職業(yè)技術學?！犊缇畴娮由虅掌脚_實務》課程標準

《跨境電子商務平臺實務》課程標準一、課程性質與任務本課程是跨境電子商務專業(yè)的專業(yè)核心課課程。本課程是依據跨境電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)目標和相關職業(yè)崗位（群）的能力要求而設置。通過本課程的學習，學生能理解跨境貿易電子商務的基本概念、了解基本政策，熟悉跨境第三方操作平臺規(guī)則，掌握跨境電商操作基本工作過程，具備跨境店鋪運營管理、客戶服務和電商操作技術等業(yè)務能力。在課程設置上，前導課程有《國際貿易理論與實務》，《視覺設計》，《電子商務理論與實務》等，后續(xù)課程有《跨境電子商務物流與倉儲》、《跨境電子商務數字營銷》等。二、課程目標（一）總體目標通過在校內理實一體化實訓室的全真操作（跨境電商企業(yè)的全真操作），根據項目教學要求，讓學生掌握八項基本業(yè)務操作技能，即跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外消費者習慣調研操作、數據化選品和視覺設計操作、跨境產品刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪運營與推廣操作、訂單處理操作、客戶服務操作等業(yè)務操作能力，培養(yǎng)學生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風以及善于溝通和團隊合作的工作品質，為學生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎。能獲得從事網店運營、阿里巴巴專員、跨境網絡零售平臺的運營與策劃等工作的基礎技能。1.知識目標熟悉跨境電商進出口的行業(yè)政策；掌握跨境支付的情況；掌握跨境物流方式；掌握使用Google系列工具進行調研海外市場跨境電商發(fā)展情況、形成可供企業(yè)采納的調研報告。2.技能目標能順利開通跨境電商店鋪賬號；能熟練設計跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式；能及時處理訂單、提升客戶體驗感和滿意度的能力；能合理設置跨境電商產品價格、完成產品刊登和發(fā)布工作；能制定跨境產品和店鋪優(yōu)化方案、通過合適的方法和渠道在平臺內外進行推廣的能力。3.素質目標通過跨境知識的學習，培養(yǎng)學生正確的價值觀、愛國情懷、思維能力、嚴謹踏實的意識，提高學生解決問題能力、養(yǎng)成學生自我學習自我提高的習慣等；具備收集信息并運用信息分析問題、解決問題的能力；具備自主學習及發(fā)展的能力。三、課程設計（一）課程設計思路服務山東藍色經濟區(qū)對電子商務高技能人才的能力要求，培養(yǎng)電子商務方面所需專業(yè)技能人才。針對高職學生的認知特點，與行業(yè)企業(yè)專家合作進行課程設計與安排，形成從簡單到復雜，理論與實踐相結合的系統(tǒng)化教學項目，突出學生的教學主體作用，重視職業(yè)能力的培養(yǎng)，充分體現課程教學的職業(yè)性、實踐性和開放性，為學生進行商務活動的提高打下基礎。該課程以知識傳授為主要特征，由于和實際聯(lián)系比較緊密，在學習相關理論知識的基礎上，還要注重相關知識的運用，達到學以致用的目的。課程內容突出對學生跨境電子商務知識的普及，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務完成的需要來進行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學習的需要，并進行有針對的理論指導。還要兼顧相關職業(yè)資格證書考證所需知識與技能的學習。教學過程中，采取課堂教授、案例分析、實際操作等形式，充分利用學習資源，給學生提供機會。教學效果評價采取過程性評價與結果性評價相結合，引入1+x《跨境電子商務多平臺運營職業(yè)技能等級證書（初級）》對學生能力進行考核。（二）課程內容與教學要求1.課時分配表項目（或模塊）名稱序號任務內容學時分配備注

認識跨境電子商務1認識跨境電子商務42了解第三方跨境出口平臺開通商鋪3平臺賬號注冊和開通124裝修店鋪5店鋪管理跨境電商選品6調研87選品跨境物流與運費模板設置8物流運費計算89運費模板設置產品定價與發(fā)布10產品定價1211發(fā)布并優(yōu)化商品推廣與營銷12營銷活動1213店外推廣出貨與客戶服務14交易管理615客戶服務認識跨境進口電商16熟悉跨境電商進口平臺2總學時642.任務設計項目（或模塊）認識跨境電子商務任務1認識跨境電子商務學時理論實踐一體化4學習目標課程目標：1.

知識目標掌握跨境電商的內涵、分類和特征；了解跨境電商當前存在的問題；了解跨境電商的發(fā)展趨勢；了解跨境電商的崗位職能。能力目標2.

