公務(wù)員考試工作實(shí)務(wù)-應(yīng)急應(yīng)變手冊(cè)-253-315

(1)習(xí)近平：旅游是傳播文明、交流文化、增進(jìn)友誼的橋梁，是人民生活水平提高的一個(gè)重要指標(biāo)，出國(guó)旅游更為廣大民眾所向往。旅游是綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。旅游是修身養(yǎng)性之道，中華民族自古就把旅游和讀書結(jié)合在一起，(2)李克強(qiáng)：旅游不僅是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是人文交往。當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇進(jìn)程艱難。旅游業(yè)的發(fā)展不僅可以拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、創(chuàng)造就業(yè)，也能促進(jìn)消費(fèi)、穩(wěn)定信心。我們既要全力保持經(jīng)濟(jì)在合理區(qū)間運(yùn)行，又要積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。加快培育消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。鼓勵(lì)大眾消費(fèi)，控制“三公”消費(fèi)。促進(jìn)養(yǎng)老家政健康消費(fèi)，壯大信息消費(fèi)，提升旅游休閑消費(fèi)。(1)某地鄉(xiāng)村的旅游資源豐富，為此政府要求大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，但很多村民擔(dān)心發(fā)展旅游業(yè)人流量增加會(huì)擾亂秩序，給他們的生活帶來壓力，因而不同意。請(qǐng)問你怎么做好溝通說服工作?(2015年5月26日廣東)(2)某單位要進(jìn)行拆遷工作，職工等待拆遷款來交社保，但拆遷款遲遲不到位，于是拿不到拆遷款的職工便去攔車鬧事。你是政府工作人員，該怎么處理?(2015年9月5日黑龍江)68.某地石灰廠污染農(nóng)田，農(nóng)民召集親朋好友要去石灰廠搶砸設(shè)備，□考查能力第二章粉筆審題粉筆思維身份定位身份定位了解情況群眾代表矛盾梳理廢渣后期完善農(nóng)田污染聚眾搶砸遇到這樣的情形，為避免事態(tài)擴(kuò)大，我會(huì)迅速做出反應(yīng)，處理如下。第一，立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，亮明自己的身份，說明自己是來幫助群眾解決問題的，請(qǐng)他們停止砸搶，告知他們?nèi)绻扇O端的行為，可能會(huì)受到法律的制裁，要通過合理合法的手段維護(hù)自身的權(quán)益。第二，我會(huì)請(qǐng)農(nóng)民代表移步到附近的農(nóng)民家中或者就近的村委會(huì)辦公室，感謝他們的監(jiān)督和舉報(bào)，問清污染農(nóng)田的具體情況，比如什么時(shí)間開始發(fā)現(xiàn)的污染、共污染農(nóng)田多少畝、污染的程度深不深、為什么認(rèn)為是石灰廠引起的、污染的農(nóng)田種的是什么、農(nóng)作物現(xiàn)在是停止生長(zhǎng)還是枯黃、土壤有沒有受到影響、是否交過商業(yè)保險(xiǎn)等問題，并一一記錄，表示會(huì)請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行檢驗(yàn)，說明辦結(jié)時(shí)限內(nèi)會(huì)反饋他們的訴求，群眾的反饋和維權(quán)渠道，多管齊下，避免再次發(fā)生類似惡性事件，讓駐村干部成為粉筆解讀(2)2016年5月28日，備受關(guān)注的《土壤污染防治行動(dòng)計(jì)劃》正式印發(fā)。它的相關(guān)真題解決?(2016年6月29日湖北)象你怎么看?(2016年7月31日下午山西)(3)農(nóng)民燃燒秸稈導(dǎo)致煙霧，作為政府工作人員，請(qǐng)?zhí)岢鱿鄳?yīng)的措施。(2015年6月26日湖北)第二章69.你去村里進(jìn)行土地登記工作，村民圍堵反映宅基地分配問題，不解決好不讓走，你怎么辦?□考查能力粉筆思維宅基地分配引發(fā)圍堵田解析示例遇到題目中的這種情況，我會(huì)切實(shí)解決群眾的難處，具體方法如下。第一，先暫停手頭的土地登記工作，安撫村民激動(dòng)的情緒，向大家表示愿意通過溝通聽取大家的訴求，并向大家承諾一定會(huì)積極地解決問題，給大家滿意的答復(fù)。