大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練第8章 -

情商修煉（序號(hào)08）認(rèn)知情緒——什么是情商大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練作者胡建宏

教學(xué)目標(biāo)1、通過本章學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)情商是什么，2、認(rèn)識(shí)情緒與情商3、理解情商與智商的關(guān)系4、理解情緒的產(chǎn)生5、認(rèn)識(shí)積極情緒與消極情緒一、情商是水百折不撓能屈能伸聚氣生財(cái)包容接納以柔克剛周濟(jì)天下功成身退為什么有些學(xué)業(yè)成績優(yōu)異者走上社會(huì)并非是優(yōu)秀人才，而一些成績平平者卻反倒成了社會(huì)佼佼者？

為什么有些才華橫溢者并不是晉升快的，而一些工作能力相對(duì)弱者卻能平步青云？出現(xiàn)這種現(xiàn)象，緣于命運(yùn)還是信念？性格還是態(tài)度？思想還是方法？你能有一個(gè)詞來表達(dá)嗎？原哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，美國時(shí)代雜志的專欄作家丹尼爾·戈?duì)柭谏鲜兰o(jì)90年代初研究這種現(xiàn)象,得出結(jié)論說，造成這種現(xiàn)象歸因于受情商的影響。但最早提出情商一詞的并非他

1983年美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家霍華德·加德納在《精神狀態(tài)》一書中提出，人有“多元智慧”，開啟了情商學(xué)說的新智。1991年美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·塞拉維和新罕布什爾大學(xué)的瓊·梅耶把它歸納為“情商”(EQ)。1995年，丹尼爾·戈?duì)柭霭媪恕肚樯獭芬粫?，引起全球性的EQ研究與討論，因此，丹尼爾·戈?duì)柭蛔u(yù)為“情商之父”。他認(rèn)為，人們要改變過去只重視IQ，認(rèn)為高IQ就等于高成就的傳統(tǒng)觀念。

他通過科學(xué)論證得出結(jié)論：“EQ是人類最重要的生存能力”，今生的成就最多20%可歸諸于IQ，另外80%則要受EQ的影響。

那么情商到底是什么

情商：又稱情緒商數(shù)（EQ：emotionquotient），是近年來心理學(xué)家們提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折、人際交往等方面的品質(zhì)。情商的內(nèi)涵丹尼爾·戈?duì)柭热苏J(rèn)為，形成什么樣的情感、意志、耐受挫折、人際交往品質(zhì)都源于對(duì)情緒的管控。所以情商的基石是情緒，揭開情商神秘的面紗從情緒開始。文字表達(dá)還是有點(diǎn)抽象，我們還是來看看情商的具體表現(xiàn)吧，會(huì)更明白情商的具體表現(xiàn)與作用情商

認(rèn)知自己情緒的能力

認(rèn)識(shí)他人情緒的能力管理人際關(guān)系的能力妥善管理自己情緒的能力

自我激勵(lì)的能力與他人好好相處的能力與自己好好相處的能力難道我們還不能和自己好好相處嗎，自己和自己過不去？與自己好好相處在生活當(dāng)中還是有這樣的人。您聽說過“不要為打翻的牛奶而哭泣”這個(gè)故事嗎？這說明什么問題?。恳粋€(gè)偶然的外界因素影響到自己整個(gè)心情，此時(shí)他沒有處理好自己的情緒，沒能讓自己保持原先那樣一種寧靜、平緩、愜意的心情。反而變的抱怨、煩燥。此時(shí)你說怪蒼蠅有用嗎？也許你會(huì)說唉，出現(xiàn)這樣的事情我不會(huì)這樣，我比她強(qiáng)多了?？墒谴蠹蚁胍幌氚。约菏欠裼羞^這樣的經(jīng)歷？開始還是高高興興，可因?yàn)槟骋患虑榫筒桓吲d了，開始生氣或者發(fā)怒，怪這怪那，影響了自己的心情。這些都是不能很好管理自己情緒的一種表現(xiàn)，都是自己與自己相處不好。我們說人是具有社會(huì)性。我們?cè)谂c自己好好相處的同時(shí)，還要考慮和他人好好相處。因此這就涉及到認(rèn)識(shí)他人情緒，管理人際關(guān)系的能力。與他人好好相處有些人說。我有這種能力啊。我可以和他人相處的很好。所以為了和自己好好相處，和他人好好相處，我們需要進(jìn)行情商修煉，圍繞以下5個(gè)方面進(jìn)行。情商修煉認(rèn)知他人的情緒（4）“識(shí)”情自我激勵(lì)（3）“激”情管理人際關(guān)系（5）“傳”情調(diào)整管理自己的情緒（2）“調(diào)”情認(rèn)識(shí)自身的情緒（1）“知”情二、情商和智商到底有什么區(qū)別?它們是分開工作呢？還是同時(shí)工作？1、情商與智商的區(qū)別（1）反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)（2）情商與智商的形成基礎(chǔ)不同（3）情商與智商的作用不同（1）智商和情商反映兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)智商主要反映人的認(rèn)知能力。它主要表現(xiàn)人的理性的能力。主要是主管抽象思維和分析思維的左半球大腦的功能。

