小區(qū)物業(yè)全權(quán)托管服務(wù)合同樣本（2024版）

小區(qū)物業(yè)全權(quán)托管服務(wù)合同樣本（2024版）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)托管范圍1.2物業(yè)托管服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)托管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.合同雙方2.1甲方權(quán)益2.2乙方權(quán)益2.3丙方權(quán)益3.服務(wù)期限3.1托管起始日期3.2托管結(jié)束日期3.3延長或提前終止合同條款4.服務(wù)費用4.1托管服務(wù)費用4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制5.物業(yè)維護與管理5.1物業(yè)維修保養(yǎng)5.2物業(yè)管理規(guī)范5.3突發(fā)事件應(yīng)對措施6.安全生產(chǎn)與消防6.1安全生產(chǎn)管理6.2消防設(shè)施維護6.3應(yīng)急預(yù)案7.環(huán)境保護與綠化7.1環(huán)境保護措施7.2綠化養(yǎng)護管理7.3綠化改造升級8.客服與投訴處理8.1客服體系建設(shè)8.2投訴渠道暢通8.3投訴處理機制9.物業(yè)增值服務(wù)9.1增值服務(wù)內(nèi)容9.2增值服務(wù)費用9.3增值服務(wù)權(quán)益10.合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除的程序11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3爭議解決方式12.合同的生效、修改與終止12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同終止條件13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約保密責(zé)任14.其他約定14.1甲方特殊需求14.2乙方服務(wù)承諾14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)托管范圍1.2物業(yè)托管服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施的日常維護及保養(yǎng)；（2）物業(yè)管理，包括安全巡查、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護等；（3）協(xié)調(diào)處理業(yè)主間的糾紛；（4）組織舉辦社區(qū)活動；（5）應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案執(zhí)行及處理。1.3物業(yè)托管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方按照國家和地方物業(yè)管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲乙雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二條：合同雙方2.1甲方權(quán)益（1）對乙方托管服務(wù)的監(jiān)督權(quán)；（2）提出改善托管服務(wù)的建議；（3）按照合同約定享受乙方提供的增值服務(wù)。2.2乙方權(quán)益（1）按照合同約定收取服務(wù)費用；（2）在合同約定范圍內(nèi)自主開展托管服務(wù)；（3）對甲方提出的無理要求有權(quán)拒絕。2.3丙方權(quán)益（1）按照合同約定參與物業(yè)托管服務(wù)；（2）對托管服務(wù)過程中的問題提出改進建議；（3）按照合同約定獲得相應(yīng)的經(jīng)濟補償。第三條：服務(wù)期限3.1托管起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2托管結(jié)束日期如合同期內(nèi)雙方無異議，合同自動續(xù)約____年。合同期滿前__個月，雙方協(xié)商是否續(xù)約。3.3延長或提前終止合同條款合同提前終止或延長的條件、程序及相應(yīng)補償?shù)仁马?，雙方可另行協(xié)商并在補充協(xié)議中約定。第四條：服務(wù)費用4.1托管服務(wù)費用托管服務(wù)費用為每平方米____元/月，總額為____元/年。費用根據(jù)物業(yè)實際托管面積、服務(wù)內(nèi)容等因素確定。4.2費用支付方式甲方按季度支付托管服務(wù)費用，支付時間為每季度第一個月內(nèi)。4.3費用調(diào)整機制合同期內(nèi)，如遇政策調(diào)整、市場變化等特殊情況，乙方可提出費用調(diào)整申請，雙方協(xié)商確定新的費用標(biāo)準(zhǔn)。第五條：物業(yè)維護與管理5.1物業(yè)維修保養(yǎng)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的維修保養(yǎng)工作，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行。5.2物業(yè)管理規(guī)范乙方應(yīng)按照物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，保持小區(qū)環(huán)境整潔、秩序井然。5.3突發(fā)事件應(yīng)對措施乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能及時妥善處理。第六條：安全生產(chǎn)與消防6.1安全生產(chǎn)管理乙方應(yīng)加強安全生產(chǎn)管理，定期開展安全檢查，消除安全隱患。6.2消防設(shè)施維護乙方負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的維護保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。6.3應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定消防應(yīng)急預(yù)案，組織消防演練，提高火災(zāi)應(yīng)急處理能力。第七條：環(huán)境保護與綠化7.1環(huán)境保護措施乙方應(yīng)采取有效措施，防止污染，保障小區(qū)環(huán)境整潔。7.2綠化養(yǎng)護管理乙方負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的養(yǎng)護管理，保持綠化帶美觀、植物生長良好。7.3綠化改造升級合同期內(nèi)，乙方根據(jù)小區(qū)實際情況，可提出綠化改造升級方案，雙方協(xié)商確定。第八條：客服與投訴處理8.1客服體系建設(shè)乙方設(shè)立客服中心，提供____小時在線客服，解答業(yè)主咨詢，處理業(yè)主訴求。8.2投訴渠道暢通乙方設(shè)立投訴舉報渠道，確保業(yè)主投訴能得到及時、有效的處理。8.3投訴處理機制乙方對業(yè)主投訴，應(yīng)在收到投訴后__小時內(nèi)做出回應(yīng)，并在__天內(nèi)處理完畢。