然后邀請(qǐng)村民選出代表和我到村委會(huì)詳談，詳細(xì)了解村民們對(duì)現(xiàn)有的宅基地政策的了解程度、現(xiàn)行的分配方法以及對(duì)分配問題的異議所在，做好記錄。第二，找出關(guān)于宅基地分配的政策文件，讓村干部協(xié)助我們開展工作，共同解決好村民反映的問題。如果是由于村民自身對(duì)于宅基地分配的政策法規(guī)不了解而產(chǎn)生誤會(huì)，我會(huì)拿出相應(yīng)的紅頭文件，向村民代表進(jìn)行政策解讀，對(duì)于涉及他們利益訴求的條款著重解釋，明確告知大家，所有村民享受的都是同樣的宅基地分配政策，在分配上都是公平公正的。對(duì)于戶口遷移(農(nóng)轉(zhuǎn)非)、離婚財(cái)產(chǎn)分割、家庭繼承、宅基地轉(zhuǎn)讓等容易產(chǎn)生糾第二章■粉筆解讀面試1000題·工作實(shí)務(wù)粉筆拓展(2)宅基地轉(zhuǎn)讓條件：轉(zhuǎn)讓人擁有二處以上的農(nóng)村住房(含宅基地);同一集體相關(guān)真題辦?(2015年5月15日廣東)處理?(2015年3月10日國(guó)考)70.為了進(jìn)一步完善農(nóng)村基層設(shè)施，很多鄉(xiāng)村改造了電網(wǎng)設(shè)施，我村村民見其他村改造相繼完成，村民有意見，你怎么辦?四考查能力粉筆審題審題點(diǎn)1:“很多鄉(xiāng)村改造了電網(wǎng)設(shè)施”此處給出了背景，農(nóng)村普遍在“補(bǔ)短板”,改善民生，這是一件利國(guó)利民的好事，可以以此事的意義作為開篇切入點(diǎn)。審題點(diǎn)2:“其他村改造相繼完成”此時(shí)，其他鄉(xiāng)村與我村的改造進(jìn)度形成了對(duì)比，進(jìn)度不一導(dǎo)致我村村民不滿。我審題點(diǎn)3:“村民有意見”村民意見的來源就是對(duì)比之下的不滿意。對(duì)于情緒的不滿，要第一時(shí)間給予回應(yīng)，并在解釋的同時(shí)，承諾盡快完成電網(wǎng)設(shè)施的改造。另外，我們要明確地告訴村民改造過程中政府遇到的難題以及為此付出的努力，做到信息公開，避免信息不暢導(dǎo)致誤解?？刂凭置嬲覝?zhǔn)方向村民有意見合理應(yīng)對(duì)懲前毖后田解析示例會(huì)采取如下措施處理。第二章粉筆解讀粉筆拓展升，農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠率達(dá)到99.8%,綜合電壓合格率達(dá)到97.9%,戶均配變?nèi)萘肯嚓P(guān)真題隊(duì)挖他家門口的大石頭，說這是風(fēng)水石。請(qǐng)問你怎么處理?(2015年6月30日福建)應(yīng)急應(yīng)變阻攔，人聚集得越來越多，阻礙了交通。你是工作人員，你怎么處理?(2016年2月25日國(guó)考)71.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建了一個(gè)服務(wù)中心，同時(shí)發(fā)布了一個(gè)便民政策，但村民不理解，還跑到縣城去反映。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作人員，你怎么辦?考查能力粉筆審題審題點(diǎn)1:建立服務(wù)中心，發(fā)布便民政策審題點(diǎn)2:“村民不理解”審題點(diǎn)3:跑到縣城反映處理村民誤解持續(xù)開展工作趕赴現(xiàn)場(chǎng)勸返發(fā)揮中心作用了解群眾訴求田解析示例鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民不理解便民政策到縣政府上訪會(huì)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的工作產(chǎn)生不良影響，需要合理充分地解決。如果我是題目中的工作人員，我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理。第一，迅速趕往縣城勸返村民。一方面，我會(huì)組織單位溝通能力強(qiáng)、有責(zé)任心的一些同事去縣城對(duì)我鎮(zhèn)村民進(jìn)行勸返，同時(shí)提前聯(lián)系好縣城接待群眾的同事，請(qǐng)他們向來訪群眾介紹我鎮(zhèn)服務(wù)中心的一些功能和政策，并且爭(zhēng)取“宣傳一個(gè)，帶動(dòng)一片”,通過村民們口口相傳，讓村民更加全面地了解我鎮(zhèn)的服務(wù)中心。