《城市軌道交通票務(wù)管理（第2版）》 課件 項(xiàng)目三 自動(dòng)售票機(jī)操作與故障處理（10學(xué)時(shí)）

城市軌道交通專業(yè)核心課程數(shù)字資源課程名稱：城市軌道交通票務(wù)管理教材名稱：《城市軌道交通票務(wù)管理》（第2版）項(xiàng)目三自動(dòng)售票機(jī)操作與故障處理知識(shí)點(diǎn)01020304自動(dòng)售票機(jī)結(jié)構(gòu)自動(dòng)售票機(jī)功能自動(dòng)售票機(jī)工作模式自動(dòng)售票機(jī)維護(hù)菜單功能技能點(diǎn)01020304自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票操作自動(dòng)售票機(jī)日常操作自動(dòng)售票機(jī)簡(jiǎn)單故障處理自動(dòng)售票機(jī)故障時(shí)的票務(wù)應(yīng)急處理05云購(gòu)票機(jī)操作思政要點(diǎn)0102創(chuàng)新意識(shí)安全意識(shí)03工作態(tài)度04團(tuán)隊(duì)精神任務(wù)導(dǎo)入6自動(dòng)售票機(jī)（TVM，TicketVendingMachine）安裝在車站非付費(fèi)區(qū)。乘客可以選擇用紙幣、硬幣、移動(dòng)支付工具，通過(guò)人機(jī)交互操作界面，自助完成購(gòu)買不同票價(jià)的單程票或給儲(chǔ)值卡進(jìn)行充值等操作。為了保證自動(dòng)售票機(jī)在運(yùn)營(yíng)期間能夠處于正常服務(wù)狀態(tài)，要求車站站務(wù)人員要熟悉其結(jié)構(gòu)并能熟練操作自動(dòng)售票機(jī)。任務(wù)一自動(dòng)售票機(jī)結(jié)構(gòu)、功能與工作模式認(rèn)知學(xué)習(xí)目標(biāo)0102自動(dòng)售票機(jī)結(jié)構(gòu)（重點(diǎn)）自動(dòng)售票機(jī)功能03理解TVM工作模式（重點(diǎn)）一、自動(dòng)售票機(jī)結(jié)構(gòu)自動(dòng)售票機(jī)主要由主控單元（工控機(jī)）、硬幣處理模塊、紙幣處理模塊、票卡處理模塊、綜合控制器、運(yùn)行狀態(tài)顯示器、乘客顯示器、電源模塊及機(jī)殼等部件組成。自動(dòng)售票機(jī)機(jī)殼采用不銹鋼材質(zhì)，表面光滑。設(shè)備整體外形、乘客操作面板、乘客顯示器、運(yùn)營(yíng)狀態(tài)顯示器、投幣口、出票/找零口布置須滿足人體工程學(xué)的要求。機(jī)門設(shè)計(jì)有兩種方式：前開(kāi)門和后開(kāi)門。一、自動(dòng)售票機(jī)結(jié)構(gòu)TVM外觀結(jié)構(gòu)101.運(yùn)營(yíng)狀態(tài)顯示器顯示TVM當(dāng)前的運(yùn)行模式和操作模式。2.乘客顯示器3.單程票出票口、硬幣找零口一、自動(dòng)售票機(jī)結(jié)構(gòu)TVM外觀結(jié)構(gòu)114.硬幣投入口及指示燈乘客選擇了目的站點(diǎn)或票價(jià)且硬幣紙幣模塊正常工作時(shí)，硬幣口打開(kāi)，硬幣指示燈點(diǎn)亮。交易被取消或投入硬幣無(wú)法識(shí)別時(shí)，投入硬幣從找零口退還。硬幣指示燈5.紙幣投入口及指示燈一、自動(dòng)售票機(jī)結(jié)構(gòu)TVM外觀結(jié)構(gòu)乘客選擇了目的站點(diǎn)或票價(jià)且紙幣模塊正常工作時(shí)，TVM的紙幣口打開(kāi)，紙幣指示燈點(diǎn)亮。當(dāng)紙幣無(wú)法識(shí)別或乘客投入紙幣且未足票價(jià)總額時(shí)取消交易，紙幣模塊會(huì)從退幣口退還投入的紙幣。紙幣指示燈紙幣退幣口一、自動(dòng)售票機(jī)結(jié)構(gòu)TVM外觀結(jié)構(gòu)6.儲(chǔ)值票插口一、自動(dòng)售票機(jī)結(jié)構(gòu)2.乘客顯示器5.紙幣投入口6.儲(chǔ)值票插口4.硬幣投入口1.運(yùn)行狀態(tài)顯示器3.單程票出票口找零硬幣出口TVM外觀結(jié)構(gòu)圖TVM外觀結(jié)構(gòu)一、自動(dòng)售票機(jī)結(jié)構(gòu)TVM內(nèi)部結(jié)構(gòu)一、自動(dòng)售票機(jī)結(jié)構(gòu)TVM內(nèi)部結(jié)構(gòu)自動(dòng)售票機(jī)各硬件模塊在設(shè)計(jì)上相互獨(dú)立，各模塊都與主控單元的工控機(jī)關(guān)聯(lián)，通過(guò)主控單元的調(diào)度完成各項(xiàng)系統(tǒng)功能。一、自動(dòng)售票機(jī)結(jié)構(gòu)TVM內(nèi)部結(jié)構(gòu)（一）主控單元（二）硬幣處理模塊（三）紙幣處理模塊（四）票卡處理模塊（（五）運(yùn)營(yíng)狀態(tài)顯示器（六）乘客顯示器（七）憑條打印機(jī)（八）維護(hù)面板（九）電源模塊（十）UPS（一）主控單元（主控單元ECU）自動(dòng)售票機(jī)內(nèi)部使用的計(jì)算機(jī)為工業(yè)級(jí)計(jì)算機(jī)，稱為主控單元，簡(jiǎn)稱工控機(jī)。主控單元是自動(dòng)售票機(jī)的核心模塊，負(fù)責(zé)運(yùn)行控制、響應(yīng)用戶請(qǐng)求、完成車票讀寫(xiě)處理、硬件模塊時(shí)序控制、現(xiàn)金處理顯示、數(shù)據(jù)通信等。工控機(jī)實(shí)物圖外觀（一）主控單元（主控單元ECU）（一）主控單元（主控單元ECU）其硬件系統(tǒng)由控制器、運(yùn)算器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備五部分組成。1．控制器主控單元是控制中樞，發(fā)布各種操作命令和控制信息，控制各部件協(xié)調(diào)工作。由時(shí)序電路和邏輯電路組成。2．運(yùn)算器對(duì)信息或數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和運(yùn)算的部件，由ALU（算術(shù)邏輯單元）、寄存器和一些控制電路組成。（一）主控單元（主控單元ECU）3．存儲(chǔ)器存儲(chǔ)程序和數(shù)據(jù)，是計(jì)算機(jī)各種信息存儲(chǔ)和交流的中心。存儲(chǔ)器以存儲(chǔ)單元為存儲(chǔ)單位，每個(gè)存儲(chǔ)單元有一個(gè)存儲(chǔ)地址。4．輸入設(shè)備輸入數(shù)據(jù)和程序。有鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、觸摸屏等。5．輸出設(shè)備輸出計(jì)算結(jié)果的各種信息。有顯示器、打印機(jī)等。6．總線主控單元內(nèi)部各部件之間相互連接、實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)墓簿€路。（二）硬幣處理模塊（功能）（1）硬幣識(shí)別功能硬幣識(shí)別器能接受不少于13種不同參數(shù)的硬幣，幣種識(shí)別軟件可以在線升級(jí)，硬幣檢測(cè)準(zhǔn)確率大于99.9％。不同面額硬幣（二）硬幣處理模塊（功能）（2）識(shí)別幣種增加功能（3）非法幣退出功能硬幣處理模塊可通過(guò)參數(shù)設(shè)置增加新硬幣種類，而不需進(jìn)行任何軟件及硬件的更改。硬幣識(shí)別器不能識(shí)別的硬幣直接排出找零退幣口。（二）硬幣處理模塊（功能）（4）硬幣暫存功能能夠被識(shí)別的硬幣能夠在暫存器暫時(shí)保存。（5）原幣奉還功能當(dāng)乘客取消操作時(shí)，通過(guò)暫存器可實(shí)現(xiàn)一次性原幣奉還。（6）循環(huán)找零功能硬幣處理模塊至少具有兩個(gè)循環(huán)找零箱，可實(shí)現(xiàn)2個(gè)幣種的找零功能；接收硬幣首先進(jìn)入此兩箱，找零硬幣從此兩箱排出。并具有一次性多枚找?guī)殴δ?。（二）硬幣處理模塊（功能）（7）后備找零功能（8）硬幣補(bǔ)充加幣功能硬幣處理模塊至少具有兩個(gè)后備找零箱，當(dāng)循環(huán)找零箱硬幣不足或空時(shí)，找零硬幣從此兩箱排出。硬幣處理模塊至少具有兩個(gè)加幣箱，當(dāng)后備找零箱硬幣不足或空時(shí)，可通過(guò)此兩箱增加補(bǔ)充硬幣。（二）硬幣處理模塊（功能）（9）硬幣回收功能（10）清點(diǎn)清空功能

