醫(yī)患關(guān)系調(diào)查管理制度

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查管理制度第一章總則第一條依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)師法》《中華人民共和國衛(wèi)生與健康法》等法律法規(guī)的規(guī)定，為規(guī)范和管理醫(yī)患關(guān)系調(diào)查工作，提高醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)患關(guān)系調(diào)查工作，包含醫(yī)患糾紛、投訴、申訴以及其他醫(yī)患關(guān)系糾紛的調(diào)查處理工作。第三條醫(yī)患關(guān)系調(diào)查工作應(yīng)堅持公正、客觀及時、有效的原則，敬重并保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系的發(fā)展。第二章醫(yī)患關(guān)系調(diào)查的程序第四條醫(yī)患關(guān)系調(diào)查工作應(yīng)及時啟動，由醫(yī)患關(guān)系調(diào)查小組統(tǒng)一負(fù)責(zé)，小構(gòu)成員由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、質(zhì)控科等相關(guān)科室的負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員構(gòu)成。第五條醫(yī)患關(guān)系調(diào)查小組應(yīng)當(dāng)依據(jù)調(diào)查需要，訂立調(diào)查計劃，明確調(diào)查的目的、范圍、方式及時限，并報請醫(yī)院院長或副院長批準(zhǔn)。第六條醫(yī)患關(guān)系調(diào)查小組在調(diào)查過程中，應(yīng)當(dāng)充分敬重醫(yī)患雙方的權(quán)益，遵從事實(shí)真相的原則，進(jìn)行客觀、公正、全面的調(diào)查。第七條醫(yī)患關(guān)系調(diào)查小組依法對醫(yī)患關(guān)系調(diào)查的有關(guān)人員進(jìn)行詢問、調(diào)取相關(guān)料子、檢查現(xiàn)場等，調(diào)查過程中應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，并做好相應(yīng)記錄。第八條醫(yī)患關(guān)系調(diào)查小組應(yīng)當(dāng)及時收集、整理、分析調(diào)查料子，并將調(diào)查結(jié)果書面報告給醫(yī)院院長或副院長。第三章醫(yī)患關(guān)系調(diào)查的處理第九條醫(yī)院院長或副院長應(yīng)當(dāng)及時召集醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，研究醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果決議進(jìn)一步處理措施。第十條依據(jù)醫(yī)院管理權(quán)限，對醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報告中發(fā)現(xiàn)的問題，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的處理措施，包含但不限于：對涉嫌違法違紀(jì)的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)及時移送相關(guān)部門調(diào)查處理；對醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛等問題，應(yīng)當(dāng)依法啟動事故報告和處理程序；對醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量等問題，應(yīng)當(dāng)要求有關(guān)科室進(jìn)行整改并提出整改方案；對醫(yī)患關(guān)系矛盾較為多而雜的情況，可以組織專家研究并提出解決方案；對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的懲罰或紀(jì)律處分。第十一條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依據(jù)醫(yī)患關(guān)系調(diào)查結(jié)果，及時向雙方反饋調(diào)查結(jié)果，告知相關(guān)處理措施，并承諾加強(qiáng)仿佛問題的防備和管理工作。第十二條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立醫(yī)患關(guān)系調(diào)查結(jié)果的歸檔和統(tǒng)計制度，對醫(yī)患關(guān)系調(diào)查工作進(jìn)行總結(jié)分析，并定期發(fā)布醫(yī)患滿意度及醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量信息。第四章監(jiān)督與評估第十三條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立定期檢查、督促和獎懲制度，對醫(yī)院各科室和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患關(guān)系調(diào)查工作進(jìn)行評估，對工作優(yōu)秀的，予以表揚(yáng)和嘉獎；對工作不力、違規(guī)違紀(jì)的，予以相應(yīng)的批判和懲罰。第十四條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立醫(yī)患關(guān)系調(diào)查工作的監(jiān)督渠道，接受患者及其家屬的監(jiān)督和投訴，并及時處理。第十五條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立醫(yī)患關(guān)系調(diào)查工作的監(jiān)察機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對醫(yī)患關(guān)系調(diào)查工作的監(jiān)督和管理，定期向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子報告工作進(jìn)展和問題。第十六條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對醫(yī)患關(guān)系調(diào)查工作的宣傳教育，提高醫(yī)務(wù)人員和患者的法律意識和醫(yī)患溝通技巧，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的改善。第五章附則第十七條本規(guī)章制度由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)解釋和修改。第十八條本規(guī)章制度自頒布之日起施行，同時廢止醫(yī)院以前的有關(guān)規(guī)章制度和管理文件。第十九條本規(guī)章制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子全部，假如本規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)不全都，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。以上是本醫(yī)院醫(yī)患關(guān)