科技館運(yùn)營投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

科技館運(yùn)營投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目理解及需求分析........................12

第一節(jié)項(xiàng)目背景..............................12

第二節(jié)科技館基本情況........................26

第三節(jié)項(xiàng)目需求分析..........................28

一、項(xiàng)目背景................................28

二、整體服務(wù)內(nèi)容...........................29

三、整體要求...............................29

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...............................31

第二章整體服務(wù)方案..............................37

第一節(jié)管理策略...............................37

一、管理理念................................37

二、管理策劃................................37

三、管理模式................................37

四、管理機(jī)制設(shè)想............................38

第二節(jié)運(yùn)營整體設(shè)想..........................40

一、堅(jiān)持綜合性和專業(yè)性相統(tǒng)一...............40

二、堅(jiān)持繼承性和創(chuàng)新性相統(tǒng)一...............41

三、堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)性和虛擬性相統(tǒng)一................41

四、堅(jiān)持公益性和經(jīng)營性相統(tǒng)一...............42

第三節(jié)科技館運(yùn)營管理原則....................43

一、開放性原則.............................43

二、公益性原則.............................44

1

三、效益性原則..............................44

四、創(chuàng)新性原則.............................44

第四節(jié)科技館運(yùn)營管理目標(biāo)與特點(diǎn)..............45

一、科技館運(yùn)營管理工作的目標(biāo)...............45

二、科技館運(yùn)營管理工作的特點(diǎn)...............45

第五節(jié)運(yùn)營思路...............................47

一、建立業(yè)務(wù)管理系統(tǒng).......................47

二、通過各種渠道吸引人群....................49

三、確立正確的辦館指導(dǎo)思想.................49

四、加強(qiáng)內(nèi)部管理...........................51

五、拓展生存與發(fā)展的空間...................53

六、與時(shí)俱進(jìn)、可持續(xù)發(fā)展...................54

第六節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析........................55

一、項(xiàng)目重難點(diǎn).............................55

二、解決對策................................57

第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備....................60

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)..........................60

第二節(jié)項(xiàng)目人員配置及職責(zé)....................64

一、人員配置................................64

二、人員配備管理............................69

三、部門職責(zé)...............................73

四、人員職責(zé)................................79

五、人員配置的制度化管理.................106

第四章項(xiàng)目管理制度.............................108

2

第一節(jié)人員管理制度.........................108

一、員工考勤管理制度......................108

二、員工獎懲管理制度.......................111

三、員工激勵機(jī)制..........................113

四、人員培訓(xùn)管理制度......................115

五、日常考核管理制度......................125

六、工作人員行為準(zhǔn)則......................128

第二節(jié)科技館管理制度.......................133

一、門票管理制度..........................133

二、人員參觀制度..........................134

三、接待講解制度..........................135

四、展品管理及維修工作制度................136

五、環(huán)境衛(wèi)生管理制度......................137

六、設(shè)備使用管理維護(hù)制度..................138

七、水電使用管理制度......................138

八、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理制度......................139

九、投訴處理管理制度......................141

十、科普志愿者管理制度....................142

第三節(jié)安全管理制度.........................143

一、安全保衛(wèi)制度...........................143

二、進(jìn)出管理制度...........................144

三、監(jiān)控管理制度..........................146

四、消防安全管理制度......................147

第五章環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案.........................161

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第一節(jié)保潔要求及工作計(jì)劃...................161

一、保潔要求..............................161

二、保潔工作計(jì)劃...........................165

第二節(jié)保潔標(biāo)準(zhǔn)與程序.......................168

一、保潔標(biāo)準(zhǔn)..............................168

二、保潔程序..............................177

第三節(jié)清潔人員管理要求.....................185

一、清潔主管崗位職責(zé)......................185

二、保潔工作的檢查監(jiān)督.....................187

三、清潔保養(yǎng)人員要求......................188

第四節(jié)疫情防控方案.........................190

一、科技館的開放..........................190

二、消毒物品準(zhǔn)備..........................191

三、疫情防控實(shí)操..........................196

四、保潔用品消毒..........................198

第五節(jié)消殺服務(wù)方案.........................201

一、“消殺”服務(wù)工作要求..................201

二、"消殺"工作設(shè)想.........................201

三、“消殺”工作方案......................202

第六章安全保障方案.............................206

第一節(jié)安保團(tuán)隊(duì)建設(shè).........................206

一、安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)..........................206

二、安保服務(wù)考核...........................207

第二節(jié)出入管理方案.........................209

4

一、出入管理內(nèi)容..........................209

二、出入管理規(guī)定...........................210

三、預(yù)約流程...............................211

四、客流開放與管理........................211

第三節(jié)安全監(jiān)控管理..........................213

一、人員配備..............................213

二、監(jiān)控系統(tǒng)...............................214

三、監(jiān)控崗操作流程........................217

第四節(jié)消防安全管理..........................223

一、科技館的火災(zāi)隱患......................223

二、消防安全管理體系......................224

三、消防應(yīng)急器材管理......................224

四、消防安全管理內(nèi)容......................226

五、消防監(jiān)控室日常管理規(guī)程................242

六、消防安全防范措施......................244

第五節(jié)車輛停放管理.........................245

一、車輛管理原則..........................245

二、車輛停放位置..........................246

三、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)..........................246

四、其它車輛管理..........................246

五、車輛管理制度...........................247

第六節(jié)活動現(xiàn)場秩序管理.....................247

一、秩序維護(hù)作業(yè)要求......................247

二、活動秩序維護(hù)主要內(nèi)容..................248

5

三、現(xiàn)場秩序..............................249

第七章維護(hù)保障方案.............................250

第一節(jié)維修服務(wù)總體要求.....................250

第二節(jié)設(shè)備維護(hù)管理..........................252

一、電梯設(shè)備管理..........................252

二、供配電設(shè)備管理........................256

三、給排水設(shè)備管理........................265

四、空調(diào)設(shè)備的管理........................267

五、監(jiān)控設(shè)備管理...........................279

第三節(jié)展品維護(hù)管理..........................283

一、淺析展品設(shè)備的維修與管理..............283

二、展品的維修與養(yǎng)護(hù)策略..................287

三、展品維修維護(hù)管理體系..................290

四、展品日常維護(hù)、檢測維修................299

第八章運(yùn)營服務(wù)實(shí)施方案.........................303

第一節(jié)公共服務(wù)..............................303

一、公共服務(wù)分類..........................303

二、公共服務(wù)保障措施......................304

第二節(jié)展廳運(yùn)行與管理.......................305

一、展廳運(yùn)行管理的基本原則................305

二、把握各種條件和多方需求的平衡..........309

三、常設(shè)展覽策劃..........................310

第三節(jié)臨時(shí)展覽活動管理.....................317

一、功能定位...............................317

6

二、選題策劃.............................318

三、運(yùn)行管理.............................319

第四節(jié)展教活動管理.........................320

一、活動形式.............................320

二、展覽教育活動內(nèi)容及形式創(chuàng)新...........323

第五節(jié)科普志愿者管理.......................328

一、招募...................................328

二、培訓(xùn)...................................328

三、建立相應(yīng)的表彰獎勵機(jī)制...............329

四、完善健全相關(guān)的管理制度...............329

第六節(jié)宣傳推廣方案.........................329

一、宣傳要求.............................330

二、宣傳內(nèi)容.............................330

三、科普宣傳工作.........................331

四、宣傳途徑...............................332

第七節(jié)社會影響保障.........................334

第九章服務(wù)承諾及服務(wù)保障措施...................336

第一節(jié)服務(wù)承諾.............................336

第二節(jié)服務(wù)保障措施.........................337

一、提升講解員服務(wù)質(zhì)量...................337

二、注重轉(zhuǎn)變服務(wù)理念.....................341

三、注重服務(wù)活動方式.....................342

四、注重多樣化傳播方法...................343

五、注重提高科技館員工的自身水平.........344

7

六、豐富科技館服務(wù)的內(nèi)容..................345

七、健全管理制度..........................346

第十章應(yīng)急預(yù)案.................................347

第一節(jié)制定科技館預(yù)案的準(zhǔn)則和方法...........347

一、制定施預(yù)案的準(zhǔn)則.......................347

二、制定預(yù)案的方法........................347

第二節(jié)總體方案..............................348

第三節(jié)各分項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案.......................354

