《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》（第三版）課件 第六章 移動電子商務(wù)

第六章移動電子商務(wù)《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)（第三版）》學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解各大移動電子商務(wù)平臺的相關(guān)規(guī)定并嚴格遵守。2.具備較強的學(xué)習(xí)能力，能夠快速學(xué)習(xí)并恰當(dāng)使用移動電商平臺推出的新功能。1.了解移動電子商務(wù)的概念及特征。2.認識移動電子商務(wù)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀及趨勢。3.了解移動電商在購物、娛樂、出行、教育、金融等方面的應(yīng)用。1.能夠認知移動電子商務(wù)的基本類型。2.能夠發(fā)掘移動電子商務(wù)在不同行業(yè)中的應(yīng)用。素養(yǎng)目標(biāo)知識目標(biāo)技能目標(biāo)移動電子商務(wù)概述移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢移動電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用本章導(dǎo)引引導(dǎo)案例京東到家，打造便捷生活新體驗京東到家作為中國領(lǐng)先的移動電商平臺，以其高效便捷的購物體驗和豐富的商品種類，贏得了廣大消費者的喜愛。通過持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，京東到家不僅提升了消費者的生活質(zhì)量，而且為商家?guī)砹烁嗟纳虡I(yè)機會。一、豐富的商品與服務(wù)，滿足多元化需求京東到家通過移動端應(yīng)用，為消費者提供了隨時隨地的購物便利。無論是生鮮食品、日用品還是家居用品，消費者只需在移動應(yīng)用中搜索或瀏覽，即可找到所需商品。同時，京東到家還提供了多種支付方式，包括在線支付、貨到付款等，方便消費者根據(jù)個人喜好進行選擇。為了滿足消費者的多元化需求，京東到家不斷擴展商品種類和品牌合作。該平臺與眾多知名品牌和商家建立了合作關(guān)系，提供了豐富多樣的商品選擇。此外，京東到家還通過大數(shù)據(jù)分析，向用戶精準(zhǔn)推送個性化推薦，幫助消費者發(fā)現(xiàn)更多心儀的商品。引導(dǎo)案例二、快速配送，提升購物體驗京東到家注重物流配送的效率和質(zhì)量，致力于為消費者提供快速、準(zhǔn)確的送貨服務(wù)。該平臺建立了完善的物流體系，通過智能調(diào)度和配送人員的專業(yè)培訓(xùn)，確保商品能夠及時送達消費者手中。對于生鮮食品等需要保鮮的商品，京東到家采用了先進的冷鏈配送技術(shù)，確保商品在運輸過程中的新鮮度和品質(zhì)。此外，平臺還提供了靈活的配送時間選擇，方便消費者根據(jù)自己的時間安排進行收貨。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，提升消費者滿意度京東到家始終堅持以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。平臺提供7×24小時的客服支持，隨時解答用戶的疑問并解決問題。同時，京東到家還推出了會員制度，為會員提供專屬優(yōu)惠、積分兌換等福利，進一步提升了用戶的購物體驗。通過這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)，京東到家贏得了用戶的廣泛好評和口碑傳播。引導(dǎo)案例四、技術(shù)創(chuàng)新，驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展京東到家不斷投入研發(fā)力量，推動技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展。平臺利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對用戶行為、消費者購物習(xí)慣等進行深入分析，為商家提供精準(zhǔn)營銷和運營建議。同時，京東到家還積極探索新的商業(yè)模式和服務(wù)方式，如無人配送、智能零售等，為用戶提供更加便捷、智能的購物體驗。通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，京東到家成功提高了消費者購物體驗，贏得了廣大消費者的認可和信賴。京東到家作為國內(nèi)領(lǐng)先的移動電商平臺，通過豐富的商品與服務(wù)、快速配送和優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，為消費者帶來了便捷的購物體驗。同時，平臺不斷推動技術(shù)創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)水平，為用戶提供更加智能化的服務(wù)。然而，隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，京東到家也需要面對數(shù)據(jù)安全、消費者隱私保護等方面的挑戰(zhàn)，以及未來社會對于智能化服務(wù)的期望與擔(dān)憂。