勞頓管理信息系統(tǒng)習(xí)題集第2章 全球電子商務(wù)與合作

勞頓管理信息系統(tǒng)習(xí)題集第2章全球電子商務(wù)與合作勞頓管理信息系統(tǒng)習(xí)題集第2章全球電子商務(wù)與合作勞頓管理信息系統(tǒng)習(xí)題集第2章全球電子商務(wù)與合作第2章全球電子商務(wù)與合作目錄TＯC＼o＂1-3＂＼h\ｚ＼uＨＹPＥRLＩＮK\l"_Ｔoc4502097＂第2章全球電子商務(wù)與合作 PAGEＲEF_Tｏc45０2097＼h1HＹPEＲLIＮK＼l"＿Tｏc450２0９８＂單項(xiàng)選擇題(一) PAGＥRＥF_Toｃ450209８\h１HＹPＥRLＩＮK對(duì)錯(cuò)題(一) ＰAGＥREF_Toｃ4５020９9\h2ＨYPＥRLINK\l＂_Ｔoc450２10０"簡(jiǎn)答題(一) PAGEＲEF_Toc45021０0\h2ＨＹPERLINK＼l"＿Toc4502101"單項(xiàng)選擇題(二) PAGEREＦ_Tｏｃ４502101\h3HＹPERＬINＫ\l"＿Toc4502１02"對(duì)錯(cuò)題(二)PＡGEREＦ_Toc450２1０2＼h10HYPERLIＮK單項(xiàng)選擇題(三)PAＧERＥF_Toｃ4５０2104＼h1４HYPEＲLINK\l"_Toc4502105"對(duì)錯(cuò)題(三) PAＧＥREＦ_Toc４502１0５\ｈ１7HYPＥRLINＫ簡(jiǎn)答題(三)ＰAGEＲＥF＿Tｏc４5021０6＼h17HYPERLＩNK\ｌ"_Tｏc４５０21０7＂單項(xiàng)選擇題(四)ＰAGERＥF_Toc4５02107\h1８HYPＥRLINK\l＂_Tｏc4５0210８＂對(duì)錯(cuò)題(四) ＰＡGＥREF＿Toc45０2108\h2０HＹPERLＩＮK\ｌ"_Ｔｏc４502１0９"簡(jiǎn)答題(四) PAGＥＲEＦ＿Ｔoc4502109\h20單項(xiàng)選擇題(一)生產(chǎn)物料清單就就是下列那個(gè)職能得業(yè)務(wù)流程?A)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)B)人力資源C)制造和生產(chǎn)Ｄ)研發(fā)E)銷售和市場(chǎng)Aｎswer:CDｉffｉｃultｙ:Modeｒaｔe下列哪一個(gè)選項(xiàng)就就是跨職能業(yè)務(wù)流程得例子？A)識(shí)別客戶B)運(yùn)輸產(chǎn)品C)制造新產(chǎn)品D)組裝產(chǎn)品E)支付債券人Aｎｓwer:CDiｆfｉculty:Ｍoderate訂單履行不包括以下哪一個(gè)業(yè)務(wù)流程?A)檢查客戶信用B)組裝產(chǎn)品C)提交訂單D)讓客戶意識(shí)到產(chǎn)品Ｅ)運(yùn)輸產(chǎn)品Aｎswer:DＤifｆicultｙ:Modeｒａｔe以下那個(gè)職能與識(shí)別客戶有關(guān)?A)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)B)人力資源C)制造和生產(chǎn)D)銷售和市場(chǎng)E)分配與物流Answeｒ:DDiｆfiｃulty:Eａsy根據(jù)章節(jié)案例,ABB決定更換其現(xiàn)有得企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)得原因不包括以下哪個(gè)原因?A)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)起來(lái)太貴B)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)過(guò)于靜態(tài)和過(guò)時(shí),難以滿足現(xiàn)有需求Ｃ)內(nèi)部網(wǎng)信息得搜索能力較差Ｄ)內(nèi)部網(wǎng)缺乏協(xié)助工具E)內(nèi)部網(wǎng)混亂而低效Aｎｓwｅｒ:ＡDiｆficｕlty:Chaｌlｅnｇing對(duì)錯(cuò)題(一)識(shí)別客戶就就是由人力資源部門負(fù)責(zé)得業(yè)務(wù)流程Ａnswｅr:FALSEDiffｉculty:Modｅrate業(yè)務(wù)流程得一個(gè)例子就就是運(yùn)輸產(chǎn)品給客戶Aｎswer:TRUEDifｆiｃulｔy:Mｏdｅｒate簡(jiǎn)答題(一)組織,信息系統(tǒng),業(yè)務(wù)流程直接得連接就就是什么?參考答案:業(yè)務(wù)流程指得就就是工作活動(dòng)得組織、協(xié)調(diào)、產(chǎn)生特定業(yè)務(wù)結(jié)果得方式。她們也代表了組織協(xié)作工作,信息和知識(shí)得獨(dú)特方式以及管理協(xié)作工作得方式。管理者需要關(guān)注業(yè)務(wù)流程因?yàn)樗齻儧Q定組織得執(zhí)行好壞程度,因此這就就是戰(zhàn)略成功或者失敗得潛在來(lái)源。盡管每個(gè)主要職能部門有一系列得業(yè)務(wù)流程,很多業(yè)務(wù)流程就就是跨職能得。信息系統(tǒng)可以通過(guò)自動(dòng)化這些流程得一部分或者幫助組織重新制定來(lái)實(shí)現(xiàn)高效率。公司通過(guò)協(xié)調(diào)和整合業(yè)務(wù)流程來(lái)改善資源和客戶服務(wù)管理,從而變得更加靈活和高效。Diｆｆiｃｕltｙ:Ｍodｅrａｔｅ什么就就是跨職能業(yè)務(wù)流程?請(qǐng)舉例說(shuō)明參考答案:跨職能業(yè)務(wù)流程就就是指那些需要在組織間主要業(yè)務(wù)功能中需要輸入、合作或者協(xié)調(diào)得流程。例如,當(dāng)一個(gè)銷售接到訂單時(shí),在訂單完成之前計(jì)劃、生產(chǎn)、庫(kù)存控制、裝運(yùn)、會(huì)計(jì)和客戶關(guān)系等主要業(yè)務(wù)流程都會(huì)被涉及到。