另一方面，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后我也會(huì)盡最大的努力安撫好群眾，并承諾會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)解決村民需要辦理的業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)從終端勸返村民回鎮(zhèn)辦理業(yè)務(wù)的目標(biāo)。第二，詳細(xì)了解群眾的訴求，真正發(fā)揮服務(wù)中心的作用。在接回上訪群眾后，我會(huì)請(qǐng)上訪群眾代表到會(huì)議室召開一次關(guān)于服務(wù)中心和便民政策意見的交流會(huì)，充分了粉筆解讀第二章截至目前，全市鄉(xiāng)(鎮(zhèn))全部建立了便民服務(wù)站，覆蓋率達(dá)到100%,5346個(gè)行政村相關(guān)真題人員仍然較多，你會(huì)怎么解決?(2017年2月28日國(guó)考)怎么辦?(2016年2月27日國(guó)考)72.你是村干部，村企業(yè)污染土地，鄰村來上訪鬧事，本村委員會(huì)也沒有統(tǒng)粉筆審題審題點(diǎn)1:“村企業(yè)污染土地”審題點(diǎn)3:“引來記者采訪”上訪，記者采訪溝通統(tǒng)一意見調(diào)查村企污染客觀回應(yīng)媒體村企業(yè)污染問題引發(fā)群體事件，事關(guān)政府行政和村內(nèi)穩(wěn)定。面對(duì)這種情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面處理。第一，表明身份，向鄰村群眾道歉。一方面，我會(huì)向鄰村群眾表明自己是本村村展詳細(xì)調(diào)查并及時(shí)予以回復(fù)。在事情還沒有調(diào)查清楚前，希望大家保持理智，請(qǐng)鄰村選出代表，來與我們進(jìn)一步溝通，并且詳細(xì)記錄鄰村代表反映的情況。第二，熱情地接待記者。我會(huì)感謝記者對(duì)我村工作的關(guān)注，向記者說明我村對(duì)環(huán)粉筆解讀粉筆拓展相關(guān)真題怎么辦?(2017年2月24日國(guó)考)你怎么辦?(2016年2月24日上午國(guó)考)第二章73.端午節(jié)，同事休假你值班。街道村支書打電話說村民從外地購買的羊生病了，還死了十幾只，而鎮(zhèn)防疫員也查不出原因。你怎么辦?粉筆思維隔離羊群防止交叉?zhèn)魅咎幚硭姥蜓诼穹贌幚聿⊙驎?huì)診藥物疫苗注射刻不容緩向外求援檢疫無原因防微杜漸為群眾排憂解難是政府工作人員的職責(zé)。如果讓我處理此事，我會(huì)從以下幾方面著手。第一，向街道村支書了解相關(guān)情況，具體包括哪個(gè)村子哪戶村民家中的羊生病了；病羊數(shù)量和死亡數(shù)量各有多少，有何癥狀；從何地購買的羊；病情持續(xù)了多久；哪位防疫員在開展救治；鄰近的村莊是否有相似疫情發(fā)生；大概推測(cè)疫情產(chǎn)生的原因。安撫群眾的情緒，讓他們不要太過于擔(dān)心，并向他們說明我們已經(jīng)協(xié)調(diào)相關(guān)防疫部門，會(huì)第一時(shí)間趕往該村治療病羊，以減少損失。第二，聯(lián)系去過該村的鎮(zhèn)防疫員，請(qǐng)他描述一下生病羊只的癥狀，并詢問是否存在傳染的可能性、以前是否出現(xiàn)過類似情況、是否知道哪里的防疫員可以醫(yī)治病羊、第三，立即將了解到的所有情況匯報(bào)給鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)，在征得領(lǐng)導(dǎo)的同意后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。立即聯(lián)系縣防疫局，向其說明情況，請(qǐng)求提供人員和物品支援，抓緊時(shí)間救治病羊。第四，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)以后，首先指導(dǎo)群眾隔離病羊，防止疫情擴(kuò)散。其次對(duì)死亡的羊第二章粉筆拓展(2015年11月7日吉林)74.要建特色小鎮(zhèn)，網(wǎng)民對(duì)這件事情頗有微詞，有考查能力清說明?亮明態(tài)度亮明態(tài)度著手處理公示結(jié)果后續(xù)工作田解析示例建設(shè)特色小鎮(zhèn)，可以提高我鎮(zhèn)的競(jìng)爭(zhēng)力，是城鎮(zhèn)發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展的迫切要求。面對(duì)特色小鎮(zhèn)建設(shè)中出現(xiàn)的網(wǎng)友質(zhì)疑，我會(huì)秉持著實(shí)事求是的原則進(jìn)行調(diào)查處理。