供應鏈管理實務 課件 項目1：供應鏈概述

項目1：供應鏈概述目錄任務1.1：感受供應鏈模式的演進任務1.2：解析供應鏈的概念與結構模式任務1.3：辨別供應鏈的類型任務1.4：解析供應鏈管理任務1.1：感受供應鏈模式的演進現代企業(yè)面臨的市場環(huán)境一企業(yè)管理模式的演變二供應鏈管理模式的產生與發(fā)展三一、現代企業(yè)面臨的市場環(huán)境1、現代企業(yè)面臨的環(huán)境特點（1）信息技術飛速發(fā)展和信息資源利用要求提高（2）技術進步越來越快、產品更新換代的間隔越來越短（3）高新技術的應用（4）市場和勞務競爭全球化（5）產品研制開發(fā)的難度越來越大（6）可持續(xù)發(fā)展的要求（7）全球性技術支持和售后服務（8）用戶的要求越來越苛刻知識擴展：iPhone7的“創(chuàng)新”

iPhone7發(fā)布前，各種爆料、諜照層出不窮。但在發(fā)布后，iPhone7的各種“創(chuàng)新”并未能讓人眼前一亮，反而其中很多都有“抄襲”國產手機品牌之嫌。換句話說，iPhone7的各種所謂新功能，都是國產品牌已經推出并日臻完善的東西。

比如iPhone7最引以為豪的雙攝像頭，在榮耀8等國產手機上早已推出，甚至iPhone一貫領先的攝像畫質，也早已被國產手機超過。以榮耀8為例，它采用雙1200萬像素的后置攝像頭，一顆彩色一顆黑白，黑白鏡頭可以盡可能大的提升進光量，在弱光環(huán)境下也捕捉到所拍攝景物更多的細節(jié)。兩顆鏡頭同時工作可以實現兩倍的進光量與感光面積，相比單顆鏡頭的拍照性能提升36%。又比如iPhone7所推出的亮黑色，偉大的蘋果竟然“淪落”到靠推個顏色來制造噱頭，實在是一種悲哀。知識擴展：外國某些品牌產品的中國售后服務電話（1）戴爾：400-884-9423；（2）三星：400-810-5858；（3）蘋果：400-666-8800；（4）博世：400-885-5888。你還知道哪些呢？一、現代企業(yè)面臨的市場環(huán)境2、現代企業(yè)面臨的具體挑戰(zhàn)（1）產品生命周期越來越短（2）產品品種數飛速膨脹（3）對訂單響應周期的要求越來越高（4）對產品和服務的期望越來越高京東打造“最快物流”,下單后15分鐘送達

據京東相關負責人介紹，對于O2O商品，京東的物流服務將全面升級，確保在下單之后1小時內送達，最快15分鐘之內可以將商品送到消費者手中，而在24小時內，消費者可以任意選擇商品送達的時間等等，這樣的物流速度在國內電商行業(yè)中堪稱“最快物流”。一個時代的落幕——諾基亞退出手機市場

2014年11月11日，微軟發(fā)布了首款自主品牌的智能手機——Lumia535,這也標志著諾基亞品牌徹底告別智能手機市場。令人費解的是，諾基亞當時的CEO康培凱曾在2006年準確預言出：互聯網與手機的未來將融合在一起，而諾基亞要成為“真正融合互聯網和移動性的公司”。事實證明，蘋果和Google用行動告訴諾基亞：你只是說說而已。二、企業(yè)管理模式的演變1、傳統(tǒng)管理模式

傳統(tǒng)上常采用的策略是自身投資建廠，或參股到供應商企業(yè)，一個產品上所需要的各種零部件基本上都是在自己企業(yè)內由各個工廠加工出來的，直接控制著各個零部件的生產過程，這就是所謂的“縱向一體化”（VerticalIntegration），或者是“大而全”、“小而全”的管理模式。課堂討論：

“縱向一體化”管理模式有何優(yōu)劣？二、企業(yè)管理模式的演變1、傳統(tǒng)管理模式

“縱向一體化”管理模式的缺陷：（1）增加企業(yè)投資負擔（2）承擔喪失市場時機的風險（3）迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務活動（4）在每個業(yè)務領域都直接面臨眾多競爭對手（5）增大企業(yè)的行業(yè)風險二、企業(yè)管理模式的演變2、企業(yè)管理模式的發(fā)展

