小區(qū)物業(yè)管理服務保障方案

第一章項目管理總體服務標準及構(gòu)想 （5）物業(yè)工作人員要統(tǒng)一著裝、規(guī)范整潔、佩戴胸牌，加強對高溫費、加班費、胸卡、通訊、臨時抽調(diào)人員及招標文件要求、政策％，室內(nèi)維修：無阻塞、低噪聲；大門無銹蝕、無損壞；樓梯墻面整潔無缺損；各類扶手完好；照明功能正常；墻壁干凈整潔，無張貼痕跡；管線暢通，無堵塞，無滲漏；供水、供電、供氣運作正常；門窗和日常維護，委托專業(yè)化機構(gòu)對電梯進行定期保養(yǎng)、維護，并負責做秩序，包括三班二運轉(zhuǎn)，12小時制安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、訪客登記接待及問詢服務。采取措施，應對辦公大樓突發(fā)事件；發(fā)生安保潔工作質(zhì)量標準：樓內(nèi)區(qū)域地面無雜物、無積灰、無積水；公作責任制，做好消防監(jiān)控值班和巡查，及時發(fā)現(xiàn)火災隱患，按要求制樓內(nèi)公共區(qū)域無堆放易燃、易爆、有毒物品；液化氣器具、燃氣器具無違章用火用電；消防設備放置合理，消防設備良好，消防泵、栓開善的投訴及回訪制度的物業(yè)公司，管理服務理念我公司在學習省內(nèi)外物業(yè)及其它行業(yè)的先進管理經(jīng)驗，將之與xx實際情況相結(jié)合，創(chuàng)建了一套具有自我特色的現(xiàn)代化綜合物業(yè)管理體系。如我公司借鑒督察工作性質(zhì)，設立了督查之職，其工作直接質(zhì)量。又如我公司借鑒零售業(yè)顧問式銷售模式，以業(yè)主為顧問，通過職或升職，我公司將會針對其新崗位，為其設置特別培訓課，以幫助重要性。只有上下溝通，才能很好的貫徹執(zhí)行既定的工作計劃；只有左右溝通，各部門及各服務項目才能相互協(xié)調(diào)，彼此配合，做好每一（5）信息化管理，建立物業(yè)智能化管理平臺，提高工作效包含了安全管理、清潔管理、設備管理、行政人事等信息，實現(xiàn)局域（8）物業(yè)區(qū)域內(nèi)棟號有明顯標志，入口處和主要路口公共地方有引（2）熟悉物業(yè)管理的相關政策法規(guī)，對工程設施有一定的了解和管（2）負責組織物業(yè)辦年度及每月工作計劃，人員編（8）負責物業(yè)辦員工工作績效考評，以此做為月考評（5）負責組織電話訪問物業(yè)使用人，了解物業(yè)（9）設定用戶意見箱及服務電話，將客戶投訴（2）認真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設備原理，精通實（1）負責護衛(wèi)工作，安排護衛(wèi)人員依據(jù)各自職責，（4經(jīng)常檢查安全消防設施，確保設施完好、消耗品充足，做到人（6）負責綠化的驗收、補種、保護工作（9）負責監(jiān)控物業(yè)區(qū)域內(nèi)污染、噪聲、溫度、通風（1）各類服務人員上崗培訓率達100%一堂基礎培訓課前,讓新員工互相介紹,以此幫助新員工消除陌生感,盡快適應新環(huán)境,找到歸屬感。接下來，為新員工講授第一堂基礎培訓課.內(nèi)容主要有以下幾個方面：A、什么是物業(yè),物業(yè)的作用和發(fā)展下午課程1）現(xiàn)場參觀。由專人帶領新員工參觀xx廣場，并負位職責。具體作業(yè)程序，以及相應質(zhì)量標準、作業(yè)文件填寫。指導新第三天：7：30軍事訓練半小時。應急預案培訓。即讓新員工可以模擬現(xiàn)實中的困境，讓新員工應對，從中吸取經(jīng)驗，在輕松的學第四天：7：30軍事訓練半小時。向新員工灌輸四個意識：服第五天：7：30軍事訓練半小時。敬業(yè)精神和團隊精神。物業(yè)工作，盡職盡責。同時，我們每個人做為團隊的一份子，要互相配合以表揚，發(fā)優(yōu)勝獎品，并要求大家鼓掌。這既是對優(yōu)秀的鼓勵，也是A、各部門主管指派優(yōu)秀老員工為培訓員，在工作中“即時培訓教B、對新員工進行考勤，以便考查和培養(yǎng)新員工D、辦公室人員應先到第一線鍛煉一段時間，多接觸物業(yè)使用人和一線員工，以便對自己所服務的物業(yè)使用人，所管理的員工，有一個認員配備；管理方案的制定；物164培訓及服務意識、團隊意識、規(guī)章制度等。在培訓過程中，應注重揉入實際事例進行講解，以提高員工聽課的興趣。對于重點問題，要不（1）參加培訓的講師及員工，需進行簽到考勤，違者扣分3分。間接聽私人電話。違者罰5分。因緊急工作需接聽電話，需得到講師（5）員工分組值日，隨時保持教室內(nèi)桌椅擺放（6）嚴格遵守培訓課時安排，不得隨意進出或提前（12）員工接受培訓之日起，即有100分獎勵積分。