行證據(jù)的搜集；同時(shí)利用官網(wǎng)、投訴電話等渠道，歡迎網(wǎng)民為這次調(diào)查提供證據(jù)，許其次，我會(huì)組織人員進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。聯(lián)合我鎮(zhèn)紀(jì)委、規(guī)劃建設(shè)辦公室、安全監(jiān)督管理辦公室等部門成員，成立聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)小鎮(zhèn)建設(shè)過程中的所有資料信息進(jìn)行系統(tǒng)審查；同時(shí)邀請(qǐng)質(zhì)監(jiān)部門、環(huán)境檢測(cè)部門以及城建部門對(duì)小鎮(zhèn)的建設(shè)進(jìn)行重新檢測(cè)和評(píng)估，并出具相關(guān)的檢測(cè)和評(píng)估報(bào)告，確保審查真實(shí)性，保證網(wǎng)友和工作人員雙方的合法權(quán)益不受損害。再次，我會(huì)根據(jù)不同情況進(jìn)行處理并將處理結(jié)果進(jìn)行公示。經(jīng)過充分調(diào)查，如果粉筆解讀粉筆拓展(1)特色小鎮(zhèn)(2)政績(jī)工程、形象工程出現(xiàn)政績(jī)工程、形象工程的原因有三點(diǎn)。一是好大喜功、天想的是如何為自己臉上添光貼金，如何“多快好省”地為自己博得卓著的政績(jī)，很少顧及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)文化、人民生活水平的均衡發(fā)展和市場(chǎng)的需求。二是權(quán)力缺乏制約。主要領(lǐng)導(dǎo)掌管著政府財(cái)政支配大權(quán)，一支筆、一張嘴定乾坤，缺乏民主決策的機(jī)制，缺乏公開監(jiān)督的保障，具備搞“形象工程”的方便條件。三是不科學(xué)的發(fā)展觀、不正確的政績(jī)觀仍在作怪。在以GDP為核心的片面發(fā)展觀和政績(jī)觀的引導(dǎo)下，一些人以為，只要把經(jīng)濟(jì)建設(shè)硬指標(biāo)提上去，就容易出政績(jī)。相關(guān)真題(1)某市揚(yáng)州炒飯破吉尼斯紀(jì)錄，但事后造成了嚴(yán)重的浪費(fèi)，該吉尼斯紀(jì)錄也被取消，你怎么看?(2016年3月5日上午北京)影響。對(duì)此你怎么看?(2016年2月27日國(guó)考)75.有人把你單位人員組織的上街掃地拍照發(fā)到網(wǎng)上，并且說是作秀行為，粉筆審題審題點(diǎn)1:“組織的上街掃地”公職人員上街掃地好不好?一方面上街掃地的初衷肯定是好的，可以美化環(huán)境，提高政府公信力；另一方面，我們也應(yīng)該考慮到如果是上班時(shí)間上街掃地是不是會(huì)影響工作，會(huì)不會(huì)遭到群眾的質(zhì)疑，我們要先對(duì)這一點(diǎn)有個(gè)大致的判斷。審題點(diǎn)2:“拍照發(fā)到網(wǎng)上”當(dāng)題目中出現(xiàn)“拍照”“發(fā)到網(wǎng)上”這類詞語時(shí)，要引起注意，一方面這是應(yīng)急了解輿情，做好維穩(wěn)工作，防止輿情的進(jìn)一步發(fā)酵。審題點(diǎn)3:“說是作秀行為”這是本題要解決的第二個(gè)矛盾點(diǎn)，要注意“說是”,這說明群眾對(duì)我們的行為有質(zhì)疑，但并不能斷定真假，因此，就需要我們根據(jù)群眾反映的情況，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。審題點(diǎn)4:“你是該單位的人員，領(lǐng)導(dǎo)將此事交給你處理”針對(duì)這句話，我們要注意兩點(diǎn)：一是“我”的身份定位，“我”是該單位的人員，因此“我”工作的出發(fā)點(diǎn)一定是維護(hù)單位的形象和利益；二是領(lǐng)導(dǎo)既然將這件事交給“我”了，“我”就要負(fù)起責(zé)任，妥善處理，同時(shí)“我”有一定的權(quán)限，可以組織單位的其他人員幫助自己，涉及重大決定要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。粉筆思維上街掃地被拍照被說是作秀行為公職人員上街掃地的初衷是好的，不僅可以美化環(huán)境，而且這種主動(dòng)參加公益活面試1000題·工作實(shí)務(wù)粉筆解讀粉筆拓展(1)浙江金華新錄用的43名公務(wù)員開始首項(xiàng)任務(wù)：凌晨3點(diǎn)上班，工作9小時(shí)，負(fù)責(zé)清掃大街、擦洗欄桿。