基于單個企業(yè)的管理模式：①成組技術②柔性制造系統(tǒng)③減少零件變化④計算機集成制造系統(tǒng)⑤人和組織的集成基于擴展企業(yè)的管理模式基本思想：?橫向思維?戰(zhàn)略聯盟?資源擴展共享?核心能力?競爭性合作?用戶驅動?同步化運作?群體與工作流敏捷制造微軟與蘋果世紀合作：Office終于在蘋果應用商店推出啦

近日，微軟的Office365套裝終于在的蘋果應用商店中被發(fā)布了。值得注意的是，這是首次在蘋果應用商店中上新了一套軟件，對于幫助推廣集中軟件下載的蘋果來說，這是一個令人驚訝的新功能。討論：這對兩家企業(yè)會產生什么樣的影響？三、供應鏈管理模式的產生和發(fā)展夫運籌帷帳之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。項羽有一范增而不能用，此其所以為我擒也。三、供應鏈管理模式的產生和發(fā)展陳平與周勃的故事

孝文皇帝在一次接受群臣朝見時問右丞相周勃說：“全國一年中判決的案件有多少?”周勃謝罪說：“不知道?！毙⑽幕实塾謫枺骸叭珖荒曛绣X糧的開支收入有多少？”周勃又謝罪說不知道，急得汗流浹背，慚愧自己不能回答。于是皇上又問左丞相陳平，陳平說：“有主管的人?！被噬险f：“主管的人又是誰？”陳平說：“陛下若問判決案件的情況，可詢問廷尉；問錢糧收支的情況，可詢問治粟內史。”皇上說：“如果各自有主管的人，那么您所主管的是些什么事呢？”陳平謝罪說：“為臣誠惶誠恐！陛下不知我才智低劣，使我勉強擔任宰相的職位。宰相一職，對上輔佐天子調理陰陽，順應四時；對下養(yǎng)育萬物適時生長；對外鎮(zhèn)撫四夷和諸侯；對內愛護團結百姓，使公卿大夫各自能夠勝任他們的職責?！毙⑽牡塾谑欠Q贊他回答得好。右丞相周勃大為慚愧，退朝后埋怨陳平說：“您怎么不在平時教我對答這些話！”陳平笑著說：“您身居相位，不知道丞相的職責嗎？陛下如若問起長安城中盜賊的數目，您也要勉強湊數來對答嗎？”這時周勃自知自己的才能比陳平差遠了。過了一段時間，周勃便托病請求免去右丞相的職務，由陳平獨自擔任整個丞相的職務。三、供應鏈管理模式的產生和發(fā)展“橫向一體化”實例：福特汽車公司Festiva車就是由美國人設計，在日本的馬自達生產發(fā)動機，由韓國的制造廠生產其他零件并進行裝配，最后在美國市場上銷售?！皺M向一體化”思想的形成縱向一體化橫向一體化利用企業(yè)外部資源快速響應市場需求，只抓企業(yè)發(fā)展中最核心的東西：產品方向和市場。至于生產，只抓關鍵零部件的制造，甚至全部委托其他企業(yè)加工。思考：①與“縱向一體化”相比，“橫向一體化”的最本質特點是什么？②在“福特Festiva”的實例中，日本與韓國的企業(yè)扮演了什么角色？這樣做的好處有哪些？如果這三個企業(yè)中的任何一個出了問題，會產生什么后果？③橫向一體化的要求是什么？三、供應鏈管理模式的產生和發(fā)展“供應鏈管理”思想的產生

縱向一體化供應鏈管理橫向一體化三、供應鏈管理模式的產生和發(fā)展20世紀80年代20世紀90年代2000年制造資源計劃(MRPII)·推動式系統(tǒng)·物料訂貨以可分配需求為基礎·消除安全庫存和周轉庫存·依賴于相關訂貨計劃和可靠的預測·通過變動對供應商需求實現柔性準時生產制(JIT)·拉動式系統(tǒng)·來自最終用戶的固定需求量·生產能力與需求匹配·固定的生產協(xié)作單位·柔性的制造系統(tǒng)·相似產品范圍很小·經濟生產批量很小·供應商提前期很短精細生產和精細供應·消除浪費·庫存和在制品占用最小·成本在供應鏈上透明·多技能員工·減少工件排隊·調整轉換時間很短·多品種小批量生產·每一個階段連續(xù)改進供應鏈·快速反應·供應具有柔性·顧客化定制生產·與最終需求同步生產·受控的供應鏈過程·合作伙伴間的能力是集成的·全面應用電子商務·并行的產品開發(fā)任務拓展（1）在上述知識介紹中，出現了許多專業(yè)術語。查閱資料，了解以上專業(yè)術語的內涵，并將任意兩個專業(yè)術語的內涵整理成報告。（2）查閱資料，整理出企業(yè)間充分協(xié)作、優(yōu)勢互補的實例資料。任務1.2：解析供應鏈的概念與結構模式供應鏈的概念一供應鏈的結構模型二供應鏈的特征三知識回顧：（1）企業(yè)管理模式的發(fā)展經過了哪幾個過程？（2）供應鏈管理模式的本質是哪一種管理模式？車厘子和咖啡不是產自我國的產品，想一想：這兩種產品是如何到達我國消費者手中的呢？有哪些角色參與其中的呢？思考：什么是供應鏈呢？供應商制造商倉儲或配送中心顧客

