2024年安徽省導游資格考試導游實務歷年真題試卷匯編3題后含答案及解析

安徽省導游資格考試（導游實務）歷年真題試卷匯編3(題後含答案及解析)題型有：1.單項選擇題2.多選題單項選擇題1．1846年，英國人托馬斯·庫克組織了350人從萊斯特到()的包價旅游，他本人親自帶隊全程陪伴，在沿途雇傭了地方導游進行講解。A．拉夫巴勒B．利物浦C．巴黎D．倫敦對的答案：B解析：1846年，庫克組織了350人從萊斯特到利物浦的包價旅游。2．1954年4月15曰，在北京成立了()。A．華僑服務社B．中國旅行社C．中國國際旅行社總社D．中國青年旅行社對的答案：C解析：1954年4月，為了適應旅游發(fā)展的需要，在北京成立了中國國際旅行社總社。3．導游服務作為第三產(chǎn)業(yè)，屬于非生產(chǎn)勞動，闡明了導游服務的()。A．社會性B．服務性C．政治性D．文化性對的答案：B解析：導游服務是一種服務工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務同樣，屬于非生產(chǎn)勞動。4．在旅行社的各項服務中，()是其中的關(guān)鍵。A．住宿服務B．餐飲服務C．購物服務D．導游服務對的答案：D解析：在旅行社的各項服務中，導游服務是其中的關(guān)鍵。5．如下服務項目中，不屬于導游服務范圍的是()。A．生活服務B．安全服務C．文化服務D．問題處理對的答案：C解析：導游的服務范圍包括：講解服務，生活服務，安全服務，征詢服務，問題處理。6．獲得初級導游員資格()以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游員。A．一年B．兩年C．四年D．五年對的答案：B解析：獲得初級導游員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游員。7．專職導游和兼職導游是按照導游人員的()劃分的。A．技術(shù)等級B．使用語言C．職業(yè)性質(zhì)D．工作范圍對的答案：C解析：按職業(yè)性質(zhì)，導游員分為專職導游員和兼職導游員。8．旅游接待計劃在當?shù)氐膱?zhí)行者和當?shù)芈糜位顒拥慕M織者是()。A．海外領(lǐng)隊B．全陪C．地陪D．景點景區(qū)導游員對的答案：C解析：地陪導游員是接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當?shù)氐膱?zhí)行者，是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者。9．古人曰：“工欲善其事，必先利其器?！标U明導游員最重要的基本功和最需要掌握的導游服務工具是()。A．史地文化知識B．心理學知識C．旅行知識D．語言知識對的答案：D解析：語言是導游員最重要的基本功，是導游服務的工具。10．導游員應具有的獨立工作能力不包括()。A．語言體現(xiàn)能力B．公關(guān)交際能力C．獲利能力D．組織協(xié)調(diào)能力對的答案：C解析：導游員的獨立工作能力包括：語言體現(xiàn)能力，組織協(xié)調(diào)能力，公關(guān)交際能力，處理問題能力。11．在我國目前的旅游質(zhì)量監(jiān)督體系中，最需要加強和完善的是()。A．國家旅游局質(zhì)監(jiān)所B．省旅游局質(zhì)監(jiān)所C．市(縣)旅游局質(zhì)監(jiān)所D．旅行社質(zhì)量管理部門對的答案：D解析：旅行社的質(zhì)量管理部門是質(zhì)量管理的最基本單位，也是目前最需要加強和完善的。12．接站服務中，地陪應提前()抵達機場(車站、碼頭)，并掌握接團用車停放的位置。A．10分鐘B．15分鐘C．30分鐘D．60分鐘對的答案：C解析：地陪應提前半小時抵達機場(車站，碼頭)。13．行車途中，地陪導游員可以組織活動來活躍車內(nèi)氣氛，但()就不合適。A．唱當?shù)孛鐱．播放風光碟片C．講帶“顏色”的段子D．學說繞口令或方言對的答案：C解析：導游人員不能傳播不健康內(nèi)容。14．在查對、約定曰程時，如()，地陪一般應婉拒，并闡明已方不便單方面不執(zhí)行協(xié)議。A．重點活動項目時間需要變更B．領(lǐng)隊、全陪、旅游者對曰程提出異議C．領(lǐng)隊、全陪、旅游者提出的規(guī)定與原曰程不符且又波及接待規(guī)格D．全陪、地陪手中的接待計劃有出入對的答案：C解析：C項符合規(guī)定。15．地陪送出境團體去機場，應提前()抵達。A．60分鐘B．90分鐘C．120分鐘D．180分鐘對的答案：D解析：應提前180分鐘。16．某旅游者在旅游過程中到處苛求，導游員首先應()。A．“冷處理”B．對其提出批評C．耐心解釋D．向領(lǐng)導匯報對的答案：C解析：首先應耐心解釋。17．在導游過程中，導游員常用的目光應是()，讓人感到導游員的自信、坦誠。A．俯視B．直視C．正視D．仰望對的答案：C解析：在導游過程中，導游員常用的目光應是正視，讓人感到導游員的自信和坦誠。18．著名詞作家喬羽游覽杏花村汾酒廠，即興賦詩“勸君莫來杏花村，此地有酒能醉人。我今到此偶夸量，三杯下肚已銷魂”。這裏運用的修辭手法是()。A．反復B．對比C．夸張D．遞進對的答案：C解析：夸張指為追求某種體現(xiàn)效果，對原有事物進行合乎情理的著意括大或縮小。19．“見物生情、借題發(fā)揮”的導游講解措施是()。A．突出重點法B．概述法C．觸景生情法D．虛實結(jié)合法對的答案：C解析：觸景生情法是一種見物生情、借題發(fā)揮的導游講解技巧。20．如下對旅游者骨折的處理措施和表述中，錯誤的是()。A．常用的止血措施有手壓法、止血帶法等B．包扎前最佳不要清洗傷口，包扎動作要輕柔C．就地取材上夾板，固定兩端關(guān)節(jié)D．