金華市委組織部對(duì)此你怎么看?(2015年12月7日上午河南)到網(wǎng)上以后，有網(wǎng)友留言說這部宣傳片里的內(nèi)容粉筆思維質(zhì)疑宣傳片虛假田解析示例走好網(wǎng)上群眾路線，就是要及時(shí)主動(dòng)地回應(yīng)網(wǎng)友，敢于站在聚光燈下被提問，敢于直面“尖刀”問題，要正面回答網(wǎng)友所提出的問題。所以，首先，我會(huì)在第一時(shí)間回復(fù)網(wǎng)友留言，感謝群眾的監(jiān)督，希望群眾能夠?qū)⒕唧w的不實(shí)之處通過郵箱、電話或者面談等方式告知我們，如果證據(jù)充分、情況屬實(shí)，我們一定會(huì)整改，也會(huì)將調(diào)查后的結(jié)果告知關(guān)注此事的廣大網(wǎng)友。其次，我會(huì)主動(dòng)聯(lián)系該留言者，通過積極的溝通了解網(wǎng)友所反映問題的具體情況，并調(diào)出相關(guān)視頻、錄音等資料，收集證據(jù)，來了解事實(shí)真相。如果是因?yàn)榫W(wǎng)友不了解我們的工作內(nèi)容，認(rèn)為我們虛假宣傳，夸大自已，存在作秀之風(fēng)，我將邀請(qǐng)?jiān)摼W(wǎng)友到我們的辦事大廳，進(jìn)行一次體驗(yàn)服務(wù)。經(jīng)網(wǎng)友同意后，我們將采用直播的形式，將他的服務(wù)體驗(yàn)、感受等傳遞給更多關(guān)注這件事情的人。也可以邀請(qǐng)網(wǎng)友帶上微型攝像機(jī)上門咨詢，感受我們的微笑服務(wù)，從而幫助群眾更好地了解我們的工作。如果網(wǎng)友的留言僅僅是因?yàn)樽约盒那椴缓茫胪ㄟ^虛擬化的網(wǎng)絡(luò)空間來發(fā)泄自己的情緒，我將告知其網(wǎng)絡(luò)空間并非法外真空，2017年6月1日，《中華人民共和國(guó)網(wǎng)第二章粉筆解讀粉筆拓展(1)2017年6月1日，《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管面試1000題·工作實(shí)務(wù)相關(guān)真題該單位的人員，領(lǐng)導(dǎo)將此事交給你處理，對(duì)此你怎么辦?(2017年6月6日下午廣東)有村民認(rèn)為是作秀形式，圍觀的群眾也一起哄笑，場(chǎng)面尷尬，你怎么辦?(2016年6月17日上午廣西)第二章77.你單位辦事人員上班時(shí)間玩手機(jī)逛淘寶，辦事效率低，服務(wù)態(tài)度差，被曝光到網(wǎng)上，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么辦?粉筆審題審題點(diǎn)4:“被曝光到網(wǎng)上”分類處理做好解釋了解詳情自查自糾反思提升我們已經(jīng)知曉相關(guān)情況并且第一時(shí)間展開調(diào)查，感謝群眾對(duì)我們工作的監(jiān)督，同時(shí)表理結(jié)果第一時(shí)間告知群眾。第二，我會(huì)根據(jù)網(wǎng)上收集到的信息，迅速展開自查自糾工作，找到事件中涉及的第三，針對(duì)同事上班時(shí)間玩手機(jī)逛淘寶的行為，我會(huì)按照我們的紀(jì)律條例，將其觸犯的條款及處理結(jié)果，寫成詳細(xì)報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；我也會(huì)幫助同事一起向群眾道歉，并且表明整改的決心，以此取得群眾的諒解。同時(shí)建議領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)檢測(cè)，比如第二章粉筆解讀粉筆拓展效率高而且信息保真(沒有人為加工),覆蓋全面。相關(guān)真題你去解決這樣一個(gè)問題，你該如何去做?(2017年3月7日國(guó)考)拍照，你怎么做?(2016年2月26下午國(guó)考)78.你開公車，路上遇到有人受傷，你開車送他去醫(yī)院，卻被人拍下來并在粉筆審題審題點(diǎn)1:“你開公車”審題點(diǎn)3:被人拍下，網(wǎng)上曝光公車私用粉筆思維公車救人被曝光網(wǎng)上的不實(shí)言論會(huì)對(duì)我單位形象產(chǎn)生極大影響，因此我要迅速平息事態(tài)，還原真第一，了解事態(tài)發(fā)展，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)始末。