如智取生辰綱就是智商的反映情商主要反映一個(gè)人管理情緒、處理人際關(guān)系的能力。它是非理性的，情緒常常走在理智的前面。主要和右腦相關(guān)。

（2）智商和情商的形成基礎(chǔ)有不同情商和智商都與遺傳因素、環(huán)境因素有關(guān)。智商主要是天生的。情商主要是后天養(yǎng)成的。智商與遺傳因素的關(guān)系遠(yuǎn)大于社會(huì)環(huán)境因素情商的形成和發(fā)展，先天的因素也是存在的。主要是后天養(yǎng)成的，這一點(diǎn)從下一講開始會(huì)得到充分的反映。（3）智商和情商的作用不同智商的作用主要在于更好地認(rèn)識(shí)事物。情商的作用是處理自我和他人情緒。智商高的人，思維品質(zhì)優(yōu)良，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，認(rèn)識(shí)深度深，容易在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域作出杰出成就，成為某個(gè)領(lǐng)域的專家。情商的作用是處理自我和他人情緒，做到和自己好好相處，和他人好好相處。情商低的人，人際關(guān)系緊張，婚姻容易破裂，領(lǐng)導(dǎo)水平不高。而情商高的人，通常有良好的人際關(guān)系，容易成為某個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)人，具有有些高的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。2、情商與智商的聯(lián)系

情商智商同時(shí)發(fā)揮作用，智商是前提，情商是保證，兩者的關(guān)系相輔相成。科學(xué)研究表明人的大腦時(shí)刻在產(chǎn)生情緒，所以智商是在情商的環(huán)境下運(yùn)行的。情商因素就象太陽光的赤橙黃綠青藍(lán)紫，智商因素就象氫氧氮磷鉀氯氨。離開了情商因素，智商因素就成了無源之水或無本之木?？粘怯?jì)就是智商和情商的完美演出

智商高，情商也高，春風(fēng)得意！智商不高，情商高，貴人相助！智商高，情商不高，懷才不遇。智商不高，情商也不高，……三、情商和情緒人為什么會(huì)有各種情緒？不同的人為什么在相同的情況下產(chǎn)生不同的情緒？快樂喜悅驚喜贊嘆愛滿意悲傷苦悶憤怒憎恨情緒是由我們大腦中的邊緣系統(tǒng)產(chǎn)生的一種化學(xué)物質(zhì)。邊緣系統(tǒng)不斷根據(jù)我們接受的外界刺激，迅速而自動(dòng)地生成各種情緒。

人為什么會(huì)有各種情緒因而，情緒是一種自然的生物生理化學(xué)反應(yīng)，它的發(fā)生是不可避免的。

情緒無時(shí)無刻不在大腦中工作因?yàn)槿说纳嫘枰蜕缃恍枰?/p>

情緒的ABC理論：Ａ是指誘發(fā)性事件Ｂ是指個(gè)體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念Ｃ是指特定情景下，個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果

情緒的產(chǎn)生你還記得姜昆的相聲"虎口遐想"嗎?所以說,情緒源自于人對(duì)客觀事物的評(píng)價(jià)情緒的形成過程發(fā)生事件自我觀人際觀世界觀心理行為反應(yīng)情緒少部分是人類基于生存預(yù)警的需要而遺傳，大部分是后天養(yǎng)成的情緒的產(chǎn)生情緒是信念、態(tài)度的反映

所以說

情緒是指個(gè)體受到某種刺激所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。情緒為刺激所引起情緒是主觀意識(shí)經(jīng)驗(yàn)情緒狀態(tài)不易自我控制五、積極情緒和消極情緒古人將情緒分為：喜、怒、憂、思、悲、恐、驚——七情