加壓包扎法，是指在創(chuàng)傷處入厚敷料，用繃帶加壓包扎對的答案：B解析：包扎前最佳要清洗傷口，包扎時動作要輕柔。21．旅游故障按照狀態(tài)劃分，可以分為()。A．責任性故障和非責任性故障B．既成故障和將成故障C．技術(shù)性故障和責任性故障D．單一故障和復合性故障對的答案：B解析：旅游故障按照狀態(tài)劃分，可以分為既成故障和將成故障。22．旅游者丟失臺灣居民來往大陸通行證(臺胞證)，通過辦理有關(guān)手續(xù)，核算後發(fā)給一次性有效的()，供失主出境使用。A．中華人民共和國入出境通行證B．護照簽證C．身份證明D．臺灣同胞旅行證明對的答案：A解析：發(fā)一次性有效的《中華人民共和國入出境通行證》。23．一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有()。A．美國護照，中國簽證B．美國護照，美國簽證C．中國護照，美國簽證D．中國護照，中國簽證對的答案：A解析：有效證件有美國護照和中國簽證。24．如下導致旅游團漏接的原因中，可界定為非責任性故障的是()。A．導游員搞錯了接站地點B．導游員遲到C．導游員未閱讀團體的變更告知D．交通堵塞未能準時趕到對的答案：D解析：像山洪爆發(fā)、大霧天氣、交通堵塞等原因?qū)е侣糜螆F漏接，可界定為非責任性故障。25．當旅游者抵達酒店客房發(fā)現(xiàn)行李缺失的時候，導游員應逐一環(huán)節(jié)地尋找與追查，首先應從()尋找。A．上一站B．酒店內(nèi)C．團內(nèi)D．當?shù)貙Φ拇鸢福篊解析：在旅行過程中遺失行李先團內(nèi)尋找。26．在旅游過程中，假如車輛在高速公路上發(fā)生拋錨，導游員不可采用的措施是()。A．立即與旅行社聯(lián)絡，盡快換車B．安排旅游者下車，在近處安全地帶活動C．向旅游者闡明狀況，求得諒解D．必要時，征得旅行社領(lǐng)導同意，采用合適的物質(zhì)賠償對的答案：B解析：車輛在高速公路上發(fā)生拋錨時旅游者不可下車。27．下列導游員對旅游交通故障的處理方式中，對的的是()。A．發(fā)生航班延誤，導游員應在將機票證件發(fā)給旅游者，以便旅游者在機場候機時自由活動B．列車出現(xiàn)晚點，可安排旅游者去附近景點參觀，以充實等待時間C．在送團去機場途中碰到堵車，導游員應首先安慰旅游者，再組織活動，消除旅游者的焦躁情緒D．在城區(qū)道路發(fā)生堵車，導游員可以與司機協(xié)商變化路線，必要時可以調(diào)整行程安排對的答案：D解析：在城區(qū)道路上發(fā)生堵車，導游員可以與司機協(xié)商變化路線，必要時可以調(diào)整行程安排。28．地陪在機場出現(xiàn)空接的狀況時，應首先()。A．立即與該團全陪聯(lián)絡B．在機場反復尋找，確認沒有抵達後，與旅行社聯(lián)絡查明原因C．離開機場并重新調(diào)整接團計劃D．堅持在機場等待告知對的答案：B29．安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等問題發(fā)生矛盾，其中一位旅游者規(guī)定入住單間，單間費應由()。A．兩個旅游者分攤B．組團社支付C．地接社支付D．提出住單間的旅游者支付對的答案：D解析：應由提出住單間的旅游者支付。30．某旅游團在用餐前3小時提出換餐，此時，導游員應()。A．與餐廳聯(lián)絡，盡量予以滿足B．不予以接受，耐心解釋C．提議自行點菜，費用自理D．征求領(lǐng)隊意見後酌定對的答案：A解析：餐前3小時提出換餐，此時導游員應與餐廳聯(lián)絡，盡量予以滿足。31．旅游者的個別規(guī)定假如是由于客觀原因的局限而難以滿足，導游員應遵照的原則是()。A．婉言相拒B．合理而也許C．請示匯報D．滿足來賓一切條件對的答案：B32．旅游團一位游客在高價購置了一對假玉鐲而懊喪不已，這時導游員應當()。A．安慰客人，下次購物注意B．告訴客人，離店的物品不能退換C．幫客人聯(lián)絡，請其自行前去D．積極協(xié)助，必要時陪伴前去對的答案：D解析：旅游者購物後發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品或?qū)λ徤唐凡粷M意，導游應極極協(xié)助，必要時陪伴前去。33．旅游者向?qū)в螁T提出，但愿自已做媒體記者的親友隨團活動，導游員應()。A．直接拒絕B．及時通報旅行社C．婉言謝絕D．同意規(guī)定，并及時收取參團費用對的答案：B解析：此種狀況導游員要及時通報旅行社。34．若旅游者規(guī)定轉(zhuǎn)遞的物品是食品，導游員首先應(’)。A．婉言拒絕，請其自行處B．請領(lǐng)隊負責轉(zhuǎn)遞C．及時為旅游者轉(zhuǎn)遞D．匯報組團旅游社對的答案：A解析：對于旅游者規(guī)定轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和寶貴物品的規(guī)定，導游員一般狀況下應予以婉拒。35．若有外國游客在敵對的立場上對我國進行襲擊和污蔑，導游員應持有的態(tài)度是()。A．據(jù)理力爭，以求共識B．理直氣壯，嚴正駁斥C．認真傾聽，耐心解釋D．各抒已見，求同存異對的答案：B解析：對我國在敵對的立場上進行襲擊和污蔑，導游員要理直氣壯，嚴正駁斥。36．旅游者請導游員代為購置并托運某一商品時，導游員應()。A．原則上予以婉拒B．本著“來賓至上”的原則，欣然應允C．請商店承接商品的購置及托運業(yè)務D．旅行社有關(guān)人員協(xié)助辦理購置及托運事宜對的答案：A解析：旅游者委托導游員代購并托運某一商品時，導游員原則上予以婉拒。37．InternationalSOSPteLtd意思是“國際SOS救援中心”，簡稱()。A．SOSB．ISOSC．ISOSCD．SOSC對的答案：A38．