為了避免事態(tài)進(jìn)一步惡化，我會(huì)先了解事件在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)展和輿論走向，立即上網(wǎng)查看一下網(wǎng)友上傳的相關(guān)圖片和信息描述，并在評(píng)論區(qū)里看一下網(wǎng)民對(duì)這件事的評(píng)價(jià)，做到對(duì)群眾的觀點(diǎn)和輿論的發(fā)展有一個(gè)提前的了解和掌握。之后，我會(huì)找到我的分管領(lǐng)導(dǎo)，向他匯報(bào)事情的經(jīng)過以及目前網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展?fàn)顩r，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠代表出面處理好此事件。第二，官方發(fā)表聲明，積極回應(yīng)質(zhì)疑。得到單位領(lǐng)導(dǎo)的指示后，我會(huì)第一時(shí)間找到單位的宣傳部門，在我單位官方微博、微信、官網(wǎng)上同時(shí)發(fā)表聲明，感謝大家對(duì)我單位的監(jiān)督，同時(shí)對(duì)事件的始末進(jìn)行公開，并表示會(huì)在之后為大家提供證據(jù)，請(qǐng)大家暫時(shí)不要傳謠，我們會(huì)將此事的調(diào)查進(jìn)展及時(shí)公布給大家。對(duì)于造謠、傳謠造成重大影響的，要依照國(guó)家法律進(jìn)行追責(zé)。此外，及時(shí)關(guān)注輿論最新進(jìn)展，做好應(yīng)對(duì)工作。第三，搜集證據(jù)，及時(shí)公開。為了還原事實(shí)真相，我會(huì)去搜集一切能夠還原現(xiàn)場(chǎng)粉筆解讀粉筆拓展(1)公車改革2016年3月1日，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)家發(fā)改委”)發(fā)布消息，截至2015年底，中央和國(guó)家機(jī)關(guān)140個(gè)參改部門參改車輛全部封存，司勤人員全部計(jì)，中央和國(guó)家機(jī)關(guān)140個(gè)部門共取消車輛3868輛，保留符合條件的2391輛，取消的占62%。各部門涉改公務(wù)人員49355人，公務(wù)交通補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按司局級(jí)每人每月1300元、處級(jí)800元、科級(jí)及以下500元執(zhí)行。(2)公車私用的危害相關(guān)真題(1)有人提議，對(duì)公車統(tǒng)一噴涂標(biāo)志，可以防止公車私用。請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?2015年5月18日下午河北)你怎么辦?(2016年2月24日上午國(guó)考)79.你單位開通微信平臺(tái)，你負(fù)責(zé)在平臺(tái)上更新消息，有群眾看到以為你在玩手機(jī)，于是向媒體舉報(bào)了。記者來采訪你，你怎么辦?粉筆審題粉筆思維被誤會(huì)田解析示例作為單位工作人員，遇到題目中的情形，我會(huì)對(duì)群眾、媒體做好解釋工作，確保他們能夠了解事情的真相，從而挽回單位形象，具體我會(huì)重點(diǎn)從以下幾點(diǎn)開展。第一，向領(lǐng)導(dǎo)做好應(yīng)對(duì)采訪的匯報(bào)工作，先委托同事代我接待記者，我會(huì)第一時(shí)間與單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，匯報(bào)該事件的基本情況，對(duì)因此給單位帶來的麻煩表示歉意，我將會(huì)努力澄清事實(shí)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的建議對(duì)問題進(jìn)行處理，希望領(lǐng)導(dǎo)放心。第二，接待記者，做好解釋澄清。將記者請(qǐng)到辦公室內(nèi)，對(duì)媒體的關(guān)注表示感謝，然后向記者表明這件事中群眾對(duì)我的工作存在誤會(huì)，請(qǐng)求記者在查清事實(shí)真相之后再做詳細(xì)報(bào)道。我會(huì)通過單位的監(jiān)控錄像、手機(jī)網(wǎng)頁瀏覽記錄以及當(dāng)時(shí)微信推送的內(nèi)容等證據(jù)表明當(dāng)時(shí)我是在微信平臺(tái)從事正常的工作。如果使用的手機(jī)是單位配備的話，可以說明上面沒有任何娛樂的APP,我也會(huì)將我作為本單位的微信平臺(tái)信息負(fù)責(zé)人的有關(guān)文件與安排呈現(xiàn)出來，對(duì)此項(xiàng)工作的內(nèi)部工作流程、要求等一一做出解釋，以此向記者說明我是在工作而非玩手機(jī)。