一、外圍停車場相關(guān)應(yīng)急預(yù)案................355

二、消防應(yīng)急預(yù)案..........................361

三、停電應(yīng)急預(yù)案...........................372

四、防汛工作應(yīng)急預(yù)案......................373

五、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案......................376

六、地震應(yīng)急預(yù)案..........................382

七、停水應(yīng)急預(yù)案..........................383

八、疫情防控應(yīng)急預(yù)案......................385

九、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案.......390

十、電梯困人應(yīng)急預(yù)案......................393

十一、觸電應(yīng)急預(yù)案........................396

十二、展教活動安全保衛(wèi)應(yīng)急方案............400

十三、科技館內(nèi)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案............402

十四、擁擠踩踏事件應(yīng)急預(yù)案................404

十五、網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案....................405

十六、突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案....................407

8

十七、臨展活動應(yīng)急預(yù)案...................409

十八、小孩子丟失應(yīng)急預(yù)案...................410

第十一章檔案管理方案...........................411

第一節(jié)檔案管理的重要性.....................411

第二節(jié)檔案管理制度.........................416

第三節(jié)檔案人員崗位職責(zé).....................429

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請購買后下載。

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說明

一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“項(xiàng)目背景與需求分析”

詳情可見本文第一章

二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“項(xiàng)目整體服務(wù)方案”

詳情可見本文第二章。

三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理”

詳情可見本文第三章。

四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案”

詳情可見本文第五章。

五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求"安全保障方案、客源

開放、預(yù)約管理、客流管理等"詳情可見本文第六章。

六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“維護(hù)保障方案、展品

展項(xiàng)管理、”詳情可見本文第七章。

七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“運(yùn)營服務(wù)方案、臨時(shí)

展覽組織、公共服務(wù)保障、社會影響保障、科普宣傳工作、

志愿者隊(duì)伍管理、展教服務(wù)管理等"詳情可見本文第八章。

八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“服務(wù)質(zhì)量保證措施與

承諾"詳情可見本文第九章。

九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求"應(yīng)急預(yù)案"詳情可見

本文第十章。

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編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國政府采購法》

(二)《中華人民共和國民法典》

(三)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和招標(biāo)文件的要求進(jìn)行修

改。

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第一章項(xiàng)目理解及需求分析

第一節(jié)項(xiàng)目背景

近年來，隨著我國綜合國力的增強(qiáng)，國家政府越來越重

視社會公眾的整體素質(zhì)，其中之一就是公眾對科學(xué)技術(shù)的了

解程度。因此，科技館應(yīng)運(yùn)而生。各地紛紛新建、增建、擴(kuò)

建各種各樣的科技館。為了吸引公眾，增強(qiáng)科技館的在社會

上的競爭力，推動我國科普教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，各大科技

館的工作人員也紛紛積極豐富自己的科普知識，踴躍探索展

教新模式，并對其進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。

科技館是一種以新型的展教手段對社會公眾特別是對

青少年進(jìn)行科學(xué)知識普及的社會公益性設(shè)施。我國科技館建

設(shè)興起于80年代，但大多數(shù)科技館是在90年代初建造?？?/p>

技館是以科普展覽教育為主要功能的公益性科普教育機(jī)構(gòu)，

是面向公眾開放的，宣傳普及科技知識，傳播科學(xué)思想和科

學(xué)方法的必不可少的重要場所。它是以展示科普展品及觀眾

的參與、體驗(yàn)、交流的方式，來達(dá)到使公眾深入的了解科普

知識的目的的地方。它是弘揚(yáng)科學(xué)精神與傳播科學(xué)方法的公

益性科普陣地。目前，黨和國家對科普工作極其重視，促使

各地科技館建設(shè)如火如荼。

一、科技館簡介

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科學(xué)技術(shù)館(簡稱科技館)是以展覽教育為主要功能的

公益性科普教育機(jī)構(gòu)。

科技館主要通過常設(shè)和臨時(shí)展覽，以參與、體驗(yàn)、互動

性的展品及輔助性展示手段，以激發(fā)科學(xué)興趣、啟迪科學(xué)觀

念為目的，對公眾進(jìn)行科普教育；也可舉辦其它科普教育、

科技傳播和科學(xué)文化交流活動。

數(shù)字科技館，是運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維圖形圖像技術(shù)、

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、立體顯示系統(tǒng)、互動娛樂技術(shù)、特種視效

技術(shù)，將現(xiàn)實(shí)存在的實(shí)體科學(xué)技術(shù)館的三維立體的方式完整

呈現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)上的科技館。

數(shù)字科技館游覽系統(tǒng)可以將整個(gè)科技館環(huán)境制成3D模

型，參觀者能在虛擬的科技館中隨意游覽，觀看館內(nèi)各種展

品的三維仿真展示，查看各種科技作品的相關(guān)信息資料。

數(shù)字科技館，是利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)把枯燥的數(shù)據(jù)變成鮮

活的模型，使實(shí)體科技館的職能得以充分實(shí)現(xiàn)。從而引領(lǐng)科

技館進(jìn)入公眾可參與交互式的新時(shí)代，引發(fā)觀眾濃厚的興

趣，從而達(dá)到科普的目的。

與實(shí)體科學(xué)技術(shù)館相比較，“數(shù)字科技館具有信息實(shí)體

虛擬化、信息資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息利用共享

化、信息提供智能化、信息展示多樣化等特點(diǎn)”。在這里，

最為關(guān)鍵的是信息實(shí)體虛擬化，即數(shù)字科技館的一切活動，

都是對實(shí)體科技館工作職能的虛擬體現(xiàn)，都以實(shí)體科技館為

依托，同時(shí)又反過來作用于實(shí)體科技館，是對實(shí)體科技館職

能的拓展和延伸。

13

科技館設(shè)計(jì)中的主要功能分區(qū)一般都有五個(gè)區(qū)域的劃

分，以此可以對科技館進(jìn)行良好的管理與滿足不同的展示需

求等。

1.第一功能區(qū)科技館陳列區(qū)：主要是對科技館中一部分

區(qū)域，用來谷底基本的成列展示、臨時(shí)展示需求等，在合理

的規(guī)劃下可以對科技館的科技傳播與體驗(yàn)有著很大幫助。

2.第二功能區(qū)科普教育與服務(wù)區(qū)：這一部分主要內(nèi)容就

是對各個(gè)科技類別與展品進(jìn)行展示，還包括科普教育、廣播

室、多功能區(qū)、醫(yī)務(wù)室等內(nèi)容。

3.第三功能區(qū)域辦公區(qū)：一般這一部分就是包括行政辦

公室、會議室、檔案室及圖書等。

4.第四功能區(qū)藏品管理區(qū)：這一部分主要是對科技館中

的展品進(jìn)行儲藏、展品的技術(shù)區(qū)等功能需求。

第五功能區(qū)展館的管理用房區(qū)：這一區(qū)域主要是對展廳

的智能中控系統(tǒng)進(jìn)行集體化的管理，包括科技館中的排水系

統(tǒng)和弱電管理等，還包括展廳外部區(qū)域的一些展示設(shè)置。除

開智能管理外還有維修中心、安全保衛(wèi)、空調(diào)系統(tǒng)、強(qiáng)電系

統(tǒng)等功能的劃分。

二、我國科技館發(fā)展歷程

我國最早的大型科技館是1988年9月建成開放的中國

科學(xué)技術(shù)館。此后，基于“學(xué)科中心”和"展品制”的科學(xué)

