經(jīng)管營銷如何建立高效效團(tuán)

1

目錄

一、什么是高績效營銷團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)的特征與特點(diǎn)三、團(tuán)隊(duì)的角色四、建立高績效團(tuán)隊(duì)途徑五、銀行高績效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)2什么是高績效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是相互幫助、相互依賴，團(tuán)隊(duì)的成功是每個(gè)人的努力，團(tuán)隊(duì)之間更多的是一種承諾，表現(xiàn)出來的即是一種責(zé)任、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致且產(chǎn)能高。團(tuán)隊(duì)是為了達(dá)到共同目標(biāo)而形成的組織、有共同的價(jià)值觀。區(qū)別：團(tuán)伙，只是為了某一項(xiàng)共同興趣或臨時(shí)目的而形成的。3

內(nèi)部摩擦小，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人在自身目標(biāo)之外都共同分享著一個(gè)共同的大目標(biāo)，在必要時(shí)，甚至?xí)簳r(shí)放棄“小我”，積極維護(hù)“大我”。將所有人統(tǒng)一到一個(gè)共同的目標(biāo)下，是經(jīng)營者義不容辭的責(zé)任。

高績效團(tuán)隊(duì)的特征4[1]有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)[2]資源共享[3]不同的團(tuán)隊(duì)角色[4]良好的溝通[5]共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范[6]歸屬感[7]有效授權(quán)5高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都積極地思考與行動(dòng)，最終產(chǎn)生高績效。2、每個(gè)人都很清楚他/她工作的目的與意義。3、來自團(tuán)隊(duì)的理解與支持，團(tuán)隊(duì)具有凝聚力。4、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者以一種公正真誠之心對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的其他人，讓每一個(gè)人得到尊重和理解。5、團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)創(chuàng)新意識(shí)，團(tuán)隊(duì)始終充滿活力。6、不知道為什么，我就是喜歡這個(gè)組織，在這里我感到快樂，我有發(fā)展，我能掙到錢。。。。。6具體表現(xiàn)——三個(gè)認(rèn)同認(rèn)同一個(gè)統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)同一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖認(rèn)同一個(gè)團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子7具體表現(xiàn)——四套平臺(tái)暢通的溝通渠道資源共享的信息平臺(tái)民主、高效的議事規(guī)則和方法催人奮進(jìn)的競(jìng)爭機(jī)制8*有效團(tuán)隊(duì)會(huì)創(chuàng)造出杰出成果。

盡管困難重重，他們依然成功。*成員對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果負(fù)有責(zé)任感，

并且勇于排除一切面對(duì)他們的

困難。9

好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)好團(tuán)隊(duì)的特征

壞團(tuán)隊(duì)的特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

沒有共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)資源共享

不能共享不同的團(tuán)隊(duì)角色

角色單一良好的溝通

溝通不暢共同的價(jià)值觀

沒有共同的價(jià)值觀歸屬感

一盤散沙有效授權(quán)

不肯授權(quán)10

團(tuán)隊(duì)中的不良現(xiàn)象為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)？——從“我”分析起表現(xiàn)1：物以類聚，人以群分—“小團(tuán)伙”現(xiàn)象表現(xiàn)2：他有什么了不起——“槍打出頭鳥”表現(xiàn)3：“誰的人”——幫派現(xiàn)象表現(xiàn)4：總是看別人的缺點(diǎn)表現(xiàn)5：各人顧各人表現(xiàn)6：嚴(yán)于律人，寬于待己11

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期

12

團(tuán)隊(duì)沖突的幾種方式方法行為特征理由

競(jìng)爭正面沖突，確定的、有野心的、不管付出多大代價(jià)，一定要贏。適者生存。一定要證明自己的優(yōu)越性?；乇懿粫?huì)造成正面沖突。忽視或不理會(huì)這個(gè)爭論；不把這個(gè)爭論當(dāng)成問題。差異太小或太大根本不用解決。但會(huì)破壞關(guān)系導(dǎo)致更嚴(yán)重問題產(chǎn)生。遷就彼此同意，不是彼此信任。要付出個(gè)人目標(biāo)代價(jià)。冒險(xiǎn)破壞彼此關(guān)系與整體和諧是不值得的。妥協(xié)基本目標(biāo)能夠達(dá)到，能維持良好關(guān)系、有野心，但能彼此合作。必須先付出，才能有所收獲。合作支持，互信且十分合作。找出都能獲益的方法。13如何正確運(yùn)用不同的沖突處理技巧？根據(jù)工作重要性和緊急性的不同