思考問題：1.京東到家是否屬于移動電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，請說明理由。2.隨著消費者對數(shù)字化生活的需求增長，京東到家如何保障用戶數(shù)據(jù)安全和隱私，增強用戶信任感？【引思明理】第一節(jié)移動電子商務(wù)概述移動電子商務(wù)法概述移動電子商務(wù)是指通過手機、掌上電腦等無線終端從事的商務(wù)活動。它將互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他信息處理技術(shù)結(jié)合起來，使人們在任何時間、任何地點都可以進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地線上線下的購物與交易，在線完成電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。移動電子商務(wù)法概述移動電子商務(wù)是傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢，和傳統(tǒng)電子商務(wù)技術(shù)相比，它具有交易快捷、交易實時、支付便捷等優(yōu)點。移動電子商務(wù)是傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的一個重要補充形式，隨著移動智能終端的普及和無線通信技術(shù)的發(fā)展，移動電子商務(wù)技術(shù)不斷創(chuàng)新和提升，移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴大，由傳統(tǒng)的移動支付擴展到掌上銀行、掌上醫(yī)療等新型業(yè)態(tài)領(lǐng)域，是未來電子商務(wù)發(fā)展的主要趨勢。移動電子商務(wù)發(fā)展歷程第一代移動電子商務(wù)第二代移動電子商務(wù)新一代移動電子商務(wù)以短信為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)，這種技術(shù)存在著許多嚴重缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。采用無線應(yīng)用協(xié)議，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網(wǎng)站，以實現(xiàn)信息查詢，部分解決了第一代移動電子商務(wù)訪問技術(shù)的缺陷。采用了基于SOA架構(gòu)的WebService技術(shù)、智能移動終端和移動VPN技術(shù)相結(jié)合的第三代移動訪問和處理技術(shù)，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大提高。第二節(jié)移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（一）用戶規(guī)模持續(xù)擴大中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第53次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模10.9億人，較2022年1月增長2562萬人，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例為99.9%。移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（二）社交電商崛起社交電商作為移動電子商務(wù)的一個重要分支，通過整合社交網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)了商品信息的高效傳播與裂變式銷售，諸如拼多多、小紅書等社交電商模式異軍突起，成為電商行業(yè)新的增長極。此外，新零售概念下的線上線下融合模式（O2O）、直播電商、無人便利店等新興業(yè)態(tài)，在移動電商領(lǐng)域大放異彩，改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的格局，推動了消費市場的升級轉(zhuǎn)型。移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（三）技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動

在移動電子商務(wù)領(lǐng)域，技術(shù)創(chuàng)新始終發(fā)揮著關(guān)鍵作用。例如，大數(shù)據(jù)分析用于個性化推薦，AI技術(shù)改善客戶服務(wù)，AR/VR技術(shù)提升購物體驗，區(qū)塊鏈技術(shù)確保交易安全透明等。這些先進技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不僅優(yōu)化了用戶體驗，而且助力商家實現(xiàn)了精細化運營和智能化管理，驅(qū)動移動電子商務(wù)行業(yè)向著更高層次發(fā)展。