中心模式的科技館開始在我國出現(xiàn)。20世紀(jì)90年代是我國

科技館發(fā)展最快的時(shí)期，1995年我國擁有“科技館”393座，

14

到2000年已發(fā)展到554座。但這些“科技館”絕大多數(shù)與

科技館的屬性、地位、作用和要求都相差甚遠(yuǎn)。大多數(shù)“科

技館"并沒有常設(shè)科普展覽設(shè)施，因此其科普功能并沒有得

到很好發(fā)揮，接待觀眾和開展活動的人數(shù)更是寥寥無幾。從

總體上看，我國科技館事業(yè)起步晚、發(fā)展快，但總體水平不

高。

當(dāng)前科普教育的重點(diǎn)是突出科學(xué)方法的傳授、科學(xué)精神

和科學(xué)思想的培育，強(qiáng)化科學(xué)精神與人文精神的融合。因此，

科普教育成為提升公眾科技素養(yǎng)、發(fā)展創(chuàng)新文化的重要手

段。

科普教育形式主要涉及四個(gè)方面：一是學(xué)校；二是媒體，

包括報(bào)紙、書籍、影視、網(wǎng)絡(luò)等；三是科普活動，包括各種

科技周、科普日等教育活動；四是科技類科技館。其中，科

技類科技館不僅可以通過各種標(biāo)本、實(shí)物、模型、互動體驗(yàn)

設(shè)施、多媒體互動和演示設(shè)施來傳播現(xiàn)代科技知識，而且十

分強(qiáng)調(diào)個(gè)體的參與性和體驗(yàn)性，因此在科學(xué)知識的普及、科

學(xué)方法的倡導(dǎo)和科學(xué)精神的弘揚(yáng)上具有非常獨(dú)特的優(yōu)勢。

進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國的科技館事業(yè)進(jìn)入一個(gè)嶄新的

發(fā)展階段?？萍拣^的建設(shè)與管理運(yùn)行也越來越受到國家和地

方政府的關(guān)注和重視，頒布了一系列科技館建設(shè)的政策、法

規(guī)。使科技館的建設(shè)管理逐漸納入法制化軌道，我國科技館

事業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，開始向重視質(zhì)量的方面轉(zhuǎn)

化，新一輪的一批具有一定規(guī)模和水平、真正意義的科技館

相繼建成開放。

15

與此同時(shí)，各地一大批原先科普展教功能不強(qiáng)的科技館

經(jīng)過改建或擴(kuò)建后也相繼開放?？萍拣^實(shí)現(xiàn)了從基礎(chǔ)學(xué)科分

類的科技館向?qū)I(yè)類科技館的轉(zhuǎn)化。

值得一提的是，在國有科技館大力發(fā)展的同時(shí)，一些企

業(yè)也積極投資興辦科技館。這些民辦科技館以其各自特色在

當(dāng)?shù)仡H受歡迎，發(fā)揮了很好的作用

近幾年來，科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，通過學(xué)校等正規(guī)的教育

渠道已經(jīng)沒有辦法滿足我國對各種創(chuàng)新型和復(fù)合型的人才

的急切的需求，科技館是學(xué)生進(jìn)行校外活動很重要的場所，

而且在提高學(xué)生的科學(xué)素質(zhì)與培養(yǎng)創(chuàng)新型的人才方面上具

有自己的獨(dú)特優(yōu)勢，科技館可以有效的彌補(bǔ)學(xué)校在科學(xué)教育

方面的不足，進(jìn)而可以成為學(xué)校的科學(xué)教育的有效的延伸。

所以，將科技館和學(xué)校的教育資源可以進(jìn)行有效整合，令科

技館和學(xué)校的教育形成了良性的互動，可以培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)

思想和科學(xué)精神以及科學(xué)方法。

三、科技館的社會效益

1.提高公眾的科學(xué)素養(yǎng)

科技館開展的各種科學(xué)普及的教育活動有利于公眾形

成科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀以及自然觀，而且有助于形成崇尚

自然科學(xué)，相信真理，反對封建迷信，反對愚昧的社會風(fēng)氣。

2.有力推動生產(chǎn)力的快速發(fā)展

科技館可以傳播給民眾科學(xué)知識和科學(xué)方法以及科學(xué)

思想，從而提高我國人民的科學(xué)素質(zhì)，可以為社會培養(yǎng)出大

16

批懂科學(xué)的勞動者，這對社會勞動的生產(chǎn)率的提高很有幫

助，進(jìn)而推動了我國社會生產(chǎn)力的快速發(fā)展。

3.有效促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步

科技館進(jìn)行的科學(xué)教育活動不僅有效促進(jìn)了科學(xué)知識

與科技成果的宣傳推廣，而且也為科學(xué)研究與技術(shù)發(fā)明造就

了可用人才，進(jìn)而有效促進(jìn)了科學(xué)技術(shù)的大大進(jìn)步。

4.有利于建立健康的精神文明

科技館對具體的科技成果以及科學(xué)家的事跡的積極宣

傳，有利于培養(yǎng)公眾的愛國主義和集體主義以及高尚的道德

情操，并且豐富了人們的精神文化生活，有利于建立健康和

文明的生活方式。

四、科技館發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展前景

(一)發(fā)展現(xiàn)狀

科技館事業(yè)在我國起步較晚，因此在實(shí)踐過程中還存在

不少的缺陷，在理論研究方面以及實(shí)踐方面相對來說都比較

缺乏經(jīng)驗(yàn)。因此在發(fā)展建設(shè)的過程之中出現(xiàn)了很多的問題和

矛盾。比如在決策的方面，比較缺少求真務(wù)實(shí)的精神和態(tài)度，

出現(xiàn)了貪大求全和盲目跟從以及隨波逐流的不良現(xiàn)象，導(dǎo)致

科技館出現(xiàn)了有錢來建設(shè)卻沒錢來運(yùn)營的現(xiàn)象。在科技館的

發(fā)展建設(shè)的方面，比較缺少理性和論證的有效規(guī)劃，導(dǎo)致最

后出現(xiàn)了投資浪費(fèi)的不良現(xiàn)象。在科技館經(jīng)營的方面，比較

缺少相應(yīng)的完善的制度和理論上的指導(dǎo)，因此導(dǎo)致了管理方

面的主體不明，而且沒有先進(jìn)的科學(xué)觀念，因此現(xiàn)代社會對

17

于科學(xué)普及的需求沒有辦法滿足。如果不能把這些問題都合

理的解決，那么將會對科技館科學(xué)管理以及可持續(xù)發(fā)展帶來

重要的影響。

(二)未來前景

1.我國重視科普建設(shè)，科技館作為主要科普渠道之一，

有較大的發(fā)展空間

科學(xué)普及在經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中發(fā)揮著不可估量的作用，

它一定程度上“決定著國家的生產(chǎn)力和文化發(fā)展水平，決定

著國家民族的創(chuàng)造力”。國家相關(guān)文件指出，要扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)

新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持政府引導(dǎo)、社會參與、市場運(yùn)作，以

提升公民科學(xué)素質(zhì)、加強(qiáng)科普能力和創(chuàng)新文化建設(shè)為重點(diǎn)。

2.科技館重要地位凸顯，政策出臺推動市場積極發(fā)展

為鼓勵科技館的建設(shè)和發(fā)展，我國布實(shí)施了《國家中長

相關(guān)利好政策。隨著我國對科技教育的重視程度的增加以及

我國科技水平的提高，科技館的數(shù)量和質(zhì)量將會得到進(jìn)一步

的提升。

3.科普活動的大力推進(jìn)將有效推動我國科技館建設(shè)

