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PAGEPAGE1高級(jí)煙草制品購(gòu)銷(xiāo)員(三級(jí))職業(yè)資格鑒定理論考試題庫(kù)-下(多選、判斷題匯總)多選題1.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述正確的是()。A、配比圖中最關(guān)鍵的問(wèn)題是消費(fèi)者如何分群B、配比圖中最關(guān)鍵的問(wèn)題是特征因子的選擇C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場(chǎng)基礎(chǔ)上確定定位D、配比圖不能直接確定出定位答案:ACD2.下列關(guān)于卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告的描述,正確的是()。A、格式規(guī)范B、為作出品牌決策提供直接的書(shū)面依據(jù)C、對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總D、具有真實(shí)性、專(zhuān)業(yè)性和全面性等特點(diǎn)答案:ABCD3.服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括()。A、服務(wù)目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置B、服務(wù)界面的設(shè)計(jì)C、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)D、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)答案:ABCD4.在工商協(xié)同開(kāi)展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中,品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)主要從()維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、工業(yè)企業(yè)B、商業(yè)企業(yè)C、零售客戶(hù)D、消費(fèi)者答案:BCD5.服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括()。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)界面的設(shè)計(jì)C、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)D、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)答案:ABCD6.采購(gòu)人員在確定采購(gòu)目標(biāo)時(shí),必須明確()。A、公司采用什么樣的品牌組合策略B、公司重點(diǎn)發(fā)掘哪些消費(fèi)需求C、公司對(duì)重點(diǎn)品牌的培育策略D、公司對(duì)零售客戶(hù)的服務(wù)戰(zhàn)略答案:ABCD7.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,對(duì)服務(wù)目標(biāo)修正的方法有()。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案:AB8.下列關(guān)于卷煙商業(yè)企業(yè)品類(lèi)寬度的定義,描述正確的是()。A、商業(yè)品類(lèi)寬度也叫單品配額B、是指商業(yè)企業(yè)每個(gè)品類(lèi)應(yīng)發(fā)展的品牌(規(guī)格)目標(biāo)數(shù)量C、設(shè)定品類(lèi)寬度是規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟D、企業(yè)應(yīng)在所設(shè)定的品類(lèi)寬度范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格答案:ABCD9.營(yíng)銷(xiāo)組織演變過(guò)程包括()。A、單純的銷(xiāo)售部門(mén)B、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)C、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)D、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)答案:ABCD10.渠道管理中的客戶(hù)覆蓋策略包括()。A、渠道選擇B、渠道定位C、各類(lèi)不同類(lèi)型的零售渠道主推什么產(chǎn)品D、對(duì)不同渠道分別采取什么樣的維護(hù)策略答案:CD11.以下()情況下會(huì)進(jìn)行卷煙品牌偏好調(diào)研。A、進(jìn)行新品引入可行性測(cè)試B、協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品測(cè)試C、了解多品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿、進(jìn)行品牌市場(chǎng)價(jià)值方面的調(diào)研答案:ABCD12.在應(yīng)用麥肯錫矩陣時(shí)需要注意()。A、評(píng)價(jià)指標(biāo)盡量定量化B、不同品牌之間每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重必須一致C、評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定必須根據(jù)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行D、不同品牌之間每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重可以不同答案:ACD13.品牌組合戰(zhàn)略管理的意義包括()。A、產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)B、優(yōu)化資源配置C、有利戰(zhàn)略發(fā)展D、有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)答案:ABCD14.下列關(guān)于品牌定位知覺(jué)圖的描述,正確的是()。A、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子B、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌C、知覺(jué)圖簡(jiǎn)單明了,具有高度的直觀性和靈活性D、知覺(jué)圖主要適用于比較復(fù)雜的分析答案:BC15.下列零售客戶(hù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中,()屬于渠道能力。A、商圈、地段位置B、商品展示條件C、信息化管理水平D、市場(chǎng)信息采集能力答案:CD16.以下關(guān)于當(dāng)前主流的營(yíng)銷(xiāo)理念描述正確的包括()。A、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)以滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)B、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心目標(biāo)是交易C、綠色營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想D、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)以與客戶(hù)建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)答案:ACD17.組織結(jié)構(gòu)是由()和連接組織各部門(mén)的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。A、任務(wù)B、工作流C、責(zé)任關(guān)系D、營(yíng)銷(xiāo)管理答案:ABC18.通過(guò)績(jī)效反饋面談,可以實(shí)現(xiàn)()。A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定B、使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的成績(jī)和缺點(diǎn)C、傳達(dá)管理者對(duì)以上內(nèi)容的看法D、促進(jìn)員工改進(jìn)績(jī)效答案:BCD19.卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的步驟包括()。A、問(wèn)題定義B、定性研究C、定量研究D、成果利用答案:ABCD20.以下關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說(shuō)法中正確的是()。A、企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境處于劇烈的波動(dòng)狀況時(shí),企業(yè)趨向于采取全新設(shè)計(jì)法B、企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí),企業(yè)趨向于采取系統(tǒng)化改造法C、從多數(shù)單位的具體情況來(lái)說(shuō),比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法D、在企業(yè)客戶(hù)服務(wù)流程中,大多數(shù)問(wèn)題出在客戶(hù)訴求需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)才能得到響應(yīng)答案:ABCD21.關(guān)于卷煙需求預(yù)測(cè)的表述,()是正確的。A、按客戶(hù)訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測(cè)的起點(diǎn)、前提和基礎(chǔ)B、卷煙需求預(yù)測(cè)針對(duì)的是消費(fèi)需求C、需求預(yù)測(cè)需要從個(gè)體預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)向群體預(yù)測(cè)D、需求預(yù)測(cè)需要定量預(yù)測(cè)與定性預(yù)測(cè)方法互相結(jié)合答案:BCD22.卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的步驟包括()。A、問(wèn)題定義B、定性研究C、定量研究D、成果利用答案:ABCD23.下列()屬于貨源定位模型的"指導(dǎo)企業(yè)制訂采購(gòu)策略"內(nèi)容。A、采購(gòu)品項(xiàng)的特點(diǎn)不同,企業(yè)所采取的采購(gòu)策略也不同B、企業(yè)沒(méi)有必要對(duì)每個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)都給予同樣的重視程度C、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購(gòu)的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性D、只有均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之后,才能為不同采購(gòu)品項(xiàng)制訂不同的采購(gòu)策略答案:AD24.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度B、高年度支出水平C、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度D、低年度支出水平答案:AD25.關(guān)于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的表述中()是不正確的。A、只有在新品引進(jìn)可行性調(diào)研、新品研發(fā)時(shí)才需要進(jìn)行產(chǎn)品屬性測(cè)試B、商業(yè)企業(yè)協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行研發(fā)新品的市場(chǎng)測(cè)試時(shí)可以進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試C、消費(fèi)者吸煙類(lèi)型偏好屬于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的內(nèi)容D、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試包括卷煙外觀、吸味和包裝等的測(cè)試答案:AC26.以下關(guān)于調(diào)研問(wèn)卷的表述中正確的有()。A、問(wèn)卷的標(biāo)題要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、簡(jiǎn)單而明確B、問(wèn)候語(yǔ)部分應(yīng)親切、誠(chéng)懇、禮貌C、填表說(shuō)明如果是針對(duì)問(wèn)卷中個(gè)別的復(fù)雜問(wèn)題,則要緊跟在該問(wèn)題之后D、附錄根據(jù)需要可以放到開(kāi)頭部分答案:ABD27.以下對(duì)服務(wù)監(jiān)測(cè)的理解不正確的是()。A、服務(wù)監(jiān)測(cè)包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測(cè)包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測(cè)量C、服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測(cè)的主體D、服務(wù)測(cè)量是服務(wù)監(jiān)測(cè)的主體答案:ACD28.進(jìn)攻型市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有()。A、本產(chǎn)品在本市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額B、消費(fèi)者并沒(méi)有特別青睞于哪種品牌C、消費(fèi)者通常都較為青睞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌D、競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占明顯優(yōu)勢(shì)答案:CD29.不屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織基本特點(diǎn)的選項(xiàng)是()。A、矩陣管理B、金字塔管理C、直屬化管理D、市場(chǎng)型組織答案:ABD30.績(jī)效評(píng)估可以分為()。A、信息分析與評(píng)估B、個(gè)人績(jī)效評(píng)估C、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)估D、組織績(jī)效評(píng)估答案:BD31.品牌知名度調(diào)研通常包括()。A、品牌認(rèn)知B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌聯(lián)想答案:BC32.服務(wù)的性質(zhì)決定了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有著與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不同的特點(diǎn):如()。A、營(yíng)銷(xiāo)方式單一B、供求分散C、服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大D、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象復(fù)雜多變答案:ABCD33.不屬于專(zhuān)業(yè)化崗位設(shè)置基本原則的是()。A、因事設(shè)崗B、員工能力C、業(yè)務(wù)流程D、成本壓力答案:BCD34.商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的基本特點(diǎn)包括()。A、橫向化管理B、直屬化管理C、專(zhuān)業(yè)化職能D、協(xié)同化作業(yè)答案:BCD35.在成長(zhǎng)型市場(chǎng),梯隊(duì)品牌布局的主要方式有()。A、以銷(xiāo)量型產(chǎn)品為拳頭B、以利潤(rùn)型產(chǎn)品為拳頭C、以戰(zhàn)略型產(chǎn)品為核心D、以戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品為核心答案:AC36.卷煙貨源投放必須遵循()的基本原則。A、科學(xué)B、公平C、平均D、透明答案:ABD37.不屬于卷煙營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容的是()。A、營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程B、人力資源管理C、卷煙配送服務(wù)D、工商協(xié)同效果答案:BC38.營(yíng)銷(xiāo)組織演變過(guò)程包括()。