第三，做好對(duì)舉報(bào)群眾的解釋工作。對(duì)于舉報(bào)的群眾，我會(huì)向記者索要其聯(lián)系方式，邀請(qǐng)他來單位一塊見證，讓他真實(shí)感受我的工作流程以及我們微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式，讓他明白手機(jī)在我工作時(shí)的重要作用；或者通過致電解釋的方式，還原事實(shí)的真相，消除其對(duì)我和單位的誤解，并表示要改進(jìn)自己的工作，避免再次發(fā)生誤解。我也粉筆解讀粉筆拓展相關(guān)真題平臺(tái)，對(duì)此你怎么看?(2015年4月1日上午廣東)粉筆思維內(nèi)容失實(shí)聯(lián)系媒體懲前毖后轉(zhuǎn)危為機(jī)內(nèi)容失實(shí)的報(bào)道會(huì)對(duì)我縣工業(yè)園造成極為消極的影響，不僅會(huì)給百姓帶來恐慌，也會(huì)破壞我縣投資環(huán)境，因此作為負(fù)責(zé)人，我一定要在報(bào)道刊登前及時(shí)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行更正，全力維護(hù)工業(yè)園的形象，避免因不實(shí)報(bào)道影響我縣發(fā)展。第一，我會(huì)第一時(shí)間與寄送樣稿的記者進(jìn)行聯(lián)系，表明我是當(dāng)?shù)氐恼ぷ魅藛T，告知他樣稿的內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)，希望在事實(shí)查清之前暫時(shí)不要刊登。我會(huì)向他說明未經(jīng)調(diào)查的報(bào)道發(fā)布出去會(huì)對(duì)他們報(bào)社的聲譽(yù)帶來不良影響，希望他能對(duì)文章內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)再去發(fā)布。如果他堅(jiān)持發(fā)布，我也會(huì)向他說明這一行為可能會(huì)觸犯相關(guān)法律，請(qǐng)他來我縣進(jìn)行實(shí)地考察，確認(rèn)事實(shí)情況。第二，召開緊急會(huì)議，召集各部門負(fù)責(zé)人，研究失實(shí)報(bào)道對(duì)我縣污染的描述，針對(duì)對(duì)方的不實(shí)言論進(jìn)行反駁，對(duì)其中涉及我縣工業(yè)、企業(yè)的資料進(jìn)行收集，聯(lián)系環(huán)境監(jiān)察部門和有資質(zhì)的第三方污染檢測(cè)公司，安排好攝像錄像人員，聯(lián)系報(bào)社記者，進(jìn)行走訪調(diào)查。不但要對(duì)不實(shí)文章中涉及的企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查、實(shí)地取樣測(cè)試，也要對(duì)未提及的企業(yè)進(jìn)行隨機(jī)走訪調(diào)查取樣，對(duì)我縣工業(yè)園區(qū)做好詳細(xì)的污染測(cè)評(píng)工作。第三，待檢測(cè)結(jié)果出來之后，請(qǐng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)報(bào)告，再和記者一起進(jìn)行結(jié)果比對(duì)，對(duì)于媒體樣稿中提到的對(duì)我縣工業(yè)園污染情況的質(zhì)疑進(jìn)行解答，也可以借此機(jī)面試1000題·工作實(shí)務(wù)粉筆解讀粉筆拓展隨處可見，污水也被隨意排放。作為鎮(zhèn)工作人對(duì)此有何看法?(2016年6月19日湖南)81.你是大企業(yè)人力資源部門的負(fù)責(zé)人，有小企業(yè)傳你們要大量裁員的消息。你們企業(yè)確實(shí)討論過小范圍裁員，但遠(yuǎn)沒有傳聞的范圍大，因而引起了各大媒體的關(guān)注與上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)的重視。你怎么辦?粉筆審題審題點(diǎn)3:“引起了各大媒體的關(guān)注與上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)的重視”這里出現(xiàn)了不同主體，要求我們根據(jù)不同的主體采取不同的處理方式。一方面，要迅速向上級(jí)匯報(bào)，承認(rèn)錯(cuò)誤并迅速開展工作，對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)匯報(bào)；另一方面，要做好媒體的引導(dǎo)工作，對(duì)輿論走向采取動(dòng)態(tài)控制。