料流優(yōu)先排序、消除非增值流程和活動，盡可能地使流程精益化和自動化。?控制自動引導車在倉庫內(nèi)進行存儲、查找和移動物品等作業(yè)。?跟蹤車輛，以便進行送貨跟催，并監(jiān)控健康及安全法規(guī)遵守情況。?運輸計劃。?對于進出口而言，WMS可以向“英國海關(guān)及消費局系統(tǒng)”直接輸入貨運信息和單證。企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃好處（3.11）將很多業(yè)務流程集成和自動化；降低流程成本；提高效率和靈活性；是數(shù)據(jù)標準化并共享，且在整個企業(yè)內(nèi)使用；“實時”生成決策支持信息；縮短響應時間，改善客戶服務；改進通信及數(shù)據(jù)共享；改進供應鏈管理及關(guān)系。通信系統(tǒng)使用外部網(wǎng)系統(tǒng)好處和風險（4.14-4.15）好處?通過使用網(wǎng)上訂購訂單跟蹤和庫存管理，幫助實現(xiàn)改進供應鏈一體化。?降低運營成本。?通過讓合作方在線參及工作并使用共同文檔等途徑，加強協(xié)作和改善關(guān)系。?供應商可以直接獲取經(jīng)過授權(quán)商業(yè)信息。?為合作伙伴之間提供各一個統(tǒng)一用戶界面。?提高通信安全性。風險：?一些企業(yè)充斥著大量外部網(wǎng)項目卻不能獲得有形價值；?外部網(wǎng)安全問題。使用移動通訊設(shè)備好處（4.22）?可以在辦公室之外或在移動中進行廣泛商務活動。?為了改進客戶服務，采購者和供應商可以連續(xù)聯(lián)系關(guān)鍵聯(lián)系人。?通過互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以利用移動電子商務下載數(shù)據(jù)和訪問網(wǎng)站，方便了常規(guī)采購，也有助于電子采購。對于采購而言，互聯(lián)網(wǎng)提供特別好處（4.26）?供應商選擇更加廣泛，包括全球性供應商和很小供應商。?通過電子通信、更高精確度和電子交易處理，可以節(jié)約采購成本。?支持低庫存水平和高效率庫存周轉(zhuǎn)。?通過更好數(shù)據(jù)共享，改善供應鏈關(guān)系及協(xié)作。部門及行業(yè)環(huán)境經(jīng)濟部門分類混合經(jīng)濟中公共部門作用（1.11）?提供那些由于“市場失靈”且私營部門提供基本貨物和服務。?通過稅收措施，重新分配財富。?為了公共利益，監(jiān)管私營部門活動。?為了公共利益，在必要時幫助私營企業(yè)擺脫困難。私營部門和公共部門主要差異（2.2表10-1）在私營部門中：?組織所有者是其投資者。?活動資金來源于投資、收益和借貸。?組織主要目是要達到商業(yè)目標，為其所有者或為企業(yè)再投資獲取最大利潤。?競爭是一個關(guān)鍵要素。?企業(yè)服務核心“選民”是股東、客戶和雇員。在公共部門中：?組織是由政府代表國家擁有，國家代表公眾。?組織活動資金來源于國家（通過稅收）以及組織自身活動所產(chǎn)生收益。?組織主要目是達到一定服務水平。?傳統(tǒng)上公共部門很少或沒有競爭。?公共組織利益相關(guān)者“選民”更加廣泛和多樣化。（二）經(jīng)濟部門對采購影響1）公共部門及私營部門之間差別（2.2表10-1）差異領(lǐng)域私營部門公共部門目標提高提潤達到一定服務水平責任采購人員向主管負責采購人員最終對一般公眾負責利益相關(guān)者采購有需要考慮一定利益相關(guān)者采購必須為廣大一級和二級利益相關(guān)者提供價值活動組織生產(chǎn)能力和資源用于生產(chǎn)貨物/服務通過供應外包或采購產(chǎn)品/服務創(chuàng)造增值法律限制受到公司法、勞動法、產(chǎn)品質(zhì)量法等監(jiān)管這些法律也適用于公共部門競爭在很多企業(yè)之間存在激烈競爭通常沒有競爭資金價值以最低成本，獲得競爭優(yōu)勢、客戶價值和利潤最大化在價值/成本許可條件下，保持和提高服務水平物品多樣性用于特定產(chǎn)品/服務組合專業(yè)庫存列表提供多樣化服務所需品種廣泛物品/服務公開性供應商及采購方之間交易有保密性保密性有限，公眾要求透明度預算限制投資受限于是否有好投資機會投資受到來自外部開支限額約束信息交換不得及其他企業(yè)交換信息公共部門采購愿意交換信息并使用共享電子采購平臺，聯(lián)合采購等采購政策各企業(yè)不同，如果需要采取迅速行動，可簡化手續(xù)需要遵守法定指南供應商關(guān)系在可能情況下發(fā)展長期關(guān)系強制性競爭性招標（四）第一產(chǎn)業(yè)1、領(lǐng)會1）采掘業(yè)中采購及供應鏈管理目標和挑戰(zhàn)（4.4）?