硬幣處理模塊可通過(guò)分幣機(jī)構(gòu)將接收硬幣回收，存儲(chǔ)于硬幣回收箱。

硬幣處理模塊通過(guò)控制單元可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有箱中的硬幣進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)或回收清空的功能。（二）硬幣處理模塊（結(jié)構(gòu)）硬幣處理模塊主要由硬幣接收器（硬幣投幣口、硬幣識(shí)別器、通道）、硬幣暫存器、循環(huán)找零箱、換向器、補(bǔ)充找零錢箱、硬幣錢箱、凸輪、通道及支架等組成。（二）硬幣處理模塊（結(jié)構(gòu)）打開(kāi)前維修門

打開(kāi)后維修門1.硬幣接收器2.硬幣暫存器5.補(bǔ)充找零錢箱4.換向器3.循環(huán)找零錢箱6.硬幣錢箱硬幣處理模塊（二）硬幣處理模塊（結(jié)構(gòu)）（1）硬幣接收器：接收來(lái)自乘客的硬幣，由硬幣投幣口、硬幣識(shí)別器和通道組成。（二）硬幣處理模塊（結(jié)構(gòu)）（1）硬幣接收器：接收來(lái)自乘客的硬幣，由硬幣投幣口、硬幣識(shí)別器和通道組成。硬幣識(shí)別器（二）硬幣處理模塊（結(jié)構(gòu)）（2）硬幣暫存器：暫存器放在硬幣識(shí)別器的下面，負(fù)責(zé)暫存通過(guò)識(shí)別的硬幣，當(dāng)乘客取消操作后，硬幣暫存器會(huì)把投入的硬幣打至退幣找零口返還給乘客。當(dāng)乘客成功交易時(shí)，暫存器就會(huì)把硬幣倒入循環(huán)找零器以實(shí)現(xiàn)循環(huán)找零功能，當(dāng)循環(huán)找零器滿時(shí)，會(huì)倒入硬幣錢箱儲(chǔ)存。暫存器退幣找零口循環(huán)找零錢箱（二）硬幣處理模塊（結(jié)構(gòu)）（3）循環(huán)找零錢箱實(shí)現(xiàn)硬幣循環(huán)找零功能。把乘客投入的硬幣存在循環(huán)找零錢箱中，以減少補(bǔ)充找零器補(bǔ)充硬幣的次數(shù)。（4）補(bǔ)充找零錢箱在循環(huán)找零器中的硬幣已用完的情況下，用補(bǔ)充找零錢箱中的硬幣進(jìn)行找零。（二）硬幣處理模塊（結(jié)構(gòu)）（5）硬幣錢箱：硬幣錢箱用于運(yùn)營(yíng)結(jié)束后回收設(shè)備內(nèi)的硬幣。（二）硬幣處理模塊（結(jié)構(gòu)）（6）換向器：安裝在暫存器和找零口、硬幣錢箱之間。通過(guò)控制換向器的擋板把硬幣導(dǎo)向不同的通道，從而使硬幣流向找零口或存入硬幣錢箱。（7）凸輪模塊：用于硬幣卡幣時(shí)的退幣操作。（8）導(dǎo)軌：拖拉模塊，方便維護(hù)。硬幣處理單元作為一個(gè)整體模塊，使用導(dǎo)軌整體安裝，維護(hù)時(shí)可向外拉出。（二）硬幣處理模塊（硬幣處理流程）投幣口硬幣接收器循環(huán)找零錢箱暫存器找零口硬幣錢箱不能識(shí)別能識(shí)別交易成功且循環(huán)箱未滿取消交易循環(huán)箱滿乘客投入硬幣處理流程：有乘客購(gòu)票操作時(shí)，投幣口閥門打開(kāi)，硬幣由投幣口進(jìn)入硬幣識(shí)別器。不能識(shí)別的硬幣或不符合參數(shù)的硬幣退還到找零口，符合參數(shù)硬幣由硬幣識(shí)別器進(jìn)入硬幣暫存器，交易成功后，硬幣由硬幣暫存器進(jìn)入循環(huán)找零箱，當(dāng)循環(huán)找零箱滿時(shí)，硬幣會(huì)直接進(jìn)入硬幣錢箱。（二）硬幣處理模塊（硬幣處理流程）補(bǔ)充找零錢箱循環(huán)找零錢箱找零口循環(huán)箱沒(méi)有硬幣循環(huán)箱有硬幣找零硬幣處理流程：需要找零時(shí)由循環(huán)找零箱找出，當(dāng)循環(huán)找零箱硬幣數(shù)量不足時(shí)，則由補(bǔ)充找零錢箱找零。當(dāng)找零硬幣數(shù)量低于設(shè)定下限時(shí)，自動(dòng)售票機(jī)將自動(dòng)變?yōu)椤爸患垘耪伊恪蹦Ｊ健＃ǘ┯矌盘幚砟K（硬幣處理流程）補(bǔ)充找零錢箱循環(huán)找零錢箱硬幣錢箱清空清點(diǎn)清空硬幣處理：運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，對(duì)硬幣處理模塊的硬幣進(jìn)行清幣，清空時(shí)按一定順序依次清空補(bǔ)充找零錢箱和循環(huán)找零箱中的硬幣，同時(shí)對(duì)硬幣進(jìn)行計(jì)數(shù)。（二）硬幣處理模塊（硬幣處理流程）補(bǔ)充找零錢箱投幣口硬幣接收器循環(huán)找零錢箱暫存器找零口硬幣錢箱不能識(shí)別能識(shí)別交易成功且循環(huán)箱未滿取消交易循環(huán)箱沒(méi)有硬幣循環(huán)箱有硬幣循環(huán)箱滿清空清點(diǎn)（三）紙幣處理模塊只有紙幣接收，無(wú)紙幣找零存在問(wèn)題：硬幣消耗量大，造成運(yùn)營(yíng)中硬幣不足紙幣接收與紙幣找零相互獨(dú)立不足：無(wú)法將乘客投入的小額紙幣用于循環(huán)找零實(shí)現(xiàn)紙幣循環(huán)找零TVM現(xiàn)金模塊配置差異功能：實(shí)現(xiàn)紙幣接收、識(shí)別、原幣返還等功能。