2024年聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)例文（三篇）

第3頁共3頁2024年聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)例文自年初的殷切期盼，至年終的步履維艱，我們不聲不響地步入了這個充滿挑戰(zhàn)和困苦的年終時刻。今年，希望與失望交織，我們?yōu)榱松嫸ぷ鳎聫?fù)一月的薪水僅夠償還親友的借款，如此循環(huán)往復(fù)，我們自認(rèn)為已竭盡全力。然而，回顧過往，我們本可做得更出色，盡管如此，唯有聯(lián)通的建設(shè)維護(hù)部門能有所作為。當(dāng)我們熱切地向鄉(xiāng)親們推廣我們的網(wǎng)絡(luò)、費(fèi)用和服務(wù)時，他們卻表示為何不早些到來，因為他們早已購置了手機(jī)。據(jù)我們所知，我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋在一年前已完善，而我們的宣傳人員似乎僅依賴幾個反復(fù)更換的號碼度日，或者僅在某個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立臨時服務(wù)點(diǎn)，坐等客戶上門。聯(lián)通的問題積重難返，能否自我革新仍是未知數(shù)。我們無畏艱難，任何挑戰(zhàn)皆可克服，但我們的團(tuán)隊如何能更有效地執(zhí)行其職責(zé)？今年，由于政策原因，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)被迫暫停。然而，經(jīng)過漫長的傳輸資源普查、聯(lián)通資產(chǎn)清查，以及雷雨季節(jié)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，我們的工作依舊繁重。年初的數(shù)月里，我們的維護(hù)人員遍訪幾乎所有的基站，面對艱巨的任務(wù)和緊迫的時間，他們堅韌不拔。我們的網(wǎng)絡(luò)在歷經(jīng)了漫長的雷雨季節(jié)后，依然保持穩(wěn)定，我們的維護(hù)人員在那些日子里，或是披星戴月，或是廢寢忘食。當(dāng)人們在廣場悠閑漫步時，我們的同仁可能正在趕往修復(fù)的路上；當(dāng)萬家燈火，人們共享天倫之樂時，他們可能仍在偏遠(yuǎn)的山區(qū)與酷熱和蚊蟲搏斗。他們的汗水和付出，有人看見了嗎？有人關(guān)心了嗎？有人試圖改變他們的處境嗎？我遺憾地告訴自己：“沒有！”這是充滿哀痛和無奈的一年，我們在領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞中時而滿懷希望，時而又在現(xiàn)實中感到力不從心。如果這篇總結(jié)能引起領(lǐng)導(dǎo)的注意，請將我視作一個愚者。古人云：“愚者千慮，必有一得。”我期待這樣的幸運(yùn)，盡管總結(jié)中可能存在錯誤和疏漏，我只愿盡我所能，助力我們提升工作成效。從消費(fèi)者的角度，聯(lián)通的服務(wù)在競爭對手面前并無明顯優(yōu)勢，尤其是在網(wǎng)絡(luò)方面。GSM網(wǎng)絡(luò)唯一能吸引消費(fèi)者的無非是資費(fèi)和售后服務(wù)。然而，電信市場的價格戰(zhàn)已至底線，幾乎沒有進(jìn)一步降價的空間，尤其是對我們這類需要與固話運(yùn)營商結(jié)算的移動通信運(yùn)營商而言。在售后方面，我們完全有能力做得更好，但目前似乎尚未充分挖掘我們的潛力，因此，我們能從對手手中爭取到何種類型的客戶尚存疑慮。唯一我們能與競爭對手一較高下的只有CDMA網(wǎng)絡(luò)。在我們的服務(wù)區(qū)域，我們的網(wǎng)絡(luò)與對手旗鼓相當(dāng)，甚至在許多地方優(yōu)于對手。然而，對手的宣傳策略尤其在鄉(xiāng)村地區(qū)，他們通過比較自家移動電話和我們GSM網(wǎng)絡(luò)電話的信號，無形中給用戶制造了“聯(lián)通信號不佳”的誤解。用戶并不清楚聯(lián)通的CDMA和GSM是兩個不同的網(wǎng)絡(luò)，對于那些對移動通信技術(shù)不甚了解的客戶群體，我們需要進(jìn)行有力的宣傳以糾正這種誤解。然而，當(dāng)前的考核體系下，投入與支持似乎陷入了無法突破的僵局，降低成本導(dǎo)致工作效果受限，收入降低，反過來又影響了進(jìn)一步的投資能力。對我們這些基層員工來說，我們是羊，這并非最糟糕的，我們渴望的只是一位能引領(lǐng)我們沖鋒陷陣的領(lǐng)導(dǎo)者。通過這次年終促銷，我深刻體會到拓展業(yè)務(wù)的艱難，說服用戶選擇我們的服務(wù)有多么不易。然而，我們?nèi)钥勺プ￡P(guān)鍵因素：資費(fèi)、服務(wù)和計費(fèi)。在確保這些方面的優(yōu)勢的同時，適當(dāng)宣傳CDMA網(wǎng)絡(luò)的長處，如網(wǎng)絡(luò)覆蓋和通話質(zhì)量等。此外，保持客戶關(guān)系的穩(wěn)定至關(guān)重要，我們需要在用戶遇到問題時，迅速提供解決方案。這需要大量的人力和物力投入，遺憾的是，我們目前的條件無法將這項工作做得更好。廣告的真諦在于廣而告之，我們的員工百言，抵不過用戶的只言片語。我們需要重塑口碑，唯有如此，我們才能在市場中立足。金獎銀獎不如群眾的贊譽(yù)，金杯銀杯難比人民的口碑。