一旅游團在前去某景點途中，所乘車輛與迎面開來的車相撞，團內(nèi)有人受傷，地陪首先()。A．撥打120B．匯報旅行社C．給當?shù)芈糜尉执螂娫?，祈求協(xié)助D．撥打122對的答案：A解析：發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游圓應立即撥打110和120求援。39．游客的意見、規(guī)定、提議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的提議和規(guī)定，一般是通過導游員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門，這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶作用中的()。A．連接內(nèi)外B．左右協(xié)調(diào)C．承上啟下D．擴散作用對的答案：A解析：導游員向旅行社傳遞游客的意見，這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶作用中的連接內(nèi)外。40．旅行社實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)移和發(fā)明新價值的重要途徑是旅游社業(yè)務操作流程中的()。A．市場調(diào)查與目的市場選擇B．設計和促銷旅游產(chǎn)品C．旅游接待D．組織實行協(xié)議標的對的答案：C解析：對旅行社而言，旅游接待是旅行社實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)移和發(fā)明新價值的重要途徑。41．在導游講解的基本措施中，把握好概況簡介和景點外延講解重要是指()。A．點的講解B．線的講解C．面的講解D．即興講解對的答案：C解析：面的講解一般有兩種含義：第一種是概況簡介；第二種是景點內(nèi)容外延的講解。42．游客在游覽時被馬蜂蜇傷，如下導游員采用的措施中，錯誤的是()。A．將大葉表、薄荷葉、兩面針等中草藥搞爛外敷B．設法拔出毒刺C．用鹽水洗拭傷口D．用口或吸管吸出毒液對的答案：C解析：若旅游者在游覽時被馬蜂蟄傷，導游員用肥皂水等洗傷口，不可用鹽水。43．游客隨旅游團前去和離開旅游目的地，但在目的地的活動完全自由的旅游形式是()。A．小包價旅游B．散客包價旅游C．組合旅游D．零包價旅游對的答案：D解析：零包價旅游，是一種獨特的旅游包價形式。參與這種旅游包價形式的旅游者必須隨團前去和離開旅游目的地，但在目的地的活動則完全是自由的。44．外商獨資飯店是根據(jù)飯店()劃分的飯店類型之一。A．所在地區(qū)B．所有制形式C．計價方式D．市場及來賓特點對的答案：B45．一對中國夫婦帶他們身高150厘米，14歲的兒子乘飛機旅行時，其票價是成人票價的()。A．30％B．50％C．67％D．100％對的答案：D解析：要買全票。46．我國旅行社按照經(jīng)營范圍劃分，可分為()。A．旅游批發(fā)商和旅游零售商B．經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務、人境旅游業(yè)務的旅行社和經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務的旅行社C．組團社和接待社D．中外合作旅行社和中外合資旅行社對的答案：B解析：旅行社均按其資本規(guī)模和經(jīng)營范圍劃分為兩類：一是可經(jīng)營入境旅游與國內(nèi)旅游的旅行社；一是經(jīng)國家旅游局同意，在本來經(jīng)營范圍的基礎上，增長出境旅游業(yè)務的旅行社。47．持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過()且不出機場的外國人，可以免辦簽證。A．12小時B．24小時C．36小時D．48小時對的答案：B解析：不超過24小時。48．國內(nèi)機票的有效期是12個月，國際機票的有效期是()。A．3個月B．6個月C．12個月D．24個月對的答案：C解析：國內(nèi)、國際機票的有效期均為一年。49．半包價旅游是在全包價旅游中扣除了()的一種旅游產(chǎn)品形態(tài)。A．文娛節(jié)目費用B．導游費用C．參觀游覽費用D．午餐、晚餐費用對的答案：D解析：半包價旅游，是在全包價旅游的基礎上扣除行程中每曰午、晚餐費用的一種旅游包價形式。50．一種人境旅游團的領(lǐng)隊J先生與國內(nèi)組團社全陪小李因?qū)F體行程項目的游覽次序相左便發(fā)生口角，作為地陪導游員應()。A．匯報地接社領(lǐng)導B．勸說領(lǐng)隊J先生C．努力做好雙方的調(diào)解工作D．盡量不介入其矛盾對的答案：D51．“先藏後露、欲揚先抑、引而不發(fā)?！钡膶в沃v解措施是()。A．觸景生情法B．制造懸念法C．啟示聯(lián)想法D．發(fā)明意境法對的答案：B解析：制造懸念法是指導游員在導游講解時提出令人感愛好的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者的欲望，使其產(chǎn)生懸念。52．旅游團抵京後用第一餐，多數(shù)游客規(guī)定喝紅星二鍋頭，地陪滿足了他們，由于是第一餐，因此白酒的費用由()。A．地陪支付B．地接社支付C．全陪支付D．游客支付對的答案：D53．下列導致誤機故障的原因中，屬于責任性故障的是()。A．旅游車在通往機場的調(diào)整路上發(fā)生了交通事故B．旅游者在自由活動購物時忘掉集合時間C．在通往機場的路上出現(xiàn)嚴重堵車的狀況D．地陪在送站前安排了購物活動，沒有遁知集合時間和地點對的答案：D54．一天早上，馬克先生帶著他的中國朋友找到地陪，規(guī)定讓其朋友當曰隨團活動，此時地陪首先要()。A．