如培訓期間，成xx廣場目前正在前期建設，為了小區(qū)在日后經(jīng)營運做中能發(fā)揮工作，站在業(yè)主使用人和物業(yè)管理的角度，評價項目規(guī)劃建設情況，對房屋及附屬設備設施進行清查（4）了解建筑的總體規(guī)模、建成后的占地面積、綠（6）與部分業(yè)主先期溝通，了解準業(yè)主的消費層次（2）獲取單棟建筑、結(jié)構(gòu)、管線、設施、隱蔽（3）與工程指揮人員、監(jiān)理人員、承包人、施工隊負責人建立有機（4）了解、備份工程上的各項數(shù)據(jù)指標、技術(shù)資料、原始記錄及施（6）督促物業(yè)管理設施的的落實，提出與物業(yè)管理填寫《住戶成員登記表》建立住戶檔案簽訂《物業(yè)委托管理協(xié)議》及《裝修協(xié)議》物業(yè)管理人員陪同現(xiàn)場驗收房屋在《房屋驗收單》上填寫驗收情況插指路牌，由入口處到管理處，指路牌表明“加州陽光物業(yè)辦公室”C、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各兩（2）檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成（1）物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由（4）整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合人員的身份證復印件到管理處填寫《住宅裝修申請表》與《施工人員（3）施工方搬運裝修工具與材料時，應提前告知物（4）保安隊長必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察（6）在施工現(xiàn)場巡查時，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共a.批評、規(guī)勸b.責令停工整改c.報開發(fā)商、或政府有關（8）對于材料進出、施工人員辦證、施工工具的管理（2）業(yè)主攜帶裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書到應立即告知業(yè)主、施工單位對方案進行修改，直至修改合格后，方準（4）施工單位負責人帶好施工人員身份證或暫（5）為維護全體業(yè)主的共同利益促進物業(yè)的保值升值，在歸檔保存歸檔保存（4）車輛出入登記記錄詳細；遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來（5）巡視時有禮有節(jié)，認真回答業(yè)主和來訪人員的詢（6）接到交通、治安、火警報警要求支援信息，及時趕到（4）護衛(wèi)員每天對本崗位、本地段進行一次消防檢查，發(fā)現(xiàn)消防隱火災報樓外（4）遇有運輸車輛進入，詳細記錄車輛來（6）定時巡視停車場，防止車主粗心而造成損失，發(fā)減小損失，輔助、引導車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品（8）大理石外墻每兩年清洗一次，瓷磚外墻每四年清洗一次，馬賽（4）表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹（3）把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后（6）一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮（2）關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿（5）應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用（5）果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水（6）規(guī)范供配電設備設施運行與維修保養(yǎng)管理（7）推行科技型物業(yè)管理模式，采用科學的管理方取冗余策略，即在設備備件儲備、技術(shù)支援服務等方面實現(xiàn)冗余，以（3）執(zhí)行定期保養(yǎng)和每年年檢保養(yǎng)制度，并有記錄，（10）布置現(xiàn)場安全措施（10）互感器、耦合電容器巡視檢查（12）母線巡視檢查（13）阻波器巡視檢查（14）電力電纜巡視檢查（15）微機保護裝置巡視檢查（16）微機監(jiān)控裝置巡視檢查（17）直流電源裝置巡視檢查（18）小電流接地微機選線裝置巡視檢查（19）計量和指示儀表巡視檢查（1）變電站交直流熔絲（控制開關）運行（2）交直流熔絲（控制開關）檢查核對（3）變電所直流接地處理（4）設備接點測溫工作原理和電氣系統(tǒng)原理圖和各安全保護裝置的作用。