A、單純的銷(xiāo)售部門(mén)B、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)C、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)D、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)答案:ABCD39.只使用一般的客戶(hù)分類(lèi)管理在客戶(hù)服務(wù)提供上容易出現(xiàn)()并存的矛盾。A、服務(wù)過(guò)剩B、貨源投放不均C、貨源投入不準(zhǔn)確D、服務(wù)不足答案:AD40.影響區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的主要因素包括()。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、行業(yè)發(fā)展因素D、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展因素答案:ABC41.營(yíng)銷(xiāo)中心品牌管理與采供部門(mén)的工作主要包括()。A、信息管理與分析B、貨源采購(gòu)C、庫(kù)存管理D、品牌培育規(guī)劃答案:BCD42.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則,做到品牌市場(chǎng)目標(biāo)統(tǒng)一和()。A、品牌評(píng)價(jià)體系統(tǒng)一B、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃統(tǒng)一C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一D、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案:ABCD43.客戶(hù)分類(lèi)中,考慮不同零售客戶(hù)主銷(xiāo)品牌差別的好處有()。A、細(xì)化投放策略的靈活性B、分析不同品牌的消費(fèi)特點(diǎn)C、分析不同品牌的渠道特點(diǎn)D、為工商協(xié)作培育品牌提供有力數(shù)據(jù)答案:ABCD44.卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織發(fā)展趨勢(shì),主要包括()。A、結(jié)構(gòu)扁平化B、組織柔性化C、組織虛擬化D、崗位復(fù)雜化答案:ABC45.服務(wù)目標(biāo)跟蹤有兩種方式,分別是()。A、結(jié)果追溯B、結(jié)果檢查C、過(guò)程控制D、過(guò)程反饋答案:BC46.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際需求的()規(guī)劃。A、品類(lèi)B、品牌C、營(yíng)銷(xiāo)D、傳播答案:AB47.對(duì)"自下而上的目標(biāo)修正方法"描述正確的是()。A、通過(guò)填寫(xiě)"目標(biāo)修正卡",將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫(xiě)好后,交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫(xiě)意見(jiàn)后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部B、整個(gè)過(guò)程完畢后,應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過(guò)、原因、目標(biāo)協(xié)商會(huì)上的討論情況及最后的意見(jiàn)等做一個(gè)總結(jié)C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測(cè)過(guò)程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差,使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過(guò)高或過(guò)低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通,詢(xún)問(wèn)新定目標(biāo)的合理性,同時(shí)也可根據(jù)其他同類(lèi)企業(yè)在運(yùn)用過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定答案:AB48.進(jìn)行投訴案例分析的作用有()。A、還原事情發(fā)展過(guò)程B、深入了解問(wèn)題本質(zhì)C、為解決問(wèn)題提供最直接信息支持D、用頭腦風(fēng)暴法確定關(guān)鍵點(diǎn)答案:ABC49.貨源投放策略與()因素有關(guān)。A、貨源的緊俏程度B、品牌的推廣策略C、當(dāng)前的市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)狀態(tài)D、客戶(hù)細(xì)分答案:ABCD50.下列關(guān)于消費(fèi)群體的劃分,說(shuō)法正確的是()。A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分答案:BC51.調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)有()。A、明確調(diào)研的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑B、制定調(diào)研方案,并與分管調(diào)研高層溝通敲定,獲取高層支持C、基于調(diào)研方案,制定、部署調(diào)研的實(shí)施計(jì)劃D、調(diào)研實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量、進(jìn)度等的控制與監(jiān)督答案:ABCD52.下列關(guān)于布局尖刀型產(chǎn)品,描述正確的是()。A、此策略適用于成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、尖刀型產(chǎn)品宜多不易少C、尖刀型產(chǎn)品要明顯優(yōu)于或者差異化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、有效利用渠道滲透和終端攔截等手段,切割對(duì)手市場(chǎng)份額答案:CD53.企業(yè)采用多品牌架構(gòu)的劣勢(shì)有()。A、不利于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率B、不利于突出不同品牌的產(chǎn)品特性C、不利于降低促銷(xiāo)費(fèi)用D、過(guò)于分散而不利于樹(shù)立整體形象答案:CD54.在完成了區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)工作后,可以正式形成文本性的區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃,格式內(nèi)容主要包括()。A、附表B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃D、區(qū)域市場(chǎng)品牌規(guī)劃答案:ABCD55.分析區(qū)域市場(chǎng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,內(nèi)容包括()。A、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者B、從市場(chǎng)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者C、判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略與目標(biāo)D、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力與反應(yīng)答案:CD56.對(duì)服務(wù)追溯描述不正確的是()。A、服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理B、服務(wù)追溯不依賴(lài)于詳細(xì)的服務(wù)過(guò)程記錄和服務(wù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息C、服務(wù)追溯往往從未達(dá)到期望目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目出發(fā)越級(jí)向下追溯D、服務(wù)追溯應(yīng)結(jié)合各級(jí)服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果,尋找服務(wù)最終出現(xiàn)問(wèn)題的源頭答案:BC57.煙草行業(yè)規(guī)定的卷煙零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模是綜合()因素進(jìn)行細(xì)分的。A、銷(xiāo)售量B、銷(xiāo)售額C、銷(xiāo)售成本D、銷(xiāo)售利潤(rùn)答案:AB58.社會(huì)庫(kù)存分析中的客戶(hù)維度包括()。A、區(qū)域B、業(yè)態(tài)C、品類(lèi)D、銷(xiāo)量規(guī)模答案:ABD59.下列關(guān)于成熟型市場(chǎng)的描述,正確的是()。A、一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)B、企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂C、一般采取品牌梯隊(duì)布局的方式D、采取防御策略,同時(shí)保持靈敏的反應(yīng)速度答案:ABD60.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則,做到品牌市場(chǎng)目標(biāo)統(tǒng)一和()。A、品牌評(píng)價(jià)體系統(tǒng)一B、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃統(tǒng)一C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一D、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案:ABCD61.制定區(qū)域市場(chǎng)在一個(gè)發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃,總體要遵循()原則。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)D、發(fā)展優(yōu)先答案:ABCD62.營(yíng)銷(xiāo)管理從單一要素走向整合、再上升為全方位的系統(tǒng)管理的過(guò)程中,轉(zhuǎn)變的焦點(diǎn)包括()。A、營(yíng)銷(xiāo)組合B、推銷(xiāo)C、整合D、全方位答案:ACD63.只使用一般的客戶(hù)分類(lèi)管理在客戶(hù)服務(wù)提供上容易出現(xiàn)()并存的矛盾。A、服務(wù)過(guò)剩B、貨源投放不均C、貨源投入不準(zhǔn)確D、服務(wù)不足答案:AD64.在工商協(xié)同開(kāi)展品牌評(píng)價(jià)的指標(biāo)中,品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、品牌保障能力B、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)C、營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范D、消費(fèi)者評(píng)價(jià)答案:AC65.以下屬于卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的是()。A、創(chuàng)造卷煙品牌產(chǎn)品B、構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)C、設(shè)計(jì)卷煙產(chǎn)品廣告D、傳播卷煙品牌價(jià)值答案:ABD66.關(guān)于內(nèi)部信息傳遞描述正確的有()。A、發(fā)生在信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件之時(shí)B、獲取監(jiān)測(cè)所需信息的路徑更多時(shí)候依賴(lài)于公司相關(guān)機(jī)制流程的設(shè)定C、可以改善相關(guān)流程D、內(nèi)部信息傳遞是最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法答案:ABC67.下列()不是單品上柜率的公式。A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量×100%B、客戶(hù)的上柜品種數(shù)/客戶(hù)的所有品種數(shù)×100%C、某客戶(hù)訂貨數(shù)量/該客戶(hù)的投放限額×100%D、銷(xiāo)售某單品的客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)×100%答案:ABC68.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,對(duì)服務(wù)目標(biāo)修正的方法有()。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案:AB69.若只使用客戶(hù)價(jià)值評(píng)估分級(jí)可能會(huì)導(dǎo)致的問(wèn)題有()。A、服務(wù)過(guò)剩B、貨源投放不均C、貨源投放不準(zhǔn)確D、服務(wù)不足答案:BC70.卷煙是一種特殊的消費(fèi)品,卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn),包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費(fèi)性答案:ABCD71.在客戶(hù)群體中,主要需要企業(yè)為其提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的客戶(hù)的有()。A、訂貨技巧弱的客戶(hù)B、具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)C、銷(xiāo)售出現(xiàn)波動(dòng)的客戶(hù)D、電腦能力弱的客戶(hù)答案:BC72.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則,做到品牌市場(chǎng)目標(biāo)統(tǒng)一和()。A、品牌評(píng)價(jià)體系統(tǒng)一B、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃統(tǒng)一C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一D、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案:ABCD73.品牌組合戰(zhàn)略?xún)?nèi)容包括()。A、設(shè)計(jì)品牌組合的結(jié)構(gòu)B、明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系C、理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系D、明確品牌傳播的差異化策略答案:ABC74.客戶(hù)滿(mǎn)意是一種感受,這種感受是客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn),和很多因素相關(guān),包括()。A、服務(wù)行為B、客戶(hù)忠誠(chéng)C、客戶(hù)期望D、客戶(hù)需求答案:ACD75.績(jī)效考核項(xiàng)目主要包括()。A、工作表現(xiàn)B、工作業(yè)績(jī)C、工作能力D、工作態(tài)度答案:BCD76.企業(yè)品牌組合中,選擇途徑主要取決于()。A、不同價(jià)位產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售情況B、企業(yè)期望品牌組合建立的速度C、對(duì)品牌市場(chǎng)地位目標(biāo)的控制程度D、企業(yè)愿意承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模答案:BCD77.關(guān)于消費(fèi)群體的劃分,說(shuō)法正確的是()。A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的D、卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分答案:BC78.客戶(hù)滿(mǎn)意是一種感受,這種感受是客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn),和很多因素相關(guān),包括()。A、服務(wù)行為B、客戶(hù)忠誠(chéng)C、客戶(hù)期望D、客戶(hù)需求答案:ACD79.關(guān)于需求導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念描述正確的包括()。A、需求導(dǎo)向著眼的是消費(fèi)者B、需求導(dǎo)向下,企業(yè)注重了解需求,滿(mǎn)足需求,產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最合適C、需求導(dǎo)向代表了營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的大勢(shì)D、需求導(dǎo)向下,市場(chǎng)僅限于同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng),范圍局限答案:ABC80.