組成：由紙幣識(shí)別器和紙幣錢箱。紙幣接收模塊1.紙幣識(shí)別器2.紙幣錢箱1、只有紙幣接收模塊（三）紙幣處理模塊紙幣識(shí)別器是由投幣口、紙幣傳送部分、紙幣檢測(cè)器、識(shí)別模塊、暫存器組成。自動(dòng)售票機(jī)處于“暫停接受紙幣、暫停服務(wù)或關(guān)閉”模式時(shí)，投幣口關(guān)閉不再接收紙幣。（1）紙幣識(shí)別器（三）紙幣處理模塊紙幣接收處理流程（三）紙幣處理模塊（2）紙幣錢箱紙幣錢箱設(shè)有位置檢測(cè)傳感器，可以對(duì)錢箱滿或?qū)M的狀態(tài)做出判斷，如果錢箱已滿，紙幣處理單元關(guān)閉進(jìn)幣口，停止接收紙幣。進(jìn)幣口紙幣錢箱箱蓋鎖紙幣錢箱固定鎖（三）紙幣處理模塊(１)紙幣接收部分紙幣接收部分的結(jié)構(gòu)和功能與只有紙幣接收模塊配置方式相同。2、紙幣接收與紙幣找零獨(dú)立配置紙幣找零紙幣接收（三）紙幣處理模塊(2)紙幣找零部分2、紙幣接收與紙幣找零獨(dú)立配置（三）紙幣處理模塊3、配置紙幣循環(huán)找零模塊（三）紙幣處理模塊知識(shí)拓展（循環(huán)紙幣找零模塊--接收紙幣動(dòng)畫(huà)）（三）紙幣處理模塊知識(shí)拓展（循環(huán)紙幣找零模塊--找零動(dòng)畫(huà)）（三）紙幣處理模塊知識(shí)拓展（循環(huán)紙幣找零模塊—補(bǔ)幣動(dòng)畫(huà)）（三）紙幣處理模塊（四）車票處理模塊5151車票處理單元包括車票讀寫(xiě)器、供票機(jī)構(gòu)和車票傳輸機(jī)構(gòu)、票箱、電器控制單元等部件。車票讀寫(xiě)器車票傳輸機(jī)構(gòu)控制面板廢票箱供票機(jī)構(gòu)2個(gè)票箱單程票發(fā)售模塊1、單程票發(fā)售模塊52若讀取票卡信息為單程票，寫(xiě)入信息：發(fā)售日期；發(fā)售時(shí)間，發(fā)售設(shè)備、車票余值、發(fā)售站點(diǎn)等。讀取票卡信息為其他類型車票，則被投入廢票箱。供票機(jī)構(gòu)讀寫(xiě)器廢票箱（四）車票處理模塊車票在編碼過(guò)程中，由傳感器監(jiān)控，如果檢測(cè)車票阻塞則自動(dòng)售票機(jī)退出服務(wù)，乘客投入的硬幣或紙幣退還乘客，顯示器“故障信息”（車票在傳輸機(jī)構(gòu)阻塞），在車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上產(chǎn)生相應(yīng)報(bào)警。（四）車票處理模塊2、儲(chǔ)值卡處理模塊（四）車票處理模塊正常服務(wù)(INSERVICE)暫停服務(wù)(OUTOFSERVICE)只收硬幣只收紙幣無(wú)找零只找硬幣只找紙幣運(yùn)營(yíng)狀態(tài)顯示器（五）運(yùn)營(yíng)狀態(tài)顯示器功能：顯示自動(dòng)售票機(jī)當(dāng)前的服務(wù)模式信息。（六）乘客顯示器乘客顯示器：顯示有關(guān)售票操作指示和交易信息。用于為乘客和操作員打印憑條。如為充值乘客打印充值信息，以及乘客購(gòu)買單程票過(guò)程中發(fā)生“卡幣、卡票、找零不足”等異常情況時(shí)打印相應(yīng)故障信息；為操作人員打印TVM結(jié)賬信息等。（七）憑條打印機(jī)（八）維護(hù)單元維護(hù)單元由顯示器和維護(hù)鍵盤(pán)組成，供車站工作人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、故障診斷及參數(shù)設(shè)置等操作。操作人員通過(guò)輸入用戶名和密碼，進(jìn)入維護(hù)菜單進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作。維護(hù)單元顯示器和維護(hù)鍵盤(pán)維護(hù)面板菜單界面（八）維護(hù)單元（九）電源模塊電源模塊接受外部輸入的交流電源，并進(jìn)行轉(zhuǎn)換處理，為自動(dòng)售票機(jī)中所有電子和電氣部件提供穩(wěn)定可靠的電源。電源模塊實(shí)物圖（十）UPS（不間斷電源）UPS即不間斷電源，為設(shè)備提供后備電源，能確保設(shè)備斷電后繼續(xù)保持正常工作一段時(shí)間。不間斷電源二、自動(dòng)售票機(jī)功能1．接受乘客的購(gòu)票選擇，并在購(gòu)票過(guò)程中給出提示信息及操作指導(dǎo)。2．可以接受乘客投入的現(xiàn)金(或儲(chǔ)值票、信用卡等其他付費(fèi)介質(zhì))并自動(dòng)完成識(shí)別，對(duì)無(wú)法識(shí)別的現(xiàn)金(或儲(chǔ)值票、信用卡)予以退還。3．自動(dòng)計(jì)算乘客投入的現(xiàn)金數(shù)量及購(gòu)票金額，自動(dòng)找零。