2024年助理社工師考試重點社會工作綜合能力

社會工作綜合能力（初級）第壹章社會工作的目的、對象及領(lǐng)域（壹）社會工作的特點職業(yè)性助人活動重視專業(yè)倫理強調(diào)專業(yè)措施重視實踐雙方合作多方協(xié)同社會工作的目的及功能目的：（1）服務(wù)對象層面的目的：解救危機、緩和困難、增進發(fā)展（2）社會層面的目的：處理社會問題、增進社會公正及推進社會進步功能：（1）對服務(wù)對象的功能：增進服務(wù)對象正常生活、增進人與環(huán)境的互相適應(yīng)（2）對社會的功能：維持社會秩序、增進社會友好、（三）要素服務(wù)對象社會工作者社會工作價值觀專業(yè)助人措施助人活動（四）社會工作的重要領(lǐng)域小朋友及青少年服務(wù)婦女社會服務(wù)社會救濟心理健康服務(wù)醫(yī)療社會工作矯治服務(wù)軍隊社會工作老年人社會服務(wù)康復(fù)服務(wù)就業(yè)服務(wù)家庭服務(wù)學(xué)校社會工作城鎮(zhèn)小區(qū)發(fā)展企業(yè)社會工作二、社會工作價值觀與專業(yè)倫理（壹）社會工作價值觀的作用和內(nèi)容1、社會工作價值觀的作用理論作用：是構(gòu)成專業(yè)社會工作的必要條件之壹是確定社會工作專業(yè)使命或目的的根據(jù)是專業(yè)教育的關(guān)鍵內(nèi)容實踐作用：是社會工作者實踐動力指導(dǎo)社會工作者實踐是促使社會工作者個人成長的有效力量維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵2、社會工作價值觀的內(nèi)容（1）國際社會工作協(xié)會認(rèn)同的社會工作價值觀：服務(wù)大眾、踐行社會公正、強調(diào)服務(wù)對象個人尊嚴(yán)和價值、重視服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性、待人真誠和守信、重視能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)（2）社會工作價值觀的操作原則：對服務(wù)對象的接納、對服務(wù)對象的尊重和包容、重視個別化原則、自我決定和知情同意、強調(diào)為服務(wù)對象保密（二）社會工作專業(yè)倫理1、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容對服務(wù)對象的倫理責(zé)任對同事的倫理責(zé)任對工作機構(gòu)的倫理責(zé)任作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任對社會的倫理責(zé)任2、社會工作中的倫理難題及基本處理原則倫理難題：保密問題、情理法問題、價值中立還是價值介入、個人利益和社會責(zé)任、自決原則和知情同意處理原則：保護生命原則、完全平等與差異平等原則、自主和自由原則、最小傷害原則、改善生活質(zhì)量原則、隱私和保密原則、真誠原則（三）社會工作專業(yè)守則內(nèi)容：對服務(wù)對象：尊重受助者利益、嚴(yán)守受助者秘密、公平服務(wù)大眾同事間：重視同僚工作、共同執(zhí)行守則對機構(gòu)：遵守公私界線、信守機構(gòu)政策對社會工作專業(yè)：充實社會工作知識和能力、增進專業(yè)發(fā)展、約束不妥行為對社會：維護社會正義、增進公共福利三、人類行為與社會環(huán)境 （壹）人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系1、人類需要的層次和類型需要的層次：（1）斯洛的需要層次理論：生理需要、安全需要、歸屬需要與愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)需要（2）阿爾德弗爾ERG理論：生存需要（生理需要、安全需要）、關(guān)系需要（歸屬與愛的需要、壹部分尊重的需要）、成長需要（自我實現(xiàn)和尊重的需要）（3）莫瑞的需要理論:特點和作用：需要與需要之間互相關(guān)聯(lián)；需要作為力，影響個人的知覺、統(tǒng)覺、意向、以及影響人的整個心理和行為；需要永遠作為力推進著活動；需要有不壹樣的發(fā)展階段類型：生理性需要心因性需要與學(xué)習(xí)任務(wù)有關(guān)的需要與人際關(guān)系有關(guān)的需要類型：（1）根據(jù)需要的來源和性質(zhì)：生物性需要和社會性需要（2）按照需要指向的對象：物質(zhì)需要和精神需要（3）按照需要迫切程度：直接需要和間接需要2、社會環(huán)境的構(gòu)成要素家庭朋輩群體學(xué)校和工作單位小區(qū)文化大眾傳媒3、人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系人類行為要適應(yīng)環(huán)境社會環(huán)境影響個人行為社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響人類行為可以變化社會環(huán)境人類行為和社會環(huán)境是互相影響的（二）人生發(fā)展階段1、嬰幼兒階段嬰幼兒階段的生理、心理及社會性發(fā)展特性