對(duì)滿(mǎn)意度趨勢(shì)分析正確的有()。A、企業(yè)可以根據(jù)滿(mǎn)意度上升幅度判斷改善程度B、滿(mǎn)意度呈平穩(wěn)狀態(tài),表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒(méi)有太大改進(jìn),也沒(méi)有惡化C、企業(yè)可以根據(jù)滿(mǎn)意度下降幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、滿(mǎn)意度變化呈波浪狀態(tài),表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況,時(shí)好時(shí)壞答案:ABCD81.從采購(gòu)角度進(jìn)行采購(gòu)品項(xiàng)重要性分類(lèi)的結(jié)果強(qiáng)調(diào)()。A、供應(yīng)滿(mǎn)足程度B、采購(gòu)緊要程度C、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)D、供應(yīng)商管理類(lèi)型答案:BCD82.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則,做到品牌市場(chǎng)目標(biāo)統(tǒng)一和()。A、品牌評(píng)價(jià)體系統(tǒng)一B、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃統(tǒng)一C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一D、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案:ABCD83.與采購(gòu)目標(biāo)相關(guān)的問(wèn)題有()。A、供應(yīng)連續(xù)性和交付前置期B、供應(yīng)商的服務(wù)響應(yīng)C、總成本保持不變D、質(zhì)量水平和創(chuàng)新性答案:ABD84.績(jī)效考核項(xiàng)目主要包括()。A、工作表現(xiàn)B、工作業(yè)績(jī)C、工作能力D、工作態(tài)度答案:BCD85.客戶(hù)價(jià)值是根據(jù)客戶(hù)()等變量所測(cè)度出的客戶(hù)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。A、消費(fèi)行為B、消費(fèi)特征C、經(jīng)營(yíng)成果D、經(jīng)營(yíng)規(guī)模答案:AB86.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不同于一般的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),但并不存在本質(zhì)上的差別,兩者在()上都是一致的。A、基本原理B、理論C、方法D、策略答案:ABCD87.品類(lèi)需求預(yù)測(cè)的步驟包括()。A、形成各品類(lèi)需求預(yù)測(cè)基數(shù)B、采用因果分析法,調(diào)整各品類(lèi)占比C、多維度進(jìn)行品類(lèi)交叉預(yù)測(cè)D、選定單一維度進(jìn)行品類(lèi)預(yù)測(cè)答案:ABC88.在服務(wù)藍(lán)圖中,可視分界線(xiàn)的后臺(tái)工作內(nèi)容是()。A、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)B、規(guī)范經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)C、制定工作計(jì)劃D、銷(xiāo)售分析答案:CD89.煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)應(yīng)放在()。A、激發(fā)客戶(hù)品牌培育的積極性B、提升零售客戶(hù)品牌培育能力C、提升零售客戶(hù)創(chuàng)新能力D、提升零售客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓能力答案:AB90.不屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織基本特點(diǎn)的選項(xiàng)是()。A、矩陣管理B、金字塔管理C、直屬化管理D、市場(chǎng)型組織答案:ABD91.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位考慮的“貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度”因素,是指()。A、發(fā)生缺貨的可能性B、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度C、取得替代品的難易程度D、缺貨對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的損失答案:AC92.下列對(duì)“服務(wù)藍(lán)圖”描述正確的是()。A、包括橫向的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程B、包括縱向的內(nèi)部協(xié)作C、是描繪整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖D、是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式答案:ABC93.卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程的設(shè)計(jì)中最主要的環(huán)節(jié)是()。A、客戶(hù)界面由誰(shuí)維護(hù)B、流程主線(xiàn)如何構(gòu)成C、流程終端如何構(gòu)成D、流程節(jié)點(diǎn)由誰(shuí)承擔(dān)答案:ABD94.品牌競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式主要包括()。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者答案:ABCD95.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際需求的()。A、品類(lèi)規(guī)劃B、品牌規(guī)劃C、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃D、傳播規(guī)劃答案:AB96.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶(hù)服務(wù)的好壞,設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含()。A、明確服務(wù)提升方向B、設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)C、設(shè)定服務(wù)提升方向D、設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案答案:AB97.影響區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的主要因素包括()。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、行業(yè)發(fā)展因素D、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展因素答案:ABC98.根據(jù)品牌-產(chǎn)品矩陣,可以對(duì)()做出評(píng)價(jià),并根據(jù)需要調(diào)整品牌戰(zhàn)略。A、品牌戰(zhàn)略的高度B、品牌戰(zhàn)略的新度C、品牌戰(zhàn)略的寬度D、品牌戰(zhàn)略的深度答案:CD99.貨源采購(gòu)中,()品牌產(chǎn)品的可替代性較強(qiáng)。A、常規(guī)類(lèi)B、瓶頸類(lèi)C、關(guān)鍵類(lèi)D、杠桿類(lèi)答案:AD100.營(yíng)銷(xiāo)組織演變過(guò)程包括()。A、單純的銷(xiāo)售部門(mén)B、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)C、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)D、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)答案:ABCD101.卷煙是一種特殊的消費(fèi)品,卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn),包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費(fèi)性答案:ABCD102.進(jìn)攻型市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有()。A、本產(chǎn)品在本市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額B、消費(fèi)者并沒(méi)有特別青睞于哪種品牌C、消費(fèi)者通常都較為青睞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌D、競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占明顯優(yōu)勢(shì)答案:CD103.卷煙零售價(jià)格指標(biāo)可分為()兩類(lèi)。A、條包價(jià)格B、盒包價(jià)格C、零售價(jià)格D、市場(chǎng)價(jià)格答案:CD104.企業(yè)采用多品牌架構(gòu)的劣勢(shì)有()。A、不利于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率B、不利于突出不同品牌的產(chǎn)品特性C、不利于降低促銷(xiāo)費(fèi)用D、過(guò)于分散而不利于樹(shù)立整體形象答案:CD105.一般情況下,品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告應(yīng)對(duì)所有的品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析,包括()。A、品牌營(yíng)銷(xiāo)具體策略計(jì)劃B、品牌評(píng)價(jià)概述C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論D、品牌評(píng)價(jià)詳細(xì)分析答案:BCD106.持續(xù)溝通是指績(jī)效實(shí)施過(guò)程中,營(yíng)銷(xiāo)管理人員與員工之間經(jīng)常性的溝通活動(dòng),溝通的主要內(nèi)容為()。A、工作進(jìn)展情況B、潛在的障礙和問(wèn)題C、管理者能夠提供的支持D、績(jī)效評(píng)估結(jié)果答案:ABC107.虛擬營(yíng)銷(xiāo)組織具有不同于實(shí)體組織的根本特征,包括()。A、敏捷性B、專(zhuān)業(yè)化C、合作化D、離散化答案:BCD108.營(yíng)銷(xiāo)組織演變過(guò)程包括()。A、單純的銷(xiāo)售部門(mén)B、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)C、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)D、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)答案:ABCD109.貨源定位模型的目的包括()。A、指導(dǎo)企業(yè)確定采購(gòu)品項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)B、指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)成本核算C、指導(dǎo)企業(yè)制訂采購(gòu)策略D、指導(dǎo)企業(yè)計(jì)算采購(gòu)周期答案:AC110.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,對(duì)服務(wù)目標(biāo)修正的方法有()。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案:AB111.關(guān)于卷煙需求預(yù)測(cè)的表述正確的是()。A、按客戶(hù)訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測(cè)的起點(diǎn)、前提和基礎(chǔ)B、卷煙需求預(yù)測(cè)針對(duì)的是消費(fèi)需求C、需求預(yù)測(cè)需要從個(gè)體預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)向群體預(yù)測(cè)D、需求預(yù)測(cè)需要定量預(yù)測(cè)與定性預(yù)測(cè)方法互相結(jié)合答案:BCD112.投訴可以從總零售客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),也可以()的角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并計(jì)算相應(yīng)的投訴率。A、分業(yè)態(tài)類(lèi)別按零售客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)B、分商圈類(lèi)型按零售客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)C、分經(jīng)營(yíng)規(guī)模按零售客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)D、分不同客戶(hù)價(jià)值類(lèi)別按零售客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)答案:ABCD113.選點(diǎn)式投放的優(yōu)點(diǎn)有()。A、可以最大程度的集中資源充分發(fā)揮有限資源的效用B、有助于提高目標(biāo)零售戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)積極性C、有助于調(diào)控市場(chǎng),維護(hù)市場(chǎng)秩序的規(guī)范和穩(wěn)定D、促進(jìn)品牌市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售量的提升答案:ABC114.單品需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循()步驟。A、先常銷(xiāo)單品、后緊俏單品,先主銷(xiāo)單品、后儲(chǔ)備單品B、充分考慮影響各單品銷(xiāo)量的因素,結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測(cè)基數(shù)調(diào)整C、充分考慮市場(chǎng)一線(xiàn)提報(bào)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),但不盲從客戶(hù)訂單需求數(shù)據(jù)D、如有必要,可組織中小規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)抽樣調(diào)研答案:ABCD115.不屬于專(zhuān)業(yè)化崗位設(shè)置基本原則的是()。A、因事設(shè)崗B、員工能力C、業(yè)務(wù)流程D、成本壓力答案:BCD116.營(yíng)銷(xiāo)組織演變過(guò)程包括()。A、單純的銷(xiāo)售部門(mén)B、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)C、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)D、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)答案:ABCD117.制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃中的需求分析,這一步驟要做到()。A、細(xì)分本地消費(fèi)市場(chǎng)B、了解消費(fèi)者需求,掌握本地市場(chǎng)品類(lèi)分布C、結(jié)合影響因素預(yù)測(cè)各細(xì)分市場(chǎng)的容量D、采集零售客戶(hù)的動(dòng)銷(xiāo)存信息答案:ABC118.在工商協(xié)同開(kāi)展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中,品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、品牌保障能力B、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)C、營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范D、消費(fèi)者評(píng)價(jià)答案:AC119.下列屬于信息收集內(nèi)容的是()。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話(huà)錄音抽查答案:ABCD120.