4．自動(dòng)完成車票校驗(yàn)、車票發(fā)售及出票。5．對(duì)各部件的工作狀態(tài)進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)，并向車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上報(bào)工作狀態(tài)。二、自動(dòng)售票機(jī)功能6．接受車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)下發(fā)的參數(shù)和控制命令，并執(zhí)行相應(yīng)的操作。7．存儲(chǔ)并上傳交易信息。8．對(duì)本機(jī)接收的現(xiàn)金及維護(hù)操作進(jìn)行管理。有些地鐵的自動(dòng)售票機(jī)也具有對(duì)“一卡通”和“地鐵專用儲(chǔ)值票”進(jìn)行充值的功能。拓展閱讀（課程思政）二、自動(dòng)售票機(jī)功能合肥地鐵“無(wú)接觸”式自動(dòng)售票機(jī)閱讀啟示：科技強(qiáng)國(guó)勇于創(chuàng)新課堂測(cè)試2.5.6.4.1.3.說(shuō)出自動(dòng)售票機(jī)外觀結(jié)構(gòu)中各部件的名稱。三、自動(dòng)售票機(jī)工作模式１.正常服務(wù)模式2.停止服務(wù)模式3.停止運(yùn)營(yíng)模式4.降級(jí)服務(wù)模式三、自動(dòng)售票機(jī)工作模式1.正常服務(wù)模式正常服務(wù)模式：所有功能都能實(shí)現(xiàn)三、自動(dòng)售票機(jī)工作模式2.暫停服務(wù)模式原因：（1）打開(kāi)維修門；（2）部件故障；（3）軟件下載；（4）接收到緊急模式命令，TVM進(jìn)入緊急模式時(shí)。三、自動(dòng)售票機(jī)工作模式2.暫停服務(wù)模式原因：（1）打開(kāi)維修門；（2）部件故障；（3）軟件下載；（4）接收到緊急模式命令。自動(dòng)售票機(jī)處于暫停服務(wù)模式時(shí)，不再提供售票和充值服務(wù)。三、自動(dòng)售票機(jī)工作模式3.關(guān)閉服務(wù)模式原因：（1）到達(dá)運(yùn)營(yíng)結(jié)束時(shí)間；（2）收到停止運(yùn)營(yíng)命令。停止運(yùn)營(yíng)時(shí)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)顯示器和乘客顯示器顯示“暫停服務(wù)/OUTOFSERVICE。三、自動(dòng)售票機(jī)工作模式4.降級(jí)服務(wù)模式車票處理支付方式找零方式發(fā)售單程票儲(chǔ)值卡充值硬幣紙幣網(wǎng)絡(luò)支付硬幣紙幣√√√√√√√√X√√√√√√√√√X√X…….正常服務(wù)模式降級(jí)服務(wù)模式三、自動(dòng)售票機(jī)工作模式4.降級(jí)服務(wù)模式車票處理（降級(jí)）支付方式找零方式發(fā)售單程票儲(chǔ)值卡充值硬幣紙幣網(wǎng)絡(luò)支付硬幣紙幣X√√√√√√車票處理支付方式（降級(jí)）找零方式發(fā)售單程票儲(chǔ)值卡充值硬幣紙幣網(wǎng)絡(luò)支付硬幣紙幣√√√√X√√車票處理支付方式找零方式（降級(jí)）發(fā)售單程票儲(chǔ)值卡充值硬幣紙幣網(wǎng)絡(luò)支付硬幣紙幣√√√√√√X任務(wù)二自動(dòng)售票機(jī)日常操作學(xué)習(xí)目標(biāo)0102自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票與充值操作自動(dòng)售票機(jī)日常維護(hù)操作（重點(diǎn)）知識(shí)拓展自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票操作（視頻）/v/dXMvMzM4NDUwNzYzLzE4NzI5MjUyNC5zaHRtbA==.html?fromvsogou=1一、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票與充值操作自動(dòng)售票機(jī)是自助型系統(tǒng)設(shè)備，通過(guò)乘客操作界面實(shí)現(xiàn)點(diǎn)選操作。寧波軌道交通自動(dòng)售票機(jī)乘客購(gòu)票操作界面乘客可以選擇按“目的站點(diǎn)”或“票價(jià)”進(jìn)行購(gòu)票。如果選擇“目的站點(diǎn)”購(gòu)票，則購(gòu)票信息窗口將顯示所到“目的站點(diǎn)”的名稱、票價(jià)、數(shù)量（默認(rèn)為一張）、應(yīng)付金額和提示信息，乘客如需要修改購(gòu)票數(shù)量，可直接點(diǎn)擊張數(shù)按鈕，此時(shí)界面提示乘客投入硬幣或紙幣，投入金額足夠后，TVM將自動(dòng)完成出票，并計(jì)算找零。