該行業(yè)采購支出一般很高，因為需要大型復雜重型機械。?需要不斷使用易耗品和零配件庫存，這些供應對于企業(yè)日常運營至關(guān)重要。?該行業(yè)內(nèi)很多供應品具有專業(yè)特性。?采掘業(yè)組織不能選擇其作業(yè)設(shè)備地點。農(nóng)業(yè)部門中采購人員面臨突出問題（4.8）?保持供應數(shù)量和持續(xù)性對于當?shù)睾蛧沂称钒踩匾浴?貫穿供應鏈高度風險和不確定性。?農(nóng)業(yè)企業(yè)有復雜供應鏈，其中包括實物流、資金流和信息流。?物流挑戰(zhàn)來自三個方面：生產(chǎn)地點及使用地點之間距離很遠（在全球市場上）；投入品和產(chǎn)出品易腐性，及相關(guān)健康及安全風險；一些農(nóng)用化學品具有危險特性。?在機械設(shè)備和啟動繁殖種群方面有可能需要高投資。?在這類供應鏈中，生產(chǎn)者市場能力一般較低。?保護食品衛(wèi)生、健康及安全法規(guī)。?環(huán)境可持續(xù)問題。（五）第二產(chǎn)業(yè)1、領(lǐng)會1）制造業(yè)中采購及供應鏈管理目標和挑戰(zhàn)（5.4）?庫存管理和采購過程很多已經(jīng)實現(xiàn)計算機化。?運作管理是供應鏈焦點，也是采購職能主要內(nèi)部客戶。?生產(chǎn)設(shè)備“饑餓”。?用于制造一個產(chǎn)品部件可能數(shù)量龐大且種類繁多。?對于制造業(yè)而言，質(zhì)量是非常重要目標，因為有缺陷投入品會損毀機器和造成浪費。?投入對于產(chǎn)成品非常重要，因此從新產(chǎn)品設(shè)計到規(guī)格確定、庫存控制等整個過程中，都需要有采購專業(yè)人員幫助。?投入成本占制造成本比例很大，因此，采購人員一個關(guān)鍵目標是成本最小化，同時要保持供應。?制造業(yè)中，資本物品是主要、專業(yè)和昂貴采購項目，需要具有投資評估、金融、租賃、供應商選擇及合同等方面專業(yè)采購知識技能。快速消費品（FMGG）行業(yè)采購特點（5.8）?為了將自己區(qū)別于其他眾多競爭者，F(xiàn)MGG生產(chǎn)商需要更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和品牌。?FMGG行業(yè)特點是產(chǎn)品生命周期很短，因為競爭十分激烈且消費者時尚需求變化很快。建筑行業(yè)采購特點（5.14）?建筑工地可能距離采購組織很遠，甚至在不同國家。?很多建筑供應品，雖然相對價值較低，但數(shù)量和重量都很大。運輸及裝卸成本很高，應盡量降低這些成本。?可能由于缺乏倉儲設(shè)施，安全保衛(wèi)是建筑工地上一個常見問題。?因為采購經(jīng)理可能不在現(xiàn)場，所以需要及現(xiàn)場工程師或項目經(jīng)理協(xié)商確定庫存管理程序。?供應品也有可能需要從一個工地或建筑項目轉(zhuǎn)移到另外一個工地或項目，這會對精確庫存管理、跟蹤和控制帶來更大壓力。?建造師、現(xiàn)場工程師或項目經(jīng)理可以酌情安排物料和服務供應，同時需要及項目采購主管充分溝通、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。?建筑供應品規(guī)格常常采用“工程量清單”形式，由工料測量師根據(jù)建筑師或工程師圖樣和規(guī)格來準備一份文件。?采購職能在項目采購過程早期就參及其中，為項目估算師提供有關(guān)材料和分包工作價格信息，幫助確定報價是否過高或物有所值。技術(shù)行業(yè)采購特點（5.17）?外購材料價值一般占總支出比例較高。?