DB44-T 2405-2022誠信企業(yè)孵化器服務規(guī)范

ICS03.080.99

CCSA20

44

廣東省地方標準

DB44/T2405—2022

誠信企業(yè)孵化器服務規(guī)范

Specificationofserviceforintegrityenterpriseincubator

2022-12-12發(fā)布2023-03-12實施

廣東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB44/T2405—2022

目次

前言..........................................................................III

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術語和定義..........................................................................1

4服務原則............................................................................1

專業(yè)職業(yè)........................................................................1

便捷高效........................................................................1

安全可靠........................................................................2

5服務要求............................................................................2

制度保障........................................................................2

服務設施........................................................................2

人員配置........................................................................2

6服務內(nèi)容............................................................................2

概要............................................................................2

信用承諾服務....................................................................2

信用管理咨詢服務................................................................3

信用狀況診斷服務................................................................3

企業(yè)誠信管理體系建設服務........................................................3

誠信企業(yè)孵化網(wǎng)絡平臺服務........................................................3

信用監(jiān)測與預警服務..............................................................3

信用修復服務....................................................................4

信用人才服務....................................................................4

信用培訓服務...................................................................4

政策宣講服務...................................................................4

誠信品牌推廣服務...............................................................4

增值服務.......................................................................5

7服務流程............................................................................5

入孵申請........................................................................5

入孵審核........................................................................5

簽訂協(xié)議........................................................................5

入駐孵化........................................................................5

孵化畢業(yè)........................................................................5

循環(huán)孵化........................................................................5

跟蹤服務........................................................................6

8服務質量控制........................................................................6

附錄A（資料性）入孵申請表......................................................7

I

DB44/T2405—2022

附錄B（資料性）服務協(xié)議........................................................9

參考文獻........................................................................11

II

DB44/T2405—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由廣東省發(fā)展和改革委提出并組織實施。

本文件由廣東省社會信用標準化技術委員會（GD/TC135）歸口。

本文件起草單位：惠州市誠信建設促進會、惠州市社會信用體系建設統(tǒng)籌協(xié)調小組辦公室、廣東省

信用管理師協(xié)會、廣東贏得眾誠信用管理科技有限公司、廣東省惠州市質量技術監(jiān)督標準與編碼所。

本文件起草人：胡美香、何江波、陳文、黃俊堂、史根強、鄧頻。

III

DB44/T2405—2022

誠信企業(yè)孵化器服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了誠信企業(yè)孵化器的術語和定義、服務原則、服務要求、服務內(nèi)容、服務流程、服務質

量控制。

本文件適用于廣東省內(nèi)誠信企業(yè)孵化器的建設、運行管理和服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22117信用基本術語

GB/T31950企業(yè)誠信管理體系

3術語和定義

GB/T22117界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

誠信企業(yè)integrityenterprise

遵紀守法、誠實守信經(jīng)營的企業(yè)。

誠信企業(yè)孵化器integrityenterpriseincubator

取得統(tǒng)一社會信用代碼的組織（企業(yè)、社會團體、事業(yè)單位等）依法設立的，為培育誠信企業(yè)，提

供信用管理咨詢、信用狀況診斷、企業(yè)誠信管理體系建設、孵化網(wǎng)絡平臺等信用服務的專業(yè)化機構。

在孵企業(yè)incubatedenterprises

滿足入駐條件、簽訂入駐協(xié)議、進駐孵化器并接受孵化服務的企業(yè)。

畢業(yè)企業(yè)graduatedenterprises

經(jīng)孵化服務，通過綜合評估，達到孵化器規(guī)定畢業(yè)條件的企業(yè)。

4服務原則

專業(yè)職業(yè)

按照信用管理要求，提供專業(yè)化服務。

便捷高效

及時響應企業(yè)需求，提供高質量服務。

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DB44/T2405—2022

安全可靠

健全信息安全管理機制，保障企業(yè)信息安全。

5服務要求

制度保障

建立相應的管理制度，包括但不限于：

a)入孵企業(yè)申請及評審管理制度：包括企業(yè)信息收集與整理、信用狀況診斷、企業(yè)入孵條件等內(nèi)