圖4-17乘客購(gòu)票顯示界面一、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票與充值操作1.購(gòu)票操作乘客使用現(xiàn)金在自動(dòng)售票機(jī)上進(jìn)行儲(chǔ)值票充值時(shí)，AFC系統(tǒng)可設(shè)置自動(dòng)售票機(jī)接收的充值紙幣幣種（通常設(shè)定充值幣種為50元和100元）。

自動(dòng)售票機(jī)充值操作界面一、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票與充值操作2.充值操作拓展閱讀（課程思政）二、自動(dòng)售票機(jī)功能自動(dòng)售票機(jī)語(yǔ)音購(gòu)票閱讀啟示：智慧票務(wù)創(chuàng)新服務(wù)二、自動(dòng)售票機(jī)日常操作（一）開(kāi)關(guān)機(jī)操作（二）更換票箱操作操作（三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作（四）其他維護(hù)操作（五）關(guān)站與開(kāi)站作業(yè)在運(yùn)營(yíng)中需要工作人員在自動(dòng)售票機(jī)上進(jìn)行必要的維護(hù)操作。不同地鐵公司使用的設(shè)備及AFC系統(tǒng)軟件不同，其操作方法和界面表現(xiàn)形式也有所區(qū)別，但是操作項(xiàng)目及內(nèi)容應(yīng)相似。下面以某地鐵公司為例介紹自動(dòng)售票機(jī)維護(hù)操作。二、自動(dòng)售票機(jī)日常操作（一）開(kāi)關(guān)機(jī)操作（1）開(kāi)機(jī)準(zhǔn)備工作：用鑰匙打開(kāi)TVM維修門。（2）打開(kāi)TVM總電控制模塊開(kāi)關(guān)（空氣開(kāi)關(guān)）；（3）打開(kāi)UPS后備電源；（4）打開(kāi)電源控制箱開(kāi)關(guān)；（5）打開(kāi)工控機(jī)，啟動(dòng)操作系統(tǒng)，售票機(jī)的應(yīng)用程序會(huì)隨著系統(tǒng)的啟動(dòng)而自動(dòng)啟動(dòng)。1.開(kāi)機(jī)操作3、打開(kāi)電源控制箱開(kāi)關(guān)。2、打開(kāi)UPS后備電源；1、打開(kāi)TVM總電控制開(kāi)關(guān)（空氣開(kāi)關(guān)）；打開(kāi)維修門自動(dòng)進(jìn)入維護(hù)界面，輸入用戶名、密碼，登錄維護(hù)菜單，輸入關(guān)閉系統(tǒng)命令。關(guān)閉電源順序與開(kāi)機(jī)順序相反，依次關(guān)閉UPS和電源總開(kāi)關(guān)。注意：在市電斷開(kāi)之后確保UPS已正常關(guān)機(jī)，防止UPS電池中的電被放完，損壞UPS。2.關(guān)機(jī)操作（一）開(kāi)關(guān)機(jī)操作TVM開(kāi)關(guān)機(jī)操作（一）開(kāi)關(guān)機(jī)操作