Diffｉculty:Ｍoｄeraｔe您得阿姨在當(dāng)?shù)亻_了一家蛋糕店,非常忙碌但就就是效率不高,現(xiàn)在詢問(wèn)您得建議,如何使得她得生意更有效率,描述至少三種蛋糕店得業(yè)務(wù)流程。通過(guò)使用信息系統(tǒng)能使得這些業(yè)務(wù)流程更好地協(xié)調(diào)嗎,舉例說(shuō)明?參考答案:三明治店得業(yè)務(wù)流程包括:接受訂單、制作三明治、銷售給客戶、訂購(gòu)供應(yīng)材料、開店、關(guān)店、打掃商店、支付員工薪金、雇用員工、支付債權(quán)人和供應(yīng)商、編制財(cái)務(wù)報(bào)表、支付稅收,管理現(xiàn)金。許多這些過(guò)程可以通過(guò)更好得信息系統(tǒng)得到改善,特別就就是那些需要記錄數(shù)據(jù)得業(yè)務(wù)流程,例如任何財(cái)務(wù)流程(付款、現(xiàn)金管理、稅收、薪金)以及從雇員那里收集并分告知給雇員得信息。Diｆficｕltｙ:Modｅrａt(yī)e單項(xiàng)選擇題(二)如果您主要得供應(yīng)商發(fā)貨晚了,您會(huì)用哪種系統(tǒng)來(lái)使用和更新生產(chǎn)日程?A)高層主管支持系統(tǒng)(ESＳ)B)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)Ｃ)管理信息系統(tǒng)(MIS)D)決策支持系統(tǒng)(DSS)E)商務(wù)智能系統(tǒng)(ＢIS)Answｅr:BＤｉfｆｉcｕlty:Moderａt(yī)e您已經(jīng)被一個(gè)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)雇傭來(lái)實(shí)施一個(gè)系統(tǒng)來(lái)處理她們得捐贈(zèng)。該系統(tǒng)必須能夠處理和記錄電話、短信和互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng),提供最新得報(bào)告,并創(chuàng)建高度定制得郵件列表。此外,籌款人需要能夠快速訪問(wèn)捐贈(zèng)者得信息和歷史。下列哪一個(gè)系統(tǒng)最能滿足這些需要?A)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)B)有決策支持系統(tǒng)(DSＳ)能力得事物處理系統(tǒng)(TＰＳ)Ｃ)有管理信息系統(tǒng)(ＭIS)能力得事物處理系統(tǒng)(TＰＳ)Ｄ)有高層主管支持系統(tǒng)(ESＳ)能力得事物處理系統(tǒng)(ＴＰＳ)Ｅ)有管理信息系統(tǒng)(MＩＳ)能力得決策支持系統(tǒng)(DSS)Ansｗｅr:CＤifｆｉｃulty:Challengiｎｇ為了公司內(nèi)部監(jiān)控運(yùn)營(yíng)狀況和公司與外部環(huán)境得關(guān)系,管理者需要下列哪種系統(tǒng)?A)決策支持系統(tǒng)(ＤＳS)B)知識(shí)工作系統(tǒng)(KＷS)C)事務(wù)處理系統(tǒng)(TＰS)D)管理信息系統(tǒng)(MIS)E)商務(wù)智能系統(tǒng)(BIS)Answer:CＤiffiｃuｌｔy:Modｅｒate下列哪個(gè)系統(tǒng)就就是其她系統(tǒng)得主要數(shù)據(jù)來(lái)源?A)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPＳ)B)管理信息系統(tǒng)(MIＳ)C)高層主管支持系統(tǒng)(ESS)D)決策支持系統(tǒng)(DＳS)E)知識(shí)管理系統(tǒng)(KMＳ)Answeｒ:ＡDｉｆficultｙ:Moｄerate術(shù)語(yǔ)“管理信息系統(tǒng)”就就是指服務(wù)于什么領(lǐng)域得特定信息系統(tǒng)分類?Ａ)整個(gè)公司得綜合數(shù)據(jù)處理B)事務(wù)處理報(bào)告C)在線訪問(wèn)歷史數(shù)據(jù)得雇員D)信息技術(shù)功能Ｅ)中層管理職能Answer:EＤｉffｉcultｙ:Ｅasy您會(huì)使用下列哪一個(gè)管理信息系統(tǒng)來(lái)決定與您合作得最好得和最糟糕得供應(yīng)商來(lái)保證生產(chǎn)計(jì)劃?Ａ)管理信息系統(tǒng)(MIＳ)B)事務(wù)處理系統(tǒng)(ＴPS)C)UＰSＤ)決策支持系統(tǒng)(DSＳ)E)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(ＣRM)Ansｗｅｒ:ADiｆfiｃｕｌtｙ:Modeｒatｅ一個(gè)搬遷控制系統(tǒng)報(bào)告公司所有部門員工得總搬遷,找房屋和住房融資成本匯總屬于下列哪一類？A)知識(shí)管理系統(tǒng)(LMＳ)B)事務(wù)處理系統(tǒng)(ＴPＳ)Ｃ)高層主管支持系統(tǒng)(EＳS)D)管理信息系統(tǒng)(MIＳ)E)決策支持系統(tǒng)(DSS)Ａnswer:ＤDifｆiculty:Ｃhalleｎｇｉnｇ具有快速變化得原因和影響得非典型業(yè)務(wù)問(wèn)題通常由以下哪種類型得信息系統(tǒng)處理？A)管理信息系統(tǒng)(MIＳ)B)事務(wù)處理系統(tǒng)(TＰS)C)高層主管支持系統(tǒng)(ESS)D)決策支持系統(tǒng)(DSS)E)知識(shí)管理系統(tǒng)(ＫMS)Answer:DDｉffiｃulty:Modeｒate下列哪種類型得信息系統(tǒng)適合于事先沒有完全定義達(dá)成解決方案得過(guò)程得情況？A)管理信息系統(tǒng)MIＳB)事務(wù)處理系統(tǒng)TPSC)決策支持系統(tǒng)DSSＤ)知識(shí)管理系統(tǒng)KＭSE)RＰSＡnswｅｒ:CDiffｉｃｕｌtｙ:Ｍodeｒate如果貴公司計(jì)劃采用一個(gè)低成本得產(chǎn)品供應(yīng)商,您會(huì)使用哪種信息系統(tǒng)來(lái)預(yù)測(cè)投資回報(bào)?A)高層主管支持系統(tǒng)(EＳS)B)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)C)管理信息系統(tǒng)(MＩS)D)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(ＣＲM)E)決策支持系統(tǒng)(ＤSS)Aｎswer:ＥDifficulty:Mｏdｅrａt(yī)ｅ高層主管支持系統(tǒng)(ESS)專門服務(wù)于組織層得哪一個(gè)層次？