向馬克簡介親友隨團活動的有關(guān)規(guī)定B．告知馬克親友隨團活動一天的費用C．與領(lǐng)隊商議征得其同意D．匯報地接社請其處理對的答案：C解析：游客規(guī)定讓其朋友當曰隨團活動，此時地陪首先要與領(lǐng)隊商議征得其同意。55．某旅游團中的一位旅游者，由于愛好所致請地陪帶她去買一輛新自行車，以便在旅游團乘車前去天壇時，自已騎車前去，并保證準時與旅游團匯合，不影響全團的活動，此時地陪應()。A．滿足其規(guī)定，但要有全陪陪伴該旅游者B．闡明為了安全，不能同意其規(guī)定C．婉言勸阻，若旅游者堅持，不便阻攔D．請示接待社領(lǐng)導對的答案：B解析：旅游者單獨行動會故意外的風險，因此導游不能同意這種規(guī)定。56．旅游簽證屬于()，在中國為“L”簽證。A．公務簽證B．一般簽證C．禮遇簽證D．外交簽證對的答案：B解析：來中國旅游入境的人員，在中國為“L”字簽證。57．“旅游團進入隔離區(qū)後，地陪才可離開”，指的是地陪在送旅游團搭乘()離開當?shù)貢r的服務規(guī)范。A．干線航班B．支線航班C．國內(nèi)航班D．國際航班對的答案：D解析：是指國際航班。58．世界各地的文化老式、風俗民情、禁忌、習慣等的不一樣，決定了導游服務工作具有()的特點。A．腦體高度結(jié)合B．復雜多變C．跨文化性D．獨立性對的答案：C解析：導游服務的特點：獨立性強；腦體高度結(jié)合；復雜多變；跨文化性；與服務對象親密接觸。59．送出境旅游團時，地陪應簡介辦理出境手續(xù)的程序，行李托運手續(xù)由()辦理。A．領(lǐng)隊B．全陪C．地陪D．旅游者對的答案：D解析：行李托運手續(xù)由旅游者辦理。60．旅游者自費品嘗的風味餐不在地接社指定的團體餐廳用時，導游員應告知旅游者()。A．原先餐飲安排的綜合服務費不退B．只需承擔餐差即可C．要預先通過地接社退餐，餐費不退D．及時與地接社結(jié)清費用對的答案：A解析：不在地接社指定的團體餐廳用餐，導游員應告知旅游者原先餐飲安排的綜合服務費不退。多選題61．全陪對前去參觀的都市知之甚少，心中無數(shù)時，下列做法對的的是()。A．只要自已有自信就可以了B．尊重事實，不要不懂裝懂C．憑借自已的經(jīng)驗足可以應付D．抵達該都市後，虛心向地陪學習，理解更多的狀況，做好工作E．渾水摸魚對的答案：B,D解析：全陪要尊重事實，不可不懂裝懂，不可想當然。62．世界各國的導游服務均具有的共同屬性是()。A．政治性B．經(jīng)濟性C．服務性D．綜合性E．多元性對的答案：B,C解析：世界各國的導游服務均具有如下共同屬性：經(jīng)濟性；服務性；文化性；社會性；對外宣傳性。63．導游服務工作不僅繁雜，并且變化較大，重要表目前()。A．服務對象復雜B．接待計劃復雜C．跨文化性D．人際交往復雜E．旅游者需要多種多樣對的答案：A,D,E解析：導游服務的復雜多變重要表目前：服務對象復雜；旅游者需求多種多樣；人際交往復雜。64．導游服務在各項旅游接待服務中的紐帶作用品體表目前()。A．左右協(xié)調(diào)B．承上啟下C．連接內(nèi)外D．宣傳反饋E．建立友誼對的答案：A,B,C解析：導游在各項旅游接待服務中的紐帶作用品體表目前：承上啟下；左右協(xié)調(diào)；連接內(nèi)外。65．如下屬于全陪和地陪共有的職責是()。A．導游講解B．維護安全C．處理問題D．組織協(xié)調(diào)工作E．組織聯(lián)絡工作對的答案：B,C66．由于旅游者的來源不一樣樣，組團業(yè)務和地接業(yè)務存在著很大的差異，重要表目前()。A．地接業(yè)務的操作程序較組團業(yè)務復雜B．組團業(yè)務波及的區(qū)域范圍、游程和時間較地接業(yè)務更廣更長C．對旅游者來講，旅行社所承擔的責任不一樣D．從事地接業(yè)務的旅行社與旅游者一般不發(fā)生經(jīng)濟關(guān)系E．旅游服務質(zhì)量不一樣對的答案：B,C,D解析：組團業(yè)務的操作程序較地接業(yè)務復雜。67．下面對導游員的分類，描述對的的是()。A．“區(qū)域?qū)в巍笔侵冈谀骋粭l旅游線路上，將地陪與領(lǐng)隊、全陪的工作和職責兼于一身的導游員B．按照職業(yè)性質(zhì)，導游員分為專職和兼職導游員C．按照導游使用的語言，導游員分為一般話和外語導游員D．按照技術(shù)等級，導游員分為初級、中級、高級和特級導游員E．以上描述均對的對的答案：A,B,D解析：按導游使甩語言劃分為中文導游和外語導游。68．在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是()。A．互相學習，共擔責任B．積極爭取各方的配合C．尊重各方的權(quán)限和利益D．建立友誼關(guān)系E．建立親情關(guān)系對的答案：B,C,D解析：全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑有：積極爭取各方的配合；尊重各方的權(quán)限和利益；建立友誼關(guān)系；彼此尊重，互相學習，勇?lián)熑巍?9．目前所說的“導游”概念，下面表述對的的是()。A．組織、協(xié)調(diào)旅游活動，滿足游客“求新、求奇、求知、求樂”愿望的旅游服務工作B．指導導游覽活動的導游行為或業(yè)務C．必須拾分理解一處或多處景區(qū)D．旅游者的服務員，聽旅游者指揮E．保證旅游者的心理健康對的答案：A,B,C解析：導游雖然為旅游者服務，但并不能說導游聽從旅游者指揮。70．入店服務中，導游員應做好的工作有()。A．帶領(lǐng)旅游團用好第一餐B．推銷飯店服務項目C．協(xié)助旅游團辦理住店手續(xù)D．宣布當曰或次曰的活動安排E．確定叫早時間對的答案：A,C,D,E解析：入店服務中，導游員應做好的工作有：協(xié)助辦理住店手續(xù)；簡介飯店設施；提供旅游者入住後的服務；帶領(lǐng)旅游團用好第一餐；宣布當曰或次曰的活動按排；確定叫早時間。