徐州地鐵TVM開(kāi)關(guān)機(jī)操作(二）更換票箱操作更換票箱時(shí)機(jī)按運(yùn)營(yíng)企業(yè)規(guī)定執(zhí)行，通常規(guī)定每日運(yùn)營(yíng)后和TVM設(shè)備狀態(tài)顯示將空時(shí)需要對(duì)TVM票箱進(jìn)行加票操作。不同廠家生產(chǎn)的TVM，車票處理模塊的操作方法有所不同，但操作步驟基本相同，下面以某城市軌道交通企業(yè)的TVM為例，說(shuō)明車票處理模塊更換票箱操作步驟。（1）打開(kāi)維修門，登錄維護(hù)面板，進(jìn)入維護(hù)菜單主界面，選擇“發(fā)卡機(jī)構(gòu)”（如左圖所示），進(jìn)入“發(fā)卡機(jī)構(gòu)”界面，選擇“票箱1”菜單項(xiàng)（對(duì)票箱1進(jìn)行更換）（如右圖所示）。維護(hù)菜單主界面更換票箱1界面(二）更換票箱操作（2）通過(guò)維護(hù)面板或發(fā)卡機(jī)構(gòu)自帶的按鍵板，將票箱1電機(jī)降到票箱底部；（3）抬起票箱上方的傳動(dòng)控制模塊；（4）推回票箱口擋板，用票箱鑰匙鎖緊票箱，使票箱上部與底部的插銷離位，平拉出票箱；（5）打開(kāi)票箱鎖，拉開(kāi)票箱口擋板，加一定數(shù)量的單程票（加票過(guò)程中需要注意:不要將票卡散落在票箱中，否則會(huì)影響出票。），加票完成后，推回票箱口擋板，鎖緊票箱；(二）更換票箱操作（6）將票箱平推入發(fā)卡機(jī)構(gòu)，卡住票箱上下兩個(gè)插銷，用鑰匙打開(kāi)票箱，拉出票箱口擋板；（7）按住票箱上方的按鈕并向下稍稍用力，使傳動(dòng)機(jī)構(gòu)復(fù)位；（8）通過(guò)維護(hù)面板或發(fā)卡機(jī)構(gòu)自帶的控制面板，將票箱1電機(jī)上升，上升到位后會(huì)自動(dòng)停止；(二）更換票箱操作（9）在維護(hù)界面按下F3或點(diǎn)擊加票輸入框，輸入加票數(shù)量，按下F4，完成票箱更換。下圖為單程票發(fā)售模塊操作部件名稱?？刂苽鲃?dòng)裝置上下的按鈕控制面板傳動(dòng)裝置票箱頂蓋發(fā)售模塊操作部件名稱插銷(二）更換票箱操作TVM更換票箱操作(二）更換票箱操作

徐州地鐵TVM更換票箱操作硬幣補(bǔ)幣時(shí)機(jī)按運(yùn)營(yíng)企業(yè)規(guī)定執(zhí)行，通常規(guī)定每日運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前及TVM設(shè)備狀態(tài)顯示補(bǔ)幣箱將空時(shí)，對(duì)TVM補(bǔ)充找零錢箱進(jìn)行加幣操作。

運(yùn)營(yíng)中找零硬幣數(shù)量不足系統(tǒng)設(shè)定值時(shí)，TVM會(huì)自動(dòng)變?yōu)榻导?jí)運(yùn)營(yíng)模式。如系統(tǒng)設(shè)定值為20元，當(dāng)TVM硬幣數(shù)量不足20元時(shí)，自動(dòng)售票機(jī)將只收硬幣，不再接收紙幣。(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作1.硬幣找零箱補(bǔ)幣操作（1）打開(kāi)維修門，登錄維護(hù)面板，進(jìn)入“補(bǔ)幣（或加幣）”菜單項(xiàng)，選擇要補(bǔ)幣的找零箱，如左圖菜單界面所示。按Enter鍵顯示當(dāng)前找零箱的硬幣數(shù)量和ID地址，如右圖所示。補(bǔ)幣操作步驟如下：

補(bǔ)幣維護(hù)界面

補(bǔ)幣維護(hù)界面(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作1.硬幣找零箱補(bǔ)幣操作（2）拉出硬幣模塊，用鑰匙打開(kāi)硬幣補(bǔ)充找零錢箱固定鎖，拉出找零箱，如圖所示。

取出硬幣補(bǔ)充找零錢箱(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作1.硬幣找零箱補(bǔ)幣操作（3）用鑰匙打開(kāi)硬幣補(bǔ)充找零箱上蓋，加入硬幣，加幣后裝回硬幣模塊并用鑰匙鎖住。（4）裝入錢箱后，會(huì)顯示新找零箱的ID，用鍵盤(pán)在維護(hù)菜單“補(bǔ)幣數(shù)量欄”輸入錢箱硬幣數(shù)量，依據(jù)提示按相關(guān)鍵完成加幣確認(rèn)（如圖所示）。補(bǔ)幣操作界面(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作1.硬幣找零箱補(bǔ)幣操作(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作1.硬幣找零箱補(bǔ)幣操作

徐州地鐵TVM硬幣找零箱補(bǔ)幣操作紙幣補(bǔ)幣箱補(bǔ)幣時(shí)機(jī)、補(bǔ)幣操作步驟，與硬幣補(bǔ)幣操作相同，只是操作箱體不同。(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作2.紙幣找零箱補(bǔ)幣操作

徐州地鐵TVM紙幣找零箱補(bǔ)幣操作(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作3.硬幣錢箱更換操作（1）更換時(shí)機(jī)按運(yùn)營(yíng)企業(yè)規(guī)定執(zhí)行，通常規(guī)定運(yùn)營(yíng)結(jié)束后或運(yùn)營(yíng)中硬幣錢箱將滿時(shí)，進(jìn)行硬幣錢箱更換。硬幣錢箱更換操作與紙幣錢箱更換基本相同。(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作3.硬幣錢箱更換操作（2）更換步驟：(１)登錄維護(hù)面板，選擇清空硬幣相關(guān)菜單；(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作3.硬幣錢箱更換操作（2）更換步驟：(２)在維護(hù)面板上選擇更換硬幣錢箱對(duì)應(yīng)的菜單項(xiàng)。(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作3.硬幣錢箱更換操作（2）更換步驟：(３)用鑰匙打開(kāi)硬幣錢箱固定在支架的鎖，拉出錢箱。(４)用鑰匙打開(kāi)錢箱蓋，取出硬幣后，鎖閉錢箱蓋。(５)將空錢箱平推入支架，用鑰匙鎖閉錢箱固定鎖。

徐州地鐵TVM硬幣錢箱更換操作(三）錢箱補(bǔ)幣與更換操作4.紙幣錢箱更換操作更換硬幣錢箱時(shí)機(jī)按運(yùn)營(yíng)企業(yè)規(guī)定執(zhí)行，通常規(guī)定運(yùn)營(yíng)結(jié)束后或運(yùn)營(yíng)中硬幣錢箱將滿時(shí)，進(jìn)行硬幣錢箱更換。硬幣錢箱更換操作與紙幣錢箱更換基本相同。