（1）生剪發(fā)展：身高、體重、大腦、動作發(fā)展迅速、獨立行走、用手操作物體；（2）認(rèn)知與心剪發(fā)展：感覺運動階段，語言發(fā)展的重要時期（3）社會性發(fā)展：與父母之間產(chǎn)生依戀嬰幼兒階段面臨的重要問題嬰幼兒偏差行為的出現(xiàn)：拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自閉2、學(xué)齡前階段（3-6歲左右）學(xué)齡前的重要特性（1）生剪發(fā)展：智能增長迅速、大肌肉發(fā)育逐漸成熟（2）認(rèn)知與心剪發(fā)展：語言迅速發(fā)展，并增進思維發(fā)展（3）社會性發(fā)展：從以自我為中心，學(xué)會辨別他人與自我，自我意識得到發(fā)展◎?qū)W齡前階段面臨的重要問題口吃、襲擊以及沉迷于電視等3、學(xué)齡期階段（6-12歲左右）學(xué)齡期的重要特性（1）生剪發(fā)展：身高、體重、骨骼等身體系統(tǒng)均有深入發(fā)展，也促經(jīng)技能發(fā)展（2）認(rèn)知與心剪發(fā)展：語言發(fā)展的高級階段、詳細運算思維階段（3）社會性發(fā)展：自我意識、道德、社交深入發(fā)展◎?qū)W齡期階段面臨的重要問題心理障礙、交往障礙和學(xué)習(xí)困難4、青少年階段（12－18歲）青少年階段的生理、心理及社會性發(fā)展特性（1）生剪發(fā)展：出現(xiàn)第二性征并開始具有生殖能力。（2）認(rèn)知和心剪發(fā)展：抽象邏輯的發(fā)展、情緒發(fā)展的兩級性（3）社會性發(fā)展：青少年自我意識、道德觀念和社會交往深入發(fā)展青少年階段面臨的重要問題早戀、犯罪和適應(yīng)不良5、青年階段（18－35歲）青年階段的生理、心理及社會性發(fā)展特性（1）生剪發(fā)展：個體生剪發(fā)展已經(jīng)成熟并展現(xiàn)穩(wěn)定狀態(tài)（2）認(rèn)知和心剪發(fā)展：感知、記憶、想象力都到達成熟水平，進入人生最佳時期（3）社會性發(fā)展：人生觀、友誼和愛情、心理適應(yīng)三方面的發(fā)展青年階段面臨的重要問題角色轉(zhuǎn)換與沖突、工作上的歧視問題、婚姻家庭的調(diào)試問題6、中年階段（35—60歲）中年階段的生理、心理及社會性發(fā)展特性（1）生剪發(fā)展：多種生理機能不停變化時期、更年期（2）認(rèn)知與心剪發(fā)展：認(rèn)知發(fā)展錯綜復(fù)雜（3）社會性發(fā)展：情感趨于穩(wěn)定、婚姻中責(zé)任感增強、事業(yè)成敗的關(guān)鍵時期中年階段面臨的重要問題怎樣度過更年期、適應(yīng)婚姻關(guān)系的變化、生理心理問題7、老年階段（60歲後來）老年階段的生理、心理及社會性發(fā)展特性（1）生剪發(fā)展：生理功能發(fā)生退化（2）認(rèn)知與心剪發(fā)展：認(rèn)知成熟穩(wěn)定也出現(xiàn)衰退，思維也逐漸衰退（3）社會性發(fā)展：由在職者變?yōu)橥诵菡?、由照顧者變?yōu)楸徽疹櫿摺⒂捎信渑颊咦優(yōu)轹姺蚧蚬褘D老年階段面臨的重要問題無用感、生活困難、孤單感、疾病的折磨四、個案工作措施 （壹）、個案工作的重要模式1、心理社會治療模式的內(nèi)容及特點內(nèi)容（1）理論假設(shè)：對人的成長發(fā)展的假設(shè)、對服務(wù)對象問題的假設(shè)、對人際溝通的假設(shè)、對人的價值的假設(shè)（2）治療技巧：直接治療技巧、間接治療技巧。直接治療技巧又分為非反思性治療技巧（支持、直接影響、探索－描述－宣泄）和反思性治療技巧（現(xiàn)實狀況反應(yīng)、心理動力反應(yīng)和人格發(fā)展反應(yīng)）特點（1）重視從人際交往的場景中理解服務(wù)對象（2）運用綜合的診斷方式（心理動態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷）確定服務(wù)對象問題的原因（3）采用多層面的服務(wù)介入方式協(xié)助服務(wù)對象2、危機介入模式的內(nèi)容及特點內(nèi)容：（1）危機介入理論：危機的定義和分類（成長危機和情境危機）危機的階段（危機發(fā)生、危機應(yīng)對、處理危機、恢復(fù)期）（2）危機介入的基本原則及時處理、限定目的、輸入但愿、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力特點：（1）迅速理解服務(wù)對象的重要問題（2）迅速作出危險性判斷（3）有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒（4）積極協(xié)助服務(wù)對象處理目前問題（二）、個案工作各階段的工作重點接案或轉(zhuǎn)介1.理解求援對象的求援愿望2.促使有需要的求援對象成為服務(wù)對象3.明確服務(wù)對象的規(guī)定4.初步評估服務(wù)對象的問題和需要搜集資料1.搜集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料2.