容；

b)入孵企業(yè)孵化管理制度：包括企業(yè)入孵、畢業(yè)條件、遷出等內(nèi)容；

c)孵化服務質量管理制度：包括服務質量的控制及監(jiān)督考核等內(nèi)容；

d)孵化專項資金使用管理制度：包括孵化專項資金使用范圍與原則、支持方式、申報、審核、資

金運用和監(jiān)督管理等內(nèi)容；

e)企業(yè)檔案管理制度：包括企業(yè)的孵化記錄、信用記錄、信用報告、信用狀況診斷報告等內(nèi)容。

服務設施

5.2.1有固定的辦公場所，必要的辦公設備，辦公場所面積能滿足服務需求。

5.2.2在辦公場所顯著位置明示孵化器的單位名稱及相關證照。

5.2.3建有誠信企業(yè)孵化網(wǎng)絡服務平臺，能夠為整個孵化服務過程提供網(wǎng)絡化、便利化服務。

人員配置

5.3.1孵化器應建立由專職服務人員、專職或兼職信用管理導師組成的專業(yè)服務隊伍。其中，專職服

務人員中具有信用管理或信用相關服務工作經(jīng)歷的不少于3人；信用管理導師團隊不少于10人。

5.3.2信用管理導師應具有信用管理、經(jīng)濟、金融、財務、會計相關職業(yè)資格，且具有相關行業(yè)從業(yè)

