跨境電子商務(wù)亞馬遜案例分析

跨境電子商務(wù)亞馬遜案例分析1案例分析——亞馬遜專業(yè)專注專心匯報人：施聰華小組成員：孫雪寧，何增冉，張旖婷，王昱丁，施聰華，朱蝶，李易蝶三組目錄Contents根本情況商業(yè)模式技術(shù)模式經(jīng)營模式管理模式結(jié)論與建議資本模式Part11.1根本情況——公司簡介亞馬遜公司是在1995年7月16日由杰夫·貝佐斯〔JeffBezos〕成立的，一開始叫Cadabra。性質(zhì)是根本的網(wǎng)絡(luò)書店。貝佐斯將Cadabra以地球上孕育最多種生物的亞馬遜河重新命名，于1995年7月重新開張。該公司原于1994年在華盛頓州登記，1996年時改到德拉瓦州登記，并在1997年5月15日時股票上市。代碼是AMZN，一股為18美元〔截止2012年10月12日收市，股價為242.36美元〕。亞馬遜公司的最初方案原本是在4到5年之后開始有營利，2000年的網(wǎng)絡(luò)泡沫造成了亞馬遜公司平穩(wěn)成長的風(fēng)格成為獨(dú)樹一幟的佳話，在1990年代有相當(dāng)多網(wǎng)絡(luò)公司快速成長，當(dāng)時亞馬遜公司的股東不停抱怨貝佐斯的經(jīng)營策略太過保守和緩慢，而網(wǎng)絡(luò)泡沫時候，那些快速成長的網(wǎng)絡(luò)公司紛紛結(jié)束營業(yè)，只有亞馬遜還有獲利，2002年的第四季，亞馬遜的純利約有500萬美金。2004年那么成長到3億多美金。Part11.1根本情況——公司簡介杰夫·貝佐斯手持KindleFire平板電腦Part11.2根本情況——公司開展1234在2004年1月，亞馬遜更推出總統(tǒng)候選人特別活動，鼓勵顧客捐贈從5到200美元給他們心目中理想的美國總統(tǒng)候選人，做為競選活動經(jīng)費(fèi)。1999年貝佐斯因經(jīng)營策略得法、成為了時代雜志的年度人物。2010年3月15日，已擁有23大類、超過120萬種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了“網(wǎng)絡(luò)購物誠信聲明白皮書〞，主要就消費(fèi)者網(wǎng)購普遍關(guān)心的“正品〞和“退換〞問題，針對售前和售后的誠信保證做出具體闡釋。2012年9月6日，亞馬遜在發(fā)布會上發(fā)布了新款KindleFire平板電腦，以及帶屏幕背光功能的KindlePaperwhite電子閱讀器。2013年3月18日，亞馬遜已經(jīng)制作了一系列大預(yù)算的電視劇集，這些劇集僅可通過互聯(lián)網(wǎng)觀看，原因是這家公司正在與Netflix展開“戰(zhàn)爭〞，競相利用人們對于在智能、平板電腦和互聯(lián)網(wǎng)電視上觀看電視節(jié)目的興趣，以擴(kuò)大自身在流媒體播放效勞這一領(lǐng)域中的占有率。Part11.2根本情況——公司開展56782014年5月5日，推特與亞馬遜聯(lián)手，開放用戶從旗下微網(wǎng)志效勞的推文直接購物，以增加電子商務(wù)的方式保持會員黏著度。2014年8月13日，亞馬遜推出了自己的信用卡刷卡器Amazon

LocalRegister，進(jìn)一步向線下市場擴(kuò)張。2015年1月20日，亞馬遜旗下電影工作室將要開始拍電影。這些電影將首先在電影院上映，然后才在亞馬遜Prime視頻流效勞上看到。2015年3月6日下午，亞馬遜中國〔Z〕宣布開始在天貓試運(yùn)營“amazon官方旗艦店〞，方案于2015年4月正式上線。該旗艦店首期將主推備受消費(fèi)者歡送的亞馬遜中國極具特色的“進(jìn)口直采〞商品，包括鞋靴、食品、酒水、廚具、玩具等多種品類。Part11.2根本情況——公司開展2004年8月19日，亞馬遜以7500萬美元全資收購卓越網(wǎng)，正式進(jìn)軍中國。Part11.3根本情況——定位轉(zhuǎn)變1成為“地球上最大的書店〞〔1994年-1997年〕經(jīng)過快跑，亞馬遜從網(wǎng)站上線到公司上市僅用了不到兩年時間。2成為最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商〔1997年-2001年〕3成為“最以客戶為中心的企業(yè)〞〔2001年-至今〕從2001年開始大規(guī)模推廣第三方開放平臺〔marketplace〕、2002年推出網(wǎng)絡(luò)效勞〔AWS〕、2005年推出Prime效勞、2007年開始向第三方賣家提供外包物流效勞FBA、2010年推出KDP的前身自助數(shù)字出版平臺DTP。