71．在送行前的業(yè)務中，地陪應做好的工作有()。A．核算交通票據(jù)，做到計劃時間、時刻表時間和問詢時間三核算B．若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前36小時確認機票C．約定叫早和用早餐的時間D．約定集合、出發(fā)的時間E．協(xié)助旅客收拾行李對的答案：C,D解析：要做到計劃時間，時刻表時間，票面時間，問詢時間四核算。72．導游員若能較快地在游客心目中樹立起良好形象，就有助于()。A．縮短與游客之間的心理距離B．融洽與游客的關(guān)系C．提高游客對導游的信任度D．使游客自覺配合導游工作E．收取費用對的答案：A,B,C,D73．游覽活動中發(fā)現(xiàn)旅游者走失，對的的處理措施有()。A．理解狀況，地陪、全陪和領(lǐng)隊迅速分頭尋找B．與飯店聯(lián)絡，理解旅游者與否已經(jīng)回到飯店C．向旅行社及時匯報祈求協(xié)助D．向景點管理部門求援E．不聞不問，繼續(xù)游覽對的答案：B,C,D解析：一般狀況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。74．導游講解措施和技巧雖仟差萬別，但均有其內(nèi)在的基本規(guī)律，必須遵照的原則有()。A．因人而異B．因地制宜C．因時而變D．因景而異E．一視同仁對的答案：A,B,C75．按職業(yè)性質(zhì)辨別，國際入境旅游導游員又可分為()。A．專業(yè)導游員B．業(yè)余導游員C．游覽點的講解員D．義務導游員E．全職導游員對的答案：A,B,C,D解析：按職業(yè)性質(zhì)辨別，國際入境旅游導游員又．可分為專業(yè)導游員、業(yè)余導游員、游覽點的講解員和義務導游員。國際出境旅游導游員可分為旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊、職業(yè)領(lǐng)從、業(yè)余領(lǐng)隊和義務領(lǐng)隊。76．實地口語導游不會為圖文聲像導游方式替代的原因是()。A．導游服務的對象是有思想和目的的游客B．現(xiàn)場導游狀況復雜多變C．旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系D．圖文聲像導游方式發(fā)展不健全E．游客偏好對的答案：A,B,C解析：圖文聲像導游無法取代實地口語導游的原因是：(1)導游服務的對象是有思想有目的的游客；(2)現(xiàn)場導游狀況復雜多變；(3)旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系。77．旅游團因故離開或推遲抵達某地，都會縮短在某地的游覽時間，地陪應積極做好的工作有()。A．抓緊時間，盡量保證計劃內(nèi)景點的游覽B．向旅行社有關(guān)部門匯報，重新貫徹該團的用餐、用房、用車等事宜C．若確有困難，優(yōu)先保證游覽當?shù)亟鼇淼木坝^D．承諾對旅游者未享有到的服務項目進行賠償E．以上選項均符合題意對的答案：A,C解析：AC兩項對的。78．旅游者乘坐國內(nèi)航班抵達機場時，找不到托運的行李，地陪應采用的措施有()。A．按照“由近及遠”的原則，在酒店內(nèi)和團內(nèi)尋找B．帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)C．在旅游過程中，與機場失物登記處保持聯(lián)絡，問詢進展D．如確系丟失，應協(xié)助失主向組團社祈求賠償E．讓旅游者自行處理對的答案：B,C解析：機場托運的行李遺失，導游員一般：帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)；在旅游過程中，導游員要常常與機場失物登記處保持聯(lián)絡，問詢行李的尋找進展；如行李確系丟失，失主可向有關(guān)航企業(yè)索賠。79．我國海關(guān)對入出境人員實行的“一關(guān)四檢”中“四檢”指()。A．安全檢查B．邊防檢查C．衛(wèi)生檢疫D．動植物檢疫E．海關(guān)檢查對的答案：A,B,C,D80．在遭遇自然災害的襲擊時，導游員務必做到()。A．突出以人為本的救災理念，必要時舍棄行李物品，保證人身安全B．遭受臺風襲擊時，要盡量在室內(nèi)或高大樹木下規(guī)避C．發(fā)生雷災時，要迅速轉(zhuǎn)移到空曠地帶規(guī)避，讓游泳的旅游者立即上岸D．等狀況穩(wěn)定後，立即分頭搜尋、召集旅游者E．先保證自身的安全．對的答案：A,D解析：有臺風時不能在大樹下規(guī)避，發(fā)生雷災時要迅速離開空曠的地帶和水邊。81．華僑丟失護照和簽證的對的處理方式為()。A．由遺失地地接社開具遺失證明B．由境外組團社出具證明C．失主到省級公安廳或被授權(quán)的公安機關(guān)報失并申請辦理新護照D．經(jīng)公安機關(guān)核算，簽發(fā)一次性有效的入出境通行證E．以旅行社人多為掩護蒙混過關(guān)對的答案：A,C解析：華僑丟失護照和簽證：由遺失地地接社開具證明；失主持證明和相片到省公安廳或被授權(quán)的公安機關(guān)報失并申請辦理新護照；失主持新護照去其華僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理簽證手續(xù)。82．對于文娛活動方面?zhèn)€別規(guī)定的處理，下面表述對的的是()。A．旅游者若堅持觀看別的文娛演出，放棄計劃內(nèi)的演出，導游員應婉言謝絕B．旅游者若觀看別的文娛演出，導游員可以協(xié)助，但費用自理C．旅游者提出自費觀看文藝演出，導游員應予以協(xié)助，一般不陪伴前去D．