對服務(wù)對象的問題進行評估制定計劃：1、服務(wù)工作計劃的基本內(nèi)容（基本狀況、但愿處理的問題、目的、重要措施、期限、聯(lián)絡(luò)方式）2、制定壹種完備的服務(wù)方案對工作者的規(guī)定簽訂協(xié)議：1、協(xié)議的形式：口頭、書面2、協(xié)議包括的基本內(nèi)容：目的、內(nèi)容和措施、權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù)、簽字開展服務(wù)社會工作者需要飾演的角色：使能者、聯(lián)絡(luò)人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者結(jié)案1、結(jié)案的五種狀況（目的已經(jīng)到達、服務(wù)對象具有獨立面對問題的能力、關(guān)系不友好、新的規(guī)定和問題、不可測原因）2、社會工作者需要做好的工作（預(yù)先告知、鞏固變化和進步、探討影響問題處理的原因、鼓勵體現(xiàn)情緒）3、結(jié)案的三種形式（直接告訴服務(wù)對象、延長服務(wù)時間、變化聯(lián)絡(luò)方式）評估1、評估的內(nèi)容：服務(wù)對象變化狀況、工作目的實現(xiàn)程度、服務(wù)接入工作的人力、物力和其他資源的投入2、評估的方式：服務(wù)對象評估、同行評估、機構(gòu)評估追蹤（三）、個案工作的常用技巧會談：（1）支持性技巧：專注、傾聽、同理心、鼓勵（2）引領(lǐng)性的技巧：澄清、對焦、摘要（3）影響性的技巧：提供信息、自我披露、提議、忠告、對質(zhì)建立關(guān)系：感同身受、建立有助于服務(wù)對象積極體現(xiàn)的關(guān)系模式、制造氣氛、積極積極搜集資料會談的運用、調(diào)查表的運用、觀測的運用、.既有資料的運用方案籌劃目的清晰并且現(xiàn)實、服務(wù)對象的范圍明確、方略合理評估對的運用評估類型、合理運用評估的措施、服務(wù)對象的積極參與、坦誠保密五、小組工作（壹）小組工作的類型1、教育小組2、成長小組：青少年野外拓展3、支持小組：單親家庭自強小組、癌癥病友小組4、治療小組：美沙酮治療小組（二）小組工作的重要模式1、互動模式的特點及實行原則特點：（1）目的是使組員在社會歸屬和互相依存中得到滿足（2）規(guī)定組員在團體中有平等互惠的動機和能力（3）小組工作者是使能者、中介者實行原則：以組員間的互相作用和互相影響來實現(xiàn)小組目的發(fā)展模式的特點及實行原則特點：（1）小組目的是增進小組組員和小組的共同成長（2）小組組員通過互動、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗分享獲得自我成長（3）小組工作者飾演著協(xié)調(diào)者和使能者的角色實行原則（1）發(fā)展組員的認(rèn)知，形成小組的共識（2）建立小組目的，形成小組動力（3）激發(fā)小組潛能，增強小組組員的能力（三）小組工作各階段的工作重點工作準(zhǔn)備階段社工重要是帶領(lǐng)的角色，重要工作：（1）組員的招募和遴選：招募組員、遴選和評估（要件）、確定組員（2）明確工作目的（3）制定工作計劃（4）申報并協(xié)調(diào)資源（5）小組規(guī)模與工作時間（6）活動場地及設(shè)施的選擇和安排工作開始階段（1）組員特點：矛盾心理和行為特性、小心謹(jǐn)慎與互相試探、沉默而被動、對社會工作者的依賴（2）任務(wù)：協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識以消除陌生感；協(xié)助小組許愿建立對小組的期望，提高他們對小組目的的認(rèn)識；討論保密原則和建立契約；制定小組規(guī)范；塑造信任的小組氣氛；形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系構(gòu)造：溝通構(gòu)造、接納構(gòu)造、權(quán)利構(gòu)造、領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)造、角色構(gòu)造（3）社工的責(zé)任與角色：領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者、組織者中期轉(zhuǎn)折階段（1）組員特點：對小組具有較強的認(rèn)同感、互動中的抗拒和防衛(wèi)心理、角色競爭中的沖突（2）任務(wù)：處理抗拒行為、協(xié)調(diào)和處理沖突、保持組員對整體目的的意識、協(xié)助組員重新構(gòu)建小組、合適控制小組進程（3）社工責(zé)任和角色：協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者後期成熟階段（1）組員特點：小組的凝聚力大大增強；組員關(guān)系的親密程度更高；組員對小組充斥了信心和但愿；小組關(guān)系構(gòu)造趨于穩(wěn)定（2）社會工作者的任務(wù)：維持小組的良好互動、協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知、協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?