粉筆思維裁員謠言引發(fā)關(guān)注田解析示例外界傳出我們企業(yè)要大量裁員的消息，我們?nèi)绻荒芗皶r(shí)辟謠，就會(huì)讓企業(yè)員工人人自危，這不利于企業(yè)工作的正常開展，也不利于企業(yè)自身的良性發(fā)展，更不利于企業(yè)社會(huì)形象的樹立。我會(huì)采用如下幾種方式妥善處理此事，將此事對(duì)企業(yè)的負(fù)面影第一，向上級(jí)部門匯報(bào)澄清。我會(huì)及時(shí)與上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，詳細(xì)地說明此次事件的原委以及真實(shí)狀況，表示我們確實(shí)在公司內(nèi)部討論過小范圍裁員事但并未向外界發(fā)布任何有關(guān)裁員的消息；同時(shí)我會(huì)向其表示此次事件關(guān)乎公司內(nèi)部的穩(wěn)定和將來的發(fā)展，我作為人力資源部門的負(fù)責(zé)人一定會(huì)調(diào)查清楚事情真相，妥善處理此事，以避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。粉筆解讀粉筆拓展相關(guān)真題合適的機(jī)器人，你如何展開調(diào)研?(2016年6月21日下午廣東)解這些情況后，會(huì)做些什么?(2016年6月5日上午浙江)工荒?(2016年3月1日下午北京)大部分工人失業(yè)，一些群眾對(duì)此褒貶不一。對(duì)此你怎么看?(2015年9月4日黑龍江)82.有群眾到報(bào)社投訴你所在單位辦事不好，報(bào)社的記者要來采訪關(guān)于群眾投訴的事情。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你來負(fù)責(zé)接待，你怎么做?審題點(diǎn)1:“群眾到報(bào)社投訴”審題點(diǎn)2:“單位辦事不好”辦事不好具體體現(xiàn)在哪里?是因?yàn)榭陀^方面的程序復(fù)雜、手續(xù)繁多，還是因?yàn)橹饔^方面的態(tài)度不好、故意拖沓、推諉扯皮?可以按照由易到難的原則進(jìn)行合理假設(shè)。審題點(diǎn)3:“記者要來采訪關(guān)于群眾投訴的事情”媒體對(duì)此事件的關(guān)注并不是一件壞事，如果我們并無過錯(cuò)，可以借此展示我們單位簡(jiǎn)政放權(quán)的成果；如果我們有過錯(cuò)，則借此機(jī)會(huì)進(jìn)行道歉并承諾改進(jìn)，用真誠(chéng)的態(tài)度、有力的行動(dòng)來展現(xiàn)我們知錯(cuò)能改的決心。對(duì)于記者的采訪不能抵觸，應(yīng)該積極回審題點(diǎn)4:“負(fù)責(zé)接待”注意你的身份是負(fù)責(zé)接待的工作人員，并沒有決定權(quán)，所以遇到需要決策的事情粉筆思維接待記者采訪群眾投訴之事接待采訪調(diào)查核實(shí)后期完善針對(duì)解決田解析示例這次采訪體現(xiàn)了媒體對(duì)我們單位的監(jiān)督和重視，是我們和媒體、廣大群眾交流的一次難得的機(jī)會(huì)。因此我將從以下幾方面做好接待工作。第一，向記者表達(dá)感謝，請(qǐng)他出示記者證、身份證、辦事憑證等，詢問他所在單位并核查是否屬實(shí)，對(duì)以上細(xì)節(jié)做好詳細(xì)記錄。第二，向記者了解群眾投訴的具體問題，明確群眾對(duì)我單位哪一項(xiàng)服務(wù)不滿意，提前把握采訪重點(diǎn)；同時(shí)聯(lián)系該群眾來我單位參與采訪，詳細(xì)詢問該群眾相關(guān)細(xì)節(jié)，包括事情發(fā)生的時(shí)間、辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容、投訴的問題及原因，并向這位群眾表明單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，承諾全面展開調(diào)查并在一周內(nèi)給予答復(fù)第三，將接待情況和詳細(xì)記錄匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)安排同事協(xié)同調(diào)查，通過查看監(jiān)控記錄、工作日志，以及仔細(xì)詢問辦理業(yè)務(wù)的同事來了解真實(shí)情況，根據(jù)不同情況來針對(duì)性地解決。如果我們單位本身沒有問題，只是和群眾之問有一些誤會(huì)，比如群眾投訴錯(cuò)了對(duì)粉筆解讀