一般情況下,品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告應(yīng)對(duì)所有的品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析,包括()。A、品牌營(yíng)銷(xiāo)具體策略計(jì)劃B、品牌評(píng)價(jià)概述C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論D、品牌評(píng)價(jià)詳細(xì)分析答案:BCD121.下列關(guān)于布局尖刀型產(chǎn)品,描述正確的是()。A、此策略適用于成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、尖刀型產(chǎn)品宜多不易少C、尖刀型產(chǎn)品要明顯優(yōu)于或者差異化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、有效利用渠道滲透和終端攔截等手段,切割對(duì)手市場(chǎng)份額答案:CD122.以下對(duì)卷煙零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)內(nèi)容理解正確的有()。A、卷煙企業(yè)可專(zhuān)門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的基本框架B、卷煙企業(yè)可以從影響零售客戶(hù)滿(mǎn)意度的各項(xiàng)因素出發(fā)設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的基本框架C、卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶(hù)提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架D、卷煙企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)或滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的模型來(lái)確定滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容答案:ABCD123.下列關(guān)于客戶(hù)導(dǎo)向的考核體系中的考核反饋機(jī)制,說(shuō)法正確的是()。A、考核不僅僅是為了評(píng)價(jià)結(jié)果B、考核更重要的是要面向未來(lái)工作提升C、反饋機(jī)制可以通過(guò)書(shū)面、面談等方式進(jìn)行D、反饋機(jī)制是為了對(duì)未來(lái)工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致答案:ABCD124.下列屬于常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)理論的是()。A、全方位營(yíng)銷(xiāo)理論B、神經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)C、系統(tǒng)管理理論D、PERT網(wǎng)絡(luò)分析法答案:AB125.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述,不正確的是()。A、配比圖中最關(guān)鍵的問(wèn)題是消費(fèi)者如何分群B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場(chǎng)基礎(chǔ)上確定定位D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位答案:BD126.產(chǎn)品特點(diǎn)作為影響營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)置的因素之一,其內(nèi)容包括企業(yè)的()。A、產(chǎn)品種類(lèi)B、產(chǎn)品特色C、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求答案:ABCD127.在工商協(xié)同開(kāi)展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中,品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、品牌保障能力B、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)C、營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范D、消費(fèi)者評(píng)價(jià)答案:AC128.屬于煙草商業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的是()。A、國(guó)家稅收利益B、企業(yè)利益C、經(jīng)營(yíng)者利益D、消費(fèi)者利益答案:AD129.在工商協(xié)同開(kāi)展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中,品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)主要從()維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、工業(yè)企業(yè)B、商業(yè)企業(yè)C、零售客戶(hù)D、消費(fèi)者答案:BCD130.煙草公司在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí),需要考慮如何通過(guò)服務(wù)促使零售客戶(hù)更好地發(fā)揮終端渠道價(jià)值可能包括()。A、品牌培育上B、市場(chǎng)需求反饋C、消費(fèi)引導(dǎo)D、專(zhuān)賣(mài)管理答案:ABC131.下列()不是渠道投放的兩重意思。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類(lèi)策略C、渠道管理中的客戶(hù)覆蓋策略D、渠道管理中的客戶(hù)服務(wù)策略答案:BD132.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)跟蹤表中的具體品牌規(guī)格包括()。A、重點(diǎn)品牌B、潛力品牌C、輔助品牌D、補(bǔ)充品牌答案:ABCD133.在對(duì)卷煙客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的步驟中,有一步是“定性研究”;以下選項(xiàng)屬于定性研究范疇的有()。A、對(duì)某項(xiàng)服務(wù)而言,什么因素對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是很重要的B、客戶(hù)和員工認(rèn)為公司在服務(wù)方面的表現(xiàn)怎樣C、什么因素阻礙了公司在服務(wù)方面的表現(xiàn)D、公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分別是什么答案:ABC134.客戶(hù)價(jià)值是根據(jù)客戶(hù)()等變量所測(cè)度出的客戶(hù)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。A、消費(fèi)行為B、消費(fèi)特征C、經(jīng)營(yíng)成果D、經(jīng)營(yíng)規(guī)模答案:AB135.一般情況下,品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告應(yīng)對(duì)所有的品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析,包括()。A、品牌營(yíng)銷(xiāo)具體策略計(jì)劃B、品牌評(píng)價(jià)概述C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論D、品牌評(píng)價(jià)詳細(xì)分析答案:BCD136.卷煙是一種特殊的消費(fèi)品,卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn),包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費(fèi)性答案:ABCD137.在品牌評(píng)價(jià)報(bào)告里,下列屬于品牌評(píng)價(jià)詳細(xì)分析部分內(nèi)容的是()。A、品牌保障能力分析B、品牌銷(xiāo)售表現(xiàn)分析C、品牌評(píng)價(jià)的目的D、品牌培育策略改進(jìn)建議答案:AB138.希望零售客戶(hù)在品牌培育上發(fā)揮更大作用,就可以設(shè)計(jì)以下哪些服務(wù)項(xiàng)目()。A、終端品牌形象展示提升B、新品選點(diǎn)投放優(yōu)選權(quán)C、品牌培育技巧培訓(xùn)D、POS零售系統(tǒng)答案:ABC139.下列關(guān)于消費(fèi)群體的劃分,說(shuō)法正確的是()。A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的D、卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分答案:BC140.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際需求的()。A、品類(lèi)規(guī)劃B、品牌規(guī)劃C、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃D、傳播規(guī)劃答案:AB141.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際需求的()。A、品類(lèi)規(guī)劃B、品牌規(guī)劃C、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃D、傳播規(guī)劃答案:AB142.領(lǐng)導(dǎo)是激發(fā)人們努力工作的熱情,以完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的過(guò)程,可以細(xì)分為()。A、績(jī)效B、考核C、隊(duì)伍D、能力答案:AC143.柔性組織是符合新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理模式的營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu),其共同特點(diǎn)包括()。A、網(wǎng)絡(luò)化B、對(duì)外開(kāi)放C、靈活性D、專(zhuān)長(zhǎng)化答案:ABC144.品類(lèi)需求預(yù)測(cè)中,()因素會(huì)影響品類(lèi)占比。A、收入水平上升B、消費(fèi)觀念變化C、片區(qū)人口流動(dòng)D、新開(kāi)大型建設(shè)工地答案:ABCD145.卷煙是一種特殊的消費(fèi)品,卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn),包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費(fèi)性答案:ABCD146.下列關(guān)于卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告的描述,正確的是()。A、格式規(guī)范B、為作出品牌決策提供直接的書(shū)面依據(jù)C、對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總D、具有真實(shí)性、專(zhuān)業(yè)性和全面性等特點(diǎn)答案:ABCD147.從企業(yè)組織內(nèi)部因素來(lái)講,提升組織效率可以包括()。A、完善組織結(jié)構(gòu)B、完善部門(mén)(崗位)設(shè)置C、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程D、完善組織制度規(guī)范答案:ABCD148.針對(duì)煙草企業(yè),最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體是()。A、總經(jīng)理B、客戶(hù)經(jīng)理C、專(zhuān)賣(mài)管理員D、電話(huà)訂貨員答案:BD149.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶(hù)服務(wù)的好壞,設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含()。A、明確服務(wù)提升方向B、設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)C、設(shè)定服務(wù)提升方向D、設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案答案:AB150.產(chǎn)品特點(diǎn)作為影響營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)置的因素之一,其內(nèi)容包括企業(yè)的()。A、產(chǎn)品種類(lèi)B、產(chǎn)品特色C、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求答案:ABCD151.品牌定位知覺(jué)圖坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子,一般情況下主要是指()。A、價(jià)格B、口味C、香型D、包裝答案:AC152.制定區(qū)域市場(chǎng)在一個(gè)發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃,總體要遵循()。A、市場(chǎng)導(dǎo)向原則B、工商協(xié)同原則C、突出重點(diǎn)原則D、發(fā)展優(yōu)先原則答案:ABCD153.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,服務(wù)流程優(yōu)化的方法包括()。A、系統(tǒng)化改造法B、全新設(shè)計(jì)法C、局部化改造法D、整合現(xiàn)有流程法答案:AB154.客戶(hù)價(jià)值矩陣依據(jù)當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)維度,將客戶(hù)劃分為()等類(lèi)別。A、次價(jià)值客戶(hù)B、潛在價(jià)值客戶(hù)C、價(jià)值客戶(hù)D、低價(jià)值客戶(hù)答案:ABCD155.關(guān)于調(diào)研問(wèn)卷的表述中正確的有()。A、問(wèn)卷的標(biāo)題要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、簡(jiǎn)單而明確B、問(wèn)候語(yǔ)部分應(yīng)親切、誠(chéng)懇、禮貌C、填表說(shuō)明如果是針對(duì)問(wèn)卷中個(gè)別的復(fù)雜問(wèn)題,則要緊跟在該問(wèn)題之后D、附錄根據(jù)需要可以放到開(kāi)頭部分答案:ABD156.不屬于影響營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)置因素的有()。A、產(chǎn)品特點(diǎn)B、管理能力C、人員素質(zhì)D、市場(chǎng)需求答案:BCD157.績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理,通過(guò)建立(),將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中。A、績(jī)效指標(biāo)B、企業(yè)戰(zhàn)略C、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)D、目標(biāo)分解答案:BCD158.卷煙價(jià)格指標(biāo)可分為()兩類(lèi)。A、條包價(jià)格B、盒包價(jià)格C、零售價(jià)格D、市場(chǎng)價(jià)格答案:CD159.下列()表述是正確的。A、渠道推進(jìn)將是卷煙的長(zhǎng)期、主力營(yíng)銷(xiāo)手段B、品牌營(yíng)銷(xiāo)策略中的價(jià)格策略及終端促銷(xiāo)策略,其基本選擇權(quán)均在商業(yè)企業(yè)C、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場(chǎng)覆蓋,讓各品牌的目標(biāo)消費(fèi)者方便地買(mǎi)到煙D、卷煙產(chǎn)品不可能通過(guò)大規(guī)模的公眾傳媒傳播來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)。答案:ACD160.以下對(duì)服務(wù)追溯描述不正確的是()。A、服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理B、服務(wù)追溯不依賴(lài)于詳細(xì)的服務(wù)過(guò)程記錄和服務(wù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息C、服務(wù)追溯往往從未達(dá)到期望目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目出發(fā)越級(jí)向下追溯D、服務(wù)追溯應(yīng)結(jié)合各級(jí)服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果,尋找服務(wù)最終出現(xiàn)問(wèn)題的源頭答案:BC161.