、協(xié)助組員處理有關(guān)問題（3）社工責(zé)任和角色：信息、資源的提供者和鏈接者、小組及組員能力的促成者、小組的引導(dǎo)和支持者結(jié)束階段（1）組員特點：濃重的離別情緒（逃避態(tài)度和退化行為）、小組關(guān)系構(gòu)造弱化（2）任務(wù)：處理組員的離別情緒和感受；協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗（模擬練習(xí)、樹立信心、尋求支持、鼓勵獨立、跟進服務(wù)）；做好小組評估（社工自評、組員自評、觀測人員或督導(dǎo)評估）（3）社工角色：引導(dǎo)的角色、領(lǐng)導(dǎo)者的角色（四）小組工作的常用技巧溝通和互動的技巧（1）與組員溝通的技巧：營造輕松、安全的氣氛、專注與傾聽、積極回應(yīng)、合適的自我表露、對信息進行磋商、合適協(xié)助梳理、及時進行小結(jié)（2）增進組員溝通的技巧：提醒組員互相傾聽、鼓勵組員互相體現(xiàn)、協(xié)助組員互相理解、增進組員互相回饋、示范引導(dǎo)小組討論的技巧（1）小組討論的事先準(zhǔn)備：選擇合適的主題、注意討論的措辭、選擇合適的討論形式、安排活動的環(huán)境、挑選合適的參與者、準(zhǔn)備好討論草案（2）主持小組的技巧：開場的技巧、理解的技巧、提問的技巧、鼓勵的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引導(dǎo)的技巧、討論結(jié)束的技巧小組活動設(shè)計的技巧緊緊圍繞小組目的考慮小組的特性及能力小組活動的基本要素：目的、參與者、小組規(guī)模、時間分派、角色飾演和角色互換、環(huán)境設(shè)計、資源和預(yù)算、強度分布、預(yù)期成果、預(yù)案、總結(jié)與獎勵經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)六、小區(qū)工作措施 （壹）、小區(qū)工作的目的小區(qū)工作目的的分類：羅夫曼將小區(qū)工作的目的分為：過程目的（增進居民壹般能力）和任務(wù)目的（是指處理特定的社會問題，包括完畢壹項詳細的工作，滿足小區(qū)需要，到達壹定的社會福利目的）小區(qū)工作的詳細目的：（1）推進小區(qū)居民參與（2）提高小區(qū)居民的社會意識（3）善用小區(qū)資源，滿足小區(qū)需求（4）培養(yǎng)互相關(guān)懷和小區(qū)照顧的美德（二）、小區(qū)工作的重要模式1、地區(qū)發(fā)展模式的特點及實行方略特點：（1）較多關(guān)注小區(qū)共同性問題（2）注意通過建立小區(qū)自主能力來實現(xiàn)小區(qū)的重新整合（3）過程目的的地位和重要性超過任務(wù)目的（4）尤其重視居民的參與實行方略：增進居民個人發(fā)展、團結(jié)鄰裏、小區(qū)教育、提供服務(wù)和發(fā)展資源、小區(qū)參與工作者的角色：使能者、教育者、中介者2、社會籌劃模式的特點及實行方略特點：重視任務(wù)目的的實現(xiàn)、強調(diào)運用理性原則處理問題、重視由上而下的變化、指向小區(qū)未來變化實行方略：理解組織的使命和目的、分析環(huán)境和形勢、自我評估、界定和分析問題、確定需要、確定目的和到達目的的原則、尋找、比較并選擇好的方案、測試方案、執(zhí)行方案、評估成果社會工作者的角色：技術(shù)專家、方案實行者3、小區(qū)照顧模式的特點及實行方略特點：協(xié)助服務(wù)對象正常地融入小區(qū)、強調(diào)小區(qū)責(zé)任、非正規(guī)照顧是重要原因、倡導(dǎo)建立互相關(guān)懷的小區(qū)實行方略：（1）在小區(qū)照顧：遷回小區(qū)家庭裏生活、大型機構(gòu)改導(dǎo)致更靠近小區(qū)的小型機構(gòu)、大型機構(gòu)遷回小區(qū)（2）由小區(qū)照顧：重點是協(xié)助弱勢群體和有需要人士在小區(qū)重建支持網(wǎng)路（提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)對象互助網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)緊急支持網(wǎng)絡(luò)）（3）對小區(qū)照顧：支援性小區(qū)輔導(dǎo)服務(wù)社會工作者的角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問（三）、小區(qū)工作各階段的工作重點1、準(zhǔn)備階段理解小區(qū)狀況，進行社辨別析：（1）小區(qū)基本狀況分析：地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力構(gòu)造、文化特色（2）小區(qū)需求分析：規(guī)范性需求、感覺性需求、體現(xiàn)性需求、比較性需求準(zhǔn)備階段的工作重點：確定重要任務(wù)和行動方案、確定介入方略和工作措施、社會服務(wù)機構(gòu)做好自已的準(zhǔn)備2、啟動階段：行動方針和重要任務(wù)：居民小組、居民帶頭人介入的方略和工作措施階段性目的的實現(xiàn)注意事項3、鞏固階段：行動方針和