供應鏈結構示意圖物流物流信息流一、供應鏈的概念1、供應鏈概念的發(fā)展

供應鏈是制造企業(yè)中的一個內部過程→→注意了與其他企業(yè)的聯系，注意了供應鏈企業(yè)的外部環(huán)境→→更加注重圍繞核心企業(yè)的網鏈關系一、供應鏈的概念1、供應鏈概念的發(fā)展（1）美國的史迪文斯（Stevens）認為：“通過增值過程和分銷渠道控制從供應商的供應商到用戶的用戶的流就是供應鏈，它開始于供應的源點，結束于消費的終點?！保?）伊文斯（Evens）認為：“供應鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的模式?！保?）哈理森（Harison）進而將供應鏈定義為：“供應鏈是執(zhí)行采購原材料，將它們轉換為中間產品和成品、并將成品銷售到用戶的功能網鏈?！保?）菲利浦（Phillip）和溫德爾（Wendell）認為：“供應鏈中戰(zhàn)略伙伴關系是很重要的，通過建立戰(zhàn)略伙伴關系，可以與重要的供應商和用戶更有效地開展工作?！币弧⒐湹母拍?、《國家標準物流術語》的定義（1）2001年的定義：“供應鏈是在生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網鏈結構?！保?）2006年的定義：“生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構?！币弧⒐湹母拍钣懻摚喝绻患曳b廠想生產口罩以緩解目前的市場壓力，那么，這家服裝廠應該怎樣做，才能既保證產品質量，又保證獲利呢？一、供應鏈的概念3、國內著名學者馬士華的定義供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。一、供應鏈的概念課堂討論：

供應鏈中包括了物流鏈、信息鏈、資金鏈和增值鏈，其中促使供應鏈形成的關鍵是什么？二、供應鏈的結構模型寶潔或其它制造商沃爾瑪或第三方分銷中心沃爾瑪商店顧客需要洗滌劑并走進沃爾瑪商店塑料制造商包裝制造商化工產品制造商（石油公司）紙制品制造商木材公司化工產品制造商（石油公司）

洗滌劑的供應鏈二、供應鏈的結構模型農戶工藝設備包裝分銷商食品商店客戶瓦楞紙生產廠商標生產商木材公司

某谷類食品生產商的供應鏈某汽車企業(yè)的供應鏈銷售部門供應商（多于100個）57個制造工廠發(fā)動機、沖壓件、傳動裝置鑄件、電氣設備、零件、塑料裝飾部件、電子燃料操作設備、天氣改造裝置汽車裝配廠（19個）物料裝配計劃運輸工具排程提前生產計劃組件排程計劃流程倉庫裝配線接收運輸物料生產汽車零售商汽車部件定貨、發(fā)出船運新產品、生產技術、運輸信息要求購買高級運輸注意事項技術改變要求購買技術改變發(fā)出船運二、供應鏈的結構模型二、供應鏈的結構模型最初的供應商……2n3112n12…n1n…1……n12n1n1…n……第3～n層供應商第3～n的客戶

最終客戶核心企業(yè)第一層供應商第二層用戶第一層用戶第二層供應商

供應鏈系統(tǒng)的分層結構其他方框為核心企業(yè)供應鏈中成員企業(yè)供應鏈系統(tǒng)的分層結構二、供應鏈的結構模型供應鏈的網鏈結構模型二、供應鏈的結構模型課堂討論：