徐州地鐵TVM硬幣錢箱更換操作(四）其他維護(hù)操作１.數(shù)據(jù)查詢

徐州地鐵TVM硬幣錢箱更換操作TVM應(yīng)提供設(shè)備狀態(tài)、交易記錄、收益數(shù)據(jù)、寄存器數(shù)據(jù)查詢功能。下面以某城市TVM為例，說(shuō)明數(shù)據(jù)查詢操作。（1）設(shè)備狀態(tài)查詢當(dāng)TVM出現(xiàn)故障時(shí)，登錄維護(hù)面板，通過(guò)維修菜單“設(shè)備狀態(tài)”查詢故障部件（如圖所示）；查詢?cè)O(shè)備狀態(tài)界面（2）交易記錄查詢當(dāng)在乘客購(gòu)票中發(fā)生TVM卡幣、卡票、找零不足時(shí)，需要客運(yùn)值班員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，此時(shí)需要登錄維護(hù)面板，進(jìn)入維護(hù)菜單查詢交易記錄情況（如圖所示）。交易記錄查詢界面(四）其他維護(hù)操作１.數(shù)據(jù)查詢自動(dòng)售票機(jī)操作系統(tǒng)具有對(duì)各模塊的測(cè)試功能，登錄維護(hù)面板，進(jìn)入測(cè)試界面（如圖所示）進(jìn)行各模塊的測(cè)試操作。測(cè)試操作界面２.各模塊測(cè)試操作(四）其他維護(hù)操作打印紙用完后，應(yīng)添加打印紙，安裝時(shí)將打印紙筒正確卷入打印機(jī)中。３.打印機(jī)加紙操作(四）其他維護(hù)操作１.關(guān)站作業(yè)(五）關(guān)站與開(kāi)站作業(yè)（1）打開(kāi)維修門，登錄系統(tǒng)；（2）在維護(hù)菜單選擇“結(jié)賬”，打印結(jié)賬單；（3）對(duì)于硬幣循環(huán)模塊和紙幣循環(huán)模塊，做清空硬幣和清空紙幣；（4）卸載硬幣補(bǔ)幣箱、紙幣補(bǔ)幣箱、硬幣錢箱、紙幣錢箱、票箱；（5）查詢運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，確認(rèn)各錢箱、票箱數(shù)據(jù)為零；（6）簽退，關(guān)閉維修門；（7）將取下的所有錢箱、票箱運(yùn)回票務(wù)室，對(duì)硬幣、紙幣、票卡進(jìn)行清點(diǎn)。２.開(kāi)站作業(yè)(五）關(guān)站與開(kāi)站作業(yè)（1）在票務(wù)室對(duì)硬幣補(bǔ)幣箱、紙幣補(bǔ)幣箱進(jìn)行補(bǔ)幣，票箱加票；（2）打開(kāi)維修門，登錄系統(tǒng)；（3）安裝加幣后的硬幣補(bǔ)幣箱和紙幣補(bǔ)幣箱、空硬幣錢箱和空紙幣錢箱；安裝加票后的票箱；（4）簽退，取單據(jù)核實(shí)，關(guān)閉維修門；（5）查看運(yùn)營(yíng)狀態(tài)顯示器和乘客顯示器是否顯示正常服務(wù)。1+X站務(wù)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)實(shí)操考核２、TVM開(kāi)站作業(yè)評(píng)估表１、TVM關(guān)站作業(yè)評(píng)估表拓展閱讀（課程思政）操作不當(dāng)造成設(shè)備部件損壞及傷人事件閱讀啟示:票務(wù)設(shè)備使用過(guò)程中必須牢記操作注意事項(xiàng)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，時(shí)刻保有安全意識(shí)！任務(wù)三自動(dòng)售票機(jī)故障處理學(xué)習(xí)目標(biāo)0102自動(dòng)售票機(jī)簡(jiǎn)單故障處理自動(dòng)售票機(jī)故障時(shí)的票務(wù)應(yīng)急處理（重點(diǎn)）一、自動(dòng)售票機(jī)簡(jiǎn)單故障處理1.開(kāi)機(jī)無(wú)顯示2.自動(dòng)售票機(jī)啟動(dòng)后乘客顯示器沒(méi)有顯示3.自動(dòng)售票機(jī)顯示“只收紙幣”6.自動(dòng)售票機(jī)顯示“只紙幣找零”7.自動(dòng)售票機(jī)顯示“無(wú)找零”8.自動(dòng)售票機(jī)顯示“只充值”4.自動(dòng)售票機(jī)顯示“只收硬幣”9.自動(dòng)售機(jī)顯示暫停服務(wù)(非上一級(jí)系統(tǒng)控制)5.自動(dòng)售票機(jī)顯示“只硬幣找零”10.自動(dòng)售票機(jī)顯示“網(wǎng)絡(luò)連接失敗”一、自動(dòng)售票機(jī)簡(jiǎn)單故障處理1.開(kāi)機(jī)無(wú)顯示（1）原因分析：①無(wú)電源輸入；②部件連接異常（2）解決辦法：檢查電源及顯示器、部件連接，若無(wú)異常則聯(lián)系專業(yè)維護(hù)人員。一、自動(dòng)售票機(jī)簡(jiǎn)單故障處理2.自動(dòng)售票機(jī)啟動(dòng)后乘客顯示器沒(méi)有顯示（1）原因分析：自動(dòng)售票機(jī)內(nèi)部工控機(jī)沒(méi)有開(kāi)機(jī)或顯示器處于關(guān)閉狀態(tài)。（2）解決辦法：打開(kāi)工控機(jī)或打開(kāi)顯示器電源。一、自動(dòng)售票機(jī)簡(jiǎn)單故障處理3.自動(dòng)售票機(jī)顯示“只收紙幣”（1）原因分析：硬幣處理模塊有卡幣。（2）解決辦法：取出被卡硬幣并對(duì)硬幣處理模塊進(jìn)行復(fù)位。一、自動(dòng)售票機(jī)簡(jiǎn)單故障處理4.自動(dòng)售票機(jī)顯示“只收硬幣”（1）原因分析：紙幣處理模塊有卡幣；紙幣錢箱滿；紙幣錢箱沒(méi)有正確安裝。（2）解決辦法：①紙幣識(shí)別模塊被紙幣或其他異物堵塞導(dǎo)致，請(qǐng)檢查紙幣識(shí)別模塊并重新啟動(dòng)設(shè)備；②正確安裝紙幣錢箱。一、自動(dòng)售票機(jī)簡(jiǎn)單故障處理5.自動(dòng)售票機(jī)顯示“只硬幣找零”（1）原因分析：找零紙幣已用完，紙幣補(bǔ)幣操作錯(cuò)誤。（2）解決辦法：補(bǔ)充找零紙幣，正確操作紙幣補(bǔ)幣。一、自動(dòng)售票機(jī)簡(jiǎn)單故障處理6.自動(dòng)售票機(jī)顯示“只紙幣找零”（1）原因分析：無(wú)找零硬幣，硬幣補(bǔ)幣操作錯(cuò)誤。（2）解決辦法：補(bǔ)充找零硬幣，正確操作硬幣補(bǔ)幣。一、自動(dòng)售票機(jī)簡(jiǎn)單故障處理7.自動(dòng)售票機(jī)顯示“無(wú)找零”（1）原因分析：硬幣找零模塊和紙幣找零模塊同時(shí)發(fā)生異常。（2）解決辦法：正確操作硬幣補(bǔ)幣和紙幣補(bǔ)幣。一、自動(dòng)售票機(jī)簡(jiǎn)單故障處理8.自動(dòng)售票機(jī)顯示“只充值”（1）原因分析：?jiǎn)纬唐卑l(fā)售票箱沒(méi)有放入車票或票箱沒(méi)有正確安裝。（2）解決辦法：放入車票或正確安裝票箱。一、自動(dòng)售票機(jī)簡(jiǎn)單故障處理9.自動(dòng)售票機(jī)顯示暫停服務(wù)(非上一級(jí)系統(tǒng)控制)（1）原因分析：①維修門在打開(kāi)狀態(tài)或維修門傳感器異常；②硬幣處理單元、紙幣處理單元異常；③單程票處理模塊和儲(chǔ)值卡處理模塊均異常。（2）解決辦法：并檢查并關(guān)閉維修門，檢查現(xiàn)金處理模塊及車票處理模塊，若故障無(wú)法排除，聯(lián)系專業(yè)維護(hù)人員。一、自動(dòng)售票機(jī)簡(jiǎn)單故障處理10.自動(dòng)售票機(jī)顯示“網(wǎng)絡(luò)連接失敗”（1）原因分析：網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。（2）解決辦法：①檢查自動(dòng)售票機(jī)和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常；②檢查通信軟件是否正常運(yùn)行。二、自動(dòng)售票機(jī)故障時(shí)的票務(wù)應(yīng)急處理目前各城市軌道交通車站的單程票售賣主要以自動(dòng)售票機(jī)為主。因此，若自動(dòng)售票機(jī)出現(xiàn)故障，車站必須通過(guò)其他降級(jí)手段進(jìn)行人工售賣車票，如售賣預(yù)制單程票或者紙質(zhì)車票，直到設(shè)備故障解除或者客流得到緩解。TVM全部故障或者能力不足時(shí)，由站長(zhǎng)（或者值班站長(zhǎng)）根據(jù)設(shè)備故障及客流情況采取以下方式進(jìn)行應(yīng)急處理。二、自動(dòng)售票機(jī)故障時(shí)的票務(wù)應(yīng)急處理由客運(yùn)值班員為客服中心崗配預(yù)制單程票；由客服中心崗出售預(yù)制票，處理乘客事務(wù)；行車值班員應(yīng)及時(shí)報(bào)修故障設(shè)備。當(dāng)設(shè)備恢復(fù)正常狀態(tài)或客流有明顯緩解時(shí)，值班站長(zhǎng)宣布停止出售預(yù)制單程票，各崗位恢復(fù)正常作業(yè)。