Part12.1商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶產(chǎn)品與效勞盈利模式Part12.1商業(yè)模式ABCD戰(zhàn)略目標(biāo)亞馬遜致力于使人們能在網(wǎng)上找到任何他們想購置的商品，并力圖提供最低的價格。因此不斷提升和優(yōu)化消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)一直是亞馬遜的目標(biāo)。目標(biāo)客戶男女比例保持相當(dāng)，年輕人那么是其主要的目標(biāo)客戶。亞馬遜網(wǎng)購用戶19-30歲這個年齡段的用戶占了一半以上的比例。產(chǎn)品與效勞為消費(fèi)者提供圖書、音樂、影視、家電、家居、玩具、健康、美容、鐘表首飾、箱包、運(yùn)動、食品、母嬰、戶外和休閑等28大類的產(chǎn)品，擁有自己的配送隊(duì)伍和客服中心，在物流效勞、退換貨效勞以及支付效勞等方面都做得比較到位。盈利模式1、直接銷售收入2、店中店租金、物流費(fèi)、倉儲費(fèi)3、廣告收入Part12.2與阿里巴巴商業(yè)模式的比較比集貨模式比物流比清關(guān)比價格Part12.2與阿里巴巴商業(yè)模式的比較物流集貨模式價格清關(guān)阿里巴巴在進(jìn)口購物方面采取海外直郵，集貨直郵，保稅三種模式。亞馬遜的集貨模式那么采取海外直郵和保稅兩種方式。阿里巴巴跨境網(wǎng)購的物流解依托于旗下菜鳥網(wǎng)絡(luò)。菜鳥網(wǎng)絡(luò)本身是個物流平臺整合方，能保障貨物可以通達(dá)全球220多個國家。美國亞馬遜提供三種物流效勞，實(shí)現(xiàn)“9-15天，最快3個工作日〞的快捷配送效勞。阿里巴巴目前采取跟海關(guān)平臺打通的保稅模式，將交易訂單、支付單以及物流單信息一起向海關(guān)申報，在海關(guān)系統(tǒng)經(jīng)過三單信息比對后完成最終的個人物品清關(guān)放行。由于亞馬遜也在上海自貿(mào)區(qū)與政府有所合作，在保稅模式上應(yīng)與阿里巴巴類似。只是其物流時間最快也得三天，時效性稍遜阿里。阿里巴巴沒有詳解價格攻略。只表示天貓國際通過直接引進(jìn)品牌方、品牌渠道商既保障產(chǎn)品平安放心，也能保證價格優(yōu)勢。亞馬遜那么表示在具體的價格上，在選購海外直郵商品時，除了產(chǎn)品本身售價以外，僅需支付快遞和關(guān)稅費(fèi)用；而在海外購選購商品時，所有商品均與亞馬遜美國保持同質(zhì)同價，讓海外消費(fèi)者享受無價差、無代購費(fèi)購物體驗(yàn)。Part13.1技術(shù)模式(AWS)云平臺可靠性技術(shù)研究2006年底,Amazon發(fā)布了EC2(ElasticComputeCloud,靈活計算云),EC2是首個IaaS云效勞01快速的搜索使用64位500M內(nèi)存的Alpha效勞器和Internet鏈接。使用A9搜索引擎，會自動在搜索結(jié)果中提供與用戶期望貼近的個性化推薦商品。02物流技術(shù)智能機(jī)器人Kiva技術(shù)無人機(jī)送貨可視化訂單作業(yè)、包裹追蹤訂單與客戶效勞中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用03Part13.1技術(shù)模式智能機(jī)器人Kiva〔播放?用戶之爭?視頻〕Part14.1經(jīng)營模式以顧客為中心技術(shù)創(chuàng)新為用戶提供更低的價格創(chuàng)新物流模式設(shè)計顧客為中心的選書系統(tǒng)建立顧客電子郵箱數(shù)據(jù)庫建立顧客效勞部亞馬遜在業(yè)內(nèi)率先使用大數(shù)據(jù)、人工智能和云技術(shù)進(jìn)行倉儲物流的管理。并在北京成立自己的快遞效勞公司，形成獨(dú)立的快遞配送系統(tǒng)；在省會城市及中西部地區(qū)開設(shè)業(yè)務(wù)，與各城市的快遞公司建立長期的合作關(guān)系。亞馬遜的低價策略，不是對一小局部商品在有限時段內(nèi)打折，而是每天提供低價商品，并且把低價策略擴(kuò)大到全部商品。kindle為消費(fèi)者提供更好的購置和閱讀體驗(yàn)。Kindle的研發(fā)上市，也增加了亞馬遜的收入來源方式。Part14.1經(jīng)營模式Amazon

KindlePart15.1管理模式物流配送管理客戶關(guān)系管理企業(yè)文化Part15.1管理模式亞馬遜的物流模式是：