移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（四）法律法規(guī)政策逐步完善面對移動電子商務(wù)的迅速發(fā)展，我國政府高度重視其規(guī)范與健康發(fā)展，相繼出臺了一系列法律法規(guī)和政策文件，如《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國個人信息保護法》等，從消費者權(quán)益保護、數(shù)據(jù)安全、市場準(zhǔn)入、公平競爭等方面進行了全方位的制度設(shè)計。同時，針對新興業(yè)態(tài)（如社交電商、直播電商等），有關(guān)部門也加大了監(jiān)管力度，旨在營造良好的市場環(huán)境，推動移動電子商務(wù)行業(yè)長期穩(wěn)定、有序前行。移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（一）技術(shù)深度融合與創(chuàng)新發(fā)展

隨著新一代信息技術(shù)的高速發(fā)展，5G網(wǎng)絡(luò)的全面鋪開將帶來更快的數(shù)據(jù)傳輸速度和更低的延遲，為移動電子商務(wù)提供近乎實時的交互體驗，支撐VR/AR購物、高清直播銷售等新型消費模式的推廣普及。人工智能將更加深入地應(yīng)用于商品推薦、智能客服、價格動態(tài)調(diào)整等領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)分析則有助于洞察消費者行為模式，實施精準(zhǔn)的營銷策略。區(qū)塊鏈技術(shù)在移動電商中的應(yīng)用，將提升交易的信任度和安全性，降低欺詐風(fēng)險，實現(xiàn)商品源頭可追溯，保障消費者權(quán)益。移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（二）社交與內(nèi)容電商的深度耦合

未來的移動電子商務(wù)將更加緊密地與社交網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，社交電商、直播電商、短視頻電商等形式將持續(xù)繁榮，通過社會知名人士、主播等方式吸引大量流量，實現(xiàn)粉絲經(jīng)濟與商品銷售的有效轉(zhuǎn)化。內(nèi)容電商則是通過高質(zhì)量的內(nèi)容輸出，如產(chǎn)品評測、生活方式分享等，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生購買意愿，形成“內(nèi)容即廣告，廣告即內(nèi)容”的全新商業(yè)模式。移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（三）全渠道、全場景、全時段覆蓋線上線下一體化的新零售模式將進一步深化，移動電商將更好地服務(wù)于消費者“隨時、隨地、隨需”的購物需求，通過線上線下數(shù)據(jù)共享、物流配送無縫銜接等方式，實現(xiàn)真正的“無界零售”。與此同時，移動支付、無人零售、智能售貨機等新型消費場景也將被充分激活，拓寬了移動電商的應(yīng)用邊界。移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢移動電商將借助AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實現(xiàn)商品推薦、搜索、售后服務(wù)等方面的智能化升級，為用戶提供千人千面的個性化購物體驗。此外，智能物流、智慧倉儲等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的優(yōu)化也大大提升了商品的流通效率，縮短配送時間，滿足消費者對于即時滿足的心理需求。（四）智能化和個性化服務(wù)升級移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢隨著公眾對環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展的重視程度不斷提高，綠色電商的理念將在移動電商領(lǐng)域得到大力倡導(dǎo)和實踐。這包括但不限于采用環(huán)保包裝材料，推行綠色運輸方案，開展舊物回收項目等，力求在整個移動電商產(chǎn)業(yè)鏈條中減少對環(huán)境的影響。（五）綠色可持續(xù)電商理念的倡導(dǎo)移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（六）跨境移動電商的繁榮在全球化進程加速下，跨境移動電商將迎來更廣闊的發(fā)展空間。跨境移動電商平臺通過搭建全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，打破地域限制，讓消費者可以通過手機輕松購買來自全球各地的商品。同時，跨境移動電商還將推動國際支付結(jié)算、關(guān)稅政策、物流配送等相關(guān)配套服務(wù)的不斷完善。移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢在移動電子商務(wù)高速發(fā)展的過程中，政府監(jiān)管力度將持續(xù)加大，相關(guān)的法律法規(guī)政策將進一步完善，以確保移動電子商務(wù)市場的公平競爭，保護消費者隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等基本權(quán)益。