供應鏈中的核心企業(yè)是否可以有多個？為什么？三

、

供

應

鏈

的

特

征

（1）供應鏈的增值性（2）供應鏈的交叉性（3）供應鏈的動態(tài)性（4）供應鏈的供求性比亞迪接替?zhèn)?chuàng)力今天有新聞顯示，比亞迪接替?zhèn)?chuàng)力，正式代工華為手機。今天上午，由比亞迪代工的首批華為手機在長沙正式下線，在偉創(chuàng)力被華為剔除之后，中國代工廠比亞迪接替?zhèn)?chuàng)力位子承擔起華為代工重任。很多網友表示，還是自家兄弟靠得住。比亞迪是制造電池起家，后來發(fā)展到汽車領域，現在的比亞迪電動汽車口碑不錯就是得益于比亞迪在電池制造領域的基礎。在手機的其他零部件中，比亞迪也曾經是諾基亞電池的代工廠，比亞迪在手機的金屬及塑膠結構件、3D玻璃及陶瓷結構件等領域獲得行業(yè)領先，主要客戶包括三星、華為、vivo、OPPO、小米、LG、聯想、蘋果、谷歌、微軟等全球知名企業(yè)。想不到吧，比亞迪除了做汽車厲害，做手機也是有一手的。任務拓展以生活中的某一常見用品（如礦泉水、洗衣粉、圖書）為例，繪制出這一用品的供應鏈網鏈架構圖（注：盡量使用真實的節(jié)點企業(yè)），并說明供應鏈的四個特征是如何在這條供應鏈中體現的。任務1.3：辨別供應鏈的類型根據供應鏈的范圍不同一根據供應鏈的復雜程度不同二根據供應鏈的穩(wěn)定性不同三根據供應鏈容量與用戶需求的關系不同四任務1.3：辨別供應鏈的類型根據供應鏈的功能模式不同五根據企業(yè)的地位不同六根據供應鏈的驅動力不同七知識回顧：（1）什么是供應鏈？（2）供應鏈的基本組成環(huán)節(jié)有哪些？一、根據供應鏈的范圍不同1、內部供應鏈2、外部供應鏈內部供應鏈和外部供應鏈的關系是：二者共同組成了企業(yè)產品從原材料到成品到消費者的供應鏈。二、根據供應鏈的復雜程度不同1、直接型供應鏈：是產品、服務、資金和信息在往上游和下游的流動過程中，由公司、此公司的供應商和此公司的客戶組成。2、擴展型供應鏈：把直接供應商和直接客戶的客戶也包含在內，所有這些成員均參與產品、服務、資金和信息往上游和下游的流動過程。3、終端型供應鏈：包括參與產品、服務、資金、信息從終端供應商到終端消費者的所有往上游和下游的流動過程中的所有組織。三、根據供應鏈的穩(wěn)定性不同1、穩(wěn)定的供應鏈2、動態(tài)的供應鏈知識擴展：七匹狼繼續(xù)推動直營和類直營模式的發(fā)展

2018年4月24日，七匹狼公司在互動平臺表示：將繼續(xù)轉變公司原有的銷售模式，即多層代理的加盟模式。近年來，為加強對終端的管理，實現公司從“批發(fā)”向“零售”轉型，公司逐步扁平化渠道鏈條，加強直營及類直營模式的拓展。截至目前，加盟銷售收入占公司整體銷售收入的比重仍然較高，直營和類直營模式所占比重較小。未來，公司會繼續(xù)推動直營和類直營模式的發(fā)展，提高其在公司銷售收入中的比重。四、根據供應鏈容量與用戶需求的關系不同1、平衡的供應鏈2、傾斜的供應鏈當供應鏈的容量能滿足用戶需求時，供應鏈處于平衡狀態(tài)；而當市場變化加劇，造成供應鏈成本增加、庫存增加、浪費增加等現象時，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運作，供應鏈則處于傾斜狀態(tài)。五、根據供應鏈的功能模式不同1、有效性供應鏈：主要體現供應鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉化成零部件、半成品、產品，以及在供應鏈中的運輸等。2、反應性供應鏈：主要體現供應鏈的市場中介的功能，即把產品分配到滿足用戶需求的市場，對未預知的需求做出快速反應等。3、創(chuàng)新性供應鏈：主要體現供應鏈的客戶需求功能，即根據最終消費者的喜好或時尚的引導，進而調整產品內容與形式來滿足市場需求。六、根據企業(yè)的地位不同1、盟主型供應鏈：是指供應鏈中某一成員的節(jié)點企業(yè)在整個供應鏈中占據主導地位，對其他成員具有很強的輻射能力和吸引能力，通常稱該企業(yè)為核心企業(yè)或主導企業(yè)。2、非盟主型供應鏈：是指供應鏈中企業(yè)的地位彼此差距不大，對供應鏈的重要程度相同。七、根據供應鏈的驅動力不同1、推式供應鏈

