職場(chǎng)禮儀范文

職場(chǎng)禮儀范文【篇一：職場(chǎng)禮儀論文】淺談大學(xué)生職場(chǎng)禮儀摘要初入職場(chǎng)的新人常會(huì)手足無措，一旦觸碰禮儀的雷區(qū)，難免貽笑大方，甚至在職場(chǎng)寸步難行。所以，要成為成功的職業(yè)人士，不僅要求你具備專業(yè)的職業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)，更需要你了解職場(chǎng)的生存準(zhǔn)則，絕不能忽略了禮儀的重要性。關(guān)鍵字：職場(chǎng)人際關(guān)系禮儀引言新人入職，你是否掌握了一些基本的職場(chǎng)禮儀？工作幾年，你是否了解職場(chǎng)禮儀的潛規(guī)則？職場(chǎng)禮儀如同戀愛，做過火了會(huì)惹人“厭”，離遠(yuǎn)了又顯得冷漠失禮，它是人際關(guān)系的紐帶，是辦公室文化的體現(xiàn)，更是個(gè)人素質(zhì)的完美展現(xiàn)。我們可以發(fā)現(xiàn)，越是處于社會(huì)上層，便越需要禮儀，國際知名品牌比小品牌的需求度高，歐美外資企業(yè)普遍比國內(nèi)企業(yè)的需求度高，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)比員工的需求度高，等等。因此，如何掌握職場(chǎng)禮儀并適度應(yīng)用，已成為所有職場(chǎng)人士十分關(guān)心的話題。一、職場(chǎng)禮儀簡(jiǎn)介(一)什么是職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的本質(zhì)區(qū)別，職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如，為女性開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。（三）作用了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。二、基本禮儀（一）握手握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。（二）微笑職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語言,不但能很快縮短你和他人的距離,并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然,微笑看似簡(jiǎn)單,但也需要講究一定的技巧。首先,在與人交往與溝通中,要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀,微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然,笑得親切,笑得美好、得體。切記不能為笑而笑,沒笑裝笑。其次,與人交往溝通時(shí)要笑得真誠。得體的穿著可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：1.場(chǎng)合原則：衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺尷尬。2.地點(diǎn)原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣3.整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。（四）儀態(tài)1.站姿：古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。2.交談：第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，一定要會(huì)說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)?！酒郝殘?chǎng)禮儀案例分析】職場(chǎng)禮儀小故事（案例分析）案例一小張是某公司的員工，某天正好去財(cái)務(wù)部窗口領(lǐng)工資。在等候的時(shí)候，他隨手把手中捏著的一張無法報(bào)銷的票據(jù)揉成團(tuán)扔在了地上。其他部門的同事看見了，心里說：“那個(gè)***部門的人素質(zhì)真差！”恰巧此時(shí)有位顧客來財(cái)務(wù)部交定金，他看到小張把紙團(tuán)扔在地上，心里想：“這個(gè)公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會(huì)好嗎？售后服務(wù)會(huì)有保障嗎？還是先別交定金了吧，回去再斟酌斟酌！”生產(chǎn)部經(jīng)理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這里，地上的紙團(tuán)沒有逃過大家的眼睛，結(jié)果外商指著拿紙團(tuán)問老板：“這樣的員工，能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎？”本來不費(fèi)吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團(tuán)廢紙，導(dǎo)致公司失去了數(shù)百萬元的訂單。分析：如果你是老板，你將如何避免類似問題再次發(fā)生？在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，你的行為舉止不僅僅到表著你本人，還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團(tuán)，甚至代表你的集團(tuán)所屬的地區(qū)以及我們的國家。案例二有一天，我到一個(gè)地方去了，就說起孩子來了，關(guān)心下一代，家長(zhǎng)之天性。有個(gè)女同志跟我年齡差不多，四五十歲，她說：“我的孩子要報(bào)考大學(xué)了，不知道報(bào)什么專業(yè)好？”旁邊有一位同志知道外婆是在學(xué)校工作，就把話題往我這兒引，問她家里是男孩還是女孩？“是女孩！”