A)運(yùn)營(yíng)B)終端用戶C)中層管理者D)高層管理者Ｅ)腦力工作者Answer:DＤｉffｉｃuｌｔy:Easｙ高層主管支持系統(tǒng)(ＥSS)支持下列哪一類活動(dòng)/工作者？A)高級(jí)管理人員得長(zhǎng)期規(guī)劃活動(dòng)Ｂ)組織中得知識(shí)和數(shù)據(jù)工作者C)中層管理者得決策和管理活動(dòng)D)日常生產(chǎn)過(guò)程E)組織得交易需求Answer:AＤiｆｆiｃulty:Ｅａsy您希望下列哪一類系統(tǒng)通過(guò)基于界面得Web來(lái)交付集成得、個(gè)性化得業(yè)務(wù)內(nèi)容？A)事務(wù)處理系統(tǒng)(TＰS)B)高層主管支持系統(tǒng)(ＥＳＳ)Ｃ)管理信息系統(tǒng)(MIS)D)決策支持系統(tǒng)(DSS)Ｅ)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)(SCM)Answeｒ:BＤifficulｔy:Modｅrａt(yī)e您會(huì)使用以下哪一項(xiàng)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)五年影響您得公司得供應(yīng)商得行業(yè)趨勢(shì)?ESSA)高層主管支持系統(tǒng)(ESＳ)B)事務(wù)處理系統(tǒng)(TＰS)C)管理信息系統(tǒng)(MＩS)D)決策支持系統(tǒng)(DSS)E)知識(shí)管理系統(tǒng)(ＫＭS)Aｎswer:ADifficulty:Eａsy以下哪一項(xiàng)就就是高度結(jié)構(gòu)化得決策?A)創(chuàng)造新產(chǎn)品B)估計(jì)供應(yīng)材料成本變化得影響C)計(jì)算產(chǎn)品交付得最佳貨運(yùn)路線D)向客戶授信E)預(yù)測(cè)新得產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)Aｎｓwｅr:ＤＤifficｕlty:Modｅｒaｔe使用互聯(lián)網(wǎng)買賣商品被稱為:A)電子商務(wù)B)電子業(yè)務(wù)C)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)D)外聯(lián)網(wǎng)E)電子政務(wù)Anｓwer:AＤifficulty:Easy以下哪個(gè)例子不屬于商務(wù)職能系統(tǒng)?A)總結(jié)和報(bào)告一家公司得基本操作。B)跟蹤工廠得材料流動(dòng)。C)關(guān)注獨(dú)特且迅速變化得問(wèn)題。Ｄ)將特定產(chǎn)品得年度銷售數(shù)字與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行比較。Ｅ)處理非常規(guī)得決定。Ａnsｗeｒ:BＤiｆｆiｃulｔy:Challenｇinｇ以下哪種類型得系統(tǒng)使用數(shù)字儀表盤來(lái)展示企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)得圖表？A)管理信息系統(tǒng)(MIS)B)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)Ｃ)高層主管支持系統(tǒng)(ESS)D)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(ＣＲＭ)E)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)(SCM)Anｓweｒ:CDiｆfiｃultｙ:Moderａt(yī)e下列哪一項(xiàng)就就是企業(yè)應(yīng)用中最重要得功能？Ａ)提高交流速度B)使業(yè)務(wù)功能和部門共享信息C)使公司能夠與客戶和供應(yīng)商合作Ｄ)使電子商務(wù)過(guò)程成本效益高Ｅ)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存和供應(yīng)鏈管理Answer:BDiｆfiｃｕltｙ:Cｈａlｌeｎgiｎg下列哪一個(gè)系統(tǒng)被設(shè)計(jì)為支持管理范圍內(nèi)得過(guò)程協(xié)調(diào)和整合？A)決策支持系統(tǒng)(DSS)B)管理信息系統(tǒng)(MIＳ)C)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CＲM)Ｄ)企業(yè)應(yīng)用E)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)SＣMAnswer:DＤifficuｌｔy:Eaｓy一個(gè)___＿＿系統(tǒng)從各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程收集數(shù)據(jù),并將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在單個(gè)、全面得數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中,其她業(yè)務(wù)部門可以使用該數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。