經(jīng)驗和服務能力。

5.3.3專業(yè)服務人員應熟悉國家、地方相關社會信用體系建設政策、孵化政策及法律法規(guī)。

5.3.4專業(yè)服務人員應經(jīng)過信用管理專業(yè)培訓，近3年無不良信用記錄。

6服務內(nèi)容

概要

服務內(nèi)容包括信用承諾服務、信用管理咨詢服務、信用狀況診斷服務、企業(yè)誠信管理體系建設服務、

誠信企業(yè)孵化網(wǎng)絡平臺服務、信用監(jiān)測與預警服務、信用修復服務、信用人才服務、信用培訓服務、政

策宣講服務、誠信品牌推廣服務、增值服務等。

信用承諾服務

6.2.1服務內(nèi)容包括引導企業(yè)自主開展信用承諾，輔導企業(yè)按政府各部門要求的規(guī)范格式作出信用承

諾。

6.2.2服務環(huán)節(jié)包括：

a)查詢企業(yè)是否已進行信用承諾；

b)輔導未完成信用承諾的企業(yè)按照制度要求準備信用承諾格式文件；

2

DB44/T2405—2022

c)輔導企業(yè)自主提交承諾文件完成信用承諾。

信用管理咨詢服務

6.3.1服務內(nèi)容包括信用管理體系建立、制度制定、機構整合、檔案建立。

6.3.2服務環(huán)節(jié)包括：

a)企業(yè)調研：通過訪談、問卷或現(xiàn)場觀察，了解企業(yè)信用管理需求，掌握企業(yè)信用管理現(xiàn)狀；

b)需求分析：根據(jù)調研信息，進行分析評估；

c)方案設計：基于分析和企業(yè)期望，策劃設計信用管理咨詢方案；

d)實施指導：按方案指導企業(yè)實施，發(fā)現(xiàn)偏差時及時調整和修正。

信用狀況診斷服務

6.4.1服務內(nèi)容包括對企業(yè)在社會與經(jīng)濟活動中產(chǎn)生的與信用有關的記錄、與評價其信用價值相關的

各類信息進行判斷。

6.4.2服務環(huán)節(jié)包括：

a)依法依規(guī)收集企業(yè)各種信用信息；

b)根據(jù)收集的信息進行分析評估，撰寫診斷報告；

c)與企業(yè)決策層或相關人員研討、溝通，確定診斷結論符合程度；

d)提交診斷報告。

企業(yè)誠信管理體系建設服務

6.5.1服務內(nèi)容包括對企業(yè)信用管理進行調研、分析、研究，識別信用管理薄弱環(huán)節(jié)與改進措施，根

據(jù)企業(yè)自身特點，運用信用管理理念，按GB/T31950的要求幫助企業(yè)建立科學完善的企業(yè)誠信管理體

系，并在具體實施過程中給予指導。

6.5.2服務環(huán)節(jié)包括：

a)構建：根據(jù)企業(yè)實際與企業(yè)溝通確定體系建設方案（包括方針、目標、建設內(nèi)容、實施方法、

資源保障等）、評價方案（包括準則、范圍、內(nèi)容、頻次和方法）；

b)實施：輔導企業(yè)根據(jù)體系建設方案進行實施；

c)審核：輔導企業(yè)根據(jù)體系評價方案進行自評；

d)持續(xù)改進：收集建設過程中的信息，調查失信原因，進行數(shù)據(jù)分析，形成改進意見。

誠信企業(yè)孵化網(wǎng)絡平臺服務

6.6.1服務內(nèi)容包括搭建、運營、維護誠信企業(yè)孵化網(wǎng)絡平臺并向在孵企業(yè)提供服務，平臺功能包含

企業(yè)信用政策管理、客戶授信管理、信用檔案管理、應收賬款管理、企業(yè)信用評價等。

6.6.2服務環(huán)節(jié)包括：

a)企業(yè)注冊；

b)數(shù)據(jù)維護；

c)收集用戶使用反饋，持續(xù)改進。

信用監(jiān)測與預警服務

6.7.1服務內(nèi)容包括監(jiān)測在孵企業(yè)信用狀況，對企業(yè)信用風險提前預警。

6.7.2服務環(huán)節(jié)包括：

a)明確監(jiān)測預警的內(nèi)容、標準；

b)定期在政府網(wǎng)站、相關平臺查詢企業(yè)信用狀況；

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DB44/T2405—2022

c)針對存在信用風險的企業(yè)出具預警信息。

信用修復服務

6.8.1服務內(nèi)容包括引導有失信行為的在孵企業(yè)開展信用修復工作。

6.8.2服務環(huán)節(jié)包括：

a)查詢企業(yè)是否有失信行為；

b)引導有失信行為的企業(yè)按照要求準備修復資料；

c)輔導企業(yè)在相應平臺上傳資料完成信用修復。

信用人才服務

6.9.1服務內(nèi)容包括為在孵企業(yè)提供信用管理專員、信用經(jīng)理等專業(yè)人才的招聘、信用人才隊伍建設

服務。

6.9.2服務環(huán)節(jié)包括：

a)需求識別：識別在孵企業(yè)人力資源需求；

b)方案設計：根據(jù)企業(yè)需求，制定招聘計劃，確定人才建設方案；

c)輔導企業(yè)按方案執(zhí)行。

信用培訓服務

6.10.1服務內(nèi)容包括為在孵企業(yè)提供包括信用管理、誠信企業(yè)家培訓等服務，以線上或線下的多元化

培訓方式進行。

6.10.2服務環(huán)節(jié)包括：

a)需求調查：調查與分析在孵企業(yè)的培訓需求；

b)制定方案：根據(jù)調查分析結果，確定培訓內(nèi)容、教材、師資、授課方式、時間、地點等；

c)方案實施：按方案要求組織實施培訓；

d)效果評估：培訓結束后，評估培訓效果。

政策宣講服務

6.11.1服務內(nèi)容包括在入孵企業(yè)提供包括社會信用體系建設、守信激勵、失信懲戒等政策信息的宣傳

講解。

6.11.2服務環(huán)節(jié)包括：

a)識別、收集、整理各級政府部門發(fā)布的與在孵企業(yè)有關的各類政策信息，并及時更新；

b)定期將收集的信息通過多種途徑向在孵企業(yè)宣傳與解讀，針對重要、最新政策信息應加強宣講

頻次。

誠信品牌推廣服務

6.12.1服務內(nèi)容包括組織媒介、在孵企業(yè)等相關方溝通，制作宣傳資料，在電視、報紙、廣播、網(wǎng)站、

微信、視頻平臺等相關媒介宣傳推廣。

6.12.2服務環(huán)節(jié)包括：

a)前期策劃：根據(jù)企業(yè)需求制定策劃方案；

b)活動實施：組織媒體、在孵企業(yè)等相關方深入溝通，制作宣傳資料，通過多渠道進行宣傳；

c)宣傳效果分析總結：總結推廣活動，評價推廣效果；

d)制定改進措施：根據(jù)總結評價結果，制定改進措施。

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增值服務

6.13.1為在孵企業(yè)提供包括成果推介、技術交流、產(chǎn)學研合作等服務。

6.13.2在誠信企業(yè)孵化網(wǎng)絡服務平臺內(nèi)部為企業(yè)匹配相關供應商、銷售商等，形成完整的產(chǎn)業(yè)資源鏈。

6.13.3提供人力資源管理、市場營銷管理、財稅、企業(yè)登記代辦、法律、知識產(chǎn)權、項目申報、投融

資培訓和對接服務等其他服務，或引入專業(yè)服務機構為在孵企業(yè)提供上述服務，孵化器負責入駐專業(yè)機

構入駐前的信用審查和入駐后的信用管理。

7服務流程

入孵申請

入孵企業(yè)須提交申請表，申請表包含信用承諾、企業(yè)基本信息、主營業(yè)務、企業(yè)管理架構、發(fā)展規(guī)