是以制造商為核心企業(yè)，根據產品的生產和庫存情況，有計劃地把商品推銷給客戶，其驅動力源于供應鏈上游制造商的生產。思考：（1）推式供應鏈有什么優(yōu)缺點？（2）推式供應鏈要成功運行，關鍵要做到什么？七、根據供應鏈的驅動力不同2、拉式供應鏈是以客戶為中心，關注客戶需求的變化，并根據客戶需求組織生產。思考：（1）拉式供應鏈有什么優(yōu)缺點？（2）拉式供應鏈要成功運行，關鍵要做到什么？需要具備什么條件？推式供應鏈與拉式供應鏈的比較供應鏈類型優(yōu)點缺點推式供應鏈能實現運輸和制造的規(guī)模經濟；利用庫存平衡供需之間的不平衡，增加了系統(tǒng)產出和提高了設備利用率；供應鏈的實施比較容易。不能快速響應市場；由于牛鞭效應導致庫存量較大，當某些產品需求消失時，產品容易過時；生產批量更大且更容易變動；企業(yè)間信息溝通少，協(xié)調性差，服務水平較低。拉式供應鏈能更好地滿足客戶個性化的需求；有效縮短提前期；隨著提前期縮短，零售商庫存減少；制造商的庫存降低；系統(tǒng)成本降低。對各節(jié)點及供應鏈技術基礎的要求較高；其實施有一定難度，難以實現制造和運輸的規(guī)模經濟；設備利用率不高，管理復雜。七、根據供應鏈的驅動力不同3、推——拉混合式供應鏈結合了推動式和拉動式供應鏈的優(yōu)點，既可以為顧客提供定制化產品和服務、有效地響應市場、降低庫存，又可以實現規(guī)模經濟、降低實施難度。七、根據供應鏈的驅動力不同3、推——拉混合式供應鏈（1）推——拉混合式供應鏈的優(yōu)勢降低庫存與物流成本。增加最終產品型號，能更好地滿足顧客的差異化需求?？梢詫崿F規(guī)模生產和規(guī)模運輸?？s短交貨提前期，提高快速反應能力。降低不確定性，減小企業(yè)風險。實施難度相對不大，具有可行性。七、根據供應鏈的驅動力不同3、推——拉混合式供應鏈（2）推——拉混合式供應鏈的實施關鍵思考：推-拉混合式供應鏈要成功運行，關鍵是要做到什么？顧客需求切入點：推動階段和拉動階段的分界點七、根據供應鏈的驅動力不同3、推——拉混合式供應鏈（2）推——拉混合式供應鏈的實施關鍵顧客需求切入點的具體位置應根據產品的特點和顧客的要求來確定。討論：東北大米遠銷到全國各個地方，為了更好地滿足當地消費者的需求，你會如何做呢？（1）直接在東北分裝成10公斤、20公斤、50公斤的小袋，再運送到各個需求地。（2）先在東北以散裝的方式運輸到各個需求地，再在當地完成大米的最后分裝。七、根據供應鏈的驅動力不同3、推——拉混合式供應鏈（3）推——拉混合式供應鏈的類型前推后拉的供應鏈組合策略，指的是先是通過推動的方式完成無差異的零部件或半成品的生產，然后通過拉動的方式完成最終產品的生產。前拉后推的供應鏈組合策略，指的是先是通過拉動的方式了解到顧客的真實需求，然后通過推動的方式完成產品各零部件的規(guī)模生產和運輸，最終實現顧客的個性化需求。思考：電子產品與家具產品的供應鏈，分別屬于哪一種？三、推-拉混合式供應鏈如何找到顧客需求切入點？延遲制造：是由制造商事先生產中間產品或可模塊化的部件，等最終用戶對產品的功能、外觀、數量等提出具體要求后才完成生產與包裝的最后環(huán)節(jié)。三、推-拉混合式供應鏈任務拓展請根據上述知識，分別繪制出戴爾公司、家具產品的供應鏈結構圖，并詳細說明兩者的區(qū)別。任務1.4：解析供應鏈管理供應鏈管理的概念一供應鏈管理的特點二供應鏈管理的目標三供應鏈管理的原則四任務1.4：解析供應鏈管理供應鏈管理的涉及領域五供應鏈管理的內容六供應鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別七知識回顧：（1）供應鏈的劃分標準有哪些？（2）有效性供應鏈與反應性供應鏈的區(qū)別是什么？（3）推——拉混合式供應鏈的實施關鍵是什么？一、供應鏈管理的概念1、國外學者的定義（1）伊文斯（Evens）認為：“供應鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式。”（2）菲利浦（Phillip）則認為：“供應鏈管理不是供應商管理的別稱，而是一種新的管理策略，它把不同企業(yè)集成起來以增加整個供應鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作?！币弧⒐湽芾淼母拍?、國外學者的定義（3）2005年，美國供應鏈管理專業(yè)協(xié)會（原美國物流管理協(xié)會）給供應鏈管理重新下了定義：“供應鏈管理包括了涉及外包和獲取、轉化的計劃和管理活動，以及全部的物流管理活動。更重要的是，它也包括與渠道伙伴之間的協(xié)調與合作，這些渠道伙伴包括供應商、分銷商、第三方服務提供商和客戶。從本質上說，供應鏈管理是企業(yè)內部和企業(yè)之間的供給和需求的集成?！币?、供應鏈管理的概念2、《國家標準物流術語》的定義（1）2001年的定義：“利用計算機網絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調與控制?！保?）2006年的定義：“對供應鏈涉及的全部活動進行計劃、組織、協(xié)調和控制?！币?、供應鏈管理的概念3、國內著名學者馬士華的定義供應鏈管理就是使供應鏈運作達到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應鏈從采購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流（WorkFlow）、實物流（PhysicalFlow）、資金流（FundsFlow）和信息流（InformationFlow）等均高效率地操作，把合適的產品以合理的價格及時、準確地送到消費者手上。一、供應鏈管理的概念4、供應鏈管理的內涵（1）供應鏈管理是一種新型管理模式。（2）供應鏈管理是一種集成的管理方法。（3）供應鏈管理是一種管理策略。二、供應鏈管理的特點1、供應鏈管理目標的最終客戶滿意性2、供應鏈管理過程中節(jié)點之間的競合性3、供應鏈管理的信息技術性4、供應鏈管理的協(xié)調性5、供應鏈管理的交易費用最小性總成本最低化客戶服務最優(yōu)化總庫存成本最小化總周期時間最短化物流質量最優(yōu)化三、供應鏈管理的目標施樂公司的供應鏈管理總體目標施樂公司是一家從事金融服務和辦公設備業(yè)務的大型跨國公司。該公司的辦公設備業(yè)務是對眾多的辦公用品進行開發(fā)、制造、營銷和提供售后服務,其產品包括大型電子打印機、復印機、傳真機、工作站和工程產品等。施樂公司進行全球化制造，在歐洲、北美洲、南美洲以及遠東地區(qū)擁有22個主要生產工廠。這些為顧客提供售中、售后服務支持的營銷型網絡結構按地理區(qū)域劃分，并覆蓋了施樂公司的全部產品。施樂公司為供應鏈總體目標的建立設置了一個框架。這些目標包括：（1）顧客滿意度；（2）資產回報率；（3）市場份額；（4）雇員滿意度。施樂公司的供應鏈管理總體目標為了實現供應鏈管理總體目標，施樂公司所采用的方法包括三個要素：