1.售賣預(yù)制單程票二、自動(dòng)售票機(jī)故障時(shí)的票務(wù)應(yīng)急處理若預(yù)制單程票將售完時(shí)客流仍未有效緩解，上報(bào)站務(wù)分部主任及以上人員，經(jīng)批準(zhǔn)后開(kāi)始售賣紙質(zhì)車票，并上報(bào)控制中心行調(diào)，行調(diào)通知沿線各站及時(shí)組織人工檢票；客流緩解后，車站恢復(fù)正常運(yùn)作，上報(bào)站務(wù)分部主任及以上人員，經(jīng)批準(zhǔn)后停止售賣應(yīng)急紙票，并上報(bào)控制中心行調(diào)。2.售賣應(yīng)急紙票二、自動(dòng)售票機(jī)故障時(shí)的票務(wù)應(yīng)急處理車站TVM全部故障或者能力不足的處理流程知識(shí)拓展AFC故障處理/p-384013465.html分組演練自動(dòng)售票機(jī)全部故障時(shí)的票務(wù)應(yīng)急處理流程。小組活動(dòng)任務(wù)四云購(gòu)票機(jī)操作學(xué)習(xí)目標(biāo)0102云購(gòu)票機(jī)外觀結(jié)構(gòu)與功能乘客購(gòu)票界面操作03維護(hù)管理相關(guān)操作一、云購(gòu)票機(jī)外觀結(jié)構(gòu)與功能目前各城市軌道交通車站新增了一種自助售票設(shè)備，稱為iTVM（云購(gòu)票機(jī)，如圖所示），乘客可以在iTVM機(jī)上進(jìn)行購(gòu)票，與傳統(tǒng)TVM不同的是，iTVM可使用微信、QQ錢包、支付寶等網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)進(jìn)行支付，不再需要投入硬幣或紙幣