中職教育二年級(jí)上學(xué)期《景區(qū)講解服務(wù)程序》教學(xué)課件

景點(diǎn)講解服務(wù)項(xiàng)目二

任務(wù)二

景區(qū)講解服務(wù)程序

景區(qū)講解準(zhǔn)備工作景區(qū)講解服務(wù)工作后續(xù)工作

景區(qū)講解準(zhǔn)備工作一是熟悉并掌握本景區(qū)講解內(nèi)容所需要的情況和知識(shí)，根據(jù)不同的情況分為自然科學(xué)知識(shí)，歷史和文化遺產(chǎn)知識(shí)，建筑與園林知識(shí)，宗教知識(shí)以及必要的與國(guó)內(nèi)外景區(qū)內(nèi)容對(duì)比的文化知識(shí)。二是根據(jù)游客對(duì)講解的時(shí)間長(zhǎng)度、認(rèn)知深度的不同要求，講解員講解內(nèi)容做好兩種或兩種以上的講解方案的準(zhǔn)備，以適應(yīng)不同旅游團(tuán)隊(duì)或個(gè)體游客的不同要求。三是掌握必要的環(huán)境保護(hù)和文物保護(hù)知識(shí)以及安全知識(shí)。四是熟悉本景區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定。1.知識(shí)準(zhǔn)備景區(qū)講解員在接待前應(yīng)做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，要認(rèn)真檢查核實(shí)所接待團(tuán)隊(duì)或貴賓的接待計(jì)劃及相關(guān)資料，熟悉該群體或個(gè)體的總體情況，如停留時(shí)間、行程安排、有無特殊要求等諸多細(xì)節(jié)，以使自己的講解更具有針對(duì)性。對(duì)于臨時(shí)接待的團(tuán)隊(duì)或散客，景區(qū)講解員同樣也應(yīng)該了解游客的有關(guān)情況，一般應(yīng)包括游客主體的來源、職業(yè)、文化程度以及旅程安排、有無特殊要求等，以便使自己的講解能更符合游客的需要。2.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

景區(qū)講解準(zhǔn)備工作景區(qū)講解，應(yīng)該以普通話為普遍使用的語言。位于民族地區(qū)的景區(qū)，宜根據(jù)客源國(guó)情況提供民族語言和普通話的雙語講解服務(wù)。有條件的景區(qū)，也根據(jù)游客情況提供多種語種的講解服務(wù)。3.語言準(zhǔn)備

景區(qū)講解準(zhǔn)備工作景區(qū)講解員上崗時(shí)，應(yīng)做好如下物質(zhì)準(zhǔn)備工作：

佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志；

如有需要，準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品；

需要發(fā)放的相關(guān)資料；

接待團(tuán)隊(duì)時(shí)所需的票證。4.物質(zhì)準(zhǔn)備

景區(qū)講解準(zhǔn)備工作著裝整潔、得體；言談舉止，應(yīng)文明穩(wěn)重，自然而不做作；講解活動(dòng)中可適度使用肢體語言，避免無關(guān)的小動(dòng)作；接待游客熱情誠(chéng)懇，應(yīng)符合禮儀規(guī)范；工作過程中始終做到情緒飽滿，不抽煙或進(jìn)食；注意個(gè)人衛(wèi)生。5.形象準(zhǔn)備

景區(qū)講解準(zhǔn)備工作導(dǎo)游講解是景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作。瀏覽前，景區(qū)講解員應(yīng)向游客介紹景區(qū)的基本情況和游覽中的注意事項(xiàng)，內(nèi)容的取舍與科學(xué)性和真實(shí)性為原則。在講解活動(dòng)結(jié)束時(shí)，景區(qū)講解員要向游客至簡(jiǎn)短的歡送詞，包括對(duì)游客參觀游覽中給予的合作表示感謝，征求游客對(duì)導(dǎo)游講解以及景點(diǎn)建設(shè)與保護(hù)的意見和要求，歡迎游客再次光臨。

景區(qū)講解服務(wù)

后續(xù)工作景區(qū)講解員送走游客后，還要做好總結(jié)工作，這是提高導(dǎo)游服務(wù)效率和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的必要手段，還可以幫助導(dǎo)游提高自己的寫作水平，填補(bǔ)導(dǎo)游只動(dòng)口不動(dòng)手的欠缺。在景區(qū)服務(wù)講解服務(wù)中，游客提出的意見和建議，涉及景區(qū)講解服務(wù)工作的，應(yīng)該認(rèn)真檢查，