第一，要勾畫一個藍圖。供應鏈整合可以為公司獲得競爭優(yōu)勢，目標在于服務水平、資產利用以及后勤成本等幾個方面。這需要詳細的發(fā)展戰(zhàn)略路徑圖，為重要供應鏈的顧客滿意、后勤成本和資產利用的評價設立具體目標；新的整合首先在試點中進行檢驗，然后在大規(guī)模實施之前進行仔細調整。

第二，監(jiān)督整個過程并評價一體化供應鏈的績效。

第三，對不合理的業(yè)務流程進行重組，并對信息系統(tǒng)進行重建升級。施樂通過這種方式，進行了供應鏈一體化的關鍵變革。高層管理者強有力和一貫的支持，公司對質量文化重視，解決問題和質量提高過程中跨職能團隊的努力與支持，為實施變革提供了有利的環(huán)境。施樂允許來自公司不同部門的人員，使用一種通用語言來描繪、分析、改進業(yè)務流程。重要的是承諾在實施的初期就通過短期的流程變革實現某種利益，這讓高層管理者不至于對變革過程失去耐心。四、供應鏈管理的原則（1）以消費者為中心的原則（2）貿易伙伴之間密切合作、共享利益和共擔風險的原則（3）促進信息充分共享的原則（4）制定客戶驅動的績效指標供應鏈管理涉及的領域集成化供應鏈管理供應生產計劃訂單交付需求回流供應鏈全程物流管理各種技術支持同步化、集成化生產計劃基于internet的信息網絡五、供應鏈管理的涉及領域六、供應鏈管理的內容1、客戶服務管理2、信息管理3、合作關系管理：不確定因素太多4、流程管理：拉式5、庫存管理：零庫存6、成本管理討論：