移動電商企業(yè)也將自覺承擔(dān)社會責(zé)任，通過建立健全內(nèi)部管理制度，加強信息安全防護，提升服務(wù)質(zhì)量，以贏得消費者信任，實現(xiàn)長遠穩(wěn)健發(fā)展。（七）強化合規(guī)經(jīng)營與消費者權(quán)益保護【立德塑質(zhì)】開屏和彈窗信息難關(guān)閉、亂跳轉(zhuǎn)等將被規(guī)范國家為了進一步加強互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理，尤其是對困擾廣大網(wǎng)民已久的開屏廣告和彈窗信息問題，2022年9月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)督管理總局聯(lián)合發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息推送服務(wù)管理規(guī)定》。這項規(guī)定的出臺，標(biāo)志著我國在網(wǎng)絡(luò)空間治理領(lǐng)域又邁出了堅實一步，對各類互聯(lián)網(wǎng)平臺上的開屏廣告和彈窗信息推送行為進行嚴格的法律規(guī)范和制度約束?！玖⒌滤苜|(zhì)】該規(guī)定明確指出，提供互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息推送服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守憲法、法律和行政法規(guī)，弘揚社會主義核心價值觀，堅持正確政治方向、輿論導(dǎo)向和價值取向，維護清朗網(wǎng)絡(luò)空間。此外，規(guī)定還強調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息推送服務(wù)提供者必須遵循法律法規(guī)，不得推送違法信息，未獲授權(quán)不得推送新聞，保障新聞來源正規(guī)并尊重內(nèi)容原意，推送內(nèi)容應(yīng)積極健康、比例恰當(dāng)，加強內(nèi)容管理和審核，保護用戶權(quán)益及選擇權(quán)，禁止誘導(dǎo)沉迷、違規(guī)算法操作，明確廣告標(biāo)識確保可關(guān)閉，防止惡意跳轉(zhuǎn)與流量操縱，并設(shè)立便捷投訴通道以接受社會監(jiān)督。【立德塑質(zhì)】另外，規(guī)定要求互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息推送服務(wù)提供者要優(yōu)化用戶體驗，確保彈窗信息展示方式合理且易于操作，避免頻繁無序地打擾用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。《互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息推送服務(wù)管理規(guī)定》的出臺和執(zhí)行，旨在全面凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，切實保障公民的網(wǎng)絡(luò)權(quán)益不受侵犯，讓用戶在享受便捷高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時，也能擁有一個清朗、有序、安心的網(wǎng)絡(luò)空間。第三節(jié)移動電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用移動電子商務(wù)購物一是方便快捷。通過手機端就可以完成商品的瀏覽、比較、下單和支付，和移動電子商務(wù)支付相結(jié)合，更可以縮減傳統(tǒng)電子商務(wù)購物方式的流程步驟，提高效率。二是功能多樣。隨著移動端的發(fā)展，移動電子商務(wù)的功能也更加全面，在購物方面的體現(xiàn)是功能更加多樣。比如，傳統(tǒng)電子商務(wù)購物流程是選購—下單—支付模式，而現(xiàn)在還會出現(xiàn)拼團、好友助力砍價形式，模式更加多樣，功能更加齊全。移動電子商務(wù)購物淘寶網(wǎng)官方出品的手機應(yīng)用軟件，整合旗下團購產(chǎn)品天貓、聚劃算、淘寶商城為一體，具有搜索比價、訂單查詢、購買、收藏、管理、導(dǎo)航等功能。手機淘寶國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)的主流電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品，是一個專注于C2M（CustomertoManufacturer，用戶直連制造）拼團購物的第三方社交電商平臺，用戶通過向朋友、家人、鄰居、平臺內(nèi)其他消費者等發(fā)起拼團，可以以更低的價格，拼團購買優(yōu)質(zhì)商品。拼多多以電子產(chǎn)品為主，經(jīng)過多年的發(fā)展，也逐漸成為一個綜合型購物平臺。京東的一大優(yōu)勢在于其自建物流，運營能力強且配送效率高。京東1.日常用品移動電子商務(wù)購物2.美食生活城市化進程的發(fā)展促使人們對美食的關(guān)注度日益提高，除了吃飽外講究吃好也成為城市人群的普遍追求，常用的移動電子商務(wù)美食類App包括美團、餓了么等。美團是主要做美食團購的手機App，在美食團購以外，又會覆蓋到外賣、生鮮零售、打車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等品類。