卷煙是一種特殊的消費(fèi)品,卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn),包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費(fèi)性答案:ABCD162.成熟型市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有()。A、本產(chǎn)品在本市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額B、該市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)品牌具有一定的忠誠(chéng)度C、其他品牌產(chǎn)品比較難以進(jìn)入D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占有明顯優(yōu)勢(shì)答案:ABC163.組織結(jié)構(gòu)涉及到的關(guān)鍵內(nèi)容有()。A、人員績(jī)效管理B、正式報(bào)告關(guān)系C、個(gè)體組成部門(mén)、部門(mén)組成整個(gè)組織的方法D、各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段答案:BCD164.卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程的設(shè)計(jì)中最主要的環(huán)節(jié)是()。A、客戶(hù)界面由誰(shuí)維護(hù)B、流程主線(xiàn)如何構(gòu)成C、流程終端如何構(gòu)成D、流程節(jié)點(diǎn)由誰(shuí)承擔(dān)答案:ABD165.下列()不是渠道投放的兩重意思。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類(lèi)策略C、渠道管理中的客戶(hù)覆蓋策略D、渠道管理中的客戶(hù)服務(wù)策略答案:BD166.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的社會(huì)因素包括()。A、信念與態(tài)度B、經(jīng)濟(jì)狀況C、家庭D、參照群體答案:CD167.營(yíng)銷(xiāo)中心品牌管理與采供部門(mén)的工作主要包括()。A、信息管理與分析B、貨源采購(gòu)C、庫(kù)存管理D、品牌培育規(guī)劃答案:BCD168.區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃的基本導(dǎo)向包括()。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案:ABCD169.零售客戶(hù)是煙草商業(yè)企業(yè)最重要的服務(wù)對(duì)象,是()。A、服務(wù)體驗(yàn)者B、服務(wù)創(chuàng)新者C、服務(wù)受益者D、服務(wù)評(píng)價(jià)者答案:ACD170.營(yíng)銷(xiāo)中心主要的業(yè)務(wù)單元有()。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求預(yù)測(cè)C、卷煙配送D、訂單采集答案:ABD171.品牌組合戰(zhàn)略需要考慮的品牌決策包括()。A、是否增加、刪除品牌或子品牌B、是否將品牌向高端或低端發(fā)展C、是否發(fā)展品牌聯(lián)盟D、是否定義一個(gè)新產(chǎn)品類(lèi)別或子類(lèi)別答案:ABCD172.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,服務(wù)流程優(yōu)化的方法包括()。A、系統(tǒng)化改造法B、全新設(shè)計(jì)法C、局部化改造法D、整合現(xiàn)有流程法答案:AB173.在工商協(xié)同開(kāi)展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中,品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、品牌保障能力B、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)C、營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范D、消費(fèi)者評(píng)價(jià)答案:AC174.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度B、高年度支出水平C、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度D、低年度支出水平答案:AD175.不屬于卷煙營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的原則是()。A、系統(tǒng)性B、可測(cè)性C、開(kāi)放性D、宏觀性答案:CD176.制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶(hù)向()層層描繪的過(guò)程。A、前臺(tái)B、一線(xiàn)C、后臺(tái)D、支持答案:ACD177.單品訂足率指標(biāo)反映()。A、重復(fù)采購(gòu)占比B、各卷煙品牌客戶(hù)定額是否用足C、零售客戶(hù)對(duì)某單品的需求旺盛程度D、各零售戶(hù)單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購(gòu)答案:BD178.關(guān)于成熟型市場(chǎng)的描述,正確的是()。A、一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)B、企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂C、一般采取品牌梯隊(duì)布局的方式D、采取防御策略,同時(shí)保持靈敏的反應(yīng)速度答案:ABD179.對(duì)服務(wù)監(jiān)測(cè)的理解不正確的是()。A、服務(wù)監(jiān)測(cè)包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測(cè)包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測(cè)量C、服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測(cè)的主體D、服務(wù)測(cè)量是服務(wù)監(jiān)測(cè)的主體答案:ACD180.從采購(gòu)角度進(jìn)行采購(gòu)品項(xiàng)重要性分類(lèi)的結(jié)果強(qiáng)調(diào)()。A、供應(yīng)滿(mǎn)足程度B、采購(gòu)緊要程度C、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)D、供應(yīng)商管理類(lèi)型答案:BCD181.關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說(shuō)法中正確的是()。A、服務(wù)方式已經(jīng)發(fā)展到走出門(mén)去開(kāi)展拜訪、配送服務(wù)B、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的改進(jìn),成了我們真正的迫切需求C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶(hù)分級(jí)的差異化服務(wù)D、如今需要的是如何幫助他們提高競(jìng)爭(zhēng)力答案:ABCD182.服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括()。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)界面的設(shè)計(jì)C、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)D、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)答案:ABCD183.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的輸入因素包括()。A、市場(chǎng)狀況B、發(fā)展目標(biāo)C、品類(lèi)角色D、影響因素答案:AD184.客戶(hù)價(jià)值是根據(jù)客戶(hù)()等變量所測(cè)度出的客戶(hù)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。A、消費(fèi)行為B、消費(fèi)特征C、經(jīng)營(yíng)成果D、經(jīng)營(yíng)規(guī)模答案:AB185.以下對(duì)“服務(wù)藍(lán)圖”描述正確的是()。A、包括橫向的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程B、包括縱向的內(nèi)部協(xié)作C、是描繪整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖D、是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式答案:ABC186.客戶(hù)導(dǎo)向的考核體系中跨職能整合要注意的問(wèn)題有()。A、跨職能小組要解決效果問(wèn)題B、解決問(wèn)題要基于小組匯報(bào)C、解決問(wèn)題要基于部門(mén)匯報(bào)D、跨職能小組要解決過(guò)程問(wèn)題答案:BD187.績(jī)效評(píng)估又稱(chēng)(),是通過(guò)科學(xué)的方法、原理來(lái)對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估或評(píng)價(jià)。A、績(jī)效指標(biāo)B、績(jī)效考評(píng)C、績(jī)效目標(biāo)D、績(jī)效評(píng)價(jià)答案:BD188.根據(jù)品牌形象理論,品牌形象包括()。A、產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象B、產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象C、使用者的形象D、非使用者的形象答案:ABC189.績(jī)效目標(biāo)內(nèi)容界定了員工的工作任務(wù),也就是說(shuō)員工在績(jī)效考核期間應(yīng)當(dāng)做什么樣的事情,它包括()。A、績(jī)效項(xiàng)目B、績(jī)效評(píng)估C、績(jī)效溝通D、績(jī)效指標(biāo)答案:AD190.品牌組合戰(zhàn)略管理的意義包括()。A、產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)B、優(yōu)化資源配置C、有利戰(zhàn)略發(fā)展D、有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)答案:ABCD191.單品需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循()規(guī)律。A、先常銷(xiāo)單品、后緊俏單品,先主銷(xiāo)單品、后儲(chǔ)備單品B、充分考慮影響各單品銷(xiāo)量的因素,結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測(cè)基數(shù)調(diào)整C、充分考慮市場(chǎng)一線(xiàn)提報(bào)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),但不盲從客戶(hù)訂單需求數(shù)據(jù)D、如有必要,可組織中小規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)抽樣調(diào)研答案:ABCD192.卷煙是一種特殊的消費(fèi)品,卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn),包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費(fèi)性答案:ABCD193.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的職能有()。A、人員崗位調(diào)整B、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃C、人員獎(jiǎng)金發(fā)放D、服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者答案:BD194.下列關(guān)于品牌定位知覺(jué)圖的描述,正確的是()。A、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子B、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌C、知覺(jué)圖簡(jiǎn)單明了,具有高度的直觀性和靈活性D、知覺(jué)圖主要適用于比較復(fù)雜的分析答案:BC195.以下關(guān)于問(wèn)卷備選答案設(shè)計(jì)的表述正確的是()。A、應(yīng)包括所有可能的回答B(yǎng)、避免被調(diào)查者在選擇時(shí)出現(xiàn)雙重選擇的現(xiàn)象C、需要時(shí)可引入“開(kāi)放式答案”D、必要時(shí)可由被調(diào)查者進(jìn)行雙重選擇答案:ABC196.關(guān)于品牌定位知覺(jué)圖的描述,正確的是()。A、品牌定位知覺(jué)圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子B、品牌定位知覺(jué)圖上各點(diǎn)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌C、知覺(jué)圖簡(jiǎn)單明了,具有高度的直觀性和靈活性D、知覺(jué)圖主要適用于比較復(fù)雜的分析答案:BC197.根據(jù)品牌形象理論,品牌形象包括()。A、產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象B、產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象C、使用者的形象D、非使用者的形象答案:ABC198.服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用之一是提供評(píng)估依據(jù),對(duì)這一作用描述正確的有()。A、可以評(píng)估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況B、可以判斷并考核客戶(hù)服務(wù)工作完成的質(zhì)量C、可以為客服人員的績(jī)效考核提供科學(xué)而合理的依據(jù)D、可以提供服務(wù)改進(jìn)的參考答案:ABC199.從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看,品牌主要的作用有()。A、具有識(shí)別商品的功能B、有法律保護(hù)的商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)C、商譽(yù)好的品牌有利于新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)D、名牌商品對(duì)顧客有更強(qiáng)的吸引力,有利于提高市場(chǎng)占有率答案:ABCD200.從采購(gòu)角度看品牌組合策略,同一品牌線(xiàn)下在銷(xiāo)單品過(guò)多會(huì)造成()。A、各單品定位不清晰B、各單品間難以形成合力C、采購(gòu)計(jì)劃回旋余地過(guò)大D、各單品互相擠占市場(chǎng)份額答案:AD201.下列關(guān)于消費(fèi)群體的劃分說(shuō)法正確的是()。A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分答案:BC202.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素有很多,包括()等。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素答案:ABCD203.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)當(dāng)前客戶(hù)價(jià)值的評(píng)估中,依據(jù)客戶(hù)貢獻(xiàn)度對(duì)其評(píng)價(jià)時(shí)的指標(biāo)有()。A、利潤(rùn)B、銷(xiāo)量C、總成本D、服務(wù)成本答案:ABD204.以下哪些工具的核心思想是“關(guān)注客戶(hù)的服務(wù)設(shè)計(jì)”()。A、服務(wù)藍(lán)圖B、需求藍(lán)圖C、峰終定律D、峰值定律答案:AC205.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)制定的理性目標(biāo)的是()。A、某年度的客戶(hù)滿(mǎn)意度較上年提升十個(gè)百分點(diǎn)B、某年度的新增入網(wǎng)率為上年度的兩倍C、某年度的“誠(chéng)信企業(yè)”印象深化D、某年度的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)使用率同比提升20%以上答案:ABD206.以下對(duì)觀察法理解正確的是()。