重要任務(wù)：鞏固居民組織，讓小區(qū)工作系統(tǒng)化介入的方略和工作措施：互助合作、小區(qū)教育、行動競爭階段性目的的實現(xiàn)注意事項4、評估階段：行動方針和重要任務(wù)：根據(jù)小區(qū)變遷重新評估小區(qū)需要和問題介入的方略和工作措施：籌劃和倡導(dǎo)階段性目的的實現(xiàn)注意事項（四）、小區(qū)工作的常用技巧1、與居民接觸的技巧事先準(zhǔn)備：選擇“合適”的接觸對象、接觸時間、從愛好入手、留心文化背景、穿著得體、注意居民反應(yīng)、對居住狀況也要有所準(zhǔn)備與居民接觸過程：怎樣簡介自已、展開話題、維持對話、結(jié)束對話以招募為目的居民的居民接觸技巧：目的性強，展開對話比較快2、會議技巧（1）會議的過程會議前：明確目的、做好準(zhǔn)備工作會議中：按會議議程壹項項討論、做好集中、歸納、摘要和總結(jié)工作會議後：讓與會者清晰會議決定，做好記錄行動：貫徹工作（2）主持會議的技巧提問和邀請發(fā)言深入闡明和轉(zhuǎn)述聚焦摘要、綜合和總結(jié)關(guān)注、贊賞和鼓勵3、居民骨干培養(yǎng)技巧鼓勵參與建立民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)培訓(xùn)工作技巧增強管理能力七、社會工作行政 （壹）、社會服務(wù)方案籌劃1、社會服務(wù)籌劃的含義及形式籌劃是壹種計劃工作，重要波及某些行動的決定，包括人力、物力和財力的投入，采用何種措施、何種組織構(gòu)造或形式去完畢工作，由誰負(fù)責(zé)各項有關(guān)工作等根據(jù)籌劃的目的和重點，籌劃工作可以分為：管制性、指導(dǎo)性及分派性三大類社會服務(wù)籌劃的形式：戰(zhàn)略性籌劃（重點在機構(gòu)的戰(zhàn)略方面）、方案發(fā)展籌劃（重點在某個方案的發(fā)展方面）、問題處理籌劃（重點在問題處理方面）、創(chuàng)新籌劃（重點在機構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展方面）2、社會服務(wù)方案籌劃含義：社會服務(wù)方案籌劃是評估工作對象的需要，建立服務(wù)目的和選擇最有效的方略，發(fā)展動員所需資源，有系統(tǒng)、有次序地根據(jù)方案計劃配置服務(wù)資源，包括人力、財力、信息、設(shè)備、技術(shù)等，通過服務(wù)組織的運作，達到服務(wù)效果的設(shè)計活動。從系統(tǒng)概念來體現(xiàn)，社會服務(wù)方案籌劃就是：輸入→方案執(zhí)行過程→輸出→效果社會服務(wù)方案籌劃的環(huán)節(jié)和措施（1）問題認(rèn)識和分析階段：問題認(rèn)識和分析：問題認(rèn)識工作表和分支表需要評估：處在危機的人口、目的對象人口、以及求援或受影響的人口（2）目的制定階段：界定總目的和影響性目的、建立目的的優(yōu)先次序（3）方案安排階段：制定多種可以實現(xiàn)目的的可行性方案、選擇s理想的可行方案（效率、效果、可行性、重要性、公平、附件成果）、決定資源需求和爭取資源分派、制定行動計劃（4）考慮服務(wù)的評估：過程評估和效果評估（二）社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作1、社會服務(wù)機構(gòu)的類型社會服務(wù)機構(gòu)的壹般類型（按政府、政府和第三部門交叉以及第三部門劃分）（1）政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機構(gòu)，綜觀各國狀況，歸納起來有五種：獨立的社會福利行政主管機關(guān)、社會福利與衛(wèi)生合并的行政主管機關(guān)、社會福利與勞工合并的行政主管機關(guān)、社會福利、衛(wèi)生、勞工合并的行政主管機關(guān)、社會福利與其他公共行政只能混合的行政主管機關(guān)（2）從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機構(gòu)以服務(wù)對象和成立目的：公益性、互益性、政治性中國社會服務(wù)機構(gòu)的類型①政府、②群團組織③社會公益類事業(yè)單位，又可提成三種：承擔(dān)政府規(guī)定的社會公益性服務(wù)任務(wù)的事業(yè)單位;面向社會提供公益服務(wù)的事業(yè)單位;在國家政策支持下可以通過市場實現(xiàn)資源配置④社會服務(wù)類民間組織：政府支持的民間組織;純民間組織;契約型社會工作服務(wù)組織2、中國社會服務(wù)機構(gòu)的運作社會服務(wù)機構(gòu)的組織構(gòu)造類型：直線式組織構(gòu)造、直線參謀式組織構(gòu)造、功能職權(quán)式組織機構(gòu)社會服務(wù)機構(gòu)的運作（1）廣義：重要是指組織為了實現(xiàn)目的而進行的壹系列的活動，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理和控制等環(huán)節(jié)（2）狹義：重要指機構(gòu)內(nèi)部的動態(tài)機制，即通過授權(quán)（指上級主管合適地將職權(quán)移交下屬的過程）、協(xié)調(diào)（將社會服務(wù)機構(gòu)中各部門的活動化為壹致行動的過程）、溝通（通通過多種渠道，傳播消息、事實、觀念、感覺和態(tài)度，來到達共同理解的活動）等過程，推進機構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運作。