我國大力推進(jìn)科普活動多方面建設(shè)將有效提升我國公

民科學(xué)素養(yǎng)、擴(kuò)大科普覆蓋人群、提升公民獲取科學(xué)知識的

熱情，進(jìn)而持續(xù)推動我國公民對于科技館的需求，推動我國

科技館建設(shè)市場。

4.科普活動覆蓋面不斷擴(kuò)大推動我國居民科學(xué)熱情持

續(xù)走高

近年來，我國科學(xué)技術(shù)普及活動力度不斷加強(qiáng)、覆蓋范

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圍逐漸擴(kuò)大、科普受眾人群快速增長。數(shù)據(jù)顯示，2019年，

我國各級科協(xié)和兩級學(xué)會舉辦科普宣講活動25.0萬場次，

科普宣講活動受眾人數(shù)14.4億人次?？茖W(xué)技術(shù)普及活動不

斷深入、覆蓋范圍不斷擴(kuò)大、覆蓋有效率逐年提高，我國居

民熱情持續(xù)走高，我國科普服務(wù)需求人群基數(shù)不斷擴(kuò)大。

五、科技館建設(shè)存在的不足及發(fā)展建議

(一)科技館建設(shè)存在的不足

1.運(yùn)營資源不足

存在人員編制、資金不足等問題。各地領(lǐng)導(dǎo)存在將科技

館建設(shè)看成"面子問題"的情況，對于科技館本身運(yùn)營不了

解，只管前期建設(shè)，在建設(shè)完成之后，后期運(yùn)營投入不足，

專業(yè)人員也存在數(shù)量上的不足。有利于科技館專業(yè)人才成長

的機(jī)制尚不完善，科技館專業(yè)技術(shù)人員的崗位職責(zé)與專業(yè)素

質(zhì)要求不明確，專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升通道不明確，專業(yè)成

果與績效考核制度不健全。眾所周知，科技館展品的研發(fā)、

日常維護(hù)、修理需要的投入很大，而科技館自身的創(chuàng)收又極

其有限，資金不足，嚴(yán)重影響了科技館的科普展覽。

2.展品更新和修復(fù)期較長

由于政府沒有正確認(rèn)識到科技館在公民科學(xué)素養(yǎng)提升

上的重要作用，對于科技館運(yùn)營沒有正確認(rèn)識，導(dǎo)致資金投

入不足，從而也導(dǎo)致科技館展項(xiàng)數(shù)年沒有更新，損壞后維修

周期也很長。展品陳舊，部分展品出現(xiàn)損壞或處于停止展覽

的狀態(tài)，嚴(yán)重影響了青少年的參觀和學(xué)習(xí)熱情。

19

3.主動宣傳力度不足

存在宣傳力度不足，當(dāng)?shù)孛癖姴涣私饪萍拣^的情況，例

如不知道科技館什么時(shí)候開門等情況?？萍拣^在運(yùn)營過程

中，群眾反饋的渠道也存在缺失，沒有有效利用現(xiàn)有的微博、

微信平臺等。

(二)發(fā)展建議

1.優(yōu)化科技館專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)

要定期的對科技館內(nèi)的工作人員進(jìn)行有針對性的專業(yè)

培訓(xùn)。一是要培養(yǎng)科技館自己的展品維修工程師，能夠在展

品損壞后盡快完成修理的任務(wù)，避免展品的返廠修復(fù)，影響

科技館的展覽；二是要培養(yǎng)熟悉展品科學(xué)原理的解說員或安

全員，可以很好的啟迪青少年參與展項(xiàng)的互動，并且?guī)椭?/p>

們在娛樂中收獲知識；三是科技館的管理層要定期進(jìn)行必要

的學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)，了解前沿的科技發(fā)展情況，以便隨時(shí)制定方針

政策，引導(dǎo)科技館的發(fā)展方向。

應(yīng)在我國現(xiàn)有高校的專業(yè)課程中增加科技類等課程，為

科技館培養(yǎng)通用型的專業(yè)人才。同時(shí)要加強(qiáng)對科技館現(xiàn)有的

專業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)，并成立針對不同的崗位、不同的專業(yè)

背景的工作人員的快速進(jìn)修班，通過有針對性的“補(bǔ)課”,

來培養(yǎng)許多"文博兼通"并且比較熟悉科技館的展教工作的

專業(yè)人才。要重點(diǎn)挑選一批比較具有科技類學(xué)術(shù)背景的學(xué)者

來擔(dān)任科技館的館長。還要加強(qiáng)各個(gè)科技館內(nèi)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

和學(xué)術(shù)交流，形成濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，建設(shè)學(xué)習(xí)型的科技館，

為科技館的可持續(xù)發(fā)展奠定雄厚的人才基礎(chǔ)。

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2.切實(shí)落實(shí)好科技館經(jīng)費(fèi)不足的問題

“科技館作為國家典型的公益性單位的性質(zhì)不能改變，

科技館的基本運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定不變地得到政府財(cái)政的支

持，這是科技館運(yùn)營管理的大原則，必須長期堅(jiān)持?！备骷?/p>

政府部門應(yīng)該提高對當(dāng)?shù)乜萍拣^事業(yè)發(fā)展的重視程度，不能

只管前期建設(shè)而不重視后期的運(yùn)行。科技館是公益性的機(jī)

構(gòu)，其自身的建設(shè)、運(yùn)行、展品的開發(fā)和更新，都需要各級

政府部門不間斷的財(cái)政支持。各級政府可以通過減稅等措

施，來引導(dǎo)社會企業(yè)對科技館進(jìn)行捐贈?？萍拣^自身也可以

通過經(jīng)營紀(jì)念品、科普書籍、收取科普電影門票的收入來補(bǔ)

充運(yùn)營經(jīng)費(fèi)的不足。政府投資、社會捐贈和自身創(chuàng)收相結(jié)合

的多元化籌資方式是科技館持續(xù)發(fā)展的必然之路。

科技館是一種公益性的進(jìn)行科普教育的設(shè)施，資金來源

在現(xiàn)階段應(yīng)該以政府的投入為主?？梢越ㄗh各級的政府需要

把支持當(dāng)?shù)乜萍拣^的建設(shè)以及運(yùn)行來作為必須要履行的一

項(xiàng)公共服務(wù)的職責(zé)，加大投入，以保障科技館的建設(shè)和運(yùn)行

以及展品的更新、展覽的開發(fā)等經(jīng)費(fèi)需求。與此同時(shí)，還要

制定一些法規(guī)與政策，以此鼓勵當(dāng)?shù)氐钠笫聵I(yè)單位和社會團(tuán)

體以及海外資金來支持科技館的建設(shè)，并且通過設(shè)立公益基

金以及發(fā)行彩票，來建立多種渠道的科技館的資金來源，有

利于形成科技館的長效的運(yùn)行機(jī)制。

3.科技館展品"三結(jié)合"原則

科技館的經(jīng)典展品集中于力學(xué)、電磁學(xué)、聲學(xué)、光學(xué)、

數(shù)學(xué)等基礎(chǔ)科學(xué)。在此基礎(chǔ)上，科技館還應(yīng)展示世界科技發(fā)

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展的歷程和趨勢，聚焦人類共同關(guān)注的科技、自然、經(jīng)濟(jì)和