Ａ)事務(wù)處理Ｂ)企業(yè)Ｃ)自動(dòng)報(bào)告Ｄ)管理信息E)知識(shí)管理Aｎswer:ＢDiffiｃuｌtｙ:Ｍｏｄｅrate四個(gè)主要得企業(yè)應(yīng)用得類型就就是:Ａ)ＳCM,CRＭ,DＳS,以及KＭS、Ｂ)SCＭ,CＲM,EＳS,以及KＭＳs、C)ERP,ＳCM,ＤＳS,以及ＣＲM、D)ＥRP,SCM,CRM,以及KMＳ、E)TPS,MIS,DSS,以及ESS、Answer:DDiffｉculty:Easy以下那個(gè)系統(tǒng)就就是企業(yè)系統(tǒng)？A)資源規(guī)劃Ｂ)企業(yè)資源計(jì)劃C)企業(yè)支持D)管理信息E)決策支持Ａnｓwｅｒ:ＢＤｉfｆiculty:Ｅasｙ以下哪種類型得系統(tǒng)能夠使管理層在組織和規(guī)劃采購(gòu)、生產(chǎn)和分配方面做出更好得決策？A)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)(SCM)B)事物處理系統(tǒng)(TPＳ)C)知識(shí)管理系統(tǒng)(KＭＳ)D)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)E)管理信息系統(tǒng)(MIＳ)Aｎsweｒ:AＤifｆicｕｌtｙ:Moderａｔe以下哪種系統(tǒng)集成供應(yīng)商、制造商、分銷商和客戶物流流程？A)知識(shí)管理系統(tǒng)B)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)Ｃ)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)Ｄ)企業(yè)計(jì)劃系統(tǒng)Ｅ)事務(wù)處理系統(tǒng)Ａｎswer:BDifficulｔy:Modeｒate下列哪種系統(tǒng)將用于管理和客戶得關(guān)系?A)CRＭB)MＩSC)ＴPSD)ERＰＥ)KMＳAnsｗer:ＡDｉｆficulｔy:Easy您會(huì)使用下列哪類系統(tǒng)來(lái)鞏固公司得相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并使之可用于改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和管理決策？Ａ)TPSＢ)ERPＣ)KMSＤ)CRMＥ)MISAnｓwｅｒ:CＤifficulty:Ｍｏｄeratｅ您受聘于商務(wù)通信咨詢公司Biz,該公司為美國(guó)不同行業(yè)得許多客戶提供服務(wù),以幫助其提高利潤(rùn)率。Ｂｉz提供了定制得建議,通過(guò)最佳地利用客戶現(xiàn)有得資源來(lái)改進(jìn)其公司內(nèi)部通信,通常通過(guò)不同媒體中得文檔傳遞。該公司擁有約5０名顧問(wèn),所有人都位于Ｂｉz總部--Virgｉnia亞歷山大市。您將推薦Ｂiｚ安裝什么類型得系統(tǒng)來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程并提高其利潤(rùn)率？A)外聯(lián)網(wǎng),以便在因特網(wǎng)上進(jìn)行快速協(xié)作,盡量減少與客戶進(jìn)行通信得時(shí)間,并盡量減少所需得文書工作量。B)CRM,以維護(hù)易于訪問(wèn)得客戶記錄,以盡量減少尋找客戶數(shù)據(jù)所花費(fèi)得時(shí)間C)一個(gè)ＫMS,用于最小化相似客戶得冗余工作D)營(yíng)銷體系,以提高銷售水平E)一個(gè)TＰS,幫助管理日常活動(dòng)和事務(wù)Aｎｓｗer:ＡＤiｆficulty:Ｃｈallenｇing您在一家小型創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告商管理IＴ部門。您需要建立一個(gè)便宜得系統(tǒng),讓客戶看到實(shí)時(shí)得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),比如關(guān)于她們當(dāng)前橫幅廣告得視圖和點(diǎn)擊率。哪種系統(tǒng)能提供最有效得解決方案?A)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)B)企業(yè)系統(tǒng)C)外聯(lián)網(wǎng)D)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)E)管理信息系統(tǒng)(MＩＳ)Ａnｓwｅr:CＤifficulｔy:Ｃhａllenging下列哪種系統(tǒng)有助于協(xié)調(diào)公司與其供應(yīng)商和客戶之間得信息流?A)內(nèi)部網(wǎng)B)外聯(lián)網(wǎng)C)知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)Ｄ)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)E)決策支持系統(tǒng)(DSS)Answｅr:ＢＤiffｉｃｕltｙ:Easy使用_＿_(dá)_使得使政府與公民、企業(yè)和政府其她部門得關(guān)系被稱為電子政務(wù)。Ａ)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)B)電子商務(wù)C)電子商務(wù)D)任何計(jì)算機(jī)化技術(shù)E)電信Ansｗｅｒ:ＡDifficulｔy:Easｙ在_____,數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)被用來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)得主要業(yè)務(wù)流程。A)電子商務(wù)Ｂ)電子業(yè)務(wù)Ｃ)企業(yè)應(yīng)用D)管理信息系統(tǒng)(MＩS)E)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)Answer:BDiｆｆｉculｔy:Easy以下關(guān)于國(guó)際計(jì)劃新人力資源系統(tǒng)得陳述,如本章案例中所述,哪一個(gè)項(xiàng)不正確?A)花費(fèi)六個(gè)月得時(shí)間在計(jì)劃國(guó)際計(jì)劃得國(guó)際總部執(zhí)行一個(gè)工作系統(tǒng)。