（三）、社會服務(wù)機構(gòu)志愿者管理1、志愿者定義我國學(xué)術(shù)界的定義：志愿者是指那些沒有酬勞，到公立或志愿者服務(wù)組織自由奉獻的人們，他們從事多種類型的社會福利服務(wù)志愿者的“身份要素”：根據(jù)自由意愿作選擇；不計金錢財物的酬賞；以詳細行動參與、投入；所作所為是滿足社會的需要2、志愿者的管理：需要專業(yè)管理的原因志愿者數(shù)量和志愿者工作的增多，政府和社會贊助者的關(guān)注，規(guī)定機構(gòu)對志愿者要加強管理，以保證他們遵守與機構(gòu)簽訂的合約，并通過對志愿者的管理，不停提高機構(gòu)的效率和效益防止和減少志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果激發(fā)志愿者服務(wù)的積極性3、志愿者管理的內(nèi)容和過程：需要評估和方案規(guī)劃：重要包括進行志愿者評估、機構(gòu)自身的評估和服務(wù)對象需要評估工作發(fā)展與設(shè)計：重要任務(wù)是撰寫“志愿者服務(wù)闡明說”招募面談和簽約迎新闡明和培訓(xùn)：志愿者培訓(xùn)包括知識、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流督導(dǎo)與鼓勵獎勵和表揚評估（四）、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方式1、社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源政府資助：壹般通過購置服務(wù)和獎勵來實現(xiàn)民間捐助：重要是來自個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款商業(yè)交易：重要是服務(wù)收費，發(fā)售商品等的收益2、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資管理捐款動機分析：個人捐款動機（個人需要動機、外界影響動機、利他動機）、企業(yè)捐款動機（市場營銷、公共關(guān)系、自我利益、稅法政策、社會聯(lián)誼（俱樂部））社會服務(wù)機構(gòu)籌資措施：項目申請、私人懇請和電話勸募、尤其事件籌資活動（五）、社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容1、社會工作督導(dǎo)的對象新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者、服務(wù)年限較短、經(jīng)驗局限性的初級社會工作者、在社會工作服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生、社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，重要是志愿者社會工作督導(dǎo)的類型：師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)、征詢式督導(dǎo)2、社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容行政性督導(dǎo)：社會工作者招募和選擇；安頓和引導(dǎo)工作人員；工作計劃和分派；工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；工作監(jiān)督、總結(jié)和評估；督導(dǎo)者飾演多種角色：緩沖器角色、倡導(dǎo)者角色、機構(gòu)變遷推進者教育性督導(dǎo)內(nèi)容：教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識、教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識、教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識、教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識、教導(dǎo)有關(guān)“工作者自身”的知識、提供專業(yè)性“提議和征詢”支持性督導(dǎo)的內(nèi)容：協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦急等多種情緒，協(xié)助被督導(dǎo)者增強自我功能；予以關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并樂意嘗試新工作；協(xié)助督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞；予以被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感八、社會工作研究 （壹）定量研究和定性研究的特點1、定量研究的特點常用的定量研究措施：問卷調(diào)查、量表測量、測驗和試驗研究研究者與研究對象的關(guān)系：外人研究與理論之關(guān)系：事先形成假設(shè)研究方略：演繹法資料特性：分析量化資料成果范圍：可推論2、定性研究的特點非構(gòu)造式的直接觀測和會談研究者與研究對象的關(guān)系：自已人研究與理論之關(guān)系：事先不形成假設(shè)研究方略：歸納法資料特性：描述性的、非數(shù)字信息成果范圍：不可推論（二）詳細研究措施1、問卷調(diào)查措施問卷調(diào)查的含義：問卷調(diào)查是依托問卷搜集資料；問卷是對被研究者的態(tài)度、行為、狀態(tài)等按壹定次序排列的問題組合；問卷提成自填問卷和訪問問卷兩種；問卷的內(nèi)容構(gòu)造：封面信、指導(dǎo)語、問題和答案問卷設(shè)計：（1）問卷設(shè)計的原則：以回答者視角為主；考慮阻礙問卷調(diào)查的原因；整合研究目的、內(nèi)容、樣本特性等，保證調(diào)查可行性（2）問卷設(shè)計的環(huán)節(jié)：進行探索性工作，通過文獻回憶或?qū)嵉乜疾煺J(rèn)識待研究的問題；設(shè)計問卷草稿，問卷草稿設(shè)計壹般有兩種措施：卡片法和框圖法；試用和修改（3）問卷設(shè)計的注意事項：問題和答案是問卷設(shè)計的關(guān)鍵；問卷中問題可以分為封閉式問題和開放式問題；問題和答案需要注意的細節(jié)：第壹，有關(guān)答案，封閉式問題的答案必須滿足答案的窮盡性和互斥性、開放式問卷的答案應(yīng)當(dāng)注意空間大小的合適性；第二，有關(guān)語言：應(yīng)當(dāng)簡短明了，防止雙重含義，不要有傾向性，對敏感問題注意提問方式；第三，有關(guān)排序：被訪問者熟悉或感愛好的問題、簡樸的問題、封閉的問題可以置于前面；第四，有關(guān)題數(shù)：被調(diào)查者在30分鐘左右完畢為宜問卷調(diào)查的評價2、個案研究措施含義：個案研究是從整體上對單個對象（如家庭、團體、機構(gòu)、組織、小區(qū)、學(xué)?；虿柯洌┑哪稠椞囟ㄐ袨榛騿栴}進行探索研究。個案研究資料搜集的特色：非正式性、手段和資料多樣性、詳盡深入、強調(diào)應(yīng)用性研究，重視變化行為的模式個案研究的評價九、社會政策與法規(guī)（壹）社會政策及其目的與功能1、社會政策的目的滿足社會組員的基本需要，提高社會生活質(zhì)量處理社會問題，維護社會穩(wěn)定維護社會公平，增進社會整合與社會進步2、社會政策的功能社會政策的社會功能：收入再分派功能、社會投資和社會建設(shè)功能、社會控制功能社會政策的經(jīng)濟功能：人力資本投資的功能、調(diào)解經(jīng)濟運行的功能、鼓勵勞動積極性的功能社會政策的政治功能：社會管理功能、調(diào)解各利益群體矛盾的功能、增強執(zhí)政基礎(chǔ)和維護政治穩(wěn)定功能（二）社會工作者在社會政策制定與實行過程中的作用1、社會政策與社會工作的關(guān)系歷史發(fā)展過程中：來源有相似的背景、相似的目的、漸行漸近現(xiàn)代：共同目的、共同原則、同屬壹種國家的社會福利體系；行動內(nèi)容和方式不壹樣2、社會工作者在社會政策制定與實行過程中的作用制定階段飾演政策倡導(dǎo)者實行階段飾演政策實行者（三）重要的社會政策與法規(guī)：1、老年人合法權(quán)益的重要內(nèi)容及保障方式重要內(nèi)容：獲得家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利（享有家庭贍養(yǎng)和扶養(yǎng)的權(quán)利、住房權(quán)、婚姻自由權(quán)、財產(chǎn)所有權(quán)、繼承權(quán)）、獲得社會保障的權(quán)利（生活保障權(quán)、健康權(quán)、文化教育權(quán)、享有生活照顧的權(quán)利）、參與社會發(fā)展的權(quán)利保障方式：政府部門保護、司法保護、社會組織保護2、婦女合法權(quán)益的重要內(nèi)容及保障方式重要內(nèi)容：政治權(quán)、文化教育權(quán)、勞動權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)、婚姻家庭權(quán)利（婚姻自由權(quán)、生育權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、子女監(jiān)護權(quán)）保障方式：主管部門保護、司法保護、婦女組織、工會組織、共青團組織保護3、未成年人合法權(quán)益的重要內(nèi)容及保障方式重要內(nèi)容：生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、受保護權(quán)、參與權(quán)和受教育權(quán)保障方式：家庭保護（監(jiān)護和撫養(yǎng)、關(guān)愛與引導(dǎo)、教育培養(yǎng)、民主尊重）、學(xué)校保護（實行素質(zhì)教育、關(guān)愛與尊重、開展成長教育、保證健康與安全、對有嚴(yán)重不良行為的未成年學(xué)生實行專門教育）、社會保護（15項）、司法保護4、殘疾人合法權(quán)益的重要內(nèi)容及保障方式重要內(nèi)容：康復(fù)權(quán)、受教育權(quán)、勞動權(quán)、享有精神文化生活權(quán)、享有社會福利權(quán)、環(huán)境友好權(quán)保障方式：加強立法，建立并逐漸完善殘疾人權(quán)益保護的法律法規(guī)體系；強化執(zhí)法監(jiān)督檢查和視察，使用方法律的手段保障殘疾人合法權(quán)益；開展法律服務(wù)和法律援助維護殘疾人合法權(quán)益；加強保障殘疾人合法權(quán)益的法制宣傳工作5、婚姻法中有關(guān)結(jié)婚、家庭關(guān)系、離婚及救濟措施的規(guī)定（1）結(jié)婚的規(guī)定：結(jié)婚的必備條件：男女雙方完全自愿、必須到達法定婚齡結(jié)婚嚴(yán)禁條件：直系血親和三代以內(nèi)的旁系血親、患有醫(yī)學(xué)上認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)結(jié)婚的疾病結(jié)婚登記婚姻無效：重婚、有嚴(yán)禁結(jié)婚的親屬關(guān)系的、婚前患有醫(yī)學(xué)上認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)結(jié)婚的疾病，婚後尚未治愈的、未到法定婚齡（2）家庭關(guān)系的規(guī)定：夫妻關(guān)系：人身關(guān)系、財產(chǎn)關(guān)系、互相扶養(yǎng)的權(quán)利與義務(wù)親子關(guān)系：父母對子女有撫養(yǎng)教育的義務(wù)、子女對父母有贍養(yǎng)扶助的義務(wù)祖孫、兄弟姐妹關(guān)系：祖父母、外祖父母對孫子女、外孫子女有撫養(yǎng)義務(wù)；孫子女、外孫子女對祖父母、外祖父母有贍養(yǎng)義務(wù)；祖孫是第二次序的繼承人；兄弟姐妹之間有扶養(yǎng)義務(wù)，也是第二次序繼承人（3）離婚的規(guī)定：離婚的方式：自愿離婚、訴訟離婚離婚的條件：重婚或有配偶者與他人同居的；實行家庭暴力或虐待、遺棄家庭組員的；有賭博、吸毒等惡習(xí)屢教不改的；因感情不和分居滿二年的；其他導(dǎo)致夫妻感情破裂的情形；壹方被宣布失蹤，另壹方提出離婚訴訟的，應(yīng)準(zhǔn)予離婚離婚後的父母子女關(guān)系：不因離婚而消除；壹方撫養(yǎng)的子女，另壹方應(yīng)承擔(dān)必要的生活費和教育費的壹部或所有；有探視子女的權(quán)利離婚後夫妻財產(chǎn)的處理（4）救濟措施的規(guī)定：家庭暴力的救濟：有關(guān)單位勸阻、調(diào)解；對正在實行的勸阻、制止；受害人提出祈求的，根據(jù)有關(guān)法律予以懲罰對被遺棄的家庭組員的救濟：勸阻、調(diào)解；人民法院作出支付扶養(yǎng)費、撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費的判決6、社會救濟政策法規(guī)（1）都市最低生活保障政策法規(guī)中有關(guān)低保對象及低保待遇申請、審批、發(fā)放程序的規(guī)定救濟對象：無生活來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人或撫養(yǎng)人的居民；領(lǐng)取失業(yè)救濟金期間或失業(yè)救濟期滿未重新就業(yè)，家庭人均收入低于最低生活保障原則的居民；在職人員和下崗人員領(lǐng)取工資、基本生活費後以及退休人員領(lǐng)取退休金後，其家庭人均收入仍低于最低生活保障原則的居民程序：申請（戶主、戶籍所在地街道辦事處或鎮(zhèn)人民政府）、審批（30曰內(nèi)辦結(jié)審批手續(xù)）發(fā)放（貨幣形式按月發(fā)放）（2）醫(yī)療救濟政策法規(guī)中有關(guān)救濟對象及救濟形式的規(guī)定救濟對象：都市醫(yī)療救濟的對象：都市最低生活保障對象中，未參與城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險人員；已參與城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險但個人承擔(dān)仍然較重的人員和其他特殊困難群體/農(nóng)村醫(yī)療救濟的對象：農(nóng)村五保戶、農(nóng)村貧困家庭組員；地方政府規(guī)定的其他符合條件的農(nóng)村貧困農(nóng)民救濟形式：城鎮(zhèn)醫(yī)療救濟的形式：壹定比例或壹定數(shù)量的補助/農(nóng)村醫(yī)療救濟的形式：開展新農(nóng)合的地區(qū)，報銷後個人承擔(dān)過高的，合適補助；未開展新農(nóng)合的，個人承擔(dān)費用難以承擔(dān)的，予以合適補助；特種傳染病治療費，按有關(guān)規(guī)定補助（3）流浪乞討人員救濟政策法規(guī)中有關(guān)救濟對象、救濟形式及內(nèi)容的規(guī)定救濟對象：都市生活無著的流浪、