基本情緒卻只有快樂、憤怒、恐懼和悲哀四種，是與生俱來不學(xué)而會(huì)的。一般來說，積極的情緒包括喜愛、崇敬、爽快、高興、幸福等，這些情緒能促使人積極向上，發(fā)奮工作，創(chuàng)造輕松愉快的生活環(huán)境和生活內(nèi)容，同時(shí)對(duì)機(jī)體的健康有益。積極的心理情緒可以增強(qiáng)思維能力，提高學(xué)習(xí)和工作效率，保證身體健康。消極的情緒包括羞愧、沮喪、哀傷、愁悶、緊張、妒忌、怨恨等等，這些情緒在一定程度和一定范圍之內(nèi)是有利于身心健康的。比如身臨萬丈深淵的恐懼、面對(duì)迎面奔馳而來的列車感到緊張、遭遇兇殘暴虐的洪水猛獸的驚慌等，這樣會(huì)使人引起警覺而產(chǎn)生立即避開、嚴(yán)加防范的行為，使人的生命安全得以保障。面對(duì)壞人壞事而發(fā)怒，可以增強(qiáng)戰(zhàn)斗力;面對(duì)失敗而悔恨，可能使人從失敗中崛起而走向成功太過的消極情緒其實(shí)就是西方心理學(xué)所說的不良情緒，主要是指過度的情緒反應(yīng)和持久的消極情緒。過度的情緒反應(yīng)是指情緒反應(yīng)過分強(qiáng)烈，超過了一定的限度，如狂喜、暴怒、悲痛欲絕、激動(dòng)不已等。持久的消極情緒是指在引起悲、憂、恐、驚、怒等消極情緒的因素消失后，仍數(shù)日、數(shù)周甚至數(shù)月沉浸在消極狀態(tài)中，不能自拔。過度的情緒沖擊，使人的意識(shí)范圍變得狹窄，正常的判斷力、自制力被削弱，甚至有可能使人精神錯(cuò)亂、神志不清、行為失常。持久性的消極情緒常常會(huì)使人的大腦機(jī)能嚴(yán)重失調(diào)，從而導(dǎo)致各種神經(jīng)癥和精神病，例如焦慮癥、抑郁癥、強(qiáng)迫癥、神經(jīng)衰弱等。如果它們超過了人的忍受程度，就會(huì)影響健康，從而導(dǎo)致疾病。我們先來看個(gè)經(jīng)典試驗(yàn)吧布雷迪猴子試驗(yàn)一名叫布雷迪的科學(xué)家，擁有2只猴子，它們被綁在電椅上，每20秒遭受一次電擊。猴子甲發(fā)現(xiàn)它椅子上的拉桿可以阻擋電流，而猴子乙的椅子卻不行。于是，猴子甲緊張地計(jì)算時(shí)間，在電流來之前掀動(dòng)拉桿，以躲避電擊。待實(shí)驗(yàn)結(jié)束，猴子甲得了胃潰瘍，而猴子乙卻安然無恙。

第一只猴子后來死了?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，它死于嚴(yán)重的消化道潰瘍，胃爛掉了，實(shí)驗(yàn)之前體檢它沒有任何胃病，沒有潰瘍，可見這是二十幾天內(nèi)新得的病。

第一只猴子要工作，他的責(zé)任重，壓力大，精神緊張，焦慮不安，老擔(dān)驚受怕，它的消化液和各種內(nèi)分泌系統(tǒng)紊亂了，所以就會(huì)得潰瘍。

由此說明，不良的情緒會(huì)產(chǎn)生過高的應(yīng)激值，將嚴(yán)重?fù)p害身體的健康。不良情緒不僅害已，還害人！不是有一個(gè)著名的效應(yīng)——踢貓效應(yīng)嗎生氣員工生氣老大爺生氣老太婆生氣小孩生氣小貓公交受傷小孩踢貓效應(yīng)