2024年聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)例文（二）在公司高層的英明指導(dǎo)和同事的集體努力下，我遵循既定的工作策略，秉持以微笑服務(wù)為個人責(zé)任，以客戶滿意度為工作核心，全力以赴地投身于基層營業(yè)工作中。以下是我對全年工作的總結(jié)：我深諳理論學(xué)習(xí)對行動的引領(lǐng)作用，認(rèn)識到這不僅是任務(wù)，更是一種責(zé)任和追求。因此，我堅持不懈地進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)，增強(qiáng)思維能力，努力將理論與實踐相結(jié)合，以理論指導(dǎo)實踐，通過實踐提升自我。1.我堅決克服思想上的惰性，始終遵循既定的學(xué)習(xí)制度和計劃，不將理論學(xué)習(xí)視為可有可無的任務(wù)，而是將其視為個人發(fā)展的重要部分。即使在工作繁忙和任務(wù)繁重時，我也能堅持學(xué)習(xí)，確保工作與學(xué)習(xí)的平衡。2.我注重將所學(xué)理論應(yīng)用于實際工作中，以理論為指導(dǎo)，提升了解決實際問題的能力。這使我能夠在工作中展現(xiàn)出更強(qiáng)的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)新性。概括而言，我們始終追求成為道德和智慧的典范，但缺乏明確的準(zhǔn)則來衡量和指導(dǎo)我們。中國移動的“正德厚生臻于至善”為我們提供了一個寶貴的指引。這四個詞寓意深遠(yuǎn)，它強(qiáng)調(diào)了我們應(yīng)正身修德，為民謀福祉，不斷追求卓越。這不僅定義了我們的身份、職責(zé)和目標(biāo)，也明確了我們的職業(yè)道德、社會責(zé)任和自我要求。因此，作為網(wǎng)通的一員，我們必須以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為驅(qū)動力，勇于承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)于律己，不斷超越，以構(gòu)建卓越的運(yùn)營體系，塑造卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。唯有如此，中國的網(wǎng)通才能真正成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。2024年聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)例文（三）在過去的一年中，單裝寬帶業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出了____%的同比增長，同時2G和3G單卡銷售也較去年同期有所提升?？傮w來看，營業(yè)環(huán)境已發(fā)生質(zhì)的飛躍，員工素質(zhì)明顯增強(qiáng)。然而，面對取得的進(jìn)步，我們也意識到存在的問題。管理需要更加精細(xì)化，對員工行為的觀察需更為深入，對分配的任務(wù)需定期檢查完成情況。從公司立場出發(fā)，以負(fù)責(zé)人身份要求下屬行為。目前，我們的服務(wù)水平尚未完全達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)定的任務(wù)目標(biāo)也無法實現(xiàn)百分百的完成。部分營業(yè)人員表現(xiàn)出懈怠，思想松懈，甚至影響團(tuán)隊和諧，任務(wù)完成不及時等現(xiàn)象。因此，作為廳經(jīng)理，我認(rèn)識到應(yīng)全面審視問題，不被個別員工的片面言論所影響，對問題進(jìn)行深入分析，審慎決策，找出問題的根源。我將更多地傾聽同事的建議，通過詢問、暗訪等方式，提出以下具體要求：1.熱愛崗位，精通業(yè)務(wù)知識。工作不僅提供了接觸新事物和結(jié)交朋友的機(jī)會，更能讓生活充滿色彩。為了在崗位上取得優(yōu)異成績，我們需要熱愛工作，熟練掌握工作流程，確保每一項任務(wù)都能做到精細(xì)、穩(wěn)固、扎實。2.勇于管理，精于管理。作為營業(yè)廳經(jīng)理，我承擔(dān)著指導(dǎo)和監(jiān)督營業(yè)廳工作的重任。通過鼓勵和引導(dǎo)，幫助員工調(diào)整心態(tài)，以積極態(tài)度面對工作。對于存在的問題，我會及時指正，同時表揚(yáng)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，不忽視任何細(xì)節(jié)。3.明確目標(biāo)，追求發(fā)展。隨著集團(tuán)將營業(yè)廳轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷中心的趨勢，我們深感責(zé)任重大。我會確保每個員工都清楚自己的任務(wù)和指標(biāo)，推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在日常工作中，我會提供支持，總結(jié)經(jīng)驗，并與其他員工分享討論。4.遵守規(guī)定，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。我將倡導(dǎo)團(tuán)隊精神，與同事和睦相處，互相幫助，互相尊重。同時，堅決抵制損害企業(yè)利益的行為，確保在任何情況下都能維護(hù)公司的良好聲譽(yù)。5.