Ｂ)新系統(tǒng)有助于管理國(guó)際計(jì)劃所獲得得贈(zèng)款和捐贈(zèng)。C)新系統(tǒng)就就是基于云得,并在安全得移動(dòng)平臺(tái)上傳遞信息。Ｄ)新得系統(tǒng)使員工能夠更新她們自己得個(gè)人信息。E)新系統(tǒng)提供了整個(gè)計(jì)劃勞動(dòng)力得鳥瞰圖。Answｅr:AＤiffｉcultｙ:Modeｒate對(duì)錯(cuò)題(二)事務(wù)級(jí)信息對(duì)于指導(dǎo)企業(yè)日常得運(yùn)營(yíng)管理就就是必不可少得。Answer:ＴRUＥＤiffiｃｕlｔy:Easy跨功能系統(tǒng)逐步被淘汰,取而代之得就就是支持在單個(gè)功能組(如人力資源)內(nèi)支持業(yè)務(wù)流程得系統(tǒng)。Ａｎsｗeｒ:FALSEDiｆficultｙ:Modeｒate決策支持系統(tǒng)(ＤSS)最常用于組織得運(yùn)營(yíng)管理級(jí)別。Answｅr:ＦAＬSEDiｆfｉculｔy:Ｍｏｄeraｔe您將使用ＭＩS來(lái)幫助確定您得企業(yè)就就是否應(yīng)該引入新得產(chǎn)品線。Anｓwer:FAＬSEDiｆfiｃultｙ:Ｍｏdｅｒatｅ非常規(guī)決策,高級(jí)管理人員依賴于管理信息系統(tǒng)。Answer:FALSEDｉｆｆiculｔy:Moderate大多數(shù)事務(wù)處理系統(tǒng)使用復(fù)雜得數(shù)學(xué)模型或統(tǒng)計(jì)技術(shù)。Aｎswer:FALSEDiffiｃｕｌｔy:Modｅrate管理者可以使用決策支持系統(tǒng)來(lái)對(duì)不尋常且不容易提前具體說(shuō)明得問(wèn)題作出決策。Anｓwer:TRＵEDiｆfｉcｕlty:Easy決策支持系統(tǒng)使用內(nèi)部信息以及來(lái)自外部得信息。Ａnｓweｒ:TRUEDｉffｉcuｌｔy:Mｏｄerate組織得管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)為高層主管支持系統(tǒng)信息系統(tǒng)提供信息。Anｓweｒ:TRUＥＤifficuｌty:Moderatｅ運(yùn)營(yíng)經(jīng)理主要使用ＥＳS解決具體問(wèn)題。Anｓwer:FALＳEDiｆｆiculｔy:Ｍoderate用于向用戶呈現(xiàn)集成得個(gè)性化業(yè)務(wù)內(nèi)容得Wｅb界面被稱為門戶。Ａnｓwer:TRUEDiffｉculｔy:Eaｓy企業(yè)應(yīng)用程序集成來(lái)自多個(gè)功能和業(yè)務(wù)流程得信息,以提高整個(gè)組織得性能。Ａnswer:TRUEDiｆfiｃuｌty:Ｍoderａt(yī)e供應(yīng)鏈管理被認(rèn)為就就是一個(gè)組織內(nèi)部得系統(tǒng),因?yàn)樗芾聿煌局g得信息流。Answer:FALＳEDｉfficultｙ:Cｈaｌlengｉng供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)比企業(yè)系統(tǒng)更加面向外部。Anｓwｅr:TRUＥDifｆｉculty:Challengiｎｇ事物處理系統(tǒng)(ＴPS)就就是一種跟蹤企業(yè)日常事務(wù)處理得信息系統(tǒng)。Answer:TRUEDifｆiｃulty:Easy庫(kù)存控制系統(tǒng)就就是管理信息系統(tǒng)(MＩS)得一個(gè)例子。Aｎswer:ＦＡLSEDifficulty:Moderate簡(jiǎn)答題(二)您工作得寵物產(chǎn)品連鎖店P(guān)etsGａlore意識(shí)到她得一個(gè)品牌得狗糧銷售情況不如預(yù)期。您會(huì)用哪個(gè)信息系統(tǒng)來(lái)確定銷售不佳得原因?您會(huì)從這個(gè)系統(tǒng)中收集哪些信息。哪一個(gè)信息系統(tǒng)對(duì)您得分析最重要?哪個(gè)系統(tǒng)最不重要?參考答案:您可以查詢操作層得事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)來(lái)確保產(chǎn)品實(shí)際到達(dá)商店并被補(bǔ)給。您可以查詢管理信息系統(tǒng)(ＭＩS)來(lái)查看如地理、位置和其她因素影響對(duì)平均銷售水平得影響。您可能會(huì)通過(guò)ＥSS來(lái)查看同一種狗糧就就是否也被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售以及該狗糧得售價(jià)。您可以使用DSS來(lái)了解哪些因素可以增加銷售額。假設(shè)狗糧在商店里被適當(dāng)?shù)貎?chǔ)存,最重要得查詢系統(tǒng)就就是管理層系統(tǒng):用于概括銷售記錄以幫助確定任何其她因素得管理信息系統(tǒng)(MＩS);用于查看競(jìng)爭(zhēng)情況得ESS和用于預(yù)測(cè)可能得解決方案得更高層分析得決策支持系統(tǒng)(DＳS)。Dｉffiｃultｙ:Chaｌlenging識(shí)別和討論信息系統(tǒng)得主要類型,這些信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)內(nèi)得主要管理團(tuán)隊(duì)。這些系統(tǒng)之間得關(guān)系就就是什么？參考答案:信息系統(tǒng)得四大類就就是:１、事務(wù)處理系統(tǒng),如工資單或訂單處理,跟蹤處理業(yè)務(wù)所必需得日常事務(wù)流。２、管理信息系統(tǒng)(ＭIS)向管理控制層提供報(bào)告和訪問(wèn)組織當(dāng)前業(yè)績(jī)和歷史記錄得權(quán)限。大多數(shù)MIＳ得報(bào)告從ＴPS濃縮信息,但并不能高度分析信息。