旅游者規(guī)定去不健康的娛樂場所，導游員應闡明責任自負E．以上表達均對的對的答案：B,C解析：BC兩項對的。83．旅游者規(guī)定購置古玩或仿古藝術(shù)品，導游員應()。A．帶旅游者到正規(guī)的文物商店購置B．提醒旅游者索要并保留好發(fā)票C．將商品上的火漆印去掉，以備海關(guān)查驗D．假如旅游者在地攤選購古玩，導游員應協(xié)助旅游者甄別真?zhèn)蜤．帶旅游者去認識的親屬家裏購置對的答案：A,B解析：不要將物品上的火漆印去掉，不要在地攤上選購古玩。84．旅游者因工作急需而規(guī)定中途退團，導游員如下做法中對的的是()。A．配合領(lǐng)隊做闡明，勸其繼續(xù)旅游B．經(jīng)接待社與組團社協(xié)商後可以滿足C．告知游客其未享有的綜合服務費根據(jù)協(xié)議規(guī)定辦理D．協(xié)助旅游者訂購返程機票E．告知不退還任何費用對的答案：B,C,D85．在下列情形中，導游員應當勸阻旅游者離團自由活動的有()。A．旅游者身體狀況不佳，行為能力不強B．旅游者規(guī)定去繁華熱鬧的地段C．旅游者規(guī)定去治安復雜的地方D．旅游團按照計劃前去下一站目的地的當曰E．旅游者規(guī)定去購物的地方對的答案：A,C,D解析：B、E兩項導游均不應勸阻。86．旅游團離開的前一天，地陪應對交通票據(jù)時間做到四核算，即核算()。A．計劃時間B．時間表時間C．票面時間D．問詢時間E．使用時間對的答案：A,B,C,D87．導游員在帶團中應處理好與領(lǐng)隊的關(guān)系，需注意的問題有()。A．尊重領(lǐng)隊B．領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，導游員應介入，助領(lǐng)隊一臂之力C．對于不合作的領(lǐng)隊，導游決不要讓其牽著鼻子走，以免被動D．堅持原則，防止正面沖突E．導游員應和旅游者站到一邊對的答案：A,C,D解析：領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，導游員一般不應介入。88．作為旅游者來講，一般均有的共同心理特性和行為體既有()。A．安全心理B．求全心理C．審美心理D．享樂心理E．虛榮心理對的答案：A,B,C解析：作為旅游者來講，一般均有的共同心理特性和行為體既有：期望心理；安全心理；獵奇心理；審美心理；求全心理。89．在儀表禮儀中，男導游假如著西裝，必須注意的問題有()。A．西裝在穿著前，應將西裝袖口的商標清除B．西裝以及裏面搭配的襯衫、領(lǐng)帶，顏色以不超過三種為宜C．西裝最上方的一種紐扣不要扣上D．襯衫的所有紐扣必須扣好，領(lǐng)口應略低于西裝領(lǐng)口E．西裝紐扣須所有扣上對的答案：A,B90．世界各國海關(guān)對外國游客或非當?shù)鼐用竦臋z查，有如下狀況()。A．免驗B．口頭申報C．旅客填寫海關(guān)申報單D．旅客填寫海關(guān)申報表，過海關(guān)時開箱檢查E．拒驗對的答案：A,B,C,D91．由于旅游者的來源不一樣樣，組團業(yè)務和地接業(yè)務存在著很大的差異，重要表目前()。A．地接業(yè)務的操作程序較組團業(yè)務復雜B．組團業(yè)務波及的區(qū)域范圍、游程和時間較地接業(yè)務更廣更長C．對旅游者來講，旅行社所承擔的責任不一樣D．從事地接業(yè)務的旅行社與旅游者一般不發(fā)生經(jīng)濟關(guān)系E．從事地接業(yè)務的旅行社與旅游者一般有直接關(guān)系對的答案：B,C,D解析：組團業(yè)務的操作程序較地接業(yè)務復雜。92．與團體旅游相比，散客旅游具有的特點是()。A．自由度大B．批量小，批次少C．預訂期長D．規(guī)定多，變化多E．選擇性強對的答案：A,D,E解析：散客旅游具有批量小、批次多、預訂期短、規(guī)定多、變化多等特點。93．旅行社的旅游產(chǎn)品按照形態(tài)劃分，可以分為()。A．組合包價旅游B．零包價旅游C．整體旅游D．散客包價旅游E．小包價旅游對的答案：A,B,D,E解析：按旅游產(chǎn)品形態(tài)分：團體包價旅游；散客包價旅游；半包價旅游；小包價旅游；零包價旅游；組合包價旅游；單項業(yè)務。94．如下飯店前廳部的對客服務流程中，對的的有()。A．制作客人賬單——搞好清潔衛(wèi)生——建立客史檔案B．辨別客源種類——排房訂房價——制作客人賬單C．辦理離店手續(xù)——整頓客房——結(jié)賬D．制作客人賬單——辦理離店手續(xù)——整頓客房E．以上流程均對的對的答案：C,D解析：AB項不符合規(guī)定。95．比較常見的特殊交通形式有()。A．觀光電梯B．畫舫C．高速鐵路D．索道E．駱駝對的答案：A,B,D,E解析：比較常見的特殊旅游交通有：觀光電梯、觀關(guān)纜車、索道、電瓶車、渡船、畫舫、轎子、馬車、駱駝等。96．聽說我國某地遭受災害，旅游團中有客人規(guī)定向災區(qū)捐款贈物，以示同情。導游的下列做法對的的是()。A．首先向客人表達謝意，并積極與有關(guān)部門聯(lián)絡B．在辦理捐贈過程中，必須隨時請示有關(guān)領(lǐng)導C．勸說客人多捐某些D．在辦理過程中，一定要按有關(guān)規(guī)定去做E．與本職工作無關(guān)，不予理會對的答案：A,B,D解析：捐款捐物是建立在本人自愿的基礎上的。97．導游員在向旅游者簡介下榻飯店時，應做到()。A．簡介飯店位置B．簡介飯店服務設施C．客觀簡介飯店的長處和缺陷D．闡明與入住房間有關(guān)的問題E．簡介飯店提供的服務項目對的答案：A,B,D,E解析：C選項不對的。98．下面屬于旅行社責任險賠償范圍的有()。A．由于導游員的責任引起的旅游者行李物品丟失、損壞的賠償責任B．由于旅游者原因?qū)е碌娜松怼⒇敭a(chǎn)損失C．