華為的新產品HUAWEIMateXs上市了，請你從交易前、交易中與交易后三個方面，全面分析哪些因素會影響到客戶的服務水平。戴爾的“零庫存”

戴爾的庫存時間比聯想少18天，效率比聯想高90%，當客戶把訂單傳至戴爾信息中心后，由控制中心將訂單分解為子任務，并通過Internet和企業(yè)間信息網分派給上游配件制造商。各制造商按電子配件生產組裝，并按控制中心的時間表供貨。戴爾的零庫存是建立在對供應商庫存的使用或者借用的基礎上，并形成3%的物料成本優(yōu)勢。戴爾的低庫存是因為它的每一個產品都是有訂單的，通過成熟網絡，每20秒就整合一次訂單。由于戴爾只需要準備手頭訂單所需要的原材料，因此工廠的庫存時間僅有7小時。七、供應鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別（1）供應鏈管理把供應鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作一個整體，供應鏈管理涵蓋整個鏈上從供應商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領域的全過程。（2）供應鏈管理強調和依賴戰(zhàn)略管理。（3）供應鏈管理的關鍵是對所有相關企業(yè)采用集成的管理思想和方法，而不僅僅是把各個節(jié)點企業(yè)的資源簡單地連接起來，或者將業(yè)務外包出去。（4）供應鏈管理強調在企業(yè)間建立合作伙伴關系，通過提高相互信任程度和合作關系水平，提高整個供應鏈對客戶的服務水平，而不是把企業(yè)之間的業(yè)務往來僅僅看作是一次商業(yè)交易活動。（5）建立供應鏈管理的協(xié)調與激勵機制是最具挑戰(zhàn)性的任務，如果沒有供應鏈企業(yè)之間的協(xié)調運作，供應鏈管理的五個目標都是很難實現的。任務拓展查閱相關資料，談談供應鏈管理的發(fā)展趨勢。供應鏈管理的發(fā)展趨勢由于環(huán)境、網絡通訊技術以及全球的動態(tài)聯盟的發(fā)展和相關要求的不斷提出，供應鏈開始向電子化、全球化、敏捷化和綠色化方向發(fā)展。（1）電子化供應鏈（2）全球化供應鏈（3）敏捷化供應鏈（4）綠色化供應鏈趨勢1：電子供應鏈電子供應鏈是指通過集中協(xié)調不同企業(yè)的關鍵數據，如訂貨、預測、庫存狀態(tài)、缺貨狀況、生產計劃、運輸安排、在途物資、銷售分析、資金結算等數據；便于管理人員迅速、準確地獲得各種信息。同時，充分利用電子數據交換（EDI）、INTERNET等技術手段，實現供需鏈上的信息集成，達到共享采購訂單的電子接受與發(fā)送、多位置庫存自動化處理和控制、批量和系列號跟蹤、周期盤點等重要信息。

供應鏈管理的發(fā)展趨勢趨勢1：電子供應鏈優(yōu)勢1：節(jié)約交易成本。用internet整合供應鏈將大大降低供應鏈內各環(huán)節(jié)的交易成本，縮短交易時間。優(yōu)勢2：降低存貨水平。通過擴展組織的邊界，供應商能夠隨時掌握存貨信息，組織生產，及時補充，因此企業(yè)已無必要維持較高的存貨水平。優(yōu)勢3：降低采購成本，促進供應商管理。由于供應商能夠方便地取得存貨和采購信息，應用于采購管理的人員等都可以從這種低價值的勞動中解脫出來，從事具有更高價值的工作。減少循環(huán)周期：通過供應鏈的自動化，預測的精確度將大幅度的提高，這將導致企業(yè)不僅能生產出需要的產品，而且能減少生產的時間，提高顧客滿意度。優(yōu)勢4：收入和利潤增加。通過組織邊界的延伸，企業(yè)能履行它們的合同，增加收入并維持和增加市場份額。供應鏈管理的發(fā)展趨勢趨勢2：全球化供應鏈全球供應鏈涉及到運輸和倉儲等主要物流環(huán)節(jié)和基本業(yè)務的全球化，采購、外包、供應鏈流程的全球化。全球化的影響，從主要發(fā)達國家，到南美、非洲、中東、亞洲等新興物流市場，還涉及全球供應鏈安全的挑戰(zhàn)、全球供應鏈的速度、敏捷性與成本效益優(yōu)化等領域。