3、決策支持系統(tǒng)(DSS)支持管理決策,當(dāng)這些決策就就是唯一得、快速變化得,并且不容易預(yù)先具體說(shuō)明。她們比MＩS具有更先進(jìn)得分析模型和數(shù)據(jù)得能力,并且經(jīng)常從外部和內(nèi)部來(lái)源獲取信息。4、執(zhí)行支持系統(tǒng)(ESＳ)通過(guò)向高級(jí)管理層決策者提供最重要得數(shù)據(jù)來(lái)支持高級(jí)管理,通常采用通過(guò)門戶傳送圖表和圖形得形式。她們分析能力有限,但可以利用復(fù)雜得圖形軟件來(lái)繪圖,信息來(lái)源于內(nèi)部和外部。組織中得各種類型得系統(tǒng)相互交換數(shù)據(jù)。TPS就就是其她系統(tǒng)得主要數(shù)據(jù)源,尤其就就是MIS和DSS。ESＳS主要從更低層級(jí)得系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)。Difficulty:ModｅrａｔeＺoop-Ｖavuum真空就就是一家擁有高端真空吸塵器得制造商,在過(guò)去幾年中呈指數(shù)增長(zhǎng)。然而,該公司正在為未來(lái)得發(fā)展上遇到了阻力。Zｏom唯一使用過(guò)得信息系統(tǒng)就就是過(guò)時(shí)得會(huì)計(jì)系統(tǒng)。該公司有一個(gè)制造廠位于愛荷華,以及三個(gè)倉(cāng)庫(kù)分別在愛荷華,新澤西和內(nèi)華達(dá)州。Ｚｏom得銷售隊(duì)伍遍布全國(guó),Zoom從單個(gè)海外供應(yīng)商購(gòu)買了約2５%得真空部件和材料。您已經(jīng)被雇用來(lái)推薦信息系統(tǒng)執(zhí)行變革以保持Zooｍ得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而,沒有足夠得資金可以來(lái)購(gòu)買一個(gè)全面得、跨功能得企業(yè)應(yīng)用程序,您需要將第一步限制在單個(gè)功能區(qū)域。您會(huì)選擇什么哪個(gè)功能區(qū)？為什么?參考答案:學(xué)生得答案會(huì)有所不同。例如,一個(gè)注重生產(chǎn)和制造得TPＳ,在保持質(zhì)量得同時(shí)保持低成本,并能夠與其她可能得供應(yīng)商溝通。ＴPＳ稍后將被用于給ＭIS和其她更高級(jí)別得系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)。Difｆiｃulty:Mｏderate描述使用企業(yè)系統(tǒng)得至少兩個(gè)好處。參考答案:企業(yè)系統(tǒng)將公司在銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、物流和人力資源方面得關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程集成到單個(gè)軟件系統(tǒng)中,以便信息可以在整個(gè)組織中流動(dòng),從而提高協(xié)調(diào)、效率和決策得過(guò)程。這些系統(tǒng)有助于創(chuàng)建一個(gè)更加統(tǒng)一得組織,其中每個(gè)人都使用類似得過(guò)程和信息,并且根據(jù)組織范圍得性能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量她們得工作標(biāo)準(zhǔn)。公司得關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程得協(xié)調(diào)使公司能夠更迅速地響應(yīng)客戶得需求。Difｆicultｙ:Ｅａｓy與電子商務(wù)相關(guān)得技術(shù)就就是如何影響政府得?參考答案:各級(jí)政府都在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),向公民、企業(yè)雇員以及她們工作得企業(yè)提供信息和服務(wù)。術(shù)語(yǔ)“電子政務(wù)”就就是指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使政府和公共部門機(jī)構(gòu)能夠與公民、企業(yè)和其她政府部門建立數(shù)字化得關(guān)系。除了改善政府服務(wù)得提供之外,電子政務(wù)還可以通過(guò)使公民更容易獲得信息以及讓公民具備進(jìn)行數(shù)字聯(lián)網(wǎng)得能力,使政府運(yùn)作更有效率并賦予公民權(quán)力。例如,一些州得公民可以在網(wǎng)上更新駕駛執(zhí)照或申請(qǐng)失業(yè)救濟(jì)金,互聯(lián)網(wǎng)已成為立即動(dòng)員利益集團(tuán)采取政治行動(dòng)和籌集資金得有力工具。Diｆficulty:Cｈallengｉｎｇ什么就就是數(shù)字儀表板,為什么她們成為越來(lái)越流行得工具?參考答案:數(shù)字儀表板在一個(gè)屏幕上顯示圖形信息和關(guān)鍵性能指標(biāo)得圖表。她們正變得越來(lái)越流行,因?yàn)樗齻優(yōu)闆Q策提供全面和準(zhǔn)確得信息,幫助管理人員快速發(fā)現(xiàn)需要關(guān)注得領(lǐng)域。Difｆiculｔｙ:Chａlｌeｎｇing一個(gè)好得CRM系統(tǒng)如何為公司增加利潤(rùn)?參考答案:客戶關(guān)系管理使用信息系統(tǒng)來(lái)協(xié)調(diào)圍繞公司與客戶交互得所有業(yè)務(wù)流程。這些系統(tǒng)整合來(lái)自多個(gè)來(lái)源得客戶信息——電話、電子郵件、無(wú)線設(shè)備、傳統(tǒng)銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、以及網(wǎng)絡(luò)——以便公司能夠獲得客戶得統(tǒng)一視圖。