劃、信用管理現(xiàn)狀等信息，參見附錄A。

入孵審核

7.2.1審核內(nèi)容

入孵企業(yè)提交申請后，孵化器應組織評審，對申請材料進行審核，審核資料的完整性、真實性和有

效性。

7.2.2審核結果

經(jīng)組織評審接受入孵的，與企業(yè)確認后將申請資料歸檔；不接受入孵的，需向申請企業(yè)說明理由，

退還相關材料。

簽訂協(xié)議

孵化器與通過入孵審核的企業(yè)簽訂服務協(xié)議，明確服務期限、服務內(nèi)容、各方權利和義務及其他約

定事項，參見附錄B。

入駐孵化

7.4.1制定孵化方案

孵化器組織信用管理導師對入駐企業(yè)進行信用狀況診斷，根據(jù)企業(yè)不同的信用基礎制定個性化的

孵化方案。

7.4.2孵化實施

孵化器按照服務協(xié)議和孵化方案，提供約定的服務；需要變更方案時，應經(jīng)過雙方協(xié)商一致同意后

方可變更。

孵化畢業(yè)

孵化服務到期后，再次對企業(yè)信用狀況進行評估，達到畢業(yè)條件的，給予發(fā)放畢業(yè)證書。

循環(huán)孵化

孵化服務到期后，根據(jù)企業(yè)信用狀況評估結果，對評估未達到畢業(yè)條件的予以繼續(xù)孵化。

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跟蹤服務

孵化器定期走訪畢業(yè)企業(yè)，跟蹤了解企業(yè)發(fā)展情況、收集分析企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)；利用自身資源，繼續(xù)

為企業(yè)提供有效的服務。

8服務質量控制

依據(jù)服務原則實施服務質量控制。

設立專職人員，受理和及時處理入孵企業(yè)投訴。

對外公布投訴電話、投訴電子郵箱、投訴受理程序和處理時限等信息。

開展?jié)M意度調查，持續(xù)改善服務質量。滿意度調查包含以下方面的內(nèi)容：

a)孵化服務人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力；

b)服務總體完成情況；

c)投訴處理情況。

建立服務質量監(jiān)督回訪制度，定期或不定期進行回訪。

通過自我評價、社會評價和行業(yè)主管部門評價對孵化器服務質量進行評價。評價可通過調查問卷、

訪談、座談等多種形式進行，形成服務評價結果。

及時制定服務改進措施。

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附錄A

（資料性）

入孵申請表

企業(yè)入孵申請表見表A.1。

表A.1入孵申請表

編號：申請日期：年月日

企業(yè)名稱

統(tǒng)一社會信用代碼

成立日期注冊資本

住所（經(jīng)營場所）

企業(yè)基本信息企業(yè)類型

法定代表人

聯(lián)系電話電子郵箱

業(yè)務聯(lián)系人

聯(lián)系電話電子郵箱

企業(yè)簡介（主營業(yè)務、企業(yè)管理架構、發(fā)展規(guī)劃、信用管理現(xiàn)狀）：

孵化服務要求：

法定代表人簽字：

企業(yè)蓋章：

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表A.1（續(xù)）

企業(yè)信用承諾：

為維護統(tǒng)一開放、公平競爭、規(guī)范有序的市場秩序，營造誠實守信的信用環(huán)境，共同推動社會信用體系建設的健康

發(fā)展，樹立企業(yè)誠信經(jīng)營、守信踐諾形象。本企業(yè)作如下信用承諾：

一、遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則加入誠信企業(yè)孵化器；

二、向孵化器提供的一切材料都是真實、有效、合法的；

三、本公司若有違反本承諾內(nèi)容的行為，愿意承擔相關責任。

法人代表人簽字：

企業(yè)蓋章：

孵化器審核意見：

負責人簽字：

單位蓋章：

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DB44/T2405—2022

B

附錄B

（資料性）

服務協(xié)議

服務協(xié)議見表B.1。

表B.1服務協(xié)議（示例）

編號：簽訂日期：年月日

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著“平等自愿、誠實守信、互惠互利、長期合作”的原則，根據(jù)中華人民共和國有關

法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下服務協(xié)議：

一、甲乙雙方建立孵化關系，甲方為乙方提供相關的孵化服務，乙方成為甲方孵化器內(nèi)的在孵企

業(yè)，甲方不干預乙方的生產(chǎn)經(jīng)營活動，對乙方不承擔法律上的連帶責任，甲方同意乙方申請成為其在

孵企業(yè)，享受甲方提供的孵化服務。

二、甲乙雙方自合同簽訂之日起結成孵化合作關系，為期____年。為提升乙方的誠信意識和信用

水平，甲方將圍繞乙方開展持續(xù)的孵化服務活動，推進乙方的信用管理規(guī)范化發(fā)展。

三、甲方義務和責任：

孵化器為入孵企業(yè)打造科學的孵化器服務體系，具體包括以下內(nèi)容:

（一）信用管理服務（含咨詢服務、體系建設等）；

（二）信用動態(tài)服務（含信用承諾、信用狀況診斷、信用監(jiān)測與預警服務、信用修復服務等）；

（三）網(wǎng)絡平臺服務（含信用政策管理、授信管理、信用檔案管理、信用評價等）；

（四）人才培訓服務（含人才招聘、專業(yè)人才隊伍建設、信用培訓等）；

（五）宣傳推廣服務（含政策宣講、誠信品牌推廣等）；

（六）增值服務。

四、乙方義務和責任：

（一）根據(jù)國家和地方政府有關規(guī)定，開展合法的經(jīng)營行為；

（二）配合甲方孵化服務需要，提供所需的各項數(shù)據(jù)或文件，積極參加甲方組織的各項孵化活

動；

（三）乙方發(fā)生工商變更或其他重大事項變更的（如變更法人、股東及地址等），應及時通知甲

方備案；

（四）嚴格遵守孵化器各項管理規(guī)定，維護孵化器正常工作秩序。

如乙方未履行本協(xié)議項下的義務與責任，甲方有權單方解除本協(xié)議，終止與乙方的孵化關系。

五、孵化畢業(yè)

雙方約定，經(jīng)甲方評估，乙方達到_______，可予畢業(yè)。

六、孵化關系的解除

乙方企業(yè)出現(xiàn)下列情形之一的，甲方有權予以解除孵化關系，并要求乙方退出孵化器：

（一）違反國家法律、法規(guī)的；

（二）拖欠孵化服務費用累計超過____個月；

（三）提供虛假資料，惡意套取孵化器優(yōu)惠條件的。

七、費用的支付與收取

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DB44/T2405—2022

表B.1（續(xù)）

（一）在服務期限內(nèi)，乙方同意支付甲方孵化服務費用____元整，自本協(xié)議簽署之日起3個工作日

內(nèi)，乙方將孵化費用匯至甲方指定賬戶。

（二）甲方指定賬戶信息如下：

開戶銀行：

戶名：

賬號：

八、保密約定

甲方對乙方孵化服務過程中采集的數(shù)據(jù)或產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)、文件資料負有保密義務，未經(jīng)甲方書

面同意，不得擅自對外透露服務所涉及的任何數(shù)據(jù)和資料。

九、除不可抗力或另有約定外，甲乙任何一方不履行本協(xié)議，視為違約，另一份有權終止協(xié)議或提

出經(jīng)濟賠償要求。其賠償總金額不超過本協(xié)議的孵化服務費用金額。

十、本協(xié)議經(jīng)雙方簽署后生效，未經(jīng)雙方同意，任何一方均不得取消本協(xié)議。對本協(xié)議的任何更改

或補充均須經(jīng)雙方書面同意。

十一、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

十二、本協(xié)議未盡事宜或在協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，由甲乙雙方友好協(xié)商解決，若協(xié)商不

成，任何一方可向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

甲方（蓋章）:乙方（蓋章）:

授權代表：授權代表：

日期：日期:

10

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參考文獻

[1]GB/T22116企業(yè)信用等級表示方法

[2]GB/T28222服務標準編寫通則

[3]GB/T39668科技企業(yè)孵化器服務規(guī)范

[4]SB/T11222管理咨詢服務規(guī)范

[5]SB/T11223管理培訓服務規(guī)范

[6]DB44/T2107科技企業(yè)虛擬孵化服務規(guī)范

11

DB44/T2405—2022

目次

前言..........................................................................III

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術語和定義..........................................................................1

4服務原則............................................................................1

專業(yè)職業(yè)........................................................................1

便捷高效........................................................................1

安全可靠........................................................................2

5服務要求............................................................................2

制度保障........................................................................2

服務設施........................................................................2

人員配置........................................................................2

6服務內(nèi)容............................................................................2

概要............................................................................2

信用承諾服務....................................................................2

信用管理咨詢服務................................................................3

信用狀況診斷服務................................................................3

企業(yè)誠信管理體系建設服務........................................................3

誠信企業(yè)孵化網(wǎng)絡平臺服務........................................................3

信用監(jiān)測與預警服務..............................................................3

信用修復服務....................................................................4

信用人才服務....................................................................4