社會問題；同時(shí)根據(jù)貴州本地自然、產(chǎn)業(yè)、社會、歷史、文

化、公眾需求等實(shí)際情況，展示與公眾生產(chǎn)生活最密切、公

眾最關(guān)心的科技內(nèi)容，拉近公眾與科技的距離。

科技館靠科技展品來吸引觀眾。如果已經(jīng)建成的科技館

的規(guī)模比較大，但是館里面空空蕩蕩的，這是是一種很大的

浪費(fèi)。但是，我國科技館的很多現(xiàn)狀證明，很多科技館在建

成之后，館里面根本沒有必須的常設(shè)展品，或者說，科技館

在建設(shè)最初，就根本沒有考慮到科技展品的相關(guān)配制問題。

這個(gè)是科技館存在的誤區(qū)，需要認(rèn)真的克服。

科技館在立項(xiàng)的時(shí)候，需要將館內(nèi)的展品配制來進(jìn)行綜

合的考慮，而且是科技館的建設(shè)是否完整的重要標(biāo)志?？萍?/p>

館外殼雖然完成了，不代表科技館就已經(jīng)建成。雖然對于自

身沒有相關(guān)展品的科技館來說，可以暫時(shí)的借用或者租用別

的館的展品來進(jìn)行展覽。但是當(dāng)展覽結(jié)束后，科技館就會面

臨著展荒或者是長時(shí)間的空館。同時(shí)科技館的相關(guān)展品必須

具有科學(xué)性、知識性和趣味性。其中，科學(xué)性是前提，知識

性是核心和目的，趣味性是手段。

4.促進(jìn)科技館差異化發(fā)展

同一城市或相近區(qū)域內(nèi)，如果有多座科技館，內(nèi)容建設(shè)

要實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展，避免照搬照抄綜合性科技館的建設(shè)模

式。應(yīng)因地制宜建設(shè)和發(fā)展具有地方、產(chǎn)業(yè)特色的專題科技

館，逐步形成多樣化、特色化的內(nèi)容建設(shè)布局。

5.科技館建設(shè)同步設(shè)計(jì)

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一是科技館的內(nèi)容設(shè)計(jì)與建筑設(shè)計(jì)同步，在完成內(nèi)容建

設(shè)總體規(guī)劃方案，明確場館設(shè)施功能分區(qū)的前提下，進(jìn)行建

筑設(shè)計(jì)；二是展覽展品與教育活動、網(wǎng)絡(luò)科普設(shè)計(jì)同步，實(shí)

現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合，有效增強(qiáng)展教效果；三是展教內(nèi)容和方

式與科技發(fā)展同步，在對基礎(chǔ)科學(xué)、經(jīng)典展品優(yōu)化表現(xiàn)形式、

提升效果的同時(shí)，緊跟時(shí)代和科技的發(fā)展，及時(shí)將高新科技

成果轉(zhuǎn)化為展教內(nèi)容與形式，促進(jìn)其傳播和應(yīng)用；四是內(nèi)容

建設(shè)與信息化建設(shè)同步，實(shí)現(xiàn)科技館展覽展品、教育活動的

遠(yuǎn)程參與體驗(yàn)以及運(yùn)行管理的智能化，促進(jìn)科技館與公眾線

上線下的雙向交流與互動。

6.提高科技館的科普宣傳力度

一是科技館應(yīng)該和教育主管部門進(jìn)行合作，開展科技館

展覽進(jìn)校園活動，激發(fā)學(xué)生們的濃厚興趣，吸引他們走進(jìn)科

技館，主動動手操作展項(xiàng)，在娛樂中學(xué)習(xí)知識；二是科技館

可以跟媒體合作，在當(dāng)?shù)刂饕念l道進(jìn)行不定時(shí)的公益宣

傳，使公眾可以很好地了解到科技館的作用，以及科技館的

運(yùn)行時(shí)間；三是科技館自身要積極搭建信息反饋平臺，設(shè)立

自己的微信公眾號、微博公眾號、定期的問卷調(diào)查等，確保

當(dāng)?shù)孛癖姾涂萍拣^之間科普效果反饋渠道暢通。

科技館是國家實(shí)施科普教育、提高國民科學(xué)素質(zhì)的窗

口，其發(fā)展演變具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)，傳播科技知識、探索

科技前沿、體現(xiàn)未來方向?？萍嫉陌l(fā)展一日千里，科技館展

品的更新及新技術(shù)的應(yīng)用日新月異。但無論發(fā)展到哪個(gè)階

段，只有立足根本、與時(shí)俱進(jìn)，才能長足發(fā)展、青春永葆。

23

在新形勢之下科技館如果想取得快速發(fā)展，不僅要不斷地開

拓科普資源，做好公益類的科普教育，而且還要主動的和社

會各界積極進(jìn)行合作，有效的拓展自身功能，積極探索如何

引起觀眾對科技館的興趣，為社會與觀眾經(jīng)常提供特色的服

務(wù)，可以通過提高科技館的服務(wù)水平，來提高自身的創(chuàng)收能

力，積極促進(jìn)科技館快速的發(fā)展。

7.加強(qiáng)和改進(jìn)科技館的科普展教工作

科技館要高度的重視短期的專題展覽，并且將它作為快

速提升觀眾數(shù)量以及擴(kuò)大科技館的社會影響的非常有效的

手段。對于中小型的科技館來說每年需要舉辦的短期的專題

展覽不應(yīng)該少于5次，對于大型的科技館不應(yīng)該少于10次。

還要注重和社會力量的相關(guān)合作，需要積極的引進(jìn)社會上豐

富資源，還需要及時(shí)的跟蹤科技的發(fā)展動態(tài)、快速捕捉社會

的熱點(diǎn)、及時(shí)了解公眾的需求，同時(shí)努力的開發(fā)出一些主題

突出、內(nèi)涵豐富、特色鮮明、很受觀眾們歡迎的短期的專題

展覽。最后在培訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)等非展覽型的科普教育的活動的開

發(fā)的時(shí)候，需要大膽的探索與創(chuàng)新，特別是要注重與科技館

的展覽相結(jié)合，努力創(chuàng)造出具有科技館自身特色的非展覽型

科普教育活動的新模式。

8.積極開展興趣小組活動

科技館還可以利用學(xué)生的暑假和寒假以及節(jié)假日來開

展興趣小組的活動，在活動之中，可以讓青少年們進(jìn)行大膽

的思考，讓他們可以擁有充分自由的空間，使青少年在獲取

到新知識的時(shí)候，還進(jìn)一步的促進(jìn)了他們的素質(zhì)發(fā)展。同時(shí)

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對科技館的資源進(jìn)行免費(fèi)分享，讓青少年進(jìn)一步的學(xué)習(xí)到課

本之外的相關(guān)的知識，可以使青少年對課堂之上所學(xué)習(xí)到的

知識進(jìn)一步進(jìn)行補(bǔ)充，開拓視野，并且進(jìn)一步的激發(fā)他們熱

愛保護(hù)地球的熱情，提高他們對科學(xué)的興趣，還可以培養(yǎng)他

們的實(shí)踐能力。

9.引進(jìn)和普及當(dāng)代科技館的先進(jìn)展教思想和理念

在科技館的專業(yè)人員中，當(dāng)前特別需要宣傳和普及當(dāng)代

科技科技館以"發(fā)現(xiàn)與探索"為核心的展教思想，并以其作

為設(shè)計(jì)展覽、展品和開展教育工作的指導(dǎo)思想。要加強(qiáng)科技

館理論的研究，逐步建立符合當(dāng)代科技館發(fā)展潮流并具有中

國特色的科技館理論體系。同時(shí)，還應(yīng)積極引進(jìn)現(xiàn)代科技館

營銷學(xué)的理念，使展覽等活動的選題策劃、市場調(diào)研、觀眾

定位、內(nèi)容選擇、主題確定、展品創(chuàng)意、風(fēng)格設(shè)計(jì)、公關(guān)宣

傳、市場推廣等的過程科學(xué)化、精確化，提高展覽等活動的

成功率和影響力，從而提高展覽教育效果。

9.為特殊群體提供貼心服務(wù)

科技館得成功，依靠的不是豪華的建筑，也不是多樣化

的參觀項(xiàng)目，應(yīng)該還有對觀眾所提供的特色服務(wù)?？萍拣^不

僅要滿足普通觀眾的服務(wù)要求，同時(shí)要為老年人、殘疾人等

提供貼近生活的特色服務(wù)。對于老年人來說，由于走路慢，

當(dāng)講解員在接待老人朋友時(shí)，走路要相對緩慢，并且放慢語

速以洪亮的聲音滿足老人人群的參觀需要。對于弱勢群體，

同樣要給予充分關(guān)注。特別當(dāng)青少年殘疾群體到科技館參觀

時(shí)，不管對方人數(shù)多少，工作人員都要提供貼心的服務(wù)，使

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他們不僅能夠從中獲得知識，感受到科普知識的偉大，還能

感受到科技館良好的服務(wù)態(tài)度。因此，科技館要想取得長足

發(fā)展，首先要樹立在廣大群眾心中的形象，為不同群體的觀

眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二節(jié)科技館基本情況

(根據(jù)科技館實(shí)際情況參照以下內(nèi)容編寫)

XX科技館位于XX市XX區(qū)XX路XX號，于XX年XX月

XX開工，XX年XX月XX日開館，XX年XX月XX日開始常設(shè)

展廳免費(fèi)開放?？傆玫孛娣eXX萬平方米(XX畝),總建筑

面積XX萬平方米?？偼顿YXX億元，其中建筑投資XX億元，

展教工程投資近XX億元。

XX科技館以先進(jìn)理念打造科普基地、愛國主義教育基

地，以優(yōu)秀的展品吸引人，以特色的活動教育人，以優(yōu)美的

環(huán)境感染人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動人。XX科技館在實(shí)體館基礎(chǔ)

上，還加大“流動科技館”、"數(shù)字科技館”建設(shè)工作，將

科普教育送到社區(qū)、學(xué)校和農(nóng)村，把優(yōu)質(zhì)科普服務(wù)送到千家

萬戶，以"互聯(lián)網(wǎng)+"滲透愛國主義教育，展現(xiàn)科普活動新

魅力，帶動科普工作新發(fā)展。

XX科技館是實(shí)施“科教興市，人才強(qiáng)市”戰(zhàn)略，貫徹落

實(shí)《全民科學(xué)素質(zhì)行動計(jì)劃綱要》,全面推動科普惠民而實(shí)

施的一項(xiàng)重大公益性科普文化設(shè)施工程，是民生實(shí)事工程之

26

一?？萍拣^內(nèi)設(shè)科學(xué)技術(shù)展廳、城市規(guī)劃展廳、城市應(yīng)急綜

合教育展廳、5D影院和球幕影院。本項(xiàng)目試運(yùn)營期為XX個(gè)

月，預(yù)計(jì)XX年XX月前后正式開館試運(yùn)營(具體根據(jù)工程實(shí)

際進(jìn)度確定)。

一、展廳名稱：城市應(yīng)急綜合教育廳

展廳面積：XX平方米

展廳位置：負(fù)一樓

內(nèi)容概述：設(shè)置一系列災(zāi)害體驗(yàn)與防災(zāi)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓公

眾身臨其境地體驗(yàn)各種災(zāi)難的危害，掌握一些災(zāi)難預(yù)防、避

險(xiǎn)、減災(zāi)的技術(shù)與方法。

2.展廳名稱：基礎(chǔ)科技廳

展廳面積：XX平方米

展廳位置：一樓

內(nèi)容概述：讓中小學(xué)生認(rèn)識基礎(chǔ)科學(xué)知識，了解基本的

科學(xué)方法，體驗(yàn)創(chuàng)造性的思維活動。

3.展廳名稱：科普教室

展廳面積：XX平方米

展廳位置：二層、四樓

內(nèi)容概述：根據(jù)中小學(xué)兒童的成長及學(xué)習(xí)狀況培養(yǎng)學(xué)術(shù)

多元智能，包括藝術(shù)、空間、語言、自然觀察、人際交往等

多項(xiàng)智能。

4.展廳名稱：基礎(chǔ)科技廳

展廳面積：XX平方米

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展廳位置：三樓

內(nèi)容概述：讓觀眾對神秘且偉大的海洋產(chǎn)生強(qiáng)烈的探索

興趣，激發(fā)觀眾對機(jī)器人的探索。

5.展廳名稱：城市規(guī)劃廳

展廳面積：XX平方米

展廳位置：五樓

內(nèi)容概述："一個(gè)主題，四大展區(qū)",以海門為主體，

圍繞"規(guī)劃"這一核心，以時(shí)間明線展示海門故事，以認(rèn)知

為暗線解析規(guī)劃智慧。

6.展廳名稱：球幕影院、5D影院

展廳面積：XX平方米

展廳位置：一樓

內(nèi)容概述：一個(gè)以“科技探索”為內(nèi)容的特種影院，定

期播放各種科普影片。

第三節(jié)項(xiàng)目需求分析

(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求參照以下內(nèi)容編寫)

一、項(xiàng)目背景

為了向全體市民提供高質(zhì)量的科普教育，同時(shí)利用“一

館兩中心”載體進(jìn)一步做好市科協(xié)年度活動，積極做好購買

服務(wù)與相關(guān)職能工作，要求服務(wù)單位至少滿足以下條件：

1.建設(shè)有科技館場地；

2.科普類展品展項(xiàng)不少于XX件；

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3.年接待能力不少于XX萬人次；

4.具備務(wù)預(yù)約與兌換功能、具備講解接待、展項(xiàng)維護(hù)、

安全保障等服務(wù)能力。

二、整體服務(wù)內(nèi)容

1.科普教育展覽。提供高質(zhì)量的科普教育，提供科技館

內(nèi)展品展項(xiàng)的設(shè)施內(nèi)容與講解接待服務(wù)、損責(zé)相關(guān)的科學(xué)教

育、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔、安全保障、后勤保障、正常運(yùn)轉(zhuǎn)

保障等服務(wù)。

2.專項(xiàng)展館服務(wù)。提供科技工作者活動中心場地與場地

內(nèi)展項(xiàng)等設(shè)備使用；負(fù)責(zé)科技工作者活動中心區(qū)域內(nèi)的秩序

維護(hù)、環(huán)境保潔、安全保障、后勤保障、正常運(yùn)轉(zhuǎn)保障等基

礎(chǔ)服務(wù)。

三、整體要求

1.堅(jiān)持以科普教育為運(yùn)營主要內(nèi)容，堅(jiān)持科普理念的先

進(jìn)性，不僅關(guān)注知識點(diǎn)的體驗(yàn)，更關(guān)注科學(xué)方法體驗(yàn)、探索

過程體驗(yàn)、科學(xué)認(rèn)知形成、創(chuàng)新能力培養(yǎng)。

2.做到展教活動常開常新，提升科技館內(nèi)涵品質(zhì)、打造

XX科技館特色的科普教育名片、實(shí)現(xiàn)XX科技館的可持續(xù)運(yùn)