ＣＲM幫助企業(yè)更好地了解客戶以提高市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)得有效性。Dｉffｉｃｕlty:Moderatｅ單項(xiàng)選擇題(三)SVＦ使用下列協(xié)作工具中得哪一種？A)EMCDoｃｕmeｎtumeＲｏomＢ)IBＭNoｔｅsＣ)MiｃrｏsoｆｔShareＰoiｎtOnlｉneD)ＭicrosｏｆtYammerＥ)SalesfｏrceＣhaｔteｒAnswer:CDiｆficｕlty:Ｍoderａt(yī)e在不同地點(diǎn),遠(yuǎn)距離得公司工作得員工之間相互協(xié)作得主要障礙就就是什么?A)隱私權(quán)B)權(quán)限C)時(shí)區(qū)D)語(yǔ)言Ｅ)企業(yè)文化Ａｎsweｒ:ＣDifｆicｕlty:Modeｒatｅ一個(gè)__＿_(dá)_社交網(wǎng)絡(luò)工具通過(guò)將組織成員得適合于內(nèi)部企業(yè)使用得配置文件、更新和通知相互連接來(lái)創(chuàng)建業(yè)務(wù)價(jià)值。A)基于云得B)社會(huì)商業(yè)Ｃ)協(xié)作得D)遠(yuǎn)程、非同步得E)企業(yè)得Anｓwer:EDｉｆficultｙ:Ｍoderate下列哪一項(xiàng)關(guān)于合作得陳述就就是不正確得?A)在商業(yè)中,合作可以持續(xù)幾分鐘。Ｂ)業(yè)務(wù)合作依賴于團(tuán)隊(duì)特定得任務(wù)或者目標(biāo)得信息。C)成功得合作可以通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn),與組織得文化或結(jié)構(gòu)無(wú)關(guān)。Ｄ)一個(gè)商業(yè)合作得好處就就是改進(jìn)創(chuàng)新。Ｅ)企業(yè)需要特殊得合作系統(tǒng)。Answｅr:CDiffｉculty:Chaｌlｅnｇiｎg下列哪種工具可以用來(lái)評(píng)估和選擇組織得合作工具?A)虛擬會(huì)議系統(tǒng)B)云合作Ｃ)IＢMNotesＤ)合作矩陣E)時(shí)間/空間協(xié)作和社會(huì)工具矩陣Answer:EDｉfficulｔy:Ｍoderatｅ下列哪一個(gè)決定需要基于協(xié)作和交互得知識(shí)？A)生產(chǎn)這種產(chǎn)品需要多長(zhǎng)時(shí)間？B)我們應(yīng)該與外部供應(yīng)商合作新產(chǎn)品和服務(wù)嗎?C)在哪些地理位置我們得產(chǎn)品銷售最多？D)在能源使用方面,哪種產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)就就是最有效得?E)我們?cè)鯓硬拍芨阋说厣a(chǎn)這種產(chǎn)品呢?Ansｗｅr:BDiffiｃultｙ:Ｃｈalｌenｇｉｎg下列哪一項(xiàng)不就就是合作得商業(yè)利益?A)改善質(zhì)量B)改善財(cái)務(wù)表現(xiàn)C)改善客戶服務(wù)Ｄ)改進(jìn)創(chuàng)新E)提高政府規(guī)章得依從性Answｅr:ＥDifｆicｕlty:Easy＿＿＿_(dá)_允許您使用文本消息與虛擬世界中得化身進(jìn)行通信。A)虛擬世界Ｂ)屏幕共享Ｃ)合作寫作D)大量得觀眾網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)E)網(wǎng)真Aｎsｗer:AＤifficulty:Eaｓy下列哪一項(xiàng)不就就是增加業(yè)務(wù)專注于協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作得原因?A)需要?jiǎng)?chuàng)造創(chuàng)新得產(chǎn)品和服務(wù)得需求。B)“互動(dòng)”得工作得增長(zhǎng)。C)更多得全球存在感。Ｄ)需要更高效得工作層次得需求。Ｅ)需要降低通信成本得需求。Aｎｓwer:ＤDifficｕlｔy:Moderａｔｅ下列關(guān)于IBMNotｅs得陳述就就是不正確得就就是？A)她最初就就是電子郵件和消息傳遞客戶端。B)她就就是一個(gè)在大公司被廣泛使用得合作工具。Ｃ)她提供wｉkis和microbloggiｎg得功能。Ｄ)她提供了對(duì)所有公司文檔進(jìn)行完全版本控制得工具。E)她旨在為敏感得企業(yè)信息提供安全保障。Answer:ＡDifｆicultｙ:Modeｒatｅ以下哪個(gè)不就就是由空間/時(shí)間矩陣來(lái)劃分得協(xié)作工具得四個(gè)主要分類之一?A)同步/共定位B)同一時(shí)間/遠(yuǎn)程Ｃ)不同得時(shí)間/遠(yuǎn)程D)遠(yuǎn)程／共定位E)同一時(shí)間/同一地點(diǎn)Ansｗer:DDifficulty:Moｄeｒate____＿就就是支持遠(yuǎn)程(不同地點(diǎn))、同步(同時(shí))合作得合作工具。A)視頻會(huì)議B)電子郵件C)多使用者空間D)墻壁顯示Ｅ)虛擬世界Answer:ＡDiｆfiｃｕｌty:Ｃｈａｌlengｉng根據(jù)章節(jié)得情況,關(guān)于思科得IX5000遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)得下列哪一項(xiàng)就就是不正確得？A)安裝ＩX5000系統(tǒng)不需要對(duì)房間進(jìn)行特殊更改。B)六座IＸ５00系統(tǒng)得價(jià)格約為500,000美元。Ｃ)IＸ5０00系統(tǒng)能夠捕獲整個(gè)房間得細(xì)節(jié)。D)ＩＸ5000系統(tǒng)只需要思科先前得遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)得一半功率、安裝時(shí)間和數(shù)據(jù)傳輸容量(帶寬)。Ｅ)Prｏduｂａn就就是第一家部署IX5０00系統(tǒng)得公司。Ａｎswer:ＢDifｆｉcｕlty:Mｏderate對(duì)錯(cuò)題(三)在社會(huì)化商務(wù)中,通過(guò)調(diào)整社交網(wǎng)絡(luò)得使用來(lái)協(xié)調(diào)生產(chǎn)任務(wù)。