在配送模式的選擇上采取外包的方式將庫存控制在最低水平，實(shí)行零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)降低退貨比率為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨本錢根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率采取“組合包裝〞技術(shù)，擴(kuò)大運(yùn)輸批量亞馬遜采用一對一個性化營銷，提供給每個顧客最正確的購物體驗(yàn)，注重客戶價值。具體來說：降低管理運(yùn)營本錢，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益?zhèn)€體營銷，改善客戶體驗(yàn)和提高客戶忠誠度信息獲取量大，控制性強(qiáng)首先是一種提倡節(jié)儉的文化其次是一種以高度緊張和努力工作為特征的文化然后是對長短期目標(biāo)的平衡最后是對通過互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗冑徫锏牧?xí)慣這樣的事業(yè)充滿熱情企業(yè)文化客戶關(guān)系管理物流配送管理Part16.1資本模式——融資歷史1994：Amazon成立2003：亞馬遜收購在線音樂商店en:CDNow1995：7月，Amazon開張，售出第一本書2004：亞馬遜收購中國的卓越網(wǎng)1996：KPCB創(chuàng)投公司獨(dú)具慧眼，投入800萬美元，認(rèn)購亞馬遜的股權(quán)2007：推出amazonkindle〔電子書閱讀器〕1997：5月，亞馬遜在納斯達(dá)克上市，上市融資5000萬，年底，客戶數(shù)到達(dá)100萬，年收入1.48億美元2009：收購線上鞋子零售商Zappos，交易總規(guī)模近9億美元1999：2月，亞馬融資10億美元，3月開設(shè)寵物網(wǎng)站。6月亞馬遜收購Alexa；推出網(wǎng)上購物方式zshops〔即網(wǎng)上shopping-mall〕；推出Amazon拍賣；亞馬遜顧客數(shù)量到達(dá)一千萬2010：10月，宣布方案收購歐洲在線購物效勞網(wǎng)站BuyVIP01020304050607080910Part16.2資本模式——融資模式亞馬遜擁有高達(dá)52.5億美元的現(xiàn)金與短期證券資產(chǎn)，并沒有長期債務(wù)。但是，它持有的現(xiàn)金的用途可不少：首先，亞馬遜同意花高達(dá)11.6億美元購置其總部辦公區(qū)。其次，隨著美國舊的銷售稅制度(如網(wǎng)絡(luò)零售可以免稅)的土崩瓦解，亞馬遜方案建成遍布美國各地的大型配送中心。最主要的融資方式是發(fā)行債券2014年12月3日，亞馬遜開始發(fā)行總價值60億美元債券。2012年，融資規(guī)模達(dá)到30億美元Part17.1結(jié)論與建議根據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)，中國跨境電商年平均增長率近40%。3年前的2013年，我國跨境進(jìn)口電商交易額僅為2997億元，而到了2016年，中國跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬億元。深處跨境電商風(fēng)口，尤其對于亞馬遜中國而言，更有著特殊的一層含義。選擇跨境電商，或許是亞馬遜中國借助全球資源優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)突圍的首選路徑，也是其在有了一定沉積之后對他人形成圍剿的最正確路徑。在當(dāng)前整個微妙、膠著的時刻，這是切實(shí)可行的。既有助于整體跨境電商行業(yè)的推進(jìn)，也給了電商行業(yè)增加了一些活力。Part17.1結(jié)論與建議12月10日，亞馬遜中國發(fā)布了2015年跨境電子商務(wù)趨勢報告。報告顯示，在亞馬遜“海淘〞的用戶近八成集中在35歲以下，超九成擁有本科及以上學(xué)歷，超五成擁有5000元以上的月收入水平，呈現(xiàn)年輕化、高學(xué)歷、高收入的特征。Part17.1結(jié)論與建議其中，一線城市和南方城市占主導(dǎo)地位，交易額最多的十大城市中，南方城市占據(jù)9席，北方城市僅有北京，且排名首位。另外，中國消費(fèi)者海淘最關(guān)心的三大因素是價格、品質(zhì)和物流速度，男性用戶最關(guān)心商品價格，女性用戶最關(guān)心所購商品是否是正品。Part17.2結(jié)論與建議——怎么做12突圍：不可無視的籌備圍剿：物流和運(yùn)費(fèi)突圍的籌碼：實(shí)行了“海外購〞和“全球開店〞兩條腿“一進(jìn)口一出口〞并行策略發(fā)力第二屆“黑色星期五〞海外購物節(jié)，大幅下調(diào)亞馬遜歐洲網(wǎng)站直郵中國的郵費(fèi)2016年1月12日，亞馬遜中國宣布，其跨境電商上的選品總