A、是調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)直接觀察被調(diào)查者的行為、態(tài)度、反應(yīng)的一種方法B、特點(diǎn)在于收集到的被調(diào)查者的資料比較客觀、準(zhǔn)確C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些外部反映的內(nèi)在因素D、通過(guò)觀察以及敏銳的洞察力可以觀察到這些外部反應(yīng)的內(nèi)在因素答案:ABC207.以下關(guān)于重復(fù)投訴率的說(shuō)法正確的是()。A、企業(yè)需要對(duì)重復(fù)投訴率進(jìn)行認(rèn)真分析B、重復(fù)投訴率高對(duì)企業(yè)影響不大C、重復(fù)投訴率反應(yīng)企業(yè)投訴處理流程是否及時(shí)D、企業(yè)應(yīng)該對(duì)客戶(hù)重復(fù)投訴進(jìn)行妥善處理答案:ACD208.品類(lèi)需求預(yù)測(cè)中,()因素會(huì)影響品類(lèi)占比。A、收入水平上升B、消費(fèi)觀念變化C、片區(qū)人口流動(dòng)D、新開(kāi)大型建設(shè)工地答案:ABCD209.提供延伸產(chǎn)品有利于()。A、形成顧客忠誠(chéng)B、提高顧客滿(mǎn)意度C、為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)贏得主動(dòng)權(quán)D、提高顧客對(duì)產(chǎn)品的期望答案:ABC210.卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程的設(shè)計(jì)中最主要的環(huán)節(jié)是()。A、客戶(hù)界面由誰(shuí)維護(hù)B、流程主線(xiàn)如何構(gòu)成C、流程終端如何構(gòu)成D、流程節(jié)點(diǎn)由誰(shuí)承擔(dān)答案:ABD211.品牌當(dāng)期的市場(chǎng)表現(xiàn)可從()指標(biāo)的分析中獲得。A、滿(mǎn)足率B、再購(gòu)率C、盈利率D、動(dòng)銷(xiāo)率答案:ABCD212.在工商協(xié)同開(kāi)展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中,品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、品牌保障能力B、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)C、營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范D、消費(fèi)者評(píng)價(jià)答案:AC213.卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的步驟包括()。A、問(wèn)題定義B、定性研究C、定量研究D、成果利用答案:ABCD214.下列關(guān)于品牌定位知覺(jué)圖的描述,正確的是()。A、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子B、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌C、知覺(jué)圖簡(jiǎn)單明了,具有高度的直觀性和靈活性D、知覺(jué)圖主要適用于比較復(fù)雜的分析答案:BC215.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)第一步描繪客戶(hù)經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程,并明確()。A、服務(wù)人員B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、關(guān)鍵時(shí)刻D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案:CD216.商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的基本特點(diǎn)包括()。A、橫向化管理B、直屬化管理C、專(zhuān)業(yè)化職能D、協(xié)同化作業(yè)答案:BCD217.通過(guò)績(jī)效反饋面談,可以實(shí)現(xiàn)()。A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定B、傳達(dá)管理者對(duì)以上內(nèi)容的看法C、使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的成績(jī)和缺點(diǎn)D、促進(jìn)員工改進(jìn)績(jī)效答案:BCD218.以下()情況下可以進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試。A、新品引進(jìn)可行性調(diào)研B、研發(fā)新品市場(chǎng)測(cè)試C、零售客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查D、卷煙消費(fèi)人口統(tǒng)計(jì)特征調(diào)研答案:AB219.分析區(qū)域市場(chǎng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,內(nèi)容包括()。A、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者B、從市場(chǎng)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者C、判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略與目標(biāo)D、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力與反應(yīng)答案:CD220.不屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織基本特點(diǎn)的選項(xiàng)是()。A、矩陣管理B、金字塔管理C、直屬化管理D、市場(chǎng)型組織答案:ABD221.下列對(duì)于服務(wù)流程優(yōu)化說(shuō)法中正確的是()。A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的調(diào)研報(bào)告中不僅有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題和服務(wù)提供現(xiàn)狀的調(diào)查,還要有服務(wù)流程優(yōu)化方案B、服務(wù)流程優(yōu)化過(guò)程中,服務(wù)流程圖是流程優(yōu)化思路具體化,具有很重要的作用C、從眾多單位的具體情況來(lái)說(shuō),比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法D、常用的服務(wù)流程優(yōu)化方法有兩種:工作分析法和頭腦風(fēng)暴法答案:ABC222.調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)有()。A、明確調(diào)研的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑B、制定調(diào)研方案,并與分管調(diào)研高層溝通敲定,獲取高層支持C、基于調(diào)研方案,制定、部署調(diào)研的實(shí)施計(jì)劃D、調(diào)研實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量、進(jìn)度等的控制與監(jiān)督答案:ABCD223.一般情況下,品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告應(yīng)對(duì)所有的品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析,包括()。A、品牌營(yíng)銷(xiāo)具體策略計(jì)劃B、品牌評(píng)價(jià)概述C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論D、品牌評(píng)價(jià)詳細(xì)分析答案:BCD224.卷煙是一種特殊的消費(fèi)品,卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn),包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費(fèi)性答案:ABCD225.馬斯洛理論提出人類(lèi)的需要包括()。A、社會(huì)需要B、尊重需要C、自我實(shí)現(xiàn)需要D、安全需要答案:ABCD226.下列()不是單品上柜率的公式。A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量×100%B、客戶(hù)的上柜品種數(shù)/客戶(hù)的所有品種數(shù)×100%C、某客戶(hù)訂貨數(shù)量/該客戶(hù)的投放限額×100%D、銷(xiāo)售某單品的客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)×100%答案:ABC227.屬于服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查結(jié)果例子的有()。A、對(duì)網(wǎng)上訂貨時(shí)網(wǎng)頁(yè)易用性的監(jiān)測(cè),易用性是否達(dá)到事先設(shè)定的值B、在經(jīng)過(guò)1次指導(dǎo)后能獨(dú)立下單訂貨的零售客戶(hù)人數(shù)是否與事先設(shè)定的目標(biāo)值一致C、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo),設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、評(píng)估辦法D、利用營(yíng)銷(xiāo)人員年內(nèi)參加培訓(xùn)的次數(shù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)答案:AB228.下列關(guān)于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的描述,正確的是()。A、這項(xiàng)工作主要由工業(yè)企業(yè)完成B、這項(xiàng)工作主要由商業(yè)企業(yè)完成C、商業(yè)公司可以做好品牌日常維護(hù)來(lái)增加品牌資產(chǎn)D、卷煙工商企業(yè)均要注重消費(fèi)者行為的分析,強(qiáng)化對(duì)終端市場(chǎng)的敏感性答案:CD229.市場(chǎng)指的是針對(duì)某特定商品的交換關(guān)系總和,包括了()。A、商品交換場(chǎng)所B、需求C、供求雙方D、交易關(guān)系答案:ABCD230.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶(hù)服務(wù)的好壞,設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含()。A、明確服務(wù)提升方向B、設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)C、設(shè)定服務(wù)提升方向D、設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案答案:AB231.企業(yè)采用單一品牌架構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)是()。A、所有產(chǎn)品用統(tǒng)一品牌容易造成消費(fèi)者混淆產(chǎn)品B、同一品牌下如果產(chǎn)品性質(zhì)差異太大,容易導(dǎo)致品牌個(gè)性淡化C、一旦統(tǒng)一品牌下的某一產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,就可能發(fā)生“株連效應(yīng)”D、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次,給消費(fèi)者帶來(lái)不便答案:ABCD232.如客戶(hù)希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息,查詢(xún)信息更方便,同時(shí)關(guān)注自己在經(jīng)營(yíng)上所處的位置,了解如何能做的更好,此類(lèi)客戶(hù)的突出特點(diǎn)是()。A、有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作能力B、新入網(wǎng)C、成長(zhǎng)性需求較高D、訂貨技巧弱答案:AC233.下列關(guān)于消費(fèi)群體的劃分,說(shuō)法正確的是()。A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分答案:BC234.以下屬于標(biāo)桿法在卷煙營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理中應(yīng)用的步驟是()。A、選擇、監(jiān)督和管理一個(gè)標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)B、收集真實(shí)的信息C、依照改善的建議和確立的方法進(jìn)行實(shí)施D、確定標(biāo)桿管理信息、需求,定義標(biāo)桿管理?xiàng)l目答案:ABCD235.營(yíng)銷(xiāo)組織演變過(guò)程包括()。A、單純的銷(xiāo)售部門(mén)B、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)C、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)D、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)答案:ABCD236.貨源定位模型中關(guān)鍵象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度B、高年度支出水平C、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度D、低年度支出水平答案:AB237.分類(lèi)品牌架構(gòu)兼有()的特性,是它們的折中。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、主副品牌架構(gòu)答案:AB238.工商協(xié)同物流管理信息平臺(tái)主要功能有()。A、預(yù)測(cè)和計(jì)劃功能B、訂單管理功能C、庫(kù)存管理功能D、產(chǎn)品管理功能答案:ABCD239.制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶(hù)向()層層描繪的過(guò)程。A、前臺(tái)B、一線(xiàn)C、后臺(tái)D、支持答案:ACD240.以下()情況可能表明動(dòng)銷(xiāo)與價(jià)格是悖離的。A、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位C、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于低位D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于低位答案:AC241.品牌營(yíng)銷(xiāo)策略中的()選擇權(quán)在卷煙工業(yè)企業(yè)。A、產(chǎn)品策略B、價(jià)格策略C、投放策略D、終端服務(wù)策略答案:AB242.品類(lèi)需求預(yù)測(cè)中,()因素會(huì)影響品類(lèi)占比。A、收入水平上升B、消費(fèi)觀念變化C、片區(qū)人口流動(dòng)D、新開(kāi)大型建設(shè)工地答案:ABCD243.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶(hù)服務(wù)的好壞,設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含()。A、明確服務(wù)提升方向B、設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)C、設(shè)定服務(wù)提升方向D、設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案答案:AB244.制定區(qū)域市場(chǎng)在一個(gè)發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃,總體要遵循()。A、市場(chǎng)導(dǎo)向原則B、工商協(xié)同原則C、突出重點(diǎn)原則D、發(fā)展優(yōu)先原則答案:ABCD245.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的輸入因素包括()。A、市場(chǎng)狀況B、發(fā)展目標(biāo)C、品類(lèi)角色D、影響因素答案:AD246.布局尖刀型產(chǎn)品應(yīng)注意()。A、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)隔定位B、有效渠道滲透和終端攔截C、產(chǎn)品成員越多越好D、注重區(qū)域市場(chǎng)的輻射效應(yīng)答案:ABD247.品牌定位知覺(jué)圖坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子,一般情況下主要是指()。