高鼻子情商修煉（序號(hào)04）認(rèn)知情緒——積極情緒和消極情緒古人將情緒分為：喜、怒、憂、思、悲、恐、驚——七情

基本情緒卻只有快樂、憤怒、恐懼和悲哀四種，是與生俱來不學(xué)而會(huì)的。一般來說，積極的情緒包括喜愛、崇敬、爽快、高興、幸福等，這些情緒能促使人積極向上，發(fā)奮工作，創(chuàng)造輕松愉快的生活環(huán)境和生活內(nèi)容，同時(shí)對(duì)機(jī)體的健康有益。積極的心理情緒可以增強(qiáng)思維能力，提高學(xué)習(xí)和工作效率，保證身體健康。消極的情緒包括羞愧、沮喪、哀傷、愁悶、緊張、妒忌、怨恨等等，這些情緒在一定程度和一定范圍之內(nèi)是有利于身心健康的。比如身臨萬丈深淵的恐懼、面對(duì)迎面奔馳而來的列車感到緊張、遭遇兇殘暴虐的洪水猛獸的驚慌等，這樣會(huì)使人引起警覺而產(chǎn)生立即避開、嚴(yán)加防范的行為，使人的生命安全得以保障。面對(duì)壞人壞事而發(fā)怒，可以增強(qiáng)戰(zhàn)斗力;面對(duì)失敗而悔恨，可能使人從失敗中崛起而走向成功太過的消極情緒其實(shí)就是西方心理學(xué)所說的不良情緒，主要是指過度的情緒反應(yīng)和持久的消極情緒。過度的情緒反應(yīng)是指情緒反應(yīng)過分強(qiáng)烈，超過了一定的限度，如狂喜、暴怒、悲痛欲絕、激動(dòng)不已等。持久的消極情緒是指在引起悲、憂、恐、驚、怒等消極情緒的因素消失后，仍數(shù)日、數(shù)周甚至數(shù)月沉浸在消極狀態(tài)中，不能自拔。過度的情緒沖擊，使人的意識(shí)范圍變得狹窄，正常的判斷力、自制力被削弱，甚至有可能使人精神錯(cuò)亂、神志不清、行為失常。持久性的消極情緒常常會(huì)使人的大腦機(jī)能嚴(yán)重失調(diào)，從而導(dǎo)致各種神經(jīng)癥和精神病，例如焦慮癥、抑郁癥、強(qiáng)迫癥、神經(jīng)衰弱等。如果它們超過了人的忍受程度，就會(huì)影響健康，從而導(dǎo)致疾病。我們先來看個(gè)經(jīng)典試驗(yàn)吧布雷迪猴子試驗(yàn)一名叫布雷迪的科學(xué)家，擁有2只猴子，它們被綁在電椅上，每20秒遭受一次電擊。猴子甲發(fā)現(xiàn)它椅子上的拉桿可以阻擋電流，而猴子乙的椅子卻不行。于是，猴子甲緊張地計(jì)算時(shí)間，在電流來之前掀動(dòng)拉桿，以躲避電擊。待實(shí)驗(yàn)結(jié)束，猴子甲得了胃潰瘍，而猴子乙卻安然無恙。

第一只猴子后來死了?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，它死于嚴(yán)重的消化道潰瘍，胃爛掉了，實(shí)驗(yàn)之前體檢它沒有任何胃病，沒有潰瘍，可見這是二十幾天內(nèi)新得的病。

第一只猴子要工作，他的責(zé)任重，壓力大，精神緊張，焦慮不安，老擔(dān)驚受怕，它的消化液和各種內(nèi)分泌系統(tǒng)紊亂了，所以就會(huì)得潰瘍。

由此說明，不良的情緒會(huì)產(chǎn)生過高的應(yīng)激值，將嚴(yán)重?fù)p害身體的健康。不良情緒不僅害已，還害人！不是有一個(gè)著名的效應(yīng)——踢貓效應(yīng)嗎生氣員工生氣老大爺生氣老太婆生氣小孩生氣小貓公交受傷小孩踢貓效應(yīng)本章小結(jié)情商又稱情緒商數(shù)（EQ：emotionquotient），是近年來心理學(xué)家們提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折、人際交往等方面的品質(zhì)。這些品質(zhì)的形成都源于對(duì)情緒的管控。情緒更多的是在心智模式主導(dǎo)下的對(duì)客觀事物的評(píng)價(jià)，是一種信念、態(tài)度的反映。有什么樣的信念、態(tài)度，就會(huì)有什么樣的感知，因而就會(huì)有相應(yīng)的情緒。情緒雖然沒有好壞之分，但有積極和消極之別。因?yàn)槿司哂猩鐣?huì)性，一個(gè)人的情緒不僅影響自己，還會(huì)影響他人，所以現(xiàn)代人提倡積極情緒，因?yàn)樗河掷恕１菊滦〗Y(jié)情商修煉就是指對(duì)情緒管理能力的修煉，是指學(xué)會(huì)處理自我和他人情緒，做到和自己好好相處，和他人好好相處。情商修煉主要是提升5個(gè)方面的能力，即認(rèn)知自己情緒的能力、妥善管理自己情緒的能力、自我激勵(lì)的能力、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力、管理人際關(guān)系的能力。前3個(gè)能力指與自己好好相處的能力