營發(fā)展，與國內(nèi)同類館相比，必須達(dá)到較高的性價(jià)比。

3.積極承擔(dān)科協(xié)安排的工作任務(wù)，組織開展“全國科普

日"等品牌科普活動、節(jié)假日科普活動等。

4.為保證場館運(yùn)營質(zhì)量，運(yùn)營單位須有穩(wěn)定的展教人員

29

不少于XX人(年齡35周歲以下，具有?？埔陨舷嚓P(guān)專業(yè)文

化程度，其中：全日制本科以上相關(guān)專業(yè)人員XX名以上),

其中：項(xiàng)目經(jīng)理XX名、展品維護(hù)人員不少于XX人。

5.整館運(yùn)營每年接待公眾量不少于XX人次。

6.除了常規(guī)的講解之外，基于展品的展教活動每周不低

于XX次。

7.創(chuàng)客教育每年開展教育活動不少于XX次課，包括每

期課程的課程開發(fā)、宣傳招募、授課、管理和課程評價(jià)。

8.積極做好館校合作，配合學(xué)校需求、合理結(jié)合館內(nèi)軟

硬件資源實(shí)施滿足時(shí)長要求、主題要求的科普活動，并確保

科普教育內(nèi)容符合學(xué)校科技類教育要求，并且具有時(shí)代感和

先進(jìn)性。

9.確保展項(xiàng)展品完好率不低于95%,達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。

重要展項(xiàng)展品維修確保24小時(shí)響應(yīng)。

10.確保不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故。重大問題制定應(yīng)急

預(yù)案，發(fā)現(xiàn)事故及時(shí)處理，及時(shí)解決，及時(shí)上報(bào)，保證群眾

滿意度；

11.收集整理完整的活動檔案，包含相關(guān)的活動方案、

活動照片音視頻資料、服務(wù)期間教育活動開展場次等內(nèi)容，

并按要求撰寫通訊和宣傳稿；

12.為保證XX科技館正常開放參觀接待服務(wù)工作的連續(xù)

性和穩(wěn)定性，我方需在中標(biāo)后一周內(nèi)提供含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的

符合本采購需求的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員名單，經(jīng)采購單位審核合格

后方可簽訂服務(wù)合同。

30

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(一)運(yùn)營管理

1.有年度工作計(jì)劃，有年度參觀人數(shù)統(tǒng)計(jì)；根據(jù)展品使

用情況，適時(shí)適當(dāng)考慮展品的更新與維修費(fèi)用，保障展品完

好率達(dá)90%以上。

2.有完善的各項(xiàng)規(guī)章制度：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的管理規(guī)章制度、

接待講解制度、應(yīng)急管理制度、展品展項(xiàng)操作手冊及運(yùn)維制

度。

3.參觀通道通暢，導(dǎo)引標(biāo)識清晰，廳環(huán)境整潔，安全設(shè)

施完善，年度無安全事故。

4.軟件系統(tǒng)完備，人流計(jì)算系統(tǒng)功能完善，監(jiān)控系統(tǒng)完

備，中控系統(tǒng)完備，操作便捷。

(二)展教活動

我方圍繞展示主題和展品內(nèi)容設(shè)計(jì)展教方案，具有趣味

性和包容性特點(diǎn)。每年至少開發(fā)XX套科學(xué)表演秀，開發(fā)成

果以腳本的形式呈現(xiàn)，腳本時(shí)長不少于XX分鐘，活動全年

開館期間開展不少于XX次；XX個(gè)節(jié)假日或紀(jì)念日專題活動

方案，專題活動的子活動不少于XX個(gè)；XX個(gè)館校合作方案，

館校合作方案不少于XX課時(shí)(每個(gè)課時(shí)40分鐘);深度看

展品教育活動方案XX個(gè)、基于主題方案XX個(gè)深度看展品方

案和基于主題方案在XX—XX分鐘之間。上述活動與子活動

根據(jù)內(nèi)容需要配備活動套件材料包。

開發(fā)適合青少科技年動手做課程XX套，每套課程不少

于XX個(gè)主題，課程開發(fā)包括學(xué)案(課程讀本)和課件PPT。

31

開展但不局限于做實(shí)驗(yàn)，制作模型，觀察、測量等活動，引

導(dǎo)孩子們在動手過程中去探索，去發(fā)現(xiàn)。全年滿足XX次課，

每次課不少于XX分鐘，每次課不少于XX人的課程器材。

開發(fā)以STEAM教育形式進(jìn)行科學(xué)教育的相關(guān)科學(xué)課程XX

套，每套課程不少于XX個(gè)主題，課程開發(fā)包括學(xué)案(課程

讀本)和課件PPT。課程應(yīng)從知識維度、難易維度綜合考慮

進(jìn)行設(shè)計(jì)，課程以“激發(fā)好奇心、掌握科學(xué)方法、培養(yǎng)創(chuàng)造

力"為目標(biāo)，課程強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)性、科普性，探究性，體現(xiàn)地域

特色，突出科技館教育特色，彌補(bǔ)學(xué)校教育和展廳展品教育

的不足，為學(xué)生打造動手、動腦、動口的綜合性實(shí)踐空間，

強(qiáng)調(diào)個(gè)性化學(xué)習(xí)。全年滿足XX次課，每次課不少于XX分鐘，

每次課不少于XX人的課程器材。

1.科技館常設(shè)展覽具有專業(yè)特色、展示內(nèi)容豐富。常設(shè)

展覽具有專業(yè)特色、展示內(nèi)容豐富。

2.展品展項(xiàng)維修24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，確保展品展項(xiàng)維修及

時(shí)到位。

3.配合甲方"館際”“、"館?！薄ⅰ别^社"等交流活

動，實(shí)現(xiàn)和其他科技館線上線下經(jīng)驗(yàn)交流，與機(jī)關(guān)企業(yè)、各

種教育機(jī)構(gòu)建立良好的協(xié)作關(guān)系，塑造科技館的優(yōu)秀公益形

象。

4.常設(shè)展覽各展區(qū)主題鮮明、展示內(nèi)容豐富，展品總完

好率達(dá)90%以上(從項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格，并交付業(yè)主方后開

始計(jì)算)。

5.舉辦年度臨時(shí)展覽不得少于XX次、每次不得少于XX

32

天，內(nèi)容新穎、公眾參與度及認(rèn)可度高。

6.參加全省性科普周、科普日等重大科普活動且成效顯

著，舉辦具有本館特色的長效品牌科普活動且在當(dāng)?shù)鼐哂休^

好社會影響。

7辦年度科普專題講座(不含科普周、科普日)不少于

4次，每次聽眾不少于XX人，內(nèi)容貼近現(xiàn)實(shí)、貼近公眾需求。

8.組織與宣傳：幫助科技館進(jìn)行宣傳工作，提供網(wǎng)絡(luò)平

臺與工具，形成線上線下服務(wù)的模式；

9.展教實(shí)施：在實(shí)施中確保展教資源包的供應(yīng)和開發(fā)工

作，在展廳或創(chuàng)客基地做到常換常新的內(nèi)容服務(wù)體系；

10.安全管理：建設(shè)展廳安全保障體制，做到保障展廳

人員安全零差錯；

11.展品管理：建立展品檔案系統(tǒng)，質(zhì)保期間協(xié)調(diào)展品

制做廠家對展品進(jìn)行及時(shí)的維修工作，保障展品完好率；超

保期間，做到24小時(shí)完成展品的維保工作；

12.展品維保：

(1)采購人提供所有展品的圖紙及執(zhí)行程序備份(包

括底層通訊代碼、制作內(nèi)易損件所有相關(guān)詳細(xì)資料);

(2)特殊專業(yè)設(shè)備需提供供貨商聯(lián)系方式，維修費(fèi)用

采購人承擔(dān)(指機(jī)械臂、投影儀等特殊器件);

(3)采購人需完成所有展品竣工移交工作，未完成部

分不在維保范圍之內(nèi)。志愿者管理：做好新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)