A、價(jià)格B、口味C、香型D、包裝答案:AC248.下列屬于品類(lèi)規(guī)劃的具體內(nèi)容有()。A、品類(lèi)角色B、品類(lèi)寬度C、組合結(jié)構(gòu)D、角色地位答案:ABC249.屬于對(duì)投訴案例進(jìn)行分析的目的的是()。A、找出案例所描述的情景中存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)B、找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因C、找出問(wèn)題的主次關(guān)系D、選擇集中度相對(duì)偏低的投訴案例進(jìn)行分析答案:ABC250.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)客戶(hù)的潛在價(jià)值的評(píng)估可以從()等方面來(lái)評(píng)價(jià)。A、貢獻(xiàn)度B、信用度C、成長(zhǎng)度D、影響力答案:CD251.有臨時(shí)性崗位需求時(shí),依據(jù)工作重心及緊迫度的要求,可以采取設(shè)()模式。A、專(zhuān)崗B、兼崗C、特殊崗位D、臨時(shí)崗位答案:AB252.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)第一步描繪客戶(hù)經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程,并明確()。A、服務(wù)人員B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、關(guān)鍵時(shí)刻D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案:CD253.()屬于城鎮(zhèn)的消費(fèi)特點(diǎn)。A、商業(yè)布局松散B、商業(yè)發(fā)達(dá)C、人員流動(dòng)性強(qiáng)D、個(gè)性化需求明顯答案:BCD254.下列對(duì)服務(wù)監(jiān)督的理解不正確的是()。A、服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理和電話(huà)訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)B、服務(wù)監(jiān)督的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的管理者,監(jiān)測(cè)的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量C、商業(yè)企業(yè)可以不必設(shè)立相關(guān)崗位制度來(lái)執(zhí)行相關(guān)的監(jiān)測(cè)D、服務(wù)監(jiān)督只能階段性地保障整個(gè)服務(wù)的健康運(yùn)行答案:BCD255.受傳統(tǒng)績(jī)效管理的影響,績(jī)效反饋普遍存在的觀念是()。A、重考核B、輕溝通C、績(jī)效指標(biāo)模糊D、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不確定答案:AB256.不屬于專(zhuān)業(yè)化崗位設(shè)置基本原則的是()。A、因事設(shè)崗B、員工能力C、業(yè)務(wù)流程D、成本壓力答案:BCD257.關(guān)于品牌定位配比圖的描述,不正確的是()。A、配比圖中最關(guān)鍵的問(wèn)題是消費(fèi)者如何分群B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場(chǎng)基礎(chǔ)上確定定位D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位答案:BD258.以下關(guān)于邏輯樹(shù)進(jìn)行問(wèn)卷目標(biāo)分解的表述不正確的有()。A、結(jié)構(gòu)化分解目標(biāo)的方法有議題法和假設(shè)法B、結(jié)構(gòu)化分解時(shí)要遵循“相互獨(dú)立,完全窮盡”的原則C、為了覆蓋全面、不遺漏,在分解目標(biāo)或問(wèn)題時(shí)可有所重疊D、問(wèn)卷內(nèi)容的展開(kāi)過(guò)程是一個(gè)目標(biāo)層層匯總的過(guò)程答案:CD259.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位考慮的“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”因素,包括()。A、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度B、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度C、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度D、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度和取得替代品的難易程度答案:BC260.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述,正確的是()。A、配比圖中最關(guān)鍵的問(wèn)題是消費(fèi)者如何分群B、配比圖中最關(guān)鍵的問(wèn)題是特征因子的選擇C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場(chǎng)基礎(chǔ)上確定定位D、配比圖不能直接確定出定位答案:ACD261.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位考慮的“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”因素,包括()。A、貨源品項(xiàng)的采購(gòu)管理成本B、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度C、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度D、貨源品項(xiàng)的年度支出水平答案:BC262.下列關(guān)于品牌與產(chǎn)品矩陣,描述正確的是()。A、品牌與產(chǎn)品矩陣反映了一個(gè)公司擁有的全部品牌和產(chǎn)品B、矩陣的一行就是一個(gè)品牌線(xiàn)C、矩陣的一列就是一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)D、矩陣的列代表產(chǎn)品-品牌的關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略答案:ABCD263.以下對(duì)卷煙零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)內(nèi)容理解正確的有()。A、卷煙企業(yè)可專(zhuān)門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的基本框架B、卷煙企業(yè)可以從影響零售客戶(hù)滿(mǎn)意度的各項(xiàng)因素出發(fā)設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的基本框架C、卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶(hù)提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架D、卷煙企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)或滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的模型來(lái)確定滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容答案:ABCD264.采購(gòu)人員在確定采購(gòu)目標(biāo)時(shí),必須明確()。A、公司采用什么樣的品牌組合策略B、公司重點(diǎn)發(fā)掘哪些消費(fèi)需求C、公司對(duì)重點(diǎn)品牌的培育策略D、公司對(duì)零售客戶(hù)的服務(wù)戰(zhàn)略答案:ABCD265.以下()屬于調(diào)研報(bào)告正文的內(nèi)容。A、詳細(xì)的分析和調(diào)研結(jié)果B、調(diào)研方法的簡(jiǎn)要陳述C、局限性D、附錄答案:ACD266.屬于服務(wù)改進(jìn)的目的的是()。A、服務(wù)改進(jìn)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需要B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn),使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)客戶(hù)新的需求C、服務(wù)改進(jìn)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)日益發(fā)展的需求D、服務(wù)改進(jìn)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)分級(jí)的差異化需求答案:BC267.在工商協(xié)同開(kāi)展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中,品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)主要從()維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、工業(yè)企業(yè)B、商業(yè)企業(yè)C、零售客戶(hù)D、消費(fèi)者答案:BCD268.在應(yīng)用麥肯錫矩陣時(shí)需要注意()。A、評(píng)價(jià)指標(biāo)盡量定量化B、不同品牌之間每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重必須一致C、評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定必須根據(jù)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行D、不同品牌之間每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重可以不同答案:ACD269.下列關(guān)于消費(fèi)群體的劃分,說(shuō)法正確的是()。A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分答案:BC270.以下對(duì)結(jié)果檢查理解不正確的是()。A、服務(wù)目標(biāo)的結(jié)果檢查是一種實(shí)時(shí)反饋B、是服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對(duì)的方法C、通過(guò)結(jié)果檢查方法,企業(yè)可以有效地獲知服務(wù)的局部質(zhì)量情況D、結(jié)果檢查的執(zhí)行基于服務(wù)質(zhì)量差距模型答案:AC271.下列()不是單品重需率的公式。A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量×100%B、某單品本周有需求記錄的客戶(hù)數(shù)/前三周有該單品訂單記錄的客戶(hù)數(shù)×100%C、某客戶(hù)訂貨數(shù)量/該客戶(hù)的投放限額×100%D、銷(xiāo)售某單品的客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)×100%答案:ACD272.關(guān)于品牌定位知覺(jué)圖的描述,正確的是()。A、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子B、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌C、知覺(jué)圖簡(jiǎn)單明了,具有高度的直觀性和靈活性D、知覺(jué)圖主要適用于比較復(fù)雜的分析答案:BC273.下列屬于品類(lèi)規(guī)劃具體內(nèi)容的是()。A、品類(lèi)角色B、品類(lèi)寬度C、組合結(jié)構(gòu)D、角色地位答案:ABC274.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶(hù)服務(wù)的好壞,設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含()。A、明確服務(wù)提升方向B、設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)C、設(shè)定服務(wù)提升方向D、設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案答案:AB275.對(duì)某一崗位的工作能力,績(jī)效目標(biāo)考核項(xiàng)目可以細(xì)化為()。A、分析判斷能力B、溝通協(xié)調(diào)能力C、組織指揮能力D、開(kāi)拓創(chuàng)新能力答案:ABCD276.以下對(duì)“服務(wù)藍(lán)圖”描述正確的是()。A、包括橫向的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程B、包括縱向的內(nèi)部協(xié)作C、是描繪整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖D、是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式答案:ABC277.在選擇案例時(shí),一般通過(guò)()等方式確定要分析的案例。A、隨機(jī)抽查B、非概率抽樣C、找典型投訴D、樣本抽樣答案:AC278.識(shí)別區(qū)域市場(chǎng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,包括()。A、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者B、從市場(chǎng)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者C、判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略與目標(biāo)D、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力與反應(yīng)答案:AB279.以下關(guān)于服務(wù)描述正確的是()。A、卷煙零售客戶(hù)與煙草公司進(jìn)行交易的目的只是要獲得卷煙B、能夠賺錢(qián)是煙草公司為卷煙零售客戶(hù)提供服務(wù)的功能價(jià)值C、顧客得到企業(yè)和員工的關(guān)懷和尊重,是服務(wù)的情感價(jià)值D、既"賺錢(qián)"又感覺(jué)心情舒暢才是煙草公司提供給零售客戶(hù)的完整價(jià)值答案:BCD280.以下哪些工具的核心思想是"關(guān)注客戶(hù)的服務(wù)設(shè)計(jì)"()。A、服務(wù)藍(lán)圖B、需求藍(lán)圖C、峰終定律D、峰值定律答案:AC281.下列屬于品類(lèi)規(guī)劃的具體內(nèi)容有()。A、品類(lèi)角色B、品類(lèi)寬度C、組合結(jié)構(gòu)D、角色地位答案:ABC282.卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的步驟包括()。A、問(wèn)題定義B、定性研究C、定量研究D、成果利用答案:ABCD283.客戶(hù)價(jià)值是根據(jù)客戶(hù)()等變量所測(cè)度出的客戶(hù)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。A、消費(fèi)行為B、消費(fèi)特征C、經(jīng)營(yíng)成果D、經(jīng)營(yíng)規(guī)模答案:AB284.通過(guò)績(jī)效反饋面談,可以實(shí)現(xiàn)()。A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定B、使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的成績(jī)和缺點(diǎn)C、傳達(dá)管理者對(duì)以上內(nèi)容的看法D、促進(jìn)員工改進(jìn)績(jī)效答案:BCD285.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類(lèi)寬度時(shí),需要綜合()。A、市場(chǎng)因素B、政策因素C、經(jīng)營(yíng)因素D、宏觀因素答案:ABC286.采購(gòu)人員在確定采購(gòu)目標(biāo)時(shí),必須明確()。A、公司采用什么樣的品牌組合策略B、公司重點(diǎn)發(fā)掘哪些消費(fèi)需求C、公司對(duì)重點(diǎn)品牌的培育策略D、公司對(duì)零售客戶(hù)的服務(wù)戰(zhàn)略答案:ABCD287.社會(huì)庫(kù)存分析中的客戶(hù)維度包括()。A、區(qū)域B、業(yè)態(tài)C、品類(lèi)D、銷(xiāo)量規(guī)模答案:ABD288.關(guān)于需求總量預(yù)測(cè)的表述不正確的是()。A、時(shí)間序列法適用于市場(chǎng)條件相對(duì)穩(wěn)定、且歷史數(shù)據(jù)真實(shí)可靠的情況B、移動(dòng)平均數(shù)法、指數(shù)平滑法和德?tīng)柗品▽儆跁r(shí)間序列分析法C、多元線(xiàn)性方程法克服了市場(chǎng)數(shù)據(jù)不全的問(wèn)題D、跨年度判斷需求時(shí),需要考慮影響當(dāng)年需求的主要因素是否有變化答案:BC289.