這個(gè)同志就說：“女孩還是報(bào)師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師，又體面又有穩(wěn)定的收入，而且將來還可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，這對(duì)女人比較好！”那個(gè)女同志講法：“我們家孩子才不想當(dāng)老師呢，當(dāng)教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’”還說了一些其他比較難聽的話。過了一會(huì)兒她就問我：“你在什么地方高就？”我說：“我就是那越教越瘦的?！狈治觯簽槭裁磿?huì)出現(xiàn)這種情況？這家的女主人忘了介紹了，其實(shí)她要先給我們說說話，張三和李四，那就不至于失禮了，因此，禮和儀有時(shí)候不能缺。案例三我上大學(xué)的時(shí)候，七、八個(gè)人住一個(gè)宿舍，大學(xué)開學(xué)頭一天，其個(gè)人準(zhǔn)時(shí)報(bào)道，第八個(gè)人事從四川來的，來晚了。好不容易我們睡著了，學(xué)校怕我們淘氣，把電閘給拉了，拉了閘之后，大概凌晨?jī)?、三點(diǎn)鐘，這個(gè)四川兄弟來了，好不容易找到門，開燈，燈不亮，學(xué)校拉閘了。他自己就嘟嘟，講了四川話：“老子床在哪里？老子床在哪里？”他亂摸，把我們都摸醒了，還當(dāng)我們老子，我們就不高興，我們?cè)诤诎抵懈Q視他，不吭氣。他后來急了：“龜兒子，你們說話呀！”結(jié)果“龜兒子”就聯(lián)合起來把“老子”給打了一頓。當(dāng)然年輕人淘，也不是真打他，反正挺不高興了，就是罵罵咧咧的給了他幾下。時(shí)間長(zhǎng)了才知道他有點(diǎn)冤，因?yàn)樗拇ㄔ挳?dāng)?shù)胤窖酝琳Z里什么“老子”、“龜兒子”，跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多，沒有什么裝你大人，裝你長(zhǎng)輩的意思，也沒有把你當(dāng)成晚輩貶低或諷刺的意思。分析：我們現(xiàn)代社會(huì)發(fā)達(dá)，生產(chǎn)力發(fā)達(dá)，交際圈擴(kuò)大，現(xiàn)代交通和通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”。上面的案例就是沒有有效溝通的結(jié)果?，F(xiàn)代人交際圈子大了，有時(shí)候不講交往的藝術(shù)會(huì)很麻煩。案例四一天，我到一個(gè)大學(xué)去了，大學(xué)有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)跟我講了，說一個(gè)博士生被推薦到一個(gè)國家機(jī)關(guān)面試，考試成績(jī)優(yōu)秀當(dāng)然沒得說，公務(wù)員考試也通過了，去面試時(shí)，最后一圈了，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要見他，晚到十分鐘，沒有別的原因，就是因?yàn)橥淼绞昼?，于是這個(gè)機(jī)關(guān)就不要他了。分析：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。案例五那天，我說一個(gè)男同志：“你也不照照鏡子?！彼麊枺骸拔艺甄R子干什么？”這是形象問題，在國內(nèi)交往中，國際交往中，形象是比較重要的。案例六有一次我去參加一個(gè)宴會(huì)，對(duì)面一個(gè)女孩子把我看暈了，戴了四枚戒指，一枚是綠色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚瑪瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。由于穿著高領(lǐng)衫，項(xiàng)鏈沒看見。耳環(huán)則有兩組：一紫一藍(lán)。人家很大方的問我：“好看嗎？”我說：“你聽真話還是假話？”她說：“啥意思？”我說：“那就跟你簡(jiǎn)單說吧，反正你這東西就是好東西?！彼f：“那什么意思？”我說：“放一塊不好看！”她說：“為什么呀？”我說：“遠(yuǎn)看像棵圣誕樹，近看像個(gè)雜貨鋪。你戴的飾物質(zhì)雜色亂，串了味了！”分析：形象設(shè)計(jì)其實(shí)就是一個(gè)穿著打扮、言談話語、舉止行為。要注意同質(zhì)同色原則，其具體含義是：質(zhì)地色彩要相同，搭配要協(xié)調(diào)。案例七那天，一個(gè)同志問我：“金教授一個(gè)月能掙多少錢？”我跟他開玩笑，我說：“掙得跟別的教授差不多?！彼鸱撬鶈?，就是不想跟你深入探討。沒想到他很認(rèn)真地追問：“那別的教授一般掙多少？”我說：“國家給多少就是多少?！彼衷俳釉賲枺骸皣业降捉o你多少？”分析：在有效溝通環(huán)節(jié)上出了問題，過于好奇或者過于關(guān)心都會(huì)給別人帶來難堪，最終招致別人反感。案例八那天我跟一個(gè)女同志換名片，我說：“認(rèn)識(shí)你很高興，我們換一下名片吧？”包拿過來了，挺高檔一個(gè)包，包一打開首先拿出一包瓜子，我裝沒看見，其實(shí)早看見了。然后翻出包話梅，接著冒出一只襪子，最后告訴我名片忘帶了。該帶的沒帶，不該帶的帶了。分析：公司形象與個(gè)人形象蕩然無存。案例九那天，我到一個(gè)單位去了，負(fù)責(zé)人沒趕回來，女秘書剛趕回來，這女秘書大概是大學(xué)生剛參加工作，經(jīng)驗(yàn)少，氣喘吁吁跑來了，說：“金教授我們頭還在后面呢，我先回來了，頭交代了，讓我好好伺候你，要什么就給什么?！蔽艺f：“你夸張了，你這不是犧牲了嗎？你不能這么說。你也別跟我說別的，咱們搞一點(diǎn)喝的吧?！币?yàn)楫?dāng)時(shí)在一個(gè)酒店大堂里呢，兩個(gè)人傻站著，不合適。她很實(shí)在的問我：“金教授喝點(diǎn)什么呀？”有經(jīng)驗(yàn)的人是不問這個(gè)問題的，喝點(diǎn)什么？吃點(diǎn)什么？你想去什么地方玩？這叫開放式問題，你會(huì)給客人無限大的選擇空間！如果你是當(dāng)爸爸的，你寵你家孩子，你問他：“孩子，今兒禮拜六，打哪玩兒去？”美國迪斯尼！你飛得過去嗎？當(dāng)時(shí)那女孩子那么問我，我就說：“不客氣