第九條：物業(yè)增值服務(wù)9.1增值服務(wù)內(nèi)容9.2增值服務(wù)費用增值服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容另行協(xié)商確定。9.3增值服務(wù)權(quán)益業(yè)主享有自愿選擇增值服務(wù)的權(quán)利，乙方不得強制服務(wù)。第十條：合同的變更與解除10.1變更條件合同期內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，可簽訂補充協(xié)議，作為合同附件。10.2解除條件合同期內(nèi)，雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂解除協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.3變更與解除的程序合同變更或解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的協(xié)議。第十一條：違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方未按約定提供服務(wù)的，均視為違約。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的__%。11.3爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條：合同的生效、修改與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序合同的修改，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂修改協(xié)議。12.3合同終止條件合同期滿，雙方未續(xù)約的，本合同自動終止。第十三條：保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。13.2保密期限保密期限自合同終止之日起計算，為__年。13.3違約保密責(zé)任違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為泄露信息所造成損失的__%。第十四條：其他約定14.1甲方特殊需求甲方如有特殊需求，可與乙方協(xié)商，乙方盡量滿足甲方需求。14.2乙方服務(wù)承諾乙方承諾提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)托管服務(wù)，保障甲方權(quán)益。14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項本合同未涉及的事項，按國家法律法規(guī)、政策規(guī)定執(zhí)行。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：小區(qū)物業(yè)托管服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件三：小區(qū)綠化養(yǎng)護管理計劃附件四：小區(qū)安全生產(chǎn)及消防應(yīng)急預(yù)案附件五：物業(yè)托管服務(wù)費用明細(xì)表附件六：增值服務(wù)項目及費用表附件七：小區(qū)公共設(shè)施維護保養(yǎng)計劃附件八：客服中心服務(wù)流程及投訴處理機制附件九：合同變更、解除協(xié)議范本附件十：保密協(xié)議附件一：小區(qū)物業(yè)托管服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)托管服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的維修保養(yǎng)、物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護、安全生產(chǎn)、消防應(yīng)急、客服服務(wù)等。附件二：小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件參照國家和地方物業(yè)管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確乙方應(yīng)遵守的物業(yè)管理規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件三：小區(qū)綠化養(yǎng)護管理計劃詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)執(zhí)行的綠化養(yǎng)護管理計劃，包括綠化帶的維護、植物修剪、施肥澆水等。附件四：小區(qū)安全生產(chǎn)及消防應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求和說明：本附件包括乙方應(yīng)制定的安全生產(chǎn)管理措施、消防設(shè)施維護保養(yǎng)計劃、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。附件五：物業(yè)托管服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出物業(yè)托管服務(wù)費用的計算方式、支付方式和費用構(gòu)成。附件六：增值服務(wù)項目及費用表詳細(xì)要求和說明：本附件列出乙方提供的增值服務(wù)項目及其費用，供甲方選擇。附件七：小區(qū)公共設(shè)施維護保養(yǎng)計劃詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)執(zhí)行的小區(qū)公共設(shè)施維護保養(yǎng)計劃，包括設(shè)施設(shè)備的檢查、維修、更換等。附件八：客服中心服務(wù)流程及投訴處理機制詳細(xì)要求和說明：本附件明確客服中心的服務(wù)流程，包括在線客服工作時間、投訴渠道、投訴處理機制等。附件九：合同變更、解除協(xié)議范本詳細(xì)要求和說明：本附件提供合同變更、解除協(xié)議的模板，供雙方在需要時使用。附件十：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件明確雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)、保密內(nèi)容、保密期限及違約責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。3.甲方未履行合同約定的配合義務(wù)。4.乙方未履行合同約定的保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。3.甲方未履行合同約定的配合義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行義務(wù)或賠償損失。4.乙方未履行合同約定的保密義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。示例說明：如甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)托管服務(wù)：指乙方受甲方委托，對小區(qū)的物業(yè)設(shè)施進行維護、管理和提供相關(guān)服務(wù)的行為。2.增值