秘書學(xué)概論復(fù)習(xí)要點(diǎn)

。五部書學(xué)中的秘書學(xué)基礎(chǔ)理論，包括秘書職業(yè)、秘書機(jī)構(gòu)、秘書職能、秘書職科理信息和綜合服務(wù)的方式輔助秘書的重要特點(diǎn)，秘書的從屬性地位決定輔助性特點(diǎn)的集中體現(xiàn)，秘書工作其實(shí)就是一種服務(wù)性應(yīng)該是“通才”。是領(lǐng)導(dǎo)的貼身參謀和助手，她們不僅負(fù)責(zé)，而且經(jīng)常參加各種機(jī)密會(huì)議，這就使得他們比一般工作人員了解組織領(lǐng)導(dǎo)、全面輔助領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置的原則：理的途徑1、秘書日常事務(wù)工作(日常性、基礎(chǔ)性、程序的習(xí)慣性)：項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作：信息工作、調(diào)差研究、會(huì)務(wù)工作、公文處理、檔案管理講求方法和策略性、非職責(zé)限定性、認(rèn)同疏導(dǎo)性類型：縱向關(guān)系的協(xié)調(diào)(本組織與上下級(jí)組織、秘書部門與秘書所載組織領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)人、秘書部門及秘書和群眾)、橫向關(guān)系的協(xié)調(diào)(本組織與平級(jí)相關(guān)單位、領(lǐng)導(dǎo)班子成訓(xùn)，準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)關(guān)于談判過程結(jié)果的內(nèi)容，并為其進(jìn)行有效決策管理而直接、綜合、及時(shí)地提領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)需要深層職能程則(明確角色定位，不失職不越權(quán)；明確參謀定位，謀而不斷；立足規(guī)勸層面，諫而有度)養(yǎng)風(fēng)修養(yǎng)心理、討好上司心理、焦慮心理成：情感品質(zhì)(熱愛秘書工作、尊重自己的領(lǐng)導(dǎo)者、健康高雅的美感)意志品質(zhì)(自覺性、堅(jiān)持性、果斷性、自制力)性格品質(zhì)(工作負(fù)責(zé)、謙虛隨和、冷靜沉著、幽默開朗)秘書的氣質(zhì)(多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì))品質(zhì)的培養(yǎng)成正確的自我意識(shí)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)心理品質(zhì)修養(yǎng)力素養(yǎng)歷史、外語)、政治經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、法律法規(guī)基礎(chǔ)，注意細(xì)節(jié))解，掌握技巧)口頭表達(dá)能力(發(fā)音準(zhǔn)確，字正腔圓。中心突出，目的明確。語氣溫和，富有書面表達(dá)能力(嚴(yán)肅性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性)系據(jù)，掌握協(xié)調(diào)的原則，講究協(xié)調(diào)方法力。用技能使用技能④文案處理技能書法技能、速記技能、編輯技能、校對(duì)技能(對(duì)校法、折校法、讀校法)、文件印制技能、裝訂技能(一條龍裝訂法、綜合裝訂法)三、秘書的文化藝術(shù)修養(yǎng)(基礎(chǔ))畫藝術(shù)修養(yǎng)②音樂、舞蹈藝術(shù)修養(yǎng)其作用(1)、秘書機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境部和諧的人際關(guān)系，工作人員之間互相關(guān)心、互相體諒、互相支持，不斷加(2)、秘書所在組織內(nèi)部環(huán)境①組織的結(jié)構(gòu)要素態(tài)運(yùn)行要素態(tài)發(fā)展要素、觀念方面的要素質(zhì)環(huán)境條件息要素(3)、秘書所在組織外部環(huán)境(政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化環(huán)境)(1)、秘書與部門的關(guān)系(2)、秘書與群眾的關(guān)系(被動(dòng)形態(tài)和主動(dòng)形態(tài))①指導(dǎo)思想上，要以人民群眾的根本利益為依歸②工作行動(dòng)上，要將貼近領(lǐng)導(dǎo)工作于深入群眾、聯(lián)系群眾有機(jī)的結(jié)合起來③工作作風(fēng)上，要尊重群眾、關(guān)心群眾、反映群眾的意見和要求，甘當(dāng)群眾的小學(xué)生④積極排解疑難，急群眾之所急，多為群眾著想，努力為群眾排憂解難。(3)、秘書處理與新聞媒介的關(guān)系的方法：(1)、職能環(huán)境對(duì)秘書工作的規(guī)定性(2)、職能環(huán)境對(duì)秘書工作的導(dǎo)向性(3)、職能壞境對(duì)秘書工作的促進(jìn)性(4)、職能環(huán)境給秘書工作帶來的機(jī)遇和危險(xiǎn)與優(yōu)化境的主要途徑信任障礙的排除、理解障礙的排除、溝通障礙的排除、利益障礙的需要相吻合，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)范圍內(nèi)工作效率的提高產(chǎn)生積極的輔助作領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其秘書綜合輔助和公務(wù)服務(wù)需要范圍的職務(wù)范圍×領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己綜合素質(zhì)水平的評(píng)價(jià)×領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其秘關(guān)系志關(guān)系平等關(guān)系上下關(guān)系④工作上的主輔關(guān)系(最能體現(xiàn)秘書與領(lǐng)導(dǎo)角色關(guān)系的本質(zhì)特征)方法自覺服務(wù)、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中所提出的領(lǐng)導(dǎo)提出的工作意見的出發(fā)點(diǎn)和目的，是領(lǐng)導(dǎo)工作思想的體③加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的思想溝通(適時(shí)、適地、適人、適言)覺與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)個(gè)人感情人服務(wù)與為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)作服務(wù)于為日常工作服務(wù)頭指示。避免釀成矛盾，避免交叉請(qǐng)示⑤逐級(jí)請(qǐng)示，避免越級(jí)請(qǐng)示⑥加強(qiáng)溝通，避免產(chǎn)生誤會(huì)⑦篩選信息，避免說是道非理②組織職能③領(lǐng)導(dǎo)職能④控制職能⑤協(xié)調(diào)職能(對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)的核心是溝通，對(duì)外協(xié)調(diào)的核心是公關(guān))⑥激勵(lì)職能；主動(dòng)服務(wù)觀念(信息意識(shí)、超前意識(shí)、創(chuàng)新理效率管理方法、目標(biāo)管理方法、系統(tǒng)管理方法略書在決策活動(dòng)中的工作(步驟：確定決策目標(biāo)；擬定方案；評(píng)估和選擇方與規(guī)律方法失誤。④掌握工作的進(jìn)度要求，推動(dòng)停頓的，促進(jìn)緩慢的，是各執(zhí)行單位與整體運(yùn)轉(zhuǎn)同步、協(xié)調(diào)⑦敢于務(wù)實(shí)求是。書信息溝通方法ABCD法作任務(wù)，可以按照重要和急緩程度分類排列辦理順序，將要事、急事用①從目標(biāo)把握?qǐng)?jiān)持主輔配合的正確方向②從主輔加深理解提高輔助的有效性③從主輔配合協(xié)調(diào)提高綜合輔助的效率④從主輔增強(qiáng)素質(zhì)提高綜合輔助的效能不同的、穩(wěn)定的關(guān)系和聯(lián)系，是