能力目標能夠說出跨境電商的內涵、分類和特征；能夠指出跨境電商存在的問題和發(fā)展趨勢。3.素質目標培養(yǎng)國際合作意識培養(yǎng)國際崗位工作能力課程德育目標：在一帶一路的倡議下，認識跨境電商進出口發(fā)展情況，培養(yǎng)學生遵守跨境電商規(guī)范。關注世界進出口發(fā)展，關注國家政治經濟文化，提高社會責任感，關注全球時代的變化，激發(fā)學生的學習興趣和愛國熱情。在滲透德育中不斷啟迪學生心智，碰撞出思想的火花，進行人生觀、價值觀、世界觀的教育，樹立社會責任意識。教學內容選擇與安排：（挖掘和提煉專業(yè)課程蘊含的思政元素，如愛國情懷、創(chuàng)新意識、科學素養(yǎng)、人文精神、工匠精神等3個以上，找準思政元素融入點，描述課程教學中能將思想政治教育內容與專業(yè)知識技能教育內容有機融合的領域）序號授課內容思政元素與融入點授課形式與教學方法備注1認識跨境電子商務思政元素：愛國情懷、科學素養(yǎng)、創(chuàng)新意識融入點：講述我國近年來跨境電商發(fā)展現狀，激發(fā)學生的愛國情懷講授法，直觀演示法，案例談論法項目（或模塊）開通商鋪任務2注冊和裝修學時理論實踐一體化12學習目標課程目標：1.知識目標了解平臺入駐要求及資料了解平臺規(guī)則2.能力目標能開通店鋪3.素質目標能培養(yǎng)與跨境電商相關業(yè)務情景中分析問題、決策設計的能力能分析道德研判的能力課程德育目標：在一帶一路的倡議下，認識跨境電商支付方式情況，培養(yǎng)學生跨境安全意識。關注世界進出口發(fā)展，關注國家政治經濟文化，提高社會責任感，關注全球時代的變化，激發(fā)學生的學習興趣和愛國熱情。在滲透德育中不斷啟迪學生心智，碰撞出思想的火花，進行人生觀、價值觀、世界觀的教育，樹立社會責任意識。教學內容選擇與安排：（挖掘和提煉專業(yè)課程蘊含的思政元素，如愛國情懷、創(chuàng)新意識、科學素養(yǎng)、人文精神、工匠精神等3個以上，找準思政元素融入點，描述課程教學中能將思想政治教育內容與專業(yè)知識技能教育內容有機融合的領域）序號授課內容思政元素與融入點授課形式與教學方法備注1開通和裝修店鋪思政元素：愛國情懷、創(chuàng)新意識、科學素養(yǎng)融入點：學習在跨境平臺開通和裝修店鋪激發(fā)學生的愛國情懷，培養(yǎng)學生的科學素養(yǎng)講授法，直觀演示法，案例談論法、實際操作法項目（或模塊）跨境電商選品任務3平臺調研與選品學時理論實踐一體化8學習目標課程目標：1.知識目標會對跨境電商平臺調研；掌握跨境電商選品的分類和方法；掌握跨境電商貨源選擇的途徑和方法；了解跨境電商商品的定價策略。2.能力目標能夠選擇適合不同目標市場的商品；能夠為商品找到穩(wěn)定的貨源；能夠對所選商品制定有利可圖的價格。3.素質目標培養(yǎng)理性思維培養(yǎng)團隊合作精神培養(yǎng)商務溝通技巧課程德育目標：在一帶一路的倡議下，認識跨境電商物流發(fā)展情況，培養(yǎng)學生跨境物流運輸意識。關注世界進出口發(fā)展，關注國家政治經濟文化，提高社會責任感，關注全球時代的變化，激發(fā)學生的學習興趣和愛國熱情。在滲透德育中不斷啟迪學生心智，碰撞出思想的火花，進行人生觀、價值觀、世界觀的教育，樹立社會責任意識。教學內容選擇與安排：（挖掘和提煉專業(yè)課程蘊含的思政元素，如愛國情懷、創(chuàng)新意識、科學素養(yǎng)、人文精神、工匠精神等3個以上，找準思政元素融入點，描述課程教學中能將思想政治教育內容與專業(yè)知識技能教育內容有機融合的領域）序號授課內容思政元素與融入點授課形式與教學方法備注1平臺調研與選品思政元素：愛國情懷、創(chuàng)新意識、科學素養(yǎng)融入點：學習跨境電商平臺調研和選品培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和科學素養(yǎng)，根據不同市場調研選品要求激發(fā)學生的愛國情懷講授法，直觀演示法，案例談論法、實際操作法項目（或模塊）跨境物流與運費模板設置任務4熟悉跨境物流渠道、會物流運費計算學時理論實踐一體化8學習目標課程目標：1.