能獨立（2）維修電工必須嚴格執(zhí)行《維修安全規(guī)程》作業(yè)規(guī)程。檢修質(zhì)量應符合《機電設備檢修質(zhì)量標準》的有關（3）作業(yè)前對所用工具、儀表、保護用品認真確、安全、可靠，由專人負責對設備停、送電。作業(yè)前掛“停（4）操作高壓電氣設備時，必須戴合格的絕緣手套，穿絕緣靴、一（5）對所維修的電氣設備應按規(guī)定進行巡和有無異響、異味、異震。安全保護裝置定期維修、試驗和整（6）在試驗采用新技術(shù)、新工藝、新設備和新材料（7）對檢修后電氣設備、機械保護進行測試和聯(lián)合（3）負責安裝各類電器線路和設備，以及全部配電系統(tǒng)，（6）需提供應急電時，應迅速趕到配電房，起（7）發(fā)生事故時，應保持頭腦冷靜，并立即上報，綠化工人每日應清掃落葉、雜物，填補樓旁陷地，為植被澆根除雜草。澆水要澆透，澆均勻，按季節(jié)調(diào)整澆水時間，確保植物正產(chǎn)品，降低農(nóng)藥對小區(qū)的環(huán)境污染，并結(jié)合人工捕除同時進行。其次要對癥施藥，注意藥劑比例，不同品種的藥劑應輪換使用，防止病蟲害產(chǎn)生抗藥性。使用農(nóng)藥要帶好防護用品，噴施要均勻。做好農(nóng)藥登記，藥后要進行評估。春夏季是病蟲害的高峰期，要特別注意做好病蟲害防治工作。而冬季應對喬灌木進行一次全面的病蟲害清查工作，植株死亡。如美人蕉開花后要剪除老枝桿及枯花，保持通風，減少病害發(fā)生；月季花怕澇也怕熱，在休眠期枝桿不能修得太短；棕櫚樹剝棕要適量，如超量剝棕會發(fā)生干腐病或?qū)е轮仓晁劳?。此外，綠籬的隨著業(yè)主入住，損壞花木等現(xiàn)象時有發(fā)生，因此喬木修剪的目的在于調(diào)節(jié)養(yǎng)分，擴大樹冠，盡快發(fā)揮綠化功能；整理樹形，理順枝條，使樹冠枝繁葉茂，疏密適宜，充分發(fā)揮觀賞效果；同時又能通風透光，減少病蟲害的發(fā)生。用于屋頂綠化的樹木由于生長基質(zhì)較薄，應當縮小樹冠，控制其生長速度，從而防止倒伏和根據(jù)樹木本身的自然樹形和生長習性，可分為無主軸型（如：槐樹、欒樹、饅頭柳、元寶楓等）和有主軸型（如：毛白楊、銀杏、白度適宜的留三、四個作為主枝，其余的及時掰芽或疏剪，次冬對所留在樹形骨架基本成形后，則以疏枝為主，使枝條逐年發(fā)展，疏密過密枝、交叉枝，并剪去枯枝、病蟲枝，理順骨干枝系統(tǒng)，達到樹冠修剪時應注意：保持樹冠與樹木的適當比例，高度一般保持在3最下方三大主枝著生位置要上下錯開，方向均勻，角度適宜，防一般要保留全部側(cè)枝，只修剪干枯枝、折損枝、病蟲害枝。如果要提高松樹的分枝點，應從幼樹時逐年修剪，不宜一次修剪過多，剪口要適當離開主干，不可剪掉基部膨大部分，防止剪口過大，流膠過下部樹枝都能豐滿，避免下部空虛，一般在每年進入生長期前，在根當年生枝條上開花的，應在花開后剪去過長枝，進行整形修剪；對秋（1）當年生枝條開花的種類如紫薇、木槿、珍珠梅（2）兩年生枝條開花的種類如碧桃、榆葉梅、丁香4芽強剪；對強枝留2/3輕剪，除去直立的徒長枝?？购倒?jié)水、隔熱降溫、根系無穿透力、不破壞屋面結(jié)構(gòu)、對肥料成活率高、所需基質(zhì)薄，對屋面負荷輕。因為其枝葉均為肉質(zhì)，不耐踐踏，在管護中只需適時拔除雜草，不需要修剪，可在每年植物萌動證件，出入磁卡、車內(nèi)不放現(xiàn)金和貴重物品。離開時應關好車窗行人通道，嚴禁走機動車坡道。在地下車庫通行時應靠右行走，因未成年兒童進入車庫而發(fā)生傷害及至他人車輛或公共設施設如發(fā)生漏電、火災、水災、水管破裂，救助人命、協(xié)助公共機關2、合理規(guī)劃地下停車場的使用管理，防止亂停、亂專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學合理、安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序的服4、完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發(fā)生，同時，停車場防止6、關注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏7、遇有計劃性重大活動安排時，制定活動開展好預留車位及場地檢查工作，擺放醒目標志，并做好協(xié)調(diào)、勸說8、在停車庫的進出口上方醒目處，掛禁令標志、限高標志、收費勿忘關閉車窗車門。