的相關(guān)工作，有專人負(fù)責(zé)志愿者招募、管理、培訓(xùn)等，按照

有關(guān)要求，定期開展相關(guān)志愿服務(wù)活動，確?？己诉_(dá)到良好

33

以上等次。

(三)陣地使用

1.提供科技館科技工作者活動中心陣地整體使用，并配

備辦公桌椅、電子屏等場地設(shè)施設(shè)備，具備開館條件。

2.保持場館內(nèi)整潔、美觀，空調(diào)、新風(fēng)等設(shè)備保障正常

使用，室內(nèi)保持空氣清新無異味。

3.保持專項(xiàng)展館的主體結(jié)構(gòu)不變，展陳內(nèi)容自行安排，

完成多媒體內(nèi)容維護(hù)更新。

(四)隊(duì)伍建設(shè)

1.建立優(yōu)秀員工年度表彰激勵機(jī)制，對工作成績突出或

有特殊貢獻(xiàn)的員工，應(yīng)加大表彰獎勵力度，以營造創(chuàng)先爭優(yōu)

的濃厚氛圍。

2.開展員工年度教育培訓(xùn)不少于XX學(xué)時(shí)，并有培訓(xùn)工

作計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、參訓(xùn)人員名單及不少于XX字的學(xué)習(xí)心

得。

3.鼓勵支持員工參加行業(yè)技能競賽、科學(xué)教育項(xiàng)目研

究、撰寫學(xué)術(shù)論文、科普文章等活動，對獲得省級、國家級

表彰或被采用的增加相應(yīng)分值。

4.建立一支規(guī)模穩(wěn)定且適應(yīng)業(yè)務(wù)工作需要的科普志愿

者隊(duì)伍。不少于XX人，做好對志愿者的服務(wù)管理工作，實(shí)

行注冊登記、培訓(xùn)上崗，召開年度座談總結(jié)表彰會議。

(五)公共服務(wù)

1.科技館年均開放不少于XX天(城市應(yīng)急綜合教育展

廳、城市規(guī)劃展廳根據(jù)政府和招標(biāo)方要求需隨時(shí)開放到位)、

34

每天開放不少XX于小時(shí)，年參觀人數(shù)不少于XX萬人，并逐

年有所增加(突發(fā)性人力不可抗拒因素除外)。

2.員工著裝統(tǒng)一，接待工作規(guī)范，投訴處理及時(shí)。

3.團(tuán)隊(duì)駐館人數(shù)不少于XX人，其中管理人員不少于XX

人，物業(yè)管理人員不少于XX名(負(fù)責(zé)工程、保潔、保安的

管理工作),專職展教人員(講解人員)不少于XX人，要

求相貌端正，女性身高160cm以上、男性身高170cm以上，

大專及以上學(xué)歷，年齡不超過35周歲，其中城市規(guī)劃館專

職講解員不少于XX人，要求普通話獲得三級甲等及以上證

書，至少一人具有英語口語交流能力。有專職科技輔導(dǎo)員，

并經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗。

4.本館網(wǎng)站每月更新文稿不低于XX篇、圖片XX幅，年

訪問量不低于XX萬人。公眾微信、微博、APP等新媒體，活

躍公眾動態(tài)保持在XX人以上。

5.科技館有達(dá)到配置標(biāo)準(zhǔn)的專職講解人員，熟練掌握科

技館展區(qū)的講解內(nèi)容，講解做到生動、準(zhǔn)確、清晰、流利，

講解人員根據(jù)使用單位要求，及時(shí)到崗到位。

6.配合科協(xié)機(jī)關(guān)開展“科普活動周”、“全國科普日”

等活動。

(六)安全保障

1.科技館建設(shè)符合治安、消防等各方面安全要求，編制

科技館突發(fā)應(yīng)急事件預(yù)案。

2.定期對消防、安防、技防等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查維修更

新。保障參觀過程中使用電梯、樓道安全。

35

3.閉館期間有專人值班。

(七)社會影響

1.參評單位應(yīng)設(shè)觀眾意見箱、留言簿或網(wǎng)民留言版及現(xiàn)

場抽樣調(diào)查表，參加調(diào)查的觀眾占總?cè)藬?shù)比例不低于XX%,

滿意、基本滿意占比不低于XX%。每年通過當(dāng)?shù)乜茀f(xié)主管部

門和統(tǒng)計(jì)局等進(jìn)行第三方評價(jià)，對科技館運(yùn)營進(jìn)行滿意度調(diào)

查。

2.當(dāng)?shù)刂髁髅襟w(廣播電臺、電視臺、報(bào)紙、官方網(wǎng)站)

每年對本館科普活動信息報(bào)道不少于XX次，同一主題活動

內(nèi)容報(bào)道只計(jì)一次。

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第二章整體服務(wù)方案

第一節(jié)管理策略

一、管理理念

倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。

在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只

有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提

升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供運(yùn)營服務(wù)、展教服務(wù)及

其他科技館運(yùn)營服務(wù)等服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、

政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)

施對人員、管理程序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，

服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，

服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，

達(dá)到為所服務(wù)單位、委托方服務(wù)的目的。

二、管理策劃

在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管

理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為所服務(wù)單位提供優(yōu)質(zhì)的管理

和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。

三、管理模式

統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章

37

制度。

統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對各級工

作人員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派工作人

員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對所服務(wù)單位的合理

需求給予最大限度的滿足。

統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之

未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來

滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。

統(tǒng)一管理目標(biāo)："接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，

樹一個(gè)品牌。”

本公司將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我

們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客

戶至上"的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確?？萍拣^運(yùn)

營有效，突出社會科技建設(shè)，從而提升城市科技形象，達(dá)到

社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。

四、管理機(jī)制設(shè)想

(一)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制

目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量

化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

與責(zé)任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。

(二)激勵機(jī)制

公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，

讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員

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工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的

積極主動性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。

(三)公開服務(wù)制

所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開。

(四)首問責(zé)任制

任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將問題解決

完畢方可獲得公司認(rèn)可。

(五)應(yīng)急預(yù)案制

我方將根據(jù)科技館運(yùn)營的特點(diǎn)，針對焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、

突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大

事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理

變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬無一失。

(六)監(jiān)督機(jī)制

所服務(wù)單位建立監(jiān)督機(jī)制，定期不定期對科技館的運(yùn)營

情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。我司將保持與所服務(wù)單位的高頻次的

溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí)，我公司也

派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期的全面深入的對服務(wù)品質(zhì)

進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。

主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。

(七)自我約束機(jī)制

制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道

德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。

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第二節(jié)運(yùn)營整體設(shè)想

一、堅(jiān)持綜合性和專業(yè)性相統(tǒng)一

綜合性首先是指科技館展教和配套的各種功能的綜合。

如科技館內(nèi)應(yīng)具備常展與臨展的功能、青少年的教育培訓(xùn)功

能、科協(xié)科技館的辦公功能、科技工作者學(xué)術(shù)交流功能、觀

眾的觀光休閑功能、還有一些后勤保障功能等。這些已經(jīng)在

科技館建筑設(shè)計(jì)中得到解決。二是就科技館常展功能來講，

要求是多種知識和學(xué)科的綜合。如各種基礎(chǔ)科學(xué)、信息技術(shù)、

節(jié)能環(huán)保、航空航天、生命科學(xué)等，特別是一些交叉科學(xué)和

邊緣科學(xué)的綜合，以及自然、人類社會和諧發(fā)展為主題的展

示教育。也就是我們對科技館的定位是一個(gè)綜合性科技館。

專業(yè)性是指就某一展區(qū)或展項(xiàng)來說要有專業(yè)性。我們認(rèn)

為蜻蜓點(diǎn)水似的設(shè)計(jì)或走馬觀花式的展示現(xiàn)在已不足以留

給觀眾深刻的印