品牌組合戰(zhàn)略需要考慮的品牌決策包括()。A、是否增加、刪除品牌或子品牌B、是否將品牌向高端或低端發(fā)展C、是否發(fā)展品牌聯(lián)盟D、是否定義一個(gè)新產(chǎn)品類(lèi)別或子類(lèi)別答案:ABCD290.麥肯錫矩陣使用更多的因素來(lái)衡量()。A、產(chǎn)業(yè)吸引力B、品牌競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力C、市場(chǎng)規(guī)模D、市場(chǎng)份額答案:AB291.下列關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意的描述中正確的是()。A、服務(wù)工作的目標(biāo)是客戶(hù)滿(mǎn)意B、客戶(hù)滿(mǎn)意是一種感受C、客戶(hù)滿(mǎn)意單純?cè)从谛枨鬂M(mǎn)足、服務(wù)行為D、客戶(hù)滿(mǎn)意和很多因素相關(guān),如服務(wù)行為、客戶(hù)期望、客戶(hù)需求等等答案:ABD292.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位考慮的"貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度"因素,是指()。A、發(fā)生缺貨的可能性B、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度C、取得替代品的難易程度D、缺貨對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的損失答案:AC293.可能表明動(dòng)銷(xiāo)與價(jià)格是悖離的情況是()。A、社會(huì)庫(kù)存水平偏高,市場(chǎng)價(jià)格處于高位B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低,市場(chǎng)價(jià)格處于高位C、社會(huì)庫(kù)存水平偏低,市場(chǎng)價(jià)格處于低位D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高,市場(chǎng)價(jià)格處于低位答案:AC294.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)當(dāng)前客戶(hù)價(jià)值的評(píng)估中依據(jù)客戶(hù)貢獻(xiàn)度對(duì)其評(píng)價(jià)時(shí)的指標(biāo)有()。A、利潤(rùn)B、銷(xiāo)量C、總成本D、服務(wù)成本答案:ABD295.下列關(guān)于合理的品類(lèi)分布結(jié)構(gòu)同與其對(duì)應(yīng)的品類(lèi)銷(xiāo)量之間關(guān)系的描述正確的是()。A、品類(lèi)分布結(jié)構(gòu)應(yīng)是品類(lèi)寬度隨價(jià)格增長(zhǎng)呈現(xiàn)“倒金字塔”型B、對(duì)應(yīng)的品類(lèi)銷(xiāo)量呈現(xiàn)“正金字塔”型C、兩者呈現(xiàn)出“雙金字塔”結(jié)構(gòu)D、對(duì)應(yīng)的品類(lèi)銷(xiāo)量呈現(xiàn)“倒金字塔”型答案:ABC296.關(guān)于公司動(dòng)銷(xiāo)與社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)的表述正確的是()。A、公司銷(xiāo)售與社會(huì)銷(xiāo)售齊增:代表需求增加,銷(xiāo)售勢(shì)頭良好B、公司銷(xiāo)售與社會(huì)銷(xiāo)售齊降:代表需求減少,銷(xiāo)售勢(shì)頭減緩C、如果社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)趨緩、社會(huì)庫(kù)存增加,公司可能需要調(diào)整貨源投放D、如果社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)趨漲,公司需要關(guān)注貨源投放策略是否需要調(diào)整答案:ABCD297.煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)應(yīng)放在()。A、激發(fā)客戶(hù)品牌培育的積極性B、提升零售客戶(hù)品牌培育能力C、提升零售客戶(hù)創(chuàng)新能力D、提升零售客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓能力答案:AB298.服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括()。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)界面的設(shè)計(jì)C、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)D、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)答案:ABCD299.下列屬于電話(huà)調(diào)查的不足的是()。A、反饋率高但是回訪難B、受時(shí)間長(zhǎng)短的限制C、不能將材料展示給調(diào)查對(duì)象D、調(diào)查過(guò)程難以控制答案:BC300.美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)對(duì)品牌的定義是:品牌是一種()或者是它們的組合。A、名稱(chēng)B、術(shù)語(yǔ)C、標(biāo)記D、符號(hào)或設(shè)計(jì)答案:ABCD301.績(jī)效反饋面談一般包括()。A、績(jī)效反饋面談準(zhǔn)備B、績(jī)效反饋實(shí)施C、績(jī)效指標(biāo)體系建立D、績(jī)效計(jì)劃答案:AB302.下列關(guān)于卷煙商業(yè)企業(yè)品類(lèi)寬度的定義,描述正確的是()。A、商業(yè)品類(lèi)寬度也叫單品配額B、是指商業(yè)企業(yè)每個(gè)品類(lèi)應(yīng)發(fā)展的品牌(規(guī)格)目標(biāo)數(shù)量C、設(shè)定品類(lèi)寬度是規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟D、企業(yè)應(yīng)在所設(shè)定的品類(lèi)寬度范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格答案:ABCD303.營(yíng)銷(xiāo)既是一種組織職能,也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而()顧客價(jià)值,管理顧客關(guān)系的一系列過(guò)程。A、創(chuàng)造B、傳播C、影響D、傳遞答案:ABD304.商業(yè)企業(yè)的卷煙營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃,主要指的是卷煙市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃,核心是()。A、服務(wù)管理規(guī)劃B、卷煙市場(chǎng)規(guī)劃C、品牌培育規(guī)劃D、終端建設(shè)規(guī)劃答案:BCD305.以下對(duì)“服務(wù)藍(lán)圖”描述正確的是()。A、包括橫向的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程B、包括縱向的內(nèi)部協(xié)作C、是描繪整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖D、是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式答案:ABC306.貨源采購(gòu)中,()品牌產(chǎn)品應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注采購(gòu)成本。A、常規(guī)類(lèi)B、瓶頸類(lèi)C、關(guān)鍵類(lèi)D、杠桿類(lèi)答案:CD307.對(duì)“自下而上的修正方法”描述正確的有()。A、通過(guò)填寫(xiě)“目標(biāo)修正卡”,將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫(xiě)好后,交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫(xiě)意見(jiàn)后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部B、整個(gè)過(guò)程完畢后,應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過(guò)、原因、目標(biāo)協(xié)商會(huì)上的討論情況及最后的意見(jiàn)等做一個(gè)總結(jié)C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測(cè)過(guò)程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差,使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過(guò)高或過(guò)低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通,詢(xún)問(wèn)新定目標(biāo)的合理性,同時(shí)也可根據(jù)其他同類(lèi)企業(yè)在運(yùn)用過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定答案:AB308.煙草商業(yè)企業(yè)的兩大運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是()。A、國(guó)家稅收利益B、企業(yè)利益C、經(jīng)營(yíng)者利益D、消費(fèi)者利益答案:AD309.在應(yīng)用麥肯錫矩陣時(shí)需要注意()。A、評(píng)價(jià)指標(biāo)盡量定量化B、不同品牌之間每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重必須一致C、評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定必須根據(jù)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行D、不同品牌之間每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重可以不同答案:ACD310.卷煙價(jià)格指標(biāo)可分為()兩類(lèi)。A、條包價(jià)格B、盒包價(jià)格C、零售價(jià)格D、市場(chǎng)價(jià)格答案:CD311.從采購(gòu)角度進(jìn)行采購(gòu)品項(xiàng)重要性分類(lèi)的結(jié)果強(qiáng)調(diào)()。A、供應(yīng)滿(mǎn)足程度B、采購(gòu)緊要程度C、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)D、供應(yīng)商管理類(lèi)型答案:BCD312.以下對(duì)卷煙零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)內(nèi)容理解正確的有()。A、卷煙企業(yè)可專(zhuān)門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的基本框架B、卷煙企業(yè)可以從影響零售客戶(hù)滿(mǎn)意度的各項(xiàng)因素出發(fā)設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的基本框架C、卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶(hù)提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架D、卷煙企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)或滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的模型來(lái)確定滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容答案:ABCD313.以下關(guān)于邏輯樹(shù)進(jìn)行問(wèn)卷目標(biāo)分解的表述不正確的有()。A、結(jié)構(gòu)化分解目標(biāo)的方法有議題法和假設(shè)法B、結(jié)構(gòu)化分解時(shí)要遵循“相互獨(dú)立,完全窮盡”的原則C、為了覆蓋全面、不遺漏,在分解目標(biāo)或問(wèn)題時(shí)可有所重疊D、問(wèn)卷內(nèi)容的展開(kāi)過(guò)程是一個(gè)目標(biāo)層層匯總的過(guò)程答案:CD314.影響區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的主要因素包括()因素。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展B、社會(huì)發(fā)展C、行業(yè)發(fā)展D、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展答案:ABC315.“您的年齡是:①18歲以下②18-30歲③30-50歲④50-80歲”,該問(wèn)題設(shè)計(jì)違反了()要求。A、相互交錯(cuò)B、完全窮盡C、相互獨(dú)立D、突出重點(diǎn)答案:BC316.客戶(hù)導(dǎo)向的考核體系中跨職能整合要注意的問(wèn)題有()。A、跨職能小組要解決效果問(wèn)題B、解決問(wèn)題要基于小組匯報(bào)C、解決問(wèn)題要基于部門(mén)匯報(bào)D、跨職能小組要解決過(guò)程問(wèn)題答案:BD317.在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的活動(dòng)中,營(yíng)銷(xiāo)人員落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)能力包括()。A、卷煙市場(chǎng)信息收集B、信息分析和需求預(yù)測(cè)C、貨源規(guī)劃和貨源組織D、貨源投放及渠道管理答案:ABCD318.卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶(hù)提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架,以下選項(xiàng)屬于服務(wù)項(xiàng)目的有()。A、功能需求滿(mǎn)足B、意見(jiàn)處理C、情感需求滿(mǎn)足D、退換貨答案:BD319.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位考慮的“貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度”因素,是指()。A、發(fā)生缺貨的可能性B、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度C、取得替代品的難易程度D、缺貨對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的損失答案:AC320.貨源定位模型中關(guān)鍵象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度B、高年度支出水平C、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度D、低年度支出水平答案:AB321.營(yíng)銷(xiāo)組織演變過(guò)程包括()。A、單純的銷(xiāo)售部門(mén)B、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)C、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)D、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)答案:ABCD322.在組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵內(nèi)容中,涉及分工的內(nèi)容是()。A、正式報(bào)告關(guān)系,包括組織層次的多少和管理幅度的寬窄B、個(gè)體組成部門(mén)、部門(mén)組成整個(gè)組織的方法C、各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段D、既要分配任務(wù),又要提供績(jī)效結(jié)果的綜合答案:AB323.品牌競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式主要包括()。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者答案:ABCD324.分類(lèi)品牌架構(gòu)兼有()的特性,是它們的折中。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、主副品牌架構(gòu)答案:A
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