技術(shù)行業(yè)特點是大規(guī)模研究及開發(fā)，這意味著公司要有效競爭就必須投入大量資金。?對于有些技術(shù)品牌而言，客戶定制已經(jīng)成為競爭優(yōu)勢一個來源。服務行業(yè)1、領(lǐng)會1）服務行業(yè)采購主要特點（6.5-6.10）?選擇和管理外部服務供應商。?通過兼并和收購達到增大運營目。?需要采購人員提供專業(yè)服務（無形性、不可儲存性）。?采購部門充當行政管理支持工作（為本企業(yè)采購辦公用品等）。?服務交付基于使用硬件資產(chǎn)。?通過提供該服務實物或有形標識來克服服務無形性。金融行業(yè)采購特點（6.13）?投入和產(chǎn)出采用信息流形式程度。?在金融服務采購及交付中使用ICT程度。?將金融服務委托或外包給一個供應網(wǎng)絡(luò)程度。?為保護市場和消費者而進行監(jiān)管程度。零售業(yè)零售業(yè)采購顯著特點(7.4)?底線思維：采購人員必須集中于以較好利潤空間購買所銷售物品。?豐富品類:批發(fā)商和零售商功能之一是向客戶提供很多制造商提供各式各樣貨物。?參照供應商規(guī)格進行采購:零售商一般則是根據(jù)供應商描述，購買市場上現(xiàn)有產(chǎn)品。因此，零售商要更換供應商比較容易，供應商關(guān)系也較松散。?反饋循環(huán)很短：在轉(zhuǎn)售領(lǐng)域，購買產(chǎn)品然后再售出，時間不長。很快就可以看出哪些產(chǎn)品銷售快，哪些銷售慢，對這些信息迅速作出響應是對零售業(yè)采購職能關(guān)鍵要求。?技術(shù)復雜性：在零售業(yè)組織中，采購物品通常技術(shù)復雜性不高。2）零售業(yè)采購其他特點（7.5）?采購人員負責選擇能夠吸引外部客戶產(chǎn)品。?采購人員應當以“合適價格”從供應商處采購。?如果消費者需要物品只由一個特定制造商生產(chǎn)，那么零售商無法選擇供應商。這會使零售商面臨風險。?庫存控制。?配送也是庫存管理中重要因素。?零售業(yè)中，采購方及供應商關(guān)系一個特點是趨于各種形式協(xié)作。?零售供應是網(wǎng)絡(luò)狀供應，而不是鏈狀供應。3）零售行業(yè)中，采購職能組織結(jié)構(gòu)（7.10）?在一些情況下，采購職能作為一個獨立部門。?在另一些情況下，在組織結(jié)構(gòu)采購、銷售及營銷更為密切地聯(lián)系在一起，組成一個“商品推銷”部門。第十一章公共部門中采購公共部門組織公共部門組織目標（1.6）?按一定可接受水平或質(zhì)量，提供必需公共服務。?鼓勵國家和社會發(fā)展。?追求社會經(jīng)濟目標，追求可持續(xù)發(fā)展、生產(chǎn)及消費、環(huán)境保護等等。（三）公共部門采購有關(guān)法規(guī)1、領(lǐng)會1）法規(guī)對公共部門采購影響（3.4）?要確保購進材料、貨物和服務符合一定公共標準及規(guī)格。?要確保所有采購行為符合公共政策、現(xiàn)行法令和法定程序，目是保證競爭性供應、資金價值和合乎道德采購。?要確保所有供應鏈運作符合一定領(lǐng)域法律、規(guī)章和標準，如健康及安全、環(huán)境可持續(xù)性、就業(yè)權(quán)益、數(shù)據(jù)保護和信息自由等。公共部門采購主要特點1）公共部門供應鏈驅(qū)動因素（4.1—4.3）?及私營部門關(guān)注利潤相反，公共部門組織基本導向是達到一定服務水平。?公共部門組織中利益相關(guān)者更加多樣化，包括資助者和用戶團體。?公共部門采購人員必須具有很強責任心。2）公共部門采購面臨挑戰(zhàn)p365——4.5?公共部門采購人員一般有達到一定服務水平總體目標。?他們最終對一般公眾負責。?他們必須滿足更加廣泛利益相關(guān)者。?他們活動更加寬泛，采購要求也更廣。?他們要遵守已經(jīng)建立采購程序和法律指令。?他們常常受到預算、現(xiàn)金限額和/或效率目標限制。3）資金價值取得途徑（4.27）（1）提高交易處理效率，降低交易處理管理成本。（2）為采購貨物和服務獲得更好資金價值。（3）及供應商直接談判。（4）協(xié)作采購或團體采購。（5）提高項目、合同和資產(chǎn)管理水平。（6）基于長期價值進行采購決策。（7）將