技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)合同模板2024年版

技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)合同模板(2024年版）本合同目錄一覽1.技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)時(shí)間2.技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)人員2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)2.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)2.3技術(shù)支持人員溝通與協(xié)作3.技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)期限4.1服務(wù)期限起始時(shí)間4.2服務(wù)期限結(jié)束時(shí)間4.3服務(wù)期限延長5.技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)滿意度保證5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)支持解決率6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任7.違約責(zé)任7.1技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)方違約7.2客戶方違約8.爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決11.其他條款11.1技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)方的權(quán)益11.2客戶方的權(quán)益11.3雙方的其他權(quán)利和義務(wù)12.附件12.1技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)方案12.2服務(wù)人員名單12.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.簽署頁13.1技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)方簽署13.2客戶方簽署14.合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)，確保客戶方的信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：定期檢查、緊急修復(fù)、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、操作培訓(xùn)等。1.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為本合同簽訂之日起至合同到期日止。服務(wù)方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供持續(xù)、穩(wěn)定的技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)。第二條技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)人員2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)服務(wù)方應(yīng)確保提供技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任客戶方的技術(shù)支持維護(hù)工作。服務(wù)方應(yīng)在本合同簽訂后30日內(nèi)向客戶方提供技術(shù)支持人員的資質(zhì)證明文件。2.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)服務(wù)方應(yīng)對(duì)客戶方的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟練掌握所使用的信息系統(tǒng)及設(shè)備的使用方法和維護(hù)技巧。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：操作手冊(cè)、維護(hù)指南、安全防護(hù)等。2.3技術(shù)支持人員溝通與協(xié)作第三條技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶方的實(shí)際需求和所選用的服務(wù)方案進(jìn)行計(jì)算。具體服務(wù)費(fèi)用詳見附件2《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式客戶方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式向服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用。具體付款周期和付款方式詳見附件2《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整在合同執(zhí)行過程中，如因客戶方需求變更、服務(wù)范圍調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變化的，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用詳見附件2《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》。第四條技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)期限4.1服務(wù)期限起始時(shí)間本合同簽訂之日起。4.2服務(wù)期限結(jié)束時(shí)間本合同約定的服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同到期日止。4.3服務(wù)期限延長如客戶方需延長服務(wù)期限，應(yīng)在合同到期前30日內(nèi)書面通知服務(wù)方。雙方可協(xié)商延長服務(wù)期限，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)滿意度保證服務(wù)方承諾，為本合同提供的技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)達(dá)到客戶方的滿意度。如客戶方對(duì)服務(wù)方的服務(wù)滿意度有異議，雙方可協(xié)商解決。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間服務(wù)方應(yīng)在接到客戶方的技術(shù)支持需求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)提供技術(shù)支持。具體響應(yīng)時(shí)間詳見附件1《技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)方案》。5.3技術(shù)支持解決率第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。保密內(nèi)容的具體范圍和保密期限詳見附件3《保密條款》。6.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，期限為5年。6.3保密泄露責(zé)任如一方違反本合同的保密條款，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)對(duì)方的實(shí)際損失和違約方的違約程度確定。第八條違約責(zé)任7.1技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)方違約如服務(wù)方未能按照本合同約定提供技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，客戶方有權(quán)要求服務(wù)方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并有權(quán)要求服務(wù)方支付違約金。違約金的具體金額詳見附件4《違約金計(jì)算方式》。7.2客戶方違約如客戶方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反了本合同的其他約定，服務(wù)方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)，直至客戶方履行合同約定。如客戶方的違約行為給服務(wù)方造成損失的，客戶方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2調(diào)解解決如雙方同意，可以通過第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3仲裁解決如雙方同意，可以通過仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有法律約束力。8.4法律訴訟如雙方未能通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁解決爭(zhēng)議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更如雙方同意變更本合同的內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。9.3合同終止本合同在下列情況下終止：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，另一方解除合同；（4）依法應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。第十一條其他條款10.1技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)方的權(quán)益服務(wù)方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和自身業(yè)務(wù)發(fā)展，調(diào)整技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容和方式。10.2客戶方的權(quán)益客戶方有權(quán)按照本合同約定，享受服務(wù)方提供的技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)。10.3雙方的其他權(quán)利和義務(wù)雙方在本合同項(xiàng)下的其他權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同的約定。第十二條附件11.1技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)方案詳見附件5《技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)方案》。11.2服務(wù)人員名單詳見附件6《服務(wù)人員名單》。11.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳見附件7《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》。第十三條簽署頁12.1技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)方簽署（服務(wù)方蓋章）12.2客戶方簽署（客戶方蓋章）第十四條合同簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)方案》詳細(xì)描述服務(wù)方為客戶方提供的技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間安排等。附件2：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、付款周期和付款方式，以及服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整規(guī)則。附件3：《保密條款》詳細(xì)描述雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等的保密內(nèi)容、保密期限以及保密泄露責(zé)任。附件4：《違約金計(jì)算方式》詳細(xì)列出違約金的具體金額計(jì)算方式。附件5：《技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)方案》詳細(xì)描述服務(wù)方為客戶方提供的技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間安排等。附件6：《服務(wù)人員名單》詳細(xì)列出服務(wù)方提供技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)的人員名單，包括姓名、職務(wù)、資質(zhì)證明等。附件7：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、付款周期和付款方式，以及服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整規(guī)則。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.服務(wù)方未能按照本合同約定提供技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反了本合同的其他約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)方違約：服務(wù)方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并支付違約金。違約金的具體金額按照附件4《違約金計(jì)算方式》計(jì)算。2.客戶方違約：客戶方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)對(duì)方的實(shí)際損失和違約方的違約程度確定。示例說明：1.如果服務(wù)方未能在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)，或者提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，客戶方可以要求服務(wù)方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按照附件4《違約金計(jì)算方式》計(jì)算違約金。2.如果客戶方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)，直至客戶方履行合同約定。如果客戶方的違約行為給服務(wù)方造成損失，客戶方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)方：指提供技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)的企事業(yè)單位或其他組織。2.客戶方：指接受技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)的企事業(yè)單位或其他組織。3.服務(wù)費(fèi)用：指技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)方為客戶方提供技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.保密信息：指合同履行過程中雙方所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.違約金：指違約方因違約行為而應(yīng)支付給守約方的金錢賠償。1.技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)方和客戶方為本合同的雙方主體，分別承擔(dān)相