知識目標掌握跨境電商不同的物流方式；掌握不同跨境電商物流方式的優(yōu)劣勢；了解不同跨境電商物流方式的時效性；了解不同跨境電商物流方式在使用時的注意事項。2.能力目標能夠掌握跨境電商常用的物流方式；能夠根據貨物的性質和目的區(qū)域選擇合適的跨境電商物流方式；能夠根據訂單的詳情設置運費模板并計算運費。3.素質目標培養(yǎng)團隊合作意識培養(yǎng)商務溝通技巧課程德育目標：在一帶一路的倡議下，認識跨境電商客戶服務，培養(yǎng)學生跨文化溝通能力和服務意識。關注世界進出口發(fā)展，關注國家政治經濟文化，提高社會責任感，關注全球時代的變化，激發(fā)學生的學習興趣和愛國熱情。在滲透德育中不斷啟迪學生心智，碰撞出思想的火花，進行人生觀、價值觀、世界觀的教育，樹立社會責任意識。教學內容選擇與安排：（挖掘和提煉專業(yè)課程蘊含的思政元素，如愛國情懷、創(chuàng)新意識、科學素養(yǎng)、人文精神、工匠精神等3個以上，找準思政元素融入點，描述課程教學中能將思想政治教育內容與專業(yè)知識技能教育內容有機融合的領域）序號授課內容思政元素與融入點授課形式與教學方法備注1熟悉跨境物流渠道、會物流運費計算思政元素：愛國情懷、創(chuàng)新意識、科學素養(yǎng)融入點：學習跨境物流方式，了解物流方式的特點，激發(fā)學生的學習情趣和愛國情懷講授法，直觀演示法，案例談論法項目（或模塊）產品定價與發(fā)布任務5商品發(fā)布與管理商品學時理論實踐一體化12學習目標課程目標：1.知識目標了解平臺后臺界面及功能；了解標題撰寫方法；了解產品定價方法；了解平臺的產品圖片要求；了解詳情頁包含的信息；掌握發(fā)布商品的步驟；掌握優(yōu)化商品的方法；了解文案的重要性。2.能力目標能設置后臺功能；能夠整理商品包并能在不同平臺上發(fā)布商品；能夠使用多種方法優(yōu)化商品；能夠撰寫文案；能夠裝修店鋪。3.素質目標能培養(yǎng)在跨境電商平臺相關業(yè)務情景中分析問題、決策設計的能力能分析道德研判的能力能培養(yǎng)法律意識，合法經營課程德育目標：在一帶一路的倡議下，認識跨境電商第三方平臺，培養(yǎng)學生運營和團隊合作意識。關注世界進出口發(fā)展，關注國家政治經濟文化，提高社會責任感，關注全球時代的變化，激發(fā)學生的學習興趣和愛國熱情。在滲透德育中不斷啟迪學生心智，碰撞出思想的火花，進行人生觀、價值觀、世界觀的教育，樹立社會責任意識。教學內容選擇與安排：（挖掘和提煉專業(yè)課程蘊含的思政元素，如愛國情懷、創(chuàng)新意識、科學素養(yǎng)、人文精神、工匠精神等3個以上，找準思政元素融入點，描述課程教學中能將思想政治教育內容與專業(yè)知識技能教育內容有機融合的領域）序號授課內容思政元素與融入點授課形式與教學方法備注1發(fā)布商品與管理商品思政元素：愛國情懷、創(chuàng)新意識、科學素養(yǎng)融入點：學習在平臺上傳優(yōu)化產品激發(fā)學生的愛國情懷，培養(yǎng)學生的科學素養(yǎng)講授法，直觀演示法，案例談論法、實際操作法項目（或模塊）推廣與營銷任務1店鋪營銷活動學時理論實踐一體化12學習目標課程目標：1.知識目標了解平臺的店鋪自主營銷工具了解付費工具及使用方法了解平臺活動2.能力目標能創(chuàng)建平臺的店鋪活動能參加平臺活動3.素質目標發(fā)展良好的溝通、交流以及處理人際關系的能力樹立誠信品質、敬業(yè)精神、責任意識和遵紀守法的觀念課程德育目標：在一帶一路的倡議下，認識跨境電商平臺調研和選品，培養(yǎng)學生理性思維。關注世界進出口發(fā)展，關注國家政治經濟文化，提高社會責任感，關注全球時代的變化，激發(fā)學生的學習興趣和愛國熱情。在滲透德育中不斷啟迪學生心智，碰撞出思想的火花，進行人生觀、價值觀、世界觀的教育，樹立社會責任意識。