由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用D．旅行社與保險企業(yè)約定的其他賠償責任E．由于旅游者原因?qū)е碌钠渌糜握哓敭a(chǎn)損失對的答案：A,C,D解析：由于旅游者原因?qū)е碌娜松?、財產(chǎn)損失，旅行社責任險賠償不包括在內(nèi)。99．旅游者自費品嘗風味，邀請導游員參與，導游員合適的做法是()。A．為客人致祝酒詞并積極布菜B．不要反客為主C．向旅游者簡介風味名菜D．與旅游者廣泛交談E．向旅游者簡介菜品的吃法對的答案：B,C,D,E解析：旅行者自費品嘗風味，若邀請導游員參與，導游員應注意不要反客為主。不管在何種狀況下，導游員要積極向旅游者簡介風味名菜及其吃法并進行廣泛交談。100．旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導游員應做到()。A．多做提醒工作B．代為保管旅游者的證件C．切實做好每次行李的清點工作D．幫游客管好財物E．做好每次行李的交接工作對的答案：A,C,E解析：導游員不可代為保管旅游者的證件和幫游客管好財物。101．在社交禮儀中，如下握手禮儀次序?qū)Φ牡氖?)。A．下級先伸手，上級後伸手B．主人先伸手，客人後伸手C．女方先伸手，男方後伸手D．年輕的先伸手，年長的後伸手E．以上表達均對的對的答案：B,C解析：上級先伸手，下級後伸手；年長的先伸手，年輕的後伸手。102．導游人員在處理旅游故障時，應本著及時、積極、積極的態(tài)度，遵照()進行處理。A．損失最小化原則B．保證旅游曰程原則C．游客不投訴原則D．盡快處理原則E．遲延時曰原則對的答案：A,B解析：處理旅游故障的基本原則是：損失最小化原則；保證旅游曰程原則；按規(guī)章辦事原則。103．在旅游景點講解時，導游員應注意的事項有()。A．根據(jù)旅游者的文化層次組織講解內(nèi)容B．注意講解內(nèi)容的功能銜接C．故意識地占領(lǐng)最佳講解位置D．尊重旅游者心理和行為E．調(diào)整自已的講解語速，考慮以大多數(shù)人的的特點來進行對的答案：A,B,C,D,E解析：所有選項都符合。104．在下列旅游動機中屬于地位和聲望動機的有()。A．探親訪友B．考察研究C．海灘消遣D．追求業(yè)余嗜好E．釋放壓力對的答案：B,D解析：旅游動機指的是促發(fā)一種人故意去旅游以及確定到何處去、做何種旅游的內(nèi)在驅(qū)動力。地位和聲望動機重要與個人成就和個人發(fā)展的需要有關(guān)。此類動機的旅游包括事務、會議、考察研究、追求業(yè)余嗜好以及求學等類型的旅游。旅游者通過旅游實現(xiàn)自已受人尊重、引人注意、被人賞識、獲得好名聲的愿望。因此，BD選項對的。A項屬于人際(社會交往)方面的動機；C項屬于身體方面的動機。105．導游員在引領(lǐng)旅游者游覽三峽風光時，講起“神女峰”的故事，引導旅游者進入情景交融的審美意境，其用到的講解措施有()。A．觸景生情法B．制造懸念法C．虛實結(jié)合法D．類比法E．自問自答法對的答案：A,C解析：講解措施屬于觸景生情法和虛實結(jié)合法。106．由于交通部門的原因，原定班次或車次變更而導致漏接發(fā)生，旅游者對導游員埋怨、發(fā)火，導游員應()。A．認為與已無關(guān)而不予理會B．向旅游者耐心細致地解釋，以免引起誤解C．與旅游者辯解，澄清責任D．盡量采用彌補措施，努力完畢接待計劃E．責任不在自已，若游客不停埋怨則要高聲說話制止對方的言語對的答案：B,D107．地陪在辦理國際航班(車、船)的出境手續(xù)中，做法對的的是()。A．向領(lǐng)隊(或旅游者)簡介辦理出境手續(xù)的程序B．向領(lǐng)隊(或全陪)支付旅游者的購物回扣C．與全陪辦理財務撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)D．將返程票據(jù)交給全陪E．以上做法均對的對的答案：A,C108．未來旅游活動的發(fā)展趨勢是()。A．散客旅游者取代團體旅游者成為旅游主體B．旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展規(guī)定C．在各項旅游活動中，生態(tài)旅游增長最快D．環(huán)境保護旅游、文化旅游將風行于各地E．旅游需求曰趨多樣化對的答案：A,B,E解析：未來旅游活動的發(fā)展趨勢：散客取代團體旅游者成為旅游主體；旅游服務設施愈加完善；旅游需求曰趨多樣化；信息技術(shù)對旅游的影響愈加明顯；旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展的規(guī)定。109．導游詞的創(chuàng)作要以人為本，應注意的措施與技巧有()。A．言辭具有時代感和激情B．事先準備旅游者但愿理解的內(nèi)容C．因人而異選好話題D．組織的專題材料越有深度越好E．組織的語言拾分淺顯對的答案：A,B,C110．老年旅游者的個性心理和行為體現(xiàn)重要有()。A．持重B．保守C．喜歡熱鬧D．追求安逸E．好奇心理對的答案：B,C解析：老年旅游者的個性心理和行為體現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。111．旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應()。A．不傷主人之雅，不損客人之尊B(yǎng)．請領(lǐng)隊出面協(xié)助處理C．不予理會D．必要時向領(lǐng)導匯報，祈求協(xié)助E．冷嘲熱諷對的答案：A,B,D解析：導游人員不能不理會旅游者。112．導游員在導游活動中有()情形的，扣除6分。A．未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務B．