餓了么是2008年創(chuàng)立的本地生活平臺，主營美食外賣、商超零售、跑腿代購、休閑玩樂等業(yè)務(wù)。移動電子商務(wù)娛樂移動閱讀移動視頻移動音樂一是在移動終端上安裝閱讀軟件，如QQ閱讀等；二是使用專用的電子閱讀器。由移動閱讀產(chǎn)生和實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)付費行為，就是移動電子商務(wù)在娛樂方面的體現(xiàn)之一。通過移動設(shè)備下載相應(yīng)的視頻軟件進行視頻瀏覽的一種行為過程?，F(xiàn)階段很多視頻平臺除了支持PC端，也開發(fā)了移動端的App，這樣就大大滿足了人們隨時隨地瀏覽視頻的需求。通過移動設(shè)備下載音樂軟件收聽音樂的一類行為過程的總稱。由于現(xiàn)在的很多收聽軟件不僅局限于音樂，還有有聲書、相聲、電臺等功能，因此移動音樂的范圍覆蓋面也會更廣。移動電子商務(wù)出行移動電子商務(wù)出行指的是移動終端平臺和互聯(lián)網(wǎng)出行類軟件相結(jié)合的一種應(yīng)用形式，將傳統(tǒng)的線下出行服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上進行，如訂票、打車、酒店預(yù)訂等。在移動電子商務(wù)還不是特別發(fā)達的時候，人們出行的車票、飛機票等需要通過線下購票窗口購買，或者通過PC端登錄到相應(yīng)的購票網(wǎng)站進行搶購，而在移動電子商務(wù)高速發(fā)展的今天，很多出行類軟件以App或者小程序的形式占據(jù)了人們的生活，方便人們通過移動端實現(xiàn)快速購票和打車需求。移動電子商務(wù)出行攜程旅行攜程旅行是一款安卓平臺的應(yīng)用，攜程是一個成立于1999年的在線票務(wù)公司，最開始成立的是攜程旅行網(wǎng)，隨著移動電子商務(wù)的發(fā)展，于2010年開發(fā)完成攜程旅行App，目前攜程旅行App是一款集酒店、機票、火車票、景區(qū)門票預(yù)訂于一體的綜合性票務(wù)平臺。移動電子商務(wù)教育移動電子商務(wù)教育是數(shù)字經(jīng)濟時代在線教育在移動端的表現(xiàn)，只是在該領(lǐng)域中，課程以付費形式展現(xiàn)。在移動電子商務(wù)教育中，有很大一部分是屬于成人教育。成人教育在傳統(tǒng)的概念中是指有別于普通全日制教學(xué)的教育形式，不限年齡和性別，主要由各類成人學(xué)校實施教育，而在這里指的是與傳統(tǒng)義務(wù)教育相區(qū)別的教育形式，是人們在進行過從小學(xué)到大學(xué)的傳統(tǒng)素質(zhì)教育和高等教育之外，為提高自身職業(yè)技能所開展的教育活動。移動電子商務(wù)金融手機銀行是指銀行以智能手機為載體，使客戶能夠在移動終端上使用銀行服務(wù)的平臺?，F(xiàn)在很多的銀行功能在移動端都能夠?qū)崿F(xiàn)，如轉(zhuǎn)賬、理財?shù)?。（一）手機銀行移動電子商務(wù)金融第三方支付是指具備一定實力和信譽保障的獨立機構(gòu)，通過與銀聯(lián)或網(wǎng)聯(lián)對接而促成交易雙方進行交易的網(wǎng)絡(luò)支付模式。在第三方支付模式中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，并由第三方平臺通知賣家貨款到賬、要求發(fā)貨；買家收到貨物，檢驗貨物，并且進行確認后，再通知第三方平臺付款，第三方平臺再將款項轉(zhuǎn)至賣家賬戶。常見的第三方支付工具有支付寶、京東金融等。（二）第三方支付工具【數(shù)實融合】拼多多助力農(nóng)產(chǎn)品上行，實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興拼多多作為中國領(lǐng)先的社交電商平臺，近年來在推動農(nóng)產(chǎn)品上行、助力鄉(xiāng)村振興方面取得了顯著成效。通過將數(shù)字營銷與實體經(jīng)濟深度融合，拼多多不僅為農(nóng)民打開了新的銷售渠道，也為消費者提供了更多優(yōu)質(zhì)、實惠的農(nóng)產(chǎn)品。一、數(shù)字營銷助力農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣拼多多利用自身強大的數(shù)據(jù)分析能力，精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費群體，通過廣告推送、社交媒體傳播等方式，將優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品推廣給更多潛在消費者。同時，該平臺還邀請知名人士進行直播帶貨，通過生動的場景展示和互動營銷，吸引用戶關(guān)注和購買。【立德塑質(zhì)】二、與線下實體合作，提升農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈效率拼多多積極與各地農(nóng)業(yè)合作社、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)等建立合作關(guān)系，通過線上平臺與線下實體的聯(lián)動，優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。該平