合作

競(jìng)爭

回避

遷就妥協(xié)

重要、不緊急重要、緊急不重要、不緊急不重要、緊急14高效團(tuán)隊(duì)需要的人選第一：具有技術(shù)專長的成員第二：具有解決問題和決策技能，能發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，然后做出有選擇的成員。第三：若干善于聆聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員15團(tuán)隊(duì)角色《西游記》的故事——不同的角色

八種角色實(shí)干協(xié)調(diào)推進(jìn)創(chuàng)新信息監(jiān)督凝聚完善16實(shí)干者

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

?

有組織能力豐富的經(jīng)驗(yàn)?

缺乏靈活性

?

勤勤懇懇吃苦耐勞?

對(duì)沒有把握的事情沒

?

對(duì)工作有嚴(yán)格的要求有太大的興趣；有很強(qiáng)的自我約束力?

缺乏激情和想象力。

17

協(xié)調(diào)者

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)?

能虛心聽取外人意見和建議?智力一般，缺乏創(chuàng)造?

不帶偏見、兼收并蓄

力和想象力?

公正、客觀的態(tài)度

?注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)18

推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)?

工作有激情，充滿活力；?易引起爭端；?

勇于向落后、保守勢(shì)力?

比較容易沖動(dòng)；發(fā)出挑戰(zhàn)；?

易產(chǎn)生急躁情緒?

不滿現(xiàn)狀，勇于向低效率?

瞧不起別人

挑戰(zhàn)19創(chuàng)新者

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)?

才華橫溢?

高高在上，盛氣凌人?

超常人的非凡想象力?

不太注重細(xì)節(jié)?

充滿聰明和智慧?

隨隨便便不拘禮節(jié)?

具有豐富而淵博的知識(shí)?

使人感到不好相處20信息者

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)?

喜愛交際、有廣泛與人?

事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移聯(lián)系、溝通能力強(qiáng)；?

對(duì)新事物敏感?

說話不太講藝術(shù)?

強(qiáng)烈的求知欲，喜歡直來直去、直言不諱不斷探索新事物?

勇于迎接新的挑戰(zhàn)

21凝聚者

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)?

喜歡社交，對(duì)環(huán)境和人?

在危機(jī)時(shí)常表現(xiàn)優(yōu)柔有極強(qiáng)的適應(yīng)能力寡斷?

有團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向?

在團(tuán)隊(duì)中不能起到?jīng)Q定作用?

能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員相互合作22完善者

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)?

做事持之以恒，不半途而廢?

過于注重細(xì)節(jié)問題?

工作勤勞、認(rèn)真?

為人不夠?yàn)⒚?，?

理想主義者、追求盡善盡美乏風(fēng)度

23團(tuán)隊(duì)角色的啟示啟示1：每一種角色都很重要協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)中必不可少的實(shí)干者在團(tuán)隊(duì)中起著非常重要的作用同樣，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者因此，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)角色都很重要24啟示2：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以

一個(gè)人不可能具有以上八個(gè)角色的多種特征，所以一個(gè)人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中的全部角色。但是團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合而達(dá)到完美。25啟示3：

?

團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)角色都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、長處和短處。

?

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短。26啟示4：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異

應(yīng)注意的問題：自己是實(shí)干者，容不得別人胡思亂想特色鮮明的人為什么愛跳槽團(tuán)隊(duì)成員之間的相互尊重27啟示5：合作能彌補(bǔ)能力不足善于合作的人，能夠用別人的長處來補(bǔ)自己能力的不足；善于引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員不同角色之間的合作，從而使團(tuán)隊(duì)做到超水平發(fā)揮，達(dá)到不合作原本達(dá)不到的目的。28為什么需要發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色？在組織角色情況下：對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)部門負(fù)責(zé)銀行職員1銀行職員2銀行職員3銀行職員4銀行職員5銀行職員629建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑

?

途徑1：人際關(guān)系途徑

?

途徑2：目標(biāo)導(dǎo)向途徑

?

途徑3：共識(shí)導(dǎo)向途徑

?

途徑4：角色界定途徑30

?

人際關(guān)系途徑能夠解決人與人之間良好的溝通、團(tuán)隊(duì)成員“歸屬感”、團(tuán)隊(duì)成員