教學內容選擇與安排：（挖掘和提煉專業(yè)課程蘊含的思政元素，如愛國情懷、創(chuàng)新意識、科學素養(yǎng)、人文精神、工匠精神等3個以上，找準思政元素融入點，描述課程教學中能將思想政治教育內容與專業(yè)知識技能教育內容有機融合的領域）序號授課內容思政元素與融入點授課形式與教學方法備注1店鋪營銷活動思政元素：愛國情懷、創(chuàng)新意識、科學素養(yǎng)融入點：學習推廣店鋪的方法激發(fā)學生的愛國情懷，培養(yǎng)學生的科學素養(yǎng)激發(fā)學生的愛國情懷講授法，直觀演示法，案例談論法、實際操作法項目（或模塊）出貨與客戶服務任務1交易管理和客戶服務學時理論實踐一體化6學習目標課程目標：1.知識目標掌握跨境電商客服工作的范疇；理解跨境電商客服工作的思路；掌握跨境電商客服工作的技巧；掌握客戶關系管理的相關理論知識。2.能力目標能夠履行客服的職責與義務；能夠為客戶提供恰當的服務；能夠化解客服工作中的問題；能夠對客戶關系管理形成正確與深刻的見解。3.素質目標培養(yǎng)理性思維培養(yǎng)商務溝通和服務技巧課程德育目標：在一帶一路的倡議下，會在跨境電商平臺發(fā)布優(yōu)化商品，培養(yǎng)學生嚴謹認真態(tài)度，團隊合作的精神。關注世界進出口發(fā)展，關注國家政治經濟文化，提高社會責任感，關注全球時代的變化，激發(fā)學生的學習興趣和愛國熱情。在滲透德育中不斷啟迪學生心智，碰撞出思想的火花，進行人生觀、價值觀、世界觀的教育，樹立社會責任意識。教學內容選擇與安排：（挖掘和提煉專業(yè)課程蘊含的思政元素，如愛國情懷、創(chuàng)新意識、科學素養(yǎng)、人文精神、工匠精神等3個以上，找準思政元素融入點，描述課程教學中能將思想政治教育內容與專業(yè)知識技能教育內容有機融合的領域）序號授課內容思政元素與融入點授課形式與教學方法備注1交易管理與客戶服務思政元素：愛國情懷、創(chuàng)新意識、科學素養(yǎng)融入點：學習跨境電商客戶服務，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和科學素養(yǎng)講授法，直觀演示法，案例談論法項目（或模塊）認識跨境進口電商任務1熟悉跨境電商進口平臺學時理論實踐一體化2學習目標課程目標：1.知識目標了解進口跨境電商的生態(tài)圈；掌握進口跨境電商的分類。2.能力目標能夠理解進口跨境電商的分類；能夠掌握進口跨境電商的流程。3.素質目標具有良好的職業(yè)道德發(fā)展良好的溝通、交流以及處理人際關系的能力課程德育目標：在一帶一路的倡議下，熟悉各種進口電商平臺，培養(yǎng)學生嚴謹認真態(tài)度，團隊合作的精神。關注世界進出口發(fā)展，關注國家政治經濟文化，提高社會責任感，關注全球時代的變化，激發(fā)學生的學習興趣和愛國熱情。在滲透德育中不斷啟迪學生心智，碰撞出思想的火花，進行人生觀、價值觀、世界觀的教育，樹立社會責任意識。教學內容選擇與安排：（挖掘和提煉專業(yè)課程蘊含的思政元素，如愛國情懷、創(chuàng)新意識、科學素養(yǎng)、人文精神、工匠精神等3個以上，找準思政元素融入點，描述課程教學中能將思想政治教育內容與專業(yè)知識技能教育內容有機融合的領域）序號授課內容思政元素與融入點授課形式與教學方法備注1熟悉跨境電商進口平臺思政元素：愛國情懷、創(chuàng)新意識、科學素養(yǎng)融入點：學習進口電商平臺激發(fā)學生的愛國情懷，培養(yǎng)學生的科學素養(yǎng)講授法，直觀演示法，案例談論法四、課程實施（一）教學方法建議本課程建議采用以學生為主體，職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，以工作過程和工作任務為主線，任務驅動，融“教、學、做、創(chuàng)業(yè)”為一體的項目教學法。教學通過項目導入、學生操作、教師示范、歸納總結、能力實訓等五個環(huán)節(jié)循序漸進，讓學生以職業(yè)人身份進行業(yè)務操作，突出學生主體地位，實現課堂與實習地點一體化教學模式，實習與創(chuàng)業(yè)相結合，讓學生在做中學，讓教師在做中教，融“教、學、做、創(chuàng)業(yè)”為一體。（二）師資條件要求任職教師具有國際貿易、電子商務知識學習的相關背景，對國際貿