供應鏈管理的發(fā)展趨勢趨勢2：全球化供應鏈波音飛機的制造：現在波音飛機的零部件主要在全球70多個國家生產，最后在西雅圖組裝，這就是全球制造。供應鏈管理的發(fā)展趨勢趨勢2：全球化供應鏈福特小黑豹車的全球生產支持網絡法國：發(fā)動機、汽缸蓋、汽缸主缸等德國組裝英國組裝瑞典：軟管夾鉗、汽缸螺栓英國：化油器、離合器、點火裝置等荷蘭：噴漆、電子儀器等丹麥：啟動器、風扇帶瑞士：排氣裝置、法蘭盤、輪胎、里程計美國：ERC閥、車輪螺母、液壓氣門挺桿比利時：汽車坐墊奧地利：散熱器、加熱器軟管加拿大：車窗玻璃、汽車無線電西班牙：線束、電池意大利：汽缸蓋、防結冰柵網供應鏈管理的發(fā)展趨勢趨勢2：全球化供應鏈波音、福特全球制造，主要是因為：1、競爭激勵，必須把成本降低到最低。雖然飛機、汽車是一個科技含量相對較高的產品，但零部件中勞動密集型產品和技術密集型產品。把勞動密集型產品放到勞動密集的地區(qū)，把精密儀器放到德國、瑞士長于精密儀器的國家中去，發(fā)揮比較優(yōu)勢，有利于降低成本。2、分散投資的匯率風險和政治風險，不至于因為他國的匯率變化和軍事等因素影響生產。供應鏈管理的發(fā)展趨勢什么是敏捷供應鏈呢？有學者將其定義為在合作、競爭動態(tài)的市場環(huán)境中，由若干供方、需方等實體（自主、半自主或者是從屬）構成的快速響應環(huán)境變化的動態(tài)供需網絡。其中，實體是指參與供應鏈的企業(yè)/企業(yè)內部業(yè)務相對獨立的部門或個人，具有自主決策權的實體稱為自主實體。供方和需方可以是各類供應商、制造商、分銷商和最終用戶。“動態(tài)”反映為適應市場變化而進行的供需關系的重構過程?！懊艚荨庇糜趶娬{供應鏈對市場變化及用戶需求變化的快速響應能力。趨勢3：敏捷供應鏈供應鏈管理的發(fā)展趨勢特點1：市場敏感所謂市場敏感是指企業(yè)應該掌握并對實際需求進行反應。企業(yè)的生產計劃應該以市場需求為驅動，而不是基于對歷史銷售數據統(tǒng)計分析的基礎上所做的需求預測。企業(yè)能夠以最快的速度通過供應鏈響應定制客戶的需要，整個供應鏈保持持續(xù)的動態(tài)，以能夠充分滿足核心企業(yè)響應客戶的需要。案例分析：戴爾公司不像其它企業(yè)一樣對最終成品保有庫存，而只是對部件，如硬盤、內存、鍵盤等持有少量庫存，用戶通過戴爾的因特網根據自己的需求對機器進行在線配置并下定單。當收到客戶下的定單后，戴爾的電子商務系統(tǒng)將自動向工廠下達制造工單并向相關的供應商發(fā)出采購定單。趨勢3：敏捷供應鏈供應鏈管理的發(fā)展趨勢特點2：虛擬鏈通過使用信息技術在供應鏈上下游的各個環(huán)節(jié)之間共享數據形成一個虛擬供應鏈。許多在供應鏈上游的企業(yè)不能掌握供應鏈末端最終用戶實際需求，這些企業(yè)只能根據其直接下游客戶的定單安排生產計劃，由于最終用戶的實際需求在從供應鏈下游向上游傳遞過程中產生的扭曲形成所謂的“牛鞭效應”，即最終用戶實際需求的微小變化會導致上游企業(yè)訂貨量的大幅度變動，而敏捷供應鏈可以有效消除“牛鞭效應”的問題。