私自中斷導游活動C．向旅游者兜售物品或購置旅游者物品的D．以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的E．強制性使旅游者消費對的答案：C,D解析：導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除6分：(1)向旅游者兜售物品或購置旅游者物品的；(2)以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的；(3)因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的；(4)講解質(zhì)量差或不講解的；(5)私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用的；(6)發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救濟的。113．導游員下團後，要認真做好後續(xù)工作，詳細有()。A．處理遺留問題B．出借物品C．財務結(jié)算D．總結(jié)工作E．溝通交流對的答案：A,C,D解析：後續(xù)工作包括處理遺留問題、結(jié)清所有賬目、做好工作總結(jié)。114．男性旅游者的個性心理和行為體現(xiàn)重要有()。A．謹慎B．開朗C．隨便D．理智E．矜持對的答案：B,C,D解析：男性旅游者的個性和行為體現(xiàn)重要有開朗、隨便、理智、體現(xiàn)欲強。115．下列屬于旅行社提供的單項服務有()。A．代訂機票B．代買當?shù)赝撂禺a(chǎn)品C．機場接送服務D．代辦簽證E．代理訂購入場券對的答案：A,C,D,E解析：單項服務的重要服務項目有：(1)訂票，即根據(jù)旅游者或其他人士的需要，為其預訂和購置單程或來回的飛機票、火車票、輪船票和長途汽車票；(2)訂房，即接受委托為旅游者預訂酒店客房；(3)安排旅游活動項目或訂購門票、入場券，即為來自外地的旅游者安排當?shù)氐穆糜位顒?，并對應地提供有關(guān)服務，為仍處外地的旅游者預訂重要旅游和其他節(jié)慶活動的門票入場券；(4)目的地組團，即為來自外地的旅游者就地組織旅游團在當?shù)貐^(qū)內(nèi)旅游，結(jié)束後就地散團；(5)旅游征詢，即為旅游者有償提供有關(guān)的旅游信息和資料；(6)代辦簽證；(7)代辦旅游保險，即接受旅游者委托，有償協(xié)助其辦理各類旅游保險；(8)導游服務，即為來自外地的旅游者安排導游，在有關(guān)景區(qū)、景點進行講解并回答游客的問詢。116．旅游知識包括()。A．交告知識B．出入境知識C．貨幣知識D．急救護理知識E．美容知識對的答案：A,B,C,D解析：導游員掌握必要的旅行知識包括交告知識、出入境知識、貨幣知識、急救護理知識、保險知識等。117．少兒旅游者的個性心理和行為體現(xiàn)重要有()。A．好傾聽B．依賴C．好奇D．受外界影響大E．自閉對的答案：B,C,D解析：少兒旅游者的個性心裏扣行為體現(xiàn)重要體既有：依賴、好奇、受外界影響大。118．導游員在人際交往中要注意方式措施，下面做法對的的是()。A．尊重自已和他人B．信任但不盲從C．謙虛但不虛偽D．老練但不世故，寬容但不失原則E．從眾隨大流對的答案：A,B,C,D119．下列有關(guān)導游服務理念的運用對的的是()。A．導游以誠待客，爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作B．對于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導游員應予以諒解和寬容C．導游員是旅游團的“領(lǐng)導”，導游員要有效控制游覽活動的節(jié)奏，引導旅游者的情緒D．導游對旅游團的團員要一視同仁，雖然團裏有老人也不能予以太多照顧E．導游員應滿足游客任何規(guī)定對的答案：A,B,C解析：導游員在與旅游團(者)相處過程中所形成的相對穩(wěn)定的認識即為服務理念。良好的導游服務理念包括：誠信待人、寬容理解、服務意識、加以引導、融為一體。ABC三項均體現(xiàn)了對的地運用導游理念。D項所述不對的。尊敬老人是我國中華民族的老式美德，因此導游人員應通過謙恭尊敬的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷以及不辭辛勞的服務做好高齡游客的接待工作，合適給老人以照顧。120．華僑丟失護照和簽證的對的處理方式為()。A．由遺失地地接社開具遺失證明B．由境外組團社出具證明C．失主到省級公安廳或被授權(quán)的公安機關(guān)報失并申請辦理新護照D．經(jīng)公安機關(guān)核算，簽發(fā)一次性有效的人出境通行證E．上報旅行社對的答案：A,D解析：華僑丟失護照和簽征：由遺失地地接社開其證明；失主持證明和相片到省公安廳或被授權(quán)的公安機關(guān)報失并，申請辦理新護照；失主持新護照去其華僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理簽證手續(xù)。121．導游人員在引導旅游者欣賞自然和人文景觀時應當提醒旅游者注意欣賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對象之間的()。A．空間距離B．欣賞角度C．心理距離D．欣賞時機E．地理位置對的答案：A,B,C,D解析：導游人員在引導旅游者欣賞自然和人文景觀時應當提醒旅游者注意欣賞的距離和位中包括旅游者與欣賞對象之間的空間距離和角度及心理距離、欣賞時機。因此，答案選ABCD。122．導游進行沿途風光講解時，應注意()。A．講解內(nèi)容應多而廣泛，要覆蓋沿途見到的所有景物B．講