并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況4、小區(qū)地面可提供臨時停車服務的地段，執(zhí)行限額發(fā)證制度，先4）災情發(fā)生時，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務5）發(fā)生破壞性災害時，要立即做好抗災自救區(qū)業(yè)主的正常生活，將突發(fā)事件對人員.財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，本著“以人為本，快速反應，統(tǒng)一指揮，分工負責”的原路面.辦公室等公共場所進行消毒，對小區(qū)主要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時增加藥劑以保持濃度，對門把手.路燈桿等公共區(qū)域使用消毒藥劑進行清潔。使用消毒劑可采取噴灑.擦拭管理部工程環(huán)衛(wèi)處應清理檢查排水.污水管道，做好衛(wèi)生消毒工安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效控制措施，實現(xiàn)小區(qū)人對傳染性強.危害嚴重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應立即隔離，并報公中心負責接洽，對相關房間進行封閉，由專門人員進行消毒，管理人5）根據(jù)火勢情況，成立疏散組.搶救組.警戒組，組織救人，搶8）根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電.斷氣.打開排煙9）消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)A.起火地點B.起火部位A.管理區(qū)域名稱F.接應人員等候地點及接應人H.報警人電話管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災.疏散人在疏散路線上設立崗位進行引導.護送向安全區(qū)域疏散。這時切記要調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位均4）接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情3）控制起火樓層底層出入口，嚴禁無關人員4）綜合管理部組織員工對受災進行慰問，并根據(jù)2）宣傳組立即組織人員在泄漏現(xiàn)場設立警戒人員靠近現(xiàn)場，嚴禁火種靠近現(xiàn)場，不開.關電器設備，不在現(xiàn)場撥者采取個人防護措施，用濕布.濕毛巾等捂口鼻，進入室內(nèi)立即打開4）安全防范組需及時組織人員對事故現(xiàn)場進根據(jù)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的性質(zhì).機理和發(fā)生過程，網(wǎng)絡與1）自然災害。指地震.臺風.雷電.火災.洪水等引起的網(wǎng)絡信息2）事故災難。指電力中斷.網(wǎng)絡損壞或是軟件.硬件設備故障等3）人為破壞。指人為破壞網(wǎng)絡線路.通信設施，黑客攻擊.病毒發(fā)事件和可能引發(fā)信息網(wǎng)絡安全突發(fā)事件的有關信息的收集.分析判主要包括信息來源.影響范圍.事件性質(zhì).事件發(fā)展趨勢和采取的措施作并立即采取措施控制事態(tài)，必要時采用斷網(wǎng).關閉服務器等方式防2）信息網(wǎng)絡安全領導小組在接到信息網(wǎng)絡安全突發(fā)息安全突發(fā)事件發(fā)展態(tài)勢，視情況決定現(xiàn)場指導.組織設備廠商或系I級的信息網(wǎng)絡安全突發(fā)事件，要根據(jù)集團司有關部門，趕赴現(xiàn)場指揮.組織應急支援力量，積極做好應急處置收集相關信息，掌握現(xiàn)場處置工作狀態(tài)，分析事件發(fā)展趨勢，研究提2）需要成立現(xiàn)場指揮部的，立即在現(xiàn)場開設指揮部及時將事件的性質(zhì).危害程度和損失情況及處置工作等情況及時報領根據(jù)自然事件或人為破壞這兩種情況把應急處置方法分為兩個或其它網(wǎng)絡用戶信息，修復被破壞的信息，恢復信息系統(tǒng)。按照信息性質(zhì).采用的端口，然后關閉相應的端口，公布病毒攻擊信息以及防3）信息被篡改：這種情況，要求一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上斷開相應的信息（2）因設備出現(xiàn)大的故障，應急分隊一時難以排除的，應立即備，由各區(qū)域的