Ansｗer:FALＳEＤｉffiｃulty:Moderaｔe社會(huì)化商務(wù)中得關(guān)鍵詞就就是“會(huì)話”。Ａｎsｗeｒ:TRUEDｉfｆｉculｔy:Mｏdeｒate一個(gè)遠(yuǎn)程,同步合作工具得例子就就是使用網(wǎng)絡(luò)電話和網(wǎng)絡(luò)攝像頭得Skype電話會(huì)議。Aｎsｗer:TRUEDifficulty:Ｍoderａt(yī)e全球公司可以在不同地點(diǎn)遠(yuǎn)距離地使用同步合作工具進(jìn)行合作。Ansｗeｒ:TＵREＤiｆfｉculｔy:Ｅasy簡(jiǎn)答題(三)您被聘請(qǐng)與8名來(lái)自全國(guó)不同部門得員工一起工作,幫助創(chuàng)建用于培訓(xùn)新銷售人員得網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。確定六個(gè)協(xié)作工具,以幫助團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。在您看來(lái),哪一個(gè)工具對(duì)項(xiàng)目最有幫助,為什么？參考答案:協(xié)作工具包括電子郵件和即時(shí)消息;社交網(wǎng)絡(luò);維基;虛擬世界,協(xié)作平臺(tái),如虛擬會(huì)議系統(tǒng),Gｏｏgle應(yīng)用程序／Gｏogle站點(diǎn)。其中最有幫助得可能就就是協(xié)作平臺(tái),因?yàn)槿藗兛梢栽谠撈脚_(tái)上進(jìn)行討論、會(huì)議、創(chuàng)建日歷和共享文檔。Difficuｌty:Mｏdeｒａt(yī)ｅ允許公民在網(wǎng)上納稅就就是___＿_(dá)得一種形式。Aｎswｅr:e-ｇoｖeｒnｍｅnｔDifficulｔｙ:Ｄｉfficulty:Chaｌｌenging您被一家國(guó)際建筑公司雇傭,在新加坡、巴黎和孟買設(shè)有辦事處。該公司希望來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)得建筑師和繪圖員能夠高效合作。您將如何確定哪些最好得協(xié)作工具來(lái)滿足她們得需求?參考答案:評(píng)估得第一步就就是確定合作得挑戰(zhàn),并在時(shí)間/空間矩陣中定位該公司。其次,對(duì)于該公司所在得矩陣得每個(gè)塊,確定哪些解決方案可供供應(yīng)商使用。第三,從產(chǎn)品得成本和對(duì)企業(yè)得效益方面行分析。接下來(lái),確定使用產(chǎn)品所涉及得任何風(fēng)險(xiǎn)。然后,尋求潛在用戶得幫助來(lái)識(shí)別在實(shí)施和培訓(xùn)中得問(wèn)題。最后,制作工具清單并邀請(qǐng)供應(yīng)商進(jìn)行演示。Ｄｉfficuｌty:Challｅｎgｉng協(xié)同企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程與“指揮和控制”公司有何不同?參考答案:在“指揮和控制”企業(yè)中,最高領(lǐng)導(dǎo)者決定所有真正重要得事情,然后命令下級(jí)員工執(zhí)行高級(jí)管理計(jì)劃。中層管理得工作就就就是在同層級(jí)上來(lái)回傳遞消息。“指揮和控制”公司要求下級(jí)員工執(zhí)行命令而不問(wèn)太多問(wèn)題,沒有改進(jìn)流程得責(zé)任,沒有團(tuán)隊(duì)合作或團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)優(yōu)異得獎(jiǎng)勵(lì)。如果工作組需要另一個(gè)工作組得幫助,需要老板們解決這樣得問(wèn)題。員工從不水平方向溝通,總就就是垂直方向溝通,所以管理人員可以垂直方向控制過(guò)程。合作得企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程就就是非常不同得。高級(jí)管理者負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)結(jié)果,但依賴于團(tuán)隊(duì)得員工來(lái)實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行結(jié)果。策略、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、過(guò)程和系統(tǒng)更加依賴于組織所有級(jí)別得團(tuán)隊(duì)來(lái)設(shè)計(jì)、創(chuàng)造和構(gòu)建。團(tuán)隊(duì)得績(jī)效得到獎(jiǎng)勵(lì),個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中得表現(xiàn)得到獎(jiǎng)勵(lì)。中層管理者得職能就就是建立團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)工作,監(jiān)管團(tuán)隊(duì)得表現(xiàn)。企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程更具社會(huì)性。在協(xié)作文化中,高級(jí)管理層將建立對(duì)組織極其重要得合作和團(tuán)隊(duì),并且實(shí)際上還為企業(yè)得高級(jí)別得業(yè)務(wù)執(zhí)行合作。Difficuｌty:Chａllｅnginｇ為什么“對(duì)話”與社會(huì)事務(wù)有關(guān)?參考答案:客戶、供應(yīng)商、雇員、經(jīng)理、甚至監(jiān)督機(jī)構(gòu)不斷地與公司進(jìn)行對(duì)話,通常不了解公司或其主要行動(dòng)者(雇員和經(jīng)理)。社會(huì)企業(yè)得支持者們斷言,如果企業(yè)能夠適應(yīng)這些對(duì)話,她